DERECHOS

Los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud y sus beneficiarios tienen los siguientes derechos:

1. Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
2. Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna y si usted requiere con
necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir.
3. Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
4. Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.
5. Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
6. Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
7. Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
8. Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.
9. Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
10. Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
11. Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
12. Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
13. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
14. Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
15. Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
16. Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
17. Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud
externo.
18. Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
19. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
20. Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
21. Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y
respetada.
22. Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
23. Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.
DEBERES
Articulo 160 Ley 100 de 1993
Son deberes de los afiliados y beneficiarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud los siguientes:
DE LOS USUARIOS
Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicios.
Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.
Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.
Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas por el sistema de salud, así como los recursos del mismo.
Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos de recibir el servicio.
Contribuir al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su
capacidad de pago.
Despues de haber leido los deberes y derechos que tenemos los afiliados al SGSSS, resolver los siguientes casos:

El día de hoy usted ha iniciado sus prácticas empresariales en el área de orientación al usuario de un prestigioso hosp
la ciudad, su primera función será orientar una serie de usuarios que se enfrentan a situaciones donde se vulnera
derechos y se incumplen los deberes, en cada uno de los casos usted debe, mencionar que derecho se está vulnera
que deber se ha incumplido, una vez resueltas las dudas de cada uno de ellos deberá diseñar una estrategia para evita
las situaciones presentadas vuelvan a ocurrir, además redactar una explicación para las personas involucradas (mé
pacientes, familiares, etc.) y definir un medio de difusión para la estrategia planteada (volante, campaña, afiche, c
educativa etc.)

1. Las consultas médicas han sido asignadas cada 7 minutos, lo que dificulta que los médicos elaboren una re
completa de sus pacientes.

2. En la portería un hombre alicorado, fuma tabaco y se queja porque el tratamiento ordenado para el cáncer de pu
que padece no le ha servido, exige que lo vea otro médico y que le cambien el tratamiento.

3. En el pasillo una anciana aterrorizada se queja porque el médico que la estaba atendiendo le pidió que se quit
ropa.

4. En la taquilla de admisiones, la auxiliar le trata de explicar a un paciente indígena que no puede ser atendido p
en el hospital nadie entiende su lenguaje.

5. En la cafetería, un médico les cuenta a dos enfermeras a un vigilante, a un practicante y a otros dos usuarios
el caso de un paciente que tiene VIH.

6. En la sala de espera, el capellán les informa a los pacientes que para poder ser atendidos deben asistir a m
comulgar.

7. En el puesto de enfermería el vigilante juega “solitario” en uno de los computadores.

8. Un hombre que no sabe leer, acaba de reclamar una formula en la farmacia le pide a una enfermera que le ex
cuando debe tomar el medicamento de la tapa verde, cuando el de la tapa amarilla y cada cuanto se debe apl
inyección que le ordenaron.

9. Un paciente con un tumor en el cerebro, espera a que su médico tratante salga de cirugía para manifestarle q
desea hacerse ningún tratamiento.

10. Una señora y su hija se entretienen leyendo unas historias clínicas de otros pacientes que la auxiliar de enfer
dejo olvidadas en la sala de espera.

11. En uno de los consultorios, un niño juega con los guardianes (recipientes para depositar agujas usadas)

12. En otro consultorio, un paciente le ruega al médico que le explique cuál es la enfermedad que tiene, el méd
niega a explicarle argumentando que para él sería muy difícil entenderlo.

13. Una joven que se encuentra en consulta le da pena contarle al médico cual es el problema que tiene, no se
en confianza para decírselo todo.
 14. La auxiliar de caja le indica a un beneficiario rango 1 del régimen contributivo que debe de cancelar un copa
$400.000°°

15. Un trabajador independiente que trae a su hijo para un tratamiento, exige que sea atendido de forma “gratuita
niega a afiliarse a una EPS, porque le parece que no sirven para nada.

16. En el consultorio de P y P una enfermera reparte condones y pastillas anticonceptivas a jóvenes y adolesce
pero ninguno sabe cómo se usan.

17. Un hombre de religión judía que se encuentra hospitalizado, solicita hablar con el rabino de su iglesia, p
enfermera no permite que lo llamen porque ella no está de acuerdo con lo que profesa ninguna religión.

18. Uno de los cirujanos no se presentó a trabajar, se le solicita a uno de sus estudiantes que se encargue de re
las cirugías que tenía pendientes.

19. EL personal de servicios generales se encuentra quemando basura en el patio trasero del hospital.

20. Un auxiliar administrativo en salud se bebe 2 botellas de suero oral del servicio de urgencias como remedio p
“guayabo”

21. Un indigente llega herido al servicio de urgencias, pero el vigilante no le permite ingresar.

Para realizar el ejericicio usted debera tener en cuenta el siguiente formato

CASO DERECHO ESTRATEGIA EXPLICACIÓN

VULNERADO O
DEBER
INCUMPLIDO