GESTIÓN DE INCIDENCIAS

El usuario reporta la incidencia,

El primer contacto es cuando recibes la incidencia y desde ahí se empieza a medir el tiempo de
solución.

Es importante comunicarle cada avance al usuario. Mantenerlo informado.

Usuarios delf-help: Ellos mismos se ayudan, ya sea atraves de los canales que les podamos brindar
o buscando información.

1 Capacitado al personal, manuales actualizados, seguimiento al personal, tener enfoque en los

equipos de personas.

2 El fin de registrar es la toma de decisiones y la mejora continua.

3 Mientras más transparentes seamos con el usuario.

4 Prioridad critica, Prioridad programada: Es cuando quedas con el usuario en base al acuerdo
dado, ya sea porque es una petición más elaborada o por acuerdo con disponibilidad del cliente.
El propósito de la gestión de problemas, es reducir el impacto y que estos incidentes repetitivos.
SERVICE DESK

Datos:

UX
user experience
SLO
SLM: Service Level Manager
Algunas veces, realizan una petición, requerimiento

OBSOLESCENCIA PROGRAMADA

Ya los equipos no duran como antes.

Y esto contribuye a que se deseche más rápido y esto provoque mayores contaminaciones.