Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la
Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”
, perteneciente a esta guía deaprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una
negociación por medios virtuales. Pararealizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:1

Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el punto de
vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI).Tenga presente
incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para lacomunicación constante.BREVE
HISTORIA DE LAS MARCAS: RAMO
Historia y Antecedentes
El inicio de la empresa “
“Ramo”
se remonta al año 1950, cuando Don Rafael Molano encompañía de su esposa, Ana Lucia
Camacho, dan a conocer el sabor de la receta familiar deltradicional
Ponqué Ramo
. La historia empieza en el barrio Los Alcázares de la ciudad de Bogotá,

cuando Don Rafael le enseñó a sus compañeros de trabajo de Bavaria, el ponqué que su esposa
le preparaba. Al comprobar que su sabor los conquistó decidió venderlos por encargos.Esta
aprobación impulsó a Don Rafael a tomar la iniciativa de vender su producto en tiendas paraque
de esta manera estuviera al alcance de más personas. La presentación del ponqué eraamarrado
con una cinta para evitar que se desarmara y acompañado de una ramita. De ahí, naceel nombre
de la industria casera
“Ramo”.
Sin embargo, debido a que en ésa época el ponqué se acostumbraba a comer únicamente
enocasiones especiales, no obtuvo ninguna venta durante tres días, por lo que Rafael Molano
tuvola idea de ofrecerlos en porciones tajadas. La idea fue un éxito: todas las porciones
fueronvendidas, y se generó un cambio en el método de consumo de este producto, con gran
demandaen el barrio, que lo llevó a ofrecerlos en más tiendas.En el año 1964, el ponqué
“Ramo”
contaba con amplia aceptación en el mercado y Don Rafaelvio en su producto una oportunidad de
negocio y decidió ampliar su producción. Con laaprobación de un crédito bancario en compañía
de Álvaro Iregui, hizo posible la producciónindustrial a gran escala en la calle 33 con 6ta de la
ciudad. Así nacen los productos
Ponqué Ramito,
y tres años después la línea
Gala
.Ese mismo año y hasta 1969, el
Ponqué Ramo
tuvo participación en el programa de televisión
“Feliz Cumpleaños Amiguitos”
de Gloria Valencia. Fue una gran estrategia de mercadeo, quellevó a la empresa a su
posicionamiento y generó un aumento en sus ventas. El éxito de laempresa durante estos años
produjo un crecimiento industrial significativo, que llevó a su dueñoa abrir otra fábrica ubicada
en Sabaneta, Antioquia en 1967, y además, a trasladar la planta de producción de la ciudad de
Bogotá al municipio de Mosquera en 1970.

El hecho de disponer de varias plantas de producción, lo percibió Don Rafael como

ventajoso para ampliar su portafolio de productos, y así en 1972 lanzaron al mercado las
Achiras,Colaciones Ramo, Galletas
,y
ChocoRamo
, el producto más vendido actualmente.

La necesidad de continuar creciendo incentivó a Don Rafael a contar con su propia granja, y enel
año 1973 crea
“Avinsa”,
que cuenta con más de 600,000 gallinas que 6 le proporcionan a
“Ramo”
los huevos para su materia prima, y además son alimentadas con un concentrado de producción
propia.En 1975, posterior a un viaje a China donde Don Rafael Molano aprendió sobre
lacomercialización y mercadeo en este país, nace la distribución de sus productos en triciclos
enlos lugares del país donde se comercializaban. De esta forma, transformó los sistemas
derepartición, haciéndolos más eficientes y económicos.En 1979 se inaugura la tercera planta de
producción en Palmira, Valle del Cauca. Y en la décadade los 80s,
Ramo
sufrió una pérdida de material de empaque, que llevó a la suspensión de la producción durante
ocho meses. Superada la crisis lanzaron al mercado nuevos productos comoel
Pan “Ramo”
(1981), seguido de
Tostacos
y
Maizitos
(1983), la
Barra de Choco”Ramo”,
Gansito
y el
Ponqué Felicidades
(1986). (Ramo, 2011)Guiados por la ambición de continuar creciendo y poseer control sobre la
calidad de losingredientes de l
os productos, en 1996 adquirió un molino conocido como “Las Mercedes”, para
el procesamiento del trigo y la harina de los ponqués, galletas y el pan. Seis años después, lalínea
de pan se expande con La Mogolla y el pan Integral.En el 2008, Don Rafael tomó la decisión de
entregar la presidencia y administración de lacompañía a personas ajenas a su núcleo familiar.
Sin embargo, sus hijos aun hacen parte de la junta directiva, que preside Carlos Hugo Escobar.
(López, 2010)El 2011 la empresa
“Ramo”
se caracterizó por ser un año de lanzamientos con productos comoel
Gansito Mora y Arequipe, Gansito de Chocolate, Ramitos Frutos Rojos y Ramitos Frutos
Amarillos, Galletas Artesanas de Trigo Entero y Trigo Entero con Miel Natural, Ponqué
“Ramo” de Nuez y ChocoR
amo Mini.
(Ramo, 2011)Hoy en día,
“Ramo”
cuenta con más de 60 años de experiencia, y emplea a 2500 personas en el país. Y de esta manera
la familia
Ramo
cumplió la visión de don Rafael de
“Estar más cerca del
corazón de los colombianos
” ofreciéndoles la
mejor calidad y sabor al mejor precio. (López,2010)
Análisis de la Industria de Panificadoras
La empresa Ramo pertenece al sector Industrial de panificadora y de pastas de Colombia.
Estesector, dedicado a la fabricación de productos de panadería, se subdivide en las siguientes
cincoactividades:

Panadería

Pastelería y bizcochería

Galletería
Pastas alimenticias, fideos, macarrones y similares.

Productos secos de panadería, conos y similares, barquillos y obleas.Para los años 2007 y 2008,
el sector obtuvo un crecimiento en ventas sobresaliente causado porel aumento del consumo
familiar y las exportaciones. Desde entonces, la compañía Ramo se ha posicionado entre las tres
mejores empresas dentro del sector. Esta organización está conformada por Productos Ramo,
Ponque Ramo de Antioquia y Ramo de Occidente.El 2008 fue un año de éxito para la empresa.
Las ventas de Ramo alcanzaron un crecimiento del16,7%, con ventas totales de $205.425
millones. Ramo se posiciona como la segunda empresadel sector después de Galletas Noel.
(López, 2010)

Sin embargo para el 2009 y 2010, el sector sufrió una desaceleración efecto de la crisiseconómica
internacional. Como consecuencia, la recesión impactó el consumo interno y lasexportaciones
que eran las principales fuentes de ventas en años anteriores.En 2009, a pesar de incrementar sus
ventas a $218.416 millones, Ramo tuvo un decrecimiento de10,4% en comparación al año previo.
Esto causó que la compañía descendiera un puesto, siendosuperado por la empresa Bimbo de
Colombia que obtuvo un crecimiento del 17,6%. En 2010,Ramo continuó consolidándose en
tercer lugar con un 6.3% de crecimiento, igual que el añoanterior, y ventas de $233.524 millones.
(López, 2010)En 2011 y 2012, Galletas Noel del Grupo Nutresa, continuó siendo líder del sector,
seguido porBimbo de Colombia, mientras que la empresa Ramo y sus filiales, se posicionan en
tercer lugar.La Organización RAMO S.A. es una empresa de fuerte tradición colombiana que
brinda buenos productos populares de excelente calidad al mejor precio. Hoy en día es una
empresa 100%colombiana con intenciones de mejoramiento continuo sin perder el sabor de sus
famosos ponqués. El desarrollo de las ventas ha hecho que RAMO aprenda sobre las preferencias
de susclientes para brindarle los mejores productos. Recientemente vienen desarrollando
ellanzamiento de nuevos productos que se adaptan a las necesidades así como a las
generacionesde sus clientes. Productos RAMO es una empresa de ejemplo y gran trayectoria
colombiana quetiene un gran futuro por delante.El negocio de Organización RAMO se basa en
generarle al cliente un sentido de pertenencia conel país. La idea es que todo producto RAMO
genere recuerdos y sentimientos que logren sentir el producto como parte de su vida. Igualmente,
se busca que el consumidor asocie el productoRAMO con su infancia o con algún recuerdo de
alegría con las personas más queridas. Se tratande productos simples 9

sin mucha extravagancia, que ayudan a calmar el hambre o un antojo en un corto instante.
El producto es estandarizado que no ha cambiado empaque en más de 50 años y de igual
formasigue estando vigente. Con publicidad que se podría decir que es casi nula, productos
RAMO halogrado consolidarse en Colombia como el ponqué preferido por los colombianos. Tal
como lodice Luis Horacio Cuellar, Gerente de Ponqué RAMO Antioquia dice:
“En cada mordisco, queremos contarle a cada colombiano que Ramo es una empresa 100 por
ciento colombiana, dispuesta a dar lo mejor de s
́
para garantizar la mejor calidad, al mejor preciosiempre. La historia continua en cada hogar que
comparte un ponqu
é́
, en cada hogar dondehabita la alegr
́
a, el amor y la paz. Ramo es tradición de calidad, sabor y frescura, es confianza,es
familia, es amor. Ramo es Colombia.” (Rave Gómez & Franco Restrepo, 2011)
Misión
Proveer a nuestros clientes con excelente calidad, servicio y honestidad; productos
panadería pastelería, y refrigerios en general. Manteniendo liderazgo con la colaboración
iniciativa ycreatividad de nuestro recurso humano.
Visión
Dar satisfacción a nuestros clientes garantizando eficazmente la calidad de los
productoselaborados, mediante conocimiento, trabajo en equipo, compromiso, optimización de
losrecursos, efectividad y mejoramiento continuo, logrando así una industria con proyección
queayude al desarrollo del país.
Portafolio de Productos
La Organización RAMO tiene cuatro unidades de negocio:Colocaciones: SurtidasOchos

EspañoletasTesoroPanderitos.Ponqués:Ponqués felicidad: Único saborPonqué Gala: por unidad

o varias tajadas. Sabores coco, cebra, natural, vino y limón.Ponqué Tradicional: Único
saborTortas mis nueveGansito: Ponqué relleno de mermelada y cubierto con chocolate o
vainilla.Chocobarra: El tradicional Chocoramo en porciones pequeñas y relleno con
mermelada.Ramito: Único sabor.Chocoramo: Producto líder e imagen. Ponqué de vainilla
cubierto por una fina capa dechocolate.Fritos:Maizitos: Pasabocas de maíz tostado en forma de
tira.Tostacos: Pasabocas de maíz tostado picantes en forma de triangulo.Pan y galletas de
sabores:Lecherita:Limoncitas
CaramelitasCucas
Empaque y evolución
El empaque de RAMO pretende mantenerse igual a través de los años. La idea es sostener
un producto tradicional de empaque transparente en donde se vea un producto fresco en
buenestado. Se han tenido discusiones en el departamento de mercadeo de la marca sobre el
cambiode imagen pero el dueño siempre ha querido mantener un producto tradicional con el
argumentode que RAMO no es un producto de moda sino de recuerdos (Rave Gómez & Franco
Restrepo,2011). La única modificación que han hecho h
a sido poner el logo “50 años” en sus empaques.
Esto lo hicieron para que el consumidor se percatara de la trayectoria del producto y
suestandarización, consolidándolo como un ponqué casero y fresco.Durante la historia de la
empresa se ha debatido el cambio de empaque para los ponqués. Los
expertos en mercadeo aluden a que el empaque “está pasado de moda” y se necesitan nuevos
diseños modernos para se vendas más al público. 12Don Rafael Molano nunca ha estado de
acuerdo con esta premisa ya que el modelo de negociode la empresa esta dirigida a la tradición
del sabor y empaque del producto. (Rave Gómez &Franco Restrepo, 2011) Ciertamente es un
debate que sigue en pie ya que existen argumentos deambos lados que sustentan de forma
agresiva sus puntos de vista. Modelo de negocio
Propuesta distintiva de valor
El modelo de negocio de RAMO se basa en identificarse como una empresa de
tradicióncolombiana con los mejores sabores de ponqués en el mercado. Ante esto, RAMO ha
logrado posicionarse en el mercado con productos accesibles a la cartera del colombiano
promedio. Es un

negocio que fabrica los ponqués en cantidad pero manteniéndolos a un costo bajo. Acontinuación
relacionaremos los principales indicadores establecidos por el Modelo Canvas dellibro Business
Model Generation (Osterwalder,Pigneur,2010)
MODELO CANVAS
1. Clientes:

Proveedor de ingredientes como: harina, azúcar, chocolate, vainilla, caramelo, naranja, polvo
para hornear, preservativos, empaque plástico, impresión, papel, entre otros.2. Actividades
Principales

Control de calidad para alta duración

Manufactura
Distribución

Venta del producto3. Relación con el Consumidor

“El ponqué de toda la vida”

Cercana

Colombiano4. Target Consumidor

Hombres y mujeres colombianos de 10-60 años

Estratos 2-6

5. Canales de Distribución

Canal Moderno: Grandes superficies y cadenas

Canal Tradicional: Droguerías y formatos Express

Tienda a tienda

Vendedores ambulantes6. Estructura de Financiación

Niveles de riesgo bajos

Poco endeudamiento

Capacidad de inversión

Excelentes índices de eficiencia y liquidez7. Propuesta distintiva de Valor

Antojo económico

Siempre sabe bien

Muchas opciones
Se puede conseguir en cualquier lugar de Colombia

No se daña

Ventajas competitivas en la red de valorDentro de las ventajas competitivas que tiene la Empresa
Ramo son su excelente distribución yla receta del producto final. Es importante destacar que
aunque la innovación no sea uno de losfuertes de la empresa Ramo, la compañía se ha logrado
desenvolver dentro de una industriainnovadora gracias a la excelente distribución que manejan.
Esto es debido a que Ramo halogrado tener su producto siempre disponible para el antojo del
consumidor en cualquier rincónde Colombia. Dentro de sus principales canales de distribución,
se encuentran los vendedoresambulantes ya que son ellos los que logran antojar a las personas
con los productos exhibidosdentro de su estante.En el 2004, la Empresa Ramo enfrentó una de las
situaciones más críticas de su historia debido aque Almacenes Éxito cambió las condiciones de
negociación con sus proveedores. Después deevaluar exhaustivamente los parámetros, Ramo
decidió cerrar ventas hacia el Éxitoargumentando condiciones económicas no favorables (Rave
Gómez & Franco Restrepo, 2011).Cabe resaltar que esta no es una decisión fácil para ninguna
empresa de alimentos en Colombiaya que Almacenes Éxito es la cadena más grande del país y
siempre representa las ventas másgrandes. Esto demuestra que Ramo, no esta dispuesto a
comprometer el precio final de su producto ni su fabricación por ventas. Esto es un ejemplo de
compromiso y lealtad al pueblocolombiano.De igual forma, el gran posicionamiento de los
productos Ramo se debe a la grandiosa receta quetienen sus productos. Los colombianos
expresan su favoritismo al producto gracias al saborúnico y variado de cada producto. No es
común encontrar una receta hecha en casa que perduretanto en el tiempo y en donde su sabor sea
siempre igual donde quiera que estés. La empresaRamo ha trabajado arduamente para modificar
lo menos posible la receta de la abuela ya que con

esto logran que el consumidor perciba identificarse con el producto desde el primer día que
lo prueba hasta el último.Oportunidades y Retos de RamoEl modelo de negocio que tiene la
Empresa Ramo todavía tiene mucho que explotar. Gracias aeste, Ramo tiene aún muchas
oportunidades en el mercado colombiano como el segmentoinfantil. Gran parte de este segmento
lo tiene ganado Bimbo con los Pingüinos Marinela graciasa sus empaques jóvenes y personajes
llamativos. El gran reto de Ramo es intentar penetrar estemercado que ha sido descuidado debido
a la tradición que quieren mantener.Se podría llegar a concluir que la tradición que tiene Ramo
puede ser un arma de doble filo a lahora de penetrar nuevos mercados. La constante innovación
es un reto indudable que tienentodas las empresa del siglo XXI y Ramo no puede ser laRamo es
una de las marcas con las que más se han identificado generaciones de Colombianosdesde
mediados del siglo XX hasta la actualidad. No sólo es un ejemplo de emprendimiento y uncaso
de mercadeo digno de estudiar, sino que por encima de todo es un ejemplo de vida, el deRafael
Molano, su fundador.Especialmente para aquellos que sueñan con llegar a tener su propio
negocio, Molano y suempresa son un recordatorio de que es posible conseguir grandes cosas aún
cuando muchas veceslas oportunidades no estén a la vuelta de la esquina ni se disponga de lo
necesario para llevar lascosas a otro nivel.

Rafael Molano
–
Fundador de RamoAunque a veces la vida pareciera tornarse en una lucha contra todos los
pronósticos, la necesidadnos pone en función de cosas que sin darnos cuenta nos pueden poner en
el camino de la auto-realización, sólo basta estar atentos a las señales y hacer que las cosas pasen.
Así, la historia deMolano no escapa a esa ineludible realidad dura que muchos deben enfrentar.
Su historiamuestra que el tener una actitud diferente frente a situaciones difíciles puede hacer que
éstas seconviertan en oportunidades que nos pueden conducir al éxito.
En busca de oportunidades
Luego de terminar sus estudios de bachillerato en Tunja (Colombia), Rafael quien era
originariode Santa Rosa de Viterbo en Boyacá, viaja a Bogotá en busca de oportunidades. Allí su
primertrabajo sería el de repartir periódicos en el diario El Siglo. Sin embargo su ambición
(entendidaen el buen sentido) lo llevaría más tarde a buscar la manera de trabajar en el Hotel
Astor.Gracias en parte a la amistad que logró construir con las señoras Tobón, las dueñas del
lugar,Rafael empezaría a hacerse cargo de algunas tareas que le eran delegadas dado los
continuosviajes que éstas solían hacer

Así fue como a sus 17 años Rafael lograría convertirse en gerente del lugar. Su
instintohábilmente lo llevaría a poner en práctica una estrategia tradicional de
networking
aprovechandosu posición en un hotel que fácilmente podría ser considerado uno de los mejores
de su época.Esta consistía en invitar a su mesa a las personas que veía solas a la hora de la
comida.Así fue como en uno de esos tantos encuentros que sostuvo con los visitantes, terminaría
porconocer a Vicente de la Cuesta; nada más ni nada menos que el vicepresidente de la
cerveceraBavaria en esa época, quien lo contrató.De esta manera Rafael conseguiría llegar a una
gran empresa que con el tiempo le enseñaríael
know-how
de un aspecto que podría considerarse clave en el éxito del negocio al que más tardedaría vida: la
distribución.
Los pasteles como fuente adicional de ingresos
La búsqueda de la independencia con frecuencia exige desarrollar los oficios propios que
suponeel ser empleado a la par con otras actividades de las que se espera poder desprender un
beneficioadicional, hasta el punto de hacer con el tiempo que éste sea lo suficientemente
significativocomo para dejar de lado cualquier opción segura.De igual forma Molano, ante la
necesidad de generar nuevas fuentes de ingresos para noretrasarse en el pago de la cuota que le
demandaba la propiedad a la que se había hecho y podermantener el nivel de vida de su familia,
tendría que decidirse por un oficio alterno.Fue así como encontró en los pasteles que su madre
Mercedes Olarte hacía, la forma de generaresos ingresos extra que tanto estaba necesitando. Con
el apoyo de su esposa, quien terminaría por

aprender a hacer las tortas de la suegra, Rafael iniciaría una nueva etapa en su vida que lollevaría
de a poco a ir dando vida a un sueño hasta entonces nada fácil de concebir.
El nacimiento de Ramo
Hacia 1950 Rafael Molano empezaría a vender las tortas a sus amigos de Bavaria. Sus ganas
decomercializar el producto a través de tiendas lo llevaron a cambiar el concepto que
hastaentonces se tenía del producto.Al estar muy asociado a los cumpleaños y resultar algo
costoso para la gente, Molano deberíahacer ajustes a su oferta si es que efectivamente pretendía
comercializar las tortas a través deterceros. Así fue como se le ocurriría tajar los ponqués en 12
porciones para que los tenderos pudieran venderlas de forma individual y a un precio menor.
Volviendo las tortas un postre quese podía disfrutar en cualquier momento, Molano lograría
cambiar la concepción que hastaentonces se tenía del producto al ampliar las ocasiones de
consumo a otros momentos diferentesa los cumpleaños.La buena aceptación que tenían las tortas,
sumado a la penetración cada vez mayor que estabalogrando a través del comercio minorista,
eran la prueba inequívoca de que el negocio tenía potencial.
Consolidación del negocio
Las cosas en la entonces pequeña empresa marchaban bastante bien como para dedicarse a
otracosa que no fuera la producción y venta de tortas. Y es que con una proyección de ventas que
ibaen aumento, de la mano con un nivel de ingresos cada vez más representativo para Rafael y su

esposa, era menester tener un nivel de involucramiento cada vez mayor conforme el negocio
ibacreciendo.Esta complejidad que se reflejaba en el crecimiento demandaba cada vez mayor
atención. Así lamejor forma que Rafael vio que esta posibilidad se pudiera realizar, fue acudir al
médico deBavaria y fingir que tenía alguna clase de síntomas.El veredicto del médico no pudo
sermejor ya que a Rafael se le dictó un mes de incapacidad. De esta manera Molano tendría
tiempo para concentrar todos sus esfuerzos en su empresa y asistir a su esposa en la producción
devolúmenes cada vez mayores de producto.También durante ese mes Rafael tomaría un pequeño
crédito de la cooperativa de Bavaria paracomprar algunos peroles. Como si fuera poco, al término
de este periodo de incapacidad Molanolograría hacer que el galeno le diera un mes más de
inactividad. Al final, el trastorno y laobsesión que le producía su negocio fue suficiente como
para dejar de lado su empleo ydedicarse por completo a su empresa.

Origen del nombreContrario a lo que muchos piensan, Ramo no tiene su origen en el nombre y
apellido de sufundador, sino en la forma como Ana Luisa Camacho, la esposa de Rafael,
empacaba los ponqués. Este consistía en el uso de cintas de papel seda para amarrar las tortas de
forma muysimilar a la de los ramos de flores.Crecimiento del negocioPara crecer y afianzar su
negocio, Molano se rodeó de muchos de sus compañeros de Bavaria alos que traería a trabajar a
su empresa. Además de esto también empezaría a estandarizar los productos. Ya para los años 60
abriría su primera planta en el sector de San Andresito en Bogotá.Posteriormente gracias al
crecimiento de la compañía se abriría una planta enSabaneta (Antioquia), y luego gracias a un
préstamo se haría el traslado de la primera plantahacia Mosquera en Cundinamarca.Durante los
70s se presentaría un
boom
de la marca gracias a un programa de televisión en el quese popularizaría el estribillo:
“feliz
cumpleaños amiguito te desea ponqué
Ramo”.

Esta frasequedaría grabada para siempre en las mentes de muchas generaciones gozando de
granrecordación hasta la actualidad y siendo sin duda la mejor publicidad para la marca en
muchosaños de existencia.Más tarde en los 80s, el crecimiento del mercado haría que la empresa
construyera otra fábricaen Palmira, Valle del Cauca.Sistema de distribución
Rafael Molano estabaseguro que una de las claves de su negocio estaba en la distribución, en
virtud de su política demantener precios bajos. Siendo fiel a esta política a lo largo de los años y
habiendo ya tenido laoportunidad de trabajar en dicha área, nada más ni nada menos que en una
empresa de lamagnitud de Bavaria, Molano decide hacer un viaje a China con el fin de
implementar el famososistema de distribución en triciclos.Dado que el sistema no resultaba ser en
realidad muy atractivo para los vendedores, Molano deforma muy astuta logra vender su idea y
salirse con la suya contratando a Rafael Antonio Niño,un popular ciclista de la época para que se
tomara una foto en un triciclo, con lo cual daba aentender que se podía hacer ejercicio al tiempo
que se trabajaba.

El Chocoramo
Olimpo López, quien dió vida al ChocoramoChocoramo, el producto insignia de la empresa, se
lanza al mercado en 1972.El popular pastel que representa cerca del 80% de las ganancias de la
compañía es fruto de laidea de uno de sus hijos, quien sugirió bañar el tradicional ponqué Gala
con chocolate.Hoy en día su fórmula se encuentra celosamente guardada en la bóveda de un
banco en losEstados Unidos.
Fabricación de materias primas
La necesidad de mantener el abastecimiento de materias primas inestables, ha hecho que
laempresa se encargue de producirlas por sí misma. Tal es el caso de la harina, los huevos y
hastael mismo chocolate que son producidos por la misma compañía, con lo cual se logra
mantener unflujo y control adecuado en los ingredientes usados para la fabricación de las
diferentes líneas de producto

Ramo en la actualidad
La compañía continúa ampliando su portafolio lanzando al mercado nuevos productos y dándolea
estos una nueva imagen para lucir más atractivos en medio de unos mercados
altamentecompetidos y con una oferta variada.La tradición de la marca y sus productos ha
constituido la mejor arma con la que la empresa halogrado hacer frente a la globalización y las
grandes multinacionales. Entre los objetivos de lacompañía para los próximos años están el tener
presencia en otros mercados fuera del país,fortalecer la región Caribe y construir una cuarta
planta.
Con la muerte de Rafael Molano en el año 2014, la compañía, que había estado muy supeditada
ala familia del fundador, pasaría a ser dirigida por un gobierno corporativo.

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual.

Mercado target
El primer paso fundamental en la creación de un ecommerce es el profundoconocimiento del
mercado en el que queremos lanzarnos; es muy importantesaber si el producto o servicio que
ofrecemos tiene demanda online. Paracoleccionar estos datos existen herramientas como
semrush.com que
permiten buscar las keywords que nos interesan para nuestro marketing y evaluar qué palabras uti
lizar y cuáles evitar.El análisis del mercado debe tener en cuenta también los competidores
denuestro sector, puntos de referencia indispensables para confrontar y determinarlos precios de
nuestro core business. No se puede pensar de lanzar al
mercado productos cuyos precios se alejan mucho de los valores medios del sector, sinaparente
motivación.En segundo lugar, debemos apostar en la calidad de los productos/serviciosofrecidos.
Sin lugar a duda la calidad tiene un coste, pero nos garantizaráresultados en el largo plazo: un
cliente satisfecho con más probabilidadesvolverá a realizar compras en nuestro portal ecommerce
y si otra vez quedasatisfecho con su compra, seguirá apoyándose en nosotros y en nuestra
tiendaonline. Por lo tanto, no se trata únicamente de realizar ventas, sino también dedesarrollar
una sólida fidelización.
Fidelización
En este sentido es muy importante disponer de un servicio de asistenciacompetente que el cliente
pueda contactar fácilmente por teléfono, mail o chat.El usuario efectúa sus compras en autonomía
mediante determinados procesos
de pedido, pero durante esta operación puede necesitar ayuda así como más tarde, ala entrega de
los productos. Por su carácter de medio virtual, la tienda onlinecarece de contacto visual y
personal entre vendedor y cliente, y por consiguientese hace necesario ofrecer un adecuado
servicio de asistencia, un contacto paraque el cliente sepa que existen personas reales detrás de
la pantalla a las
que puede dirigirse. De este modo lograremos transmitirle confianza y fiabilidad.Otra técnica
para aumentar nuestra credibilidad es predisponer de un espaciodonde los clientes pueden dejar
sus opiniones y comentarios sobre el servicioofrecido, así se sentirán valorizados y además leer
las reseñas de otros clientesantes de realizar la compra, puede ayudar a convencer los usuarios
indecisos.Los feedback desempeñan una función importante también para quien gestiona latienda
online, a la hora de obtener feedback inmediatos sobre la satisfacción delos clientes, y en caso
de descontento permiten remediar lo antes posible (porejemplo añadiendo productos o servicios,
mejorando algunas funciones etc.).Existen muchos servicios que permiten recoger reseñas de
manera imparcial yreal, garantizando un servicio honesto al cliente.

Usabilidad web
Otro aspecto decisivo para el éxito de un ecommerce es la estructura del sitioweb. Ésta tiene que
ser lo más comprensible para el usuario que debe moverse

como si fuera en un ambiente conocido. Los productos deben presentarse demanera clara y el
proceso de pedido tiene que ser sencillo y completo dedescripciones o imágenes para aclarar los
pasos a seguir. Hay que tener encuenta que, aún para expertos de informática e internet, un portal
confuso ycomplicado a utilizar puede desalentar la compra, incluso si el servicio
o producto es interesante para el cliente.

Marketing
Por último, aunque no menos importante, es el aspecto del webmarketing. El
mundo virtual, como el mundo “offline” para vender hay que invertir en la
 publicidad. Es importante conseguir posicionarse entre los primeros resultadosen los motores de
búsqueda y esto comporta realizar operaciones SEO, serias ycontinuas, porque la competencia en
la web es muy aguerrida y los motores
de búsqueda (sobre todo Google, lo más utilizado) constituyen el primerinstrumento para obtener
tráfico. Además de la optimización, se requierenherramientas de publicidad en los motores
de búsqueda (Adwords) y en lasredes: estos medios garantizan resultados a corto plazo.Por fin, es
muy importante también medir los resultados y sobre todo el retornosobre la inversión en
términos de ventas y visitas: la herramienta más
utilizada para esta finalidad es Google Analytics. Con ésta, podemos saber de dóndevienen
nuestros visitantes y compradores para poder enfocar nuestros esfuerzosen los medios más
provechosos.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

Técnicas y procesos de negociación Negociar es un proceso muy parecido a vender, aunque con
algunas diferencias. Ya hemos dichoque vender es persuadir, convencer al posible cliente para
que piense y actúe como el vendedorquiere que este actúe y, siempre, en beneficio de ambas
partes.En la negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Se ha dicho que negociar
es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes, pues hay siempre, bajo
lanegociación, un conflicto de intereses. Puede ser un intercambio social que implique una
relaciónde fuerza, una lucha sutil por el dominio. Esa fuerza se va desplazando de un lado a otro
durantelas diversas etapas, no es conveniente en una negociación que una de las partes se
beneficie deuna relación de fuerza desequilibrada que imponga sus condiciones a la otra parte. Es
mejor queexista un cierto equilibrio de fuerzas y que se intercambien las presiones, finalmente las
partesllegarán a un acuerdo cuando las fuerzas estén igualadas.Esto es así porque, si
frecuentemente una parte gana a costa de que la otra pierda, se acaba produciendo la rotura de las
relaciones comerciales. En la negociación, al igual que en la venta,deben beneficiarse ambas
partes.Generalmente, en la negociación no resulta afectada la relación total entre los
participantes, sedifiere en una parte, no en el todo. Las fases de la negociación son muy parecidas
a las de laventa; del conocimiento y dominio de estas fases va a depender en gran medida el éxito
o fracasoen la negociación.

La preparaciónEn la fase de preparación hay que definir lo que se pretende conseguir y cómo
conseguirlo,estableciendo los objetivos propios, qué tipos de descuentos pueden ofrecerse en caso
denecesidad y hasta dónde es posible ceder; es muy importante tratar de descubrir los objetivos
delcontrario.La discusiónComo se ha dicho, las personas negocian porque tienen o creen tener un
conflicto de derechos ointereses. En esta fase que normalmente se llama de conversación,
intercambio o presentación,tratando de quitar agresividad al vocablo discusión, se exploran los
temas que separan a las partes para conocer sus actitudes e intereses. Es muy parecida a la etapa
de determinación denecesidades que se practica en la venta.Las señalesComo se ha dicho, en la
negociación las posiciones van moviéndose, unas veces acercándose yotras, por el contrario,
distanciándose. La señal es un medio que utilizan los negociadores paraindicar su disposición a
negociar sobre algo, es un mensaje que ha de ser interpretado por el quelo recibe; frecuentemente
las afirmaciones que se hacen en las primeras fases de la negociaciónson de naturaleza absoluta,
del tipo de: «no concederemos nunca el descuento que nos pide», «esabsolutamente imposible
aceptar esa forma de pago», «no podemos considerar esa propuesta».

Las propuestasLas propuestas son aquello sobre lo que se negocia, no se negocian las
discusiones, aunque las propuestas puedan ser objeto de discusión. Se sale de la discusión por
una señal que conduce auna propuesta, es decir, a una oferta o petición diferente de la posición
inicial; deben evitarse enlas primeras propuestas las ofertas arriesgadas, debiendo ser estas
cautelosas y exploratorias pues, en todo caso, se desarrollarán más adelante y es probable que
sean aceptadas.El intercambioEsta fase es la más intensa de todo el proceso de negociación y
exige una gran atención porambas partes, ya que en ella se trata de obtener algo a cambio de
renunciar a otra cosa. Cualquier propuesta o concesión debe ser condicional, es decir, por todo lo
que se concede debe obtenersealgo a cambio.El cierre y el acuerdo Como es lógico, la finalidad
del cierre es llegar a un acuerdo. Al igual quecuando hablábamos del cierre en la venta, también
en la negociación debe hacerse en formasegura y con firmeza, y para que sea aceptado debe
satisfacer un número suficiente de lasnecesidades de la otra parte. En cualquier caso y al igual
que en la venta, existen dos tipos decierre:

Cierre por concesión. Es la forma más frecuente en las negociaciones; equivale a terminarla fase
de intercambio ofreciendo una concesión para conseguir un acuerdo.

Cierre con resumen. Después del cierre con concesión, es el tipo de cierre de negociaciónmás
utilizado. Al terminar la fase de intercambio se hace un resumen de todos losacuerdos alcanzados
hasta el momento, destacando las concesiones que hemos hecho por

nuestra parte y subrayando lo ventajoso de llegar a un acuerdo sobre los puntos pendientes.En la
negociación adquieren una gran importancia los movimientos estratégicos, la forma en
quehagamos estos y respondamos a los de nuestro opositor determinará nuestro éxito o
fracaso.Tengamos en cuenta que el objetivo en una negociación no es únicamente llegar a un
acuerdosatisfactorio, sino conseguir el mejor de los acuerdos posibles. Negociación del precio
Es la objeción típica. Ya dijo Valle-Inclán: «... es de necios confundir valor y precio...».Pero la
realidad nos demuestra que el cliente compara el valor del producto con el precio que sele pide y
como es más fácil entender el precio que el valor, pues se entra en conflicto deintereses. Además
es un hecho probado que a nadie nos gusta pagar más por algo, de lo que pensamos que ese algo
vale. Por ello, el vendedor tiene que hacer ver al cliente el auténtico valorde su producto.El precio
tiene una referencia: es más alto o más bajo que otro. El precio se satisface en el acto oa corto
plazo, el valor se disfruta o constata a lo largo del tiempo, ya que el valor está en funciónde la
calidad, el concepto calidad no se expresa en un solo parámetro, el concepto calidad no
esmensurable, las cifras que se emplean en calidad no tienen sentido propio; por ejemplo: ¿cómo
semide la comodidad? ¿Y la seguridad? ¿Y la marca?Los clientes suelen decir: «es muy caro...»,
cuando en realidad deberían decir: «no veo elvalor...» o «es un precio muy elevado».

La objeción «es demasiado caro» puede ser de naturaleza objetiva o táctica. Hay razonesobjetivas
cuando el cliente compara el precio con el valor orientativo, el cual hace que el precio parezca
excesivamente elevado, o cuando el cliente no puede pagar el precio.Hay razones tácticas cuando
el cliente ataca el precio por principio o persiguiendo otrosobjetivos.La tarea del vendedor
consistirá en averiguar si la razón, aparentemente objetiva, que elcomprador dará es verídica o si
solo es una tapadera. Deberá hacer preguntas detalladas y decontrol y prestar atención para ver si
la respuesta es convincente y bien pensada o rebuscada yesquiva, así averiguará cuáles de los
mencionados son los verdaderos motivos del cliente.El principio fundamental en la negociación
es: si no tenemos que negociar, no negociemos; portanto, el vendedor haría muy bien en situarse
en una posición en la que no tuviera que negociar,exponiendo sus condiciones con firmeza y
seguridad, como si este fuera inamovible sin empleartérminos como «alrededor», «sobre», «más
o menos». No debe, tampoco, dejar que unacontracción nerviosa o un tartamudeo le delate que
está dispuesto a regatear.El vendedor que representa un producto altamente diferenciado, único
en el mercado, será fuertey, o no tendrá que negociar, o podrá negociar mejor.
Estrategias para las objeciones al precio
Al hablar de precio no se debe decir precio barato ni precio caro, en su lugar se debe decir
precio bajo o, mejor aún, precio adecuado y precio elevado. Barato se asimila en la mente del
clientecomo de poca calidad y caro puede ser una barrera para el presupuesto del cliente.

El servicio al cliente, la calidad y la marca, como hemos visto, son las armas más eficaces detodo
el arsenal del vendedor. Siempre que le sea posible debe hacer referencia a estos
factores.Preguntar para averiguar qué cantidad nos separa es una información muy importante
para proseguir con el proceso de negociación. Dividir el precio en pequeñas fracciones.Ejemplo:
le entregamos este iPad y tan solo incrementaremos en su factura mensual 14 euros.
¿Cómo presentar el precio?
 Es conveniente que el vendedor presente el precio cuando ya haya argumentado sobre
los beneficios que su producto va a proporcionar al cliente y este haya aceptado algunos.
Debemencionarlo sin brusquedad, con toda naturalidad, al decir el precio no debe bajarse el tono
de lavoz o decirlo con timidez, ni mirar a otro lado.El precio conviene presentarlo entre dos
beneficios, según la técnica del «bocadillo» o del«sandwich» de la forma siguiente:

Presentar uno o varios beneficios del producto.

Dar el precio sin vacilación.

Presentar la utilidad que esos beneficios tienen para el cliente.

¿Cómo vender un producto de precio elevado?
Resaltando la calidad del producto, el servicio y la marca, despertando en el cliente la
concienciade calidad, incitando el amor propio del cliente y halagando el buen gusto del
comprador,estimulando en ellos el móvil del orgullo, vanidad y prestigio.

Presentando ventajas y beneficios del producto, buscando la utilidad para el cliente, hasta queeste
vea que lo que paga es menor de lo que recibe, hablarle de inversión y no de gasto y dividirel
precio en pequeñas fracciones, como ya vimos con anterioridad.
Estratagemas de los compradores
Los compradores también utilizan ciertos métodos y trucos para sacar provecho de
losvendedores. Algunos de estos son:

Apelar a la vanidad del vendedor para conseguir que haga concesiones, con frases como:«¡Usted
tiene una gran influencia!».

Iniciar las negociaciones con una queja para despertar en el vendedor un sentimiento deculpa.
Subrayar la importancia del poder adquisitivo propio, y crear perspectivas de futurofavorables.

Ablandar al vendedor con negociaciones duras.

Empezar con puntos de los que es posible alcanzar rápidamente un acuerdo. De estaforma se
animará y estará dispuesto a hacer concesiones.

Hacer concesiones en puntos sin importancia para pedirlas a la recíproca en los

aspectosimportantes.

Mencionar continuamente las propias concesiones y hacer resaltar que se espera lomismo del
vendedor.

Dar la aprobación con reservas, para retener en la mano un medio de coacción.

Tipo de negociación que escogería.Estrategia de negocio a desarrollar Nuestra estrategia de

negocio se basará primordialmente en captar nuevos clientes a través delllamado "marketing boca
a boca" o "publicidad boca a boca". La intención es darnos a conocerde esta manera para ir
creciendo y convertirnos en una tienda online a nivel internacional.
Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin,es decir,
desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.identificación, descripción y análisis
de la Inteligencia de Mercadosen Productos Ramo.Al día de hoy Productos Ramo no tiene
implementado un sistema de Inteligencia deMercados, sin embargo, este año contrato al Centro
de Estrategia y Competitividad CECde la Universidad de los Andes para realizar el
Replanteamiento Estratégico de lacompañía y este estudio y propuesta se puede tomar como un
primer paso en el temade Inteligencia de Mercados, pues plantea la situación actual de la
compañía, un estudioserio de su competencia y además la estrategia a seguir para alcanzar los
objetivos pro(Universidad de los Andes, 2016)puestos. En este estudio, el objetivo principal fue
laElaboración del plan estratégico que servirá como orientador de la organización para el periodo
2016-2020.El estudio es muy completo y cubre muchos aspectos de la operación de Ramo,
sinembargo se evidencia que el tema de soporte al cliente no es un tema que este pensadoo
estimado en este momento y por lo que en los siguientes capítulos plantearemosnuestro trabajo en
este tema.

Algunos de los apartes del trabajo de la Universidad de los Andes, nos

permitenencontrar:Capacidades de la empresa:

Los procesos funcionan en niveles altos en forma rutinaria. Las capacidades han
sidointeriorizadas al punto en que es posible escalarlas para lograr una organización de
mayor41tamaño; replicarlas en nuevas geografías y adquisiciones y transferirlas hacia
diferentes productos.

La ejecución se basa en un completo sistema de aprendizaje y se da una

coordinaciónefectivaentre diferentes áreas. La información que surge de los procesos es la base
para lasdecisiones y es utilizada para impulsar la evolución de los propios procesos.

Los procesos y su documentación están definidos para cada ámbito de referencia. Sinembargo, la
experiencia en la aplicación es limitada y por este motivo los aprendizajes basadosen
conocimiento surgido a partir de la experiencia son incompletos. Las mejores prácticascomienzan
a ser reconocidas y documentadas.
La organización ha definido unos procesos, pero estos no cubren completamente elámbito
dereferencia. La documentación es limitada y las posibilidades de aprendizaje a partir de
estos procesos es escasa.

Los procesos se desarrollan de manera ad-hoc. Su aplicación depende de decisiones personales y

no de las políticas y el soporte de la organización. No son explícitos, conocidosy aplicados en
forma rutinaria.

Diagnóstico de las capacidades de Ramo

Insumos y Servicios

Ausencia de un programa de desarrollo de proveedores (SRM Supply RelationshipManagement).

Falta de comunicación y coordinación, que resulta en reprocesos.

Limitado desarrollo de nuevos proveedores.

Hay estabilidad en el suministro de Harinas (Santa Clara) y Huevos (Avinsa).

Inflexibilidad de Santa Clara y Avinsa para acomodar nuevos requerimientos de RAMO.

Pronóstico inadecuado.
Carencia de espacio
Producción

Amplias brechas frente a los requisitos de una certificación internacional de calidad.

No existe trazabilidad de los productos que se envían a los distintos canales.

Deficiencias en definiciones de procesos y estándares técnicos de producto, que

permitanhomogeneizar la producción y garantizar la calidad.

Tecnología atrasada.

Los espacios no permiten garantizar la inocuidad del producto.

Limitado espacio y falta de capacitación generan ineficiencias que aumentan el costo.

Alta rotación del personal.

Falta de empoderamiento en las etapas del proceso.

Logística y Distribución
El flujo de información entre los actores de la cadena es limitado.

Las Agencias no confían en que la información recibida sea precisa ni oportuna.

Las Agencias no se sienten respaldadas por Producción. Trabajan con el productodisponible,no

con el que piden sus clientes.

Falta coherencia entre planes de Producción y el área Comercial, lo que deteriora laconfianzaen
el trabajo en equipo.

No se conoce inventario real de canastas en la compañía.

Alto nivel de paradas por falta de embalajes: 345.000 kg de producto no manufacturado por

faltante de canastas en la planta.

Mercadeo y Comercialización

RAMO es una marca ampliamente conocida y apreciada por su vínculo con valorestradicionales
colombianos.
Su sistema de distribución en tiendas es muy fuerte en Bogotá, y Oriente.

Estas dos ventajas competitivas tienen su origen en la historia antigua. RAMO no halogrado
articular una sólida capacidad de mercadeo (que se pueda escalar, replicar ytransferir) en
lasépocas más recientes.

El posicionamiento de RAMO está atado a ponqué. No hay una asociación fuerte de lamarca
RAMO respecto a snacks.

Manejo inconsistente de la nomenclatura de marca.

No hay segmentación de consumidores y tenderos con base en motivaciones ycomportamiento

de cada uno.

Los tenderos están lejanos a la marca y la empresa. Solamente sienten cercano aChocoramo.

Los vendedores rotan muy rápido, tienen baja capacitación y no hacen una gestiónquediferencie a
RAMO de la competencia
Innovación
RAMO experimentó con el desarrollo de una función de innovación a comienzos de estadécada.
Esa estructura fue desmontada.

Hoy, la apuesta de innovación en RAMO está centrada en productos y en el procesoStage-Gate.

El montaje de este sistema está en sus primeras fases de desarrollo. No hay productos en el
pipeline que hayan superado la segunda compuerta.

La innovación en la organización es vista como desarrollo de productos, a través delsistemaStage

Gate y a cargo de la gerencia técnica. Las funciones de formulación de productos e investigación
y desarrollo no están bajo la gerencia técnica.

La promoción de innovación en procesos no depende de esta función.

No existe un responsable del desarrollo de una cultura de innovación en la organización.

No existe un responsable del desarrollo de nuevos negocios (más allá de nuevos productos).
Recursos Humanos

RAMO cuenta con talento humano dedicado y comprometido.

La cultura de la empresa muestra una herencia importante del pasado, donde
el paternalismoautoritario y la desconfianza eran la norma. Guardar información erasinónimo de
buena práctica y cercanía a la gerencia.

Subsisten distancias fuertes entre los empleados antiguos y nuevos. El equipo gerenciales en su
mayoría nuevo y aún no está completamente alineado.

Baja competencia de los líderes en habilidades comunicativas, es necesario fortalecer

estacapacidad y que sea tenida en cuenta en los procesos de selección que se realicen.

La falta de procesos formales refuerza una cultura que lleva a apropiar y no

compartirinformación. Esto es una barrera para lograr la agilidad que la empresa necesita.

Las expectativas sobre las personas están enfocadas en hacer, no en pensar. Existen pocos
espacios para proponer. No hay un ambiente propicio para la autonomía y lainnovación.

Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos.Esta es una
de las cuestiones más complicadas de decidir, ¿qué plataforma es la ideal para mi proyecto? Es
fundamental seleccionar bien la plataforma que vamos a utilizar, puesto que de ello dependerá en
gran medida los problemas posteriores de usabilidad, posicionamiento y sobre todo la pérdida de
dinero.Teniendo en cuenta el modelo de negocio que tenemos pensado, vamos a emplear
la plataforma "Shopify" cuyas ventajas se muestran a continuación:

Es muy bueno para desarrollar pequeños e-commerce (comercio electrónico).

Es un software especializado en e-commerce.

No necesitas comprar servidor porque "Shopify" es un software en la nube.

En un par de clicks, ya tienes tu tienda. Es muy sencillo.

Tiene unas plantillas muy profesionales y estéticas.

Para internacionalizar tu pequeño negocio, es ideal.

Es robusto. Nuestra estrategia de negocio se basará primordialmente en captar nuevos clientes

através del llamado "marketing boca a boca" o "publicidad boca a boca". La intención es

darnos a conocer de esta manera para ir creciendo y convertirnos en una tienda online anivel
internacional.Sin duda alguna, la tecnología y sus vertientes nos afectan a todos de forma directa
oindirectamente. El comercio electrónico es una actividad que está al alcance de prácticamente
todos, que nos puede hacer mucho más fácil la compra, venta otransacciones, garantiza una
disponibilidad las 24 horas del día.Por ello, considero que es sumamente importante poner
atención en el mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas físicamente, creemos
que se puede prestar almal uso de esta actividad y, por lo tanto, crea desconfianza en cuanto a la
seguridad delsistema en muchas personas. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para
elcomercio electrónico, las transacciones tienen un alto porcentaje de riesgo, fraude oalteración
de datos personales.En resumen, el comercio electrónico está surgiendo como una gran
alternativacomercial, tanto es así, que existe la denominada "Ley de Servicios de la Sociedad de
laInformación y del Comercio Electrónico (LSSI)".
Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos.Esta es una
de las cuestiones más complicadas de decidir, ¿qué plataforma es la ideal para mi proyecto? Es
fundamental seleccionar bien la plataforma que vamos a utilizar, puesto que de ello dependerá en
gran medida los problemas posteriores de usabilidad, posicionamiento y sobre todo la pérdida de
dinero.Teniendo en cuenta el modelo de negocio que tenemos pensado, vamos a emplear
la plataforma "Shopify" cuyas ventajas se muestran a continuación:

Es muy bueno para desarrollar pequeños e-commerce (comercio electrónico).

Es un software especializado en e-commerce.

No necesitas comprar servidor porque "Shopify" es un software en la nube.

En un par de clicks, ya tienes tu tienda. Es muy sencillo.

Tiene unas plantillas muy profesionales y estéticas.

Para internacionalizar tu pequeño negocio, es ideal.

Es robusto. Nuestra estrategia de negocio se basará primordialmente en captar nuevos clientes

através del llamado "marketing boca a boca" o "publicidad boca a boca". La intención esdarnos a
conocer de esta manera para ir creciendo y convertirnos en una tienda online anivel
internacional.Sin duda alguna, la tecnología y sus vertientes nos afectan a todos de forma directa
oindirectamente. El comercio electrónico es una actividad que está al alcance de prácticamente
todos, que nos puede hacer mucho más fácil la compra, venta otransacciones, garantiza una
disponibilidad las 24 horas del día.Por ello, considero que es sumamente importante poner
atención en el mismo, sobre todo porque al no estar presentes las personas físicamente, creemos
que se puede prestar almal uso de esta actividad y, por lo tanto, crea desconfianza en cuanto a la
seguridad delsistema en muchas personas. A pesar de todas las formas de seguridad que hay para
elcomercio electrónico, las transacciones tienen un alto porcentaje de riesgo, fraude oalteración
de datos personales.

En resumen, el comercio electrónico está surgiendo como una gran alternativacomercial, tanto es
así, que existe la denominada "Ley de Servicios de la Sociedad de laInformación y del Comercio
Electrónico (LSSI)"