Qué es el MOF?

Manual de
Organización y Funciones
Publicado el 17 agosto 2012

30 Votes

El manual de organización y funciones (MOF) es un documento formal que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la
organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el personal.

El MOF contiene, esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada organigrama y la descripción de las funciones de todos los
puestos en la empresa. También se suelen incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluación.

Hoy en día, se hace mucho más necesario tener este tipo de documentos, no solo porque todas las certificaciones de calidad (ISO, OHSAS, entre
otras), lo requieran, sino porque su uso interno y diario minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el
orden, etc.

Como ven, la existencia del MOF en una organización es de vital importancia y por ello se debe cuidar el proceso de su elaboración.

¿Qué se necesita para eleborar un MOF?

  La participación y compromiso de toda la organización, especialmente de los líderes como promotores.
 Que los líderes que toman las decisiones separen unas horas para las desiciones referentes a estos temas.
 Formar un equipo técnico que lidere el proceso. Puede ser interno como externo.
 Que la organización tenga su plan estratégico vigente,pues sin esto no se podrá realizar el MOF
 Que el equipo técnico use una metodología para la elaboración del cornograma y para que el plan estratégico se refleje en las
funciones.
 Hacer un plan de implantación de este manual. especialmente con los cambios fuertes.
 Poner el manual a plena disponibilidad del personal. Por ejemplo, colgarlo en la intranet institucional

1.
2. ¿Qué es el MOF?
3. Importancia
4. Elaboración de un MOF
5. El Organigrama

Introducción

Sea una pequeño emprendimiento, una mediana o gran empresa, de hecho que todas sin excepción
necesitan algún tipo de pauta organizativa. Definir algunas cosas como los valores, la visión y misión, los
cuales son los conceptos esenciales que orientan a la empresa hacia un objetivo; sin embargo, hay algo
también importante, sobre todo si hay empleados, nos referimos a los organigramas y al MOF, en este
capitulo tendremos conocimiento de porque es tan importante tener en cuenta estos dos instrumentos en la
empresa, así también veremos la relación que hay entre ellos.

Es muy frecuente encontrar en las pequeñas empresas trabajadores que no saben que deben hacer, sobre
todo los que recién ingresan, pasan dos o tres días adivinando cuales son sus roles. Lo anterior se debe a la
falta de organización. El trabajador debe conocer desde el ingreso en la compañía tres documentos claves:
las declaraciones estratégicas (visión, misión, valores y objetivos), el organigrama funcional de toda la
empresa y del área donde va a desempeñarse y el Manual de Organización y Funciones

¿Qué es el MOF?

El Manual de Organización y Funciones (MOF) es un documento normativo donde se describe las funciones,
objetivos, características, los requisitos y responsabilidades de cada cargo que se desarrolla en una
organización, así también un conocimiento integral de este, permitiendo un mejor desarrollo del ente en la
sociedad.

El MOF proporciona información a los servidores, Directivos y Funcionarios sobre sus funciones y ubicación
dentro de la estructura general de la organización.

Importancia
 Facilita el proceso de inducción del personal y permite el perfeccionamiento y/o orientación de las funciones y
responsabilidades del cargo al que han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación.
 Determina las funciones especificas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la estructura
orgánica de cada dependencia
 Proporciona información a los funcionarios y servidores sobre sus funciones específicas, su dependencia
jerárquica y coordinación para el cumplimiento de sus funciones.

Elaboración de un MOF
 Primero se creara un equipo técnico para la elaboración del MOF

Constitución del equipo técnico

Entre todos revisan y verifican conclusiones del análisis de los puestos con respecto a sus actividades y
deberes. Por tanto la elaboración del MOF suele implicar un esfuerzo común entre el equipo técnico, los
trabajadores y sus jefes inmediatos.

El perfil del Puesto y los pasos para hacerlo:

Es un proceso mediante el cual se busca determinar las actitudes, cualidades y capacidades que son
fundamentales para una adecuada ocupación.

Para la elaboración del perfil es conveniente tomar en cuenta la experiencia laboral el nivel de formación
adquirida y las condiciones de trabajo.

1º PASO

Análisis de Jerarquización

Luego de reunir la información requerida se revisa la estructura orgánica para determinar la dependencia
jerárquica del puesto y con que unidades orgánicas mantiene una relación directa de coordinación.

2º PASO

Análisis desde los objetivos institucionales

 A partir de la información recogida e revisara si el análisis de cargos realizado corresponde realmente al perfil
que la institución desea y necesita para mejorar el desarrollo de sus funciones: se revisara la conducta
requerida a los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos.

 ¿Es el perfil del trabajador para el puesto?. Si no lo es ¿Cuál es el adecuado?

 Las tareas y actividades son suficientes para el puesto?

3º PASO

Elaborar la descripción del puesto:

Con la información y el análisis realizado se elabora una descripción y especificación del puesto:

 La descripción del puesto incluye las responsabilidades inherentes al mismo así como las características
importantes y las condiciones de trabajo
 La especificación del puesto resume las cualidades personales necesarias para el desempeño del puesto.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos76/organigramas-manual-organizacion-

funciones/organigramas-manual-organizacion-funciones.shtml#ixzz3GW3o1ppy

verificado con el trabajador o su superior inmediato.

Esta verificación ayudará a determinar si la descripción realizada del cargo es
correcta, si está completa y si es fácil de entender para todos los involucrados.

2.2.4. Llenar los formatos del MOF

3. ¿CUÁLES SON LOS ERRORES COMUNES EN EL DISEÑO DEL MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

· Que su elaboración obedezca solo al cumplimiento de la norma y

formalidades.
· Que sea un documento desconocido por el personal en general.
· Que no guarde relación con el plan de desarrollo de capacidades, o en
ausencia de éste con el plan de capacitación.
· Que el perfil del cargo, requisitos, competencias etc. sean maximalistas y sus
costos no puedan ser cubiertos con el presupuesto disponible.

4. RELACIÓN CON LOS OTROS INSTRUMENTOS DE GESTIÓN

· El MOF se elabora a partir del cuadro para asignación de personal (CAP) y del
reglamento de organización y funciones (ROE). No puede haber un manual de
organización y funciones que no tenga relación causal con estos instrumentos.

5. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MOF?

A modo de conclusión podemos decir que el MOF es importante por que:

· Permite superar la duplicidad, las superposiciones e interferencias orientando

a la eficiencia y eficacia.
· Desarrolla los perfiles de los cargos considerados en el CAP, así el personal
conoce su ubicación, dependencia, jerarquía, responsabilidad y requisitos
mínimos para el cargo específico.
· Contribuye a realizar el seguimiento, la evaluación y el control de las
actividades de cada órgano.
· Permite a los supervisores distinguir con precisión y orden los elementos que
integran cada puesto.
· Permite a los trabajadores realizar mejor y con mayor facilidad sus labores, si
conocen con detalle cada una de las operaciones que las forman y los
requisitos necesarios para hacerlas bien.
· Es fuente de información básica para la gestión de los recursos humanos de
la INSTITUCION.

verificado con el trabajador o su superior inmediato.

Esta verificación ayudará a determinar si la descripción realizada del cargo es
correcta, si está completa y si es fácil de entender para todos los involucrados.

2.2.4. Llenar los formatos del MOF

3. ¿CUÁLES SON LOS ERRORES COMUNES EN EL DISEÑO DEL MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

· Que su elaboración obedezca solo al cumplimiento de la norma y

formalidades.
· Que sea un documento desconocido por el personal en general.
· Que no guarde relación con el plan de desarrollo de capacidades, o en
ausencia de éste con el plan de capacitación.
· Que el perfil del cargo, requisitos, competencias etc. sean maximalistas y sus
costos no puedan ser cubiertos con el presupuesto disponible.

4. RELACIÓN CON LOS OTROS INSTRUMENTOS DE GESTIÓN

· El MOF se elabora a partir del cuadro para asignación de personal (CAP) y del
reglamento de organización y funciones (ROE). No puede haber un manual de
organización y funciones que no tenga relación causal con estos instrumentos.

5. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL MOF?

A modo de conclusión podemos decir que el MOF es importante por que:

· Permite superar la duplicidad, las superposiciones e interferencias orientando

a la eficiencia y eficacia.
· Desarrolla los perfiles de los cargos considerados en el CAP, así el personal
conoce su ubicación, dependencia, jerarquía, responsabilidad y requisitos
mínimos para el cargo específico.
· Contribuye a realizar el seguimiento, la evaluación y el control de las
actividades de cada órgano.
· Permite a los supervisores distinguir con precisión y orden los elementos que
integran cada puesto.
· Permite a los trabajadores realizar mejor y con mayor facilidad sus labores, si
conocen con detalle cada una de las operaciones que las forman y los
requisitos necesarios para hacerlas bien.
· Es fuente de información básica para la gestión de los recursos humanos de
la INSTITUCION.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MOF

DEFINICION

El Manual de Organización y Funciones, es un documento normativo que describe las funciones

específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica
y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones, así como en
base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignación de Personal.

OBJETIVO

El Manual de Organización y Funciones tiene por objetivos:

 Describir las funciones principales de cada de dependencia, delimitado la amplitud, naturaleza y
campo de acción de la misma.

 Determinar los cargos dentro de la estructura orgánica y las funciones que le competen.

 Precisar las interrelaciones jerárquicas y funcionales internas y externas de la dependencia.

 Describir los procedimientos administrativos racionalizados.

UTILIDADES

Dentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las siguientes:

 Determina las funciones específicas, responsabilidades, autoridad y requisitos mínimos de los

cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia.

 Proporciona información a los funcionarios y servidores públicos sobre sus funciones y ubicación
dentro de la estructura general de la organización, así como sobre las interrelaciones formales que
corresponda.

 Ayuda a institucionalizar la Simplificación Administrativa proporcionando información sobre las

funciones que le corresponde desempeñar al personal al ocupar los cargos que constituyen los
puntos de trámite en el flujo de los procedimientos.

 Facilita el proceso de inducción de personal nuevo y el de adiestramiento y orientación del personal

en servicio, permitiéndoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a que
han sido asignados así como aplicar programas de capacitación.

El MOF no será empleado para crear nuevas unidades orgánicas distintas a las contenidas en el
ROF. Tampoco se utilizará para crear cargos al margen de los establecidos en el CAP.

El Manual de Organización y Funciones se elaborará independientemente en cada unidad orgánica

de segundo nivel organizacional llámese Dirección Nacional, Dirección General, Dirección Técnica,
Oficina u Órgano de nivel equivalente.

LIMITACIONES

Las principales limitaciones a tener en cuenta serían:

 No es la solución a todos los problemas administrativos, si bien constituyen un instrumento que

puede propiciarla.
 Si no se le actualiza permanentemente, pierde vigencia.

 Su costo de confección y revisión puede ser oneroso.

 Los aspectos informales de la organización no se hallan contenidos en él.

PROCEDIMIENTOS DE FORMULACIÓN

Generalmente comprende las siguientes etapas:

1. PLANEAMIENTO

En esta fase se determinará lo siguiente:

 Propósitos del Manual

 Usuarios del Manual

 Designación del personal responsable de su elaboración

 Actividades a desarrollar. Cronograma de trabajo

 Recursos materiales necesarios.

 Establecer el método a utilizarse en la recolección de datos y análisis de la misma.

2. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se recopila información, de acuerdo al método fijado en la fase del planeamiento. Puede ser la
investigación documental de archivos; entrevistas a los empleados y jefes para obtener datos de
las actividades y operaciones en que intervienen; la observación directa, etc.

Es recomendable emplear el método mixto, o sea el uso de la encuesta con cuestionarios y en los
casos especiales o dudosos la entrevista.

3. ESTUDIO Y ANÁLISIS

Se procederá al estudio exhaustivo de la información obtenida para establecer si se encuentra

ambigüedades, contradicciones o duplicidad al describir tanto las funciones generales como
específicos. Este estudio puede enfocarse en dos formas:

De lo específico a lo general, o sea partiendo del análisis desde el cargo como célula básica del
órgano, hasta llegar a establecer las funciones generales que posibiliten el logro del objetivo.
 De los general a lo específico, es decir iniciando el análisis del objetivo de la dependencia e ir
desagregando en funciones generales, funciones específicas de cada una de las unidades
estructurales, luego las actividades hasta llegar a las tareas cuyo conjunto constituye el cargo.

4. REDACCIÓN DEL PROYECTO

Una vez analizada la información y delimitados los campos de acción de las unidades orgánicas
que integrar la dependencia, se procederá a la redacción del Manual, de acuerdo al esquema que
luego detallamos.

Se recomienda utilizar el lenguaje claro, sencillo, concreto y breve. Al describir las funciones, se
deberán emplear el infinitivo de los verbos al iniciar cada párrafo. Ej. Revisar, redactar, supervisar,
formular, etc.

5. REVISIÓN Y APROBACIÓN

Redactado el proyecto del Manual, será presentado a la autoridad superior de la dependencia

descrita para que haga las correcciones necesarias, lo revise y otorgue el visado al documento.

Con la visación del Jefe de la dependencia interesada y el V°B° de la Oficina de Racionalización,

se formulará en coordinación con la Oficina de Asesoría Jurídica la norma que lo apruebe y lo
ponga en vigencia, de acuerdo a los niveles de desconcentración de atribuciones.

6. PRESENTACIÓN E IMPRESIÓN

El Manual aprobado se hace imprimir:

Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer modificada parciales sin alterar todo el
documento.

En hojas de tamaño A-4 según norma.

Guardarlos fólderes que permita su fácil manejo o intercambio.

Utilizar clave para la numeración, que evite trastornos mayores en la sustitución.

Y no usar letra muy pequeña ni muy grande.

7. DIFUSIÓN

El Manual aprobado e impreso debe repartirse entre el personal de la dependencia, y el personal

directivo de las Oficinas con quienes debe coordinarse.

8. ACTUALIZACIÓN
 Periódicamente se procederá a estudiar y verificar si el documento ha cumplido con el objetivo; qué
puntos hay que mejorar o sustituirlos por otros.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MOF

DEFINICION

El Manual de Organización y Funciones, es un documento normativo que describe las funciones

específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica
y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones, así como en
base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignación de Personal.

OBJETIVO

El Manual de Organización y Funciones tiene por objetivos:

 Describir las funciones principales de cada de dependencia, delimitado la amplitud, naturaleza y

campo de acción de la misma.

 Determinar los cargos dentro de la estructura orgánica y las funciones que le competen.

 Precisar las interrelaciones jerárquicas y funcionales internas y externas de la dependencia.

 Describir los procedimientos administrativos racionalizados.

UTILIDADES

Dentro de las principales utilidades que presenta el MOF tenemos las siguientes:

 Determina las funciones específicas, responsabilidades, autoridad y requisitos mínimos de los

cargos dentro de la estructura orgánica de cada dependencia.

 Proporciona información a los funcionarios y servidores públicos sobre sus funciones y ubicación
dentro de la estructura general de la organización, así como sobre las interrelaciones formales que
corresponda.

 Ayuda a institucionalizar la Simplificación Administrativa proporcionando información sobre las

funciones que le corresponde desempeñar al personal al ocupar los cargos que constituyen los
puntos de trámite en el flujo de los procedimientos.

 Facilita el proceso de inducción de personal nuevo y el de adiestramiento y orientación del personal

en servicio, permitiéndoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a que
han sido asignados así como aplicar programas de capacitación.
 El MOF no será empleado para crear nuevas unidades orgánicas distintas a las contenidas en el
ROF. Tampoco se utilizará para crear cargos al margen de los establecidos en el CAP.

El Manual de Organización y Funciones se elaborará independientemente en cada unidad orgánica

de segundo nivel organizacional llámese Dirección Nacional, Dirección General, Dirección Técnica,
Oficina u Órgano de nivel equivalente.

LIMITACIONES

Las principales limitaciones a tener en cuenta serían:

 No es la solución a todos los problemas administrativos, si bien constituyen un instrumento que

puede propiciarla.

 Si no se le actualiza permanentemente, pierde vigencia.

 Su costo de confección y revisión puede ser oneroso.

 Los aspectos informales de la organización no se hallan contenidos en él.

PROCEDIMIENTOS DE FORMULACIÓN

Generalmente comprende las siguientes etapas:

1. PLANEAMIENTO

En esta fase se determinará lo siguiente:

 Propósitos del Manual

 Usuarios del Manual

 Designación del personal responsable de su elaboración

 Actividades a desarrollar. Cronograma de trabajo

 Recursos materiales necesarios.

 Establecer el método a utilizarse en la recolección de datos y análisis de la misma.

2. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
 Se recopila información, de acuerdo al método fijado en la fase del planeamiento. Puede ser la
investigación documental de archivos; entrevistas a los empleados y jefes para obtener datos de
las actividades y operaciones en que intervienen; la observación directa, etc.

Es recomendable emplear el método mixto, o sea el uso de la encuesta con cuestionarios y en los
casos especiales o dudosos la entrevista.

3. ESTUDIO Y ANÁLISIS

Se procederá al estudio exhaustivo de la información obtenida para establecer si se encuentra

ambigüedades, contradicciones o duplicidad al describir tanto las funciones generales como
específicos. Este estudio puede enfocarse en dos formas:

De lo específico a lo general, o sea partiendo del análisis desde el cargo como célula básica del
órgano, hasta llegar a establecer las funciones generales que posibiliten el logro del objetivo.

De los general a lo específico, es decir iniciando el análisis del objetivo de la dependencia e ir

desagregando en funciones generales, funciones específicas de cada una de las unidades
estructurales, luego las actividades hasta llegar a las tareas cuyo conjunto constituye el cargo.

4. REDACCIÓN DEL PROYECTO

Una vez analizada la información y delimitados los campos de acción de las unidades orgánicas
que integrar la dependencia, se procederá a la redacción del Manual, de acuerdo al esquema que
luego detallamos.

Se recomienda utilizar el lenguaje claro, sencillo, concreto y breve. Al describir las funciones, se
deberán emplear el infinitivo de los verbos al iniciar cada párrafo. Ej. Revisar, redactar, supervisar,
formular, etc.

5. REVISIÓN Y APROBACIÓN

Redactado el proyecto del Manual, será presentado a la autoridad superior de la dependencia

descrita para que haga las correcciones necesarias, lo revise y otorgue el visado al documento.

Con la visación del Jefe de la dependencia interesada y el V°B° de la Oficina de Racionalización,

se formulará en coordinación con la Oficina de Asesoría Jurídica la norma que lo apruebe y lo
ponga en vigencia, de acuerdo a los niveles de desconcentración de atribuciones.

6. PRESENTACIÓN E IMPRESIÓN

El Manual aprobado se hace imprimir:

 Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer modificada parciales sin alterar todo el
documento.

En hojas de tamaño A-4 según norma.

Guardarlos fólderes que permita su fácil manejo o intercambio.

Utilizar clave para la numeración, que evite trastornos mayores en la sustitución.

Y no usar letra muy pequeña ni muy grande.

7. DIFUSIÓN

El Manual aprobado e impreso debe repartirse entre el personal de la dependencia, y el personal

directivo de las Oficinas con quienes debe coordinarse.

8. ACTUALIZACIÓN

Periódicamente se procederá a estudiar y verificar si el documento ha cumplido con el objetivo; qué

puntos hay que mejorar o sustituirlos por otros.

Manual de organizaciones y funciones

“mof”
Regístrese para
acceso completo a ensayos

Enviado por Marzelino, jul. 2010 | 3 Páginas (619 Palabras) | 98 Visitas

 4.5
 1
 2
 3
 4
 5
 |

Denunciar

SI TE
GUSTÓ ESTO, CUÉNTALE A TUS AMIGOS...

Enviar





Manual de organizaciones y funciones “MOF”

CONCEPTO

De manera general. Se puede decir que el manual de organizaciones y funciones, es un

instrumento de trabajo necesario para normar y precisarlas funciones del personal que
conforman la estructura organizativa, delimitando a su vez, sus responsabilidades y logrando
mediante su adecuada implementación la correspondencia funcional entrepuestos y
estructura.
A fin de que el mencionado docto. sea realmente un instrumento operativo, en la presente
guía, se incluye una serie de indicaciones de carácter práctico, para orientar y ordenar
lostrabajos de elaboración y/o actualización de estos documentos, que se pretende sean el
resultado del estudio y análisis de la estructura funcional vigente, a fin de realizar los cambios
adecuados alas necesidades de cada institución.
Para la elaboración del mencionado manual, se propone el seguimiento de 3 etapas, las
cuales junto con una serie de actividades que se especifican son fundamentalesen el logro de
este objetivo. Estas etapas son: recabar información, análisis de la información recabada e
integración del manual.

IMPORTANCIA DEL MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES ( MOF )El Manual de

Organización y Funciones, más conocido como (MOF) por sus siglas, es un documento formal
que las empresas elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han
adoptado, y quesirve como guía para todo el personal.
El MOF contiene esencialmente la estructura organizacional, comúnmente llamada
Organigrama, y la descripción de las funciones de todos los puestos en laempresa. También
se suele incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los indicadores de evaluación.
Hoy en día se hace mucho más necesario tener este tipo de documentos, no solo porque
todas lascertificaciones de calidad (ISO, OHSAS, etc), lo requieran, si no porque su uso
interno y diario, minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y
fomenta el orden,...
Microsoft Operations Framework, abreviado como MOF, proporciona un conjunto de prácticas
recomendadas y guías de operaciones para obtener confiabilidad, disponibilidad y seguridad sobre
la plataforma Microsoft administrando e implementando servicios IT más confiables y rentables
para que la infraestructura de IT funcione con eficacia.

Según Microsoft, la optimización de infraestructuras va más allá de los productos y tecnologías.

Las personas y los procesos constituyen una gran parte de la madurez del servicio de IT de la
organización. Algunos estándares y procedimientos recomendados tratan las áreas relacionadas
con las personas y procesos en la administración del servicio de IT. Microsoft Operations
Framework (MOF) aplica gran parte del conocimiento incluido en las normas ITIL
(IT Infraestructura Library) y COBIT (Control Objetivos de Información and relación Tecnologica) y
las hace aplicables y factibles para los clientes de Microsoft.

Podemos decir que MOF es una ampliación de ITIL y COBIT, el modelo de procesos MOF se divide
en 4 bloques: Cambio, Funcionamiento, Soporte y Optimización donde cada apartado se ocupa de
un aspecto del ciclo de vida del sistema:
Funcionamiento

El bloque funcionamiento asume todas las tareas necesarias para mantener un sistema en un
estado operativo correcto, como, por ejemplo, efectuar copia de seguridad de los datos,
supervisar el estado del servicio y la administración de directorios y seguridad. En este apartado se
realizaran las tareas relacionadas con la solución, las tareas operativas cotidianas y
recomendaciones de control y supervisión.

Soporte

El bloque de soporte se encarga de los problemas del sistema y la recuperación / solución de los
mismos después de que se produzcan. Entre otras tareas, se puede mencionar la recuperación de
servidores y servicios, el servicio de asistencia y el análisis y solución de los problemas. Tambien
podemos encontrar tareas relacionadas con la compatibilidad y administración de problemas de
redes y conexiones inalámbricas.

Optimización

El bloque de optimización se ocupa de cómo mejorar el servicio que ofrece el sistema. En esta
sección encontrará información clave sobre funciones como el planeamiento de capacidades, la
disponibilidad y la administración de continuidad.
Cambio

El bloque de cambio se encarga del planeamiento e implementación de los cambios del entorno.
Engloba la administración de cambios y versiones y la administración de la configuración. Este
apartado contiene el subconjunto más habitual de los cambios que puede efectuar en la
infraestructura IT y una descripción de los procesos de cambios y versiones asociados a ellos.
También se incluye la información que se debe mantener en un sistema de administración de la
configuración.