CASO 1

SISTEMA FERROVIARIO DE ESMERALDA

El sistema ferroviario de Esmeralda es inadecuado para satisfacer los crecientes

requerimientos de transporte del país. El sistema fue construido hace 45 años, ha
sido mal mantenido por el gobierno de Esmeralda y ha sido una causa continua de
problemas para el pueblo en general -que está obligado a usar el sistema por no
tener medios alternativos de transporte- por su gran nivel de ineficiencia y precios
elevados.

Los trenes siempre llegan tarde. A veces no paran en las estaciones y por
consiguiente dejan a los pasajeros esperando. Aunque los ingresos por transporte
de carga han estado aumentando, los ingresos por transporte de pasajeros han
estado declinando. Las quejas de los pasajeros han estado aumentando a razón de
30 por ciento anualmente en los últimos 3 años. Los sectores comercial e industrial
también se quejan porque los trabajadores llegan tarde y porque el volumen de
carga perdida o demorada ya alcanza e!20 por ciento del volumen total de carga.

La agencia ferroviaria de Esmeralda indica que se requiere más personal, 10

locomotoras nuevas, 600 vagones y varios cientos de kilómetros adicionales de
vías, antes de que pueda mejorar la situación.

1. ¿Cuál sería su propuesta de Propósito para un proyecto que resuelva los

problemas mencionados arriba en relación con el sistema ferroviario de Esmeralda?

2. ¿Cuáles serían los Indicadores verificables objetivamente para el Propósito que

usted propone? (Se refiere a los indicadores genéricos, no es necesario
cuantificarlos ni establecer tiempo). Asegúrese de que los Indicadores miden
adecuadamente el éxito deseado y que son realistas y factibles.