ESTUDIO DE CASO

Caso.
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador
en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del
mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al
comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con
sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la
primera librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que
ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer:
precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información
sobre los productos.

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

- En este caso se usa el canal directo, ya que por medio de esta no

es necesaria la intervención de otra persona, por ser una venta
online.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para

seleccionar el canal de distribución.

 Control: Se recomienda hacer un control y para esto es

necesario que sean canales cortos para así garantizar la
entrega de un producto en buena calidad n.

 Cobertura del mercado: conocer el mercado potencial que

se quiere abastecer y deshacerlo es necesaria la
intervención de los intermediarios para aumenta la
cobertura del mercado.

 Costos: Se ha demostrado que los costos son más bajos

cuando hay intermediarios.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

- Actualización para nuevos servicios, que sea eficaz y que las

compras puedan ser ligeras.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de

distribución para Amazon?

- Los gerentes y asesores de la empresa Amazon.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de

canal, aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda
online.

- Que el diseño de la página sea agradable a la vista del cliente, la

variedad de productos a nivel mundial, eficacia al comprar el
producto y buenos precios a cada producto.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el

mercado meta, sus necesidades, su estructura y su
comportamiento?

- Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta considero al

comprador como la mejor experiencia comercial.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente

y darle administración acorde al canal de distribución aplicado?

- La empresa Amazon para protegerse legalmente y dar una buena

administración acorde, uso un mecanismos de control de calidad
que verifica: la calidad del producto, medio de transporte, tiempo
de envió y entrega.

8. Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio

que actualmente presta?

- Amazon debería implementar nuevos servicios tecnológicos para

mayor crecimiento.
9. Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o
distribución exclusiva? Argumente su respuesta.

- Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico

y servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede
principal Seattle, es una de las primeras y mejores compañías en
vender bienes a través de Internet y es actualmente una de las
utilizadas.
Amazon utiliza la distribución exclusiva ya que esta se refiere a la
exclusividad de cada producto en venta, refiriéndose a que el
producto solo se puede obtener directamente de la empresa, no
habrán intermediarios en este caso.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en

cuenta los productos que comercializa?

- la política o el sistema de distribución que aplica Amazon en

cuanto a la comercialización de sus productos es global, ya que no
pretende que sus artículos lleguen a todas partes del mundo.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de
escoger un canal de distribución?

- En este caso los sistemas políticos y económicos de cada país

afectarían a la empresa Amazon de manera en la forma de
producción, administración y ventas de sus productos.