Bucaramanga 19 de noviembre de 2018

Señor
ABINADAB SALAZAR SEPULVEDA
Calle 86 No 24-49
Barrio Diamante 2
Bucaramanga

REFERENCIA: Contestación a derecho de petición.

Por medio de la presente nos permitimos dar respuesta a la comunicación recibida por parte
suya el día 08 de noviembre del 2018, donde se solicita devolución del dinero de la compra del
vehículo Chevrolet SAIL 4P 1.4L MT FULL ABS DEL AÑO 2018 con placa DUX666 o cambio del
mismo por un vehículo de similar valor.

En respuesta a sus inquietudes y en contestación a lo expuesto en la comunicación, se realizan

las siguientes consideraciones donde se concluye lo siguiente referente a cada ítem reportado:

1-Rayones en el capo, se aclara que los rayones no estaban en el capo, si no en el marco de la

chapa del capo delantero, para lo cual se realizó cortesía pues la falla no quedo registrada en la
entrega del vehículo o por lo menos no se soportó por parte del cliente con algún documento
de recibido, en aras de generar solución y respaldo el concesionario repara dicha condición sin
generar cobro alguno por lo que dicho ítem no aplicaría dentro del concepto de garantía, ni
como falla del vehículo.

2-Soplado del polarizado, es importante definir que el polarizado es un accesorio y que este no
afecta el funcionamiento del vehículo, sin embargo, este puede sufrir algún daño debido a la
instalación o defecto del papel, para corregir dichas imperfecciones es necesario cambiar dicho
papel aplicando así el concepto de garantía, el cual existe para corregir dichas fallas.

3-Daños de embrague, en los ingresos del vehículo no se ha reportado daño de embrague según
el historial del mismo, se reportó ruido en los pedales para lo cual se corrige la falla descrita
según la orden de trabajo No. 505800, dicho trabajo fue cobijado por la garantía con la que
cuenta el vehículo y cuyo fin es corregir las fallas como garantía del vehículo, y el embrague no
evidenció daño alguno.

4-Desgaste anormal en las ruedas por perdida de parámetros de alineación anormal, este ítem
tampoco se ha reportado en los ingresos del vehículo, sin embargo es claro que si se ha realizado
diagnostico en el banco de alineación pues es importante garantizar el correcto funcionamiento
del sistema de dirección y así realizar un correcto diagnóstico; en dicho análisis no se detecta
ninguna anomalía en el sistema de dirección, ni variación anormal en los parámetros de este
sistema como se ha reportado. Vale la pena aclarar que los parámetros de alineación se pueden
perder o el vehículo se puede ¨desalinear¨ debido a las irregularidades del terreno (huecos,
resaltos, terrenos rizados, carreteras destapadas, etc), se recalca que es deber del cliente
garantizar el correcto funcionamiento del vehículo realizando la alineación en los periodos
establecidos por el fabricante o cuando el cliente detecte alguna alteración, por lo tanto la
alineación no es aplicable dentro del concepto de garantía pues hace parte del mantenimiento
preventivo el cual es responsabilidad del cliente.
5-Desgaste anormal de plumillas delanteras, Es claro que se realizó cambio de plumillas pero no
por desgaste anormal como se describe en la comunicación si por mal barrido de las mismas,
este repuesto es un elemento de desgaste (como pastillas de freno, llantas, luces etc) por lo que
es obligación del cliente realizar su cambio cuando por el uso o por el paso del tiempo se
deterioren y deban ser reemplazados, sin embargo se realizó el cambio de las mismas como
cortesía, cuyo concepto para el fabricante recibe el nombre de política comercial.

6-Ruido al girar dirección y dirección dura, referente a este sistema se realizan las respectivas
pruebas y análisis en banco de alineación donde se concluye que no presenta novedad alguna,
los ruidos percibidos se consideran normales pues el sistema de dirección por ser hidráulico
maneja altas presiones y contiene elementos metálicos en movimiento los cuales pueden
generar algún tipo de ruido el cual se considera dentro de los parámetros normales de
funcionamiento; se realiza prueba de dureza, se compara con otro vehículo similar no se detecta
dureza en el sistema, por lo que definitivamente se dictamina que este sistema se encuentra en
parámetros normales de funcionamiento.

7-Ruido en la parte delantera, En la inspección realizada al vehículo en la carrocería no se

encuentran desajustes anormales o piezas averiadas que ameriten cambio, por lo que se
procede a realizar revisión a puertas, parlantes, seguros y pastas esto con el fin de generar
tranquilidad al cliente, se realiza prueba de ruta en terreno sinuoso, donde no se detectan ruidos
anormales

8-Vidrios delanteros generan ruido, en la inspección realizada se evidencia suciedad en los

canales y guías de los vidrios para lo cual se procede a realizar limpieza y lubricación de los
mismos corrigiendo la falla reportada.

Es importante resaltar que los vehiculos son máquinas y como tal están compuestos por diversos
elementos, que en conjunto forman un sistema, por lo tanto su nivel de complejidad es mayor
a cualquier otro artículo, por ello existe mayor probabilidad de que alguno de sus componentes
falle; con el fin de resolver cualquier novedad del vehículo se concibe el concepto de garantía,
el cual aplica para cualquier inquietud que sea reportada, no por ello se exime al cliente de
realizar el mantenimiento rutinario recomendado por el fabricante; es importante aclarar por
lo tanto que bajo el concepto de garantía es posible reparar el vehículo si este presenta alguna
falla en sus sistemas.

Por las razones antes expuestas no podemos dar una respuesta positiva a su solicitud de la
devolución del dinero o al cambio de vehículo, ya que las fallas reportadas no se consideran
como defecto de calidad del producto.

Esperamos haber resuelto sus inquietudes y queremos reiterarle la importancia de usted como
cliente de Campesa S.A.

Cordialmente,

MARIA CONSTANZA RUEDA VIVAS

Gerente Postventa
CAMPESA S.A