MICHAEL ESKEW: UPS Y LA NUEVA BOLSA DEL GIGANTE CAFÉ.

United Parcel Service (UPS) Fue fundada en 1907, es la mayor compañía de distribución de
paquetes y mensajería express del mundo y un proveedor global líder de transporte especializado,
servicios de logística, capital y comercio electrónico.
la historia verdadera de UPS ha sido cómo empresa tradicionalmente insular y conservadora ha
logrado reinventarse a sí misma una y otra vez para seguir creciendo. No importa qué tan peligroso
pueda parecer dar próximos pasos, UPS los daba. Allá cuando el teléfono se convirtió en un artículo
casero de primera necesidad, el fundador James E. Casey rehízo su servicio de mensajería en un
servicio de entrega a domicilio para minoristas. Cuando los estadounidenses empezaron a comprar
autos y utilizarlos para llevar sus compras a casa, UPS se reinventó de nuevo, luchando
innumerables batallas legales para que su flota pudiera competir con el Servicio Postal de Estados
Unidos.
Esta jugada ha ayudado a UPS a convertirse en el coloso que es hoy en día. En 2003 el gigante café
ganó 2.9 mil millones de dólares sobre 33.5 mil millones de dólares en ingresos. Y sus acciones de
aproximadamente 74 dólares se han desempeñado bien en el mercado desde que la compañía se
hizo pública en noviembre de 1999. En 2004 las acciones de UPS generaron un retorno al
inversionista de 21 por ciento, comparado con un retorno negativo del 12 por ciento para el índice
accionario de las 500 de Standard & Poor’s.
Para mantener esta inercia, UPS está bajo su última remodelación. Con su negocio de entregas en
Estados Unidos madurando, la compañía ha estado trabajando febrilmente para transformarse a sí
misma en un experto en logística. El último año, ese extremo del negocio generó 2 100 millones de
dólares en ganancias, o sólo el 6 por ciento del total de UPS. Pero los analistas creen que la logística
puede proporcionar un nuevo flujo de ganancias potencialmente enorme; hasta el 20 por ciento del
crecimiento futuro según algunos estimados. Para ponerlo simplemente, UPS quiere apalancar
décadas de experiencia en el manejo de su propia red de mensajería global, para servir como el
administrador de tráfico de las redes extendidas de distribución de las corporaciones de Estados
Unidos; haciendo de todo, desde agendar aviones, trenes y barcos en los que se mueven los bienes,
a poseer y administrar los centros de distribución y almacenes de las compañías. Igual de
importante, dice UPS, es que su estrategia debe generar también servicios de entrega adicionales
para sus omnipresentes camiones color café y flota aérea privada. La propuesta a los consumidores:
déjenos manejar la cadena de suministro, mientras ustedes se enfocan en el mercadeo principal y el
desarrollo de productos. De esta forma, dice el presidente ejecutivo Michael L. Eskew, de 55 años,
UPS puede ayudar a las compañías “mejorando su flujo de caja, su servicio al cliente y su
productividad”.
UPS ha encontrado que es necesario evaluar, desarrollar y ejecutar, una y otra vez. Al cambiar los
competidores, los clientes y la dinámica del mercado, las compañías exitosas nunca paran de
preguntarse “¿En qué negocio estamos?” De una compañía de mensajeros a una entrega de
paquetes, UPS se ha redefinido así misma continuamente y hoy está en el negocio de “posibilitar el
comercio en todo el mundo”.
UPS no sólo administra una bodega, también maneja el cumplimiento de los pedidos por Internet.
Las prendas compradas en el sitio Web de Jockey son empacadas para su envío por el personal en
bodega de UPS y entregadas por sus mismos conductores. Y si hay un problema, las llamadas son
manejadas por los representantes telefónicos de UPS. El gigante café también maneja la reparación
de laptops para Toshiba América, instala máquinas de rayos X en Europa para Philips Medical
Systems y viste ositos Teddy para TeddyCrafters. (Wordpress, 2012)

Referencias
Wordpress. (02 de 2012). Obtenido de
https://made2012.files.wordpress.com/2012/02/casos_de_exito_en_estrategia1.pdf