Camila Molares Arbeláez

Comportamiento del Consumidor

Punto 1

Un consumidor iba a cancelar el saldo de un plan turístico, pero no pudo

establecer contacto con la demandada por vulneración a derechos del
consumidor. Mas adelante la SIC afirmo que no se vislumbró la vulneración de
derechos al consumidor, por el contrario, el consumidor no estaba ejecutando
correctamente sus deberes como consumidor entre los que esta el conocer las
clausulas del contrato y obligaciones de las partes. Con lo cual, si no se ha
acreditado la vulneración al deber de información, así como tampoco se acreditó la
violación a la efectividad de la garantía establecida en el estatuto, será procedente
despachar negativamente las pretensiones del consumidor.

Punto 2

Las tendencias del consumidor en el mercado están constantemente

cambiando conforme cambian los estereotipos y las generaciones. Juan Isaza
nombra las ocho tendencias del consumidor en 2019 entre las cuales se
encuentran temas controversiales y “a la moda” como lo son los influenciadores, el
tiempo de desconexión de la tecnología en general, los estereotipos de genero y el
cuidado al medio ambiente. Si bien estas tendencias se pueden aplicar a los
mercados mundiales, esto no significa que en todos los mercados se presenten
exactamente las mismas tendencias y de la misma manera.
Colombia es un país que, aunque en los últimos años ha abierto su
mercado a productos y marcas internacionales, aun no cuenta con la amplitud que
tienen mercados de países mas grandes y reconocidos internacionalmente. Los
influenciadores son una tendencia relativamente nueva en el mercado colombiano,
los adolescentes se dejan guiar por las recomendaciones, gustos y estilo de estos
por lo tanto este tema recientemente empezó a coger fuerza en Colombia,
mientras que en otros países ya es un tema gastado y este año la tendencia si
será como lo afirma Isaza, la post autenticidad. Respecto al cuidado al medio
ambiente, aunque en Colombia hay un gran porcentaje de la población consciente
sobre la importancia del cuidado al medio ambiente, hace falta motivación por
parte del mercado para que las personas reciclen las prendas que ya no usan.
Colombia se encuentra relativamente atrasado en temas de mercado a
comparación de mercados en países mas grandes y desarrollados, lo cual es
completamente lógico y entendible, por lo tanto, también debe ser lógico y
entendible que las tendencias del consumidor colombiano sean distintas a las
tendencias del consumidor de un país mas desarrollado.