Análisis y diseño de bases de datos

AA1: Modelado de sistemas orientado a bases de datos

 Actividad

Don Juan Jiménez es un transportador que cuenta con una pequeña flota de vehículos 15 para

transporte expreso de pasajeros en algunas ciudades en la región andina que cumplen

determinadas rutas. Usted será contratado como profesional para hacer parte del grupo de

expertos para conocer exactamente el funcionamiento de su empresa, de tal manera que más

adelante se pueda diseñar una solución se software que controle adecuadamente sus operaciones

y las actividades que desarrollan sus empleados, de igual manera determinar las mejores

prácticas para administrar la información relacionada con el pago de nómina de conductores,

despachadores y agentes de venta.

Uno de los mayores problemas que se nos pide resolver, es saber por qué en la hora de salida de

los buses, por algún motivo que desconoce, sus clientes pierden con frecuencia los itinerarios en

el punto de despacho generando inconvenientes con los empleados, al respecto surgen las

siguientes preguntas:

Parte A:

Responde y justifica tu respuesta.

1. ¿Qué se debe hacer cuando un cliente pierde su viaje según itinerario ya programado?

Respuesta: Se plantean dos situaciones, en caso de que el incumplimiento al itinerario sea

por parte del pasajero, se puede ofrecer la reprogramación del viaje con un sobre costo por el

tramite a realizar, o si el incumplimiento es por parte de la empresa, de igual forma ofrecer una

reprogramación del viaje con un beneficio adicional al pasajero, como snack, hospedaje o

descuentos a futuros viajes, así aseguramos conservar el cliente y evitar disgustos.

 2. ¿Cuál puede ser la causa que ocasiona la confusión entre los usuarios de transporte con

tanta frecuencia obligando a la perdida de itinerarios?

Respuesta: Dos factores pueden dar a esta confusión, 1. Referente al usuario, por el

incumplimiento en la hora de llegada para realizar el trámite de chequeo y abordar el bus. 2. Por

parte de la empresa en el tramite engorroso del chuqueo, papeleo y despacho de buses y

pasajeros.

Parte B:

Diseñar 2 formatos que permitan de manera clara y objetiva indagar a profundidad la

situación de la empresa atendiendo al propósito general de esta actividad valiéndose de

estándares estudiados. Procure utilizar un lenguaje sencillo, de tal manera que cualquier persona

que hace parte de la organización pueda conocer con facilidad la intencionalidad de su propuesta.

Respuesta:
 CUESTIONARIO EMPLEADOS (Formato 1)

Objetivo: La finalidad de esta encuesta es determinar el clima laboral, grado de satisfacción

de los empleados y condiciones laborales. Por favor diligénciala lo más objetivo posible. La

información aquí escrita se manejara de forma confidencial.

Nombre: _________________________________________________

Área: ___________________________________________________

Género: Masculino __ Femenino __

Horario: Mañana __ Tarde __ Noche __

Maque con una X la respuesta que considere correcta de acuerdo a la pregunta.

1. Muy de acuerdo 2. De acuerdo 3. En desacuerdo 4. Muy en desacuerdo

1.1 SECCION: RELACION CON EL JEFE

- ¿Tengo contacto cercano y a diario con mi jefe?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Mi jefe es respetuoso con migo?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Mi Jefe nos informa las metas a cumplir por área?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

 - ¿Cuándo mi jefe nos llama la atención, lo hace con justicia?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Mi jefe nos retroalimenta cuando suceden imprevistos?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

1.2 SECCION: CAPACITACION Y DESARROLLO

- ¿La empresa cuenta con cursos de capacitación?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Me gusta recibir cursos de capacitación?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Los cursos recibidos, son acordes a mi carga y puesto?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Recursos humanos cumple sus funciones acorde al área?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Te sientes capacitado para manejar las diferentes situaciones de estrés que se

pueden presentar a diario con los usuarios?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

 3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

1.3 SECCION: SATISFACCION Y MOTIVACION

- ¿Qué tan satisfecho estas de laborar en esta empresa?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Estas satisfecho con el horario e ingresos económicos según tu cargo?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Estas satisfecho con el manejo que se le da internamente a la empresa?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Recibo incentivos por realizar bien mi trabajo?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿La empresa se preocupa por mi bienestar?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Recibo apoyo de mi superior para afrontar los casos que se presentan a diario?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Crees que la imagen que se llevan los usuarios cuando usan los servicios de la

empresa es positiva?
 1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

1.4 SECCION: PREGUNTAS ABIERTAS

- ¿Qué sugieres para mejorar el ambiente laborar de la empresa?

________________________________________________________

________________________________________________________

- ¿Qué sugieres para mejorar la atención al usuario final?

________________________________________________________

________________________________________________________

- ¿Qué sugieres para mejorar la imagen externa de la compañía en general?

________________________________________________________

________________________________________________________

- ¿Qué te gustaría que hiciera la empresa para motivarte?

________________________________________________________

________________________________________________________

- ¿Comentarios generales de la empresa o referentes a esta encuesta?

________________________________________________________

________________________________________________________

¡Gracias por brindarnos un poco de tu tiempo!

¡Pronto recibirás una agradable sorpresa!

 CUESTIONARIO USUARIOS (Formato 2)

Objetivo: La finalidad de esta encuesta es determinar el grado de satisfacción luego de usar

nuestros servicios. Queremos realizar cambios en la empresa en donde usted como usuarios final

sea el más beneficiado. Por favor diligénciala lo más objetivo posible. La información aquí

escrita se manejara de forma confidencial.

Nombre: ________________________________________________

Viajero frecuente: SI __ NO __

Género: Masculino __ Femenino __

Maque con una X la respuesta que considere correcta de acuerdo a la pregunta.

1. Muy de acuerdo 2. De acuerdo 3. En desacuerdo 4. Muy en desacuerdo

1.1 SECCION: RELACION CON EL PERSONAL

- ¿Cómo encontró el trato en general del funcionario que lo atendió?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿El conocimiento y agilidad en la atención?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

 3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Fue clara la información e indicaciones dadas por el funcionario?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

1.2 SECCION: SERVICIOS

- ¿Tiempo de espera en la atención para obtener su viaje?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Señalización y requisitos para obtener su servicio?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Comodidad y costos de los servicios adquiridos?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Claridad en la información dada por la empresa previo a su desplazamiento para

realizar el chequeo y tomar su viaje?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

1.3 SECCION: SATISFACCION Y MOTIVACION

- ¿Qué tan satisfecho esta con los servicios ofrecidos por la empresa?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

 3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Qué tan satisfecho esta con los incentivos brindados a los usuarios por el uso de

nuestros servicios?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿Recomendaría la empresa y sus servicios a las personas de su entorno?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

- ¿La empresa le brindo el apoyo y condiciones necesarias para agilizar y mejorar la

estancia dentro de la empresa y durante el viaje?

1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo

3) En desacuerdo 4) Muy en desacuerdo

1.4 SECCION: PREGUNTAS ABIERTAS

- ¿Qué sugieres para mejorar el servicio en general de la empresa?

________________________________________________________

________________________________________________________

- ¿Qué sugieres para mejorar la atención al usuario final?

________________________________________________________

________________________________________________________

- ¿Qué beneficios adicionales le gustaría que le brindara la empresa por el uso

constante de nuestros servicios?

________________________________________________________
________________________________________________________

- ¿Comentarios generales de la empresa o referentes a esta encuesta?

________________________________________________________

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¡Gracias por brindarnos un poco de tu tiempo!

¡Pronto recibirás una agradable sorpresa!

Apéndice

1. Presentación

2. Actividad parte A
3. Actividad parte B

4. Cuestionario empleados, Relación con el jefe

5. Cuestionario empleados, Capacitación y desarrollo

6. Cuestionario empleados, Preguntas abiertas

7. Cuestionario empleados, Agradecimiento

8. Cuestionario usuarios, Relación con el personal

9. Cuestionario usuarios, Satisfacción y motivación

10. Cuestionario empleados, Preguntas abiertas

11. Referencias

12. Apéndice