Turismo 2.0 - Alberto Martinez

Turismo 2.
0
Alberto Martínez Villa
Turismo 2.0
Iniciando el despegue
Turismo 2.0. Iniciando el despegue
E-SEPTEM
Edición: octubre, 2012
© 2012 Alberto Martínez Villa

© de esta edición: Septem Ediciones, S.L., Oviedo, 2012
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Este libro no podrá ser reproducido, ni total ni parcialmente, sin previo permiso escrito del editor. Derechos exclusivos reservados para
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esta obra. La editorial no se hace responsable, en ningún caso, de las opiniones expresadas por el autor. La editorial no tiene obligación
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DIRECCIÓN EDITORIAL: Marta Magadán Díaz

DISEÑO CUBIERTA Y COMPAGINACIÓN: M&R Studio
ISBN: 978-84-15279-41-9
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Índice
PRÓLOGO ............................................................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................. 11
CAPÍTULO I. UN MUNDO EN CAMBIO............................................................................................................... 13

1. Del turista al viajero .......................................................................................................................................... 13
2. Nuestra web es nuestra radiotelescopio. La premisa de la bidereccionalidad................................................. 13
3. Sistemas de venta on line. La necesidad de una nueva configuración............................................................ 18
3.1. Una nueva mentalidad. El establecimiento como gestor de contenidos y comercializador.................... 19
3.2. Los conjuntos de sistemas 2.0................................................................................................................ 20
CAPÍTULO II. EL LLAMADO COSMOS 2.0 ......................................................................................................... 25

1. De la explosión de las puntocom a la Web 2.0 ................................................................................................ 25
2. Las consecuencias de la Web 2.0.................................................................................................................... 28
3. La nueva coyuntura social tras la crisis económica ......................................................................................... 30
CAPÍTULO III. INICIANDO EL DESPEGUE... CONOCIENDO LAS HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN ...... 33

1. Herramientas de la información........................................................................................................................ 33
1.1. Los sistemas indirectos. Los libros y guías............................................................................................. 33
1.2. Los sistemas directos.............................................................................................................................. 34
1.2.1. Diarios de viajes ............................................................................................................................ 34
1.2.2. Portales y lugares de viajes........................................................................................................... 35
1.2.2.1. Puntos de información.......................................................................................................... 35
1.2.3. Lugares mixtos .............................................................................................................................. 36
1.2.4. Buscadores de información ........................................................................................................... 39
2. Las herramientas activas.................................................................................................................................. 39
2.1. Marcadores y sindicadores ..................................................................................................................... 39
2.2. Marcadores y lanzadores sociales. Sindicación de contenidos .............................................................. 40
3. Las herramientas de la imagen. Más que palabras.......................................................................................... 43
3.2 Videos… hay vida más allá de YouTube.................................................................................................. 50
3.2.1. Otros sistemas de video ................................................................................................................ 52
CAPÍTULO IV. LAS NUEVAS REPÚBLICAS. LAS REDES SOCIALES .............................................................. 55

1. El concepto de redes sociales.......................................................................................................................... 55
2. La naturaleza y dinámica de las redes sociales ............................................................................................... 56
2.1. Sobre la visibilidad en las redes.............................................................................................................. 61
2.2. La taxonomía de las redes sociales........................................................................................................ 62
2.2.1. Redes generalistas ........................................................................................................................ 63
2.2.2. Redes profesionales ...................................................................................................................... 70
2.2.3. Las redes especializadas .............................................................................................................. 74
2.2.4. Otros ejemplos de redes sociales especializadas ......................................................................... 76
3. Emitiendo desde la empresa hacia el cosmos. ¿Qué puede hacer una empresa ante las redes sociales
o con las redes sociales? ..................................................................................................................................... 78
3.1. La nueva forma de consumir y sobre la radical transformación del usuario ........................................... 79
3.2. Algunas recetas de marketing usadas en las redes sociales y encontradas en Internet........................ 83
4. Ejemplos de redes sociales en turismo ............................................................................................................ 84
4.1. Ejemplos de redes externas.................................................................................................................... 84
CAPÍTULO V. CIUDADANO TWITTER ................................................................................................................ 85

1. Características de Twitter ................................................................................................................................. 85
2. Algunos conceptos básicos .............................................................................................................................. 85
3. Lo último de Twitter .......................................................................................................................................... 88
4. Uso corporativo de Twitter................................................................................................................................ 89
5. Herramientas complementarias a Twitter ......................................................................................................... 91
6. Como medir la reputación en Twitter................................................................................................................ 95
7. Turismo y Twitter .............................................................................................................................................. 96
8. Otras herramientas de interés .......................................................................................................................... 99
CAPÍTULO VI. EL SABER UNIVERSAL ES UN SABER COMPARTIDO. WIKIPEDIA Y LA CULTURA

CORPORATIVA.................................................................................................................................................. 101
1. El fenómeno Wikipedia................................................................................................................................... 101
2. Otros proyectos Wiki ...................................................................................................................................... 105
2.1. Wikitravel............................................................................................................................................... 106
3. Los Wikis ........................................................................................................................................................ 107
CAPÍTULO VII. LA COMUNICACIÓN DE LAS NUEVAS REPÚBLICAS. UN NUEVO CANAL Y UNA NUEVA
FORMA DE PERIODISMO: LA BLOGOSFERA................................................................................................. 109
1. El blog como nuevo emisor-receptor. La blogosfera ...................................................................................... 109
1.1. ¿Qué es un blog?.................................................................................................................................. 109
1.2. Blog corporativos .................................................................................................................................. 113
1.3 Blogs turismo, viajes y hoteles............................................................................................................... 119
2. El concepto boca oreja ................................................................................................................................... 122
3. Los Widgets.................................................................................................................................................... 123
CAPÍTULO VIII. MONOTORIZAR. CONTROLANDO LA EXPLORACIÓN DEL CIBERESPACIO .................... 125

1. Diseño de la monotorización .......................................................................................................................... 125
2. Las herramientas y método de monotorización.............................................................................................. 127
3. Herramientas de medida. Google e Información general de tendencias y actividad en nuestra web............ 129
4. Otras herramientas Google ............................................................................................................................ 132
5. Herramientas de comprobación y análisis interno.......................................................................................... 132
6. Cuantificar el tráfico de nuestra web. Sistematizar visitas ............................................................................. 133
7. Rastreadores de tendencias y opiniones. Las fuentes externas .................................................................... 134
A MODO DE CONCLUSIÓN .............................................................................................................................. 137
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA..................................................................................................................................... 139
ÍNDICE ANALÍTICO............................................................................................................................................ 141

Prólogo
A mediados de los años noventa del siglo pasado, las hasta ese momento serenas
aguas de la industria turística global, comenzaron a agitarse, y los pilares sobre los que
se asentaban las relaciones de producción, marketing y distribución, fueron recorridos
por un escalofrío que anticipaba cambios trascendentales.
Un nuevo entorno, originalmente percibido como puramente tecnológico, comen-
zaba a desafiar premisas y a erosionar cimientos. La llegada de Internet anunciaba
una transformación radical, que en su momento pocos supieron anticipar y muchos
menos aprovechar.
A pesar del origen tecnológico de Internet, las tres grandes olas de transformación
de la industria turística que tienen lugar en la primera década del siglo XXI, se basan
en la creación y desarrollo de modelos de negocio que con su capacidad de subvertir
el orden establecido en el sector, consiguen alterar sus paradigmas y con ellos, el mapa
de actores turísticos, locales, regionales y globales.
Tres oleadas de transformación con un común denominador: el acceso de pro-
ductores, comercializadores y clientes a un, cada vez más abundante y libre, caudal
de información sobre productos, destinos, servicios, costes y precios.
La primera de las avalanchas de cambio impacta a finales de los años 90, con la
emergencia de dos modelos de negocio que sólo podrían ser posibles en Internet.
Las agencias de viajes online, que mediante la enorme agregación de productos re-
servables y su desarrollo de un marketing extraordinariamente eficaz en los nuevos
entornos, ponen en la manos —o el teclado— de los viajeros, un poder que nunca
antes habían experimentado.
El otro modelo de negocio es el de las líneas aéreas de bajo coste, que combinan
una serie de elementos operativos que permiten unas enormes reducciones de costes,
con la distribución y venta directa a través de su propio canal en Internet, combinada
con un marketing online y tradicional tan agresivo como eficaz. Como resultado, a
finales del 2010, las líneas aéreas de bajo coste concentran más del 33 por 100 de la
capacidad aérea en Europa y traen a España más del 55 por 100 de los turistas.
Los ganadores de este primer asalto a la industria turística serían: Expedia, Orbitz,
Travelocity y Priceline como los nuevos referentes en la distribución —observese que
son todos grupos americanos— mercado que hasta ese momento había tenido una
presencia marginal en la distribución turística, con la excepción de la aérea ya que
Estados Unidos fue el origen de los GDS de las líneas aéreas.
Y las grandes líneas aéreas de bajo coste. La pionera en Estados Unidos, SouthWest
y las dos europeas, Ryanair e Easyjet.
El segundo gran tsunami transformador, comienza a manifestarse en el 2005 y
todavía a finales del 2010 se encuentra en plena efervescencia. La Web2.0 o web so-
cial, es la evolución de la relación puntual y unidireccional de los modelos de negocio
del primer internet, a las relaciones continuas y multidireccionales que permiten las
plataformas sociales, desde los blogs a Facebook o Twitter, pasando por los foros o
los verticales de contenido como Flickr para fotos o Youtube para vídeos.
Esta fase amplifica dos efectos importantes: el acceso a la información ya no queda
restringido al contenido generado por las empresas, sino que este se complementa y
contrasta con el generado por los usuarios. Y además, cada usuario se convierte a su
vez en auditor y prescriptor de productos y servicios.
Los ganadores de este segundo asalto a la industria turística son los foros de opinión
como Tripadvisor, los metabuscadores, las comunidades de viajeros y los agregadores
de contenido social procedente de las plataformas de referencia (Facebook, Youtube,
Twitter y Flickr).
Y finalmente, vemos como poco a poco se levanta ante nosotros una tercera gran
ola, en forma de teléfonos inteligentes (smartphones) y tabletas (tipo iPad), que
harán posible la conectividad permanente, el acceso a toda la información y a todas
las personas en tiempo real.
El conocido como «siempre conectado» (Always On) comienza a alumbrar una
nueva fase en esta revolución turística para la que Alberto Martínez en este libro nos
anuncia simplemente el despegue.
Y para este nuevo asalto a la transformación, una serie de nuevos actores toman
posiciones ante las oportunidades y desafíos que se presentan. Google, Apple, Face-
book o Microsoft quieren formar parte de la nuevas formas de buscar, diseñar, decidir,
planificar, reservar y compartir nuestro ocio y nuestros viajes.
El libro que ahora comienzas a leer, te llevará en volandas por todos estos cam-
bios. Con el valor añadido de plantear contextos, herramientas, consecuencias y
proyecciones.
Todo ello lo hace apasionante y muy ilustrativo, además de riguroso y alejado de
toda la fanfarria y el folklore 2.0 que tantos mitos ha ido creando en los últimos años
a fuerza de interpretaciones sesgadas, superficiales y frívolas.
Buena lectura y bienvenid@s a la revolución turística.
Alf Castellano
Palma Mallorca 1 Febrero 2011.
Introducción
Cuando hace más o menos un año mi editora me propuso escribir un libro que
abordara la calidad en el sector turístico y hotelero, nunca pensé que aquel proyecto
derivara en este trabajo. No traicioné aquella idea simplemente la quise abordar
desde una nueva perspectiva que me llevó a una nueva dimensión. No cabía otra que
pasar por ese espacio si en algún momento quería conocer y profundizar en el nuevo
paradigma de la calidad en el mundo de la empresa actual y por ende en el turismo.
Debía comprender los cambios que se estaban produciendo en nuestra sociedad y en
nuestro sector para saber cuales serían las nuevas formulaciones de la calidad. Cambios
verdaderamente profundos que están alterando y redefiniendo las reglas del juego,
la manera de entender las organizaciones, los destinos turísticos, la relación con los
clientes, la intermediación, etc. El concepto de calidad se verá sin duda trastocado y
transformado dentro de este nuevo contexto. Entender y evaluar al cliente no se hará
de puertas adentro en la empresa sino de puertas afuera. Cualquier usuario —haya o
no consumido— será nuestro opinante y prescriptor, valorará todo o parte de nuestra
empresa y dará a conocer sus conclusiones a otros consumidores. Será parte de la
cadena de producción de nuestro hotel, agencia o compañía aérea. Indudablemente,
si quería llegar a alguna conclusión futura el camino era éste.
Mi deseo es que este primer libro sea parte de una trilogía. Una trilogía que abar-
que el nuevo paradigma de la calidad en el sector y el concepto de innovación en el
mismo. Algo que recoja una fórmula tan simple como Calidad + Innovación + Acción.
En esta obra no he pretendido hacer un ensayo sobre la revolución de internet
en el sector, simplemente abordar algunos de los conceptos fundamentales que están
detrás del cambio y explicar de la manera más sencilla posible cuales son las nuevas
herramientas de trabajo para la empresa turística —en especial la pequeña y media-
na—. Aquellas que nos conectarán con este nuevo universo y nos permitirán ser más
competitivos, pero sobre todo nos adentren en nuevos conceptos de innovación y
calidad. Si alguien quiere ver en este libro un trabajo para vender mejor por Internet,
posicionarse en Google o similares, se equivoca. Únicamente he querido hacer un
recorrido conceptual y práctico sobre los sistemas de comunicación, conocimiento
y conversación que imperan en estos momentos. Cómo una empresa turística se

puede acoplar a ellos poniendo ejemplos prácticos de lugares web o dónde podemos
entender mejor como hacerlo y conseguirlo. Seguramente cualquier friki apuntaría
doscientas herramientas más, pero, también, seguramente mi madre sería incapaz de
usarlas, o mi sobrino de diez años por más que queramos verlo como pedantemente
se dice nacido digital. La gente normal usamos aquello que nos resulta práctico y re-
solutivo, no lo que unos frikis quieran. Por eso me he detenido en website o portales
que son generales y sencillos en cuanto a su manejo, he abundado en aquello que
un necio de la tecnología como yo, pudiera entender y aplicar sin grandes esfuerzos.
Simplemente el principio de Ockham. La solución está en la premisa más simple y
nunca deben multiplicarse los entes sin necesidad. Así rechacé lo que no entendía,
rechacé sistemas complejos difícilmente abarcables por empresas y usuarios. Hay que
comunicarse y no complicarse.
La revolución está ahí, el futuro de las tecnologías de la comunicación con su cam-
bio social es el futuro y este ha venido para quedarse. No queda otra, como empresa
y usuario, que zambullirse en él y disfrutarlo.
12
Capítulo I.
Un mundo en cambio
1. DEL TURISTA AL VIAJERO

El turista de masas ha dejado paso al viajero del siglo XXI. Un perfil distinto y
un comportamiento diferente. El nuevo viajero deja atrás a aquel turista familiar, en
grupo o pareja que solía desplazarse a destinos de sol y playa, dentro de circuitos de
turoperación, bastante pasivo o sólo motivado por los productos organizados que le
ofrecían las agencias de viajes. Durante mas de cincuenta años ha prevalecido este
tipo de turismo. El turista se contaba por millones de llegadas. Era un fenómeno
social de masas dentro de la era industrial. Este personaje ha dejado poco a poco paso
a una nueva manera de entender los desplazamientos. Una sociedad que empieza a
romper conceptualmente con la cultura de masas, con los medios de difusión masivos
y homogéneos y con las economías de escala de los mercados[1] en las que se movía
el turismo. La cadena de producción, el sistema taylorista y un marketing furioso que
nos obligaba a comprar productos de manera intensa. Un único mensaje unidirec-
cional donde el cliente poco importaba. Un sistema que primaba la distribución y la
intermediación abriendo una brecha mayor entre productor y consumidor. Una ba-
rrera insalvable que alejaba a unos y otros pero especialmente creada para amortiguar
la voz del cliente. La era industrial daba paso a la era de la tecnología y el conoci-
miento. Algo que recuerda al humanismo renacentista del sigloXV. Viviremos gran-
des cambios porque todos somos partícipes del cambio.
2. NUESTRA WEB ES NUESTRA RADIOTELESCOPIO. LA PREMISA DE

LA BIDERECCIONALIDAD
Esta nueva etapa que vivimos, está dominada por la tecnología de la que partici-
pa —en mayor o menor medida— nuestra sociedad siendo parte indispensable de
la misma. Internet se ha introducido en nuestras vidas ofreciéndonos más rapidez y
1 Enrique Dans en su libro Todo va a Cambiar define al consumidor de esa era como un ser alienado, acostumbrado a un
tratamiento impersonal, uniforme en el consumo de un producto de calidad estándar, canales unidireccionales de comu-
nicación dirigidos por canales audiovisuales. La red rompe este modelo vertical.
facilidad en información y procesos. Aunque también nos la ha complicado. Internet

es lo más parecido al cosmos: galaxias, sistemas solares, planetas y satélites, agujeros
negros, nuevos descubrimientos, peligros, fascinación y exploración. Años y millones
de personas interactuando han creado y transformado este fascinante universo, en un
vasto mundo de información inabarcable, infinito conocimiento, pero también lleno
de puntos oscuros que no alcanzamos a conocer o no conoceremos. Una información
inabarcable por su volumen y fragmentación. Datos que se multiplican de manera
exponencial día a día. Máxime desde que se produjo el fenómeno 2.0 en la red.
Esa inmensidad nos obliga a sistematizar y saber buscar para que nuestras pesqui-
sas no sean estériles e infructuosas; para que se vuelvan útiles para nosotros y nuestras
empresas y clientes. Puede parecer una misión imposible pero no lo es. Simplemente
requiere método, hay que saber investigar, filtrar y usar las herramientas adecuadas
para empezar a tener una visión más o menos cercana de esas partes del universo que
es Internet. Una sistemática que resulta primordial para las organizaciones. Conocer y
saber moverse por ese espacio les dará impulso y capacidad para ser más competitivos.
Saber usar las herramientas que nos pone a nuestra disposición la red, saber explorar ese
inmenso universo a través de ellas es parte de la clave de nuestro éxito como empresas.
Si Internet es un cosmos nosotros somos navegantes que debemos incorporar
sistemas de exploración para poder adentrarnos en el, telescopios que permitan ras-
trear ese inmenso mundo de información para detectar lo que nos interesa y poder
aproximarnos a aquello que buscamos. Una de las claves está en dotarse de sistemas e
indicadores de relevancia y la otra marcar parámetros oportunos de búsqueda usando
las ventajas de la naturaleza de los buscadores. El problema se incrementa cuando nos
damos cuenta que estamos en un universo de dos direcciones, recibimos y emitimos.
Bien como personas, bien como empresas. Por tanto debemos hacernos notar, de-
bemos señalarles nuestra ubicación a otros telescopios. Si queremos tener presencia
en este universo debemos emitir señales de vida constantemente. Así otros potentes
sistemas de búsqueda podrán detectarnos y si les es interesante acercarse a nosotros.
La bidireccionalidad es otra de las leyes a seguir y que rigen este cosmos. Si te
encuentran contacta inmediatamente con ellos. Acércate a esos seres venidos desde
otra parte de la red, remitirán tu señal y la irán amplificando. La república de Internet
premia esa interactividad.
Finalmente se deberá establecer una estrategia adecuada para llegar a los conteni-
dos, ser claros en los mensajes y conocer la multitud de herramientas que nos brinda
la tecnología en estos momentos seleccionando las más adecuada, eficaz y sencilla.
Dentro de esta estrategia de comunicación nuestra Web es el eje central.
Los buscadores rastrean todos los contenidos de una web por eso es clave su diseño.
Debe ser nuestro emisor y receptor. Cuanto más potente y depurado sea su diseño
14
TURISMO 2.0
INICIANDO EL DESPEGUE
bajo esa premisa de bidireccionalidad, mayores posibilidades tendremos de ser vistos

y escuchados. Tenemos que emitir en la misma longitud de onda —enlazar con los
criterios de búsqueda— de nuestros clientes. Sólo así seremos capaces de hacerles
llegar la información que precisan en cada momento, a la vez que detectaremos sus
búsquedas —necesidades— y posibles cambios. Los buscadores funcionan detectan-
do la relevancia de una web (Google la mide con el Page Rank[2]). La relevancia se
genera a partir de una lógica social y de uso, cuanto más te visiten y enlacen contigo
y tu con ellos u otros, ésta aumenta. Te vas haciendo más y más visible. Los usuarios
deciden en gran medida, luego tu trabajo con ellos y con otras partes del ciberespacio.
Todos estos rasgos de funcionamiento, nos obliga a depurar nuestros sistemas
de búsqueda. Sin olvidar que debemos rastrear información en otros lados para
ayudarnos a mejorar nuestros sistemas de búsqueda. Es decir, hay que saber siempre
que buscamos para ir determinando donde lo podemos encontrar. Se debe generar
un modelo de rastreo, descarte, cribado y aprovechamiento de los datos para obtener
una información útil.
Retomando la descripción del contexto, no cabe duda que algo ocurrió a finales
del siglo pasado que produjo e impulso esta nueva era. El desarrollo de las tecnologías
de la información, de Internet, los cambios socioeconómicos con la caída del muro
de Berlín y el fin de la Guerra Fría con sus dos bloques, la globalización, los acuerdos
internacionales sobre libre-mercados, etc están en la base del cambio. El turismo como
fuerte fenómeno social ha participado rápido en esos procesos de transformación.
Internet especialmente, ha propiciado la conexión de los mercados, de las personas, la
tecnología ha permitido que todas las personas se conecten y conversen. El muro de
la intermediación se ha derrumbado como se derrumbó el Telón de Acero. Surge un
nuevo orden donde productor y comprador se vuelven a encontrar en ese gran bazar
que se ha montado a través de la tecnología. Muchos procesos se vuelven “artesanales”
y los pequeños productores recobran protagonismo porque las personas demandan
más atención, más detalle y productos más ajustados a sus necesidades. La rigidez de
los viajes del pasado da paso a un modo abierto de desplazarse. El viajero es dueño de
sus movimientos, puede contactar con las personas que ofertan diferentes servicios[3].
Desde una web puede comprar un vuelo, un alojamiento, las entradas a una reserva
natural o a un concierto. Ya no necesita de nadie que le dirija. Deja de ser sujeto pasivo
para ser sujeto activo, montador de su propia oferta de ocio[4].
2 Page Rank es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet.
3 Como dice Jeff Jarvis en su libro: Y Google ¿cómo lo haría? “Entréganos el control y nosotros lo utilizaremos. No lo hagas
y nos perderás”. Gestión 2000. Barcelona 2010.
4 Hace años las compañías aéreas emprendieron este proceso de ruptura y en el 2010 la mayoría de las empresas del sector lo
han puesto en marcha. Quieren relacionarse con el cliente para ofrecer mejor su producto y conocer mejor sus necesidades. Sin
duda el nuevo modelo no acabará de manera total con el antiguo pero se irá imponiendo, especialmente en ciertos mercados.
15
El viajero del siglo XXI se parece en cuanto a ciertas pautas de comportamiento, al

viajero del siglo XIX. Se trata de un personaje sistemático en cuanto a la organización
de su viaje. Es un buscador de experiencias porque quiere aprender y disfrutar al máxi-
mo de su ocio. Un hombre que busca la acumulación de conocimiento. Experiencia y
conocimiento que abarcan toda su cadena de valor desde que decide a donde ir hasta
que llega. Una experiencia que quiere contar para seguir acumulando conocimiento
para él y para otros viajeros. Cada desplazamiento es una aventura que merece la
pena ser recogida en fotos, diarios y videos para ser trasmitida a sus homólogos. La
tecnología ha propiciado y acelerado todo este proceso.
Este turista más experimentado es más planificador, busca la información por
diferentes vías pero fundamentalmente en Internet. Sabe que la información está ahí
de manera masiva, una información real ya que ha sido dejada por personas como
él, muchos con sus mismos o similares gustos. Se ve retratado en comentarios, blogs,
foros, archivos fotográficos, mapas,..., cientos de datos con los que planificar. El perfil
del viajero del siglo XXI se acerca al antiguo aventurero, aquel que quería descubrir
nuevos mundos y preparaba sus viajes con meticulosidad. Si bien de aquella para evitar
los imprevistos que podían ser fatales y ahora para asegurar el desarrollo del viaje, que
responda a sus expectativas y por tanto tengamos más satisfacción y menos incerti-
dumbre. Por eso se valoran los lugares donde abunda la información precisa y donde
se puede dejar información para los siguientes[5]. El turismo de masas, muy dirigido
hacia destinos y que dominó buena parte del siglo XX, deja paso a un turismo más
individual donde predomina la selección de productos o experiencias sobre destinos.
Un turista que valora por encima de todo la autenticidad y el medioambiente.
5 Hace años las compañías aéreas emprendieron este proceso de ruptura y en el 2010 la mayoría de las empresas del sector lo
han puesto en marcha. Quieren relacionarse con el cliente para ofrecer mejor su producto y conocer mejor sus necesidades.
Sin duda el nuevo modelo no acabará de manera total con el antiguo pero se irá imponiendo, especialmente en ciertos
mercados.
16
TURISMO 2.0
TABLA 1. DEBILIDADES Y DEFICIENCIAS DE LAS CENTRALES DE RESERVAS LOCALES
No están explotando el conocimiento que tienen del destino.

No aportan más valor que otras centrales de venta online.
Suelen depender de tecnología basada en software privativo.
El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo
que lo hace el mercado.
Algunas de las debi-
Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector
lidades de las cen-
turístico.
trales de reserva
Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor
online locales son
añadido.
El presupuesto para su posicionamiento es reducido.
El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional.
Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos.
No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0.
No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las
valoraciones de los visitantes.
La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el
antes, el durante y el después del viaje.
El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo.
El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario.
Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar
al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes.
Algunas de las defi-
La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la pre-
ciencias que hemos
servación de la calidad del contenido generado por los usuarios.
identificado en las
No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios
webs turísticas ac-
que generan contenido.
tuales son:
Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad.
La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online.
En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar
contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita
experiencias y emociones reales.
La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que
en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante
Poco dialogantes… el visitante no puede participar.
Fuente: Elaboración propia.
Esto implicará sin lugar a duda dentro de cada destino, una mejor y más cuidada
selección de los recursos, una imagen acorde a esos recursos, una línea de comunica-
ción, una marca, una mejor preparación de las empresas oferentes y sobre todo una
especialización más marcada. Ya no importarán tanto las cifras de entradas de viajeros
como la cifra de negocio generada en base a la satisfacción de los viajeros. Un viajero
que recomendará en la red —especialmente a su tribu y segmento— ese lugar por
lo que ha vivido en él midiéndolo en su conjunto (lugares, visitas, alojamientos, etc),
comparándolo con su expectativa y con la expectativa generada con la abundante in-
formación recogida. Un viaje que le ha aportado valor desde sus primeros momentos
de organización —cuando ha comenzado a aprender a generar expectativas— hasta su
estancia, partida y vuelta momento en que ha comenzado a redactar su informe final.
17
3. SISTEMAS DE VENTA ON LINE. LA NECESIDAD DE UNA NUEVA

CONFIGURACIÓN
La carrera por captar ese nuevo mercado ha arrancado. Muchas empresas, co-
marcas y sectores han detectado las nuevas oportunidades de llegar a nuevos nichos
de mercado, al consumidor directamente. De una manera algunas veces oportunista,
otras voluntariosa pero la mayor parte de las veces equivocada al emular antiguos sis-
temas de distribución y venta, entes locales y organizaciones han ido confeccionando
portales, webs, centrales de reservas, etc.
Por lo general, en el caso por ejemplo de las páginas de destino, estas solían y suelen
ser aún, estáticas. Simplemente solían y suelen ser copias digitales de los folletos en
papel. Casi ninguna incorporaba herramientas de interlocución y menos sistemas de
compra —o si lo hacían no eran eficaces—. Poco a poco han ido mutando. Se han
ido incorporando algunas herramientas pero tal vez, de una manera un tanto forza-
da, como simple adición por moda y no por integración en un proceso de diálogo,
información y conocimiento. Un proceso donde se integraba al visitante como parte
activa e imprescindible del mismo, dentro del proceso de conocimiento, elaboración
de contenidos, medidor de satisfacción y comprador.
Durante años comarcas, ciudades o regiones diseñaron portales corporativos
oficiales con una visión general de su territorio. Se adjuntaban ingentes recursos y
atractivos sin definir junto a listados de establecimientos e información puramente
institucional que nada interesaba al turista. Se plantearon pequeñas centrales de
reservas que pretendían competir contra grandes monstruos de la distribución. La
premisa era simple. Si esos grupos podían vender sus hoteles y alojamientos por que
no iban a hacerlo ellos al tener un mayor conocimiento del territorio y producto. No
se cayó en un detalle fundamental, cómo actuaba el usuario. Este no parecía estar
interesado en comprar en una Central de Reservas local que no reunía ni condiciones
ni garantías suficientes— seguridad transaccional—, incluso con dudosa, inexacta
información y capacidad de venta. Un usuario que cada vez gestiona más sus compras
online a través de dos o cuatro IRS/IDS (Internet Distribution System[6]) u OTA
(On Line Travel Agencies).
Por tanto tenemos mejores o peores motores de reservas locales, pero con pocas
transacciones. Posicionados inadecuadamente, desconocidos, rechazados por el con-
sumidor por sus carencias de servicio y seguridad. Se trata de proyectos que son un
continuo fracaso con la consiguiente pérdida de credibilidad del destino y despilfarro
de recursos.
6 Es un conjunto de sistemas de reserva en línea y portales de viajes que se especializan en la comercialización del Internet
de servicios de viaje y afines. Estos sistemas en línea tienen como característica que se pueden utilizar para conducir a los
potenciales viajeros a un destino determinado y a un hotel determinado.
18
TURISMO 2.0
La correcta confección de todos estos sistemas debe partir de una premisa simple:
el viajero del siglo XXI trabaja mucho la información antes de preparar su viaje, por
tanto parece apropiado redefinir no sólo los portales territoriales y sus contenidos
sino organizar en ellos los sistemas de venta on line. La segunda condición o principio
es la integración[7] de procesos y contenidos donde captamos y aportamos valor al
turista que nos visita. Se deben acoplar las herramientas que nos permitan dialogar
con éste para reforzar nuestros productos, servicios y prestaciones seleccionando las
más exitosas y mejorando el resto. Reconocer por comentarios, fotografías y videos
los lugares más visitados y populares, las carencias de infraestructuras, etc. Un desti-
no debe destacar sus puntos fuertes, sus recursos más afamados, presentarlos como
productos turísticos diferenciales. Cada vez más el viajero elegirá un destino no por el
mismo sino por los productos que ofrece. El turista del siglo XXI busca experiencias,
consume vivencias concretas (arquitectura, música, surf, ski, caminatas, rutas, bicicleta,
buceo, biodiversidad, ciudades, monumentos, etc.). Cada región debe definir muy bien
cuales son sus potenciales recursos, aquellos que le proporcionan ventajas comparativas
que con la adecuada estrategia le permitan tener ventajas competitivas diferenciales.
Son éstas en modo de servicios, productos y experiencias las que se deben destacar
en sus portales identificando el destino con ellas, asociando su marca a las mismas y
vendiéndolas a través de su portal asociadas a los establecimientos de alojamiento y
demás partes de la cadena de valor del lugar.
Esto nos lleva a que la integración de procesos debe llegar en esos portales incluso,
hasta las webs de los mismos establecimientos. Estos deben pasar a ser productores
no sólo de camas y servicios, sino productores de contenidos, editores de los mismos.
La web será el escaparate donde publiquemos dichos contenidos. Acoplarnos a la
estrategia del destino con sus vivencias y producirlas desde el propio hotel, restaurante,
alojamiento rural, empresa de actividades, etc. Venderlas no sólo en nuestra web sino
en el portal del territorio a través de sus motores de venta y usar combinadamente las
herramientas de divulgación (RSS, marcadores, Redes Sociales). Cuantos más con-
tenidos se produzcan mayor visibilidad tendrá nuestra web, cuanto más integremos
la información y la venta, mayor posibilidad de mejorar nuestra cuota de mercado.
Tanto los motores de reservas como las webs de establecimientos deben aprovechar
toda esa información en su favor, aprovechar las marcas que se generen en el territorio
relacionadas con su “productos estrellas” por los que serán conocidos en el mercado.
3.1. UNA NUEVA MENTALIDAD. EL ESTABLECIMIENTO COMO GESTOR
DE CONTENIDOS Y COMERCIALIZADOR
La llegada a los hoteles de los sistemas de gestión se produjo a mediados de los
7 Especialmente diseñar los portales para que exista información, venta e interactividad con el cliente.
19
años noventa. El fax dio al traste con el teletipo por el que entraban las reservas y al
poco se hablaba de webs y correos electrónicos. Hoy todo aquel mundo nos parece
lejano, arcaíco y solo han pasado diez años.
Nuestras páginas se diseñaron —como decíamos— de manera estática como meras
prolongaciones de nuestros folletos impresos para pasar a ser puntos de información
interactivos, constantemente modificados. Nuestras reservas llegan por sistemas com-
puterizados (OTAS, CRS, agregadores,...). Nuestra forma de distribuir se ha modifi-
cando sustancialmente en los últimos años tanto en formas, sistemas y actores. Se ha
ido pasando de grandes centros de turoperación, agencias de viajes o nodos de reservas
como eran Utell[8], Hotusa[9], Keytel[10],Transhotel[11], a fórmulas más dinámicos como
Booking[12], Atrapalo[13], Lastminut[14], etc. Pero de éstos se está mutando a plataformas
integradas donde el hotel convertido en gestor de contenidos, juega con productos, noti-
cias, ofertas, información y puntos de venta. Los consumidores quieren llegar al producto
final de forma inmediata, sin barreras, sin pantallas, sin opacidad. Quieren información
fresca, buenos precios, transparencia. Ha llegado la oportunidad de los pequeños. Sólo
hay que saber interpretar las señales que nos llegan de esos consumidores y saberlas
trasformaciones en productos, en información útil par ellos. En saber transformar esa
información en señales y emisión. La red se ha abierto, se ha democratizado. Los muros
se caen o mejor los derrumban, como se tumbó el muro de Berlín. Toda una sociedad
harta de limitaciones quiere y puede conectarse y hablar.
La web de un territorio, de un hotel o de un producto/servicio, debe contener
herramientas que propugnen y faciliten este propósito. Las sensaciones, ideas, im-
presiones, sugerencias que propone el turista son conocimientos necesarios para
reelaborar nuestras propuestas de experiencias, productos y servicios.
3.2. LOS CONJUNTOS DE SISTEMAS 2.0
El conjunto de sistemas que el llamado mundo 2.0 nos proporciona deben ser
ensamblados en el diseño de nuestra web con el fin de dar respuesta al propósito antes
enunciado. Un correcto diseño de nuestro espacio nos proporcionará una mejor rela-
ción con nuestros clientes. Pero esta nueva conceptualización de las páginas no es un
mundo cerrado en el ámbito de la información. Las webs se plantean como espacios
8 http://www.utell.com
9 http://es.hotusa.com
10 http://keytelp.atlasit.com
11 http://www.transhotel.com
12 http://www.booking.com
13 http://www.atrapalo.com
14 http://www.es.lastminute.com/
20
TURISMO 2.0
de mercado. Es decir un lugar donde se integra información y compra. Cuanto más

integradas estén estas dos posiciones mayor posibilidad de éxito tendrán.
Un ciudadano, un consumidor harto de mensajes teledirigidos ha decidió tomar
la iniciativa. Buscar la información, adentrarse en ella, modificarla, trabajarla,...
Se ha vuelto a la vieja idea de los mercados de pueblo. El cliente quiere contactar,
conocer, tocar los productos, saber que decimos y que dicen otros de nosotros. Si
antes el ámbito del mercado estaba bien definido por unos muros, ahora su superficie
es inmensa. Los mercaderes, los compradores y curiosos se han multiplicado. Los
mercados son conversaciones. Ya no nos fiamos de intermediarios. La transparencia
es el valor en alza. Surge una oportunidad —como se indicaba antes— para los pe-
queños productores, para las pequeñas empresas en un mundo de gigantes y grandes
corporaciones. Pero si antes el espacio del mercado estaba bien definido por unos
muros, ahora el espacio es inmenso. Los mercaderes y los compradores y curiosos
se han multiplicado. Entonces cómo podemos destacarnos?, ¿cómo hacernos ver?,
¿cómo llamar la atención?, ¿cómo poder conversar con nuestros clientes?, ¿cómo ex-
plicarles lo que hacemos y cómo atender lo que ellos nos demandan? En definitiva
vender y comprar , rastrear puntos de interés del consumidor y que sean valiosos para
nuestros negocios es la pregunta que todos nos hacemos. Una pregunta simple. . Es
una forma de detectar tendencias, necesidades, apetencias, intereses... para llegar a
los consumidores con nuestros mejores productos.
La respuesta está en el sistema, en el embudo, debemos captar información y de-
cantarla. Debemos saber escuchar las conversaciones. Hay que ir de la información
más general a la más particular . Diarios de viajes, blogs, portales de viajes, marcadores
de noticias. Seleccionar la información sobre demandas, contrastarla con la oferta de
nuestro destino, con nuestra oferta, ver las posibilidades y elaborar productos cada
vez más artesanales. Luego utilizar caminos similares para llegar a nuestros clientes.
Somos una tienda de barrio que debe charlar todos los días con nuestros compradores.
No es propósito de este libro analizar todo este proceso, tan sólo describir bre-
vemente cual es el nuevo escenario al que se enfrenta la industria turística ante la
irrupción tecnológica que define Enrique Dans[15]. A través de estas páginas nos
adentraremos en ese nuevo mundo generado por la red. Un espacio donde las em-
presas deberán pelear en los próximos 20 años para poder seguir activas. Un maravi-
lloso escenario para innovar, para practicar la innovación abierta trabajándola desde
diferentes aplicaciones, desde el conocimiento del medio y haciendo participe al
cliente. Un cliente que estará encantado de participar en pruebas y prototipos. Nuevas
herramientas con las que trabajar para poder conectar con los mercados y con los
15 Todo va a cambiar. Editorial Deusto. Barcelona 2010.
21
clientes. Se vuelve a sistemas de venta tradicionales donde las conversaciones en los

mercados son claves para atraer la atención de unos y otros. El individuo vuelve a
tener preponderancia, el hombre vuelve a ser el centro del espacio como ocurría en el
siglo XV y XVI europeo. Un nuevo Renacimiento y un nuevo humanismo propiciado
por una tecnología como señalaba anteriormente.
La tecnología se ha introducido en nuestras vidas de forma casi imperceptible
hasta hacerse cotidiana. Del Video pasamos al CD y DVD, del PC al notebook, del
teléfono analógico al “móvil” de altas prestaciones,...Ipod, Iphone, Ipad. Términos
son los que nos hemos familiarizado tanto que son herramientas para hacer nuestra
vida más cómoda. Sistemas de comunicación conectados a la red, el lugar desde el
que nos comunicamos, usamos para informarnos e informar, para planificar nuestra
compra, nuestro viaje, nuestro trabajo, etc.
La velocidad de desarrollo se ha multiplicado —entornos más volátiles y obsoles-
centes— y a su vez ha multiplicado la velocidad de asimilación[16] incrementando el
impulso de la sociedad. Un cambio infinito y exponencial, un proceso que empuja y
alimenta la creatividad e innovación constate de personas, empresas, organizaciones,...a
la vez que acorta la vida de cualquier producto o servicio. En el centro de este cambio,
como digo, esta la red o Internet. Es como dijo el sociólogo de Berkeley, Manuel
Castells: “la estructura social de todo”[17].
La tecnología de la comunicación, Internet está permitiendo como señalaba Tom
Peters que “todos los cerebros de la tierra se comuniquen y compartan ideas en tiempo
real, de forma global y continuamente”. Este es el gran poder. Nada es imparable, nin-
guna idea, noticia, situación. Hoy conocemos de forma directa, indirecta, por canales
tradicionales o por Facebook lo que ocurre en cualquier sitio. La frase de un político,
su gesto, su verdadero pensamiento se trasladan a la velocidad de la luz de un punto
a otro del planeta. La transparencia aumenta, el conocimiento se intensifica y como
ciudadanos o como empresas debemos adaptarnos a este nuevo contexto. Internet
ha privado decididamente a las élites de su poder para determinar que se publica y
quien puede opinar. Como resultado una explosión de opiniones. Internet nos ha
permitido llegar a la información de manera inmediata y desde cualquier punto y
dejar información de la misma manera. La famosa bidereccionalidad.
Las empresas deben volverse más personales consigo mismas y con sus clientes,
deben alejarse de la producción estándar, de la calidad normalizada. Esa sólo será
una base de la que partir. Las organizaciones deberán ser, por encima de todo más
16 Tom Peters en su obra Web World 2002, señalaba que estábamos ante los segundos iniciales de un periodo de reinvención
del mundo que duraría unos veinte años abriendo una era sin límites. Creo que este proceso se gestó en la última década
del siglo XX y que las famosas puntocom fueron el laboratorio de ensayo de esta nueva era. La crisis del 2008 ha sido el
acelerante.
17 El nuevo lema será. “El pez rápido se come al lento. Aunque sea chico. El tamaño ya no importa”.
22
TURISMO 2.0
comunicativas o dicho de otra modo más transparentes y conversadoras. Deberán ser

organismos innovadores y creativos de los pies a la cabeza. La plataforma será Inter-
net, especialmente para las empresas de servicios y sobre todo para las turísticas. Las
ideas, el conocimiento debe salir de ahí. Las compañías deben construirse sobre las
nuevas arquitecturas de la comunicación y participación que nos proporciona la red.
Si en la era pre-industrial primaba el trabajo artesanal y los artesanos acudían a
los mercados locales para vender a habitantes que concurrían en aquel espacio para
enterarse, conocer, comparar, conversar y comprar. Se pasó en la era industrial a la
producción en serie, a los sistemas taylorista con su descomposición en fases de
producción, se crearon economías de escala, mercados de escala, marketing de escala
y sociedad de masas. Los mensajes se dirigían a productos, grandes distribuidores,
paquetes y productos preparados.
¿Qué ocurrió en el sector turístico? Se fomentó el turismo de masas, se contaban
los millones de personas que se acumulaban en un destino, la touroperación y la
charterización condenaban al turista a desplazarse a determinados lugares y a con-
sumir monoproductos como sol y playa. La nueva era post-industrial ha producido
una revolución tecnológica que ha traído un profundo cambio social y económico.
Se derrumban muros y las personas comienzan a ser el centro en este universo para
conversar, para intercambiar información, para opinar, para compartir, para colaborar.
Les resultará apasionante, interesante, aprenden. Las empresas se transforman en
nuevos artesanos y quieren busca encaje en esta nueva era. De tal forma que deben
informar, conversar, definir el producto de manera creativa y junto a sus clientes. El
nuevo milenio, el cambio, el abismo que se está produciendo y en el que estaremos
metidos los próximos veinte años.
La web debe ser el nexo de unión de nuestra empresa con esos mercados. Debe
ser la plataforma de gestión de nuestro negocio, la forma de conectar con nuestra
cadena de proveedores, nuestro sistema B2B[18], nuestro amplificador en el mercado,
nuestro receptor de información, nuestro lugar para probar prototipos con los clientes,
nuestro evaluador de calidad,... e-business para romper con la ataduras burocráticas.
18 Business-to-business.
23
Capítulo II
El llamado cosmos 2.0
1. DE LA EXPLOSIÓN DE LAS PUNTOCOM A LA WEB 2.0

La fase de las primeras webs o Web 1.0[19] comienzan a dar fin con la explosión
de las puntocom en el año 1999-2000. Es en este momento cuando comienza a con-
figurarse una nueva manera de entender la red y su célula básica que son las webs.
Tim O’Relly acuño el término Web 2.0 para definir un nuevo fenómeno tecnológico
y social. Aparecía una web más colaborativa, participativa, bidireccional, interactiva,
etc. Una web que ofrecía más oportunidades para los usuarios y las empresas. Surge
una nueva generación de protagonistas en Internet inmersos en principios más co-
laborativos y participativos que crearon un saber compartido basado en el principio
de “aprender interactuando”. El usuario se convierte en, productor y consumidor de
contenidos. Una “e-generación” desarrollada en esta década junto a buena parte del
software libre. Todo en un nuevo contexto social basado en la tecnología de la comu-
nicación sustentado en Internet donde la Web es sólo la parte más visible y el núcleo
o unidad básica. Una era donde la tecnología toma el relevo de la era industrial. Este
nuevo contexto abre una etapa de oportunidades e incrementos interesantes para las
empresas[20].
El concepto Web 2.0 comenzó con una sesión de ‘brainstorming’ realizada entre
O’Reilly y MediaLive International[21]. Tim O’Reilly y Dale Dougherty, pionero de la
web y vicepresidente de O’Reilly, observaron que a pesar del estallido de las puntocom,
la web era piedra angular del nuevo desarrollo y cobraba una nueva dimensión en
un momento que había quedado huérfana de desarrolladores verticales. Comenzaba
19 El modelo de negocio de la Web 1.0 se limitaba a un espacio de publicación de contenidos corporativos y de servicios,
sin participación abierta ni gratuidad en contenidos o servicios de alta relevancia. Las comunidades se formaban funda-
mentalmente a partir de la oferta de servicios, prescindiendo de espacios para que los miembros publicaran contenidos.
Es decir, los usuarios fueron relevantes en tanto eran consumidores.
20 Es interesante este libro que se descarga de forma gratuita en al red. Web 2.0 Por Antonio Fumero y Genís Roca; y
Jesús Encinar. Fundación Orange. 2006 http://www.fundacionorange.es/áreas/25_publicaciones/WEB_DEF_COM-
PLETO.pdf. Trata más la visión sociológica del fenómeno. Más concreto. Planeta Web 2.0. de Cristóbal Cobo y Hugo
Pardo. UVIC Y FLACSO. http://www.flacso.edu.mx/planeta/b log/index.php?option=com_docman&task=doc_
download&gid=12&Itemid=6
21 http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE
una era mucho más participativa donde las diferentes plataformas nos permitirían
aprovechar la producción de los usuarios —ante ese vacío generado—y la inteligencia
colectiva. Salía reforzada y redefinida con un nuevo diseño y aplicaciones. Ítem plus,
las compañías que habían resistido al desastre parecían salir reforzadas y dispuestas
a cambios drásticos. Durante aquel debate surgió una pregunta clave: ¿Podría ser
que el derrumbamiento de las puntocom supusiera algún tipo de giro crucial para la web,
de tal forma que una llamada a la acción tal como ‘Web 2.0’ pudiera tener sentido? Para
responder a esta cuestión y otras nació la conferencia de la Web 2.0.
Tecnológicamente la Web 2.0 no hubiera sido posible sin una serie de adelantos
tecnológicos, conceptos, fenómenos sociales y nuevos modelos de negocio. Buena
parte de ellos fueron puestos de relieve por Dale Dougherty de O’Reilly[22] Media
durante su participación en una conferencia en la que compartió una lluvia de ideas
junto a Craig Cline de MediaLive. Algunas de las aplicaciones tecnológicas que
propiciaron el fenómeno 2.0 son:
R5 Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.
R5 Respeto a los estándares como el XHTML[23].
R5 Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
R5 Sindicación de contenidos.
R5 Ajax[24] (javascript ascincrónico y xml).
R5 Uso de Flash, Flex o Lazlo.
R5 Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
R5 Utilización de Redes Sociales al manejar usuarios y comunidades.
R5 Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
R5 Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por
otros.
R5 Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
Si bien en la primera década del siglo XXI se gestaba el fenómeno 2.0 no será
hasta el año 2008 cuando eclosionase. En el año 2006 prácticamente era un movi-
miento desconocido[25]. Será entre ese año y el siguiente cuando se produzcan algunos
avances significativos como el surgimiento de comunidades online, la publicación de
22 Tim O’Reilly es un fuerte impulsor de los movimientos de software libre y código abierto, así como uno de los autores del
concepto Web 2.0 y participante en el desarrollo del lenguaje Perl.
23 XHTML, acrónimo en inglés de extensible Hypertext Markup Language (lenguaje extensible de marcado de hipertexto),
es el lenguaje de marcado pensado para sustituir a HTML como estándar para las páginas web.
24 Ajax, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML ( JavaScript asíncrono y XML), es una técnica de desarrollo web
para crear aplicaciones interactivas o RIA (Rich Internet Applications). Estas aplicaciones se ejecutan en el cliente, es decir,
en el navegador de los usuarios mientras se mantiene la comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta
forma es posible realizar cambios sobre las páginas sin necesidad de recargarlas, lo que significa aumentar la interactividad,
velocidad y usabilidad en las aplicaciones.
25 Web 2.0 Still In Early Stages By Kevin Newcomb, Clickz, Nov 27, 2006 http://www.clickz.com/3624026
26
TURISMO 2.0
la tesis Long Tail de Chris Anderson en la revista Wired[26], ampliada en un libro

aparecido en 2006[27], el desarrollo de YouTube comprado por Google, la extensión
de modelos de negocio como eBay o Amazon, etc. Será durante el año 2008 cuando
surja otra generación de avances en la tecnología de la comunicación e información
que impulse más el proceso 2.0:
R5 La plataforma tecnológica de Microsoft, Live Mesh que permite sincronizar
archivos y carpetas con cualquier contenido.
R5 Yahoo Open Strategy que pretende convertir su portal en una gran red de
actividad social.
R5 La posibilidad de ofrecer con un editor de una web, publicidad y por tanto
ingresos.
R5 Plataformas como Oortle[28] que permiten intercambios de archivos entre
usuarios.
R5 Nueva generación de teléfonos móviles como el Iphone
R5 La transferencia de datos en la red o “portabilidad”.
R5 Nuevos buscadores y navegadores (Opera o Firefox).
R5 El software deja de ser un producto para convertirse en un servicio.
R5 Software sencillo y no limitativo.
Se debe precisar que la Web 2.0 no es sólo una tecnología, es más bien una actitud
propiciada por toda una serie de avances tecnológicos y conceptos aplicados en la
red. Un fenómeno asociado a factores de cambios sociales que giran sobre un mayor
activismo. A partir de éstos se desarrolla una forma de trabajar, comprender y actuar
en la red a través de diferentes plataformas, sistemas, etc. Toda una cultura basada en
la colaboración, valor añadido, free economy, software libre donde el usuario es con-
cebido como codesarrollador, etc. Un mundo de posibilidades para los ciudadanos,
las empresas, los gobiernos. Un cambio en las reglas del juego. Sin duda el usuario
recobra su protagonismo y vuelve a ser el centro del universo, vuelve a ser activo y
—especialmente— decisivo.
Como muchos conceptos importantes, Web 2.0 no tiene una clara frontera, sino
más bien, es un núcleo gravitacional. Se puede visualizar Web 2.0 como un sistema
de principios y prácticas que conforman un verdadero sistema solar de lugares que
muestran algunos o todos esos conceptos, a una distancia variable de ese núcleo. Las
diferentes ideas deben ser trabajadas desde ese núcleo central y conceptual[29].
26 http://www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html. La Tesis defiende que la tecnología ha propiciado la potencialidad
de los mercados pequeños o residuales. Viene a ser algo así como la suma de muchos pocos.
27 Chris Anderson. La Economía Long Tail. Barcelona 2008. Ediciones Urano.
28 http://oortle.com
29 Es interesante el artículo de Viviane Redding sobre la Web 2.0. Para esta autora, nos encontramos en una Fase Disyun-
tiva de la sociedad de la información compuesta por elementos como blogs, Redes Sociales, wikis, webs, portales, nuevos
27
2. LAS CONSECUENCIAS DE LA WEB 2.0

Una de las lecciones clave de la era de la Web 2.0 es ésta: Los usuarios añaden valor
y deben percibir valor. Aunque sólo un porcentaje pequeño de usuarios aportara valor
con sus acciones el sistema permitirá a las compañías Web 2.0 —mediante métodos
incluyentes— la posibilidad de agregar datos e información aportada por el usuario y
por tanto de generar valor. No deja de ser un efecto colateral del uso ordinario de las
diferentes aplicaciones pero sin duda efectivo. Como decíamos más arriba el usuario
se sitúa en el centro de este universo. Un nuevo renacer del humanismo que da paso
a un nuevo consumidor. Un nuevo personaje que es a la vez comprador de productos
y servicios, productor de contenidos y difusor de los mismos. Sus aportaciones son
valiosas e intensas —deseos, emociones, necesidades, búsquedas, experiencias—,
retroalimentan constantemente este cosmos haciéndolo más y más inteligente. Este
nuevo cliente requiere una mayor y más especializada atención por las empresas.
Una relación bidireccional, directa y de iguales. El cliente es parte de su “cadena de
valor” y de producción. Es su diseñador, controlador de calidad, informador, etc. Las
empresas deberán —gracias a todos estos conceptos y nuevas aplicaciones—, convertir
su web en plataformas de contenidos favoreciendo la participación de los usuarios
en las mismas. Las marcas están en manos de los consumidores y no del marketing
tradicional[30]. La información fluye desde éstos a la red y de ahí a otros usuarios y
empresas. Una información que permanece eternamente y que se puede rescatar en
cualquier momento. La movilidad nos permite acceder a ella en cualquier instante.
La tecnología favorece los procesos de decisión de compra al permitir acceder a más
información contrastada por el propio consumidor. Estas características cambian las
reglas y crean un nuevo paradigma empresarial que debe redefinirse bajo dos tesis:
bidireccionalidad y desintermediación.
La nueva arquitectura de Internet, la World Wide Web, así como los proyectos
de software abierto como Linux, Apache, y Perl, se ha diseñado de una manera
concreta —participativa— para que los usuarios que persiguen sus intereses in-
dividuales —búsquedas, compras, perfiles,...— generan ese valor colectivo como
subproducto automático. Cada uno de las aplicaciones, herramientas, nuevas webs
o proyectos presentan mecanismos de extensión bien definidos y un fácil uso que
servicios de telefonía, mayor movilidad y conectividad, libertad de Internet, etc. Principios que animaron el plan de la UE
sobre economía digital 2006-2010 cuando Redding era Comisaría Europea de Comunicación. http://www.elpais.com/
articulo/Internet/Europa/aprueba/plan/impulsar/economía/digital/próximos/anos/elpeputec/20050602elpepunet_2/Tes
30 Víctor Gil y Felipe Romero en su libro Crossumer analizan las causas que han llevado al surgimiento de un nuevo con-
sumidor más experimentado y desconfiado. Adopta una actitud reflexiva respecto a las marcas y sus mensajes. Un “sujeto
menos dócil y manipulable”. Hablan de la Revolución Crossumer. Este experimentado consumidor sabe aprovecharse sin
renunciar a la marca. Tal vez el lema de Mediamark en su última campaña conecte bien con este perfil. “YO NO SOY
TONTO”.
28
TURISMO 2.0
permite a cualquier persona agregar cualquier componente o dato al núcleo central

para ir haciéndolo crecer de manera infinita. Es la teoría de la cebolla —crecimiento
por capas sucesivas— definida por Larry Wall, el creador de Perl[31].
Si una parte esencial de la Web 2.0 es el aprovechamiento de la inteligencia colec-
tiva, convirtiendo a la web en una especie de cerebro global y central, la blogoesfera es
el espacio de conversación y relación dentro del universo 2.0. Es el reflejo del pensa-
miento consciente de esa inteligencia colectiva formada por cientos de aportaciones,
conversaciones e intercambios. Un espacio que cuanto más crece más hace crecer la
influencia de la blogoesfera.
Por tanto Web 2.0 está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado
en la interacción de las personas y webs a partir de diferentes aplicaciones. Dichas
herramientas facilitan compartir información, la interactividad, la desintermediación,
el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web. El mundo
2.0 se puede visibilizar como un sistema de principios y prácticas que conforman un
verdadero cosmos de sitios y relaciones. La lección de la Web 2.0 se puede ver en
casos como eBay[32] portal de subastas que permite las transacciones ocasionales de tan
solo algunos dólares entre simples individuos, actuando como un intermediario auto-
matizado o BitTorrent[33]. Lugar pionero en el movimiento del P2P[34] y que adopta
un enfoque radical de la descentralización dentro de Internet. Cada cliente funciona
como un pequeño servidor donde los archivos para intercambiar están subdivididos
en fragmentos que se pueden repartir desde múltiples localizaciones, aprovechando
de forma transparente la red creada de usuarios que se están descargando archivos
para proporcionar tanto ancho de banda como datos a otros consumidores. De he-
cho, cuanto más popular es el archivo, más rápidamente se descarga, puesto que hay
más usuarios que proporcionan ancho de banda y fragmentos del archivo completo.
Bit Torrent demuestra así un principio dominante de la Web 2.0: el servicio mejora
automáticamente cuanta más gente lo use web para explotar inteligencia colectiva.
Consecuencias de la Web 2.0 entre otras es la democratización de los medios
provocando —por ejemplo— que cualquiera tenga las mismas posibilidades de
31 Perl es un lenguaje de programación diseñado por Larry Wall en 1987. Perl toma características del lenguaje C, del lenguaje
interpretado shell (sh), AWK, sed, Lisp y, en un grado inferior, de muchos otros lenguajes de programación. Estructural-
mente, Perl está basado en un estilo de bloques como los del C o AWK, y fue ampliamente adoptado por su destreza en
el procesado de texto y no tener ninguna de las limitaciones de los otros lenguajes de script.
32 www.ebay.es/clásico
33 http://www.bittorrent.com
34 Una red peer-to-peer o red de pares o red entre iguales o red entre pares o red punto a punto (P2P, por sus siglas en inglés)
es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie
de nodos que se comportan como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto
a los demás nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre
los ordenadores interconectados.
29
publicar noticias que un periódico tradicional. Grupos de personas crean blogs que
al día de hoy reciben más visitas que las versiones online de muchos periódicos. La
Web 2.0 ha reducido considerablemente los costes de difusión de la información.
Hoy por hoy podemos tener gratuitamente nuestra propia emisora de radio online,
nuestro periódico online, nuestro canal de videos, etc. Al aumentar la producción de
información aumenta la segmentación de la misma, lo que equivale a que los usua-
rios puedan acceder a contenidos que tradicionalmente no se publican en los medios
convencionales.
La larga cola o “long tail” de contenidos se ha ampliado considerablemente con la
evolución a la Web 2.0. El hecho de que cada usuario pueda acceder a la información
segmentada que le interesa ha hecho que los medios de comunicación tradicionales
como la televisión, radio y prensa hayan perdido protagonismo. Se ha generado una
migración de los medios tradicionales a Internet. Eso trae como consecuencia que
la inversión en publicidad en Internet haya aumentado considerablemente en los
últimos años. En cuanto a efectividad de la publicidad, la Web 2.0 ha mejorado el
marketing viral o el marketing de boca a boca. Una opinión sobre un producto en
un blog o un agregador de noticias puede ser visto, transmitido y compartido por
miles de usuarios en la red.
3. LA NUEVA COYUNTURA SOCIAL TRAS LA CRISIS ECONÓMICA

La nueva coyuntura social provocada por la profunda y actual crisis económica
(global, financiera y de confianza) ha puesto en entredicho la rentabilidad de las
Redes Sociales de manera que, probablemente, según algunos autores[35] nos encon-
tramos ante la segunda burbuja o segundo cybercrash de la era Internet. Parecía que
la crisis económica no iba a afectar este movimiento socio-tecnológico, pero ya se
atisba ciertos cambios entre las compañías líderes. En 2008 se cantaron las salvas de
las Redes Sociales como antídoto a las empresas tecnológicas, pero hoy parece que el
futuro no está tan claro como hace un par de años, al menos ciertos planteamientos
deberán cambiar sin que suponga el final del proceso. El Nasdaq se ha tambaleado
como el resto de los sectores, y las inversiones en start-ups se han ralentizado. Los
más de 1.200 millones de personas conectadas en Redes Sociales no han conseguido
aún que YouTube, Facebook o Tuenti sean rentables. Solamente MySpace cuenta con
35 Ver la Tribuna Incertidumbres de la ‘web’ 2.0 de José María Álvarez Monzoncillo, «La sociedad amateur, la free culture de
Lessing o la free economics de Andersson son un sueño imposible, que se está convirtiendo en una nueva religión con
excesiva ideología. Los contenidos financiados solamente por publicidad y los autogenerados por los usuarios sin lucro no
pueden sustituir al conjunto de los medios de comunicación y a las industrias del entretenimiento al mermar drásticamente
sus recursos. Se abrirá claramente una brecha entre contenidos low cost y premium». http://www.elpais.com/articulo/
opinión/Incertidumbres/web/elpepiopi/20100108elpepiopi_5/Tes.
30
TURISMO 2.0
un modelo de beneficios porque está ligado al tráfico en el teléfono móvil. Mientras

tanto, los medios de comunicación están intentando adaptarse a la competencia que
representa Internet, sin conseguir ingresos importantes. Personalmente pienso que el
proceso es imparable aunque sufrirá ciertos ajustes. De un modelo de economía libre
en Internet se irá pasando a un sistema mixto donde se juegue con contenidos gratui-
tos y de pago, con accesos de bajo coste a ciertas plataformas pero donde el usuario
seguirá mandando al ser el mayor creador de contenidos y su mayor consumidor. Al
fenómeno Web 2.0 le queda aún mucho recorrido pero de hecho, su influencia ha
sido muy importante en el mundo actual y en las empresas.
31
Capítulo III
Iniciando el despegue... Conociendo las
herramientas de información
1. HERRAMIENTAS DE LA INFORMACIÓN
Es complejo seleccionar, organizar y estructurar un conjunto de herramientas y
lugares web en la red. Hacerlo de forma eficaz y basándonos en la ambivalencia y bidi-
reccionalidad. No hay soluciones únicas y cada uno de ellas debe acoplarse a nuestras
necesidades. La organización en primer lugar de las fuentes (directas e indirectas) y
después de las herramientas que nos permitan utilizarlas para extraer información y
comunicación es la base del trabajo. La idea es ofrecer una serie de puntos de información
generales para ir decantando hacia cuestiones más particulares; recorrer y familizarizarse
con conceptos y utilidades sencillas que permitan comunicarnos en ese gran mercado.
Sin duda este trabajo inicial no será exhaustivo. Nuestra selección se realizará en función
de su popularidad, facilidad de uso y efectividad de las aplicaciones. En un mundo de
frikis es tentador sobrepasar la información pero debemos darnos cuenta que la inmensa
mayoría de los internautas somos personas sin grandes conocimientos informáticos y
aprendemos de manera intuitiva y por el uso de las herramientas que nos resultan más
útiles y prácticas a nuestros fines. Ese principio es el mismo que debemos seguir como
empresas. No nos compliquemos la vida.
Para el caso de los viajes y el turismo el punto de arranque son todas aquellas fuentes
que nos aporten conocimiento sobre tendencias, formas de consumos, lugares, productos,
establecimientos. Ideas que de alguna manera nos ayuden en nuestra empresa y destino.
Las herramientas de información las hemos separado en dos grandes grupos: sis-
temas directos e indirectos.
1.1. LOS SISTEMAS INDIRECTOS. LOS LIBROS Y GUÍAS
Hemos definido éstos como aquellas fuentes no directamente relacionadas con
el turismo o los viajes pero que nos llevan o aportan información tangencial a este
sector. Lugares como Amazon[36] portal dedicado a la venta global de libros entre
36 http://www.amazon.com
otros productos. En esta web podemos encontrarnos con un sin fin de títulos sobre
viajes y ocio, así como menciones de usuarios sobre las guías más vendidas y valoradas
por los lectores. Es decir, nos están enfocando a destinos que por las ventas de guías,
se están poniendo de moda, un éxito que comprenderemos en parte, por los comen-
tarios y puntuaciones de los viajeros. Pero no sólo nos debemos fijar en las guías de
países o ciudades, también en otros títulos sobre museos, monumentos, gastronomía,
fotografía, espacios naturales, etc.
Si bien hoy día, estos libros sólo se pueden encontrar en versión papel, la popula-
rización de los e-books con versiones digitales, nos permitirá adquirir y seleccionar
de forma más rápida y barata los títulos que nos interesen y acotar aquellas partes
más interesantes para nuestro trabajo de investigación.
Además muchas de esas famosas guías en papel tienen su versión web:
R5 Lonely Planet[37]. Informa de guías en papel, algunos destinos, nuevos libros,
comunidad de viajeros, productos turísticos, rutas en destinos,...
R5 Michelín[38].
R5 Repsol[39]. En esta web es interesante ver los destinos propuestos en escapadas
(ciudades, top rural, balnearios, enoturismo, faros, etc). Son indicadores y re-
ferentes sobre donde podemos situarnos con alguno de nuestros productos o
servicios. Otra información adicional aportada es qué hoteles salen en nuestro
destino y que opciones de visitas al lugar se tienen. La Guía Repsol se puede
bajar al teléfono móvil[40].
Este conjunto de datos recogidos desde estos documentos como decimos, nos da
un perfil general de tendencias de viaje pero también podemos ver como nuestros
negocios y localidades se ajustan a esas tendencias, incluso si aparecen en ellas. Es
una fórmula simple y agradable para hacer estudios de mercado sin muchas com-
plicaciones y gastos. Análisis que siempre podremos contrastar con investigaciones
más científicas y sesudas.
1.2. LOS SISTEMAS DIRECTOS
1.2.1. DIARIOS DE VIAJES
Empezamos el recorrido por los más tradicionales y genéricos, son aquellos vin-
culados a algún medio de comunicación y periodistas. Además de las versiones en
papel podemos rastrearlos en su edición digital cuyos enlaces podemos adjuntar a
37 http://www.geoplaneta.com.
38 http://www.viamichelin.es
39 http://guiarepsol.com
40 Ver información turística descubre Oviedo en la guía Repsol. http://www.guiarepsol.com/es_es/turismo_regional/infor-
mación/infoturistica-oviedo.htm.
34
TURISMO 2.0
nuestros perfiles o sistemas de monotorización (hablaremos más adelante de ellos).

En estos espacios se pueden encontrar diferentes secciones temáticas: viaje, ocio,
tecnología, Algunos ejemplos son El Pais Viajero[41], Babelia[42], webs de programas
de radio como Gente Viajera[43] o prensa especializada en viajes. Podemos ver que
noticias son las más leídas, las más votadas, las más comentadas —se puede indagar
en ese tipo de comentarios e incluso participar para “llamar la atención”— a la vez
sindicaremos esas noticias —suele haber iconos de sindicadores— con nuestra web.
1.2.2. PORTALES Y LUGARES DE VIAJES
De los múltiples sitios los clasificaré como puntos de información coparcipativa
o lugares mixtos. Es decir donde obtenemos información y podemos hacer merca-
deo (CRS, portales de reservas turísticas, agregadores hoteleros[44]) y buscadores de
información (precios, hoteles, vuelos,...) que nos redirigen a otros lugares.
1.2.2.1. PUNTOS DE INFORMACIÓN
Están construidos con los comentarios, recomendaciones y opiniones de los
usuarios, de viajeros como nosotros que han vivido en primera persona y que han
consumido diferentes productos turísticos de una ciudad. Este principio participativo
tan propio de Internet, hace muy interesante y creíble la información que encontra-
mos en estos portales. A nuestros ojos de consumidor es más creíble, veraz, correcta
y exacta. Es un lugar donde podemos obtener información de primera mano para
preparar nuestro viaje. Muchos de estos website aún no tienen mucho tiempo y por
tanto les falta desarrollo en cuanto a contenidos pero van popularizándose y creciendo
rápidamente. Veamos algunos casos de puntos de información:
1. Yelp[45] es una guía de negocios y servicios turísticos de ciudades. Se basa en
recomendaciones de usuarios. Es significativa la valoración que hacen de restaurantes,
tiendas, hoteles, spas, arte, entretenimiento. Es un ejemplo por su buena estructura
pero sólo está activo en EEUU y RU. Funciona con una arquitectura muy simple.
Se parte de una ficha del establecimiento que se va completando con comentarios
y valoraciones de usuarios hasta construir una guía realmente práctica de la ciudad.
2. La versión española de esta web la tenemos en 11870.com: los mejores servicios
de tu ciudad[46]. Tiene la ventaja que podemos encontrar establecimientos por servicios,
41 http://elviajero.elpais.com
42 http://www.elpais.com/suple/babelia
43 http://www.genteviajera.es
44 Como Atrapalo, Booking, Lastminut, Reservascentrociudad, etc...
45 http://www.yelp.com
46 http://www.11870.com
35
ciudades, etc[47]. En España tiene 7000 hoteles registrados por estrellas, tipologías,
ocasiones, extras, etc. A cada establecimiento se le adjuntan comentarios de clientes,
videos, fotos, etc. Los hoteles aparecen listados y cuanta más información recojan de
ellos más suben de posición. La ficha tiene RSS pudiéndote suscribir. Es una buena
forma de conocer lo que dicen de ti y de tus competidores los diferentes usuarios.
Muchos establecimientos están dejando a un lado sus viejos cuestionarios de satis-
facción que nadie rellenaba y utilizando para conocer la opinión y valoración de sus
clientes este tipo de documentos, sin duda más fiables, contrastables y comparables.
Desde la ficha del establecimiento se pueden ver otros servicios del destino recomen-
dados por los visitantes lo que te da una idea de lugares para ver. Las fichas vienen
con Google Maps ayudando a localizar. Darse de alta como usuario es sencillo pero
también es interesante poder darse de alta como profesional, una opción que mejora
nuestra visibilidad, imagen (textos, fotos, videos) y mensaje. Es una buena manera
de comenzar para que tus clientes puedan opinar sobre ti. Permite enlazar tu perfil
con tu web, enviar e-mail y sms sobre este lugar etc,... Es cómodo para usar y para
hacerse ver. Sin duda, a día de hoy, 11870.com[48] es uno de los lugares del ciberespacio
dedicados a viajes con más potencial tanto para las empresas como para los viajeros.
1.2.3. LUGARES MIXTOS
1. Igougo[49] es una web creada en el año 2000 y que se va construyendo con las
constantes aportaciones de sus miembros[50]. Aportan información sobre lugares, pla-
nes de viaje, hoteles y vuelos, etc. Se detallan varias herramientas: carga de fotografías,
plan de viaje, diario de viajes, etc. Con ello podemos intercambiar información sobre
destinos[51] con otros viajeros de esta comunidad.
Es interesante el buscador de hoteles, vuelos que te enlaza con otros portales. Los
diferentes destinos se pueden explorar desde Google Maps. Aún el portal, no está
suficientemente desarrollado por lo que suelen aparecer lugares tradicionales. Por
ejemplo en España aparecen los más típicos en la región cantábrica tenemos San
Sebastián, Bilbao o Santander. Si pinchas sobre la localidad te aparece una página
con hoteles y sus comentarios, cosas que hacer, reportajes de “periodistas”, fotografías,
restaurantes, etc. Información que te ayuda a generar desde la aplicación, tu propio
plan de visitas. El método es una simple plantilla donde se pueden ir colocando fotos,
hoteles, mapas, lugares,…
47 Lo podemos ver en http://11870.com/c/hoteles/es/es
48 Detrás de este proyecto están entidades como BBK, Top Rural o Bonsai Venture Capitalm.
49 http://www.igougo.com
50 Más de 350.000.
51 Actualmente hay más de 4000.
36
TURISMO 2.0
2. Minube[52] es una comunidad de amantes de los viajes. Permite a los usuarios

inspirarse para decidir sus destinos, planificar sus desplazamientos y compartir todas
las experiencias de sus escapadas. La información encontrada en esta comunidad de
viajes nos permite descubrir destinos y originales rincones gracias a las aportaciones
bien documentadas de otros viajeros, comparar precios de vuelos baratos y hoteles, etc.
Toda la información es clara y directa. Si creas tu perfil puedes cargar todas tus
impresiones y datos de viajes, contar tus experiencias, valorar tus lugares, comentarlos,
cargar fotos y videos (incluso desde tu cuenta Flickr)[53]. Todos los comentarios que
se hagan desde nuestra cuenta en Minube se pueden compartir con tus contactos por
Gmail[54], Hotmail[55] o Facebook.
Otra faceta interesante. La aplicación cuenta con una herramienta que nos per-
mite escribir nuestra propia guía de viajes basada en las experiencias reales de otros
usuarios o propias y totalmente adaptadas a nuestros gustos (cultura, restaurantes,
ocio, alojamiento...) o hacerla desde nuestro establecimiento para nuestros clientes.
Esta pequeña obra se puede guardar en un pdf que te puedes quedar gratis e impri-
mírtelo por tu cuenta.
Se pueden crear dos tipos de guías personalizadas en Minube:
1. Guías de destino. Se trata de una guía hecha a tu medida sobre el destino que
vas a visitar. Por ejemplo: Nueva York, Tailandia, Berlín.
2. Guías a la carta. Son guías pensadas para viajes en los que visitas varias ciu-
dades y te guardas los rincones que te gustan, información con la que vas
confeccionando tu propia historia[56].
De cara al hotel es interesante la aplicación de Minube. Datos sobre precios
comparados con la competencia, valoraciones o número de veces que se ha visitado el
sitio del hotel nos ayudarán a tomar decisiones sobre servicios o formas de venta. El
buscador de Minube selecciona las búsquedas por precio y nos referencia a portales
donde se puede reservar con esas tarifas[57].
52 http://www.minube.com
53 http://www.minube.com/editar-y-anadir-experiencia/6552/107666
54 Gmail es un servicio de correo electrónico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por la empresa esta-
dounidense Google desde 2004.
55 Windows Live Hotmail, anteriormente MSN Hotmail y conocido simplemente como Hotmail, es un servicio gratuito
de correo electrónico basado en web operado por Microsoft y parte del grupo de Windows Live. Hotmail funciona desde
1996 y fue uno de los primeros proveedores de correo electrónico en ser gratuitos.
56 Por ejemplo: “Praga, Viena y Budapest” o “De viaje por Vietnam, Camboya y Laos”.
57 Si pinchas el hotel te sale la información del entorno (Mapa de Google “CERCA DEL HOTEL”) y comentarios de
usuarios que han estado, fotos, etc. http://www.minube.com/mapa/rincon/6552.
37
CUADRO 2. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB MINUBE
Decide tu destino: inspírate

¿Quieres conocer la experiencia de otras personas similares a ti sobre tu próximo destino? Descubre una
nueva forma de viajar. No hay mejor forma de descubrir y decidir tu próximo destino que a través de las reco-
mendaciones reales de otros viajeros, en otras personas con gustos similares a ti.
Descubre más de 180 países y más de 15.000 ciudades en todo el mundo. Cuidado que engancha: mira las
recomendaciones de otros viajeros y benefíciate de su experiencia.
Planifica tu viaje de una manera diferente
¿Cansado de los folletos publicitarios? ¿De que siempre te recomienden los mismos sitios? ¿Quieres saber
los rincones que han descubierto tus amigos en tu próximo destino?
Descubre rincones diferentes de la mano de otros viajeros como tú, descubre cual ha sido su experiencia y
planifica tu propio viaje: los lugares que quieres ir a ver, los restaurantes donde vas a comer, donde vas a
dormir…guárdatelos en tu perfil y crea tu guía personalizada. Porque no hay mejor forma hacer un viaje que
planificando tu viaje gracias a esas experiencias personales y adaptándolas a tus propios gustos.
¿Qué tipo de viajero eres? ¿De los que te gusta construir tu propio viaje?
Compara precios de vuelos y hoteles
¿Cansado de ir en web en web buscando el precio más barato o el que más se ajusta a mis necesidades? En
minube puedes comparar precios de vuelos y hoteles en más de 45 webs.
Minube no es una agencia de viajes: no sólo no te cobra comisión sino que, además, te permite comparar
precios en más de 45 webs para ponértelo más fácil y ahorrar tiempo y dinero. Así que, busca tu viaje a medida,
aprovechando la excepcional capacidad de segmentación y filtros de minube y la posibilidad de comprarlo con
tu proveedor preferido, por supuesto al mismo precio.
Comparte tus viajes
La comunidad de viajes de minube es ideal para contar tus experiencias de viaje, para que una vez que vuelvas
de tu viaje lo puedas compartir con tus amigos y familiares y de esta manera ayudes a otros viajeros con tu
experiencia. Y además minube es el lugar perfecto para guardar todos tus viajes y que no olvides nunca todos
los sitios que has conocido y que no quieres olvidar nunca.
a) Dinos cuáles son tus rincones favoritos:
Tu rincón favorito es ese lugar especial que quieres compartir porque te encanta, te fascina, te relaja…:
comparte tus rincones con tu experiencia, fotos y vídeos. Seguro que tienes cientos lugares que has visi-
tado y que son interesantes que otros viajeros conozcan. Seduce a los demás viajeros contando tu propia
experiencia de tus viajes o sobre tu ciudad y ayúdales a planificar su viaje.
b) Crea tu blog de viaje:
Para contar tus aventuras viajeras, tus fines de semana, tus rutas, tus vacaciones. No los guardes sólo en
la memoria y compártelos. Descubre un lugar para tus historias de viaje. No busques más y crea tu blog de
viajes en minube. Comparte tus viajes y escapadas.
3. Tripadvisor[58]. Es considerada la mayor comunidad de viajeros de Internet.

Bien organizada y estructurada nos da amplia información sobre un destino. Lugares
que ver, cosas que hacer, dónde comer, dónde alojarse, etc. Carga textual y gráfica. Es
interesante el agregador de precios para servicios hoteleros, aunque podría extenderse
a más sistemas de reservas.
Tripadvisor tiene detractores y defensores por igual. Sin duda es un buen planifica-
dor de viaje pero hay ciertas dudas sobre su imparcialidad ya que algunos comentarios
pueden ser manipulables. Así pues cualquiera puede opinar sin haber estado en un
lugar u hotel. Añadiría que es un portal demasiado interesado y escaso de informa-
ción en destinos secundarios. Aunque sin duda puede sernos útil. Es recomendable
58 http://www.tripadvisor.com
38
TURISMO 2.0
contrastar los datos con otros portales. He de decir que dada la altivez y petulancia
de sus administradores no es mi lugar favorito.
1.2.4. BUSCADORES DE INFORMACIÓN
1. Kayac[59] es uno de los sitios de viajes más visitados y populares por la facilidad
y rapidez de búsqueda. Es un buscador de vuelos, hoteles y coches.
Es un buscador de viajes que no vende billetes de avión, habitaciones de hotel, ni
otros servicios. Ayuda a encontrar con facilidad las mejores opciones de viaje, buscando
simultáneamente la información en cientos de sitios de viajes[60].
2. Ulyses[61] es un comparador de viajes (metabuscador) que te ofrece información
sobre precios y disponibilidad en aviones, hoteles, alquileres de coche o cruceros.
Trabaja sobre la información de más de 50 webs de viajes. Facilita los enlaces directos
para hacer las reservas con el proveedor que más convenga como cliente. Además, si
eres usuario, el sistema te envía un correo electrónico con las mejores ofertas reales
y los cambios de precios de los lugares que más puedan interesar al usuario. Tiene
enlaces con Facebook y Twitter. En su Blog[62] se puede encontrar información de
destinos, noticias del sector turístico, etc.
De cara a las empresas Ulyses tiene un programa de afiliados que te permite enla-
zarte con su plataforma desde tu web o blog. Ofrece algunos benéficos por el tráfico
que les generes. Aunque suele ser al contrario. Ulyses te ofrece posicionamiento a
cambio de una fuerte cantidad económica.
2. LAS HERRAMIENTAS ACTIVAS

2.1. MARCADORES Y SINDICADORES
Nos referimos a un sin fin de funcionalidades desde la que se puede interactuar
de manera gráfica o escrita. Por lo general enlazables unas con otras, de tal manera
que se pueden adjuntar a nuestros perfiles sociales, webs, etc para que la información
sea bidireccional y nos permita distribuirla muy rápidamente. Comenzaremos con
los mayores lanzadores o marcadores de información. Sitios desde los que podemos
lanzar una noticia, seleccionarla, detectar tendencias, intensidad de búsquedas, etc.
Etiquetas o tags son palabras clave usadas para resumir los contenidos expuestos
y clasificarlos. Es una manera rápida de recuperarlos y sobre todo de relacionarlos
con contenidos similares en el espacio ayudando a la navegación temática.
59 http://www.kayac.com
60 Fue puesto en marcha en 2004.
61 http://www.ulyses.com
62 http://blog.ulyses.com
39
Nubes de tags o tags clouds. Son las representaciones gráficas de tags usadas con
más frecuencia. Nos ahorra tiempo a la hora de ver en cada plataforma cuales son los
temas más tocados. Nos ahorran tiempo para ver tendencias de Internet. Vemos en
ciertos portales y plataformas que temas son los más buscados/usados y su evolución.
Nos lo permiten a un golpe de vista para luego ir profundizando. Comparemos con
una cierta periodicidad y crucemos varios lugares. Nos dará los términos claves[63].
2.2. MARCADORES Y LANZADORES SOCIALES. SINDICACIÓN DE
CONTENIDOS
Los marcadores y lanzadores de noticias son lugares —casi sistemas— donde
podemos guardar enlazar y recuperar sitios de interés en cualquier momento además
de servirnos para buscar otras noticias, blogs o webs interesantes para nosotros por su
temática y contenidos. Otra función importante y muy interesante es la posibilidad de
lanzar a la red contenidos bien desde nuestra web, portal o perfil o desde otras webs.
Es como nuestro botón de favoritos pero sin tenerlo en nuestro ordenador sino en
un servidor externo por lo que podemos acceder desde cualquier lugar. Además otras
personas pueden acceder a esa selección a través de los términos de búsqueda. Ponemos
a disposición de los demás nuestras búsquedas, nuestra información bien desde nuestra
web o blog o desde nuestro perfil en el mismo marcador como Del.icio.us. Estamos
vinculando una idea propia, una noticia o un lugar (bookmaker) dentro de conceptos
similares y poniéndola a circular por el ciberespacio (es como una radioseñal). Emitimos
desde nuestra web o desde nuestro perfil creado en un marcador. Puede servir como
orientación para valorar el rango de contenidos ofrecidos por nosotros o en el caso de un
blog para analizar el nivel de seguimiento. Con los tags o etiquetas podemos clasificar
los contenidos que subimos o seleccionamos.
Por tanto permiten compartir información —propia o ajena— con otros usuarios
y determinar el grado de popularidad que tiene un determinado sitio.
Nuevamente nos encontramos ante unas herramientas altamente interesantes ya que
nos permiten rastrear noticias o webs sobre nuestro sector, sobre ocio y viajes, guardarlas
de manera ordenada, ver que han dicho otras personas sobre esas informaciones. A su
vez podemos usar estos sistemas para emitir, para colocar en la red noticias sobre nues-
tras empresas, productos, etc. Nuevamente nuestra web se convierte en ese cuadro de
mando que usamos para trasmitir al ciberespacio. Información más información sobre la
que actuar e interactuar. Los contenidos se enredan y enlazan tanto como la red quiera.
Nunca olvides que todo dato que cuelgas o cuelgan en la red queda en la red por
siglos. Lo bueno y lo malo.
63 Sobre nubes de tags ver la de Delicios. Sale en la pestaña de TAGS la nube con las más populares. Nos daría una clave
sobre términos más usados y por tanto que debemos usar en nuestras diferentes acciones para ir haciéndonos más visibles.
40
TURISMO 2.0
Pero lo mejor es describir algunas de estas plataformas más recomendables como

son Del.icio.us, StumbleUpon o Digg y en español Menéame[64], Gennio[65] o Míster
Wong[66], para entender como funcionan y aplicar las más interesantes.
1. Del.icio.us[67] . Los marcadores sociales como Del.icio.us —plataforma líder—
ayudan a los navegantes a buscar y consumir contenidos concretos que otros cibern-
autas han dejado. Son señales concretas lanzadas a través de estas páginas (Del.icio.
us o Digg) facilitando nuestras búsquedas más temáticas o concretas. Cómo todo,
veremos que es bidireccional.
Este tipo de marcadores como Del.icio.us permiten compilar, clasificar, hacer
perfiles e ir marcando sitios interesantes para nosotros y para los demás. Gracias a
la lista de tags, su buscador o por website podemos ver que es lo que más consulta
y leen las personas —otro mágnífico identificador de tendencias e intereses—. Los
marcadores como Del.icio.us permiten recabar información sobre los lugares web
más visitados, más populares y recientes (marcados por internautas). Vemos temas y
referencias de moda o que resultan atractivas para los consumidores. Las podemos
consultar por temas y con el índice de visitantes, quienes las han marcado. A su vez
nosotros podemos interactuar creando nuestro perfil y guardando nuestros conte-
nidos para ir buscando visibilidad y relevancia en nuestra web. Sabremos por los
marcadores qué páginas o perfiles se identifican con nuestra marca. Otra forma de
búsqueda y medición de una web es a través de la URL. Desde aquí se verá cuantas
personas la han guardado y que etiquetas nos identifican, por tanto es una manera
más de encontrarnos (más señales) en el universo de la red.
2. StumpleUpon[68]. Es una aplicación que instalada en nuestro navegador sugiere
nuevas páginas que pueden ser de nuestro interés. Se basa en los gustos de personas
que comparten preferencias con nosotros. Nos permite generar nuestra propia lista
de contenidos y temas favoritos. Tiene su propio buscador.
3. Digg[69] o la democracia mediática digital. Como marcador o lanzador es más
completo que otros ya que ofrece la posibilidad de subir no sólo noticias sino también
videos y podcast que la comunidad de usuarios considera más interesantes en cada
momento. Los navegantes presentan noticias que someten a la valoración de otros
(se votan a favor o en contra) destacándose las más valorados en las primeras página
de Digg. Como curiosidad no usa tags así que los contenidos se deben encasillar en
64 http://www.meneame.net
65 http://www.gennio.com
66 http://www.mister-wong.es
67 http://www.Del.icio.us.com
68 http://www.stumbleupon.com
69 http://Digg.com/travel_places
41
secciones prefijadas: tecnología, ciencia, negocios, deportes, entretenimientos, jue-

gos, lifestyle... A su vez estos contenidos se dividen en otros. Digg no nos permite
concretar tanto como Del.icio.us pero es interesante para ver que contenidos son
puestos en la red de forma libre por usuarios y que aceptación tienen. La noticia se
sube directamente desde el perfil o es lanzada desde otros lugares que tengan enlace
con Digg[70]. Se pueden ver al final de las noticias la hilera de enlaces con Redes
Sociales, lanzadores y marcadores.
4. Míster Wong[71] te permite crear grupos o incluirte en ya existentes, puedes
buscar por sitios o por etiquetas. Te das de alta, puedes enlazarte con Twitter. La
posibilidad de organizar grupos enlaza con la filosofía de Redes Sociales, de grupos
de personas que tienen algo que compartir contigo. Le da una mayor posibilidad de
enviar contenidos, intercambiarlos, etc. Puedes tomar marcadores directamente o de
Del.icio.us. Y al igual que éste tiene su nube de tags con los más vistos.
5. Menéame[72] es la versión española de Digg. Un lugar con más de 40000
usuarios. Como lanzador de noticias exige que te des de alta. Los miembros envían
enlaces y abren noticias d contenidos (clasificados y comentados). El sistema retiene
estos en Menéame Pendiente. Si se buscan estos contenidos y te interesan se pueden
votar —menear— por los usuarios registrados. El sistema permite valorar —incluso
penalizar—, comentar y votar la noticia, cuantos más meneos positivos y comentarios
tenga más posibilidades obtiene de pasar a las noticias seleccionadas y alcanzar las
primeras posiciones. A su vez genera más Karma al usuario que la subió aportándole
más popularidad y peso en la comunidad. El Karma en Menéame, es el resultado
del algoritmo que valora y tiene presente nuestro perfil, actividad, historia, etc. La
aplicación premia la originalidad y la actividad de cada miembro.
Teóricamente las noticias, enlaces lanzados desde páginas web, etc más votadas o
“meneadas” son las que se posicionan en los primeros lugares del sistema y aparecen
destacadas. No obstante me ofrece dudas el sistema. He visto contenidos muy votados
y que han seguido en Menéame Pendiente sin salir.
El sistema presenta la posibilidad de enlazar y divulgar las noticias por Facebook
o Twitter amplificando su difusión. A su vez incluye un apartado Trackbacks que te
señala los lugares (Technorati[73], Google, Ask[74],....) donde esta enlazada la noticia
por si se quiere seguir indagando y profundizando en ella.
70 http://Digg.com/d31C8I8
71 http://www.mister-wong.es/
72 http://www.meneame.net
73 http://technorati.com/
74 http://ask.com
42
TURISMO 2.0
CUADRO 3. CÓMO SE DESCRIBEN SUS FUNDADORES DE LA WEB MENEAMÉ
¿Qué es menéame? http://meneame.net/

Es un web que te permite enviar una historia que será revisada por todos y será promovida, o no, a la página
principal. Cuando un usuario envía una historia ésta queda en la cola de pendientes hasta que reúne los votos
suficientes para ser promovida a la página principal.
¿Todavía no eres usuario de menéame?

Como usuario registrado podrás, entre otras cosas:
Enviar historias
Una vez registrado puedes enviar las historias que consideres interesantes para la comunidad. Si tienes algún
tipo de duda sobre que tipo de historias puedes enviar revisa nuestras preguntas frecuentes sobre menéame.
Escribir comentarios
Puedes escribir tu opinión sobre las historias enviadas a menéame mediante comentarios de texto. También
puedes votar positivamente aquellos comentarios ingeniosos, divertidos o interesantes y negativamente
aquellos que consideres inoportunos.
Perfil de usuario
Toda tu información como usuario está disponible desde la página de tu perfil. También puedes subir una
imagen que representará a tu usuario en menéame. Incluso es posible compartir los ingresos publicitarios de
Menéame, solo tienes que introducir el código de tu cuenta Google Adsense desde tu perfil.
Chatear en tiempo real desde la fisgona
Gracias a la fisgona puedes ver en tiempo real toda la actividad de menéame. Además como usuario registrado
podrás chatear con mucha más gente de la comunidad menéame.
El sitio teóricamente es visitado para ver que fluye por la red. La mayoría de las
veces son informaciones irrelevantes —no creo que sean contenidos de gran aprecio
para los navegantes— aunque hay ocasiones que surgen noticias de marcado interés
social, económico o cultural. Aún hay pocos contenidos sobre viajes. A esta herra-
mienta le queda todavía mucho recorrido para que sea útil y un lugar donde podemos
estudiar tendencias[75].
3. LAS HERRAMIENTAS DE LA IMAGEN. MÁS QUE PALABRAS

Si hasta ahora nos centramos en compartir noticias, textos o contenidos escritos,
desde hace unos años la tecnología se ha desarrollado para poder archivar y compartir
de manera masiva, documentos gráficos como videos y fotografías[76]. La fotografía se
nos revela no sólo como fenómeno artístico sino como una manera de relacionarnos,
de documentarse, de conocer los gustos e intereses de los consumidores, de visitar
virtualmente otros lugares retratados por cibernautas, de mostrar nuestras creaciones
y empresas. Las fotografías son imágenes pero trasladan sentimientos, gustos, deseos,
apetencias, ensoñaciones. Son reflejo de nosotros mismos. De estas instantáneas de
75 Si pones en su buscador viajes te sale esta página http://meneame.net/search.php?q=viajes

76 Sitios como Panoramio o Flickr nos permiten crear nuestros espacios y desarrollar nuestra faceta más creadora.
43
lugares y detalles se pueden obtener más información que de muchos estudios de

mercadotecnia. La imagen unida a las nubes de tags nos marcan las tendencias de
gustos, la popularidad de lugares, grupos con número de seguidores, temas, marcas,
etc. Una combinación de factores que se deben cruzar con otros datos. Esta labor de
investigación no debe hacerse mirando instantánea por instantánea, sería un trabajo
de locos, inabarcable. Apliquemos el principio de Ockham y partamos de lo más
simple. Desde nuestro entorno inmediato hacia otros espacios. Todo depende de
lo que queramos saber o queramos vender. Por ejemplo si actuamos sobre grupos
culturales está claro que nuestra búsqueda debe irse hacia fotografías y grupos de
monumentos. Si trabajamos productos como Camino de Santiago pues buscaremos
personas y comunidades adheridas a éste. Si nuestro destino es de playa busquemos
que disfrutan y valoran con sus fotos nuestros turistas y mostrémoslo a otros. A su
vez podemos crear perfiles con estas temáticas, vincularlas a nuestra web, mejorar
nuestra relevancia y visibilidad en la red a partir de la generación de información
visual útil a los usuarios y viajeros.
La cámara digital unida a la pasión de viajar de contar nuestras historias, de
inmortalizar cada momento están detrás del éxito de Flickr, como de Panoramio,
Fotolog o Photobucket.
1. Flickr[77] ha sido y es el lugar de referencia en la red sobre fotografía, grupos y
perfiles fotográficos. Desde que ha aumentado la capacidad de almacenamiento en
servidores externos de archivos y datos hasta casi el infinito, sistemas como Flickr
nos permiten cargar hasta 100 MB de fotos cada mes. Instantáneas, álbunes, peque-
ños videos de nuestros viajes, alojamientos, recuerdos son dejados con comentarios,
valoraciones de otros “fliqueros”, en este espacio 2.0. En noviembre de 2008, Flickr
albergaba más de tres mil millones de imágenes. A cada minuto se agregan a Flickr
alrededor de 5000 imágenes. A mi modo de ver, Flickr es una red social fotográfica
que permite crear una fuerte comunidad intereses entorno a este campo[78]. Flickr
nos permite las siguientes:
77 http://www.flickr.com
78 En la wilkipedia se define así: “Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y
videos online”.
Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados
por ellos mismos. Esta comunidad se rige por normas de comportamiento y condiciones de uso que favorecen la buena
gestión de los contenidos. Algunas especificaciones técnicas. El sistema de Flickr permite hacer búsquedas de imágenes
por etiquetas, por fecha y por licencias de Creative Commons.
Otras funcionalidades son los canales RSS y Atom, y la API que permite a desarrolladores independientes crear servicios
y aplicaciones vinculados a Flickr. El servicio se basa en las características habituales del HTML y el HTTP, permitiendo
que sea usable en múltiples plataformas y navegadores. La interfaz de etiquetación y edición de texto utiliza AJAX, que
también es compatible con la gran mayoría de los navegadores. Un componente no esencial de Flickr, Organizar, se basa
en la tecnología de Adobe Flash, la cual aunque es ampliamente disponible, no es plenamente abierta. Las fotografías o
imágenes y videos también pueden enviarse a través del correo electrónico.
44
TURISMO 2.0
1. Hacer álbunes de nuestros negocios, destinos, etc con los lugares más intere-
santes o atractivos, aquellos que queramos destacar ante los ojos de miles de
viajeros. Situar nuestras fotos en mapas y adjuntarlos a nuestras webs.
2. Podemos recoger las opiniones de usuarios, descubrir lo que les interesa a través
de las imagines y anotaciones que dejan de nuestra ciudad o región. Podemos
valorar a partir de este documento gráfico demandas o gustos.
3. Unirnos a grupos similares compartir nuestras creaciones con ellos aumentando
nuestra capacidad fotográfica que puede reforzar nuestro website.
En definitiva se puede crear un perfil, unirlo a nuestra web, enlazarlo con otros
websites, invitar a otros a unirse a nuestro grupo o unirnos al de otros creando una
red de afinidades entorno a la pasión del viaje y de su relato fotográfico.
Otra herramienta interesante que nos aporta Flickr es un marcador de fotogra-
fías en un mapa donde podemos colocar nuestra información o seguir que zonas
han sido recorridas por miembros de un grupo al que pertenecemos. Es fácil de
usar, simplemente manda una foto al grupo que te interesa —después de haberte
unido— y desde él cuelga la información. En la sección mapas salen las fotos, entre
ellas las tuyas. Puedes añadirlas o si ya la tienes situada en tu mapa se colocará auto-
máticamente. Es una forma de anunciarte y aumentar tu visibilidad. Marcamos un
destino, un atractivo para darle relevancia a personas con gustos similares y por tanto
que pueda ser visitado por ellos en el futuro. Es importante la imagen pero también
la descripción y los enlaces a nuestro perfil y a otros perfiles que hayamos creado
con más información. Es recomendable observar las inclusiones de miembros para
cuales son más activos y qué temas son más debatidos, al igual que ver las etiquetas
más populares. Te irá dando perfiles.
Si somos un grupo de hoteles se pueden elaborar archivos y álbunes uniendo
detalles de los establecimientos y la ciudad. Dejando que los clientes se unan a ese
grupo dejando sus fotos y sumándolas a las nuestras. Favorecemos la integración y
participación, algo que implicará fidelidad en el futuro[79].
Otra posibilidad de la herramienta. A partir de una etiqueta popular Flickr per-
mite generar un conglomerado de tags (clusters) relacionados con la palabra marcada.
79 Veamos algunos ejemplos: Podemos hacer grupos sobre un destino, sobre un producto turístico. Asturias Paraíso Natural,
Oviedo Cultural, Arte Prerrománico, Playas de Asturias. (http://www.flickr.com/search/?q=oviedo).
Arte Románico (10.100 elementos). Una gran cantidad de contactos si queremos promocionar el arte románico de la
ciudad de Oviedo (http://www.flickr.com/search/?q=arte%20romanico&w=all&s=int). Un grupo como ROMÁNICO
tiene 290 miembros.
http://www.flickr.com/groups/arteromanico/
http://www.flickr.com/groups/arteromanico/pool/map?mode=group
http://www.flickr.com/photos/turismosiglo21/4219023935/?addedcomment=1#preview
http://www.flickr.com/photos/tags/
http://www.flickr.com/photos/tags/travel/
45
Deduce que hay alguna relación semántica con ella. Esta opción nos ayuda a buscar
y nos da pistas para poner tags en nuestras fotografías —nos sumamos a términos
populares—. Nuevamente la ansiada visibilidad entre un océano de imágenes. Puede
ser hasta un factor de decisión. Pensemos en alguien que venga a pasar sus vacaciones
en España en plan cultural. No sepa bien donde ir, busque entre varios portales y hojee
varias páginas de Flickr viendo exposiciones de fotos hasta que llega a un álbum de
un lugar que le resulta atractivo lo marcará y seguirá indagando en otras webs sobre
ese lugar. La imagen ha sido el elemento clave. Al final todo nos entra por los ojos[80].
Por último, Flickr permite enviar fotos por Twitter reforzando sus prestaciones y
ayudando a compartir un mensaje visual con otros internautas y seguidores. La in-
tegración con Twitter se ha llamado: “Flickr to Twitter” y se puede hacer a través de
la opción de “cargar fotos por correo electrónico” o destaca tu contenido en Twitter
para que lo vean todos tus seguidores.
2. Panoramio[81] es similar a Flickr. Se pueden colgar fotos, ver las de otros, co-
mentarlas (permite 2GB de almacenamiento gratuito). En cada fotografía existe un
botón o enlace para reportar si al usuario le parece que esa fotografía es ofensiva o
inapropiada, lo que posteriormente es revisado por los administradores del sitio. No
existe, sin embargo, un botón similar para reportar los comentarios abusivos, ofensivos
o inapropiados.
Los usuarios registrados pueden además seleccionar imágenes, e incluso a otros
usuarios, como “favoritos”. Dentro de la configuración de cada usuario se puede elegir
recibir un e-mail a diario notificando que los usuarios favoritos han subido nuevas
fotos. Además, también en la configuración se puede seleccionar recibir un e-mail
cada vez que otro usuario hace un comentario en las fotos propias.
Las imágenes también gozan de “popularidad”, la cual depende de diversos factores:
cantidad de veces que ha sido vista, cantidad de comentarios recibidos, su resolución
en píxeles, etc. En la página de cada foto existe un enlace para votar la foto como la
mejor: mientras más votos reciba la foto, más popular será. Los grupos permiten crear
afinidades, relaciones, lanzar fotos de interés para todos, situarlas en mapas que luego
podemos usar como referencias en nuestras webs,... Existe un sistema de etiquetas[82]
que permite categorizar las fotografías según su posición en el mapa, el tema, el año
en que fueron capturadas o lo que su autor estime conveniente.
Panoramio cuenta con la característica Panoramio API, que permite incrustar una
pequeña porción del mapamundi, y sus respectivas fotos, en una página web. Para
80 Por ejemplo: http://www.flickr.com/photos/tags/spain/

81 http://www.panoramio.com
82 Estas “etiquetas”, también llamadas “tags”, son creadas por el autor y representan una alternativa para encontrar imágenes
fácilmente.
46
TURISMO 2.0
ello, se pone a disposición un código que ha de ser copiado y pegado en la página.

Las características del mapa (alto, ancho, área a mostrar) son especificadas por cada
usuario. Es una de las ventajas y funciones más interesantes. Permite trabajar con
Google Earth[83] y Maps haciendo nuestros propios geo-posicioanamientos. Los votos
y otros factores —como e número de visitantes, la rareza del lugar o la foto— pueden
permitir que nuestras fotos sean localizadas en Google Maps[84]. Al situar nuestra foto
en el mapa podemos ver fotografías de otras personas del mismo lugar o próximo.
En definitiva material para elaborar nuestro mapa. Además no hay que olvidar que
trabajar con herramientas de Google nos valora y posiciona mejor en este buscador[85].
Otras prestaciones son sus concursos fotográficos o la localización de instantá-
neas interesantes para nosotros de otros usuarios. A través de su buscador podremos
explorar cualquier lugar del mundo y preparar nuestro viaje. Pero la gran ventaja es
que podemos situar nuestras fotos y ver las de otros sobre Google Maps ayudándo-
nos a preparar nuestros desplazamientos y seleccionar los lugares que nos interesaría
ver. Incluso podemos fabricar nuestros propios mapas gráficos con comentarios de
fotografías y lugares. Como Google Earth está vinculado a Placeopedia[86] (selección
de artículos relacionados con algunos de los lugares y puntos de interés) podemos
tener una descripción documentada de los mismos. La herramienta es muy potente
y con grandes posibilidades para nosotros. Earthbooker[87] (descuentos en hoteles) o
Booking[88] están conectadas.
Las imágenes seleccionadas por los administradores son enviadas a Google Earth
para que los usuarios de ese software puedan visualizarlas al activar la capa Panora-
mio de la sección “Web geográfica”. Las fotografías visibles en Google Earth deben
cumplir ciertos requisitos, por ejemplo, pesar más de 100 kilobytes, ser fotografías
de exteriores, no deben ser retratos, no deben mostrar primeros planos de objetos o
animales, etc.
Existen dos maneras de visualizar las fotografías en Google Earth. La primera
consiste en esperar que los administradores de Panoramio acepten las fotografías y
las envíen a Google Earth. Las imágenes seleccionadas son enviadas una vez al mes
y están visibles para todo aquel que utilice el software. La otra opción es más rápida:
consiste en descargar un archivo desde Panoramio que, al abrirlo con Google Earth,
83 http://earth.google.es
84 http://maps.google.es
85 Un ejemplo: http://www.panoramio.com/photo/30460392. En este enlace vemos como se ha colgado una fotografía de la
estatua de Pelayo en Covadonga. Se pueden ver otras del mismo lugar. Me da una idea sobre los intereses de las personas
en un lugar. Sobre esta idea puedo llagar a planificar algún tipo de estrategia sobre las visitas y visitantes a ese lugar.
86 http://www.placeopedia.com
87 http://www.earthbooker.net
88 http://www.booking.com
47
permite ver todas las imágenes situadas en el mapa, incluso aquellas que no han
sido seleccionadas por los administradores. Cabe recordar que el segundo método
permite visualizar las fotografías sólo al usuario que descargó el archivo KML desde
Panoramio a su computadora[89].
La popularidad de las imágenes es un factor determinante al momento de vi-
sualizarlas en Google Earth: mientras más popular sea, es visible a menor nivel de
zoom y viceversa. Por defecto, las fotografías en el mapa son visibles como pequeños
cuadros celestes. Para poder visualizarlas a tamaño completo, sólo basta con hacer
clic sobre ellas.
Los cambios realizados a las fotografías visibles en Google Earth (título, posición,
etc.) serán visibles en el software la próxima vez que se actualicen las imágenes. Lo
mismo ocurre con aquellas imágenes que han sido eliminadas por sus autores.
Podemos colgar nuestras fotos y ver las de otros usuarios. Es una forma práctica
de explorar el mundo , de ver otros lugares y sobre todo una ayuda inestimable de
preparar nuestro viaje desde la óptica de personas como nosotros. La vinculación de
las fotos a Google Maps nos permite su geo-posición y que podamos trasladarlas
siempre a un mapa. Tener el ángulo desde el que fueron tomadas, ya hora con Google
Street View[90] podemos hacer recorridos previos 3D donde nos aparecen algunas de
esas fotografías[91].
Google Earth con todas sus herramientas añadidas, es una potente maquina de
ofrecer información. Al igual que hacían los aventureros del siglo XIX, los viajeros
del siglo XXI tienen en G E, el mejor punto de información para preparar su viaje…
mapas, fotos, información escrita, posibilidades de buscar y reservar hoteles, de dejar
comentarios y leerlos, de ver peligros (CBS Seismic Monitor o actividad sísmica en
tiempo real), observar edificios en 3D (Google Warhouse[92] creados y compartidos
por usuarios con Google Sketchup[93] ),… Esta última es una interesante forma de
apreciar los edificios y mejorar la visita a los mismos tomando nota de detalles y
documentándolos previamente.
89 Un archivo KML para Google Earth es un feed (fuente web) que al pincharlo desde el navegador abre automáticamente
Google Earth (si lo tienes instalado) mostrando las fotos de Panoramio posicionadas sobre las imágenes de satélite.
90 http://maps.google.com/intl/es/help/maps/streetview
91 La vinculación de Panoramio a Google fue un importante revulsivo para este lugar.
92 http://sketchup.google.com/3dwarehouse
93 http://sketchup.google.com/intl/es
48
TURISMO 2.0
CUADRO 4. CÓMO DESCARGAR PROGRAMAS DE GEOLOCALIZACIÓN
Experimentos de geolocalización y geoetiquetado

10 de Julio de 2008 en Fotos por Eduardo Larequi | Un comentario
Tal como anuncié en la entrada del pasado lunes, he comenzado a geolocalizar o georreferenciar (la ortografía
correcta de esta palabra no está muy clara, a juzgar por los usos que he constatado; los interesados podrán
comprobar a través de Google que hay quienes la escriben con dos erres, alternativa preferible desde el
punto de vista normativo, y también con una sola, probablemente por influencia del inglés) mis fotos de Flickr,
comenzando por las que forman parte de la colección dedicada a los Sanfermines de 2008, cuya situación
geográfica se muestra en el correspondiente mapa de Pamplona.
Aunque en teoría el mapa tiene detalle suficiente para ubicar con precisión las fotos, su precisión es cuestio-
nable, como puede comprobarse comparando las coordenadas de latitud y longitud que Flickr asigna a las
fotografías una vez situadas sobre el mapa con las que ofrece Google Maps. Tampoco la asociación entre
mapas y fotos de Flickr puede competir en calidad con la presentación que logra un servicio como Google
Earth en combinación con las imágenes de Panoramio. De hecho, estuve tentado de darme de alta en este
último servicio y subir unas cuantas fotos para probar sus posibilidades, pero inmediatamente caí en la cuenta
de que no tenía mucho sentido repetir un trabajo ya hecho.
Para rentabilizar mi trabajo de geolocalización, me lancé a la tarea de buscar alguna aplicación web híbrida
(un mashup) de Google Earth+Flickr que me permitiera disponer de lo mejor de ambos mundos. Después de
muchas búsquedas y comprobaciones, la mayor parte inútiles, me di de bruces con KMLPhotos. Este servicio
permite descargar un archivo de datos geográficos en tres dimensiones o KML que, una vez abierto en una
ubicación previamente localizada en Google Earth, ofrece hasta 200 fotografías asociadas a dicho escenario
(aparecen como puntos rojos, lo cual permite diferenciarlas de los puntos azules de las fotos de Panoramio).
Lo malo es que esas imágenes se escogen en virtud de su interés para los usuarios de Flickr y, dado que las
mías son muy recientes, es improbable que aparezcan en la selección.
Como soy tan testarudo como impaciente, seguí buscando, y fui a parar a un artículo muy interesante titulado
Geotagging Flickr photos with Google Earth, en el que se describen varios servicios y utilidades de geoloca-
lización, entre ellos GMIF o Google Maps in Flickr, un script para la extensión Greasemonkey de Firefox que
permite incrustar los mapas de Google Maps en Flickr y mostrar en ellos dónde se tomó una fotografía, siem-
pre que ésta haya sido geolocalizada previamente. GMIF proporciona, además, un interfaz AJAX que facilita
extraordinariamente la tarea de asignar a las fotos los datos geográficos de latitud y longitud.
Tras instalar Greasemonkey y GMIF, comencé a geoetiquetar las fotos con entusiasmo, pero enseguida me di
cuenta de las imprecisiones de Flickr, así que abandoné la tarea, y seguí buscando una manera más rápida y
eficiente de integrar mapas y fotografías. De repente, me di cuenta de que, como parte de la fuente RSS de la
cuenta de usuario, a la que se puede acceder en la parte inferior de su página principal (véase la figura 1), el
propio Flickr genera archivos KML con geodatos. Basta con descargar ese archivo y abrirlo en Google Earth,
para disponer de un conjunto de fotografías asociadas a coordenadas geográficas.
Ya me las prometía muy felices cuando reparé en el hecho de que ese archivo KML sólo contiene las referen-
cias de las últimas 20 fotos creadas en la cuenta de Flickr. Buscando algún truco o técnica que me permitiera
solventar tal limitación, di con el blog de Adam Franco, autor de un script que permite generar un archivo KML
para una colección o álbum de Flickr. Basta con acceder a la página de Flickr Photo Set to KML, introducir
la URL del álbum, seleccionar los parámetros adecuados, y en unos cuantos segundos el script devuelve
un archivo KML perfectamente formateado, que se puede abrir desde Google Maps o Google Earth, como
demuestran los mapas que figuran bajo estas líneas.
Ver mapa más grande
No estoy muy seguro de que todo lo que acabo de contar tenga utilidad para los profesores de Lengua Castellana
y Literatura (desde luego que sí para los de Geografía e Historia), pero no me cabe la menor duda de que esto
de los sistemas de información geográfica y la integración de mapas y fotografías es un invento fascinante.
Fuente: http://www.labitacoradeltigre.com/2008/07/10/experimentos-de-geolocalizacion-y-geoetiquetado/.
Pero si con estas iniciativas podemos planificar mejor nuestro viaje como empre-
sarios tenemos una información valiosa para organizársela al turista focalizándosela
hacia nuestro negocio. Por ejemplo, una ruta elaborado con los principales atractivos
de la ciudad. Además si investigamos un poco podremos obtener el perfil del turista.
49
Qué atractivos son los más visitados o descargados. Así podremos potenciarlos dentro
una política turística, planificar mejor su aprovechamiento, sostenibilidad, etc Pode-
mos desarrollar estrategias tanto públicas como privadas. Y gracias a las fotografías
y comentarios de los visitantes ver cuales son los problemas y aciertos.
Otros como Shutterfly[94] nos permite hacer libros digitales de fotografía para
ofrecer a nuestros clientes desde nuestra web. Aumentando visitas y descargas a la
misma. Un servicio extra.
3.2 VIDEOS… HAY VIDA MÁS ALLÁ DE YOUTUBE
Si algo ha resultado exitoso en Internet ha sido el fenómeno multimedia. Su rápido
crecimiento ha superado a otros en la red. Una sociedad educada y acostumbrada a
los fenómenos televisivos no podía ser ajena a este proceso. El líder YouTube, aunque
no el único, En verdad hay más vida multimedia en Internet además de YouTube[95] .
El éxito radica en unas sencillas fórmulas:
1. Facilidad de uso. Cualquiera puede visionar un video o subirlo. Simplemente
crear una cuenta asociada a un e-mail.
2. Facilidad de trabajar una vez subido. Etiquetas, comentarios, adscripción a
temas facilitando su clasificación y búsqueda.
3. Sencillez para enlazar. Simplemente copiar y pegar el código html. Pero es
que los diferentes sitios web ya te permiten subir tus video o los de otros
directamente. Enlace directo con YouTube desde tu blog, web o perfil en una
red social.
4. Privacidad. Pueden ser video públicos o privados.
5. Posibilidad que vea tu creación miles de personas.
6. Posibilidad de interactuar: votación, comentarios, ...
7. Los videos se van organizando por popularidad, comentarios, visionados, ...
8. Gratuidad.
YouTube comenzó su andadura en el año 2005[96]. Personas con experiencia ya que
habían trabajado varios años en PayPal[97]. Su tremendo éxito que comenzó cuando
el tráfico se disparó al poder colocar enlaces en páginas/perfil de MySpace, hizo que
Google se fijara en esta compañía adquiriéndola en el 2006. Es muy popular gracias
a la posibilidad de alojar videos personales de manera sencilla. Aloja una variedad
de clips de películas, programas de televisión, videos musicales, así como contenidos
94 http://www.shutterfly.com
95 http://www.youtube.com
96 YouTube Inc. fue fundada por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim en febrero de 2005 en San Bruno, California.
97 PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de
forma segura, cómoda y rentable (https://www.paypal.com).
50
TURISMO 2.0
amateur como videoblogs (a pesar de las reglas de YouTube contra subir videos con
copyright, este material existe en abundancia). Los enlaces a videos de YouTube
pueden ser también puestos en blogs y sitios web personales[98].
Pero realmente el éxito de YouTube se lo han dado algunos fenómenos sociales.
Personas que a través de esta plataforma fueron colgando sus pequeñas creaciones y
gracias a la votación, visionado y enlaces enviados o asociados a webs se han hecho
populares. Algunos efímeros y otros que por un trabajo más constante han ido acu-
mulando éxitos hasta convertirse en influyentes en algún área[99]. Algunos casos de
lo más dispar pero que recogen la filosofía de este fenómeno es la fama obtenida por
una maquillista de la televisión peruana llamada Judith Bustos, conocida como “La
tigresa del oriente”, quien con la exposición de un videoclip “Nuevo amanecer”[100]
fue un fenómeno viral —bastante kitsch— que respondió a un sinfín de reacciones
diversas. Otro fenómeno interesante ha sido Matt Handing con “Where the hell is
Matt?”[101]. Un estadounidense que comenzó un viaje alrededor del mundo después de
trabajar en la industria del videojuego. Mientras viajaba les pedía a otros que le graba-
ran bailando delante de edificios importantes, escenas callejeras y paisajes naturales.
Con estos cortos montó un vídeo al que añadió la música de «Sweet Lullaby» de Deep
Forest. Su éxito fue tal que pronto comenzaron a llamarle para impartir conferencias
sobre el fenómeno viral a la vez que conseguía patrocinadores para nuevos viajes.
Este video (Where the Hell is Matt?, 2008)[102] ha sido visto 26.482.404 y votado
112.783. Se pueden ver las estadísticas. Es un buen ejemplo de lo que supone o puede
suponer YouTube cuando se producen imágenes de impacto que llaman la atención
y son seguidas por otros enlazándose unos con otros.
Para el caso de hoteles o viajes, YouTube ha supuesto la posibilidad de mostrar un
destino o un establecimiento al mundo de una manera sencilla y barata. Visibilidad,
enlaces, reforzamiento de nuestras webs o blog, mejora de nuestro posicionamiento
en buscadores. Incluso ha habido algunos pequeños fenómenos de éxito como el del
Hotel Urbem de Valencia con una simpática historia “Este Tanga no es Mío”[103].
Fórmulas, temas, secciones hay muchas sólo hay que poner ganas dedicación y
originalidad. Estas son las bases del éxito en YouTube. Otro caso es Hoteles Amic
98 Usando APIs o incrustando cierto código HTML.
99 El sitio se convirtió en un medio de difusión tan popular para la difusión de fenómenos de Internet de todo tipo, que
incluso ha sido utilizado por importantes personalidades como Tony Blair, quien publicó allí su mensaje de felicitación al
presidente de Francia Nicolas Sarkozy cuando éste resultó elegido.
100 http://www.youtube.com/watch?v=f5UcgTuvCmU
101 http://www.wherethehellismatt.com
102 http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY
103 http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w
51
con Andreu Llabrés o fórmulas que asocian la imagen de destino con él[104].
Pero YouTube está adquiriendo otra función añadida. Se está convirtiendo en un
buscador de contenidos en formato audiovisual: contenidos para trabajar un tema,
para ver como se configura Twitter o una wiki, para organizar tu música y escucharla
con los amigos, tus programas de TV, etc.
Un buscador cuyo éxito radica, como decíamos, en esa base audiovisual e icono-
gráfica de nuestra sociedad. Se ha configurado pues, como el buscador del futuro y
así lo entienden las nuevas generaciones. Que ya trabajan con él.
La última prestación de YouTube es la posibilidad de tener un espacio de videos
privados donde se pueda acceder con un enlace especial que el propietario del espacio
remitirá a las personas que considere. Son contenidos fuera de línea[105].
3.2.1. OTROS SISTEMAS DE VIDEO
1. Veoh[106] es una compañía californiana dueña de una base virtual de datos de vi-
deo clips. Básicamente es similar a YouTube pero con algunas diferencias interesantes.
Por ejemplo; los videos se pueden distribuir —gracias a un software propio— en su
formato original (no superior a unos cinco minutos), sin transformarlos ni quitarles
calidad al momento en que son subidos a la web. Es una función interesante para
pequeñas ediciones con buenos recursos para la presentación de algún producto con-
creto. Veoh también ofrece un reproductor de video con Adobe Flash al igual que su
rival YouTube, para que puedan verse los videos sin necesidad de hacer descarga de un
programa adicional. Los videos se pueden bajar en diferentes formatos como el Ipod
y además es posible adaptar la presentación a su propio contenido, con publicaciones
automáticas vía RSS[107], organizar programas de video a través de episodios de una
serie y poner contenidos a la venta.
2. Dailymotion[108] es un servicio de hospedaje de videos en Internet, con sede en
París, Francia. Se ha especializado en cortometrajes de creación semi-profesional, no
en videos de shows de televisión (aunque este contenido es frecuente); por lo con la
104 Establecimiento como es http://www.youtube.com/watch?v=8qtmrFZbOB0 para el caso de Oviedo o para Asturias http://
www.youtube.com/watch?HYPERLINK “http://www.youtube.com/watch?v=MmJXTRUNpi0”v=MmJXTRUNpi0. Otro
caso muy atractivo son las encuestas a clientes por el hotelero. Un nuevo sistema de control de la satisfacción mucho más
veraz a ojos de otros usuarios. Este sistema lo practica el hotelofi (www.hotelofi.com). Otro caso más elaborado http://
www.youtube.com/watch?v=qfT6_Qh1Eko que presenta 54000 visionados.
105 EL 65% de los usuarios de YOU TUBE usa el ranking de los videos más vistos como referencia. Es decir pica y mira el
último video de París Hilton o de alguna papanatada. Pero el sistema nos asigna otros videos relacionados que pueden ser
de nuestro interés. Recomiendo para conocer las cifras de youtube http://www.forbes.com/2009/04/03/youtube-loses-
money-technology-paidcontent.html
106 http://www.veoh.com
107 RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se
utiliza para difundir información actualizada frecuentemente a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos.
108 http//:www.dailymotion.com
52
TURISMO 2.0
ayuda del software Audible Magic, ha puesto en ejecución sistema acústico del tipo
de huella dactilar que puede detectar videos con derechos de Autor y no publicarlos.
Por lo demás presenta un funcionamiento similar a los anteriores.
3. Otros sistemas. Yahoo[109] . Este buscador también tiene una sección donde po-
demos darnos de alta y colgar videos. En concreto nos permite muchas más opciones
ya que se configura como una web propia.
4. Photobucket[110] —como web de imágenes— se utiliza generalmente para álbu-
nes fotográficos personales, el almacenaje de avatares exhibidos en foros de Internet,
almacenaje de videos, etc. Permite y facilita la publicación de imágenes y películas
de usuarios a otros sitios web, especialmente en Redes Sociales: MySpace, Facebook,
Bebo[111] o blogs. También es usado para cuentas eBay (ayuda a mostrar los productos
a la venta). Limitaciones: ofrece 1 GB de almacenamiento libre y10 GB con una
cuenta de pago, la anchura de banda mensual libre es de 25 GB. Las fotos subidas
no deben pesar más de 1 MB. Si se quiere más hay que pagar. (5 MB con cuenta de
pago). Los videos subidos deben durar 5 minutos o menos (pagando 10 minutos).
Existen buscadores de videos desde los que podemos ver como van los nuestros, los
de nuestros competidores, buscar información para nuestras webs, detectar visionados
interesantes de clientes... Una forma rápida de rastrear la información en Internet.
El buscador de videos Blinkx[112] te lo ordena por temas y por términos de búsqueda
sacando un listado con el video y el sitio web donde está publicado pudiendo visio-
narse desde la misma página de Blinkx o pinchando el enlace[113]. Y si vamos a subir
varios videos a la vez y en varios sitios recomiendo dándose de alta: www.tubemogul.
com. Y finalmente para intercambiar videos … http://revver.com/
109 http//:es.video.yahoo.com
110 http//:www.Photobucket.net.
111 http://s.bebo.com
112 http//:www.Blinkx.com
113 http://videos.recursosgratis.com
53
Capítulo IV
Las nuevas repúblicas. Las Redes So-
ciales
Sin duda es el gran fenómeno de los últimos tres años, ha sido la aparición, expan-
sión y popularización de las Redes Sociales en Internet. Su espectacular crecimiento,
generalización y uso ha sorprendido a propios y extraños. Las redes forman ya parte
de nuestras vidas y millones de personas no conciben no tener uno o varios perfiles
abiertos en alguna de ellas.
J. Dunkan Watts que afirma que las Redes Sociales como Facebook[114] con 120
millones de miembros y centenares de millones de direcciones de correo electróni-
co, son cibermundos: “parecen países de gran tamaño, pero no tenemos claro que
se produzca en ellos un comportamiento muy distinto del que encontramos en el
mundo real”. Posiblemente su éxito radique, como señala Juan Sobejano, en que “las
redes digitales son de momento propiedad de los ciudadanos, lo que ha hecho que
desarrollen un lenguaje propio, más directo, conversacional, además de establecer unas
pautas de comportamiento donde las empresas han de coger el rol del usuario, del
ciudadano, para comunicarse con él, cosa que no ocurre en las redes fuera de Internet,
donde cada actor tiene y conoce su papel”.
1. EL CONCEPTO DE REDES SOCIALES

El concepto de Redes Sociales surge en 1954. Fue definido por el antropólogo
John Barnes. Para este investigador de las ciencias humanas la red era “un conjunto
de puntos algunos de los cuales están unidos por líneas. Los puntos de la imagen son
personas o a veces grupos, y las líneas indican qué individuos interactúan mutuamente”.
Barnes estudió tanto a la sociedad moderna como a la tradicional, y comprobó que esta
última tenía un entramado más firme y compacta al estar compuesta por relaciones
entre parientes y amigos, y menos entre conocidos del entorno económico o social
más genérico. Un factor que hacía de esa red de contactos algo mucho más sólido.
114 http://www.facebook.com
La red social como término y concepto se aplicó al fenómeno imparable y ex-

ponencial que llena hoy Internet. Se ha trasladado el viejo modelo de relación de la
aldea a un plano superior. Las Redes Sociales en y para un mundo más abierto, global
e hiper-conectado gracias a la tecnología.
Wikipedia define las Redes Sociales “como una estructura social que se puede
representar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos
y las aristas son las relaciones entre ellos”. Queda más claro en esta segunda parte...
“Son aplicaciones web que nos permiten conectar a las personas con sus amigos e
incluso realizar nuevas amistades. Además, permiten a los usuarios compartir con-
tenido, interactuar y crear comunidades sobre intereses similares”. Tiene una visión
un tanto estructuralista por que la antropología como ciencia nos ayuda a entender,
profundizar en este fenómeno humano que en ocasiones nos recuerda a formaciones
tribales y sus maneras de relacionarse.
2. LA NATURALEZA Y DINÁMICA DE LAS REDES SOCIALES

Estamos en la era de la colaboración, de la constante conexión en Red para
compartir ideas, acontecimientos, sentimientos e inquietudes. En este sentido, por
ejemplo, el hecho de estar desconectado produce una sensación de angustia en los
nativos digitales, aquellos nacidos a partir de 1980. “El no saber qué hace su entorno
les resulta incómodo, porque las redes son ya parte de su vida”, dice Enrique Dans[115].
Las Redes Sociales no deben confundirse con comunidades virtuales donde hay
un conjunto de intereses uniendo a los diferentes miembros que la componen. Se
asemejan y cada vez se tocan más. Y es que la afinidad nos va uniendo en esa esfera
superior que son las redes y en la que están las comunidades. Al fin y al cabo no dejen
de ser conjuntos y subconjuntos unidos y en extensión gracias a la tecnología social
por un lado, por otro a la necesidad humana de relacionarse y compartir afinidades,
gustos y necesidades. La realidad es —para una empresa o usuario— que estas
plataformas, grandes o pequeñas van a ser focos de información donde acudamos a
la hora de tomar decisiones de compra. Por tanto es clave comprender sus leyes de
funcionamiento y composición.
Otra de las tesis que nos ayuda a comprender la naturaleza y dinámica de las Redes
Sociales es la teoría de Los Conectores y de los Seis Grados definida por Duncan Watts.
Watts describe el surgimiento de la moderna teoría de redes (Science of Net-
works) como una evolución de los desarrollos teóricos de Leonard Euler que, desde
el estudio de los objetos formales llamados grafos en 1736, revolucionaron primero
115 Profesor de Sistemas y Tecnologías de la Información de IE Business School.
56
TURISMO 2.0
las matemáticas teóricas para luego proyectarse al conjunto de las ciencias sociales.
El libro de Watts “La era conectada”[116] analiza como suceden las cosas en la red y de
que manera. Algo que depende tanto de la estructura de la misma como de su historia.
Este autor basándose en el experimento de Stanley Milgram, realizado en 1967
y que hasta el día de hoy sigue siendo una referencia central en las ciencias sociales,
propuso la teoría de los seis pasos o grados. Milgram demuestra que, como máximo,
necesitamos cerca de seis pasos para conectarnos con cualquier persona en el planeta.
Aunque suene increíble y contra-intuitivo las cosas son así y esto pone de manifiesto
el alto nivel de “clusterización” (clustering) o agrupamiento que gobierna el mundo de
las relaciones humanas. La clusterización —como principio— implica que en algún
momento u moviéndonos entre los diferentes grupos de los que somos partícipes, se
puede llegar a contactar con cualquier persona. Esta teoría fue plasmada —gráfica-
mente— por este autor mediante un esquema de grafos o nodos. Mediante éste se
puede observar como la conectividad aumenta rápidamente al incorporar más nodos
al componente central de una red. Tal conectividad global no se desarrolla incremen-
talmente y de manera regular, sino que crece incontrolablemente después que se ha
sobrepasado determinado umbral. A pesar de la enorme utilidad de esta teoría para
hacernos ver el comportamiento de muchas redes, Watts descubre y matiza que en el
mundo real hay redes que no tienen tal forma aleatoria siendo su conectividad más
similar a la figura de una campana de Gauss.
Un ejemplo concreto sobre el funcionamiento de los grafos es planteado por Watts
con la caída del líder serbio Slobodan Milosevic en el año 2000. En este caso una
conjunción de pequeños eventos llevan a un punto de ebullición la situación social.
Se atraviesa ese umbral, momento en el que el crecimiento exponencial de la red
se hace imparable. Es fundamental la posición de cada cual en ese tejido funcional.
Así se explica como sólo algunos de los individuos que participan del movimiento
político se transforman en líderes sociales, y lo hacen no por ser portadores de rasgos
especiales sino por su ubicación en la estructura de la red.
La teoría de Watts se enriquece y alcanza un mayor grado de comprensión cuando
son introducidos los planteamientos de dos matemáticos de origen húngaro,Barabási
y Albert. Ambos plantearon con acierto, cual era el mecanismo de funcionamiento
de este tipo de redes. Estas pueden configurarse libres de escala y de acuerdo a un
principio no igualitario de acumulación de relaciones. Si pensamos en Redes Socia-
les en las cuales de entrada contamos con una cantidad diferencial de relaciones y
tratamos de establecer una pauta de crecimiento realista de los contactos caeremos
en la cuenta de que aquellos nodos que se agreguen a la red en cada momento espe-
116 Six Degrees: The Science of a Connected Age.
57
cífico muy probablemente lo hagan tratando de conectarse con aquellos nodos mejor
relacionados. Este fenómeno es denominado por Bárabási y Albert como “enlace
preferencial” (preferential attachment) y se puede decir que es la piedra de toque
procesual de las redes libres de escala. Dicho de otra forma, existe una asimetría en
los vínculos entre nodos. Esta teoría nos ayuda a comprender la naturaleza, dinámica,
proporción y escala de cada conjunto de redes. Su éxito o fracaso.
Un tercer factor que explica el desarrollo de las conexiones hasta formar una vasta
red de contactos es la teoría de epidemiológica clásica conocida como modelo SIR
(Susceptibles, Infected, Removed o Recovered). Este modelo, estudiado por otros
dos matemáticos —William Kermack y A.G. McKendrick—, define la trayectoria
incremental de una enfermedad de un modo estándar. Los contactos se presumen
al azar y en las etapas iniciales la población contagiada es pequeña siendo la tasa de
crecimiento muy lenta (slow-growth phase). Sin embargo, si la densidad de infec-
tados prospera hasta sobrepasar cierto umbral crítico, se inicia la fase decrecimiento
explosivo en la que la tasa de infecciosidad alcanza su máxima virulencia (explosive
phase). Luego de sobrepasado este momento la tasa de infecciosidad decrece hasta
desaparecer ya que se hace sumamente difícil encontrar más víctimas. Se llega a la
fase de extinción (burnout phase). Según este modelo, Watts se plantea cómo puede
actuar un fenómeno epidemiológico en una red dentro de mundo pequeño. En primera
instancia si el contagio no es al azar y está confinado por las fronteras geográficas, la
infección decrece dramáticamente, ya que no todo ejemplar de la población puede
contactar a cualquier otro —la red prácticamente no crece—. A pesar de esto los
atajos propios de las redes de mundo pequeño introducen cuotas de aleatoriedad —el
principio expuesto antes de Barabasi y Albert— que los epidemiólogos necesitan
tener en cuenta si desean frenar unos procesos epidémicos. Es decir, se debe actuar
considerando la tipología de la red— el poder de relación de determinados individuos
o su posición en el espacio— y no solo los dispositivos de contagio (personas claves).
En general, y si se comparan las curvas de infecciosidad del contagio epidémico
en redes de pequeño mundo y en redes regidas por el modelo SIR, se aprecia que en
las redes de mundo pequeño la fracción de infectados crece continuamente en un
gradiente desde 0 y no hay ningún proceso de explosión epidémica.
A partir de esta reflexión este investigador plantea y enfatiza una característica muy
importante que tienen las redes de “pequeño mundo” estudiadas por Barábási y Albert:
son más resistentes a los ataques azarosos porque la conectividad no está distribuida
de modo aleatorio. Es decir que, como ocurre en Internet, es poco probable pensar que
procedimientos de ataque que no seleccionen nodos con mucha conectividad tengan
un éxito importante. Como contrapartida, cualquier ataque que funcione con una
lógica selectiva se vuelve altamente peligroso, lo cual sería inocuo en una red vinculada
58
TURISMO 2.0
estrictamente al azar. Este principio es fundamental para entender porque no vale

todo a la hora de actuar comercialmente (como no funcionan todos los fenómenos
virales) sobre una red social. Explica como en cada entorno la estrategia cambia y se
debe analizar muy bien como se compone esa red, que individuos la forman y como
interactúan. Cuales son sus nodos principales e influyentes.
Este problema obliga a tratar una última teoría basada en la Ley de los Especia-
les: Conectores, Mavens y Vendedores Natos perfectamente explicada por Malcolm
Gladwell[117]. Una ley que explica como se han desarrollado las Redes Sociales, su
éxito y rápida propagación.
Los especiales son personas de nuestro entorno con una misión crucial en nuestras
vidas. Hay tres categorías:
1. Conectores. Unos personajes que a su vez conocen mucha gente. Son importan-
tes en la propagación de un mensaje por la cantidad de y tipo de personas que
tratan. Llegan a ocupara multitud de mundos, subculturas y estratos diferentes.
2. Mavens. Es el segundo tipo que controlan la expansión de un mensaje, una
epidemia o un conjunto de información. Más selectivos que los anteriores
acumulan conocimiento y quieren contarlo a los demás. Si descubren una pro-
moción la cuentan a otros. Ocupan un punto clave en la red de la información.
Hablan e interactúan con otros consumidores, contestan a sus consultas, se
embarcan en discusiones, les encanta ofrecer ayuda porque tienen una mo-
tivación social. Elabora más los datos que trasmite a diferencia del conector
que simplemente los pasa. Son personalidades distintas con motivaciones
diferentes. El maven quiere ayudar y educar. Aprende y divulga.
3. Por último, los vendedores natos. Aquellas personas que son capaces de con-
vencernos de algo cuando dudamos
A la Ley de los Especiales o personas que juegan un papel fundamental en la
trasmisión de una idea, mensaje o fenómeno, Gladwell une la Ley del Contexto. Se
basa en un argumento ambientalista que defiende el desarrollo de una determinada
conducta por entorno social. Es algo así com tendemos a repetir o imitar ciertos
actos cuando los empezamos a ver como naturales. Por ejemplo tirar papeles al suelo.
117 Malcolm Gladwell. La Clave del Éxito. Editorial Taurus. Madrid 2007.
59
CUADRO 5. CÓMO LAS REDES SOCIALES AYUDARON A AVATAR A RECAUDAR MÁS DE 1.000 MILLONES
DE DÓLARES
La simulación y la tecnología 3D no han sido lo único que ha hecho que la última película de James Cameron
esté triunfando en taquilla. Si bien es verdad que muchos otras películas han utilizado las Redes Sociales para
promocionarse a bajo coste, ninguna lo ha hecho como Avatar.
Para empezar, Avatar tiene su propias páginas en Facebook, MySpace y Twitter. Sus 18.000 seguidores en
Twitter han estado retwiteando todas las actualizaciones que iban saliendo sobre la película, retweets que a
su vez eran enviados a otros por quienes lo recibían. Lo mismo ocurría en Facebook, pero con la sorprendente
cifra de 700.000 seguidores.
Cabe destacar lo que hizo con su trailer. Lo primero fue lanzarlo a través de Apple, anunciado con anticipa-
ción en Twitter. La expectación que causó incluso colapsó los servidores por la cantidad de gente que quería
descargarse el vídeo. Un mes después salió un segundo trailer, que permitía a los usuarios utilizarlo para
hacer montajes con él. Pero fue un tercer trailer el que más sorprendió la gente; se trataba de una aplicación
interactiva en Adobe Air. Al descargárselo, los fans de la película podían acceder a contenido exclusivo, así
como a todas las actualizaciones que se hacían en las Redes Sociales sobre la película.
Cameron también se valió de la ayuda de la MTV, que le realizó una entrevista de 30 minutos en su página
web. Las preguntas las hacían los internautas, que días atrás se habían hecho seguidores del evento a través
de Facebook. Y para cerrar con broche de oro, la alfombra roja del estreno de la película en los cines fue
retransmitida online a través de Ustream con el patrocinio de MySpace.
Fuente. http://www.marketingdirecto.com/noticias/37378-cómo-redes-sociales-ayudaron-avatar-recaudar-más-
1000-millones-dólares.
En definitiva el comportamiento de las redes como un conjunto de nodos o puntos

que se van entrelazando no deja de ser algo semejante a lo que nos ocurre en la vida
normal. Sólo que aquí el efecto multiplicador por la tecnología es mucho mayor. Pero
al igual que las respuestas antropológicas en las maneras de relacionarnos, el mundo
digital nos impulsa a agruparnos, dando respuesta a gustos, apetencias, identidades,
identificaciones, etc. Por consiguiente vemos como sobre ese universo que son las
diferentes Redes Sociales se van formando grupos por afinidades, entornos, marcas,
productos, servicios, gustos, tipos de ocio, movimientos, ideas, aficiones,… Es más
que posible que estas comunidades sean transversales a las redes tal como las vemos
(la posibilidad de integrar la información en las mismas lo hará posible). Sobre este
tipo de sistema de grupos las empresas o destinos turísticos, solos o coordinados con
otros pueden tener la oportunidad de formar grupos de intereses comunes —tribus
y clanes—: golfistas, admiradores del arte o de ciertos tipo de arte, amantes de la
naturaleza, fotógrafos, amigos del Camino de Santiago, surfistas, etc. Estar ahí, dar
información, introducirnos como uno más en esos grupos para participar de sus in-
tereses, formas de ocio a la vez que retroalimentamos nuestra dependencia con más
información. Esos grupos tendrán unos líderes, unos activistas sobre los que podremos
actuar de alguna manera o ser nosotros mimos los activistas. En las redes se rastrean
muchos detalles de la personalidad de los miembros y de los grupos que se forman,
de su estilo de vida, de sus tendencias presentes y futuras. Son grandes laboratorios
de ideas y formas de consumo. Pueden ser espacios para extender nuestra creatividad
como empresa, descender a un conocimiento más profundo de nuestros amigos y
60
TURISMO 2.0
colegas clientes, “encuestarlos” de forma directa, con sus opiniones sobre nuestros
servicios vertidas en portales y comunidades o indirecta, a través de la sindicación de
contenidos (una verdadera encuesta de calidad). Y es que cada vez que una empresa
o persona actualiza los contenidos de su web o perfil lo lanza a través de las redes.
Nuestra vinculación con ella a través de éstas nos permite observar que cambios se
están produciendo e incorporar esa nueva información si la vemos oportuna.
2.1. SOBRE LA VISIBILIDAD EN LAS REDES
Conversamos con nuestros clientes a través de la red y ambos nos mantenemos
informados dentro de un canal afín, cómodo, inmediato y barato. Más y más materia
prima para trabajar, para diseñar y rediseñar nuestra estrategia empresarial. Sin duda
una buena gestión de nuestra presencia y perfil mejorara nuestra visibilidad en el
ciberespacio. Seguimos transmitiendo y recibiendo. Por lo que se deben alinear los
objetivos organizacionales con las herramientas que nos aportan los medios sociales.
Sobre la visibilidad en las redes es recomendable seguir algunos consejos:
1. Establecer una estrategia personal.
2. Seleccionar las red o redes más adecuadas a los fines propuestos.
3. No fomentar agrupaciones elitistas.
4. Mantener la sinceridad en las presentaciones de los datos.
5. Respetar la privacidad.
6. Involucrarse y ser proactivo.
7. No agrupar contactos sin criterio.
8. Cultivar los contactos.
En cualquier caso para tener un cierto éxito hay que ser activo, aportar valor a
los demás —una de las máximas de Internet en la actualidad—, información a las
personas que te siguen o te puedan seguir, aprovechar la información de las personas
que nos siguen y utilizarla para potenciar la red, para mejorar nuestros negocios
adecuándolos a los gustos, necesidades y expectativas de los miembros de nuestros
grupos, incorporando esa información y generando valor añadido (reciprocidad) a
nuestra “tribu”. En definitiva hay que cultivar los contactos, involucrarse, aportar, ser
activo, la pasividad se penaliza. Crearse una buena reputación y mantenerla. Ser uno
más y no dar la sensación que se está vendiendo algo sino ofreciendo algo de interés
para todos. Las Redes Sociales nos proponen orden y una organización eficaz[118].
Los comienzos de las Redes Sociales en Internet se retrotraen a finales de los
años noventa. Pero su nacimiento con el surgimiento de las más populares (Hi5[119],
118 Véase el caso del New York Times. Este periódico ha diseñado un gestor de redes como Facebook o Twitter para alimentar
sus noticias de prensa. El periódico tiene una editora que gestiona contenidos y selecciona los perfiles más interesantes y
serios así como las aportaciones de los mismos sin desvirtuar su naturaleza y forma de ser.
119 http://hi5.com
61
MySpace[120], Facebook[121], Tuenti[122] y Twitter[123]) se centra entre el año 2004 y 2006

siendo su eclosión entre 2007 y 2008. Desde esos primeros momentos diversas redes
se han creado, unas permanecen y otras han desaparecido según la zona geográfica o
el segmento de población. Es el caso por ejemplo, de MySpace (2003) adoptada desde
el primer momento por los adolescentes. MySpace incluso ha modificado su política
de usuario para permitir a los menores de edad crear sus propios perfiles a raíz de la
demanda en el segmento de mercado. Conforme el sitio ha crecido, tres poblaciones
distintas se empezaron a formar: los músicos/artistas, jóvenes, y adultos en su etapa
posterior a la universidad. La plataforma madura con sus usuarios y evoluciona. Es
algo significativo y que marca esa fidelidad al grupo con el que te vas identificando
por gustos, apetencias, afinidades, intereses, …
Hay que decir que el nivel de relaciones puede ser de diferente intensidad, se-
guidores, admiradores, amigos,… Junto a los perfiles y listas de admitidos las RRSS
varían según prestaciones y funcionalidades. Así por ejemplo, algunos pueden com-
partir fotos o vídeo propios o bajados de YouTube, otras han incorporado los blogs y
la mensajería instantánea en móviles amplia (por ejemplo, Dodgeball[124]) o limitada
(por ejemplo, Facebook, MySpace, y Cyworld[125]). Muchas de las RRSS se desarrollan
preferentemente por regiones geográficas específicas o grupos lingüísticos. Orkut[126],
por ejemplo, fue lanzado en los Estados Unidos con una única interfaz de Inglés—,
pero entre los brasileños —de habla portuguesa— se convirtió rápidamente en el
grupo de usuarios dominantes. Algunos sitios están diseñados con una orientación
sexual específica, étnica, religiosa, política o de identidad[127].
2.2. LA TAXONOMÍA DE LAS REDES SOCIALES
La taxonomía de las Redes Sociales se puede establecer en tres grandes grupos:
120 http://www.mySpace.com
121 http://www.facebook.com
122 http://www.tuenti.com
123 http://twitter.com
124 Es una Red Social a la que se accede mediante dispositivos móviles y que tiene en cuenta la posición geográfica de los
usuarios. De esta manera, y mediante mensajes de texto, se pueden localizar a posibles amigos que se encuentren cerca
de nosotros. Dodgeball tiene en cuenta nuestra red de contactos (amigos y conocidos) y establece posibles conexiones en
función de la cercanía geográfica y de la distancia que hay entre dos personas a través de sus contactos.
125 Cyworld es un servicio de red social surcoreano. Los miembros cultivan relaciones formando amistades de uno con el otro
por su “minihompy” (la minipágina de entrada), que abarca una galería de foto, el vídeo, el tablón de anuncios, el libro de
oro, la lista de amigo, y el tablón de anuncios personal. Los usuarios también pueden tener encarnaciones y “miniespacios
(minicuartos)”, pequeños, para decorar, parecidos a un apartamento en una proyección isométrica, por lo cual hace para
una experiencia muy parecida a Sims.
126 http://www.orkut.com
127 Hay incluso RRSS para perros (Dogster) y gatos (Catster), aunque es evidente que no son la mula Francis y son sus
propietarios los que gestionan los perfiles.
62
TURISMO 2.0
1. Redes generalistas. Facebook, Hi5, MySpace, Tuenti,...

2. Redes profesionales. Xing[128], Linkedin[129] o Viadeo[130].
3. Redes especializadas. Ediciona[131], Ebuga[132], incluso Flickr se está convir-
tiendo en una red social.
Los autores de Visibilidad determinan dos grandes grupos de redes.
1. Las Redes Sociales donde el usuario es el centro, donde el núcleo es el perfil
del usuario y sus contactos.
2. Redes donde la esencia radica en la información escrita y visual (textos, imáge-
nes, videos,..). Importa el contenido frente al autor y sus contactos. Sobre este
se establece un sistema de colaboración y compartir información e intereses.
Esta segunda fórmula es la más apropiada para temas de turismo y empresas
turísticas.
Todas las Redes Sociales ofrecen funcionalidades muy similares:
1. Creación y edición de perfil.
2. Posibilidad de subir fotos y videos compartiéndolos.
3. Buscar y añadir amigos, miembros o colegas profesionales.
4. Clasificación de los contactos.
5. Posibilidad de dejar comentarios sobre los perfiles de amigos, opiniones,
fotografías, etc.
6. Integración de otras herramientas sociales.
7. Mensajes.
8. Creación y participación en grupos de interés.
9. Valoración de los contenidos y contactos.
Donath y Boyd (2004) sugieren que “las demostraciones públicas de conexión”
sirven como señales de identidad ayudando a navegar por las diferentes Redes So-
ciales mundiales.
2.2.1. REDES GENERALISTAS
Son los grandes foros de conversación, interacción y concentración de internautas.
Se han convertido en nuevas repúblicas transnacionales. Tal es su crecimiento, uso y
afluencia que las compañías fundadoras se han visto obligadas a desarrollar sistemas
de control o moderación de contenidos, supervisándolos aleatoriamente y anunciando
reglas de conducta. La presión de los usuarios, algunos escándalos y abusos, así como
128 http://www.Xing.com
129 http://www.linkedin.com
130 http://www.viadeo.com
131 Red del sector editorial en Internet (www.ediciona.com).
132 Ebuga es una red social de motor, con usuarios y comunidades que participan activamente (www.ebuga.es).
63
la regulación sobre la protección de datos les está obligando a mejorar la seguridad

y privacidad de los participantes. Se han habilitado para los usuarios fórmulas de
limitación de entrada de personas, publicación de contenidos de otros, etc.
A medio plazo estas plataformas serán los verdaderos nodos de comunicación
entre personas pudiendo ser lugares adecuados para la publicación de ciertos con-
tenidos, anuncios de eventos, actos, libros, publicaciones, ciertos negocios, etc. Las
Redes Sociales son la punta de lanza de un mundo hiperconectado donde miles de
personas de una manera consciente o inconsciente están en estado de constante co-
nexión con algo o alguien. Mark Zuckerber —fundador de Facebook— ve las RRSS
como un sistema que proporciona organizaciones eficaces basadas en la cooperación
de personas, clientes, comunidades, etc.
1. MySpace[133] creada en Estados Unidos donde era el sitio web más visitado tras
Yahoo, MSN, Google y YouTube —especialmente entre jóvenes y adolescentes— ha
ganado más popularidad en Asia, y se ha ido extendiendo por otros regiones bajo una
estrategia de apertura de oficinas locales para impulsar los distintos mercados. España
no ha sido ajena al fenómeno MySpace. Cómo diferencia con Facebook, permite a
sus usuarios personalizar el perfil pudiendo crear una comunidad privada con amigos
y seguidores donde compartir fotos, videos, comentarios, etc. Son muy interesantes
los perfiles de famosos unidos a esta red y el éxito que han tenido al interactuar con
otros usuarios desde su perfil[134].
Entre sus posibilidades, MySpace ofrece perfiles especiales para músicos y sus
usuarios usan el servicio con diversos y diferentes fines, entre ellos el comunicarse con
amigos o familiares, el conocer gente, por motivos de trabajo, como ha servido para que
grupos musicales se den a conocer, así todos tienen un perfil en la página, siendo a veces
más visitada que la verdadera página oficial. En Latinoamérica y España la barrera del
idioma ha impedido hasta ahora que se extienda su uso, aunque ya existe una versión
beta del web en castellano. En mayo de 2007, MySpace compra el sitio Photobucket.
En abril de 2008, se lanza un servicio de música streaming por suscripción.
133 Wikipedia recoge esta descripción …“es un sitio web de interacción social formado por perfiles personales de usuarios
que incluye redes de amigos, grupos, blogs, fotos, videos y música, además de una red interna de mensajería que permite
comunicarse a unos usuarios con otros y un buscador interno. Fue creado por Tom Anderson pero en la actualidad es
propiedad de News Corporation, cuenta con 300 empleados, con 200.623.371 usuarios (en septiembre de 2007) y su
velocidad de crecimiento es de unos 230.000 usuarios al día. Su sede central se encuentra en Santa Mónica, California,
Estados Unidos y además tiene otra sede y servidor en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos. Según el sitio web Alexa
dedicado a medir el tráfico de Internet, MySpace es el doceavo sitio más visitado de toda la red1 y el cuarto sitio más
visitado de la red de lengua inglesa; aunque por otro lado, este sitio es poco frecuentado en Europa.”
134 Algunos ejemplos: el músico Mitchel Musso, Cantantes y grupos como, Son by Four, Green Day, Alesana, Metallica,
AuroraPower, Britney Spears, Tool Gnk, Paramore, fall out boy, Good Charlotte,System Of A Down,Blink 182, Metro
Station, Christina Aguilera, 30 Seconds To Mars, My Chemical Romance, Miley Cyrus, Ashley Tisdale, Russian Red,
Zahara o estrellas del porno como Sasha Grey, Dana DeArmond, Ron Jeremy o Jenna Jameson. Todos han convertido
sus perfiles en una forma de mantener a los fans al tanto de sus noticias.
64
TURISMO 2.0
Algunas características de su funcionamiento son el tipo de perfiles que pueden

contener dos secciones principales como: “Acerca de mí” y “Quién me gustaría co-
nocer”. También presenta una sección de “Intereses” y otra de “Detalles del Estilo de
Vida”. El blog tiene campos como: Título, Entrada, Ánimo, Categoría y Escuchando
Ahora (es decir, la canción que se estaba escuchando cuando se realizó la entrada). Y
también tiene la opción de compartir y bajar fotos, donde eliges una foto o imagen
principal que será mostrada en su página inicial, en la página de búsqueda de perfil
y al lado de sus comentarios y mensajes. Los videos también pueden ser usados para
ser vistos en su perfil o bajarlos. En la Sección de Detalles el usuario da a conocer
su estilo de vida como su sexo (masculino o femenino), religión, orientación sexual.
Debajo de la Lista de Amigos del usuario (mostrada a modo de lista, donde el
usuario elige a sus amigos principales) hay una sección de “Comentarios”, donde se
dejan recados o mensajes los cuales puede ser leídos por todos aquellos que visiten el
Perfil. Aunque también existe la opción de sólo admitir los mensajes que el usuario
apruebe. Cuando el Usuario elimine su cuenta todos sus comentarios en otros perfiles
serán eliminados y aparecerá la leyenda de “El usuario no existe”. Se recomienda y solo
como comentario, verificar los niveles de seguridad para evitar Spam en los distintos
bloques de MySpace, esto puede afectar la recepción de correos y/o mensajes de
usuarios que no se agreguen, así como el envío de peticiones a usuarios con contenido
no apropiado, la confirmación y el envío de aplicaciones para agregar a su espacio.
MySpace se ha popularizado como decíamos entre artistas más en concreto entre
cantantes y músicos ya que en los perfiles creados por éstos se pueden subir seis pistas
musicales en formato MP3 agregándose como música de fondo. El usuario que las
suba o use como fondo musical en su Perfil debe de tener en cuenta los Derechos de
Autor para su uso (ser su propio trabajo, tener permiso, etc.). Los nuevos cantantes
o músicos pueden inscribirse para promover y vender su música, que es una práctica
bastante popular entre los usuarios de este sitio. La disponibilidad de la música en
este sitio continúa desarrollando en la fundación de jóvenes talentos.
Boletines, feed RSS o la carga de grabaciones de audio son otras de las muchas
aplicaciones de esta red social: MySpace Karaoke, ksolo.MySpace.com es la com-
binación de MySpace y kSolo, que permite al usuario cargar grabaciones de audio
de ellos mismos cantando para sus páginas de perfil. Sus amigos pueden evaluar su
rendimiento. MySpace Polls es un servicio creado en el año 2008 para que los usua-
rios puedan incluir encuestas en sus perfiles y compartir con otros usuario, MySpace
Sports (Deportes), MySpace Books (Libros), MySpace Horoscopes (Horóscopos),
MySpace Jobs (Empleos), y MySpace Movies (Películas).
2. Facebook fue creado originalmente por Mark Zuckerberg para apoyar a las
redes universitarias, en concreto la de Harvard University, en 2004 los usuarios del
65
sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrónico asociada

con las instituciones educativas. Este requisito lo llevó a ser un modelo de acceso
relativamente cerrado y por lo que los usuarios tenían la percepción de la web como
un sitio íntimo y privado. Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los
estudiantes de secundaria, profesionales, y finalmente todos los usuarios potenciales
de Internet. A diferencia de otras RRSS, en Facebook los usuarios sólo pueden hacer
públicos sus perfiles a otros usuarios del sitio. Otra característica que distingue a
Facebook es la capacidad para desarrolladores externos de crear aplicaciones lo que
permite a los usuarios personalizar sus perfiles y realizar otras tareas.
Facebook se ha convertido casi en un fenómeno de masas empezando a asociarse
su imagen con todo el proceso social de Internet o 2.0. A mediados de 2007 lanzó las
versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados
Unidos, ya que sus usuarios se concentraban en Estados Unidos, Canadá y Gran
Bretaña. En enero de 2010, Facebook contaba con 350 millones de miembros y se
había traducido a 70 idiomas. De acuerdo a Alexa.com, la página subió del lugar
número 60 de las más visitadas al número 7 en un año. Actualmente se encuentra en
la posición 2. Servicios que ofrece
R5 Amigos: es una forma de localizar amigos con quienes se perdió el contacto
o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes, el servicio
de Facebook te ayuda a buscarlos y también te sugiere otros.
R5 Grupos y Páginas: es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se
trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden
añadir fotos, videos, mensajes... En cuanto a las páginas, estas también se
crean con fines específicos, solo que en estas no hay foros de discusión y están
encaminadas hacia marcas o personajes específicos, mas no hacia ningún tipo
de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la
cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que
inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no
se cumple en muchas ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los
grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un link en
cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.
R5 Muro: el muro (wall) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que
los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para
usuarios registrados, muro te permite ingresar imágenes y poner cualquier
tipo de logotipos en tu publicación . Una mejora llamada supermuro permite
incrustar animaciones flash.
R5 Fotos: Según Facebook, hay 5 mil millones de fotos de usuario y 160 Tegabytes
de almacenaje.
66
TURISMO 2.0
R5 Regalos: los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos
dados a un usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos
que el donante decida dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el
mensaje del donante no se exhibe a otros usuarios. Una opción “anónima”
está también disponible, por la cual cualquier persona con el acceso del perfil
puede ver el regalo, pero solamente el destinatario verá el mensaje. Algunos
regalos son gratuitos y el resto cuestan un dólar, (es necesario un número de
tarjeta de crédito o cuenta PayPal).
R5 Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta
de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad...
R5 Juegos: la mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con
juegos de rol, trivias (p. ej. geografía), y pruebas de habilidades (digitación,
memoria).
Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish y los juegos de Zynga
Games como Farmville. Entre las 24000 aplicaciones que ofrece algunas como Ilike
o Bookshelf son verdaderamente interesantes. Permiten compartir opiniones sobre
música, literatura, libros,… Es una forma de conocer los gustos de compra de las
personas. Incluso de poner de moda algún título
Facebook connect. Es una aplicación que permite gestionar desde un único lugar, el
perfil particular de cada cual en la web social. Permite transportar los datos de una red
social a otra sin tener que volver a escribirlos. Una forma de ahorrar tiempo. Nuestras
fotos en Flickr o nuestro mensaje en Twitter se pueden publicar con esta aplicación.
Otro dato interesante… el perfil de los usuarios de Facebook está cambiando. Los
jóvenes y universitarios están pasando a profesionales y atrayendo a otros profesionales
a la vez… ¿Puede en un momento determinado Facebook quitarle protagonismo a
RRSS profesionales como Linkedin?
El otro gran reto de Facebook es la seguridad. Los últimos escándalos han obligado
a esta compañía a reforzar medidas para evitar asaltos a la intimidad de las personas
y uso fraudulento de información. Algunas de las medidas tomadas son incluir por
parte del usuario, una lista de ordenadores y móviles que utiliza habitualmente para
conectarse al sitio. La conexión desde otro aparato no usado anteriormente lanzaría una
alerta al correo electrónico del titular. Otra medida es que cuando Facebook sospecha
que alguien no autorizado intenta entrar en un sitio que no es el suyo, aparece una pre-
gunta secreta —por ejemplo, un dato personal suministrado por el titular— destinado
a identificar a quien intenta acceder.
Curiosamente este problema, común a otras Redes Sociales, está despertando la
creatividad de informáticos. Es el caso del proyecto Diáspora, basado en software li-
bre, que en apenas dos semanas han logrado recaudar diez mil dólares de más de 700
67
donantes. Su esquema elimina la necesidad de un servidor central como Facebook.

3. Tuenti[135] fue creada en 2006 por Zaryn Dentzel, un estudiante estadounidense
actualmente afincado en Madrid (España). Dentzel conoció España a través de un
intercambio que lo llevó a Cabeza del Buey (Badajoz) y, a raíz de ésta experiencia, fue
como años más tarde nacería Tuenti. Al principio iba dirigido para universitarios y sólo
algunos conocidos pudieron probarlo. Más tarde, en vista de su éxito, permitieron la
entrada a más usuarios con invitación. Actualmente se calcula que hay 6 millones de
usuarios en España, la inmensa mayoría de ellos universitarios y colegiales
Según Zaryn Denzel, el nombre “Tuenti” surgió de la necesidad de encontrar uno que
incluyera “tú” y “ti”. Para ponerle nombre los miembros barajaron muchos nombres y al
final escogieron Tuenti por dos razones: una, se parece a “tu entidad” y otra, sonaba bien.
Tuenti es una red social de acceso restringido a la que sólo se entra mediante
la invitación de un miembro anteriormente registrado. Este mecanismo, según la
empresa, garantiza en principio que todo usuario recién llegado estuviera obligado
a tener un vínculo con un miembro a partir de cual pudiera empezar a establecer
relaciones con el resto de los usuarios.
Cada usuario dispone dentro de la red de una página denominada “Mi perfil” di-
vidida en varios apartados cuya visibilidad dentro de la red por el resto de los usuarios
puede ser regulada de manera que sólo sea visible por los amigos del usuario, por los
amigos de sus amigos o por todos los usuarios. En esta página se encuentra en la
columna izquierda una fotografía del usuario con información personal tal como el
sexo, la edad, el estado actual (a elegir entre “soltero”, “con alguien”, “con rollo”), la
fecha de cumpleaños, la ciudad de residencia, lo que el usuario busca dentro de la red
(“amistad”, “chico/chica”, “chico/chica para rollo”) y la fecha de ingreso. Se incluye
además en esta misma columna información sobre los intereses del usuario como
sus aficiones, sus películas y libros preferidos y sus grupos de música favoritos, y sus
“zonas de marcha”.
La columna central de “Mi Perfil” está dividida en tres bloques: blog, fotos, y “Mi
tablón”. La sección de blog proporciona al usuario un espacio donde escribir textos e
incluir videos a modo de blog, ordenando las entradas por orden cronológico inverso.
Espacio de “Fotos” donde se pueden mostrar las ocho fotografías más recientes en
las que aparece el usuario. Finalmente, “Mi tablón” es un espacio donde los demás
usuarios de la red pueden dejar mensajes personales.
Finalmente, la columna derecha muestra dos listas reducidas de los amigos del
usuario ordenada según la fecha de actualización de sus perfiles y otra lista más re-
ducida de los amigos en común con tu lista de amigos.
135 http://www.tuenti.com
68
TURISMO 2.0
Tuenti dispone de un buscador para localizar a todos los miembros de la red por
su nombre real. Para reducir los resultados de la búsqueda se dispone de varios filtros
como el sexo, la edad, el centro de estudios o trabajo y la zona de marcha.
La red social Tuenti estrenó en 2009 una nueva función de chat mediante la que
los usuarios podían establecer conversaciones en tiempo real con sus contactos. Una
manera de mantener un contacto más fluido entre amigos a la vez que se dispone de
una nueva herramienta con que canalizar las más de 7 millones de conversaciones
nuevas que se establecen cada día en Tuenti, según su director de comunicación,
Ícaro Moyano.
Esta novedad llega meses después del último rediseño de la página y de la reciente
incorporación a la compañía de Koro Castellano —ex directora general de Internet
en Unidad Editorial—, en un desesperado intento por seguir adelante en su batalla
contra Facebook, una red social tecnológicamente más avanzada que cuenta con el
respaldo de más de 300 millones de usuarios repartidos por todo el mundo.
La última aportación de Tuenti ha sido Tuenti Sitios. Un sistema de geolocali-
zación vinculado a su comunidad. A partir de ahora miles de lugares (restaurantes,
bares, discotecas, cafeterías…) dispondrán de su propio espacio en Tuenti en el que
los usuarios pueden compartir fotos, escribir reseñas y consultar, mediante mapas
dinámicos, los demás sitios cercanos a sus locales favoritos. Tuenti presenta así el
mayor directorio social de España. La nueva funcionalidad permitirá a los usuarios
de Tuenti no sólo opinar sobre sus locales favoritos en las fichas habilitadas para cada
sitios o etiquetar las fotos de sus fiestas y reuniones, sino también compartir con sus
amigos recomendaciones de ocio. Decenas de locales, por ejemplo, suman ya dece-
nas de miles seguidores en ‘Tuenti Sitios’. Es una opción muy interesante para los
establecimientos turísticos, una nueva manera de hacerse visibles y de analizar como
nos etiquetan otros usuarios. Esta funcionalidad está siendo estudiada por otras redes
como Facebook o Twitter que de momento deben conformarse con su vinculación
con la red de ubicación FourSquare. Ya no se pregunta qué haces sino Dónde estás.
Aprovechando la movilidad y uso de Internet de los teléfonos Blackberry, Iphone,
Android o Nokia se han ido popularizando muchas aplicaciones de geolocalización.
4. FourSquare[136] nació en marzo de 2009 de la mente de Dennis Crowley y
sirve para compartir información en tiempo real sobre lugares físicos. La manera de
actuar es simple: cuando se llega a un bar, museo, restaurante u hotel, haces check-
in en tu móvil accediendo a Twitter, Facebook o Gmail pasando a tus contactos la
información sobre tu ubicación. Se está convirtiendo en un juego. Cuanto más se
frecuente un lugar o aparezca alcanzará mayor rango de interés pudiendo presumir
136 http://foursquare.com
69
de ello. El juego de las cuatro esquinas se lanzó, en un principio, limitado a algunas

ciudades de Estados Unidos. Desde enero de 2010 está disponible en todo el mundo.
La explosión de usuarios ha sido notable, ya supera los 100.000.
2.2.2. REDES PROFESIONALES
1. Linkedin[137] es una red orientada a contactos entre profesionales. Claramente
planteada para personas de negocios. Fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado
en mayo de 2003.
En octubre de 2008, tenía más de 25 millones de usuarios registrados extendién-
dose a 150 industrias. En junio de 2009, disponía de más de 42 millones de usuarios
registrados en más de 200 países.
El sistema de funcionamiento es la construcción de una base de datos a partir
de los contactos de los miembros. Generación que se realiza a partir de conexiones
y afinidades profesionales. El sistema propone perfiles pero es el usuario el que va
creando su red de contactos, sus grupos, etc. A la hora de invitar a otros miembros a
tu red existe un filtro de selección y aceptación.
La red pretende que el usuario:
R5 Se de a conocer por múltiples herramientas como fotos, textos, descripciones,
intereses, presentaciones de Slideshare[138], publicación de curriculum vitae,
vida profesional, etc.
R5 Encuentre posibles empleados o colaboradores.
R5 Localice potenciales clientes.
R5 Detecte posibles proveedores.
Linkedin te permite crear un perfil con toda tu actividad profesional, centros de
trabajo, hacer un curriculum —incluso en otros idiomas—, crea tu perfil público a
través de una dirección web[139] personalizando la URL, enlaza tu web o blog, tus webs
de trabajo, con tu cuenta Twitter,etc. En el caso del blog si está hecho con una plantilla
de Wordpress te lo vincula directamente; algo que ocurre también con presentaciones
en Slideshare donde puedes colgar presentaciones de tus trabajos o de tu empresa.
Se trata sin duda de un perfecto escaparate profesional. Aunque evidentemente,
es más limitado que Facebook a la hora de cargar información, enlazar fotos o videos,
etc. Sería interesante que ampliara estas funciones.
2. Xing[140] se fundó en Junio de 2003 en Alemania bajo el nombre de OpenBC
(Open Business Club, Club abierto de negocios) y cuenta, a 30 de septiembre de
137 http://www.linkedin.com
138 http://www.slideshare.net
139 http://es.linkedin.com/pub/alberto-mart%C3%ADnez-villa/b/437/100
140 http://www.Xing.com
70
TURISMO 2.0
2009, con 8,3 millones de usuarios en todo el mundo, de los que 3,6 millones son de
habla alemana. Sólo en España la plataforma tiene 1,08 millones de usuarios (a 30
de septiembre de 2009), lo que la posiciona como líder del mercado español en redes
de tipo profesional. La compra e integración de las Redes Sociales de habla hispana
Neurona[141] y eConozco supuso la suma de más de un millón de usuarios españoles
y latinoamericanos. La red para profesionales está operada por Xing AG con sede
principal en Hamburgo, sociedad anónima, y tiene oficinas en Barcelona y Estambul.
Las acciones se cotizan en bolsa desde el 7 de diciembre de 2006.
Gracias al crecimiento de la base de usuarios, la facturación alcanzó en 2008 los
35,3 millones de euros (2007: 19,6 millones de euros), lo cual supuso un incremento
del 80%. En el resultado bruto de explotación (EBITDA) la sociedad experimentó
igualmente una subida de más del 85% en el mismo ejercicio.
Alrededor de 20 personas forman la plantilla de Xing en España, que incluye un
equipo de desarrolladores. Desde el 1 de enero de 2009, el nombre oficial de la filial
española es Xing Networking Spain S.L.. El director general de Xing en España es
Daniel Pérez Colomar, quien se incorporó a la red profesional en marzo de 2009.
La empresa ha superado en 2009 los 200 empleados a escala global. Desde el
15 de enero de 2009 el CEO es Stefan Gross-Selbeck, que sustituye en el puesto al
fundador, Lars Hinrichs, tras más de 5 años de actividad. El nombre “Xing” se ha
elegido por razones de marketing internacional, porque en chino significa “es posible”.
En inglés se puede leer como crossing, cruzar o intercambiar contactos de negocios.
Xing es competencia de la plataforma norteamericana de networking para negocios
llamada Linkedin.
Para registrarse, los usuarios rellenan su perfil con los datos tanto profesionales
como personales (opcional) y también pueden dar información sobre sus campos y
especializaciones de trabajo, su formación, su empresa actual y las anteriores. Tam-
bién es recomendable añadir una foto, que se muestra en tamaño miniatura en los
resultados de búsquedas y las visualizaciones de la red de contactos. Las categorías
“busco” y “ofrezco” pueden encaminar el contacto con otros usuarios.
La plataforma usa https y tienen una política rígida de privacidad y de prohibición
de spam. Las actividades de MLM (multi-level marketing) están terminantemente
prohibidas dentro de Xing.
Para establecer un contacto es necesario que la petición de ser contacto esté confir-
mada por el destinatario. Sólo en este caso, el sistema guarda y muestra una conexión
bidireccional. El sistema permite diferentes modos a los usuarios para determinar los
tipos de información de su perfil que pueden ser vistos por otros usuarios.
141 http://www.neurona.com
71
Un boletín semanal informa opcionalmente al usuario sobre eventos, usuarios

nuevos y estadísticas personales, por ejemplo, cuántas veces se ha visitado su perfil.
La participación en Xing requiere una inscripción según las condiciones generales
del uso y se dirige exclusivamente a personas mayores de edad. La participación básica
es gratuita, pero existen funciones añadidas para los “usuarios Premium”, servicio
que se ofrece por una cuota mensual de entre 4,95 y 5,95 euros. Desde mayo de
2009, en mercados como el español se han sumado funciones gratuitas adicionales,
como saber quién ha visitado el perfil, enviar mensajes a contactos directos o añadir
un mensaje de estado. Ser “Premium” da acceso a funciones añadidas como enviar
mensajes a usuarios que no son contacto directo, publicar ofertas de empleo o su-
bir documentos PDF en el propio perfil (entre otras). Cada usuario nuevo puede
disfrutar durante un mes de las funcionalidades añadidas de forma gratuita, si le ha
invitado otro usuario.
La Interfaz gráfica de usuario es multilingüe y considera (opcionalmente) sólo
usuarios en la funcionalidad de búsqueda que hablan la misma lengua. De momento,
el interfaz de sistema ofrece los siguientes idiomas: castellano, francés, inglés, italiano,
alemán, portugués, holandés y nueve idiomas más.
Aparte de la gestión de contactos por su base de datos, Xing ofrece también un
calendario público de eventos, que se presentan al usuario por orden temático o
geográfico. Además se puede aprovechar la función de “eventos” para la gestión de
la agenda personal. Xing permite la interacción entre los usuarios a través de foros
de discusión sobre muchos ámbitos, que pueden ser abiertos al público o cerrados
al uso interno para organizaciones y empresas.
Adicionalmente a la oferta online existen muchos grupos regionales, que hacen
sus reuniones personales de networking y donde los usuarios pueden conocerse
mejor. Cada usuario tiene su propio buzón de mensajes electrónicos que cuenta con
un sistema de notificación al buzón de correo electrónico habitual y configuraciones
de privacidad para recibir sólo mensajes personalmente elegidos. Los mensajes en
el buzón solamente se pueden leer a través de la página web de Xing. Los usuarios
también pueden contactarse entre ellos a través de otros medios como son: mensajes
instantáneos o llamadas Voip a través de Skype o teléfono y con un supuesto previo
permiso o con una entrada al libro de visita.
Xing ofrece igualmente una bolsa de trabajo, Xing Empleo. Los usuarios de la
plataforma pueden ofrecer o buscar allí puestos o proyectos de trabajo. Además, un
algoritmo “inteligente” relaciona las ofertas publicadas con el perfil del usuario y le
sugiere a éste las más adecuadas según la información aportada. Otra novedad es el
pago de los anuncios por interés de los usuarios, medido en la cantidad de clics por
anuncio y llamado anuncios de coste por clic (CPC).
72
TURISMO 2.0
El grupo objetivo de esta Red social o Software social está constituido por per-
sonas que están convencidas de que su éxito profesional depende en gran parte del
cuidado de su red de contactos. El networking social puede ser hoy en día útil para
todo tipo de profesionales, dado que el 70% de las vacantes se cubren mediante
recomendaciones.
La parte más grande de ingresos son las cuotas de los 662.000 usuarios Premium
a finales de septiembre de 2009.6 Además, hay ofertas especiales para los usuarios
Premium y anuncios de trabajos que pagan las empresas anunciadoras. Desde el año
2008, hay también anuncios en las páginas.
Javier Celaya en su libro La empresa en la Web 2.0, comparó ambas redes. Para
este autor los usuarios de Linkedin son menos activos y participativos (en Xing un
usuario está más de 43 minutos conectado). De hecho hay que decir que desde Xing
se forman comunidades, se hacen presentaciones y reuniones conjuntas con lo que
la red no sólo pretende ser virtual sino real. Es una red de relaciones que actúa por
zonas, temáticas. Se va configurando como un club social donde la gente se quiere
conocer en persona. Es una buena forma de presentarnos, de presentar a nuestras
empresas y productos.
Xing plantea más servicios favoreciendo la actividad. Linkedin es más estática y
estética. Es decir nos sirve más para realizar contactos por fuera y usar la web per-
sonal de esa red para enviar información sobre nosotros. En wiki se han planteado
algunas críticas a esta red socio-profesional.
Los críticos consideran que los usuarios pueden dar a conocer al público general
en desconocimiento de las posibilidades y de las configuraciones de privacidad sus
propias relaciones con otros contactos.
Además, no se puede evaluar la importancia real de los contactos. Las relaciones
entre estos contactos no son cualificadas de una manera más detallada, como an-
tes lo hacía en la red de Neurona. También hay usuarios que establecen contactos
con otros usuarios de una manera inflacionaria, lo cual reduce la información “las
personas del “Xing” se han enviado entre ellos en una invitación de contactos y que
está confirmada.”
La funcionalidad de una búsqueda especial que desconocen muchos usuarios
gratuitos porque su utilidad era muy reducida es la siguiente: “usuarios que visitaron
mi perfil recientemente”. Pero hace visible el uso propio para otros usuarios, sean
conscientes de esto o no.
Muchos usuarios gratuitos lamentaban también que las funciones básicas, como
enviar mensajes a otros usuarios a través de Xing, estuvieran limitados a los usua-
rios Premium. Para contactar sólo les quedaba una entrada al libro de visitas o una
invitación a ser un contacto. Esto ha cambiado en mercados como el español desde
73
mayo de 2009, momento en el que pasaron a ser gratuitas tanto el envío de mensajes
a contactos como otras funciones.
Las entradas de los usuarios en los grupos están disponibles a los buscadores, si
no se limita esto en las configuraciones de privacidad. Así, terceros pueden generar
un índice de las contribuciones del usuario. Si se limita dicha disponibilidad a través
de las configuraciones de privacidad, no es posible citar las contribuciones de estos
usuarios en respuestas por otros usuarios. Con la publicación de la entrada en los
grupos, el usuario cede todos sus derechos de autor a Xing.
Recientemente la alemana Xing compró (2007) la única red española profesional,
una de las primeras: www.econozco.com. Había sido lanzada en diciembre de 2003.
2.2.3. LAS REDES ESPECIALIZADAS
Es un fenómeno derivado de los otros dos (grupos generalistas y profesionales)
unido a una tendencia que se irá acrecentando cada vez más en la red danda la in-
mensidad de datos e información que se van acumulando en la misma. No cabe otra
que ir especializando y compartimentando la información para que sea más sencillo
llegar a ella. Las redes temáticas son cada vez más populares. Agrupan a gente con
los mismos gustos e intereses. Los usuarios de las redes especializadas, a diferencia de
las generalistas, son más afines entre sí al compartir una misma afición. Hay mayor
sensación de pertenencia a un grupo.
Las redes especializadas resultan especialmente atractivas para las empresas que
quieran interactuar en algún tipo de segmento. La audiencia en estas comunidades
está más compartimentada, lo que permite que la información, documentación y
mensajes lleguen con más claridad y directamente a su público objetivo. La variedad
de las redes especializadas es muy amplia. Hay comunidades para todos los gustos:
aficionados a los viajes, libros, amantes de cine, música, fotografía, libros, animales,
etc. Existen hasta grupos de gente que comparte determinados rasgos físicos (por
ejemplo, la red de la gente de pelo rizado).
Así surgen comunidades de cine, literatura, fotografía, animales, música, etc.
como CinemaVip, Flixster o Catódicos dedicada a los cinéfilos. Dentro del mundo
de los libros www.ediciona.com una comunidad de editores , www.militeraturas.com
concentrada en el mundo literario, Library Thing, Anobii o Shelfmates que permi-
ten crear un catálogo de tus libros, encontrar gente con gustos similares al propio,
encontrar nuevos libros para leer, etc. De la fusión conceptual y de negocio surgen
portales/comunidades de autoeditores como www.bubook.com . Esta empresa ha
sabido conjugar un modelo de negocio la autoedición de libros con una comunidad
de intereses editoriales y literarios. Negocio y generalidad informativa que genera un
sentimiento de pertenencia a un proyecto donde todos participan y se apoyan. Una
74
TURISMO 2.0
idea que algunas empresas turísticas como www.reservascentrociudad.com intentan

hacer desde su portal.
Sitios como Last.fm, Mog, RedKaraoke, Mercora, Nvivo o Musicmakesfriends
se han especializado en música ofreciendo información de conciertos, nuevos discos,
selecciones musicales, blogs, programadores de radios, etc.
Diferentes gustos, necesidades y actividades abren una nueva puerta. Si las grandes
Redes Sociales horizontales y las pequeñas comunidades nos fueron formando en
este universo, ahora la nueva tendencia nos lleva a esos espacios más especializados
(un caso ha sido Flickr que ha pasado de ser un lugar para colgar fotografías a una
comunidad de amantes de la fotografía). Lugares donde podemos buscar más infor-
mación y aportarla. Nuestras empresas se pueden formar e informar mejor, vender
con más precisión. No son espacios sociales tan químicamente puros en su confi-
guración, como Facebook sino que han tomado ese formato pero uniéndolo a otras
características aportadas por portales de Internet. Por eso en algunos casos se puede
dar lugar a cierta confusión. Hay una mezcla de negocio y altruismo comunitario
en ellas, es el caso de Tripadvisor en viajes o en menor medida www.11870.com,
www.minube.com, www.cuentatuviaje.com, TravBudy o Wayn una página web que
posibilita abrir blogs para relatar viajes, participar en foros, localizar compañeros de
ruta, encontrar mapas y recomendaciones. Pero, ademas de estas grandes portales,
se han ido formando grupos más directos aprovechando plataformas como NING
que permiten crear tus propias redes temáticas, incluso llegar a personalizarlas a un
bajo coste. Centrándonos en casos concretos, un buen ejemplo es Turismo 2.0. Es
evidente que no es una red propia de una empresa, pero dados los excesivos costes
para crear algo así y mantenerlo, puede servirnos de base de trabajo y como ejemplo
de como puede actuar una compañía turística aprovechando esta herramienta. Un
caso interesante es la red creada por la cadena hotelera Magic Costa Blanca[142].
Sin duda y a tenor de lo visto las redes dedicadas a los viajes están creciendo y
teniendo cada vez más acogida y participación por los internautas. Los viajeros del
siglo XXI, como tantas veces hemos recordado en este libro, son personas cada vez
más informadas, especializadas y experimentadas. Esta tendencia hace que, aprove-
chando la tecnología que le brindan las herramientas sociales en Internet, se unan
en diferentes plataformas con el fin de documentarse, compartir sus experiencias y
ayudar a los demás a planificar sus viajes.
Otros casos que muestran como está evolucionando rápidamente este mundo
son empresas que han configurado Redes Sociales para movilizar sus negocios, crear
masa crítica, entradas en sus portales, aprovechar el conocimiento de su comunidad,
142 http://www.magicamigos.com
75
etc. Un buen ejemplo es www.hosteltur.com con su comunidad asociada a su revista

digital. O en otra escala www.mindproject.com que ha generado una serie de células
revolucionarios de conocimiento y pensamiento para difundir su ideario e imagen
de empresa consultora turística un tanto atípica.
No parece posible que la especialización lleve a la desaparición de las grandes redes
horizontales. Todo lo contrario, unas potenciarán a las otras. Los usuarios abrirán
perfiles según gustos manteniendo las grandes plataformas que irán creando espacios
más concretos y/o uniéndose (linkándose) con plataformas de éxito especializadas. El
usuario podrá entrar y saltar de unas a otras actualizando su perfil y lanzando noticias
o comentarios entre ellas. Las empresas podrán tener más puntos de referencia a la
vez que más canales para hacerse visible e incrementar su reputación.
Esto por ejemplo ya se puede hacer en Ning. Desde mi red puedo subir noticias
a Twitter, importar fotos de Flickr o enviar post a Facebook. Las grandes redes serán
nodos de las redes verticales y a su vez éstas se podrán configurar con distintas partes.
Portales con blogs, comunidades fotográficas o de videos, perfiles personales, geolo-
calizadores, marcadores y lanzadores de noticias, … Los diferentes “inventos” se unen
y acoplan para darnos mayor potencia informativa y mayor capacidad de relación.
Unas redes aprenden de otras. El benchmarking se impone entre ellas, se llenan de
híbridos según evolucionan necesidades, gustos o aparecen innovaciones tecnológi-
cas o sociales. Si parece que las Redes Sociales están pasando de ser un fenómeno
desconocido a un fenómeno masivo para ir dando paso a un fenómeno cada vez más
selectivo. Cada usuario puede encontrar la red que más se ajuste a sus intereses.
2.2.4. OTROS EJEMPLOS DE REDES SOCIALES ESPECIALIZADAS
1. Redes Sociales de viajeros. Además de las de KLM, mencionar Train d’Union
y Dislelui.com, que pretenden fomentar el ligoteo entre los que viajan en tren y au-
tobús. ¿De qué se financian? La publicidad parece en principio su única alternativa,
puesto que los servicios premium no son fáciles de “colocar” en estos ámbitos. A
medio plazo está claro que la comunidad de usuarios que están desarrollando será
un bocado apetecible para cualquier empresa de transporte o viajes.
3. Redes Sociales para golfistas. En este caso se trata de una evolución de los
tradicionales clubes sociales, más o menos exclusivos. La red que visto de este tipo
se llama GolfBuzz.com, aunque creo que se van a reproducir como setas, tal y como
lo hicieron los portales de golf allá por el año 2000. Y es que el dinero manda y los
miembros de estas Redes Sociales lo tienen, sin duda.
4. Redes Sociales ideológicas. No hablo de partidos políticos sino de marcas que
quieren vincularse a un determinado pensamiento, normalmente ecologista y social.
Marketing 2.0 del mejor. La más curiosa es la de la Fundación Yves Rocher, aunque
76
TURISMO 2.0
en su momoento Fon también hizo ciertos guiños de este tipo para atraer a los más
revolucionarios de la Red. Alianzo está trabajando en una red de este tipo de la que
todavía no se puede hablar. Y otra gran empresa que ha desarrollado un proyecto de
este tipo es Reuters. En concreto, una red social para empresas vinculadas al medio
ambiente.
5. Redes Sociales de artistas. Reúnen a cantantes que quieren hacerse un hueco en
el mundo de la música en plan Operación Triunfo. Por ejemplo, Hitmuse, que dice
reunir ya a 15.000 músicos, RedKaraoke y Sclipo, el ganador de Startup 2.0, que ha
desarrollado un interesante software de videokaraoke. Lo peor de este modelo es que
exige pasar por la Sgae, con el consiguiente coste.
6. Redes Sociales para aficionados a diferentes bebidas alcohólicas. Si el bar es
nuestro principal lugar de reunión, ¿por qué no recrear en Internet salones especiales
para los que beben buen vino o cerveza? Y si no, observemos las siguientes Redes
Sociales: Bottletalk (vino), Cork’d (vino) o Coastr (cerveza). Lo curioso es que es
que generan micro-Redes Sociales en torno a marcas y países, con lo que es posible
reunirse virtualmente con todos los aficionados al Rioja de Viña Albina.
3. Ning[143] espera competir con las grandes plataformas sociales como MySpace
o Facebook apelando a los usuarios que quieran crear —sin grandes complicaciones
técnicas— espacios y comunidades alrededor de intereses específicos. La caracterís-
tica única de Ning es que cualquiera puede crear su propia red social personalizada
para un tema en particular o necesidad, dirigiéndola a audiencias específicas. En el
momento de su lanzamiento, Ning ofrecía varios sitios web simples desarrollados
internamente o por miembros. A fines de septiembre de 2006, Ning centró su interés
en ofrecer un sitio web para grupos, un sitio web de fotos y un sitio web de videos
para los usuarios que desearan copiarlos y usarlos para cualquier propósito. Más tarde,
estas tres plantillas fueron agrupadas en una sola, personalizable, con el objeto de que
fuera más manejable por personas que no eran programadores. De esta manera les
era más fácil desarrollar su sitio web social. Sin embargo, Ning permite a los desa-
rrolladores tener cierto control a nivel de código fuente para sus web, brindándoles
la posibilidad de cambiar algunas características. Ning ha tenido mucho éxito entre
docentes y estudiantes.
Ning es una buena herramienta para crear un espacio social tanto para uno como
para una empresa. Permite crear post, artículos, espacios privados, adjuntar fotografías
y videos, generar una comunidad de seguidores con su espacio propio, etc. Todo ello
de manera sencilla y barata (en principio nació prestando servicios de forma gratuita
pero próximamente establecerá varios rangos de tarifas).
143 http://www.ning.com
77
3. EMITIENDO DESDE LA EMPRESA HACIA EL COSMOS. ¿QUÉ PUEDE

HACER UNA EMPRESA ANTE LAS REDES SOCIALES O CON LAS
REDES SOCIALES?
Se decía en el Manifiesto Cluetrain[144] que Internet se parece más a un gran bazar
que a los modelos de negocio tradicionales de las empresas. Internet ha roto con la
cultura de masas y ha recobrado el protagonismo de las personas sin limitaciones,
ni filtros. Invita a la participación, a la conversación y sobre todo a la colaboración.
Internet es un gran bazar donde se mezclan y confunden miles de conversaciones
que son los mercados llenos de miles de personas. Las Redes Sociales son parte de
ese entramado de conversaciones, de relaciones, de intercambios de información
entre seres humanos. Como definió Tom Peters la web permite “que todos los cere-
bros de la tierra se comuniquen y compartan ideas en tiempo real, de forma global y
continuamente”. Desde este escenario debe partir la empresa actual. Las compañías
del siglo XXI deben reinventarse para dar respuesta a un mercado más inteligente,
individual y comunicado. Deben ser parte de éste como uno más. Vender pero aportar
valor agregado mediante información, oportunidades y ser cada vez más cooperativo.
Los mercados penalizarán cada vez más a las compañías que no sean sostenibles o
no desarrollen verdaderas políticas de responsabilidad social.
Las Redes Sociales son parte de esa nueva visión, de ese nuevo terreno de juego
donde debe actuar la empresa y cualquier organización, incluso las políticas, en este
siglo. Navegar a contracorriente o creer que es un movimiento temporal será el fin
de cualquier organización.
A la sazón de este escenario la respuesta a la pregunta se debe responder con las
siguientes premisas: creatividad, innovación, transparencia, comunicación colaboración
y anticipación. Y una buena plataforma es y serán las Redes Sociales. Son los nuevos
foros, las ágoras de la antigua Grecia donde los ciudadanos se reunían para escuchar
relatos, comprar, enterarse de acontecimientos, debatir y difundir pensamientos.
“Estamos en la era de la colaboración, de la constante conexión a la Red para
compartir ideas, sentimientos e inquietudes... Los parámetros que mueven el mercado
[...]se centran en anticiparse a las necesidades de los clientes y, en esta dinámica, la
creatividad es la reina. En una época como la actual, el foco no está en los medios de
producción, sino en el talento y la capacidad de innovación de los colaboradores.” [145]
Hay centenares de ejemplos de Redes Sociales en el mundo. No se trata sólo de
las más populares Facebook, MySpace o Tuenti. Existen comunidades virtuales como
144 Rick Levine, Christopher Locke, Doc Sealers y David Weinberger. El Manifiesto Cluetrain. Editorial Deusto. Barcelona
2008.
145 Redes Sociales, bienvenidos a la era de la colaboración. Expansión y Empleo. 05-06-2009 por Tamara Vázquez y Ángela
Méndez.
78
TURISMO 2.0
vimos, donde miles de internautas (millones en algunos casos) buscan, debaten, com-
parten información sobre una afición, una pasión o cualquier actividad. Gran parte de
ese caudal informativo es de contenido económico, social, cultural, etc, información
que puede afectar de alguna manera al futuro de nuestras compañías.
El centro de nuestra época no está ya en los medios de producción, sino en el ta-
lento y la capacidad de innovación de los colaboradores y personas de nuestro entorno.
Es muy interesante la reflexión de José Cabrera “Hoy la clave está en las habilidades
sociales, en la capacidad de compartir y de colaborar con los demás en redes abiertas
y globales. Y ése es, precisamente, el objetivo de la web social”. Las Redes Sociales
pueden ser un foco de mejora de nuestra competitividad y mejora de la productividad
a partir de la cooperación, aprendizaje mutuo y talento compartido. Wikipedia y todos
sus derivados, Linux y la multitud de productos de software libre, son algunos buenos
ejemplos. Pero es sin duda esa filosofía de colaboración-participación social unida
a ideas de negocio la que activa y dinamiza cientos de portales en estos momentos.
3.1. LA NUEVA FORMA DE CONSUMIR Y SOBRE LA RADICAL
TRANSFORMACIÓN DEL USUARIO
En varias páginas de este libro se ha comentado en la idea sobre la nueva forma
de consumir y sobre la radical transformación del usuario. Los expertos en el nuevo
marketing coinciden al afirmar que las herramientas 2.0 aportan un valor estratégico
en el plan de negocio, porque el consumidor ha dejado de ser pasivo. Ha comenzado
a transmitir y las empresas deben captar esa información a la vez que deben empezar
a comunicar en la misma secuencia aprendiendo de ellos. Las Redes Sociales parecen
tener una dinámica muy personal, incluso algunas veces, diferente a la intención de
sus fundadores. Sino recordemos el caso de Orkut. Una red social intracreada en
Google por el turco Orkut Büyükkökten, que tras un arranque en su primer año con
claro dominio de usuarios norteamericanos y servidores localizados en California,
se convirtió en todo un fenómeno sociológico en Brasil. El contenido en portugués
empezó a proliferar más que el contenido en inglés y en otros idiomas, hasta el punto
de terminar convirtiéndose en la red de referencia en Brasil, llegando a tener en el
país más del 50% de sus usuarios activos. Situación que obligó a Google a mover los
servidores de Orkut a este país. La dinámica propia de las RRSS es cada vez más
incontrolable. Nuestra empresa no es ajena a la misma. Esto nos lleva a que debemos
trazar una cuidadosa estrategia de comunicación, de selección de los mensajes tanto
escritos como gráficos. Una estrategia que enrede todos los canales ...digamos 2.0.
Una estrategia acoplada a la comunicación tradicional para que no haya distorsiones
en la imagen y mensaje que queremos lanzar a los mercados. Una estrategia correc-
tiva, es decir que nos permita pulsar la situación en cada momento para corregir el
79
rumbo si llegase el caso. No nos libraremos de los repentinos y extraños movimientos

de este cosmos que es Internet y seguramente recalaremos en mercados inexpertos.
Esta constante incertidumbre es parte de esta apasionante aventura. Ver y reconocer
oportunidades puede volvernos ricos, sino que se lo pregunten a Orkut o a Friendster
(http://www.techcrunch.com/2009/01/20/friendster-asias-social-network/). Dos
Redes Sociales, dos proyectos empresariales que desembocaron en mercados no
buscados. Sin duda, escucha, piensa y habla.
La empresa ya no es la que lanza el mensaje, el mensaje lo lanzan las personas.
Ellas han vuelto a recuperar el centro de este espacio que habían perdido con la re-
volución industrial. Las grandes repúblicas que son las Redes Sociales se llenan de
datos, tendencias y gustos. Cientos de palabras sobre las que trabajar e idear nuestros
productos y su imagen para reenviarlos a esos países de millones de personas.
Ante un mundo cada vez más amplio el consumidor desea informarse, interac-
tuar —entre otras cosas para verificar— y reducir su incertidumbre. Las relaciones
se vuelven biunivocas.
Las Redes Sociales han venido para quedarse y desarrollarse, es un fenómeno
imparable. Elegir un restaurante, un hotel, comprarnos una moto o coche, irnos de
vacaciones, adquirir alimentos, depositar nuestros ahorros en determinado producto
bancario... Muchas de nuestras decisiones como consumidores las tomamos en la red,
fiándonos de lo que dicen otros como nosotros y siguiendo la opinión de aquellos
internautas, que presumimos que tienen un estilo de vida y unos gustos similares al
nuestro. Algunos estudiosos como el profesor Enrique Dans piensan que acabaran
desbancando a los buscadores. Algo de esto puede ser verdad en la medida que nos
movamos por afinidad y especialización. Buena parte de la información que busca-
mos la encontraremos en nuestros sitios favoritos, redes y comunidades de aficiones.
Lugares en los que nosotros participamos y descargamos información actualizando
en lugar con comentarios, enlaces, documentos, etc.
Parece claro que las Redes Sociales pueden ser un gran escaparate para cualquie-
ra de nosotros, de nuestras empresas. Si las leyes de epidemias, conectores y demás
funcionan la potencialidad es inmensa. Claro está depende de nuestra capacidad de
comunicar una idea, un producto, un servicio, una experiencia que resulte atractiva
a grupos influyentes y que se de bajo unas condiciones objetivas concretas. Hay que
acertar con el mensaje, las personas y los momentos. De no ocurrir esto, simplemente
tendremos un puñado de seguidores pero no esa explosión vírica que deseamos. EN
cualquier caso parece interesante apostar por ellas dado la relación coste-oportunidad-
creatividad que nos ofrecen y presentan.
Las listas de los perfiles más seguidos tanto en Facebook como Twitter son un
claro indicador de la estrategia seguida por empresas pero sobre todo por algunos
80
TURISMO 2.0
famosos como Lady Gaga, Will Smith o Britney Speers que ya se gestionan como
una marca dentro de las Redes Sociales, que concilian interés y juegan con su figura
generando noticias que incrementen su posición y popularidad apoyando así sus
trabajos musicales, giras, etc. Otro caso muy estudiado es Barak Obama quien supo
usar las redes para informar sobre su campaña y retroalimentar su discurso con las
opiniones y posiciones de los votantes logrando que la gente participase con donacio-
nes librando en parte, al candidato de la dependencia de ciertos lobys. Supo trabajar
esta herramienta hasta tal punto que le ayudó a movilizar cientos de personas los
últimos días de campaña. Movilización que le supuso cientos de votos. Obama aplicó
claramente la ley de los conectores. Había un mensaje, una marca y un fin que interesó
a cientos de ciudadanos hasta ir multiplicándose exponencialmente[146]. Son casos
típicos donde las Redes Sociales han tenido una función fundamental, han servido
para comunicar, comunicarse y hacer llegar diferentes mensajes.
Bien es cierto que una empresa, una pequeña o mediana empresa se encuentra por
lo general, lejos de estos fenómenos mediáticos. Sus acciones evidentemente, son de
más corto alcance. Pero no por ello debe renunciar a las mismas. De una manera más
explosiva o más pausada le acabarán dando resultados. Son acciones de comunicación
que bien coordinadas con otras acciones de marketing, con constancia, generando
nudos de información en Internet, buscando y ofreciendo servicios e información
general le acabará dando resultados. Ya no es suficiente sólo con tener una página
web más o menos vistosa, hay que participar en otros canales 2.0 y exponerse. Es una
tendencia que va a más y dado que el consumidor va buscando fuentes de contraste,
pues parece que debemos trabajar estos nuevos canales de comunicación y visibilidad
generando nuestros nodos de influencia. La información empieza a dejar de tener
sentido sino es posible compartirla, sino es posible transmitirla de manera libre y
transparente.
Las empresas deben crear sus perfiles en las redes, bien hecho —como zona de
referencia o punto de encuentro— nos identificará fuera y dentro de ese cibermundo.
Servirá para que los grupos de interés y los segmentos con los que somos afines por
información, complementariedad, servicios y productos, nos identifiquen. Pero nuestro
éxito radicará si somos capaces de crear ese lugar común y atractivo de conversaciones,
sobre ropa, relojes, coches, viajes, etc donde otros acuden para informarse, conversar
y comprar. Aportemos nuestra actividad como valor añadido a los visitantes. Google
consiguió este efecto con su blog donde testea productos a través de opiniones de
usuarios e informa de cambios o empresas como Sturbucks con su proyecto MyS-
146 Su estrategia de comunicación y participación continúa en la actualidad desde la Casa Blanca a través de blogs y perfiles.
Comunicando e invitando a los ciudadanos a participar en debates.
81
turbucks o Salesforce.com[147]. Las empresas no sólo deben crear Redes Sociales

externas que les permitan organizar afinidades sino también internas para favorecer
la comunicación y la divulgación rápida del conocimiento entre las diferentes partes
de la organización.
Por tanto, no estamos ante una moda, estamos ante un proceso social, ante un con-
junto de pautas de comportamiento y herramienta que debemos conjugar y decantar
en función de nuestra estrategia genérica como empresa. Alinearla con nuestros pro-
ductos y servicios, buscar con ella posibles compradores y utilizarla como un sistema
de comunicación de ida y vuelta. Un sistema que amplifica nuestros mensajes y los
hace más transparentes. Son foros donde podemos encauzar debates, recoger ideas,
analizar aportaciones de usuarios y clientes para diseñar nuevos productos o mejorar
nuestros servicios. No se trata tanto de crear un perfil en Facebook para llenarlo de
opiniones que al final se hacen complicadas de buscar sino de lanzar información
útil para nuestros posibles clientes y buscar su retorno. Volvemos a la estrategia, a la
imagen que queramos transmitir, al mercado al que queramos llegar. Las empresas
deben preguntarse:
R5 ¿Quiero ser parte de esas conversaciones?
R5 ¿Quiero aprender de ellas?
R5 ¿Quiero innovar a partir del conocimiento adquirido?
Dar la espalda a este proceso es renunciar a un sin fin de oportunidades y darle
una posición de privilegio a nuestros competidores.
Si un hotel ha decidido buscar un mercado cultural tal vez deba construir canales de
comunicación y redes que le conecten con ese público y con esos circuitos que lo hagan
visible a través de la información que lanza. Esta estrategia le obliga a combinar sus
acción en redes con otras formas de comunicación y con otras actividades. Busquemos
colaboración de creadores de opinión, de nuevos influyentes, de conectores y maven.
Esta será la mejor manera de transmitir una reputación sólida, veraz, atractiva de
nosotros y de nuestras empresas. Será el mejor camino de hacernos visibles y eviden-
temente si somos brillantes en nuestra comunicación podremos provocar fenómenos
virales...pero eso se escapa a nuestras posibilidades, al menos a priori. Necesitamos
crear entorno a nosotros positividad, buenos comentarios, que nuestras acciones se
comenten en la red... Creemos visibilidad. Visibilidad y reputación son dos factores
clave que van de la mano.
147 Son plataformas donde los clientes pueden aportar ideas, comentarios y sugerencias sobre el servicio. Se conjugan blogs
con YouTube, Twitter o Wikis.
82
TURISMO 2.0
CUADRO 7. FORMA DE USAR FACEBOOK O TWITTER[148]
Ya en serio: mi uso de Facebook es simplemente el de mantener abierto un canal de comunicación. Los men-
sajes de Facebook son una de las múltiples maneras de contactarme, aunque en ocasiones se colapsen como
se colapsan todos los demás métodos. En realidad, mi uso de Facebook corresponde con el experimentado
por muchas otras personas: empezamos dando de alta únicamente a las personas que conocíamos “de ver-
dad”, empezamos a encontrarnos en situaciones fronterizas variadas de todo tipo, y terminamos simplemente
decidiendo que daba más trabajo pensar en cada caso si sí o si no, que simplemente aceptar y posteriormente
hacer los grupos que correspondiesen. En Facebook suelo publicar las mismas actualizaciones que en Twitter,
pero a partir de ahí, gestiono los canales por separado: contesto en Twitter a quienes me contestan por Twitter
(habitualmente mediante mensaje directo a no ser que me parezca algo de interés general) y en Facebook a
quienes me contestan por Facebook. En general, tengo evaluado el clickthrough de los enlaces que suministro
como más elevado en Facebook que en Twitter, aunque lógicamente es menor en números absolutos. Los de-
mográficos de Facebook también son bastante diferentes a los de Twitter: aunque hay un lógico solapamiento,
tengo también muchas personas con las que me comunico habitualmente a través de Facebook que no están
en Twitter, lo que le da a este canal un valor muy interesante.
Fuente: Enrique Dans.
3.2. ALGUNAS RECETAS DE MARKETING USADAS EN LAS REDES

SOCIALES Y ENCONTRADAS EN INTERNET
Las tácticas de marketing más empleadas en las RRSS como Twitter se centran en:
1. Tratar de hacer ventas enviando tweets enlazando a la página de ventas.
2. Tratar de aumentar el tráfico citando y enlazando páginas web de marketing.
En Facebook u otras, las dos tácticas más usadas son:
1. Tratar de aumentar el tráfico de visitas hacia productos o servicios de la em-
presa, usando las actualizaciones de estado (55,3%).
2. Agregar como amigos en nuestro perfil, a los clientes de la empresa (39,2%)..
3. Publicidad directa en la red (18,5%).
Creo que son demasiado obvias y burdas. Sólo pueden tener éxito si el mensaje
es atractivo, el usuario quiere buscar información sobre nosotros por algún motivo y
enlazamos estas acciones con otras actividades de comunicación creando una línea
de contenidos muy activa. O damos valor y somos creativos o tarde o temprano nos
penalizarán o simplemente nos ignorarán.
Navegando por Internet encontré estas recetas[149]:
1. Usar Twitter para monitorear que se dice de su marca y resolverlo en tiempo real.
2. Invitar a los usuarios de Twitter con tweets hablando bien de su marca para
que hagan algo.
3. Contactar con los usuarios de Twitter que han realizado comentarios negativos
de nuestra marca.
148 Una forma de usar Facebook o Twitter definida por Enrique Dans. http://www.enriquedans.com/2009/12/ls-que-tejen-
la-red.html.
149 Ver Claves para no perder el control en su red social de Rosaura Alastruey, directora de Proyectos TIC, http://www.expan-
sionyempleo.com/2009/06/05/desarrollo_de_carrera/1244218502.html..
83
4. Crear un evento presencial promocionándolo sólo por Twitter: El 13.5% lo

intentó, de ellos el 71.8% informó que “funcionó bien.”
5. Usar datos de usuario de los perfiles de Facebook para trabajar con ellos y
conocer sus opiniones sobre prototipos de productos o servicios diseñados
por nuestra empresa.
6. Crear una aplicación de Facebook relacionada con una marca, producto o
servicio. Por ejemplo un grupo de amigos del turismo de caminos.
Otro factor positivo en nuestra buena presencia como empresa o de nosotros mis-
mos en las Redes Sociales es la generación de una imagen y reputación, por tanto es
una herramienta importantísima de entradas y fidelización de visitas. Unas visitas que
aportarán más y más enlaces reforzando nuestro posicionamiento en buscadores (SEO).
Por contra debe tenerse especial precaución con las formas de hacer marketing
tradicional en Redes Sociales ya que no se perciben por los cibernautas como algo
natural, como una información sino como un asalto. Simplemente están mal vistas.
El blog ETC o Territorio Creativo da unos consejos interesantes:
1. Todas las partes han de participar en la conversación por voluntad propia y
no sentirse engañadas por haber entrado en ella.
2. Desarrollar una estrategia W2W o intercambio entre webs donde ambas partes
ganen, que obtengan valor. Escuchar e interiorizar lo que escucha.
3. La percepción entre las partes de estar en un proceso transparente.Se dota de
valor a la misma conversación, es el pivote de este trabajo. Todos nos sentimos
cómodos conversando, explicándonos y escuchándonos. La marca o empresa
deje de tener valor por si misma. Un ejemplo de este planteamiento lo pode-
mos ver en Xerox[150].
4. EJEMPLOS DE REDES SOCIALES EN TURISMO

4.1. EJEMPLOS DE REDES EXTERNAS
Sabre Travel creo una red externa para que los viajeros, especialmente ejecutivos
pudieran obtener información sobre los viajes a realizar y dejaran a su vez informa-
ción, referencias y opiniones[151]. Algo parecido por ejemplo a lo que hace Melià ME
en si página de Facebook[152]. Son otro tipo de organizaciones, no turísticas, las que
favorecen las redes internas[153].
150 http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/01/xerox-un-excelente-ejemplo-de-social-media.html
151 http://www.sabretravelnetwork.com/home
152 http://www.facebook.com/mebymelia
153 Ver http://www.facebook.com/profile.php?id=1518551421&ref=search&sid=1190424030.3961464856..1 y http://
www.facebook.com/profile.php?id=100000499141016&ref=ts
84
Capítulo V
Ciudadano Twitter
Twitter[154] es una red social que funciona como un microblogging. Permite a sus
usuarios enviar y leer pequeños textos de una longitud máxima de 140 caracteres
conocidos como “tweets”. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto desde
el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service), desde programas de
mensajería instantánea o desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser
Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, Tweetboard o TweetDeck. Está
enlazado a otras Redes Sociales como Facebook y a su vez se puede vincular a webs,
blogs, etc. Cualquier actualización que se haga desde nuestro perfil o desde nuestros
enlaces serán vistas por otros usuarios que nos sigan y viceversa. Twitter es un aplica-
ción que mezcla el concepto de blogging con red social y mensajería instantánea[155].
1. CARACTERÍSTICAS DE TWITTER
1. Herramienta rápida de comunicación.
2. Permite mantener actualizada a nuestra red de contactos y seguidores.
3. Permite construir una marca personal o profesional.
4. Facilita la distribución en otros sitios web y en teléfonos móviles.
5. Tiene un acceso inmediato.
6. Permite el contacto y retransmisión a tiempo real.
7. Conocer gente y/o encontrar potenciales clientes o Comunidades según
intereses.
2. ALGUNOS CONCEPTOS BÁSICOS

Following o seguidos. Usuarios que tu sigues en Twitter. Cada vez que ellos pu-
bliquen algo aparecerán en tu timeline.
154 http://Twitter.com
155 How Twitter Will Change the Way We Live By Steven Johnson Friday, June 5, 2009 http://www.time.com/time/business/
article/0,8599,1902604,00.html
Follower o seguidores. Son las personas que te siguen. Cada vez que publiques
algo aparecerá en su timelines.
Este sistema binario no es necesariamente bidireccional, es decir aunque tú sigas
a una persona, ésta no necesariamente te sigue a ti.
Existen dos formas de configurar tu perfil:
R5 Público. El que quiera puede seguirte.
R5 Privado. Para que alguien te siga tienes que aprobarlo primero. Aunque el perfil
sea privado no significa que los tweets lo sean, todos las personas que te siguen
admitidas por uno, pueden ver todos tus tweets y reenviarlos (“retuitear”).
Favoritos. Son los mensajes que consideras favoritos como usuario. Tienes que mar-
carlos en una estrellita que aparece a su pie. RSS cuenta con este sistema. Twitter está
conectado con Facebook o Linkedin. Se pueden crear listas de temas para aumentar el
número de seguidores. Es una forma de encontrar Twitters interesantes por temáticas.
Puedes hacer búsquedas por palabras clave a través de http://search.Twitter.com
La gran ventaja de Twitter es su inmediatez. Puede usarse para contar en tiempo
real el cierre de edición de una revista o comentar y enterarnos de un terremoto en
México, los incendios veraniegos en Canarias, un accidente aéreo o la muerte de un
activista en Irán. A lo largo del año hemos visto numerosos casos que nos definen
perfectamente las características de esta herramienta y sus posibilidades. Tal es la ra-
pidez y versatilidad de Twitter que se ha llegado a convertir en una fisura de la censura
política: en situaciones como las vividas en Irán, fue la única arma de comunicación
exterior de la disidencia. Gobiernos, como el chino, la temen. Por eso cuando estalló
la violencia étnica en Xinjiang, Twitter fue bloqueado por las autoridades. Puede
movilizar con textos e imágenes la adhesión de miles de personas a una causa. Una
nueva arma revolucionaria de gran efecto. Twitter es un buen punto de partida e hilo
conductor de algo que esta tan de moda como son las multiconversaciones o conver-
saciones ramificadas que hacemos desde nuestro blog, perfil social, etc.
Un mensaje puede ser difundido por varios canales asociados, amplificando sus
posibilidades y entrando en diferentes conversaciones. Por ejemplo y sólo por ver su
potencialidad, desde Twitter o Gtalk un texto pasa a Ping.fm. Desde esta aplicación
puede ser distribuido a los siguientes perfiles y redes: Facebook, Plurk, MySpace,
Plaxo Pulse, Linkedin, Identi.ca, Yahoo!360º, Jaiku y YouAre. Todo un ecosistema
de comunicación extremadamente ramificado.
Twitter juega con medios de imagen. Así el sistema de VideoBloguear ofrece un
servicio que permite grabar videos de hasta 12 segundos para compartir con toda la
red. Y aunque el servicio aún esta en fase de alfa privada se perfila como un servicio
de éxito entre los amantes del microblogueo.
La popularidad que ha adquirido este aplicación se basa en su sencillez y rapidez
86
TURISMO 2.0
de uso pero sobre todo porque une el concepto de blog, red social y SMS como de-
cíamos antes, en que proporciona una sensación de proximidad[156].
Es una herramienta pensada para un uso casi constante. Se ha generalizado entre
internautas de tal manera que pueden reseñar en todo momento qué hacen, enviar
fotos, etc. Son curiosos los casos de algunos artistas que han conseguido arrastrar a
miles de seguidores a su espacio contando a cada momento su vida e interioridades.
Las empresas no han sido ajenas a este fenómeno y han optimizado su marketing
con esta herramienta[157].
Con estos temas claros, Enrique Dans ha planteado algunos principios que ex-
plican el éxito de este sistema:
“Primero, porque es comunicación rápida en estado puro. Defines tu red como
quieras, con la amplitud y los criterios que quieras, y a partir de ahí, comunícate como
quieras (eso sí, con un limite de 144 caracteres). Con la inmediatez de un SMS, pero
enormemente versátil tanto en soporte como en formato. Segundo, porque indepen-
dientemente de si actualizas mucho o poco, en un solo vistazo puedes ver, rápidamente,
en qué andan aquellos que has pedido seguir y han aceptado ser seguidos. Tercero, por
el desarrollo de servicios profesionales: por el momento, sólo empresas de información
como el NYT o la BBC han optado por Twitter como forma de proporcionar updates
a quien quiera convertirse en follower, pero ¿por qué no plantear Twitter como forma
de que cualquier persona que quiera mantener un canal de contacto abierto con una
compañía, pueda hacerlo? ¿Equipos de fútbol? ¿Empresas que anuncian novedades
o lanzamientos? ¿Ofertas flash? ¿Clubs y colectivos que quieran coordinarse? Twitter
es comunicación instantánea, y las posibilidades de eso son prácticamente ilimitadas..
Hasta hace poco, Twitter era un ecosistema relativamente homogéneo: predomi-
naban personas con interés en la tecnología y con cierta vidilla en la web. Un nuevo
usuario, si no cumplía con ese perfil, podía tener complicado encontrar a sus contactos
habituales. Ahora, con la versión en español funcionando y un crecimiento muy eleva-
do, las posibilidades de encontrar amigos y conocidos se incrementan notablemente,
lo que posiblemente lleve a un porcentaje superior de adopción tras la apertura de la
cuenta (o recíprocamente, a un porcentaje de abandono menor)”.
Tanto se ha ido generalizando su uso que se ha ido convirtiendo en un buscador.
Ello gracias al crecimiento —favorecido por los usuarios— del archivo de enlaces
compartidos. Le da un mayor valor a la búsqueda de información a través de su red
156 Con el tiempo y el uso, hasta me he acostumbrado a cosas tan divertidas como comentar que estoy viajando a una ciudad
que no conozco, y encontrarme con recomendaciones de personas de mi red sobre sitios para comer o visitar, una especie
de guía turística completamente personalizada y vinculada a personas conocidas que es un verdadero gustazo. 02 Jul 2009
Ecosistema microblogging (y mi uso del mismo) http://www.enriquedans.com/2009/07/ecosistema-microblogging-y-
mi-uso-del-mismo.html
157 http://esTwitter.com
87
social comenzando a ser un serio rival de Google.

En definitiva, Twitter nos permite compartir nuestro día a día con otras personas,
nuestros impresiones gustos o entretenimientos (por ejemplo una película, un libro,
una historia, una noticia...)[158]. Dar información sobre nuestras empresas de manera
rápida y sintética. Twitter es un excelente medio para saber qué se dice de nuestra
empresa/producto/servicio, además es una excelente herramienta de atención a
usuarios, ya que puedes monitorear, interactuar y canalizar un comentarios, quejas o
sugerencias de forma rápida y efectiva. Canalizas el gorgojeo.
3. LO ÚLTIMO DE TWITTER[159]
Hasta la fecha Twitter es dificitario para sus socios aunque su cotización está en
ascenso —algunos analistas valoran la compañía en 1.400 millones de dólares y hasta
Facebook le ha echado el ojo—. Esta situación ha obligado a sus actuales gestores a
buscar nuevas vías de ingresos. Han puesto a un equipo a buscar vías de publicidad.
Un nuevo modelo de negocio basada en anuncios relevantes con la plataforma de
microblogging: Promoted Tweets. Un servicio que cuenta, en su primera fase, con
un conjunto de patrocinadores (Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks
y Virgin America) cuyos tweets de pago aparecerán destacados en resultados de
búsqueda relevantes. Se acercan a es gran momento donde se empezará a cobrar a
personas y empresas que se beneficien de los servicios ofrecidos por la herramienta.
Los nuevos usuarios se enfrentan al problema de usar y de dotar de sentido a la
aplicación, de saber a quién seguir y cómo comunicarse; los usuarios regulares siguen
158 Un caso impactante es lo que ocurrió a comienzos de 2009, cuando un avión amerizó en el río Hudson. Un pasajero le
hizo una foto a través de Twitpic, la colgó en su perfil y apareció en todos los medios de comunicación.
159 Official The Twitter Developer Conference. San Francisco 14-15 de Abril de 2010.
http://chirp.Twitter.com/
Los datos de Twitter revelados durante la conferencia resultan bastante elocuentes
3.000.000.000 de peticiones diarias a la API
600.000 de búsquedas diarias
105.779.710 usuarios registrados
55.000.000 de tweets se publican cada día
300.000 nuevos usuarios cada día
180.000 visitantes únicos por mes
100.000 aplicaciones
175 personas en el staff
65 acuerdos con carriers para SMS
1.500% crecimiento anual
75% tráfico proviene de aplicaciones
60% de nuevos usuarios proviene de fuera de USA
37% usuarios activos acceden desde móviles
88
TURISMO 2.0
experimentando problemas para gestionar con eficacia su timeline y para recuperar

información propia y las conversaciones relevantes. Los directivos de Twitter están
preocupados por mejorar la participación del usuario y definir la relevancia de los
twtees a la hora de ejecutar búsquedas junto con la recuperación del timeline de horas
en las que no hemos estado pendientes.
Twitter ha añadido un cuadro de búsqueda que proporciona una visión en tiempo
real de una charla sobre cualquier tema. Reseñar debates, conferencias o conversaciones
en tiempo real a raíz de una transmisión en vivo de tweets acerca de un evento. Pero
las mejoras no se han quedado ahí. La aplicación de software creado por terceros
ayuda a los usuarios a interactuar con la plataforma desde otros sistemas. Hay do-
cenas de aplicaciones de Iphone y BlackBerry —todas creadas por emprendedores
programadores aficionados o pequeñas empresas de nueva creación— que le permiten
manejar feeds de Twitter. Otros servicios permiten subir fotos y enlaces desde sus
tweets, o programas como Twitizens para ubicación geográfica.
Algunos de los sitios puestos en marcha para mejorar la comunicación de Twitter
con usuarios y desarrolladores a través de blogs oficiales.
R5 Portal para desarrolladores. Son aplicaciones Twitter para aplicar de manera
limpia en nuestros website. “Create cool aplications that integrate with Twit-
ter”: Twitter Developers[160].
R5 Blog sobre conocimientos y herramientas para ayudarte a usar Twitter como
sistema de entretenimientos, prensa o multimedia. Twitter Media[161].
R5 Blog de experiencias donde personas y empresas cuentan y comparten sus
impresiones sobre la herramienta: Clever Twitter Accounts[162].
R5 Portal para empresas: Twitter 101 for Business (aún no está en marcha).
R5 Conservación y recuperación de los contenidos publicados en Twitter.
Coincidiendo con la conferencia, se ha dado a conocer el acuerdo entre Twitter
y la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos para el archivo digital de todos los
tweets públicos desde marzo de 2006: How Tweet It Is!: Library Acquires Entire
Twitter Archive, al mismo tiempo que Google anuncia nuevas funciones de búsqueda
acotadas al timeline de Twitter: Replay it: Google search across the Twitter archive.
4. USO CORPORATIVO DE TWITTER

Muchos negocios exitosos comienzan a tener cientos de miles de seguidores en
Twitter. Ya no es tanto el pago por atraerlos como el uso de un lenguaje completa-
160 http://dev.Twitter.com
161 http://media.Twitter.com
162 http://cleveraccounts.posterous.com
89
mente nuevo basado en la interacción con el cliente. El acceso temprano a nuevos

productos o ofertas, servicios al cliente en junto con el intercambio de ideas para la
creación de nuevos productos, son las bases del éxito.
La popularidad de este sistema con más de 74 millones de usuarios —200.000 en
España— y 50 millones de tweets diarios, ha despertado el interés en las empresas.
Muchas quieren no sólo tener un perfil en Twitter sino elaborar una estrategia de
comunicación y crear un modelo de negocio, la casuística es muy variada. La aerolínea
de bajo coste Jet Blue, cuenta gracias a Twitter con un potente servicio para el cliente
o Dell Outlet, que el año pasado, junto a su perfil en Facebook, consiguió vender
mercancía por valor de nueve millones de dólares. Otro caso de aprovechamiento de
la herramienta es el de la empresa de telefonía ComcastCares. Esta empresa actua-
lemte es seguida por más de cuarenta mil personas, y la satisfacción de los clientes
de la compañía —medida por el prestigioso American Customer Satisfaction Index
(ACSI)— ha experimentado una mejora del 9%[163].
Esta empresa ha diseñado un novedoso modelo de servicio con varias ventajas
para el cliente: por un lado, la naturaleza del medio —twiteo— evita los pesados
tiempos de espera del usuario en el teléfono mientras el operador de servicio rea-
liza comprobaciones u operaciones de todo tipo. Por otro, centra la conversación a
lo verdaderamente relevante, el problema o duda del cliente. Además, permite a la
compañía ser proactiva, ofreciendo ayuda a aquellas personas que formulan quejas
a través de la red atendiendo mejor su problema e intentando reconducir la actitud
negativa que puedan tener algunos clientes. Casos que contribuyen a crear una me-
jor imagen opinión y expectativa del cliente sobre la empresa. Este modelo permite
obtener resultados tangibles de llamadas no solicitadas, o incluso recibir sugerencias
destinadas a mejorar el servicio. La retroalimentación e interacción con el cliente es
más intensa, directa y efectiva de esta manera quedando trazada en todo momento
(conversación de tweets).
Otro caso de éxito utilizando Twitter es la web Busca Pisos. Con un modelo de
negocio similar a empresas como Nomaders y Trabber que usan la plataforma para
responder a los usuarios que buscan vuelos determinados, este sitio ofrece una fun-
ción —usando el hashtag #habdroid en Twitter— por el buscador habitaclia.com,
especializado en pisos en Cataluña, con más de 63.900 viviendas en venta.
Estos ejemplos son algunos de los más claros. Aún falta mucho recorrido a las
empresas, en especial a la española, para optimizar el uso y desarrollo de Twitter. Se
improvisa demasiado, no se tiene una estrategia clara y falta perseverancia. Algunos
buenos casos son la Guía Repsol con más de 840 seguidores y más de 1.600 ‘twitts’
163 Usos corporativos de Twitter: Comcast y la atención al cliente 11 abril 2010 http://edsincensura.blogspot.com/2010/04/
usos-corporativos-de-Twitter-comcast-y.html
90
TURISMO 2.0
o Telepizza que da información muy actualizada sobre sus productos y promociones

(1000 seguidores y 2.000 ‘twitts’).
CUADRO 8. CONSEJOS PARA UTILIZAR TWITTER
Algunos consejos
1. Tenga clara su estrategia en Twitter y alinéela con el resto del negocio.
2. Escuche: obtenga una cuenta y empiece a utilizar Twitter Search <http://search.Twitter.com/> para
seguir lo que dicen de usted y de su competencia.
3. Añada una foto o icono representativo y describa brevemente su perfil.
4. No hable sólo de su compañía, sino del sector o de cosas que atrapen su interés y el de sus posibles
clientes.
5. No hable siempre de negocios o de lo buenos que son.
6. Incluya ‘links’ a los ‘blogs’ o ‘webs’ de su empresa (con temas interesantes, claro). Pero antes, intro-
dúzcalos de forma interesante para captar la atención.
7. Si lo convierte en un centro de atención al cliente, proporcione consejos y ayuda.
8. Contrate a un buen ‘community manager’ y cree un equipo a su alrededor.
9. No deje el “poder” de su Twitter a una sola persona. ¿Qué ocurre si un día no puede hacerlo?
10. Humanice su empresa creando varios perfiles en Twitter para que sus empleados cuenten sus historias
(con cierto orden, claro).
11. “Retuitee” todo aquello que le llame su atención y pueda ser valioso para su comunidad.
12. Siga a personalidades y “blogueros’ interesantes.
13. Pida opiniones a sus clientes y esté preparado a escuchar malas críticas.
14. Utilícelo para hacer promociones de sus productos o liquidación de ‘stocks’.
Fuente: Pilar Pérez[164].
5. HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS A TWITTER

Han faltado menos de dos años para que este sistema se popularizara. Su actividad y
versatilidad ha propiciado el diseño de varias herramientas que complementan, mejoran,
optimizan y potencian la aplicación. Muchas de ellas han surgido por la presión, uso
y demanda de los usuarios. La velocidad con la que éstos han ampliado los puntos de
referencia y uso de la plataforma de Twitter es uno de los ejemplos más interesantes no
sólo de innovación abierta sino participativa. Describimos algunas de ellas.
1. Tidytweet[165] nos permite filtrar los resultados de una búsqueda en Twitter más
o menos a nuestras necesidades. Las búsquedas parecen permitir todos los comandos
de Twitter Search.
Tiene dos modalidades, podéis probar la modalidad gratuita para uso personal,
y si os gusta, contratar la profesional si es que lo sois y lo necesitáis, que cuesta 10
dólares por cada feed (para un evento podría merecer la pena).
Está bastante bien pensado y los resultados se pueden mostrar tanto en su propia
web, con un widget, con un plugin de wordpress, salida RSS que luego podemos im-
164 “Las empresas también quieren twittear” en www.capital.es (4-2010).

165 http://tidytweet.com
91
portar y mostrar a nuestra manera, o incluso con una aplicación para mostrar tweets
de forma visualmente bonita y diferente: visibletweets.
2. Treegger IM es un servicio mensajería instantánea para Twitter con el que
podemos chatear directamente con tus amigos de Twitter a través del cliente XMPP.
Con Treegger puedes chatear online con tus amigos y cuando lo estés haciendo no
estarás posteando un tweet, sino que será una conversación privada que no se publi-
cará en ningún sitio.
3. Twitter nos permite crear listas de usuarios de Twitter con grandes ventajas y
aplicaciones, pero hasta ahora no teníamos la forma de agregar tweets diferentes en
un mismo espacio. Con TwitBlend[166] sí es posible. Para empezar, hay que autorizar
la aplicación con Twitter Oauth. Es sencillo, se van eligiendo en la columna que apa-
rece a la izquierda la fuente de los tweets, bien nuestro timeline, mentions, tweets de
otros usuarios, búsquedas, búsquedas guardadas, listas que ya tengamos hechas, etc.
4. TweetStats[167] es un servicio web que permite generar estadísticas individuales
de cualquier usuario de Twitter, detectando datos completamente fiables directa-
mente del perfil del usuario a analizar. Lo interesante de este servicio es que con los
datos obtenidos, es capaz de crear gráficas estadísticas de forma automática. A pesar
de que TweetStats no funciona con aquellas cuentas de usuario de Twitter que se
encuentran “protegidas” (es decir, que solo pueden ser visualizadas por otros usuarios
aprobados), es posible analizar cualquier cuenta pública en cuestión de segundos,
toda vez que el proceso no demora más de un minuto con una conexión a Internet
medianamente rápida (+/- 1 mbps). Una recomendación para el uso de TweetStats es
tener paciencia, puesto que en determinados horarios el servicio se satura y los datos
no se cargan o visualizan de forma correcta debido al caudal de usuarios conectados
de forma simultánea.
5. Kurrently[168], buscador para términos en Twitter. Cuando monitorizamos pa-
labras clave (por ejemplo, marcas, nuestro usuario….) lo más habitual es hacerlo en
Twitter — aunque Facebook lo está imitando— porque la inmensa mayoría de los
tweets (o estados) son públicos. Así, con esta aplicación, podremos buscar palabras
clave tanto en Twitter como en Facebook (de aquellos que dejen estos estados en
abierto) y en una única página de resultados.
6. TweetDeck[169]. Esta novedosa y gratuita está disponible para Windows y Mac.
Tiene grandes ventajas al facilitar el trabajo con Twitter. Por ejemplo reduce los
tiempos de busca, realización de comentarios o inclusión de enlaces al facilitar un
166 http://www.twitblend.com/. Un agregador.

167 http://tweetstats.com
168 http://www.kurrently.com
169 http://www.tweetdeck.com
92
TURISMO 2.0
campo donde se coloca éste convirtiéndolo y reduciendo la dirección URL. Permite

la creación de grupos y nos presenta los twitts en tres grandes columnas: las personas
que sigo, los “Twitts” en los que alguien nos nombra y los mensajes privados que al-
guna persona a la que seguimos nos puede mandar. Otras funciones de la aplicación
son Twitter Search, en la que podemos buscar cualquier texto dentro del mundo de
Twitter, permite marcar como favoritos a los twitts que nos gusten, y guardarlos para
posterior lectura, TwitScoop en la que se muestran los temas más “calientes” que cir-
culan por Twitter en base a los twitteos de los usuarios, está integrada con Facebook
por lo que todos los twitts de uno, automáticamente también aparecen en la cuenta
personal de Facebook, además de ver el estado de todos mis amigos de Facebook en
una columna especial de TweetDeck.
7. MyTwitter Cloud[170]. Es una aplicación reciente creada por la multinacional
española de Internet Antevenio. Esta herramienta de Twitter permite buscar gente,
temas, hobbies, negocios, etc de manera inmediata y agrupándolos en función de las
listas de Twitter en las que están inscritos. Se pueden seguir usuarios (también quitar
y publicar estados) si autorizamos la aplicación con nuestra cuenta de Oauth.
8. Recomendar[171]. Buscador de recomendaciones en la comunidad de usuarios
creado para Twitter y Facebook.
9. Splitweet.com. Es un proyecto que partía como una necesidad personal de poder
trabajar múltiples cuentas en Twitter y monotorizar las menciones de ciertas términos
en el servicio gratuito del microblogging. Con este dispositivo se pueden gestionar
nuestra cuenta personal, la cuenta de nuestra empresa, la de nuestros blogs, proyectos
personales... y además podemos hacer seguimiento de las menciones a nuestra marca,
las palabras clave relevantes para nuestro negocio, etc. y hacerlo, con las herramientas
disponibles hasta el momento, resultaba un trabajo extremadamente tedioso. Estamos
ante un gestor de múltiples cuentas con herramientas de monotorización. Splitweet
nos ahorra tiempo y al actuar en varias frentes nos ayuda a mejorar nuestra reputación
o la de la empresa/marca. Algunas de las plataformas de trabajo:
R5 El blog: http://blog.splitweet.com (suscríbete).
R5 Twitter: http://Twitter.com/splitweet (síguenos).
R5 Facebook: http://www.facebook.com/pages/Splitweet/46985414907 (hazte
fan).
10. Followfriday[172] es una tradición surgida entre los propios usuarios de Twitter
de recomendar a sus seguidores a otros twiteros que ellos sí siguen[173]. Haciendo
170 http://www.myTwittercloud.com
171 http://www.recomendar.com
172 http://www.followfriday.es
173 followfriday es un término en inglés que significa: viernes de seguir.
93
un poco de historia todo comenzó el 16 de enero del 2009 con un tweet de Micah
Baldwin (@micah). Desde el mismo primer día el movimiento #followfriday se con-
virtió en un fenómeno comparable al propio Twitter, donde espontáneamente cada
viernes la mayoría de los usuarios recomendaban a sus seguidores otros que pensaban
merecían la pena conocer. Se podría decir que #followfriday se ha convertido en el
hashtag[174] o meme más popular en Twitter. Con el paso del tiempo el uso de las
recomendaciones #followfriday se ha hecho tan masivo que ya ha perdido su valor.
Cada viernes recibimos cientos de recomendaciones imposibles de seguir y valorar
por su volumen. Por ello hemos creado www.followfriday.es, para generar un ranking
basado en estas recomendaciones y facilitar la tarea de seguir a los más recomendados
con sólo un click de botón sin necesidad de ir visitando perfil por perfil.
11. Twitturly[175] es un servicio que realiza rastreo de todos los enlaces, links o
URLs, que se publican en Twitter, proporcionando una lista de los más usados. Twit-
turly muestra estadísticas de los tweets, realiza análisis de URLs, muestra los enlaces
de cualquier usuario e indica el número de personas que han publicado el mismo
enlace. Es una aplicación interesante y muy útil al ayudarnos a encontrar rápidamente
los enlaces que tienen más éxito en Twitter analizando por qué son más populares.
12. HootSuite[176] es una plataforma web que nos permite configurar varias cuen-
tas de Twitter y gestionarlas a la vez. Ver replais, mensajes directos, histórico y por
supuesto el tema principal de cada una. Además de programar la publicación de cada
Tweet para que se publique en el momento deseado. HootSuite nos permite añadir
editores de manera individualizada en cada cuenta añadida, dando de esta manera
acceso a la gestión de cada una a más de una persona y sin que estas puedan acceder
con el usuario y contraseñas de nuestro propio Twitter. Además lleva incorporado un
sistema de estadísticas para controlar la efectividad y el impacto de los enlaces que se
comparten en cada cuenta, para ello utiliza ow.ly para acortar las url y poder recopilar
los datos de uso. HootSuite es especialmente flexible a la hora de filtrar y organizar
contenidos, pudiendo segmentar tu timeline en dos niveles: Pestañas y columnas.
Por último nos agrega algunas Redes Sociales como Twitter, Facebook o Linkedin
permitiéndonos enviar contenidos desde ella a esas Redes Sociales.
Dadas las prestaciones que tiene esta herramienta puede ser muy apropiada para la
gestión de cuentas corporativas de Twitter. Otros sistemas similares son TweetDeck
o Seesmic Desktop.
174 Cuando en un tweet escribimos una palabra precedida del carácter # estamos generando un hashtag. La utilidad de los
hashtag es agrupar tweets de una misma temática facilitando su seguimiento como si de una canal de información se tratase.
Así podemos seguir en tiempo real que se dice en torno a un hashtag en el buscador de Twitter. Por ejemplo podemos ver
en tiempo real las recomendaciones #followfriday.
175 http://twitturly.com
176 www.hootsuite.com
94
TURISMO 2.0
6. COMO MEDIR LA REPUTACIÓN EN TWITTER

Ninguna herramienta de las descritas en este libro tiene sentido en si misma para
una empresa sino se pueden medir sus resultados, eficacia o sentido. Twitter no es ajena
a este proceso. Cómo en todo sistema de medición debe quedar claro para que usamos
esta herramienta, cuales son las metas propuestas y que queremos medir. Parece claro
que Twitter como cualquier otro sistema de Redes Sociales nos da proyección, ayuda
a distribuir nuestra imagen y difunde nuestra empresa y productos. A su vez, bien
usadas, nos permiten establecer un diálogo continuo y abierto con clientes, usuarios,
colaboradores. De esta conversación podemos entresacar información que nos ayude
a mejorar. La pregunta siempre es la misma como podemos conocer el impacto de
nuestras apariciones en estas redes.
Hay datos que se entresacan de forma inmediata. Como es el Número de usuarios
que nos siguen, dato básico obtenido a partir de nuestro perfil en Twitter. Una manera
de contabilizar nuestra popularidad. Este ítem junto al Número de actualizaciones
(tweets) —obtenidas a partir de nuestro perfil— o la Media diaria de actualizaciones,
son las mediciones más básicas y sencillas de obtener. Pueden ayudarnos a saber si
nos encontramos en unos niveles normales de difusión de mensajes si nuestro trabajo
diario de emisión está teniendo efectos. El seguimiento monitorizado de estos dos
últimos indicadores lo podemos obtener utilizando TweetStats (www.tweerstats.
com). Gráficamente, este sitio nos ofrece informes sobre número de twits enviados,
retuiteados, contestaciones, interface usados, etc. La información la da por días, meses,
horas... Se pueden ver los vacíos o cuando se leen más los mensajes. Nos ayuda sin
duda, a mantener intensidad y regularidad.
El siguiente nivel de indicadores puede ser la claridad del mensaje que se quiere
enviar. Aquí se debe jugar con las palabras claves. Hay que tener presente que Twitter
exige condensar el mensaje en 140 caracteres. Esto obliga seleccionar muy bien el
mensaje, sus términos y palabras usadas. Palabras clave que debemos unir a las usadas
en otros mensajes y sitios y comparar con términos utilizados por usuarios y compe-
tidores en el mismo espacio. El objetivo, reforzar nuestra posición. Es bueno realizar
una lista, repasar los hashtags más famosos, etc. Tres motores pueden ayudarnos a
definir, medir y acotar nuestro trabajo: Search Twitter (busca con un término los twi-
tes relacionados) y TweetVolume —que trabaja por frases y términos monitorizando
las veces que han aparecido en el día, semana, mes o año y dónde— o Twittergrader
donde reconoceremos las palabras más empleadas[177].
Twittergrader es un sistema muy interesante, además de términos usados nos da
información sobre el número de seguidores —historial— y podemos saber quien nos
177 Es importante cuando introduzcamos un mensaje usar en ciertas palabras claves la fórmula de hashtags de Twitter: por
ejemplo #turismo en #Asturias. Las búsquedas posteriores nos referenciarán con esos términos.
95
sigue o quien no al tener un buscador-comparador. También podemos compararnos

con algún competido en número de seguimientos.
El tercer nivel de monotorización es el referido a la reputación e incidencia. Además
de los seguidores directos Twitter nos permite medir en número de seguidores que te
leen pero no te siguen o Número de Seguidores Indirectos. Este indicador se puede
medir a través de Twinfluence. Es una manera de ver nuestro potencial crecimiento.
Twinfluence también nos permite analizas nuestra capacidad de captar nuevos adeptos
y el número de seguidores que tienen cada uno de ellos[178]. Esta información nos
permite seleccionar aquellos que puedan ser más interesantes para difundir nuestro
mensaje y por tanto generar virilidad a través de ellos.
Por último, otro ítem mensurable con Twinfluence[179], analiza la dependencia[180]
que tiene de nuestro perfil con un número limitado de Twitteros para que las actuali-
zaciones continúen[181]. La medición se establece con un número porcentual según el
cual cuanto más cercanos sea el valor a cero (poco centralizados) mayor independencia
del canal Twitter. Por contra, los valores más cercanos al 100% apuntan a debilidad y
dependencia. La herramienta en cuestión se llama Back Tweets[182] y con solo poner el
dominio de nuestro sitio (por ejemplo Turismosiglo21) en el campo de búsqueda, nos
dirá cuantos enlaces se dirigen hacia nuestra página y quienes realizaron comentarios
y publicaciones nuestro sitio en la red social Twitter. Con este tipo de herramientas se
pueden entresacar valiosas conclusiones, por ejemplo, saber qué tipo de contenidos son
los que generan mayor repercusión entre nuestros lectores ayudándonos a enfocarlos
posteriormente, para nuestros potenciales clientes y usuarios.
7. TURISMO Y TWITTER
La clave para el éxito en Twitter, consiste en tener una activa participación, rela-
cionarse con proveedores, buscar clientes, informarse sobre la opinión de los usuarios
sobre nuestra empresa y la competencia, y lograr de éste modo, el crecimiento de la
organización.
La extensión de esta herramienta en el sector turístico, al igual que el uso de las
Redes Sociales, ha sido impresionante, en especial en el último año. Desde destinos
a subsectores, desde agencias de viajes a hoteles, todos han ido implantando en sus
sistemas de marketing y comunicación, Twitter.
178 Esta actividad se conoce como Capital Social.

179 http://twinfluence.com
180 Nos marca también el ranking de nuestro perfil en Twitter.
181 Se conoce como Centralización.
182 http://backtweets.com/
96
TURISMO 2.0
Cuestión diferente es la intensidad, la originalidad, la efectividad, el desarrollo o

la creatividad de la aplicación en cada caso. Si en algunas empresas o destinos no ha
dejado de ser una moda que se asumía, en otros ha dado pie a interesantes actividades.
No cabe duda del uso a todos los niveles de Twitter en el turismo. Un estudio
realizado en EEUU a finales del año pasado mostraba el intenso uso que se reali-
zaba el entorno de convenciones y congresos. Se veía como un perfecto sistema de
comunicación. Tanto entre organizadores como entre asistentes[183].
Destinos turísticos han ido acoplando Twitter en sus planes de marketing y co-
municación hasta ser parte indispensable. Visit London es uno de ellos[184].
Otro ejemplo es la cuenta en Twitter de elproximoviaje desde donde se pueden
seguir la información lanzada por diferentes entes de promoción turística: por ejemplo
@alemaniaturismo, @TurismoNavarra, @granadatur, @Turismo_Gijon[185].
En general la mayoría de las empresas turísticas simplemente comenzaron en
Twitter creando un perfil y actuando de manera irregular y sin mensajes claros.
Ofertas, informaciones variadas. No existía ni una clara línea de comunicación, ni
una conexión con otras acciones de marketing de la organización.
Por poner algunos casos de la poco incidencia de esta herramienta dentro del sector,
a finales del 2008 estas eran algunas de las empresas que lo usaban. Si nos fijamos en
el número de seguidores, se podrá entender la escasa relevancia que tenía[186].
Al final el uso de Twitter en una organización turística no debiera diferir sus-
tancialmente de otro tipo de empresa. Más arriba hablamos del uso corporativo de
Twitter. Ahora bien, el alcance de este sistema en el sector de los viajes y turismo
es impresionante siempre que se sepa acoplar a todas las herramientas de comuni-
cación del establecimiento o destino. Saber aplicar una línea editorial clara es parte
del éxito de esta estrategia. Combinar información, con ofertas, anécdotas, etc son
partes esenciales de esa comunicación. Conjugarla con la exploración de la red y sus
comentarios, es el otro apoyo para el buen desarrollo de nuestro plan.
Twitter puede utilizarse en nuestros procesos de trabajo como herramienta post-
venta o de atención al cliente. Más rápida, efectiva y directa que los tradicionales
e-mails o llamadas las cuales ya casi nadie atiende.
183 http://www.aboutdci.com/The-Tweet-Elite.aspx http://www.businesspundit.com/Twitter-for-tourism/

Twitter For Tourism by Lela Davidson on July 27, 2009 Convention and Visitors Bureaus are Using Twitter
DCI’s study aimed to find out how destination organizations like the Convention and Visitors Bureaus (CVBs) use social
media tools, including Twitter, to market their communities and create a dialogue among potential visitors. An estimated
300 CVBs have Twitter accounts. Reserche.http://www.aboutdci.com/The-Tweet-Elite.aspx.
184 http://www.visitlondonmediacentre.com/index.php/press_releases/press_release/visit_london_gets_social_with_events_in-
dustry
185 http://www.elproximoviaje.com/2009/09/02/Twitter-herramienta-de-promocion-de-destinos-turisticos
186 http://www.turismo20.com/profiles/blogs/932414:BlogPost:104525
97
El actual escenario generado por las Redes Sociales permite plantearse a las
empresas una nueva política más directa y transparente, de atención al cliente, de
retroalimentación de sus comentarios . Cualquier cliente, incluso el de la competen-
cia comenta en Redes Sociales y portales de opiniones sobre sus experiencias en un
hotel, en un viaje, en un restaurante. Poder gestionar esa información adecuadamente
aprovechándola en nuestro favor es una importante ventaja para nuestro negocio.
Si en un portal de viajes como Tripadvisor —en la actualidad estos no facilitan la
interacción del hotelero con el cliente que deja el comentario—, un hotel queda
indefenso a la hora de conversar y explicarse a un cliente insatisfecho, con sistemas
como Twitter puede hacerlo de manera inmediata. Herramientas como http://search.
Twitter.com nos da la posibilidad de gestionar rápidamente el servicio de atención
al cliente generando una buena reputación online. Las búsquedas en Twitter pueden
ayudarnos a detectar clientes insatisfechos y participar en la conversación o detectar
clientes satisfechos pudiendo fidelizarlos. Demostramos nuestro interés en conversar
con ellos, nos preocupa lo que piensan e intentamos darles respuestas. Finalmente
todo ellos nos servirá para valorar nuestra reputación y los servicios prestados. Si antes
debíamos hacerlo mediante cuestionarios o recogidas de comentarios y encuestas
ahora podemos hacerlo de manera automática, organizada e inmediata. ¿Qué mejor
sistema de gestión de la cálida del servicio prestado? Ni que decir tiene que el cliente
debe apreciar naturalidad y humanidad en la conversación a través de Twitter, entre
otras cosas por que es la forma de expresarnos en la red.
Es recomendable usar la web del establecimiento o destino con nuestra cuenta
de Twitter en la que los clientes puedan responder de manera inmediata a nuestras
preguntas o simplemente dejando sugerencias.
Twitter es una la perfecta plataforma en nuestra estrategia de comunicación para
conversar con los usuarios, construir una imagen e identidad en la red y participar
en diferentes conversaciones sobre tu empresa con sus productos y servicios. Una
estrategia encaminada a la mejora continua.
Indudablemente antes de llegar a esta parte del proceso hemos tenido que salir a
vender. Nuevamente Twitter se nos revela como una herramienta inmediata para el
lanzamiento de información de venta y ofertas y nuevamente precisa de una estrategia
para llegar con claridad al consumidor. Ya no parece muy eficaz publicar un mensaje
desde el perfil con un precio. El uso adecuado de hashtags pero sobre todo entender
el protocolo de búsqueda de información por parte del cliente son pasos fundamen-
tales para elaborar nuestra oferta. En principio, la lógica de Twitter no es diferente
a la lógica de uso de cualquier buscador. Por tanto hay que empezar por rastrear
con algunas de las herramientas antes comentadas, los canales de conversación por
los que se mueven los usuarios. Es ahí donde se detectarán sus necesidades: lugares,
98
TURISMO 2.0
ofertas, productos, etc. y cómo y dónde están comprando (portales, compradores de

precios, opiniones, etc.).
El uso de hastags como filtros acotará nuestras pesquisas a través de sistemas
como Twitterserch (#hotelmadrid #hotelplayasalinas, etc). A su vez los usaremos para
confeccionar nuestro mensaje al que se adjuntará el link de contacto.
Un hotel puede usar dentro de estos mensajes términos clave como #OfertaHotel,
#Oferta #Hotel, #ofertahotelregenteoviedo, #ofertahoteloviedo, etc. De esta forma
los usuarios que realicen búsquedas utilizando CuponTweet o el Search propio de
Tweeter podrán localizar dichas ofertas o nuestros diferentes mensajes. Cuanto más
facilitemos su busca más probabilidades tendremos.
Twitter ha puesto en marcha recientemente un espacio para hoteles[187] donde el
establecimiento se puede colgar directamente sus ofertas —las ofertas publicadas a
través de este formulario, aparecerán inmediatamente en Twitter @HotelOfertas—
o enlazarlo desde su perfil en Twitter —incluir en el mismo #hotelofertas para que
aparezca en HotelOfertas—. La herramienta permite suscribirnos a un RSS o a Feeds
como iGoogle, Netvides, MyYahoo, Bloglines manteniendonos siempre informados.
Junto a esta web se ha creado otra en Facebook llamada Ofertas Hotel donde los
hoteleros pueden publicar sus ofertas en el muro, subir videos, fotos, etc.
Este sistema puede reforzar mucho el mensaje de una oferta. Si se acompaña con
información adicional como fotos del hotel, del lugar, de algún recurso interesante
podemos motivar las visitas y las búsquedas. La potencialidad del sistema es impresio-
nante. Twitter no es una herramienta para grandes compañías como cadenas hoteleras
o cruceristas, aerolíneas,etc. El microbloging es un sistema de conversación directa y
diáfana por lo que está más pensado para organizaciones de escala humana, alejadas
de los tráficos de masas. Las personas buscan mensajes honestos y estos parecen más
apropiados por su cercanía, en empresas pequeñas. Estas parece que usan más y tiene
más éxito, de momento, en el uso de Twitter. Esto no quiere decir que esas grandes
corporaciones no empleen esta herramienta con intensidad e incluso con eficacia[188].
8. OTRAS HERRAMIENTAS DE INTERÉS

Evernote[189]: Para guardar y compartir los contenidos encontrados en Internet
Leap 2: Para la organización y tageo de archivos presentes en el servidor local de
la empresa.
187 http://Twitter.com/HotelOferta
188 A Look At The Travel Industry On Twitter Sep 8, 2009 at 8:45am ET by Michael Gray http://searchengineland.com/a-
look-at-the-travel-industry-on-Twitter-25303
189 http://www.evernote.com
99
Central Desktop: Para organizar y gestionar los proyectos formados por varios
miembros (o todos) del Equipo.
Yammer[190]: Para la comunicación fluida dentro de un medio privado entre los
miembros del Equipo.
DimDim[191]: Para videoconferencia con escritorio remoto compartido.
Skype[192]: Para Chat y VideoConferencia multi-usuario mediante Voz IP.
190 https://www.yammer.com
191 http://www.dimdim.com/
192 http://www.skype.com
100
Capítulo VI
El saber universal es un saber comparti-
do. Wikipedia y la cultura corporativa
Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, Wikipedia es un

proyecto de la Fundación Wikimedia para construir una enciclopedia libre y políglota.
AL margen de filias y fobias este fenómeno rompe con la tradicional forma de
recoger el saber enciclopédico desde Diderot —algo se parece el proyecto Wikipedia
a los planteamientos de éste— hasta la Enciclopedia Británica[193] o el gran Espasa-
Calpe. Un proyecto colaborativo escrito en varios idiomas, que pone el conocimiento
a disposición de todos de manera inmediata y gratuita. Un fenómeno más, de la eco-
nomía libre que fomenta la inteligencia colectiva a través de la cooperación voluntaria
y el carácter gratuito del conocimiento. Una obra colectiva que debiera tender a la
perfección gracias a la participación de todos. Tal vez con Linux sea el ejemplo más
claro de sistemas de colaboración en la red. Por ello ha pasado a ser la mayor fuente
de consulta con sus diferentes proyectos y variaciones en las que debemos estar y
participar.
1. EL FENÓMENO WIKIPEDIA
Wikipedia es actualmente la mayor y más popular obra de consulta en Internet.
Contiene más de 12.000.000 de artículos. Durante todo el 2008 recibió unas 680
millones de visitas pero es que a principios de 2007 no superaba los 200 millones.
Contiene 236 ediciones en diferentes idiomas (comenzó en 2002 con 26 idiomas).
Once idiomas superan los 300.000 artículos: inglés, alemán, francés, polaco, japonés,
italiano, holandés, portugués, español, ruso y sueco. Las cinco ediciones con más
artículos son: inglés, alemán, francés, polaco y japonés[194]. La inglesa es la edición
que más visitas recibe. La española se encuentra en 4º lugar de visitas (luego de la
japonesa y la alemana). La española tiene más de 1.000.000 de usuarios registrados,
de los cuales sólo unos 15.000 publican 1 vez cada 30 días. La española contiene
193 www.britannica.com
194 En inglés hay 2.919.556 artículos. La inglesa, es la edición con más administradores: más de 1.400..
más de 450.000 artículos. Argentina se encuentra en el segundo puesto después de

España en producción de artículos.
Intensa en uso, ha sido criticada por su posible falta de rigor y control sobre los
contenidos. Si bien es más utilizada por usuarios con un alto novel de formación que
por los que tienen menos estudios.
En el libro la Revolución Wilkipedia de Pierre Assouline apunta algunos de los
errores y problemas de las aportaciones en la enciclopedia y a cuestionarla como fuente
segura. Este analista ha detectado errores y para él no son excepciones sino la regla:
R5 Se diluye tanto la fuente que la elude
R5 Las referencias presentan una geometría variable, es decir, el último en aportar
parece tener razón, hasta que hable el siguiente. “Resulta más fácil comprender
el futuro que el pasado, por que éste está en perpetuo cambio”.
R5 En Wikipedia el problema no es que se difunda una artículo plagado de errores,
sino que “se publique en ella un texto absolutamente riguroso y se encuentre
con que éste se va desintegrando día tras día con las aportaciones de unos
expertos autoproclamados cuya única autoridad en la materia es la que se dan
a si mismos.” A pesar de ello muchos son aclamados. Este hecho hace de la
enciclopedia un instrumento ideal para la desinformación. Muchos grupos
“oscuros” se han percatado de ello y usan Wikipedia para sus fines divulgando
conceptos confusos, impropios, infundados, no científicos, etc.
R5 Wikipedia es útil para investigaciones menores, secundarias y puntuales. Suele
ser fiable en lo referente a ciencias exactas y técnicas o ámbitos que apenas
se prestan a la controversia. Ahora bien, cuando se abordan algunos temas
sensibles que pueden tener carga ideológica (historia, ciencias sociales, polí-
tica, reseñas bibliográficas) aparecen juicios más que discutibles, se pierde la
imparcialidad y neutralidad. Entendiendo ésta como sinónimo de consenso
y no de objetividad.
R5 Wikipedia es un proyecto fruto de la democracia participativa por lo que busca
aportaciones continuas. “la verdad surge necesariamente de la acumulación
de los conocimientos ciudadanos, y no de la confrontación de conocimientos
expertos”. Faltaría rigor.
R5 Si la insistencia de este momento, del fenómeno 2.0 es repetir e insistir que
todos somos escritores, fotógrafos, artistas, periodistas, investigadores,... tam-
bién somos enciclopedistas.
R5 Este fenómeno del que participa Wikipedia obligará a otros proyectos edi-
toriales como le famosa Enciclopedia Británica a reinventarse, a buscar su
sitio en la web, deberán plantearse sos condiciones: gratuidad de acceso y
renovación permanente. Todo ello sin tener que renunciar al fundamento de
102
TURISMO 2.0
su prestigio y credibilidad.
Ha estado sujeta a polémicas fundadas. Artículos con datos biográficos falsos,
tal vez el más sonado fue el del periodista de la NBC, John Seigenthaler. Durante
132 días, en su biografía en Wikipedia aparecía asociado a los asesinatos de Kenedy.
Costo saber quien fue el autor de tal barbaridad. Se descubrió y también la causa.
Una broma de mal gusto. Obligó a tomar medidas y a fortalecer los controles.
Pero el gran espaldarazo en cuanto a imagen académica, fue el análisis compara-
tivo entre la Gran Enciclopedia Británica y Wikipedia. Un estudio publicado en la
revista Nature y que ponía a estos dos monstruos del saber en el mismo nivel, rigor
y precisión.
CUADRO 9. ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE LA GRAN ENCICLOPEDIA BRITÁNICA Y WIKIPEDIA
Un estudio comparativo realizado por la revista “Nature” entre la Enciclpedia Británica y la enciclopedia online
Wikipedia sorprende por tener un margen de errores bastante similar. .
La enciclopedia Wikipedia, una obra gratuita que redactan los internautas y que cada cual puede modificar a
su antojo sin necesidad de presentar diplomas, es casi tan rigurosa como la costosa enciclopedia Británica en
los temas científicos, según la revista Nature.
En un artículo que sale publicado este jueves, el semanario científico británico afirma haber entregado 42 artí-
culos de cada una de ellas a expertos independientes sobre temas variopintos, que abarcan desde el Principio
de Arquímedes al caso de la oveja clonada Dolly.
Los expertos, que debían pronunciarse sobre el rigor de estas informaciones sin saber de dónde provenían,
llegaron a conclusiones asombrosas.
“Solamente han sido detectados ocho errores graves, como equívocos en conceptos importantes; cuatro en
cada enciclopedia”, señala Nature.
“Pero los verificadores también han hallado numerosos errores factuales, omisiones o declaraciones engañosas:
162 y 123 en Wikipedia y Británica respectivamente”, añade.
Pese a los resultados de la comparación, la revista critica a la obra en Internet, porque los artículos no son
sometidos a un comité de evaluación y por ofrecer demasiada importancia a teorías polémicas.
Fuente: Revista Nature.
Algunos autores han visto en trabajo de Nature algo imperfecto respecto a los
casos analizados (Enciclopedia Británica y Wikipedia). Ambas contienen errores o
inexactitudes. Tal vez más presentes en Wikipedia a la que se le critica un peor estilo
de redacción, claridad y expresión.
Aún así sin duda, es un proyecto fascinante que gracias a la constante valoración
de los usuarios ha ido reformándose y haciéndose más rigurosa De hecho uno de sus
fundadores, Jim Wales, se ha marcado el objetivo de tener el mismo nivel de calidad
que su “competidor” la Enciclopedia Británica (que por cierto gracias a esta pugna
nunca fue tan conocida popularmente como ahora). Algunos de los procesos para
conseguir ese ambicioso objetivo en un proyecto tan abierto y colaborativo donde
no se requieren currículos, ni diplomas o certificados. Curiosamente, a pesar de no
existir una estructura jerárquica en su desarrollo, no hay ningún tipo de caos sino que
termino tras término la obra va tomando forma.
103
Se controlan las entradas, las modificaciones con los bibliotecarios, las famosas
“patrullas de las modificaciones”. Los primeros tienen gran poder y tienen derechos
exclusivos para borrar páginas o bloquear y desbloquear direcciones IP, autorizar o
rechazar a determinados autores, etc. Para llegar a ser bibliotecario hay que ganarse
el respeto de la comunidad. Esta los elige.
Los segundos actúan sobre las listas de modificaciones. Es decir cuando se produce
un cambio en un término, éste aparece en un listado dando aviso a los wikipedistas
en línea pudiendo meterse en ella y verificarla. Si la modificación se ve acertada no se
interviene pero sino se elimina y restaura la versión anterior. También cabe la opción
de abrir un debate para alcanzar un consenso.
Cuando no se alcanza un consenso, existe un órgano, el llamado Comité de Reso-
lución de Conflictos o arbitraje, formado por siete usuarios selectos en España o diez
en Francia, sean bibliotecarios o no, que resuelven cuestiones concretas entre dos o
más usuarios que no llegan a ponerse de acuerdo. Escuchan a las partes y toman una
decisión, incluso pueden sancionar a un usuario por malas prácticas.
Para evitar el vandalismo de las conocidas bestias negras, Wikipedia tomó la de-
cisión de frenar temporalmente, hasta que se analizasen, algunas entradas delicadas.
El próximo paso propuesto por Jim Wales es adoptar un proceso de aprobación
imparcial por parte de un grupo de expertos editores. Una medida que puede ir contra
la forma de trabajar en Wikipedia.
Otra medida ante la continua entrada de artículos, términos, modificaciones, etc...
se ha creado una estricta marca de calidad para los artículos portales temáticos que
cumplan con unos estándares de rigor, imparcialidad, claridad, estructuración, etc.
Todas estas medidas junto con la intervención de los diferentes wikepedistas:
bibliotecarios, árbitros, encargados de verificar la identidad de los usuarios, etc, están
consiguiendo darle más veracidad a este importante proyecto. No obstante algunos
autores reconocen que puede darse un umbral a partir del cual será muy difícil
controlar la información. Posiblemente la solución radique en construir un nuevo
proyecto, una Wikipedia de lujo con la participación desinteresada de especialistas
y que se financiaría con la publicidad. Algo así lo está llevando a cabo Larousse. (la
revolución Wikipedia p.104-107). Se plantea una Wikipedia de dos velocidades. Una
dirigida y participada por expertos y otra que fluctuará libremente, extendiéndose
y autocorrigéndose con todas las ventajas y desventajas. Se iría a una fórmula más
estática, no tan trepidante como la actual. Algo que realizan otros proyectos como
www.citizendium.org.
Creado en marzo de 2007 por uno de los cofundadores de Wikipedia (Larry
Sanger) su objetivo es mejorar el sistema wikipedista mediante el establecimiento
de un sistema responsable que controle los artículos escritos por un sistema de vali-
104
TURISMO 2.0
dación. Así los colaboradores lo hacen con nombre real y aportando su curriculum
vitae de forma abierta. Participan en diferentes paneles con otros expertos y se hace
en tres niveles.
1. Autores. Creadores de artículos, participantes en otros, etc
2. Editores. Expertos en su campo y con atribuciones especiales para tomar
decisiones sobre determinados artículos
3. Agentes. Ayudan a gestionar proyectos y son arbitros de las reglas de juego.
Google también ha desarrollado su proyecto de enciclopedia virtual Knol[195].
Usando el poder del buscador, esta enciclopedia añade al término buscado todos los
artículos relacionados.
Wikipedia como todo el fenómeno social conocido como Web 2.0 es un juego de
dos caras: un enriquecedor intercambio de información, conocimiento, pensamiento y
colaboración desinteresada. Excelentes plataformas para contrastar la información que
nos llega por vías, digamos, tradicionales (prensa escrita, TV, cine, libros, etc). Y por
otro lado una abundancia de participación intencionada en casos, de escasa calidad,
mala o mediocre información, opinática, contenidos inexactos o poco contrastados,
etc. Dice Andrew Keen en su libro El culto del Aficionado: “en vez de crearse obras
maestras, los millones de exuberantes monos están creando un bosque digital de
mediocridad: comentarios políticos desinformados, pésimos videos caseros, música
amateur, ilegibles novelas, poemas y ensayos”. Se ha dado voz amplificada a lo que
antes se hacía en el ámbito doméstico, pero bien es verdad que la primera opción es
más enriquecedora para el mundo. Sólo debemos saber usar y separa lo realmente útil.
2. OTROS PROYECTOS WIKI

Wiktionary[196]. El objetivo es crear un diccionario enciclopédico libre en todos
los idiomas del mundo. Actualmente está disponible en 100 idiomas.
Wikiquote[197]. Colección de citas de famosos
Wikibooks[198]. Libros y manuales gratuitos, especialmente dirigidos al ámbito
educativo.
Wikinews[199]. Dirigido a que los usuarios publiquen noticias de forma colectiva.
Quiere ser una alternativa a los medios tradicionales asegurando que los hechos
publicados se comprueben.
195 http://knol.google.com/k
196 http://www.wiktionary.org
197 http://www. wikiquote.org
198 http://www.wikibooks.org
199 http://www.wikinews.org
105
Wikiversity[200]. Un proyecto dirigido a la publicación de artículos didácticos

sobre materias.
Wikitravel[201]. “Es un proyecto dedicado a crear una guía de viaje fiable, actua-
lizada, completa y de contenido abierto. A pesar de que está basado en tecnología
Wiki para su difusión por Internet, dicho proyecto está encaminado a servir para
crear guías impresas. Wikitravel se crea con la inefable ayuda de los wikiviajeros (en
inglés, Wikitravellers) de todo el mundo.
2.1. WIKITRAVEL
Wikitravel nació en julio de 2003, inspirado en parte por la Wikipedia. El proyecto
utiliza tecnología MediaWiki, al igual que la Wikipedia. Sin embargo, Wikitravel
no es un proyecto de la Fundación Wikimedia, y a diferencia que Wikipedia, el Wi-
kitravel usa la licencia Creative Commons en vez de la licencia GFDL. Entre otras
cosas, esto facilita la reimpresión de páginas, al no ser obligatorio imprimir el texto
completo de la licencia junto al material. Nótese que a pesar de que ambos proyectos
son de contenido libre, debido a sus diferentes licencias no es fácil copiar material
de uno a otro.” Wikipedia
Español Alemán Esperanto Inglés Francés Finlandés Hebreo Hindú Húngaro
Italiano Japonés Neerlandés Polaco Portugués Rumano Sueco[202].
Las recomendaciones como empresa siempre son las mismas:
R5 Generar un perfil con el nombre de la empresa (transparencia) a través de la
cuenta de usuario. Por un lado estaremos sometidos a juicio permanente pero
por otro cada idea que se fije se hará sabedores que ha sido revisada por los
usuarios de manera imparcial.
R5 Aportaciones. No se debe abusar de las aportaciones, es más debemos darle
siempre un sesgo informativo, generalista,... algo que los usuarios, los clientes
o posibles compradores puedan interpretar como práctico. Se debe poner
mucha atención a los mensajes puramente comerciales. Serán rechazados.
Algunos autores recomiendan escribir artículos que informen sobre el sector.
En el caso del turismo sobre recursos del destino, cultura, lugares que visitar,
etc. Si podemos ir acompañándolo de fotografías e imágenes reforzaremos
nuestro mensaje. Cuanta más elaborada, fidedigna e imparcial sea la aporta-
ción a Wikipedia en sus variantes o en otro medio social, mayor será nuestro
reconocimiento y reputación. Se nos valorará positivamente y procuraremos
más entradas en nuestras páginas comerciales.
200 http://www.wikiversity.org.
201 http://www.wikitravel.org
202 http://wikitravel.org/es/Portada
106
TURISMO 2.0
Muy reciente es el proyecto Wikivia, la Wikipedia viaria creada por la Asociación

Española de la Carreteras. Una enciclopedia online en español sobre infraestructuras
viarias, con un fondo documental de 5.000 registros editados por los usuarios.
Nunca olvides que en buscadores como Google los terminos de Wikipedia salen
en los primeros lugares.
3. LOS WIKIS
Dentro de esta cultura colaborativa surgieron los wikis. Para entendernos, patro-
nes web que podemos generar con diferentes contenidos y donde todos los usuarios
con acceso pueden participar para generar conocimientos o discutir un tema. Según
Wikipedia: “Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas
por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, mo-
dificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen
títulos únicos. El origen de los wikis está en la comunidad de patrones de diseño,
cuyos integrantes los utilizaron para escribir y discutir patrones de programación. Un
wiki permite que se escriban artículos colectivamente (co-autoría) por medio de un
lenguaje de wikitexto editado mediante un navegador. Una característica que define la
tecnología wiki es la facilidad con que las páginas pueden ser creadas y actualizadas.”
La facilidad y rapidez con que se actualizan los contenidos, la posibilidad de enlazar
archivos, etc los convierten en unas buenas herramientas de comunicación externa
para las empresas, en contenedores de documentos internos de trabajo o estructuras
para ayudar a desplegar la estrategia y su control por las compañías (Manuales de
Bienvenida, organigramas, Documentos de trabajo, Procesos, Sesiones de discusión
comercial, etc). Son memorias presentes y pasadas de la empresa ayudando a reducir
los registros en papel. Favorecen el intercambio de ideas y por tanto el desarrollo del
conocimiento en las organizaciones.
107
Capítulo VII. La comunicación de las
nuevas repúblicas. Un nuevo canal y una
nueva forma de periodismo: la blogosfera
“Un bloger acaba filtrando su vida en artículos”
Philip Lenssen. Google Blogoscoped
1. EL BLOG COMO NUEVO EMISOR-RECEPTOR. LA BLOGOSFERA

Seguramente el blog sea el fenómeno más popular de las herramientas 2.0. El
término fue acuñado por Jorn Barger en 1997. Su crecimiento ha sido vertiginoso.
Evolución de los diarios en línea nacidos en 1995, hace cinco años estaba circunscrito
a unos pocos frikis pero entre 2008 y 2010 su generalización ha sido espectacular
alcanzando a todos los sectores de la sociedad: arte, cultura, periodismo, ciencia, coci-
na, etc. Hecho por aficionados o profesionales se ha ido incrustando en cabeceras de
periódicos, en webs corporativas o simplemente se han ido produciendo de manera
individual; incluso muchas empresas lo han adaptado a su estrategia de comunica-
ción. Tal es así, que según Techonarti (buscador de blogs) existen unos 150 millones
de referencias y más de cinco millones se escriben en español. Estas cifras nos dan
una idea de la magnitud del fenómeno vinculado a la independencia, creatividad e
imaginación de las personas. No obstante cabe preguntarse cuantos son realmente
activos y cuantos se siguen con cierta asiduidad.
1.1. ¿QUÉ ES UN BLOG?
Como tantas veces acudimos a Wikipedia: “un blog, o en español también una
bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde
el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El
nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que
se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en
la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su
utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado
desde siempre.
Este término inglés blog o weblog proviene de las palabras web y log (‘log’ en inglés
= diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de

los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia
como si fuese un diario, pero publicado en la web (en línea).”
Ese constante crecimiento y proliferación de blogs personales, corporativos, la
participación de internautas, el seguimiento de los mismos, la especialización de
buscadores y metabuscadores ha ido creando un subconjunto dentro de la red que
se ha venido en denominar blogosfera. Los diferentes blogs forman un conjunto de
comunidades y articulistas conocidos como blogosfera[203]. Un ciberespacio donde los
bloger se relacionan entre si leyendo, escribiendo e interactuando en cada bitácora.
Post, enlaces, intercambio de archivos, comentarios y conversaciones cruzadas, lanadas
en diferentes canales agregados a cada espacio bloger. Todo ello forma un ecosistema
de personas y “Contenidos Generados por los Usuarios” (User Generated Contens o
UGC) o “subconjunto en la red social” [204].
Posiblemente, junto con Wikipedia y su entorno, el mayor espacio de conocimiento
que pueda existir en estos momentos y la prueba de la cultura cooperativa que se ido
imponiendo como un rasgo de la economía libre (Free Ecomomy). La blogosfera
acumula cada vez más las emisiones, las conversaciones y diálogos en la red. Esta
hiperinflacción de contenidos nos obliga a seleccionar cada vez más la información
agregando en páginas personales (iGoogle, Netvides, etc) los blogs que nos inte-
resan con sus contenidos creando alertas por RSS o Google para poder seguir los
comentarios de nuestros autores favoritos. Por contra como herramienta de emisión
es necesario crear estrategias de comunicación que los destaquen (normalmente el
camino es el mismo).
Medir la incidencia de un blog, es medir su visibilidad y en muchos casos su
capacidad de influencia. Tal vez sea una de las herramientas más prácticas, en cual-
quiera de sus versiones (escrita, audio o audiovisual), sencilla y baratas para lanzar
comunicaciones en el ciberespacio y de las más inmediatas para obtener información.
Se puede observar como el uso es muy alto pero la disponibilidad de bitácora
propia es más reducida (algo más del 20% del que el 9% es constante y no eventual).
Los autores de Visibilidad establecen los siguientes criterios a la hora de valorar
un Blog:
1. Número de comentarios recibidos sobre el blog.
2. Número de suscriptores tanto por RSS o e-mail. Me atrevería a añadir y
directos.
3. Número de páginas y visitas.
203 Para saber más sobre el estado de la blogosfera recomiendo el estudio de Technorati sobre ésta. State of the blogosfere
2009. http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-blogosphere-2009-introduction/
204 Enrique Dans. Todo va a Cambiar.
110
TURISMO 2.0
4. Número de enlaces recibidos desde otros blogs (trackbacks). Es importante este

marcador ya que nos indica tanto la visibilidad como la importancia que se da
a determinada bitácora en la blogosfera, y por tanto su capacidad de influencia.
A estos criterios —que podemos plantear nosotros para nuestro listado perso-
nal— se deben añadir las posiciones que dan buscadores de blogs como Technorati,
Alianzo[205], Wikio[206] o Blogguz[207] junto al buscador de blogs de Google usando
el término de búsqueda nos proporciona blogs por mejor posicionamiento, Google
no deja de indexar los contenidos de un blog. Información que puede ayudar-
nos —salvando distancias dada la fragmentación de la blogosfera— el impacto,
relevancia y solvencia de la información. Tal vez el más exacto sea Technorati[208]
como motor de busca ya que evalúa en función del número de enlaces semestrales
que recibe una bitácora junto a un listado de popularidad. Pero por encima de
todo está el valor que demos nosotros directamente a los comentarios de un blog
que consideremos de utilidad para nosotros o nuestros negocios.
La elaboración de un blog es bien sencilla. Se cuenta con numerosas plantillas en
el mercado que nos podemos descargar gratuitamente (Blogger, Wordpress,...). No
vamos a entrar en los pormenores de como se edita un blog. Únicamente indicar que
su autoría puede ser individual o compartida, suelen ser especializados, abundan en
información gráfica, enlaces, hipertextos, presentan una cabecera y un comentario
donde se permiten agregar opiniones de los seguidores, listado de blogs de otros
colegas (blogroll), archivos de entradas, licencias gratuitas o de pago, palabras clave,
sindicación de contenidos, etc. Debe contener tres elementos básicos:
R5 Cabecera con la imagen, logotipo y nombre de la bitácora junto con sus des-
cripción (tagline).
R5 Barra lateral (sidebar) con nubes de tags, archivos por fechas, enlaces con otros
blogs (blogroll), etc.
R5 Área de contenidos donde van apareciendo por orden de aparición los artículos
o post con comentarios.
Un blog es fácil de crear pero lo verdaderamente complejo es mantenerlo vivo
activo. Recoger ideas llamativas, trabajar con ellas, buscar sus contraste en la red
incluyendo enlaces son parte del trabajo de un “blogero”: constancia y creatividad
205 http://www.alianzo.com
206 http://www.wikio.es
207 Todos juegan con la autoridad expresada en enlaces, audiencia, comentarios, etc. Technorati nos permite rastrear las con-
versaciones llegando a las fuentes originales.
208 Entre otras funcionalidades es posible localizar quienes están publicando post, blogs por temas. Y lo más importante:
Technorati utiliza y contribuye al software de código abierto.
Otros buscadores de blog son Icrocke o BlogPulse. Este último busca términos, temas y blogs y marca tendencias (moni-
toriza contenidos). Es un excelente complemento a Technorati.
111
son dos de las claves principales. Si a estas dos cualidades se les une cierta fortuna
y originalidad en los temas y más aún en la expresión, hay muchas posibilidades de
tener éxito. Evidentemente no todo el mundo en la blogosfera trabaja de la misma
manera, mientras algunos simplemente recogen enlaces o anexan noticias publicadas
(clipblogs), otros elaboran contenidos verdaderamente reflexivos y enriquecedores para
la comunidad. Son éstos últimos los que crean auténticas comunidades de seguidores
con sus filias y fobias. Acaban siendo creadores de opinión. A su vez todos se van
agrupando por temáticas abriendo una pléyade de subconjuntos de interés. Y es que
todo el mundo tiene su sitio en la blogosfera, en ese mundo de conversaciones en el
que se ha convertido Internet donde los blogers son uno de sus principales creadores
y productores. Algunos autores han venido a definir a los blogeros como prodsumers
o consumidores que a la vez producen información sobre productos y servicios. Co-
nectores, e-influenciadores o tecnoinfluenciadores.
La ventaja de un blog sobre otros medios es que es barato, fácil de crear y directo
tanto en formas como en lenguaje. Se han convertido en nuevas plataformas de comu-
nicación donde se expresan opiniones de manera libre, sin tener que pasar por líneas
editoriales. Son personales y hacen trascender la personalidad de su autor. Esta es la
razón por la que ha irrumpido con fuerza en los últimos años. Son una alternativa a la
información tradicional y oficial. Han ampliado, sin duda, la capacidad informativa de
los ciudadanos. A tenor del éxito de algunos blogs independientes, muchos políticos,
periodistas y empresas han comenzado a escribir el suyo. En general, esta bitácoras
periodísticas son un complemento interesante a los artículos de esos profesionales,
nos ayudan a centrar la noticia y a seguirla, a seguir los comentarios de otras perso-
nas sobre la misma. No obstante se ha abierto la línea de un periodismo aficionado
donde cualquier ciudadano desde su bitácora con sus comentarios y fotografías se ha
convertido en parte del proceso informativo. Las tecnologías como RSS y diferen-
tes agregadores permiten la difusión inmediata de la noticia. Estamos ante nuevos
creadores de opinión. Actualmente, los e-fluentials —que representan el 10% de los
usuarios adultos de Internet— tienen el poder de influir en las decisiones de compra
de millones de consumidores a través del boca a boca e incidir en mayor número de
personas y temas que ningún otro agente en la Red. El blog refleja las experiencias
del autor como consumidor, la sinceridad, transparencia son sus claves[209].
Los blogs de políticos dejan mucho que desear. Sin generalizar. Son evidentemente,
tendenciosos, no suelen aportar más información a la línea oficial del partido y lo
más importante, no son personales.
209 Los tecnoinfluenciadores o e-influants. http://bursonmarsteller.es/images/upload/e_fluentials.pdf
112
TURISMO 2.0
1.2. BLOG CORPORATIVOS

Los Blog Corporativos[210]. Algo que las empresas aún no usan mucho[211]. Aquí
se abre un mundo de posibilidades siempre que no se desvirtúen las características y
naturaleza de un blog. Información directa, clara, no intencionada, fiable, personal, etc.
Muchas compañías no dejan de hacer bitácoras como pura prolongación de su web
o usan éstas como panfletos donde cantan las maravillas de sus productos y servicios
esperando tener una legión de seguidores. Estos habitualmente buscan la información
sobre ese mismo producto, no en el blog corporativos sino entre los comentarios de
otras personas dejados en la red. Se atiende preferentemente,esa información sobre
esa compañía, aportada por consumidores como nosotros o por blogeros. Normal-
mente las páginas oficiales no son creíbles[212], a lo sumo son usadas por cientos de
internautas para dejar sus criticas sobre los productos o servicios de las empresas.
Los blogs poseen una gran efectividad en la gestión de la comunicación interna
y externa. De cara a la comunicación externa, los objetivos pueden incluir la comu-
nicación y establecimiento de relaciones con clientes, medios de comunicación u
otros grupos objetivo, el posicionamiento de la organización o de ciertos individuos
pertenecientes a ella como expertos en campos de actividad de la industria a la que
la organización pertenece, la optimización del posicionamiento en buscadores de
Internet, el reclutamiento de personal, la realización de test o pruebas de productos
o conceptos, etc. Desde el punto de vista de la comunicación interna, los blogs suelen
interpretarse como herramientas de colaboración, de gestión del conocimiento, de
reflexión, difusión de cultura corporativa y/o de alineamiento estratégico, etc.
Las compañías se encuentran al socaire de los tecnoinfluenciadores que mencio-
nábamos más arriba. Una nueva raza de lideres de opinión que combinan trabajo y
vida personal para dejarnos su opinión sobre un servicio, producto o empresa, gracias
a la tecnología. Críticos aficionados pero altamente mediáticos.
“Las últimas tecnologías de la información permiten a estos líderes de opinión
pasar de la observación de las iniciativas corporativas a la publicación de sus opiniones
en cuestión de segundos. Cada vez que los tecnoinfluenciadores se pronuncian, las
compañías tienen la oportunidad de participar en una comunicación personal con
ellos y de ganarse su apoyo” dice Idil Cakim, director de desarrollo del conocimiento
210 Un blog corporativo es una bitácora publicada en la Red (blog) por o con el soporte de una empresa, con el fin de contribuir
a que alcance sus objetivos corporativos.
211 En EEUU, 14% de las 500 empresas de mayor facturación poseen un blog. En España sólo el 5% de la grandes y medianas
empresas de nuestro país cuentan con un blog corporativo. Recomiendo un estudio muy interesante sobre el uso de blogs
en empresas. The Fortune 500 and Blogging: Slow and steady and farther along than expected. Conducted By: Nora
Ganim Barnes, Ph.D., Eric Mattson CEO, Financial Insite. Se puede descargar en Internet.
212 People don’t trust company blogs. What you should do about it. by Josh Bernoff. http://forrester.typepad.com/ground-
swell/2008/12/people-dont-tru.html
113
en Burson-Marsteller.
Este nuevo contexto pone a las organizaciones ante una fuerte disyuntiva. Por
un lado no son capaces de controlar la información externa y por otro lado, la infor-
mación que generan se ve seriamente comprometida y cuestionada por los usuarios
y clientes. Por navegantes en la red. Y nunca olvidemos que todo queda y nada pasa
en ese cibermundo.
Un blog bien construido, concebido como plataforma de comunicación interna y
externa puede suponer enormes ventajas para una compañía:
R5 Es una manera diferente de darte a conocer ante tus posibles clientes con
nuevas ideas, servicios y contenidos.
R5 La posibilidad de convertirte en un líder de opinión en tu segmento gene-
rando contenidos interesantes para el mercado o segmento donde trabaja.
Una bitácora puede dar información como valor añadido a los usuarios. Esto
implica huir de la fría información corporativa. Algunos posibles contenidos:
R5 Sugerencias o recomendaciones para utilizar los productos.
R5 Novedades o mejoras de productos/servicios.
R5 Casos de éxitos de clientes y colaboradores. Explicar experiencias puede servir
a clientes y potenciales clientes que se puede hacer por ellos.
R5 Noticias sobre el sector y su interpretación.
R5 Resúmenes de conferencias y congresos.
R5 Creando una comunidad entorno al blog que indirectamente pueden ser
clientes potenciales. O al menos servir como banco de pruebas de servicios
o productos y punto de información para nuestras mejoras. Crea grupos de
interés más fieles que se van agrupando entorno a una marca o producto.
R5 Permitiendo conectar en un plano de igualdad con otros profesionales
intercambiando ideas y conocimiento.
R5 Mejorando las ventas.
R5 Mejorando nuestra visibilidad en la red y por ende nuestra posición en los
buscadores.
R5 Posibilitando sindicar los contenidos por RSS llegando así más rápida la
información para nuestros clientes y desde nuestros clientes. Incluso creando
boletines a través de utilidades gratuitas como Feedburner o Feedblitz.
R5 Puede ser la plataforma desde la que atendamos a los clientes sobre quejas y
sugerencias. Además de la herramienta para canalizar comentarios negativos
y darles correcta contestación evitando que naveguen como basura cósmica
por la red. Puede ser la vacuna eficaz. No cabe duda que si una bitácora
está abierta a los comentarios de los lectores debes estar dispuesto a recibir
alabanzas, pero también críticas, por muy feroces que sean se debe actuar.
114
TURISMO 2.0
R5 Respondiendo abierta y públicamente a las críticas recibidas con argumentos

sólidos. Evitando las descalificaciones un debate bien estructurado crea una
polémica que puede darnos más visibilidad y atención[213].
R5 Posibilitando la comunicación directa y rápida de cualquier problema sobre
nuestro producto o servicio. Esto implica velocidad: en cuanto comuniques
algo internamente y eso tenga valor de noticia o de comentario se extenderá
por Internet en segundos y de manera incontrolable. No cabe más que la
transparencia y la rapidez para tener ventaja y control. Se puede trabajar
mejor la información y establecer una la versión dominante[214]. Sin duda
mejorará nuestra reputación[215].
R5 Los blogs honestos y transparentes que parezcan escritos por personas,
llamarán la atención. El blog eleva la visibilidad de las personas que se
encuentran tras la creación de sus contenidos.
No cabe más que crear una estrategia seria, creíble y asumible por los internautas.
Una estrategia que combine la comunicación tradicional con estos nuevos canales.
Una estrategia que pondere la información dada para que el usuario la vea útil y a su
vez permita recoger las aportaciones de nuestros clientes y resolver dudas[216] . Una
comunicación franca , transparente, sencilla y decidida. Se debe jugar en el mismo
plano de comunicación que el resto de la red.
Para el profesor Enrique Dans el problema de los blogs corporativos radica en[217]
“que muchas empresas los escriben, en realidad, con máquina de escribir de las de
antes. Con estilos que tienden a parecerse mucho más a un folleto de producto que
a un deseo de generar conversación,... Un blog es una conversación entre personas,
porque no se conversa con una empresa, se conversa con una persona”. En definitiva
la empresa no debe plantearse el blog como una moda, un entretenimiento o un mal
menor, está obligada a planteárselo como una propuesta de valor a su cliente basada
fundamentalmente en una buena comunicación, o dicho de otro modo, en una amena
conversación.
Un ejemplo puede ser el blog de Google donde encontramos información sobre
nuevos desarrollos y donde las opiniones son utilizadas por esta compañía como ca-
213 Los Comentarios Negativos te harán mejor Blogger. Martes, 16 de septiembre de 2008 Fernando Tellado. Ciberprensa.
http://ciberprensa.com/los-comentarios-negativos-te-haran-mejor-blogger
214 How to avoid negative comments on your blog. Posted by Mark White, Blog Consultant in Blogging for Small Businesses,
Corporate Blogging , Writing your Business Blog. http://www.betterbusinessblogging.com/corporate-blogging/avoid-
negative-blog-comments/
215 Las empresas deben ser las primeras en publicar una noticia. http://www.nytimes.com/2008/11/05/technology/start-
ups/05blog.html?_r=1
216 Un ejemplo fue la campaña de Carrefour “Yo Llego a Fin de Mes”. Una serie de recomendaciones sobre le ahorro dadas
en el blog de la compañía. http://yollegoafindemes.carrefour
217 http://www.enriquedans.com/2008/12/¿y-por-que-sera-que-no-se-confia-en-los-blogs-corporativos.html
115
talizador de críticas en su favor, pero también de las criticas y opiniones sobre nuestra
competencia en otros blogs.
Si arbitramos bien este recurso estamos atrayendo a cientos de usuarios hacia
nuestra web y dando a conocer nuestros servicios. Un blog corporativo tiene que
darnos otras cosas: enlaces entrantes, conversaciones, comentarios, información a
modo de focus group, estadísticas de acceso… Es decir nos da la oportunidad de
participar en esas conversaciones de manera honesta, que se están produciendo en el
mercado como se decía en el Manifiesto Cluetrain. Es decir es una forma de llegar
a la blosgera sin filtros y de forma directa. Un medio cuyo principal valor es el de
servir de enlace entre personas reales y cortocircuitar así la acartonada comunicación
corporativa tradicional.
Un blog no es una moda, muchos directivos de empresas grandes o pequeñas,
piensan que tener una bitácora es “in”... que estás al día, que “mola”... Se presume
de tener un blog. Ahora bien si hacer físicamente una bitácora es sencillo, no lo es
tanto mantenerla. Exige tiempo y dedicación, reflexión, claridad en la comunicación,
estrategia, necesidad, autenticidad, involucración, responsabilidad, periodicidad, línea
editorial, política sobre comentarios, documentación.
Por este motivo, es muy importante que las empresas analicen previamente la
necesidad de un blog, como encaja en su estrategia de comunicación, de venta e
imagen. La publicación de una bitácora corporativa es un proceso continuo, sin re-
torno. El proceso exige continuidad y periodicidad. Un blog corporativo desatendido,
desactualizado implica una pésima imagen para esa compañía. Ante los ojos de los
cibernautas es poco creíble. Se trata, sin duda, de una difícil misión para une empresa.
Una misión —dado el descrédito que tienen los blogs corporativos— implica empeño
y claridad de ideas y mensajes[218].
Blogeros como Jeremiah Owyang de SF, Silicon Valley proponen en su Web
Strategy ocho pruebas sobre la credibilidad del blog.
1. Redacción. Cómo escribes indica cuán auténtico puedes resultar:
Mucho: blog escrito con una voz humana.
Poco: Contenidos que parecen censurados por Comunicación.
Nada: Refritos de notas de prensa.
2. Temática. ¿De qué habla tu blog? ¿Interesa a Marketing o tus consumidores?
Excelente: Habla de la vida o trabajo cotidiano de tus clientes.
Buena: Trata sobre los temas candentes del sector.
Nefasta: Habla exclusivamente sobre tu compañía.
3. Humildad. Quizás una de las cualidades más importantes. ¿Tu blog es sincero
218 Health Check: How Trusted Is Your Corporate Blog?. http://www.web-strategist.com/blog/2008/12/10/health-check-

how-trusted-is-your-corporate-blog/
116
TURISMO 2.0
o va de boquilla?
Genial: Admites los errores, debates abiertamente los defectos de la compañía
y sus productos, y explicas en público cómo resolverlos.
Bueno: Admites los defectos pero discutes las críticas.
Malo: Sólo hablas de tu compañía en términos positivos, y puedes enlazar, pero
no tomar en consideración las críticas.
Nefasto: Nunca hablas de los defectos de la compañía en el blog.
4. Vínculos. Los enlaces son la moneda de la blogosfera. Indican que respetas tanto
la opinión de alguien que estás dispuesto a enviar a los visitantes fuera de tu blog.
Genial: Enlazas otro recursos, incluso de competidores o críticos.
Bueno: Enlazas otros sitios, donde se desarrollan conversaciones ajenas.
Malo: Enlazas contenidos corporativos el 25% de las ocasiones.
Nefasto: Enlazas contenidos corporativos más de la mitad de las veces.
5. Inclusión. ¿Permites tomar parte a los clientes en tu blog? ¿O son sólo ciuda-
danos de segunda?
Bueno: Invitas a tus clientes a escribir en tu blog, o incluyes relatos de sus
experiencias.
Malo: Contenido publicado sólo por empleados.
6. Dialogo. Permitir respuestas puede infundir confianza:
Genial: Comentarios habilitados y publicados de forma automática.
Bueno: Comentarios habilitados, pero con moderación, que retrasa su publi-
cación.
Malo: Solamente trackbacks.
Nefasto: Comentarios inhabilitados.
7. Moderación. Los blogs que permiten comentarios discrepantes son más au-
ténticos e interesantes:
Genial: Las opiniones (que no sean spam o fuera de contexto) están permitidas,
aunque sean críticas.
Malo: Los comentarios negativos son censurados o retocados.
Nefasto: Los comentarios desfavorables no están permitidos.
8. Frecuencia. Tener un ritmo regular de contenidos es importante:
Bueno: Un ratio de actualización acorde con la velocidad del mercado.
Malo: Los artículos aparecen aleatoriamente, arrancando con disculpas por no
publicar más.
Nefasto: Sólo se difunden contenidos para promocionar determinada campaña
o para contestar a un competidor.
Por ello vamos a recopilar las faltas y consejos que todo blog corporativo no debe
117
tener en cuenta[219]:
R5 Exceso de autopromoción abusando tanto de Redes Sociales como de mar-
cadores.
R5 No debemos centrarnos ni en productos exclusivamente, ni en la promoción.
Un blog debe primar los contenidos. Las entradas deben ir relacionadas con
algo que les preocupe a los clientes, que será lo que de verdad les interese y
sobre lo que se les creará valor. Con eso se conseguirá que los bloggers se
interesen por la ventana que se ha abierto, lo que equivaldrá a tener enlaces
entrantes, a aumentar el tráfico y ganar relevancia de cara a los buscadores. No
obstante, si alguno de los productos que tiene la empresa es realmente popular,
se puede dirigir el entusiasmo de los fanáticos con un blog. Las aplicaciones
sociales tienen bastante sentido en este contexto.
R5 Lo importante es distribuir el contenido a la audiencia. En el universo de los
medios, lo coherente para conseguir que la gente te siga no es hablar de la
empresa, sino comentar noticias, un contenido de valor sobre uno meramente
informativo, como sería el caso de NYTimes.com. Implica comunicarse con
otros usuarios y blogeros, interactuar con ellos comentando otros blogs y
leyendo otros blogs sin disimulo.
R5 El blog corporativo debe tener una voz reconocible, no puede ser el vehículo
de Relaciones Públicas de la empresa. Debe ser el encargado de hablar de la
empresa, influenciar en otros bloggers, conversar con los críticos, y responder
a las dudas que se planteen. El problema de plantear el blog como sólo una
herramienta de Relaciones Públicas es que la gente que los lea va a perder la
confianza, al considerar que se le está metiendo una nota de prensa, que bien
podría encontrar en cualquier otro medio. Para las personas de Relaciones
Públicas les es difícil evaluar el valor real que el blogging va a tener para la
empresa, pero se debe jugar con este problema. Debe tener en cuenta el trato
cara a cara.
R5 Pensar que eres más listo que tus lectores, incluso en un blog de empresa, con
seguidores que tienen un control elevado del producto.
R5 Pensar que lo único importante es lo de uno, y no aprovechar las ventajas de
compartir los conocimientos, participando en otras webs.
R5 Convertir el blog en una casa pensada sólo para subir anuncios.
R5 Para terminar unos últimos consejos: los blogs honestos y transparentes que
parezcan escritos por personas, llamarán la atención; el blog eleva la visibili-
dad de las personas que se encuentran tras la creación de sus contenidos. Por
219 People don’t trust company blogs. What you should do about it. Josh Bernoff. El blog corporativo y la confianza http://
protocoloycomunicacion.blogspot.com/2009/01/el-blog-corporativo-y-la-confianza.html
118
TURISMO 2.0
esa razón hay que tener preparado un plan de sucesión, en el caso de que el
blogger abandone el proyecto, como sucede en la vida real; y usar Twitter como
herramienta promocional de cara a los bloggers influyentes.
1.3 BLOGS TURISMO, VIAJES Y HOTELES
Poco por no decir nada... las cadenas hoteleras españolas no se prodigan. El único
caso de interés lo intento NH — hace tres años— con una serie de Blogs Urbanos
bajo el nombre Vivelaciudad.es que buscaba promocionar sus establecimientos hote-
leros en las distintas ciudades mediante con bitácoras temáticos de cada una de ellas:
barcelona.vivelaciudad.es sevilla.vivelaciudad.es etc. idea fue novedosa, incluso se puso
en manos de una empresa profesional como Weblogs.S.L. Sin duda querían mejorar
su posicionamiento SEO y presencia en la red[220]. Aunque el blog[221] no tenía muchas
entradas si se notó esa mejora de visibilidad. Permitía establecer una segmentación y
las intenciones de viaje del visitante, a través de la herramienta de configuración del
perfil en la cabecera de los blogs de cada ciudad. El blog se cerró en 2009. Tal vez no
se supo dar el enfoque adecuado, tal vez esa rigidez informativa, la poca aceptación
que tenían los blogs y menos los blogs corporativos en aquel entonces, la temática y
la falta de acciones cruzadas entre su web, actividad comercial, etc
Otro caso interesante fue www.blogdeunhotel.com. Una campaña de marketing
del hotel Madrid Tower realizada unos meses antes de su apertura. El blog se escribía
en primera persona y relataba las vivencias de la construcción para compartirlas con
los futuros clientes y poder recibir sugerencias sobre instalaciones y servicios. Esta
original idea tuvo mucha repercusión cuando se produjo. Era marketing en estado
puro tratando de crear expectación y conversación en la red. Su primer objetivo se
cumplió. Actualmente ha perdido sentido. Si pones www.blogdeunhotel.com te vas
a un concurso de relatos.
Para encontrar blogs en hoteles tenemos que irnos a pequeños hoteles y hoteles
independientes. Algunos inexplicables como http://www.hotelurbemvalencia-blog.
com, otros a medio camino entre la empresa y la persona http://hola2andreu.word-
220 Yahoo Site Explorer: vemos cuantos enlaces entrantes tiene, sin contar los del propio vivelaciudad.es son más de 300.000.
221 Si miramos el número de suscriptores a su RSS tal vez podamos entender alguno de los motivos que han provocado este
cierre, ya que la cobertura que estaban consiguiendo en cada destino era bastante reducida.
vivelaciudad: 43 readers
Valencia: 34 readers
Santiago de compostela: 69 readers
Madrid: 203 readers
Salamanca: 69 readers
Sevilla: 97 readers
Barcelona: 243 readers
País Vasco: 49 readers
119
press.com , muy originales, tal vez de lo más original que he visto y que rompe con el
prototipo de blog corporativo[222]. Es sencillamente un alojamiento rural en Mallorca.
El diario del burro Pepe. Relator de la cotidianidad del establecimiento. Otros que
me he encontrado un tanto dispersos, humildes pero bienintencionados son http://
www.disfrutandooviedo.com/ o http://granhotelregente.blogspot.com/ con el nombre
De Turismo por Oviedo.
Si hay diferentes blogs sobre gestión y marketing de hoteles como http://www.
hotel-blogs.com/, http://hotelitour.com/, http://www.happyhotelier.com/, http://
www.hotelchatter.com/ (con configuración de revista), http://www.blogsdehoteles.
com/ (agregador de noticias), http://www.hotelblog.es/, etc.
Por el contrario, los viajes y el turismo si presentan una copiosa biblioteca de blogs. ,
Dentro del primer grupo, es interesante consultar el portal de blogs de viajes Viaje
Red[223]. Se trata de una red de blogs de viajes líder en España. Combina bitácoras
profesionales con un servicio gratuito de creación de blogs para viajeros. Leyendo y
creando tu propio blog difundes la experiencia de viajar y acumulas conocimiento
para la planificación de viajes. Viaje Red es un proyecto que va más allá de una red
de blogs. Viaje Red es una empresa dedicada a los viajes en Internet. Nacida en 2007,
Viaje Red Network SL es la primera empresa de España en crear una red de blogs
temáticos de viajes[224]. Viaje Red no sólo ofrece un medio de lectura a los visitantes,
sino todas las posibilidades que disponemos actualmente para que una Comunidad
de Viajeros sea completa y cumpla todo lo que el usuario pide en la Red a día de hoy.
Estas son las aplicaciones, portales, Redes Sociales y blogs que dispone Viaje Red:
R5 Viaje Red.: Nuestra portada de todo los que te podemos ofrecer. Aquí en-
contrarás todos los blogs especializados en alguna temática viajera, las Redes
Sociales, los buscadores de ofertas de viajes y el resto de aplicaciones. Además
los posts generales publicados en Viaje Red también llamarán la atención del
visitante por ser recopilatorios temáticos buscados en la Red.
R5 Viajaris: Nuestra red social del viajero. Aquí podrás intercambiar tus expe-
riencias de viaje, preguntar en el foro tus dudas y contribuir con tus consejos,
conocer otros viajeros con intereses comunes y formar grupos de debate.
R5 Viajeblogs: Nuestra aplicación para que gratuitamente puedas crear y mantener
tu blog personal.
R5 Touralis: nuestro portal de ofertas de viajes.
222 http://diariodesantblai.blogspot.com/
223 http://Viaje Red.com/
224 Sus fundadores Gonzalo Ruiz e Inma Carreras tienen muy claro que el valor añadido que aportan el viajar por todo el
mundo y contar sus viajes en primera persona hacen de Viaje Red la única red de blogs de viajeros que han estado en los
lugares de los que hablan.
120
TURISMO 2.0
R5 Milvuelosbaratos: nuestro buscador de las mejores ofertas de viajes.

R5 Intervuelosbaratos: nuestro sitio donde encontrarás todas las rutas de vuelos
baratos desde España clasificados según la ciudad de origen y todas las rutas
de todas las compañías aéreas.
R5 Altur: el mejor portal sobre Andalucía, donde encontrarás todo lo necesario
para viajar por Andalucía o simplemente maravillarse ante lo que podemos
descubrir.
R5 Y todos los blogs de Viaje Red, más de 65 blogs temáticos por país y por ciu-
dad, donde el visitante no sólo encontrará una revista actualizada del sitio en
concreto , sino herramientas para encontrar lo necesario para su viaje, desde
alojamiento hasta mapas.
Una filosofía similar la encontramos en Turistea[225]. Me ha parecido muy atractivo
por que mantiene el espíritu de un blog contado como un diario de viajero http://
www.eviajado.com. Dentro del apartado blogs de turismo[226] están aquellos escritos
por profesionales, entendiendo por tal a estudiosos, analistas y comentaristas del sec-
tor que realizan diferentes reflexiones sobre el mismo en sus espacios personales. El
fenómeno 2.0 incrementó el número de publicaciones por lo que es difícil hacer un
rastreo y selección. Destaco algunos que conozco personalmente. Tirso Maldonado
[227]
para ponerse al día, Edu Willians[228], Isaac Vidal, William le Mateyer[229] que
trata el turismo y en concreto el camping como estilo de vida y viaje, Alberto Barra
más generalista[230] al igual que Toni Mascaró[231] , Antonio Barragán[232] centrado en
el turismo de Fuerteventura, o el dirigido por Alfonso Castellano[233] con una línea
editorial bien clara sobre la transformación turística, Juan Sobejano[234] un pensador
inagotable sobre el turismo con una bitácora bien estructurada que aporta mucha
información y enlaces. Especializados en turismo y territorio como el de Gerson
Beltrán[235]. Sobre ideas interesantes sobre marketing turístico tenemos el de Isaac
Vidal[236], sobre marketing aunque más centrado en temas y tendnecias está también
225 http://www.turistea.com/blogs-de-turismo_espana
226 Existe un ranking de blogs. http://www.wikio.es/blogs/top/turismo
227 http://tirsomaldonado.wordpress.com/
228 www.eduwilliam.com
229 http://www.campingblog.es
230 www.albertbarra.com
231 http://www.tonimascaro.com/
232 http://barraganturismo.wordpress.com/
233 www.blogtrw.com
234 www.juansobejano.com
235 http://gersonbeltran.wordpress.com/
236 http://isaacvidal.blogspot.com/
121
Marketing turístico, e-turismo, ocio y sociedad 2.0[237] o más formales como Tourism
and Leisure del IE y dirigido por Antonio López de Avila[238] . Y para acabar www.
turismosiglo21.com.
En otros idiomas... Travolution Blog. Da mucha información y es, sin duda, un
blog muy bien estructurado[239] se organiza por temas, consumo, travel B2B, etc. Sólo
con los enlaces una persona puede pasarse horas saltando de página en página. Ra-
dar[240] muy enfocado a la estrategia de marketing turístico por Internet. Technology
in Travel and Leisure, A Luxury Travel Blog, Tourism Internet Marketing Blog o
en francés http://www.lesexplorers.com o más personalistas como http://everything-
everywhere.com/ de Gary Arndt. La lista es interminable.
2. EL CONCEPTO BOCA OREJA

El viejo concepto boca-oreja ha multiplicado su capacidad de incidencia gracias a
la red, al fenómeno 2.0, a la tecnología en definitiva. Miles de bocas y de oídos hablan
y nos escuchan en el vasto espacio de la red. Redes Sociales, comunidades, portales,
blogs, etc. La capacidad de difundir una idea, un mensaje se ha multiplicado por mil
o por millones dependiendo de su interés, o simplemente de la curiosidad. Su mayor
o menor incidencia y permanencia dependerá de uno de esos factores. Se ha venido
en llamar marketing viral o ideavirus a ese fenómeno multiplicador de una noticia,
contenido o acción. Se propaga a través de la red de un usuario a otro, de un escenario
a otro hasta conseguir millones de entradas. Este fenómeno está cambiando el para-
digma de la publicidad. Enrique Dans en su último libro —Todo va a Cambiar— nos
hace ver que todo este fenómeno junto a la sociedad participativa que abrió Internet,
propulsan una publicidad diferente. Se pasa de la publicidad unidireccional, cada vez
menos creíble a una publicidad bidireccional. Se usan nuevos canales pero sobre todo
se va una actividad más afinada donde se pueden efectuar mejores segmentaciones, se
miden mejor los impactos, son de mayor calidad, hay capacidad de analizar de forma
más directa e inmediata las respuestas (véanse comentarios en diferentes medios).
Una forma de publicitarse que puede escapar a las agencias y formas tradicionales.
Uno puede llegar a ser su propio publicista construyendo su propio producto y divul-
gándolo por la red hasta que otros canales de venta lo recojan. En el nuevo mundo
de ideavirus cada individuo interviene activamente divulgando entre sus amigos y
seguidores, dejando comentarios, valorando, incluso, modificando el mensaje. De la
237 http://e-turismo.blogspot.com/
238 http://tourism.blogs.ie.edu/
239 http://blog.travolution.co.uk/
240 http://www.radaron.com
122
TURISMO 2.0
incidencia que cada uno tenga en la red el incremento de visitas será mayor. Más in-
tenso y más rápido. Es decir, amplifican y magnifican la noticia, mensaje o contenido.
Se propagan y replican los contenidos.
Un ejemplo. El corto Ataque de Pánico. Un director —Fede Álvarezn el uru-
guayo— de spots publicitarios se convirtió en director de Hollywood en 15 días.
Colgó su película de 300 euros en YouTube y ese mismo mes firmó un contrato de 30
millones de dólares para rodar su primera película con la productora de Sam Raimi,
autor de la trilogía de Spiderman.
A este fulgurante éxito ayudó el rapero Kayne West el cual colgó en su web Ata-
que de pánico disparando las visitas a 250.000 en a primera semana. Kayne actúo de
conector. Este ejemplo nos explica como funciona este nuevo sistema pero también
nos evidencia un modelo de negocio cuando está bien formado. La construcción de
productos a bajo coste que debidamente divulgados pueden tener un gran éxito, per-
manecer y no ser efímeros. Todo depende si somos capaces de captar la atención de
nuestro público objetivos, de conectores y de mantener su atención en el tiempo. Un
éxito que en buena parte depende de ese factor y de nuestra capacidad de escuchar a
nuestros seguidores para construir junto a ellos nuevos productos. Un modelo insu-
ficientemente usado en turismo que aún usando estas nuevas tecnologías no acaba
de lanzar ni productos distintos, ni mensajes originales.
Algunos requisitos para el mensaje que nos dan Aced y otros en visibilidad:
R5 Debe ser fácil de entender, yo diría que rápido para que podemos apreciarlo
a un golpe de vista y determinar si nos interesa o no. Debe enganchar a un
golpe de vista e incitarle a detenerse.
R5 Su difusión debe aportar algo para mejorar el estatus de quien lo transmite:
reputación, prestigio, ingresos,... Añadiría que debe aportar valor al potencian
receptor para que sea atractivo. Cuanto más valor aporte mayor será su per-
duración. Al fin y al cabo es lo que le interesa a una empresa.
R5 Para ser enviado ha de requerir un esfuerzo menor que los beneficios que
reportará.
La información es gratuita el negocio puede venir detrás. Volviendo a nuestro ejem-
plo, el coste de la película fue ridículo, su divulgación barata y su visionado gratuito. El
negocio vino detrás. No estamos en una economía de todo gratis, estamos en una econo-
mía libre donde el valor muta de escenarios y se aplica donde es percibido por el cliente.
3. LOS WIDGETS
Son elementos interesantes por su alta capacidad de difusión viral. Se descargan
o se ejecutan en línea permitiendo servicios, utilidades o experiencias. Son persona-
123
lizables. Para entendernos. Cosas simples como horarios, noticias del tiempo, pero
también enlaces con revistas, periódicos, sitios web como portales de viajes, etc. Los
vamos colocando a través de nuestros buscadores y navegadores. Por ejemplo Opera
nos permite situarlos en una página personalizable, Google en nuestro iGoogle, etc.
Algunas empresas los hacen amenos. Es el caso de Meet your Friend de eDreams.
Este programa permite a los usuarios publicar sus viajes y destinos, buscar a amigos
viajeros, llevar su diario de viajes, etc. A la vez que se pueden adquirir billetes, reservar
hoteles, etc.
124
Capítulo VIII
Monotorizar. Controlando la exploración
del ciberespacio
La monotorización es un proceso que implica sistematizar y controlar la infor-

mación y los datos en general, recogida en el ciberespacio. Una documentación que
debemos utilizar para conocerlo y para que nos ayude a tomar decisiones, a plantear
nuestros objetivos. No deja de ser un Cuadro de Mando Integral adaptado donde
no sólo hacemos un seguimiento de nuestros objetivos sino que evaluamos nuestra
estrategia de comunicación en la red[241], a la vez que recogemos datos sobre usuarios,
competencia, mercados, tendencias, hallazgos, innovación, calidad, etc. Un sin fin de
factores que debidamente tratados mejorarán nuestros planes y nuestra presencia,
comunicación y actividad comercial en ese entorno.
1. DISEÑO DE LA MONOTORIZACIÓN
La motorización debe ser diseñada siguiendo algunas pautas y eligiendo las
herramientas libres —comentadas a lo largo de este libro— que la red nos ofrece
adaptándolas a nuestras necesidades de medición, retroalimentación y contacto.
Algunas de las claves a seguir a la hora de construir nuestra metódica podrían ser:
R5 Los relacionados con la empresa directamente, en especial dominios, microsites
de productos o servicios, taglines, etc.
R5 Los relacionados con el sector, incluidas tendencias presentes y futuras. Par-
timos que hay muchas actividades de grupos humanos que ya sólo se hacen
por Internet o masivamente por la red. Compras de viajes, reservas de hoteles,
compras de libros, compras de alimentos, etc. Partimos que hay que rastrear
los lugares donde el consumidor edita lo que piensa, dice y hace (Triángulo
241 En la empresa Mindproject han llamado a este proceso ROI o Return of Investment. Basado en el retorno de la acciones
en medios sociales que tiene como unidad de medida el número de relaciones. El ROI en Medios Sociales = IOR (Impact
of Relationship) http://www.mindproject.net/?p=conocimiento/el-roi-en-medios-sociales-ior-impact-of-relationship
Creando un Monitor de Social Media para Calcular el IOR – Impact of Relationship Martes 12 de Enero a las 11:06.
http://www.mindproject.net/?p=conocimiento/creando-un-monitor-de-social-media-para-calcular-el-ior-impact-of-
relationship
de la Verdad). Hay que hacer seguimiento de las palabras clave usadas en el

sector, nombres de competidores con su marcas asociadas.
R5 Es importante identificar las fuentes de información y hacer una selección
rigurosa, sólo aquellas que sean realmente efectivas. Debemos proveernos de
información válida y relevante.
R5 Establecer un sistema de recogida usando y apoyado por alguna herramienta
como iGoogle o Netvides. Esto implica sistemas de recogida con herramien-
tas gratuitas. Su único problema es que les falta automatización y por tanto
requieren una inversión en tiempo.
R5 Sistema de clasificación
R5 Coincidencia de patrones
Algunos autores a al hora de organizar los indicadores de seguimiento marcan
tres líneas para definirlos
R5 Establecer que conceptos debemos seguir. Deben estar alineados con la estrate-
gia de la empresa. Imagen, comunicación, segmentos de usuarios, etc. Durante
esta fase es importante conocer y analizar las “tendencias de búsqueda” que se
están dando en al red.
R5 Realizar el seguimiento estableciendo indicadores, lugares y herramientas
sobre los parámetros y objetivos planteados anteriormente.
R5 Obtener un diagnóstico de la “reputación y visibilidad”. Es decir tanto nuestra
imagen, como mensaje está llegando y calando. En este sentido Mindproject
plantea su sistema IOR —arriba citado— que hemos enriquecido en algunos
parámetros.
R5 Indicadores de visibilidad e intensidad. Es decir todos aquellos relacionados
con nuestra aparición en Internet. Son comparables y normalmente numéricos.
R5 Visibilidad.
R5 Comentarios y valoración en portales de viajes sobre nuestros establecimientos.
R5 Comentarios en blogs u otros medios sociales.
R5 Intensidad.
R5 Número de visitas y tráfico a nuestra web.
R5 Visitas únicas o repetidores.
R5 Tiempo de permanencia.
R5 Participación. Es un factor que debe servirnos para estimular la interacción
de nuestros clientes en nuestras sistemas de comunicación. Mide el cómo, el
dónde y el cuánto.
R5 Comentarios en nuestro blog y en RRSS.
R5 Comentarios en sistemas audiovisuales (videos y fotos colgadas, seguimientos):
Flickr, YouTube, Vimeo...
126
TURISMO 2.0
R5 Número de seguidores.
R5 Influencia o número de seguidores y suscriptores.
R5 Suscripciones RSS y sindicadores de contenidos.
R5 Videos.
R5 Aumento de seguidores.
R5 Blogs.
R5 Autoridad y reputación. Es la variable más importante.
R5 Enlaces a nuestros contenidos.
R5 Citas en artículos, webs, libros, etc.
R5 Descargas de contenidos tales como presentaciones.
R5 Uso de videos e imágenes.
R5 Citas o términos en el entorno Wikipedia.
CUADRO 10. FUENTES
Fuente. Elaboración propia.
2. LAS HERRAMIENTAS Y MÉTODO DE MONOTORIZACIÓN

Un método práctico para sistematizar toda la información que podamos recoger
en la red y monotorizarla nos la aporta el sueco Johan Ronnestam[242]: Veintiún
242 http://www.ronnestam.com/an-answer-to-jonas-soderstrom-and-15-things-to-think-of-when-getting-into-conversa-
tional-brand-marketing/
127
pasos[243] para monotorizar tu marca online y controlar la conversación. Método que

hemos readaptado para simplificar su funcionamiento:
El primer paso es crear un sistema de alertas sobre Google Alerts con temas y
palabras clave de nuestra empresa, sector, competencia, etc. Google Alerts no sólo
permite agregar suscripciones de noticias de medios (Google News Search), sino que
las amplía a blogs y webs (Google Blog Search). Todo el sistema de alertas podemos
seguirlo des un perfil en iGoogle o Google Reader. Esta primera etapa se puede com-
plementar con la información aportada por Google Insight o Google Trends. Además
de las herramientas Google y fuera de su ámbito tenemos www.about.com. Recoge
cientos de temáticas para cruzar con nuestras hipótesis, intereses o planteamientos.
La búsqueda de contenidos más concreta podemos seguirla con aplicaciones como
las alertas de Social Mention. Un buscador más específico de Social Media y, quizá,
uno de los más completos[244].
El tercer paso es crear nuestra cuenta de Netvides donde vayamos asociando los
enlaces y RSS que encontramos. Documentación para la que habremos abierto una
pestaña específica que nos ayude a asociarla y localizarla. Así, desde la ventana de
Netvides iremos a nuestro perfil de Social Mention introduciendo keywords que se
quieren seguir. Una vez obtenidos los resultados los añadiremos a Netvides pinchando
sobre el icono RSS que aparece con el contenido. Sólo hay que seleccionar el link
copiarlo en el navegador y añadirlo en Netvides[245].
Si retornamos a Social Mention y se vuelve a introducir la palabra clave pero
seleccionando la pestaña de Microblogs debajo de la barra de búsquedas se puede
iniciar el mismo proceso de palabras clave pero relacionadas con Microblogs. Este
procedimiento nos permite añadir la referida información a nuestras correspondien-
tes pestañas de Netvides. Si se repite este proceso se podrá completar las pesquisas
en todas las áreas de Internet sobre las que realiza búsquedas Social Mention[246]
(Blogs, Microblogs, Bookmarks, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, Videos
y Q&A), otra herramienta complementaria puede ser el buscador de Twitter (Search.
An answer to Jonas Söderström and 15 things to think of when getting into conversational brand marketing. February 5, 2009
243 http://www.ronnestam.com/21-steps-how-to-monitor-your-brand-online-and-conversation/21 Steps on How to Monitor
Your Brand Online and Keep Track of the Conversation. September 17, 2009
244 Es interesante aplicar en esta etapa otras funcionalidades para rastrear tendencias y opiniones (fuentes externas) como
Samepoint, BoarReader, YahooGoups. Sin olvidar sistemas multimedia como Truveo, Viral Video, Chart, ...
245 En la parte de arriba selecciona nueva etiqueta (tab) y nómbrala con la palabra que hayas introducido como keyword en
Social Mention. En la parte superior de la izquierda pincha sobre el botón verde “Ad Content” y elige “Ad a Feed” en el
menú. Sitúa tu marcador en el campo que dice “Enter a feed address or website url or auto detection” y pégalo.
Haz click en el botón “Add Feed” encima de dónde has pegado el link.
Ahora pincha sobre el pequeño botón verde que dice “add” y el resultado aparecerá debajo de la etiqueta que has deno-
minado con la palabra clave o keyword.
246 http://socialmention.com
128
TURISMO 2.0
Twitter.com) para términos, contenidos, conversaciones en esta microred.

El siguiente paso es abrir sobre el navegador en el que estaba Social Mention, abrir
la prestación IceRocket (otra de las mejores herramientas gratuitas que existen) que
junto con Blogpulse nos ayuda a controlar comentarios en blogs. En IceRocket[247]
se puede encontrar el RSS a la izquierda. Así se vuelve a reiniciar un nuevo proceso
de creación de etiquetas para marcar en Netvibes. Una vez hecho esto, volvemos a
Twingly[248] para realizar las mismas búsquedas en blogs y microblogs. En el caso de
RRSS como Facebook tenemos otras funcionalidades: Facebbostic o Tinker, Twee-
Deck para gestionar cuentas, etc. Por último situaremos nuestra página de Netvides
como página de inicio en nuestro Navegador. Una forma para que se puedan consultar
las novedades de manera rápida. Aunque habría que añadir para el caso del turismo
y viajes, portales especializados como Minube, Trivago, Tripadvisor, etc.
3. HERRAMIENTAS DE MEDIDA. GOOGLE E INFORMACIÓN GENERAL

DE TENDENCIAS Y ACTIVIDAD EN NUESTRA WEB
Este primer grupo de aplicaciones basadas fundamentalmente en herramientas
Google, nos permite apreciar tendencias generales, los conceptos más buscados en
la red, términos clave, búsquedas frecuentes, etc.
1. Google Alerts: Alertas de Google es un servicio de rastreo de los contenidos
ofrecidos por los motores de búsqueda la compañía Google. Automáticamente notifica
al usuario cuando el nuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y / o grupos
de discusión coincide con un conjunto de términos de búsqueda seleccionado por el
usuario para sus estudios y análisis. Los avisos llegan vía e-mail o como un vínculo
Web mostrado en nuestro iGoogle en cuanto se encuentra un concepto o aparecen
artículos de noticias que coinciden con los términos especificados. Las búsquedas
se pueden organizar desde nuestro perfil en iGoogle o con Google Reader. Google
Alertas es una herramienta ayuda a rastrear la información y tenerla actualizada
sin necesidad de hacer pesquisas diarias. Sobre el listado de hallazgos propuesto por
Google podemos seleccionar aquellas noticias que nos interesen y abundar más en
ellas. En nuestro sistema de análisis propuesto es uno de los primeros pasos a seguir.
Alertas de Google sólo ofrece contenido del propio Google como motor de búsqueda
por eso es aconsejable en nuestro proceso de trabajo usar también Yahoo Alertas.
Algunas aplicaciones prácticas de las alertas de Google son:
R5 Buscar una noticia.
R5 Seguir el desarrollo de una noticia.
247 http://www.icerocket.com
248 http://www.twingly.com
129
R5 Mantenerse informado acerca de la competencia o de un sector en concreto,

R5 Obtener información recientes sobre conceptos útiles para nuestras empresas:
innovaciones, estudios, investigaciones, etc.
R5 Conocer las noticias más recientes sobre tendencias de mercado.
R5 Actualmente, existen seis tipos de alertas que se envían cuando el nuevo con-
tenido coincide con los términos de búsqueda de la descripción:
R5 Completa (configuración predeterminada) agregados Noticias, Web y Blogs
R5 Noticias enviado cuando el contenido se pongan en venta lo hace en los diez
primeros resultados de un Google Noticias búsqueda.
R5 Web envía cuando las páginas web nuevas aparecen en los veinte primeros
resultados de una web de búsqueda de Google.
R5 Blogs envía cuando se pongan en venta el contenido aparece en los diez pri-
meros resultados de una Búsqueda de blogs de Google.
R5 Video envía cuando se pongan en venta el contenido aparece en los diez pri-
meros resultados de una búsqueda de vídeo de Google.
R5 Grupos envía cuando se pongan en venta el contenido aparece en los cincuenta
primeros resultados de un Grupos de Google de búsqueda.
R5 Saber que se dice de nuestra empresa/marca en la red.
Los usuarios pueden determinar la frecuencia de los controles. Hay tres opciones
disponibles: “una vez al día”, “una vez a la semana”, o “como es el caso”.
Alertas de Google están disponibles en texto sin formato, así como HTML y RSS.
Es interesante vincularlas al sistema de Google Reader por su sistemática.
2. Google Trends[249]: Esta interesante herramienta de Google Labs muestra la
cantidad de búsquedas de usuarios sobre un término, concepto o noticia en Google.
Los hallazgos los muestra en gráficas con la frecuencia de las términos presen-
tándolo por países, regiones o localidades y en varios idiomas. El eje horizontal de la
gráfica representa el tiempo (desde 2004), y el eje vertical representa la frecuencia con
la que se ha buscado el término globalmente. También permite al usuario comparar
el volumen de búsquedas entre dos o más términos. Una característica adicional de
Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el término de
búsqueda encima de la gráfica, mostrando cómo puede afectar algún hecho o evento
a la intensidad de búsqueda de un término. Sin duda esta herramienta nos ayuda a
verificar la popularidad de una palabra o palabras en los buscadores y por tanto si
son interesantes para asociarlas a nuestras palabras claves en la web, campañas de
e-marketing, etc.
Por ejemplo, si ponemos Hoteles en Asturias podemos ver su evolución gráfica
249 http://www.google.es/trends
130
TURISMO 2.0
y si lo asociamos a Descenso del Sella vemos la intensidad de búsquedas previas a

ese evento.
3. Google Insigth: Google Insight[250] le proporciona información sobre el com-
portamiento de los usuarios, respondiendo algunas preguntas sencillas como que es
lo que están buscando, con qué frecuencia, cuales sus intereses, etc. Es un paso más
a Google Trends[251]. Las búsquedas se pueden hacer por términos, localizaciones
geográficas y espacios temporales o filtrar por periodos, tipos de búsqueda (web, imá-
genes, etc) y categorías (salud, belleza, arte, ocio, etc). Todo ello nos ayuda a perfilar
mejor como actúa el usuario ante el término que analizamos.
La peculiaridad de Google Insigth es que se puedes observar la región está más
interesada en el término introducido. El resultado viene dado en un grafico linear y
con coloración en un mapa geográfico por países. Pero aún es más útil como asocia al
término otros. Por ejemplo si ponemos Hoteles en Asturias además de la estadística
de este término nos saldrán otros similares desde los que se ha buscado como hoteles
Gijón, Lastres, etc[252]. Junto a esta tabla Google Insight ofrece otra con el incremento
de búsquedas asociadas en un periodo de tiempo facilitándonos la tendencias de los
usuarios y la popularidad de términos en un periodo determinado. Podemos ver como
evoluciona en este mismo sentido, nuestra competencia.
Para un mejor control y seguimiento la información podemos agregarla a nuestro
perfil iGoogle. Esta facilidad nos ayuda tomar decisiones sobre nuestras acciones en
buscadores de manera más inmediata y cómoda.
4. Google Analytics[253]: Junto a las otras herramientas descritas Google Analytics
es un servicio gratuito de estadísticas ofrecido por Google que podemos relacionar
con nuestra web. Gracias a él, se pueden obtener informes muy detallados del uso,
formas de búsqueda, lugares y periodos del mismo por los usuarios. Vinculado a
Google Adwords permite hacer seguimiento de nuestras campañas de marketing y
el rendimiento de éstas. Google Analytics te permite recopilar, ver y analizar datos
sobre el tráfico de tu sitio web. Al insertar nuestro fragmento de JavaScript básico
en tus páginas, podrás ver qué contenido es el más visitado, cuál es el promedio de
visitas de la página y la hora local de las visitas y qué anuncios y términos o palabras
clave son los que atraen más visitas a tu sitio, desde que motores de búsqueda, etc.
Unida a las otras tres funcionalidades Google Analytics nos permite analizar la
evolución de nuestras acciones en Internet referenciadas a nuestra web y el éxito de
250 http://www.google.com/insights/search/#
251 Aunque es un proyecto Beta, esta herramienta está en constante desarrollo. Tiene mucha similitud con Google Trend
con la diferencia que este último no muestra los resultados en forma gráfica, tan bien organizada y explicada como con
Google Insight.
252 Seguramente por la influencia de la popular serie televisiva Doctor Mateo.
253 http://www.google.com/intl/es/analytics/
131
las mismas. Además de ofrecer una valiosa información —contrastable con las otras
herramientas— sobre el perfil de nuestros visitantes: número de visitas, referencias,
palabras claves usadas, páginas y lugares de ingreso, enlaces, etc
4. OTRAS HERRAMIENTAS GOOGLE

Google Blog Search[254]: utiliza Google para ver las indexaciones de un Blog.
Google Advanced Video[255]: lo mismo de arriba, pero en Google.
Google Groups[256]: búsqueda en grupos de Google.
5. HERRAMIENTAS DE COMPROBACIÓN Y ANÁLISIS INTERNO

Se trata del segundo grupo de aplicaciones que nos aproximan con más detalle
a nuestra búsqueda. Afinamos nuestra investigación sobre tendencias, términos o
sobre nuestra marca/web. En este caso nos indica nuestra posición, visibilidad o
relevancia[257].
Trendpedia hace comparativas entre dos lugares y genera graficos relacionados
entre las búsquedas establecidas. Trabaja sobre Share this trend: Del.icio.us, Digg
reddit, Facebook y StumbleUpon.
SocialMention[258] un buscador especializado en Social Media. Localiza un término
o una web en cualquier espacio de Internet (Google, Youtube,..) con la entrada y el
enlace. Es una de las herramientas más completas, de echo localiza todos los enlaces
relacionados con el término introducido y su incidencia. Indica las palabras claves por
las que se nos localiza, si hay comentarios negativos, positivos y neutrales, los enlaces
desde los que se nos encuentra, etc Tiene un widget que te ayudara para saber que
esta de moda y en que momento.
SocialMeter[259] rastrea nuestra website en redes y marcadores sociales y analiza
su importancia en los mismos.
HowSociable[260] mide la visibilidad de tu marca en Internet analizando 32 lugares
o métricas: Twitter, YouTube, Wilkipedia, Facebook, Google Blogs, … Es interesante
para ver la efectividad de nuestras acciones en lanzaderas, redes sociales, etc. y su calado.
254 http://blogsearch.google.es/
255 http://video.google.com/videoadvancedsearch
256 http://groups.google.com/
257 Son recomendables sistemas como Alexa, Socialmeter, Howsociable, Addict-o-Mattic, Whostalking,Omgili Charts, etc
258 http://socialmention.com
259 http://www.socialmeter.com
260 http://www.howsociable.com
132
TURISMO 2.0
Addict-o-mattic crea un html con los buzz de tu marca o producto. Es una

presentación muy interesante ya que a un golpe de vista vemos enlaces de blogs en
Wordpress, buscadores de blogs como wikio y Google, videos de YouTube, fotografías
de Flickr, salidas en Twitter, marcadores de Digg, o enlaces en Yahoo o Bing. Esta
herramienta nos da una visión muy exacta del aprovechamiento de las herramientas
sociales y nuestra actividad en las mismas. La información que ofrece se combina
muy bien con Socialmention.
Omgili Charts[261] compara el buzz de tu marca con otras gráficamente y en un
periodo de tiempo determinada. Es interesante para referenciarnos ante competidores.
Puedes agregar su código en tu web para hacer el análisis.
Whostalking[262] busca en todos los medios sociales que hablen o referencien tu
marca o producto. Nos ofrece el enlace como un buscador. Es una forma de rastrear
comentarios o espacios sobre nuestra web o de competidores, incluso sobre productos
o servicios que se estén demandando en la red.
6. CUANTIFICAR EL TRÁFICO DE NUESTRA WEB. SISTEMATIZAR

VISITAS
A lo largo de la red nos podemos encontrar con diferentes sitios gratuitos donde
se puede acceder y ver o analizar —de manera sistemática— el flujo de visitas a un
lugar. Veamos algunas de estas herramientas:
Lexicon aplicación para Facebook donde establece gráficos sobre las palabras
usadas en los muros de los usuarios
Alexa[263] permite comparar la evolución de visitas en cinco websites diferentes
y a la vez. Alexa no es el mejor sitio para medir el peso de tu web en Internet pero
si es una referencia con algo de fiabilidad, no el 100%. Otra similares pero más para
mercado EEUU son Quantcast y Compete.
Monitoriza los cambios de Page Rank en tus dominios y los de la competencia,
como un elemento de peso en Google. Yo utilizo Page RankAlert. Compara tráfico,
prepara reportes, estimaciones, Page Rank, etc. Nos da una visión muy exacta de la
popularidad que va cogiendo nuestra web en unos periodos de tiempo muy marcados.
Compete[264] similar a al anterior pero explicita mejor el origen de la información
que suministra, añade información sobre tiempos de navegación. Prepara reportes
de tráfico. El único problema es que sólo es operativo para webs con mucho tráfico.
261 http://omgili.com/graphs.html
262 http://www.whostalkin.com
263 http://www.alexa.com
264 http://www.compete.com
133
Similar a éste es Quantcast.

Todas estas aplicaciones son interesantes para contrastar sus datos con los ofrecidos
por Google Analytics sobre nuestra página.
7. RASTREADORES DE TENDENCIAS Y OPINIONES. LAS FUENTES

EXTERNAS
El uso de estas herramientas nos ayudará a descubrir fuentes de conocimiento ex-
ternas a nuestro mundo web. Sistemas de recogida de opiniones de nuestros productos
y servicios, de los competidores, de gustos y tendencias, de nuevas tecnologías, etc.
Conversaciones. Es decir aquellos sitio, en especial blogs donde se habla de noso-
tros o de términos, productos, servicios, conceptos que pueden ser de nuestro interés.
Por ejemplo turismo en Oviedo, o Turismo en Asturias, nuestro establecimiento o
blog, etc. Son interesantes funciones para rastrear comentarios, opiniones, gustos. Se
compatibiliza muy bien con las herramientas multimedia.
R5 Samepoint[265] un término en su buscador nos da todas las referencias de
espacios de conversación donde éste aparece.
R5 BoardReader[266] es más específico que el anterior ya que sólo referencia la
búsqueda a la información publicada en foros. Trabajo que hace de manera
similar BoardTracker buscando palabras claves en foros.
R5 Omgili localiza las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno
social.
R5 Yahoo Groups: búsqueda en grupos de Yahoo.
R5 http://alp-uckan.net/free/monitorthis/MonitorThis: permite suscribirse
mediante RSS a más de 20 fuentes diferentes.
Entre los sistemas que trabajen con multimedia hay que destacar: Suelen ser
buenos detectores de tendencias, intereses y gustos de los usuarios.
R5 Truveo[267] buscador de videos en Youtube, MySpace, etc.
R5 Viral Video Chart[268] que nos muestra los 20 videos mas vistos.
R5 WikiAlarm nos envía una señal de alarma cada vez que un término marcado
ha sido editado en Wikipedia
R5 Metacafe busca videos o canales creados y relacionados con tu marca.
R5 Guardian Video Chart muestra que multimedias son las más atractivas para
los navegantes de Internet.
265 http://www.samepoint.com/
266 http://boardreader.com/
267 http://es.truveo.com/
268 http://viralvideochart.unrulymedia.com/
134
TURISMO 2.0
Facebook[269]
1. Faceboostic herramienta de diagnostico publicitario de aplicaciones en Fa-
cebook. La forma mas fácil de entender los resultados de tus aplicaciones:
viralidad, target real, etc.
2. Facebook Lexicon te da los resultados por palabras claves en conversaciones
en Facebook. También ahora desde que Facebook compro Friendfeed puedes
realizar esa búsqueda en el buscador de FB o de FriendFeed.
3. TweetDeck y Seesmic es un software de gestión de cuentas de Twitter y Fa-
cebook. Puedes actualizar también paginas de producto en FB.
4. Tinker sigue las conversaciones en Twitter y Facebook
Blogs
1. Blogpulse[270] trackea quien habla de ti en la Blogosfera, con datos exactos e
informes, por Nielsen
2. IceRocket[271] herramienta de búsqueda de post, con graficos en condiciones.
3. Búsqueda en Technorati es una búsqueda basada en las entradas a Technorati.
También puedes usar el Advanced para hacer búsqueda de Blogs por tags.
En al caso del turismo no debemos olvidar los blogs especializados, webs de via-
jes, metabuscadores como Minube o Tripadvisor, comentarios en portales de ventas
como Atrápalo, Booking, LastMinut, Hotelopia o Reservascentrociudad,... De todos
sacaremos interesantes valoraciones sobre nuestros establecimientos, nuestros compe-
tidores, los destinos y productos, etc. Son herramienta de investigación, de evaluación
de calidad, de tendencias,...
Concluyendo son fuentes externas que debemos incluir en los sistemas de mo-
notorización. Un modelo de trabajo donde el cliente es el centro de información.
269 http://www.gabycastellanos.com/51-herramientas-social-media/ 20/09/2009: 51 Herramientas Social Media. Escrito

por Gaby. http://robertocarreras.es/post/115851494/14-herramientas-imprescindibles-para-monotorizar-el 31/05/2009
14 herramientas imprescindibles para monotorizar el clima online Por Roberto Carreras http://zubeta.com/blog/track-
your-brand.html 10 great tools for tracking mentions of your brand across the web.
270 http://www.blogpulse.com/
271 http://www.icerocket.com/
135
A modo de conclusión
Concluyendo, si se puede decir que un trabajo así se puede dar por concluido. La
dinámica de la sociedad, el conocimiento, la tecnología y las empresas hacen que es-
temos ante una permanente obra abierta. La velocidad que se ha adquirido en cuanto
a innovaciones no permite crear ningún tipo de expectativa de cierre de ensayo, ni
siquiera bajar la guardia como consumidor y como empresa. Nuevas aplicaciones,
nuevos espacios de negocio aparecen a cada momento. Es más difícil seguir los nuevos
descubrimientos y desarrollos que implantarlos. Tal cantidad de información se nos
agolpa y hace cada vez más difícil plantearnos un criterio de selección y establecer
aplicaciones que nos sean verdaderamente útiles. No hay recetas mágicas para esta
encrucijada que se nos plantea. Tal vez el único criterio válido sean nuestras metas,
aquellos objetivos que nos hemos marcado y las estrategias a seguir. Las herramientas
vistas y las que aparecerán deben ser nos útiles para conseguir los postulados esta-
blecidos. Como se ha visto la mayoría responden a criterios de marketing, calidad,
comunicación e incluso innovación. Debe ser en estos apartados donde las vayamos
seleccionando e implantando. Sistemas prácticos para nosotros y nuestras empresas.
A lo largo del libro hemos visto con cada sistema y herramienta sus aplicaciones
de marketing pero este no es un manual sobre marketing. No sirve para hacer un
plan de marketing tradicional, ni lo pretende. La comunicación de las empresas en el
mundo actual, como vimos, discurre por otros derroteros, los sistemas de distribución
son más abiertos y son más “caseros”. Es decir son construibles por nosotros como
veíamos en el Capítulo I al hablar de las centrales de reservas y deben integrarse con
nuestros procesos de producción, de comunicación y de venta. ¿Cómo incrustar todo
este nuevo sistema en un plan de marketing tradicional?. Es difícil, tal vez motivo de
otro trabajo. Si parece claro que desde las herramientas de rastreo y monotorización
del capitulo VIII podemos establecer una buena fórmula para rastrear y sistema-
tizar información sobre mercados o productos competidores, medir su incidencia
(herramientas de Google) y desde ahí construir nuestros portales. Es decir detectar
que información interesa a las personas y volcarla en nuestros web sites. A la vez la
documentación aportada desde Redes Sociales y portales genéricos de viajes puede
servirnos para definir productos y servicios, bien como destinos, bien como empresas.
Nuevamente contamos con información para usar en nuestro portal. El siguiente paso
será construir nuestra herramienta de ventas y distribución como vimos al hablar de
los motores de reservas, posicionamiento en buscadores y portales especializados.
Finalmente tendremos que construir nuestras herramientas de comunicación (visi-
bilidad) a través de Redes Sociales, sindicadores de contenidos y blogs. Sistemas que
como dijimos reiteradamente deben ser de ida y vuelta. Formas de diálogo permanente
entre nosotros —como empresa— y nuestros potenciales compradores. Sistemas que
pueden ayudarnos a mejorar y por tanto son magníficas herramientas de medición
de la satisfacción de calidad. Aquí se nos abre una nueva dimensión. Introducir los
procesos de gestión de calidad con los procesos de nuevas tecnologías e innovación. Sin
duda la calidad ya no se percibirá de la misma manera por el consumidor de servicios
del siglo XXI. Si los sectores industriales han ido derivando hacia sistemas de mejora
de procesos y eficiencia, los de servicios han avanzado en un mayor conocimiento
del cliente, sus necesidades, valor percibido y calidad esperada. Los viejos sistemas
de normalización y estándares deben dejar paso a un trabajo de relación más intima
entre el prestatario del servicio y su consumidor. Pero este es otro tema y un nuevo
campo de trabajo para empresas e investigadores del managament.
Un mundo en cambio, una nueva manera de relacionarnos, una nueva forma de
hacer negocios y disfrutar del ocio. En definitiva un nuevo paradigma.
CUADRO 11. FASES
Fuente. Elaboración propia.
138
TURISMO 2.0
Bibliografía básica
Aced, C. y otros (2009): Visibilidad. Cómo gestionar la reputación en Internet. Gestión
2000. Barcelona
Anderson, C. (2009): La Economía Long Tail. Empresa Activa. Barcelona.
Celaya, J. (2008): La empresa en la Web 2.0. Gestión 2000. Barcelona.
Chesbrough, H.W. (2009): Innovación Abierta. Plataforma Empresa. Barcelona.
Dans, E. (2010): Todo va a cambiar. Tecnología y evolución: adaptarse o desaparecer.
Deusto. Barcelona.
Gil, V. y Romero, F. (2008): Crossumer. Claves para entender al consumidor español de
nueva generación. Gestión 2000. Barcelona.
Guillin, G. (2009): Los Nuevos Influyentes. LID. Madrid.
Gladwell, M. (2007): La Clave del Éxito. Taurus. Madrid
Gourdain, P. y otros (2008): La revolución Wikipedia. Alianza Editorial. Madrid.
Jarvis, J. (2010): Y Google ¿Cómo lo haría?. Gestión 2000. Barcelona.
Levine, R. y otros (2008): El Manifiesto Cluetrain. El ocaso de la empresa tradicional.
Deusto. Barcelona.
Nafría, I. (2008): Web 2.0. El usuario el nuevo rey de Internet. Gestión 2000. Barcelona.
139
Índice analítico
A F
Addict-o-mattic 133. Facebbostic 129.
Ajax 26. Facebook 22, 30, 37, 39, 42, 53, 55, 60,
Alianzo 77, 111. 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68,
Amazon 27, 33. 69, 75, 76, 77, 78, 80, 82, 83,
Anobii 74. 84, 85, 86, 88, 90, 92, 93, 94,
Apache 28. 99, 129, 132, 133, 135.
Ask 42. Feedblitz 114.
Atrapalo 20, 35. Feedburner 114.
feeds 89.
B Feeds 89, 99.
B2B 23. Firefox 27.
Bebo 53. Flickr 37, 43, 44, 45, 46, 63, 67, 75,
BitTorrent 29. 76, 126, 133.
BlackBerry 89. Flixster 74.
Blinkx 53. Followfriday 93.
Blog 4, 30, 39, 40, 50, 51, 65, 68, 70, Fotolog 44.
81, 84, 86, 87, 89, 93, 109, 110, G
111, 112, 113, 114, 115, 116, 117, 118,
119, 120, 121, 122, 126, 128, 132, Gennio 41.
134, 135. Gmail 37, 69.
Blogger 111, 115. Google 11, 15, 27, 36, 37, 42, 47, 48,
Blogguz 111. 50, 64, 79, 81, 88, 89, 105, 107,
Blogoesfera 29. 109, 110, 111, 115, 124, 128, 129,
Blogpulse 129, 135. 130, 131, 132, 133, 134, 137, 139.
Blogs 119. Google Advanced Video 132.
Booking 20, 35, 47, 135. Google Alerts 128, 129.
Google Analytics 131, 134.
D Google Blog Search 132.
Dailymotion 52. Google Groups 132.
Del.icio.us 40, 41, 42, 132. Google Insight 128, 131.
Digg 41, 42, 132, 133. Google Maps 36, 47, 48.
Google Sketchup 48.
E Google Street View 48.
Google Trends 128, 130, 131.
eBay 27, 29, 53. Google Warhouse 48.
E-books 34. Gtalk 86.
E-business 23.
E-mail 4, 36, 46, 50, 110, 129. H
E-marketing 130.
Evernote 99. Hi5 61, 63.
Hotmail 37.
Hotusa 20.
html 27, 50, 52, 83, 84, 85, 87, 90, Neurona 71, 73.
113, 115, 118, 133, 135. Ning 76, 77.
I O
IceRocket 129, 135. Omgili 132, 133, 134.
Igoogle 99, 124, 126, 129, 131. On Line 18.
Igougo 36. Orkut 62, 79, 80.
Internet 125.
Iphone 22, 27, 69, 89. P
Ipod 52. Page Rank 15, 133.
K Panoramio 43, 44, 46, 47, 48.
PayPal 50, 67.
Kayac 39. Perl 26, 28, 29.
Keytel 20. Photobucket 44, 53, 64.
Plurk 86.
L
R
Last.fm 75.
Lastminut 20, 35. Redes Sociales 19, 26, 27, 30, 42, 53, 55,
LastMinut 135. 56, 57, 59, 60, 61, 62, 63, 64,
Library Thing 74. 67, 71, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81,
Linkedin 63, 67, 70, 71, 73, 86, 94. 82, 83, 84, 85, 94, 95, 96, 98,
Linux 28, 79, 101. 118, 120, 122, 137.
Lonely Planet 34. RedKaraoke 75, 77.
Repsol 34.
M RRSS 62, 64, 66, 67, 79, 83, 126, 129.
Marketing viral 30, 122. RSS 19, 36, 44, 52, 65, 86, 91, 99, 110,
Menéame 41, 42, 43. 112, 114, 119, 127, 128, 129, 130,
Metacafe 134. 134.
Michelín 34. S
Microblogging 85, 87, 88, 93.
Microsoft 27, 37. Samepoint 128, 134.
Minube 37, 129, 135. Shelfmates 74.
Mister Wong 41, 42. Shutterfly 50.
Monotorización 35, 96, 125, 135, 137. Skype 72, 100.
MP3 65. Slideshare 70.
MSN 37, 64. SMS 85, 87, 88.
MySpace 30, 50, 53, 60, 62, 63, 64, 65, StumbleUpon 41, 132.
77, 78, 86, 134.
MyYahoo 99. T
N Tags 39, 40, 41, 42, 44, 45, 46, 111, 135.
Technorati 42, 110, 111, 135.
Netvides 99, 126, 128, 129. Tidytweet 91.
Networking 71, 72, 73. Tinker 129, 135.
142
TURISMO 2.0
Transhotel 20. Wikinews 105.

Trendpedia 132. Wikio 111.
Tripadvisor 38, 75, 98, 129. Wikipedia 56, 64, 79, 101, 102, 103,
Trivago 129. 104, 105, 106, 107, 109, 110, 127,
Truveo 128, 134. 134, 139.
Tuenti 30, 62, 63, 68, 69, 78. Wikiquote 105.
Turismo de masas 16, 23. Wikitravel 106.
Tweetboard 85. Wikiversity 106.
TweetDeck 85, 92, 93, 94, 135. Wiktionary 105.
Tweetie 85. Wordpress 70, 111.
Tweets 83, 85, 86, 88, 89, 90, 92, 94, World Wide Web 28, 29.
95.
TweetStats 92, 95. X
Twidroid 85. XHTML 26.
Twinkle 85. Xing 63, 70, 71, 72, 73, 74.
Twitter 39, 42, 46, 52, 60, 61, 62, 67,
69, 70, 76, 80, 82, 83, 84, 85, Y
86, 87, 88, 89, 90, 91, 92, 93,
94, 95, 96, 97, 98, 99, 119, 129, Yahoo 27, 53, 64, 86, 119, 129, 133, 134.
132, 133, 135. YouTube 27, 30, 50, 51, 52, 62, 64, 82,
Twitterrific 85. 123, 126, 132, 133.
Twitturly 94.
U
Ulyses 39.
URL 26, 41, 70, 93.
Ustream 60.
Utell 20.
V
Venta on line 19.
Veoh 52.
Viadeo 63.
Vimeo 126.
Voip 72.
W
Web 1.0 25.
Web 2.0 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 73,
105, 139.
weblog 109.
Weblog 109.
Widgets 123.
Wikibooks 105.
143

Turismo 2.0 - Alberto Martinez

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Turismo 2.

Edición: octubre, 2012

© 2012 Alberto Martínez Villa

DIRECCIÓN EDITORIAL: Marta Magadán Díaz

CAPÍTULO I. UN MUNDO EN CAMBIO............................................................................................................... 13

CAPÍTULO II. EL LLAMADO COSMOS 2.0 ......................................................................................................... 25

CAPÍTULO III. INICIANDO EL DESPEGUE... CONOCIENDO LAS HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN ...... 33

CAPÍTULO IV. LAS NUEVAS REPÚBLICAS. LAS REDES SOCIALES .............................................................. 55

CAPÍTULO V. CIUDADANO TWITTER ................................................................................................................ 85

CAPÍTULO VI. EL SABER UNIVERSAL ES UN SABER COMPARTIDO. WIKIPEDIA Y LA CULTURA

CAPÍTULO VIII. MONOTORIZAR. CONTROLANDO LA EXPLORACIÓN DEL CIBERESPACIO .................... 125

A MODO DE CONCLUSIÓN .............................................................................................................................. 137

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA..................................................................................................................................... 139

ÍNDICE ANALÍTICO............................................................................................................................................ 141

y conversación que imperan en estos momentos. Cómo una empresa turística se

1. DEL TURISTA AL VIAJERO

2. NUESTRA WEB ES NUESTRA RADIOTELESCOPIO. LA PREMISA DE

facilidad en información y procesos. Aunque también nos la ha complicado. Internet

bajo esa premisa de bidireccionalidad, mayores posibilidades tendremos de ser vistos

El viajero del siglo XXI se parece en cuanto a ciertas pautas de comportamiento, al

TABLA 1. DEBILIDADES Y DEFICIENCIAS DE LAS CENTRALES DE RESERVAS LOCALES

 No están explotando el conocimiento que tienen del destino.

3. SISTEMAS DE VENTA ON LINE. LA NECESIDAD DE UNA NUEVA

de mercado. Es decir un lugar donde se integra información y compra. Cuanto más

clientes. Se vuelve a sistemas de venta tradicionales donde las conversaciones en los

comunicativas o dicho de otra modo más transparentes y conversadoras. Deberán ser

1. DE LA EXPLOSIÓN DE LAS PUNTOCOM A LA WEB 2.0

la tesis Long Tail de Chris Anderson en la revista Wired[26], ampliada en un libro

2. LAS CONSECUENCIAS DE LA WEB 2.0

permite a cualquier persona agregar cualquier componente o dato al núcleo central

3. LA NUEVA COYUNTURA SOCIAL TRAS LA CRISIS ECONÓMICA

un modelo de beneficios porque está ligado al tráfico en el teléfono móvil. Mientras

nuestros perfiles o sistemas de monotorización (hablaremos más adelante de ellos).

2. Minube[52] es una comunidad de amantes de los viajes. Permite a los usuarios

CUADRO 2. CARACTERÍSTICAS DE LA WEB MINUBE

Decide tu destino: inspírate

3. Tripadvisor[58]. Es considerada la mayor comunidad de viajeros de Internet.

2. LAS HERRAMIENTAS ACTIVAS

Pero lo mejor es describir algunas de estas plataformas más recomendables como

secciones prefijadas: tecnología, ciencia, negocios, deportes, entretenimientos, jue-

CUADRO 3. CÓMO SE DESCRIBEN SUS FUNDADORES DE LA WEB MENEAMÉ

¿Qué es menéame? http://meneame.net/

¿Todavía no eres usuario de menéame?

3. LAS HERRAMIENTAS DE LA IMAGEN. MÁS QUE PALABRAS

75 Si pones en su buscador viajes te sale esta página http://meneame.net/search.php?q=viajes

lugares y detalles se pueden obtener más información que de muchos estudios de

80 Por ejemplo: http://www.flickr.com/photos/tags/spain/

ello, se pone a disposición un código que ha de ser copiado y pegado en la página.

CUADRO 4. CÓMO DESCARGAR PROGRAMAS DE GEOLOCALIZACIÓN

Experimentos de geolocalización y geoetiquetado

1. EL CONCEPTO DE REDES SOCIALES

La red social como término y concepto se aplicó al fenómeno imparable y ex-

2. LA NATURALEZA Y DINÁMICA DE LAS REDES SOCIALES

115 Profesor de Sistemas y Tecnologías de la Información de IE Business School.

116 Six Degrees: The Science of a Connected Age.

estrictamente al azar. Este principio es fundamental para entender porque no vale

En definitiva el comportamiento de las redes como un conjunto de nodos o puntos

MySpace[120], Facebook[121], Tuenti[122] y Twitter[123]) se centra entre el año 2004 y 2006

1. Redes generalistas. Facebook, Hi5, MySpace, Tuenti,...

la regulación sobre la protección de datos les está obligando a mejorar la seguridad

Algunas características de su funcionamiento son el tipo de perfiles que pueden

sitio estaban obligados a proporcionar las direcciones de correo electrónico asociada

donantes. Su esquema elimina la necesidad de un servidor central como Facebook.

de ello. El juego de las cuatro esquinas se lanzó, en un principio, limitado a algunas

No están explotando el conocimiento que tienen del destino.