EJERCICIOS DE APOYO

MANEJO DEL PROGRAMA SPSS.

(ENCUESTA SERVICIOS TELEFONIA).

1. Realizar un análisis descriptivo (Frecuencias, Estadísticos, gráficos) y analizar los resultados

para las variables:
a. Genero
b. Ocupación
c. Estado civil
d. Cambio de empleo

2. Realizar un análisis descriptivo (frecuencias, Estadísticos, Gráficos) y analizar los resultados

para las variables:

a. Nivel educativo
b. Satisfacción en el empleo

3. Realizar un Análisis descriptivo (estadísticos, gráficos) y analizar los para las variables:

a. Meses de servicio
b. Edad
c. Años en la dirección Actual
d. Ingresos
e. Años en el empleo actual
f. Número de personas en el hogar

4. Realizar una tabla de frecuencias para establecer cuales servicios se solicitaron

recientemente. Analizar los resultados.

5. Analizar con una tabla de frecuencias que nuevos servicios ofrecidos por la compañía
estarían interesados los clientes.

6. Presentar y analizar con una tabla de frecuencias las respuestas a la satisfacción por los
servicios ofrecidos por la compañía.

7. Realizar un análisis de medias con las categorías de la Variable Calificación.

8. Realizar un análisis de frecuencias, media, mediana y cuartiles con la variable Calificación

agrupándola.

9. Realizar un análisis Descriptivo con la variable Calificación trabajando con el promedio

general.
10. Realizar un análisis de la variable Calificación (frecuencias, Descriptivos y gráfico)
transformándola a las Categorías (Deficiente, Malo, Regular, Bueno y Excelente)

11. Cruzar la variable Genero con las variables:

a. Ocupación
b. Estado civil
c. Estado civil y Ocupación.
Analizar los resultados teniendo en cuenta Frecuencias absolutas y relativas

12. Cruzar las variables (analizar resultados)

a. Nivel educativo y Satisfacción en el empleo

b. Ocupación y Satisfacción en el empleo
c. Nivel educativo, ocupación, genero.
d. Zona Geográfica, Nivel educativo.

13. Cruzar las siguientes variables y realizar análisis completo de los resultados:

a. Edad - Ingresos
b. Meses de servicio – edad
c. Años con el empleo actual -Ingresos
d. Número de personas en el hogar-Ingresos.
e. Ingresos-Nivel académico
f. Edad- satisfacción empleo

14. Cruzar las siguientes variables y analizar los resultados.

a. Servicios solicitados- Genero (Analizar por respuestas)

b. Servicios solicitados-Ocupación (analizar por respuestas)
c. Satisfacción por los servicios ofrecidos-Genero (analizar por respuestas)
d. Satisfacción por los servicios ofrecidos-Zona Geográfica. (Analizar por respuestas)
e. Calificación Transformada ordinal-Nivel académico.

15. Segmentar los datos por la variable Genero y analizar los resultados.
a. Ocupación
b. Nivel educativo
c. Satisfacción en el empleo
d. Ingresos
e. Edad
f. Ocupación y Satisfacción en el empleo.
g. Ingresos y edad.
16. Segmentar la información por la variable ocupación y interpretar resultados
a. Satisfacción empleo
b. Ingresos
c. Nivel académico
d. Años en el empleo actual
e. Ingresos-Satisfacción empleo
f. Ingresos-nivel académico.

17. Seleccionar de la variable estado civil las personas casadas y analizar:

a. Ocupación
b. Nivel educativo
c. Satisfacción en el empleo
d. Ingresos
e. Edad
f. Ocupación y Satisfacción en el empleo.
g. Ingresos y edad.

18. Seleccionar de la variable Ocupación a los empleados oficiales y Analizar

a. Nivel académico
b. Ingresos
c. Zona geográfica
d. Servicios solicitados
e. Ocupación y satisfacción por los servicios. (Analizar por respuesta)

19. Seleccionar a las personas solteras y con nivel educativo Universitarios y analizar;
a. Ingresos
b. Edad
c. Satisfacción en el empleo
d. Años en el empleo actual
e. Edad-ingresos
f. Ingresos-satisfacción empleo.

20. Seleccionar las personas con ingresos superiores a 20 Millones, pero inferiores a 120
millones y analizar
a. Ocupación
b. Servicios solicitados
c. Calificación dado al servicio Agrupada.
d. Edad.
21. Seleccionar las personas con edades mayores a 28 años e inferior a 67 años y analizar:
a. Meses de servicio
b. Años en la dirección Actual
c. Ingresos
d. Años en el empleo actual
e. Número de personas en el hogar
f. Servicios solicitados
g. Satisfacción con el empleo
h. Zona geográfica.

22. Establezca un muestreo del 70% de la base de datos y analice

a. Satisfacción empleo
b. Ingresos
c. Nivel académico
d. Años en el empleo actual
e. Ingresos-Satisfacción empleo
f. Servicios solicitados
g. Calificación promedio del servicio (individual y agrupada)

23. Recodificar la variable edad en las siguientes categorías y realizar un análisis de frecuencias
EDAD AGRUPADA (AÑOS)
18-25
26-34
35-42
43-51
52-60
61-68
69-77

24. Recodificar la variable tiempo de servicio (meses) en las siguientes categorías y realizar un
análisis de frecuencias, descriptivo y gráfico.
TIEMPO SERVICIO (MESES)
1-7
8-16
17-26
27-35
36-44
45-53
54-63
64-72
25. Recodificar la variable Ingresos en las siguientes categorías

INGRESOS (Millones)

0-50 MUY BAJOS

51-455 BAJOS
456-859 MEDIOS
860-1264 ALTOS
1265-1670 MUY ALTOS

Analizar con esta variable

a. Tabla de frecuencias
b. Cruzar con ocupación
c. Cruzar con Edad Agrupada.
d. Cruzar con Servicios solicitados (analizar por respuestas)

26. Realizar gráficos de Barras con las siguientes Variables

a. Nivel académico
b. Nivel académico presentado por estado civil (fila)
c. Satisfacción en el empleo presentado por ocupación (columna)
d. Ocupación presentando la información por nivel educativo (Grafico Barras Agrupadas)
e. Nivel académico presentando la información por Zona geográfica (grafico Barras
Apiladas)

27. Hacer Gráficos de líneas con las siguientes variables:

a. Ingresos
b. Ingresos por genero (Filas)
c. Edad
d. Edad por Nivel académico (Columnas)
28. Analizar la siguiente información con gráficos de Diagramas de caja

a. Edad con zona geográfica

b. Edad con Nivel educativo
c. Edad con satisfacción empleo.

29. Analizar la anterior información (punto 26) con Barras de error.

30. Analizar la siguiente información con gráficos de histogramas

a. Años en el empleo actual
b. Ingresos
c. Meses con el servicio.
d. edad