Universidad de Quintana Roo

División de Ciencias e Ingeniería

Ingeniería en Redes
Hojas de Verificación

Sistemas de Calidad
Matricula y Nombre del Alumno: 08-09262 Grecia Almeyda Torres

Nombre del maestro: Laura Dávalos Castilla

Chetumal Quintana Roo a 16 de Marzo del 2012

.............................. 7 Hoja de Registro de localización de defectos ..................... 13 .. 8 Ejemplo 1............... 8 Ejemplo 2...........................................................................................................................................................................................................................Contenido Hoja de Verificación ....................................................................................................................................................................................................... 11 Referencias ...................................................................................................................................................... 7 Ejemplos de Uso ........................................................................................................................................................................ 4 Definición de la Herramienta ..................................................................................................................... 3 Orígenes de la herramienta ..................... 5 Tipos de Hoja de Verificación ................................................................................................................................................................................................................................................................ 7 Hoja de Verificación de artículos defectuosos .. 7 Hoja para distribución del proceso de producción .......................................................... 3 Introducción ......................................................................... 10 Ejemplo 3..................................................................

lo que se obtendrá será eso: basura. en realidad no lo es. de tal modo que si se recopila basura y no información. . será poco lo que aporte en beneficio de la empresa. ni de calidad. La información es un elemento muy importante en cualquier empresa o institución y como tal debe manejarse. Un hecho que no debe pasar desapercibido es que si la información que se recaba no es confiable. Aún cuando pareciera algo muy simple.Hoja de Verificación Introducción La hoja de verificación u hoja de recogida de datos también llamada hoja de control es la primera de las herramientas estadísticas para el control de los procesos y mejora de la calidad. para luego poder aprovecharla. pues requiere de un buen diseño para recabar la información de una manera adecuada. que lo que se busca es elaborar productos que satisfagan las expectativas de los clientes. comenzando con su recopilación. No debe perderse de vista. que es el propósito de esta herramienta.

desde la alta dirección hasta los operarios. Para corregir esos errores Ishikawa decidió enseñar el método estadístico siguiendo dos enfoques diferentes. Con ese sencillo método se podía resolver el 95% de los problemas de la empresa. Ishikawa observo que esas enseñanzas no proporcionaban resultados y se estaba enseñando a los hombres de la empresa un método estadístico excesivamente complejo. demasiado difícil de comprender. por consiguiente. también el control de calidad resultaría de difícil de implementar. En cuanto se refiere al primero.Orígenes de la herramienta Después de los seminarios de Deming y de otros expertos americanos. Los empleados empezaron a pensar que el método estadístico era algo muy difícil y que. decidió ensañar el método estadístico más sencillo. celebrados a principios de los 50´s. Etapa Fundamentos Actividad Instrumento Recoger datos Interpretar datos Estudiar relación causa y efecto Fijar prioridades Estratificar datos Hojas de Verificación Histograma Diagrama causa-efecto Diagrama de Pareto Estratificación Diagrama de correlación Gráficos de control Pilares Instrumentos Auxiliares Determinar la correlación Control de proceso . Transcurridos dos o tres años. se había empezado a enseñar en las empresas técnicas estadísticas. desarrollando así las 7 herramientas básicas.

operarios. Esto significa determinar cuáles datos son requeridos. a fin de facilitar el procedimiento. maquinaria utilizada. Lo esencial de los datos es que el propósito esté claro y que los datos reflejen la verdad. pero la principal es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente. métodos. indicando la frecuencia de observación. De causas de los defectos.Definición de la Herramienta La Hoja de Control u hoja de recogida de datos. dependerá el diseño de esta herramienta. De modo general las hojas de verificación tienen las siguientes funciones:      De distribución de variaciones de variables. b) Análisis de lo que no está claro de las especificaciones. De clasificación de artículos defectuosos. Estas hojas de recopilación tienen muchas funciones. sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías. se registran éstas en una hoja. b) Qué uso se le va a dar a la información. Una vez que se ha establecido el fenómeno que se requiere estudiar e identificadas las categorías que los caracterizan. Esto es importante. cuántos datos. De localización de defectos en las piezas. Para esto debe diseñarse esta herramienta en una forma adecuada y teniendo en cuenta lo siguiente: a) Qué información se va a recopilar. también llamada de Verificación. Además si la información va a pasar por varias manos es conveniente que el manipuleo de los datos sea mínimo y que el diseño sea lo más . materias primas y otros que ayuden a precisar la información. mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos. horas. fechas de recopilación. c) Facilitar la inspección. De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento. pues del uso que se le vaya a dar a los datos. Objetivos de la Hoja de Verificación: Los objetivos principales de la Hoja de Verificación de Datos son: a) Control de lo que no está dentro de las especificaciones.

Cuando en la captación de la información se utilizan instrumentos de medición. pues el desgaste y uso continuo pueden alterarlos. Si las mediciones son sensoriales por parte de personas. pues un mismo producto calificado con diferentes puntos de vista.claro y objetivo posible. podrá pasar como defectuoso o como bueno. c) Verificar la confiabilidad de las mediciones. éstos deberán calibrarse y verificarse periódicamente. . deberá cuidarse que el criterio de los individuos a cargo de estas funciones sea uniforme. para evitar errores de malas interpretaciones y de trascripción.

. Hoja de Registro de localización de defectos Esta es una hoja útil para ubicar el sitio donde se produce un defecto en un producto dado. Esta tabla se va llenando en el transcurso del turno de producción y constituye un elemento importante para la toma de decisiones en el proceso. Hoja para distribución del proceso de producción Esta hoja es útil cuando se va a elaborar un histograma. para lo cual es conveniente elaborar una relación de los tipos de defectos que suelen ocurrir más frecuentemente. que no representa las frecuencias de alguna variable a medir (variable continua) en el proceso de producción de un artículo.Tipos de Hoja de Verificación A continuación se presentan algunos tipos de Hojas de Verificación: Hoja de Verificación de artículos defectuosos Esta hoja sirve para listar los tipos de defectos que ocurren en un producto y su frecuencia.

Solución: Lo primero que se sugiere hacer es determinar qué variables de la lista son atributos y cuáles son variables continuas. Envases rotos. 7. . 8. Envases sucios. Envases mal llenados. 2. Continuas Envases mal llenados Coronado defectuoso Grado Brix fuera de especificación Contenido de gas en la bebida fuera de especificación En el caso de las variables continuas. Botellas sin tapa. para poder determinar si están o no fuera de norma.Ejemplos de Uso A continuación se presentaran unos ejemplos de uso de las hojas de verificación: Ejemplo 1.. Lo anterior puede ser aplicado al mal coronado y al nivel fuera de especificación. Envases vacíos. Coronado defectuoso. a la salida de la línea de llenado. 5. (Nivel de líquido por arriba y por debajo de una altura dada). Para estas variables será necesario llevar un record independiente. A continuación se listan las variables: Discretas Envases sucios Botella sin tapa Envases vacíos Envases rotos. Contenido de gas de la bebida fuera de especificación. 3. Y otros de menos importancia. Elabore una Hoja de Verificación de Artículos Defectuosos aplicable para la inspección de 1000 artículos. 4. atendiendo un plan de muestreo especifico. Grados Brix (densidad) de la bebida fuera de especificación. (Tapa más abierta o más cerrada). pueden ser por varias causas entre las que figuran: 1. Una forma práctica de establecer la conformidad de una variable continua sin necesidad de utilizar instrumentos de medición especiales o sin remitir la pieza al laboratorio o sin tener que realizar pruebas destructivas que inutilizarán la pieza. 6. es necesario realizar mediciones y comparar contra una especificación de ingeniería dada.Los artículos defectuosos en el embotellado de refrescos gaseoso. es mediante el uso de calibradores “pasa”/”no pasa”.

nos podrán ofrecer algunos criterios de acción a ser tomados en cuenta durante la toma de datos en el turno y después de terminar la jornada. 11 artículos con 2 defectos. Estos criterios generalmente se muestran de manera muy clara en la parte inferior de las tablas de registro. Lo cual da los 43 artículos defectuosos. detenga el proceso. 30 artículos con 1 defecto. la relación de artículos rechazados por número de defectos fue la siguiente: 2 artículos con 3 defectos. de hecho.Las variables discretas se determinan de una forma sencilla y directa. 2) Si la frecuencia de los envases sucios es mayor a 1 de 100. Aquí se han dado sólo 43 rechazos debido a que algunos de estos artículos han tenido más de un defecto. . Las especificaciones de ingeniería y la experiencia. simplemente son o no son. La hoja de verificación necesaria pudiera ser como la siguiente: Al observar los resultados de las mediciones realizadas con las hojas de verificación se pueden tomar decisiones para aplicar ciertas acciones como por ejemplo: 1) Si la frecuencia de los envases rotos es mayor a 1 por cada 200 envases inspeccionados avise a su supervisor.

Elaborar una hoja de registro de localización de defectos para la fabricación de tubo de ademe liso de 12 pulgadas de diámetros y 18 pies de longitud. Aquí vemos que hubo 23 localizaciones de defectos. Solución: Esta hoja puede elaborarse como se presenta a continuación. según su proceso de maquinado. el cual suele presentar fisuras superficiales en diferentes partes.. de las cuales en notorio que en el sentido longitudinal se ubicaron principalmente al nivel de la cuarta sección. por lo cual debemos realizar este ajuste y verificar resultados. En las zonas radiales no hubo alguna tendencia marcada que nos pudiera revelar que la materia prima viene con defectos desde su origen. señalando antes cada parte del tubo tanto en sentido longitudinal como en sentido radial. .Ejemplo 2. debido a un desajuste en la maquinaria o mal centrado de las lunetas de apoyo.

el cual compone de 15 alumnos. En el caso de este ejemplo.Elaborar un Hoja de Registro de Calificaciones para el grupo del segundo semestre de la carrera de Ingeniería Civil.Ejemplo 3. vemos que el rendimiento del alumnado fue equilibrado en cada examen parcial. la cual será aprobatoria si es mayor o igual que 6.. a fin de saber cuál fue el aprovechamiento tanto individual como del grupo. Solución: La hoja puede ser como la siguiente: Aquí podemos comentar que en esta hoja se obtiene hasta el promedio de cada examen parcial. También se observar que las calificaciones reprobatorias se presentan en cursivas. los cuales llevan durante el semestre 7 materias.0 puntos. cuyo promedio constituye la calificación final ordinaria. cada una de las cuales incluyen 4 exámenes parciales. A su vez si se desea obtener las calificaciones del grupo en todas las materias se podría utilizar una hoja como la siguiente: .

la calificación promedio ha sido la mejor de todas. También podemos saber quienes han sido alumnos de mejor aprovechamiento en el semestre. tales como que el rendimiento del grupos por materia es parecido al promedio. Esto sugiere algo sobre el grado de dificultad de cada materia. en el cual el aprovechamiento es significativamente menor. . mientras que en el caso de la materia #5 . excepto en el caso de la materia #4. o quizás acerca de la capacidad individual del profesor de cada materia o de las preferencias que los alumnos tengan por ciertas áreas del conocimiento.También se pueden obtener conclusiones importantes.

com/doc/19124057/7-Herramientas-de-LaCalidad]. Izar Landeta Juan Manuel. ISBN 970-705-021-7. Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad. 2004. González Ortiz Jorge Horacio. Editorial Universitaria Potosina.scribd.Referencias 1. 7 Herramientas básicas para el control de la calidad. [Consultado en línea el 16-Marzo-2012] [http://es. . 2. Cospin Oswaldo.

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