DIPLOMADO: GERENCIA DE LA CALIDAD – ISO 9001 DE 2015

ACTIVIDAD No. 4

1. Realizar el análisis del contexto de una organización (Puede ser real o ficticia) mediante cualquiera de las
herramientas recomendadas en la Guía Didáctica 4 (Puede ser matriz DOFA, 5 fuerzas de Porter, Análisis Pestel,
Benchmarking)

FORTALEZAS DEBILIDADES
•Estructura por procesos. •El presupuesto no se libera a tiempo.
•Manuales de procedimientos. •Recursos financieros y materiales insuficientes.
•Trabajo en equipo. •Parque vehicular en mal estado.
•Personal competente en educación, formación y experiencia. •Inadecuada distribución del personal de acuerdo a
•Buena actitud del personal hacia la mejora. competencias.
•Claro conocimiento de las funciones. •Falta de compromiso de algunos empleados.
•Programa de capacitación interno. •Falta de indicadores o mal definidos.
•Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en •Falta de capacitación del personal.
proceso. •Falta de modernización de instalaciones y equipamiento.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
•Vinculación y coordinación a través de comités con sectores •Cambio de gobierno.
público, social y privado.
•Cambio de autoridades.
•Apoyo financiero por medio de convenios específicos.
•Dependencia presupuestal.
•Negociación para obtener mayor presupuesto en base al
•Indiferencia de autoridades a participar
programa anual operativo.
•Población desconoce nuestros servicios.
•Firma de convenios, acuerdos, o bases de colaboración.
•Usuarios ignoran la normativa.
•Deficiente comunicación entre el nivel federal, estatal y local.
 2. Realizar el análisis de causas de una no conformidad y proponer una acción correctiva (Por favor tenga en cuenta
las metodologías sugeridas: diagrama causa-efecto o árbol de problemas)

MODELO DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS

Efecto 1: USUARIOS Efecto 2: PÉRDIDA DE Efecto 3: PÉRDIDA DE IMAGEN Efecto 4: PERSONAL CON
INSATISFECHOS O MOLESTOS RECURSOS O INGRESOS Y CREDIBILIDAD DE LA ESTRÉS LABORAL POR EL
Efectos ORGANIZACIÓN AUMENTO EN LA CARGA DE
TRABAJO

Problema Manifestación del problema: QUEJAS PRESENTADAS POR USUARIOS A LA GERENCIA SOBRE EL SERVICIO DE
VENTANILLA DE TRÁMITES Y AUTORIZACIONES SANITARIAS

Causa 1: NO SE BRINDÓ LA Causa 2: DESCORTESÍA O FALTA DE Causa 3: LARGOS TIEMPOS DE ESPERA

Causa: INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL DISPOSICIÓN POR PARTE DEL PERSONAL
Nivel 1 USUARIO QUE BRINDA EL SERVICIO.

Causa 1.b: FALTA DE Causa 2.a: PÉRDIDA DEL Causa 3.a: AUMENTO EN LA CARGA DE
Causa 1.a: TRABAJO
CAPACITACIÓN AL ENFOQUE AL CLIENTE
DESCONOCIMIENTO
PERSONAL
Causa: DE LA RESPUESTA A Causa 3.b: FALTA DE CONTROL DE CITAS
Nivel 2 LA SITUACIÓN
PLANTEADA POR EL
USUARIO Causa 3.c: FALTA DE PERSONAL DE
APOYO