CASO DE ESTUDIO: UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TIC´s

United Parcel Services (UPS) es la compañía más grande del mundo en distribución de
paquetería por aire y tierra. Inició sus operaciones en 1907 en una pequeña oficina. Jim Casey y
Claude Ryan —dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un teléfono—
prometían “el mejor servicio y las tarifas más bajas”. UPS ha usado esa fórmula con éxito durante
más de cien años.

Actualmente, UPS entrega más de 16 millones de paquetes y documentos cada día en Estados
Unidos y en más de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo
a pesar de la intensa competencia de FedEx y Airbone Express al invertir fuertemente en
tecnología de información avanzada. En los últimos diez años UPS ha gastado miles de millones
de dólares en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al mismo tiempo
mantener bajos los costos y agilizar todas sus operaciones.

Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de información de

Entrega (DIAD, por sus siglas en inglés), los conductores de UPS capturan automáticamente las
firmas de los clientes junto con la información, de recolección, entrega y la tarjeta de registro
de horarios; a continuación, colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información
del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Entonces la información de
seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento
y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y
Alpharetta, Georgia. Desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la información
ahí contenida para comprobar que se realizó la entrega al cliente o para responder a sus
preguntas.

A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes, UPS los puede supervisar

durante el proceso de: entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor,
un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y a
continuación la envía a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden
verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las
computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las preguntas de los clientes. Los
clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía
utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalámbricos como radiolocalizadores o
teléfonos celulares.

Quienquiera que envíe un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes,
verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de tránsito y programar
la recolección. Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al
número de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito. Los datos recabados en el
sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados
se devuelven al cliente. UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como
Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus
propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear. envíos sin visitar el sitio de UPS. La
tecnología de información ha ayudado a UPS a reinventarse y seguir creciendo. UPS implemento
un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones
y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes. Puesto que UPS entrega
16 millones de pequeños paquetes cada día, la información resultante está reduciendo en más
de 100 millones y medio de millas anuales la distancia que recorren los camiones repartidores.
UPS está aprovechando sus décadas de experiencia en el manejo de su propia red mundial de
distribución para encargarse de la logística y administración de la cadena de suministro de otras
empresas. Creó una división de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS que ofrece un
paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras por una pequeña
parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios
incluyen el diseño y administración de la cadena de suministro, envío de fletes, corretaje de
aduanas, servicios postales, transportación multimodal y servicios financieros además de
servicios de logística. Adidas América, con base en Portland, Oregon, es una de las muchas
compañías que se benefician de estos servicios. La empresa introduce cada tres meses alrededor
de 10,000 nuevos artículos de vestir y 4,000 nuevos artículos de calzado. Debe manejar pedidos
de muchos miles de minoristas y muchos de estos pedidos son urgencias que deben cumplirse
en uno o dos días. La división de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS consolidó en una
moderna red equipada con sistemas automatizados de inventarios y cumplimiento de pedidos
lo que previamente había sido manejado por múltiples proveedores de logística de terceros. Al
encargar a UPS la coordinación y manejo de su distribución, Adidas América incrementó su
índice de pedidos correctos, favoreció las entregas a tiempo y mejoró su servicio al cliente.

TRABAJO AUTONOMO DEL ESTUDIANTE

Explore el sitio Web de UPS (ww.ups.com) y responda las siguientes preguntas:

¿Cuáles son las actividades de: entradas, procesamiento, salida, almacenamiento y control del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

¿Qué tecnologías utiliza UPS?, para ello, identifique los recursos de: Personas, Hardware,
Software, Datos y Redes y los Productos de Información de esta compañía.

¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas
no estuvieran disponibles?