Analis 1

“CLASICA DE SEGURIDAD LTDA”
ANALISIS DE RIESGOS
“CONJUNTO RESIDENCIAL POTOSI P.H.”

ANALISIS DE RIESGOS: VERSIÓN: 0
CONJUNTO RESIDENCIAL POTOSI P.H.
FECHA: 01/08/12
ANÁLISIS DE RIESGOS
CONJUNTO RESIDENCIAL: POTOSI P.H.
CALLE 97 Nos. 71 A 25 / 47 / 67 / 87.
Tel. 6 495360.
BARRIO: POTOSI.
LOCALIDAD: 11 DE SUBA
UPZ 25: LA FLORESTA.
BOGOTA D.C.
1º DE NOVIEMBRE DE 2018
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REPRESENTANTE DEL CLIENTE REPRESENTANTE: CLASICA DE SEGURIDAD LTDA
C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12
I. INTRODUCCION:
El análisis de riesgo, evaluación de riesgos o PHA (Análisis del Riesgo del Proceso), tiene
como fin estudiar las causas y posibles amenazas, probables eventos no deseados, daños y
consecuencias que estas puedan producir frente a la falencia que se ocasionaría por la
disminución del esquema de seguridad física y de instalaciones, disminución de un servicio de
vigilancia, en pro de la reducción del costo por cuantificar y el sacrificio de la seguridad y
tranquilidad cualificada en la seguridad y bienestar de los usuarios, al verse expuestos a daños,
perdidas, sustracciones y hurto al interior de la Unidad Residencial Edificio Residencial Potosí
P.H.
A través del análisis del riesgo como herramienta de gestión, control y reducción del riesgo
cualificado y a fin de prever situaciones reales de perdidas cuantificadas, es necesario establecer
los criterios de evaluación mediante una matriz o tabla de medición a fin de ayudar a alcanzar un
nivel razonable de seguridad en consenso a los objetivos a lograr en materia de seguridad y
establecer el nivel mínimo de servicio que permita desarrollar la operación y alcanzar el estado
de seguridad de los usuarios.
El entorno del Conjunto Residencial Potosí P.H., puede incidir en la seguridad de la

comunidad debido a que en el sector se ha evidenciado el incremento de los delitos de alto
impacto sobre las personas tales como el hurto calificado a las personas, el asalto a
residencias, entidades financieras, establecimientos comerciales y el robo de vehículos y
motos.
El resultado de la medición de los riesgos nos permitirá como primera medida conocer sobre
las deficiencias y vulnerabilidades del objeto proteger, las fortalezas y debilidades a las
cuales se está expuesto, así mismo permitirá trabajar en aquellos aspectos que haya que
reforzar para la protección física a residentes, instalaciones, equipos y herramientas.
II. OBJETIVO
Determinar el nivel de exposición al riesgo de la comunidad del Conjunto Residencial Potosí

P.H., detectar los puntos vulnerables, peligros y deficiencias que generen inseguridad en
comparación con el servicio de vigilancia físico actual y su viabilidad de mantener y/o
afianzar el esquema y dispositivo de seguridad física (seguridad humana)
PERSONA QUE REALIZA EL ESTUDIO
MAURICIO GUACANEME RODRIGUEZ, Consultor Acreditado ante la Supervigilancia.
FABIO RAFAEL FLORIAN DAZA, Director de Operaciones de Clásica de Seguridad Ltda.
III. INSPECCION:
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Se efectuó visita de inspección o verificación el día 1º de noviembre de 2018 en horas del

mediodía a fin de determinar el nivel de exposición al riesgo que enfrenta la comunidad del
Conjunto Residencial Potosí P.H., ante la exposición al riesgo por influencia e incidencias
eventuales ocasionadas por la delincuencia común, organizada y especializada.
A. GENERALIDADES:
1. IDENTIFICACION.
CALLE 97 Nos. 71 A 25 / 47 / 67 / 87.
2. GRADO SE SEGURIDAD REQUERIDO:
El Conjunto Residencial Potosí P.H., requiere de un grado MÁXIMO DE SEGURIDAD;

Teniendo en cuenta las vulnerabilidades existentes, derivadas por la falta de un
cerramiento efectivo en los costados oriental, sur, occidental y medio norte de la
estructura que garantice la no penetración al edificio por parte de la delincuencia.
3. ANALISIS DE SEGURIDAD:
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FECHA: 01/08/12
Se entiende por seguridad física el conjunto de medidas activas y pasivas que se

implementan, ejecutan y evalúan en forma permanente para autorizar o negar el
acceso de personal a un área determinada. En la práctica es un sistema coordinado de
barreras entre el posible intruso y el material, personal e información que ha de ser
custodiado y/o la instalación a proteger.
4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL CONJUNTO:
Accesos peatonales: 04 entrada en puerta de vidrio

Accesos vehiculares: 01 al sótano
No. de torres: 4 torres de 7 pisos y 5 apartamentos por piso
No. de apartamento total: 140
Parqueadero de residentes: 140
El conjunto se encuentra dentro de un sector que por su configuración estructural es

bastante complejo: Este se encuentra localizado en la localidad de Suba al
noroccidente de la ciudad de Bogotá D.C., protegido por recurso humano, técnico y
físico, aun así, es vulnerable a intrusiones, desvalijamiento, hurtos, sabotaje y/o
situaciones de emergencia, esto teniendo en cuenta la cantidad de fallas existentes
como la incertidumbre en la identificación de personal, accesos peatonales, control de
áreas interiores por la ausencia de un rondero o recorredor interno y perimetral, puntos
críticos, etc. Cualquier falla en uno de los sistemas de seguridad (externa, perimétrica e
interna) podría facilitar la intrusión a las áreas vulnerables y la materialización del
riesgo ante el accionar de la delincuencia ocasional (fortuita), común, organizada u
especializada, comisión de actos terroristas y/o secuestro extorsivo; en consecuencia,
se hace menester gestionar e implementar los procesos, protocolos y medidas de
prevención, intervención y análisis de seguridad en beneficio de la comunidad del
Conjunto Residencial Potosí P.H. y su entorno.
La edificación, por su ubicación y estructura posee un Nivel Real de Riesgo

Medio, máxime si se tiene en cuenta las amenazas y vulnerabilidades existentes
en cada una de las áreas que a continuación son estudiadas en forma
independiente, pero con un objetivo común, mejorar la seguridad en todos sus
aspectos.
a. Generalidades del Sector:
El nombre Suba viene de dos vocablos indígenas: Sua (sol) y Sia (agua). La palabra
Suba es el nombre indígena para la quinua, una planta quenopodiácea que se cultiva
en toda la sabana de Bogotá y que era el principal alimento de los chibchas. Este
extenso territorio, como la Laguna de Tibabuyes, fue lugar de encuentro y centro ritual
para los indígenas de la región. En las veredas que componen el territorio, sobretodo
en la de El Rincón y el extremo occidental de Suba, se refugió y defendió la pureza de
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la familia chibcha, conservando apellidos como Mususú, Cabiativas, Nivia, Yopasá,

Caita y Piracum.
La localidad de Suba se ubica en la zona noroccidental del Distrito Capital, limita por el
norte y el occidente con el cauce del río Bogotá en Chía y Cota; hacia el oriente con la
Autopista Norte y la localidad de Usaquén; y por el sur con la calle 100, la Localidad de
Barrios Unidos y la localidad de Engativá entre el canal Salitre y el Humedal de
Tibabuyes o Juan Amarillo. Tiene un área total de 10.055 ha, de las cuales 3.783
corresponden al suelo rural, proyectada según la Unidad de Planeación Rural UPR y
6.272 hectáreas se definen como suelo urbano distribuido en 12 Unidades de
Planeación Zonal UPZ.
La Localidad se encuentra en la Cordillera Oriental de los Andes Colombianos, en el

límite sur del altiplano Cundiboyacense, en la cuenca media del río Bogotá, en un
sector de topografía plana ligeramente inclinada hacia el occidente. En la parte central
de la localidad desde el sur hacia el norte se extienden tres partes de un gran cerro,
sectorizado según el paso de la calle 170 y la avenida Suba. Según Páez et al (2006)
el territorio de la localidad se puede definir de la siguiente manera: el 78% de la
superficie es plana, el 7% ondulada, el 10% poco quebrada y el 5% quebrada, la altura
máxima es de 2700 metros sobre el nivel del mar en el Cerro hacia el sur.
edad 71 a 93%
b. Topografía:
Localidad de Suba: Bogotá D.C.
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Mapa de la UPZ UPZ 25: LA FLORESTA.
c. Aspectos Climáticos:
Bogotá, y sus pueblos circundantes, tiene una altura aproximada de 2.750 metros
sobre el nivel del mar, el clima escila entre los 05 y los 18 grados centígrados.
d. Riesgos Naturales:
No presenta riesgos naturales de consideración que puedan afectar en alguna

forma la unidad residencial. No se descarta las incidencias por debilitamiento o
derrumbes de la estructura a causa de movimientos sísmicos de gran intensidad y
de inundaciones por las temporadas de lluvias.
e. Barreras Naturales:
No posee aislamiento o cerca viva dispuesta en su límite perimétrico que sea

coadyuvante para evitar intrusiones. Cuenta con dos zonas verdes en los
costados oriental y occidental, cuyo cuidado y preservación se encuentra a cargo
del Conjunto Residencial, por cuyas áreas puede generarse riesgo de intrusión
por escalamiento.
f. Vías Cercanas:
Las vías de acceso y carreteable del entorno son: Av. Boyacá, calle 80, Av. suba,
calle 116. Calle 97.
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g. Análisis del Entorno.

El Conjunto Residencial Potosí P.H., se encuentra en barrio Potosí Pontevedra,
UPZ de La Floresta, Localidad de Suba (sector suroriental de la localidad). Su
actividad económica, residencial, servicios, comercio, parques, etc., ofrece
motivación, acción y movilidad favorable al accionar delictivo.
h. Modus Operandi Delincuencial:
Las zonas denominadas comerciales, centros comerciales, generan la movilidad y

presencia de consumidores de sustancias prohibidas, presencia de delincuentes
dedicados al rasponazo, carterismo, atraco con arma blanca y de fuego, fleto,
hurto a vehículos y residencias, presencia de comunidad LGTBI especialmente en
horas de la noche, exposición al riesgo de incidentes y delitos de orden sexual y
de género. Además, se presentan modalidades delictivas tales como la Llamada
millonaria, abuso de confianza, riña entre condueños, falsos y malos vecinos,
desvalijamiento de depósitos y vehículos, fraudes mediante cheques, pirámides
de productos e inversiones.
i. Estadística Delincuencial:
1. Hurto a residencias.
Clase de Arma Móvil Móvil Edad
Fecha Día Hora Sexo
sitio empleada Agresor Victima Victima
CASAS DE
10/03/2018 Sábado 00:00:00 HABITACION NO REPORTADO A PIE A PIE 61 MASCULINO
CASAS DE
17/04/2018 Martes 00:00:00 HABITACION CONTUNDENTES A PIE A PIE 33 FEMENINO
DENTRO DE LA CONDUCTOR
11/07/2018 Miércoles 09:30:00 VIVIENDA LLAVE MAESTRA A PIE VEHICULO 55 FEMENINO
INCIDENCIAS 03
2. Hurto a personas.
Clase de Arma Móvil Móvil
Fecha Día Hora Edad Sexo
sitio empleada Agresor Victima
FRENTE A
ALMACEN - VIA ARMA BLANCA /
2018-08-04 Sábado 07:30:00 PUBLICA CORTOPUNZANTE BICICLETA A PIE 47 FEMENINO
COLEGIOS, SIN EMPLEO DE
2018-08-05 Domingo 03:30:00 ESCUELAS ARMAS A PIE BICICLETA 28 MASCULINO
ARMA BLANCA /
2018-08-11 Sábado 02:00:00 CICLO RUTA CORTOPUNZANTE A PIE BICICLETA 24 MASCULINO
CENTRO CONDUCTOR
2018-08-15 Miércoles 13:00:00 COMERCIAL CONTUNDENTES A PIE VEHICULO 37 MASCULINO
FRENTE
CONJUNTO - VIA SIN EMPLEO DE CONDUCTOR
2018-08-23 Jueves 07:00:00 PUBLICA ARMAS MOTOCICLETA A PIE 34 FEMENINO
2018-08-23 Jueves 02:30:00 CENTRO SIN EMPLEO DE A PIE A PIE 69 FEMENINO
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COMERCIAL ARMAS
SOBRE ANDEN - ARMA BLANCA /
2018-08-26 Domingo 21:00:00 VIA PUBLICA CORTOPUNZANTE A PIE A PIE 27 MASCULINO
CARRIL
EXCLUSIVO
TRANSPORTE CONDUCTOR
2018-08-30 Jueves 20:30:00 MASIVO CONTUNDENTES A PIE VEHICULO 28 MASCULINO
INTERIOR SIN EMPLEO DE
2018-08-31 Viernes 19:00:00 VEHICULO SITP ARMAS A PIE A PIE 32 MASCULINO
SIN EMPLEO DE CONDUCTOR
2018-09-03 Lunes 11:00:00 VIAS PUBLICAS ARMAS BICICLETA VEHICULO 29 MASCULINO
ALIMENTADOR
BUS SIN EMPLEO DE PASAJERO
2018-09-04 Martes 06:00:00 TRANSMILENIO ARMAS PASAJERO BUS BUS 19 FEMENINO
PASAJERO
2018-09-04 Martes 17:20:00 VIAS PUBLICAS ARMA DE FUEGO PASAJERO BUS BUS 31 MASCULINO
INTERIOR
VEHICULO
SERVICIO SIN EMPLEO DE PASAJERO PASAJERO
2018-09-06 Jueves 13:30:00 PUBLICO ARMAS BARCO BUS 19 FEMENINO
PUENTE ARMA BLANCA /
2018-09-08 Sábado 13:30:00 PEATONAL CORTOPUNZANTE BICICLETA A PIE 31 MASCULINO
BUS SIN EMPLEO DE PASAJERO
2018-09-10 Lunes 07:00:00 METROLINEA ARMAS PASAJERO BUS BUS 18 FEMENINO
ESTACION
TRANSMILENIO SIN EMPLEO DE
2018-09-12 Miércoles 19:30:00 SUBA-CLL 100 ARMAS A PIE A PIE 40 MASCULINO
APARTAMENTO
EN CONJUNTO ARMA BLANCA /
2018-09-24 Lunes 21:30:00 CERRADO CORTOPUNZANTE A PIE A PIE 22 MASCULINO
INCIDENCIAS 17
3. Hurto Comercio.
Móvil Móvil
Fecha Día Hora Zona Clase de sitio Arma empleada
Agresor Victima
19/04/2018 Jueves 16:00:00 URBANA OFICINAS SIN EMPLEO DE ARMAS A PIE A PIE
21/04/2018 Sábado 15:55:00 URBANA ALMACENES SIN EMPLEO DE ARMAS A PIE A PIE
26/04/2018 Jueves 00:00:00 URBANA LOCAL COMERCIAL SIN EMPLEO DE ARMAS A PIE A PIE
ESTACION DE
29/04/2018 Domingo 00:00:00 URBANA ARTICULADO NO REPORTADO A PIE A PIE
05/06/2018 Martes 00:00:00 URBANA VIAS PUBLICAS CONTUNDENTES A PIE A PIE
13/06/2018 Miércoles 00:00:00 URBANA VIAS PUBLICAS CONTUNDENTES A PIE A PIE
27/06/2018 Miércoles 00:00:00 URBANA EMPRESA SIN EMPLEO DE ARMAS A PIE A PIE
04/08/2018 Sábado 21:25:00 URBANA ALMACENES SIN EMPLEO DE ARMAS A PIE A PIE
31/08/2018 Viernes 00:00:00 URBANA LOCAL COMERCIAL SIN EMPLEO DE ARMAS A PIE A PIE
INCIDENCIAS 09
4. Hurto Automotores.
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Móvil Móvil
Fecha Día Hora Clase de sitio Arma empleada Edad CLASE
Agresor Victima
SOBRE ANDEN -
24/01/2018 Miércoles 00:00:00 VIA PUBLICA CONTUNDENTES A PIE A PIE 21 AUTOMOVIL
CONDUCTO
15/03/2018 Jueves 05:20:00 VIAS PUBLICAS LLAVE MAESTRA A PIE R VEHICULO 18 AUTOMOVIL
SIN EMPLEO DE
16/04/2018 Lunes 00:00:00 VIAS PUBLICAS ARMAS A PIE A PIE 35 AUTOMOVIL
INCIDENCIAS 03
5. ANALISIS DE SEGURIDAD EXTERIOR:
Es del caso considerar algunos lugares, los cuales por su ubicación o importancia en el
funcionamiento del conjunto pueden ser aprovechados para llevar a cabo actividades en
contra de la seguridad integral del mismo.
A pesar de ser este un sector residencial, donde la seguridad e índices de criminalidad

no son altos, no podemos dejar de estar alertas, ya que esta misma condición es
aprovechada por los delincuentes para sorprendernos en especial en horas de la
noche.
Sin embargo, en los últimos días se ha tenido conocimiento que el índice de robos a los
conjuntos cercanos ha venido en aumento, situación que nos coloca en alerta, máximo
que se acerca las festividades y actividades decembrinas.
Si bien es cierto que el conjunto está muy cerca el punto de apoyo CAI, el sector es
altamente peligroso, por los espacios generados por grandes parqueaderos, zonas
libres, sobre todo en horas de la noche, lo que representa un riesgo inminente para la
comunidad residente del conjunto.
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a. Ubicación de Puntos Críticos:
El edificio tiene varios puntos críticos los cuales relacionamos a continuación:
El cerramiento total del conjunto está compuesto por la misma estructura de la edificación
tiene una altura considerable, para evitar o retardar la penetración por parte de la
delincuencia, pero a su vez esta estructura presenta varias falencias, los apartamentos
del primer y segundo piso, los cuales no cuentan con un cerramiento apropiado, los cuales
deben tener rejas que sean electro soldadas, y no chaceadas ya que estos son susceptibles
a ser violentados por parte de la delincuencia en modalidad de pirámide humana o de
escalonamiento, a pesar de los retardantes o sistemas de intrusión con los que cuenta el
conjunto
La iluminación es insuficiente en las horas de la noche por las vías conexas al conjunto
puede restarse para atracos y otros delitos más graves, ya que existen parques cercanos y
zonas verdes aisladas sin iluminación ni vigilancia.
De igual forma recomendamos implementar un procedimiento de doble validación de la

salida de elementos o materiales del conjunto, toda vez que se denota que salen solo con la
autorización del mismo residente.
Se recomienda colocar algún mecanismo de retardo en la fachada de los bloques justo

debajo de la ventana del segundo piso, para evitar la intrusión fraudulenta por parte de la
delincuencia común, si bien es cierto que la edificación perdería algo de la estética, los
beneficios son más provechosos.
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b. Seguridad Perimetral:
El cerramiento perimetral del edificio reúne las condiciones necesarias de seguridad para
retardar o impedir la intrusión clandestina de personal extraño ya que la misma estructura y
composición realizan el cerramiento sin embargo cabe anotar que en su parte interna las
rejas y muros divisorios son muy bajos y cualquier persona podría incursionar dentro del
conjunto sin mayor dificultad.
Cabe aclarar que en este momento de las cuatro entradas solo las dos de las esquinas
tienen personal humano, las otras dos son monitoreadas por el vigilante de turno, por medio
de la citofonía y cámaras, sin embargo, no se descarta la posibilidad de ser vulnerados
ingresando muy cerca de los residentes distrayendo asi la atención del guarda quien tiene
múltiples ocupaciones las cuales podrían afectar su visualización.
La cerca eléctrica o barreras foto eléctricas es indispensable para la protección del conjunto
y para evitar ingresos fraudulentos sobre todo en los dos primeros pisos
se debe hacer revisiones periódicas y pruebas de funcionamiento a los elementos

tecnológicos existentes, para así tener la certeza de que está cumpliendo con su función.
c. Seguridad Humana y Física:
La empresa de seguridad CLASICA SEGURIDAD dotara al edificio con 03 guardas diurnos,

en horario de 06 a 18 horas, y tres guardas nocturnos de 18 a 06, con horarios de dos turnos
de día, dos turnos de noche, y dos días de descanso, dotado, con comunicaciones externas
e internas, bastón de mando, linterna, y pito.
Un portero para cada una de las torres de los extremos, la portería sur y portería norte,
quienes controlaran cada una de sus torres y adicionalmente por medio de las cámaras una
torre adicional, y un portero vehicular, quien tendrá a cargo los parqueaderos teniendo en
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cuenta el manual de funciones asignado al edificio, anunciando a toda persona solicitando un

documento, y entregándole una escarapela que lo identifique como visitante.
d. Seguridad Electrónica:
En el área de parqueaderos en el sótano, portería vehicular: Se tiene dispuesto y en

funcionamiento 29 cámaras, las cuales se pueden visualizar en tres monitores,
adicionalmente cuenta con las lectoras de aproximación para el ingreso y salida de vehículos
de residentes, los cuales se canalizan por medio de un semáforo, que es manipulado por el
guarda, esto con el fin de evitar accidentes.
La portería norte: Cuenta con apoyo tecnológico con 32 cámaras en pleno funcionamiento
sistema de citofono para la intercomunicación con personal visitante.
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FECHA: 01/08/12
La portería sur: cuenta con apoyo tecnológico con 30 cámaras en pleno funcionamiento
sistema de citofono para la intercomunicación con personal visitante.
En el momento el conjunto cuenta con un circuito cerrado de televisión compuesto de 91

cámaras con grabación, se recomienda a futuro colocar más cámaras para tener un mejor
control sobre todas las áreas que representan riesgo al conjunto.
De igual forma se recomendaría un sistema de sensores infrarrojos perimetrales ubicados

debajo de las ventanas de los dos primemos pisos de la parte exterior para garantizar el
retardo de ingreso fraudulento.
Para un mejor diseño del sistema de seguridad electrónica, se debe hacer un análisis por
separado y cuando las condiciones del conjunto lo ameriten.
Distribución CCTV.
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FECHA: 01/08/12
SOTANO – PORTERIA VEHICULAR – MONITOR 01
CCTV UBICACION MONITOR CÁMARA VISUAL ESTADO

ENTRADA TORRE 02 POR
SOTANO PORTERIA VEHICULAR 01 CH 01 SOTANO FUNCIONANDO
CH 02 EXTERNA A TORRE 02 FUNCIONANDO
CH 03 DOMO EXTERIOR FUERA DE SERVICIO
CH 04 RECEPCION TORRE 01 FUNCIONANDO
CH 05 EXTERIOR A TORRE 04 FUNCIONANDO
EXTERIOR SENDERO
CH 06 PEATONAL + CALLE 96 A FUNCIONANDO
EXTERIOR SENDERO
PEATONAL + ENTRE
CH 07 TORRES 2 Y 3 FUNCIONANDO
INTERIOR A SOTANO +
CH 10 ACCESO VEHICULAR FUNCIONANDO
CH 11 DOMO EXTERNO FUNCIONANDO
PUERTO LIBRE O FUERA DE

CH 12 SERVICIO

CH 13 SERVICIO

CH 14 SERVICIO

CH 15 SERVICIO

CH 16 SERVICIO
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FECHA: 01/08/12

INTERIOR SOTANO +
PARQUEADERO DE
SOTANO PORTERIA VEHICULAR 02 CH 01 VISITANTES FUNCIONANDO
SOTANO + SENDERO
CH 02 VEHICULAR SUR FUNCIONANDO
SOTANO + SENDERO
CH 03 VEHICULAR SUR FUERA DE SERVICIO
CH 04 SOTANO + SENDERO FUNCIONANDO

VEHICULAR NORTE
CH 05 SALON COMUNAL TORRE FUNCIONANDO
04
SOTANO + SENDERO
SAÑLON COMUNAL TORRE

CH 07 01 FUNCIONANDO
SOTANO + SENDERO
CH 08 VEHICULAR NORTE FUNCIONANDO
SOTANO + SENDERO
CH 09 VEHICULAR NORTE FUNCIONANDO
CH 10 FUERA DE SERVICIO
CH 11 SOTANO + SENDERO FUNCIONANDO

VEHICULAR SUR
SOTANO + REGISTRO FUNCIONANDO
CH 12 INGRESO VEHICULAR
SOTANO + SENDERO FUNCIONANDO

CH 13 VEHICULAR NORTE
CH 14 PUERTO LIBRE O FUERA DE

SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
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C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12

SOTANO + SALIDA TORRE
SOTANO PORTERIA VEHICULAR 03 CH 01 02 NORTE FUNCIONANDO

CH 02 02 NORTE FUNCIONANDO

CH 03 02 SUR FUERA DE SERVICIO

CH 04 02 SUR FUNCIONANDO

CH 05 04 NORTE FUNCIONANDO

CH 06 03 SUR FUNCIONANDO
SOTANO + SENDERO
SOTANO + SENDERO

SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
SERVICIO
TORRE 04 – PORTERIA PEATONAL – MONITOR A TORRE 03
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C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12

EXTERIOR PEATONAL +
TORRE 04 PORTERIA PEATONAL TORRE 03 CH 01 TORRE 03 FUNCIONANDO
ESTERIOR PEATONAL +
CH 02 TORRE 03 FUNCIONANDO
INTERIOR PEATONAL SALA

CH 03 DE EXPERA FUNCIONANDO
INTERIOR PEATONAL SALA

CH 04 DE ESPERA FUNCIONANDO
CH 05 INTERIOR SALON SOCIAL FUNCIONANDO
INTERIOR ASCENSOR 1
CH 06 PISO FUNCIONANDO
INTERIOR ASCENSOR
CH 07 ESCALERAS 2 PISO FUNCIONANDO
INTERIOR ASCENSOR
INTERIOR ASCENSOR
INTERIOR ASCENSOR
INTERIOR ASCENSOR
CH 12 INTERNA ASCENSOR FUNCIONANDO
INTERNA + PEATONAL A FUNCIONANDO

CH 13 SOTANO PARQUEADERO
SUR
INTERNA + PEATONAL A FUNCIONANDO

CH 14 SOTANO PARQUEADERO
NORTE
CH 15 PERIMETRAL FUNCIONANDO
CH 16 PERIMETRAL FUNCIONANDO
__________________________________ _______________________________
C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12

INTERIOR + ASCENSOR
TORRE 04 PORTERIA PEATONAL TORRE 04 CH 01 ESCALERAS 1 PISO FUNCIONANDO
EXTERIOR + ZONA VERDE

CH 02 COSTADO OCCIDENTAL FUNCIONANDO
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + SALA DE
CH 04 ESPERA TORRE 04 FUNCIONANDO
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + SOTANO
CH 08 SALIDA SUR FUNCIONANDO
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + SOTANO
CH 11 SALIDA SUR TORRE 03 FUNCIONANDO
INTERIOR + SOTANO FUNCIONANDO

CH 12 SALIDA NORTE
CH 13 INTERIOR + SOTANO FUNCIONANDO

SALIDA A PARQUEADERO
CH 14 INTERIOR + SOTANO FUNCIONANDO

SALIDA NORTE
EXTERIOR + ACCESO FUNCIONANDO

PEATONAL CALLE 97
CH 15 TORRE 04
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C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12

EXTERIOR + ACCESO
TORRE 01 PORTERIA PEATONAL TORRE 01 CH 01 PEATONAL FUNCIONANDO
INTERIOR + ACCESO
CH 02 PEATONAL FUNCIONANDO
INTERIOR + ACCESO A
CH 03 SOTANO NORTE FUNCIONANDO
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + ASENSOR
INTERIOR + TERRRAZA FUNCIONANDO

CH 12 TORRES 1 Y 2
CH 13 EXTERIOR + ZONA VERDE FUNCIONANDO

COSTADO ORIENTAL
CH 14 EXTGERIOR + SENDERO FUNCIONANDO

PEATONAL COSTADO SUR

SERVICIO
SERVICIO
__________________________________ _______________________________
C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12

INTERIOR + PORTERIA
TORRE 01 PORTERIA PEATONAL TORRE 02 CH 01 VEHICULAR + CASETA FUNCIONANDO
INTERIOR + SALON
CH 02 COMUNAL TORRE 02 FUNCIONANDO
INTERIOR + ACCESO A
CH 04 SOTANO TORRE 02 SUR FUNCIONANDO
INTERIOR + TORRE 02 +
CH 05 BIOMETRICO FUNCIONANDO
CH 06 INTERIOR + TORRE 02 FUNCIONANDO
CH 07 EXTERIOR + TORRE 02 FUNCIONANDO
EXTERIOR + PERIMETRAL
CH 08 TORRE 02 FUNCIONANDO
CH 09 INTERIOR + ASENSOR FUNCIONANDO

ESCALERAS 1 PISO
ESCALERAS 2 PISO
ESCALERAS 3 PISO
ESCALERAS 4 PISO
ESCALERAS 5 PISO

ESCALERAS 6 PISO
CH 15 INTERIOR + ASENSOR PUERTO LIBRE O FUERA DE

ESCALERAS 7 PISO SERVICIO
ACCESO A PARQUEADERO PUERTO LIBRE O FUERA DE
CH 16 TORRE 02 SERVICIO
6. FALENCIAS, VULNERABILIDADES Y EXPOSICIÓN AL RIESGO:
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C.C_______________________________ C. C. ___________________________
FECHA: 01/08/12
a. Las ventanas y puertas de los dos primeros pisos, de todos los bloques o
interiores no tienen reja de seguridad situación que se convierte en un foco
de inseguridad ya que sería fácil para la delincuencia acceder.
Se recomienda no dejar abiertas las ventanas cuando se retire de su

residencia, ya que esto facilita a los delincuentes la penetración de los
malhechores.
b. La seguridad comienza por casa, si van a salir de su apartamento debe dejar

perfectamente cerrada su puerta, no dejar abandonados elementos atractivos
como celulares, tablet, dinero o joyas a la mano de las personas
inescrupulosas o dentro de los vehículos.
c. Destinar un área determinada para las bicicletas, las cuales deben tener su
correspondiente candado, para que no se empiecen a presentar problemas
con el hurto de estos elementos.
d. De igual forma se observa vehículos mal estacionados como se aprecia en las

fotos, como motocicletas ocupando el mismo espacio de los carros situación
que está prohibida, ya que la normatividad es clara en referencia al espacio
asignado, la cual especifica que se brinda u otorga para el estacionamiento de
un solo automotor.
e. De igual forma no podrá haber en los estacionamientos objetos sobre

dimensionados que puedan ser un riesgo para las personas o vehículos,
materiales de obra u escombros.
f. En la fotografía se observa que las bicicletas están dejadas sin seguridad

donde puede ser manipulada o retiradas de su sitio, lo que facilitaría la
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sustracción del elemento. Se recomendaría colocar una guaya de seguridad

para retardar el hurto del elemento, o guardarla en el lugar asignado a estos
elementos.
7. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD:
a. Área Exterior:
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 Mejorar la iluminación del área exterior, fortaleciendo los tramos oscuros de las vías
conexas al conjunto
 Solicitar a la policía metropolitana del sector intensificar la periodicidad en los

patrullajes y labores de vigilancia comunitaria y seguridad ciudadana por el sector
para garantizar la no intrusión por parte de la delincuencia.
 Recuerde que, en el área exterior del Conjunto, la administración y la empresa de

vigilancia NO se hacen responsables por el hurto de artículos o vehículos dejados en
la vía pública.
b. Control de Acceso Peatonal:
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 La actualización continua, por parte de la administración de los nuevos residentes y

arrendatarios que llegan a la unidad residencial
 Utilización de los medios adecuados del edificio residencial, como el citofono, el cual
le permite al guarda interactuar con el visitante, sin necesidad de realizar el ingreso al
conjunto
 Se recomienda colocar un sistema de exclusa o de doble validación en las dos

porterías que no tienen seguridad física, para mayor hermeticidad y protección de ser
vulnerados.
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 Implementación de chalecos reflectivos para el ingreso de domiciliarios mientras se

encuentren dentro del conjunto
 Implementar fichas al personal visitante que llegue al conjunto, los visitantes deberán
portarla en todo momento con el fin de que sean identificados, y deberán ser
anunciados sin excepción, a parte del actual sistema de registrar los visitantes en el
libro.
 Realizar una revista de los elementos de volumen en las que puedan sacar los
empleados o visitantes y que al comprobarse que son de valor, que estén siempre
autorizados por parte de la administración.
 Restringir la entrada al personal no grato al conjunto residencial y la empresa,

personal conflictivo.
c. Control de Acceso Vehicular:
 Al ingreso de vehículos al conjunto, se realiza mediante reconocimiento del residente,

por parte de la vigilancia para posteriormente darle ingreso, se debe en lo posible
realizarse una revisión del automotor minuciosa para detectar posibles abolladuras,
golpes, rayones, o falta de elementos como espejos, antenas, y demás accesorios.
 La salida de los vehículos se valida por medio de sistema de lectoras de

aproximación, las cuales en este momento le es entregada por parte del residente al
guarda de seguridad, quien es finalmente quien la activa y la regresa al residente, es
una tarea un poco dispendiosa si analizamos que las funciones del guarda de
sótanos son innumerables.
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 El acceso para visitantes debe ser validado por el guarda de seguridad con la ayuda
de los compañeros de las porterías peatonales.
 Nunca dejar objetos de valor como joyas o celulares dentro de los vehículos.
 Siempre retire el frontal de su vehículo.
 Nunca deje las llaves ni con el guarda de seguridad ni con compañeros, ni en la

portería o casillero.
 Deje su vehículo siempre con la alarma activada.
d. Áreas Interiores:
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 El actual sistema que se tiene en las puertas internas que dan a los parqueaderos del
sótano, brinda un cierre eficaz, ya que de no tener la llave para la apertura de la
puerta no se puede pasar al área de parqueaderos.
 Fortalecimiento del actual circuito cerrado de televisión para mayor cobertura de las
áreas o puntos ciegos que tenga el conjunto, áreas interiores, senderos peatonales y
vehiculares, y accesos peatonales internos a ascensores y escaleras.
 En los primeros y segundos pisos de toda la estructura del edificio deben instalarse
rejas de seguridad, electro soldadas a la estructura de marcos y no instaladas con
chazos.
 Instalación de chapas y cerraduras de seguridad en las puertas de los apartamentos,

depósitos y áreas sociales, cerraduras planas de alta calidad y densidad, no instalar
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cerraduras de cono, las cuales se pueden desarmar fácilmente por personal

especializado.
 Se sugiere adecuar un lugar de almacenamiento con las máximas medidas de

seguridad con acceso restringido, para el almacenamiento de desperdicios, basura, y
material reciclaje para, evitar que puedan ser sustraídos.
 Se sugiere adecuar un lugar de almacenamiento con las máximas medidas de

seguridad con acceso restringido, para el almacenamiento de desperdicios, basura, y
material reciclaje para, evitar que puedan ser sustraídos.
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 Solicitar implementar el uso de extintores en las zonas de alto riesgo, revisarlos

periódicamente para no dejarlos pasar de la fecha de recarga.
 Solicitar una revisión de los hidrantes existentes, o cercanos a la unidad residencial

para saber en qué estado se encuentran si en caso de una emergencia van a
funcionar.
 Solicitar a la DPAE (Dirección, Prevención, y Atención de Emergencias y Desastres)

asesoría para poder realizar el plan de emergencias como lo estipula el estado,
capacitar a los empleados para que tengan conocimiento de que hacer en caso de
cualquier emergencia, incendio, inundación, sismos, remociones de tierra,
granizadas, vendavales y demás.
 Analizar si las manijas de las ventanas les ofrecen total hermeticidad y seguridad si
no es así cambiarlas.
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 Colocar ojo mágico en las puertas de acceso a las unidades residenciales a fin de
observar a las personas visitantes a su domicilio.
 Reforzar los perfiles y filos de las puertas de acceso a las unidades residenciales o
cambiarlas con la misma estética por puertas metálicas de doble hoja.
 Recomendar a los residentes que nos concienticemos de la realidad de nuestra

sociedad y no de oportunidad al ladrón de ejecutar su función, es decir no dejemos
artículos de valor como celulares, portátiles, frontales etc., dentro de los vehículos.
 Recomendar a los padres de familia de que no permitan que los niños jueguen con
los ascensores ya que cualquier anomalía o daño del ascensor tiene un costo
bastante elevado para la comunidad, además de la posibilidad de generar accidentes
graves o fatales.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Se considera de vital importancia la información aquí consignada, pues de esta

dependerá la percepción y satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente,
usuario y beneficiario del servicio de vigilancia privada.
El presente análisis de riesgos debe ser actualizado por periodos mínimos en que los
incidentes de seguridad aumenten su frecuencia, y se acreciente el índice delincuencial
al interior de la estructura o su entorno.
La compañía de vigilancia se exime de responsabilidad en el evento en que no se

cumplan las recomendaciones, sugerencias y disposiciones sobre la seguridad
preventiva, aquí descritos o que se anexen al presente en futuras ocasiones.
Se recomienda implementar un sistema de carnetización para las bicicletas ya que no

existe un control implementado por parte de la administración.
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B. DISPOSICIÓN ACTUAL DEL SERVICIO:
1. DOS SERVICIOS DE VIGILANCIA FIJA 24 HORAS - PORTERIAS PEATONALES

CON ARMA NO LETAL.
FUNCIONES GENERALES Y PROTOCOLOS ESPECIFICOS DE PUESTO
FUNCIONES GENERALES.
1. Atención de propietarios, administradores, locatarios y visitantes.

2. Control de acceso de personas.
3. Detección de conductas y personas sospechosas.
4. Manejo de correspondencia, paquetes y encomiendas.
5. Control de visitantes peatonales y en vehículo.
6. Control de domiciliarios.
7. Control de empleados.
8. Control de trasteos.
9. Control de parqueaderos.
10. Control de lectura de servicios públicos.
11. Registro de novedades y servicios en los libros de control.
12. Control de apertura y cierre de puertas de acceso peatonal.
13. Rendir los informes de vigilancia especial, inspección de áreas y reportes de vulnerabilidades.
14. Solicitar la intervención ante situaciones de incidencia, crisis, emergencia.
15. Intervenir, atender o solicitar los apoyos correspondientes ante situaciones de crisis, incidencias o
eventos especiales y de emergencias.
16. Efectuar el cierre temporal o definitivo para el control de incidencias, crisis o emergencias.
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PROTOCOLOS ESPECIFICOS DE PUESTO:
1. DEL AREA DE RESPONSABILIDAD:

a. Presentarse con 20 minutos de anticipación, reciba el puesto a las 06:00 y 18:00 horas según
corresponda, con las consignas impartidas para realizar en el transcurso del turnó revisando y
leyendo la minuta desde su última anotación.
b. Mantenga su puesto aseado y ordenado esto se debe realizar antes durante y después de la
iniciación y terminación del servicio.
c. Portar el uniforme completo en perfecto estado de orden y aseo con sus elementos carnet,
apellido, quepis.
d. Permanezca atento a lo que ocurre dentro y fuera de la recepción del Conjunto, evite distraerse
con situaciones o elementos a la labor asignada.
e. Anunciar la llagada de las rutas escolares.
f. No permita la salida a menores de 12 años residentes del Conjunto sin la compañía de un adulto
responsable.
g. Para el ingreso de los visitantes se cuenta con un citofono digital que facilita la comunicación del
vigilante con el interior del Conjunto.
h. Los visitantes pueden ingresar y salir del Conjunto Residencial en el horario indicado por el
propietario, administración y/o residente.
i. Cualquier electrodoméstico u otro elemento que se pretenda sacar del Conjunto debe estar
autorizado por escrito del residente y la administración.
j. No reciba autorizaciones verbales ni vía telefónica de la salida de elementos
k. La (s) puerta (s) de ingreso peatonal debe permanecer siempre cerrada y solo se debe abrir en
el momento de ingreso o salida del personal residente y/o visitante
l. Inmediatamente después del ingreso o salida la puerta debe ser cerrada.
m. Evite el entrar en confianza o realizar tertulias con empleadas del servicio doméstico, todero o
demás personal que labore en el Conjunto.
n. No está permitida la permanencia de personal ajeno a la seguridad en la portería.
o. No está permitido recibir objetos, llaves, dinero en efectivo y demás elementos de valor.
p. Por ningún motivo abandonará su puesto de trabajo o área asignada hasta no ser relevado por
uno de sus compañeros.
q. Mantener a la administración y a la empresa de vigilancia enteradas de cualquier novedad que
ocurra durante su turno sea de danos locativos, convivencia o de seguridad; dejando registro en
la minuta asignada para tal fin.
r. El teléfono dispuesto por la administración y que se encuentra en portería es para uso exclusivo
y para asuntos relacionados con el servicio.
s. Se recomienda el dialogo, amabilidad, cortesía, buenos modales y atención adecuada a los
usuarios, sin entrar en confianzas o abusos.
t. Registrar las anotaciones correspondientes en la minuta de puesto, novedades,
vulnerabilidades, eventos o incidentes; y en la minuta de administración las novedades
relacionadas con la convivencia y comportamiento de los usuarios.
u. En caso de inconvenientes con los usuarios, deberá guardarse compostura y aplomo sin entrar
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en conflicto, por el contrario, registrar la novedad en la minuta de puesto y administración y

reportar al administrador y empresa.
v. Se prohíbe las visitas y tertulias al interior de las áreas de seguridad. Solo debe permanecer un
guarda de seguridad por cada área de responsabilidad, salvo casos excepcionales y justificados.
w. Las relaciones con los usuarios son de estricto ámbito laboral y del servicio de vigilancia.
x. Velar por que las áreas adyacentes, salas de espera, corredores y pasillos se encuentre en buen
estado de presentación, orden y aseo.
y. No se permite el ingreso o salida de mascotas por las áreas de recepción.
z. No puede tomarse decisiones que correspondan a la administración o a la compañía de
vigilancia.
aa. No está permitido cuidar o vigilar vehículos al exterior del conjunto residencial.
bb. Las luces de recepción no deben ser apagadas durante la noche.
cc. El guarda estará pendiente para encender las luces del conjunto en el horario estipulado.
dd. Acatar las consignas plasmadas en este manual para un mejor desempeño en su servicio.
2. CITOFONO Y TELEFONO:
a. Debe atender el llamado del teléfono en forma cortes e inmediata.

b. Evitar que las personas que se encuentren en la recepción utilicen el teléfono o citofono, el guarda
es el que debe trasmitir cualquier mensaje
c. Informar al usuario y administración del inmueble cualquier daño o fallas en el citofono y teléfono.
3. INGRESO Y SALIDA DE RESIDENTES:
a. Identificar claramente a los residentes y permitir su ingreso o salida.

b. Si el residente ingresa con personas extrañas, debe confirmarse con el residente si con
acompañantes, a fin de evitar que los delincuentes engañen al portero haciéndole creer que son
residentes o visitantes.
c. Entregar la correspondencia y mensajes al ingreso y salida de los residentes.
d. Mantener las puertas de ingreso externa e interna cerradas y aseguradas si no están en uso.
4. INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES:
a. Atender al visitante (empleados de servicios públicos y privados, domiciliarios, o terceros) por la

ventana basculante, citofono o video portero, identificarlo y anunciarlo a la unidad residencial o área
interior a fin de solicitar la autorización para el ingreso.
b. Si no es autorizado se informará al visitante sin ofrecer detalles o información de quien negó el
ingreso.
c. En el evento en que el residente no conteste el citofono, se solicitará al guarda recorredor de
sótanos o de torres, según el caso, que haga presencia en la unidad correspondiente para verificar
la presencia de residente, se le informará acerca de la presencia del visitante y este autorizará o no
su ingreso, de la misma información se comunicará con el guarda recepcionista.
d. Si el visitante es autorizado se procederá a su acceso, identificación (solicitarle un documento de
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identidad con fotografía que no sea la cedula de ciudadanía), identificarlo, registrarlo en el libro,
control magnético o software disponible, y persona quien autoriza el ingreso.
e. Informar al vigilante recorredor de torres o de sótanos, para que efectúe el seguimiento y
orientación.
f. Identifique al residente mayor de edad que autoriza la entrada del visitante, a su unidad privada y
solo abra la puerta cuando el residente haya autorizado su ingreso.
g. El guarda de recepción no permitirá el ingreso de personal de mantenimiento o de servicios
públicos, técnicos de bombas, ascensores, plantas eléctricas, funcionarios para la toma de lecturas
y mantenimiento de servicios públicos y privados. Para tal procedimiento intermediara una orden o
autorización de administración y efectuar el respectivo acompañamiento por parte del todero y
recorredores. -
5. EMPLEADAS DOMESTICAS:
a. Si la unidad residencial se encuentra vacía, la empleada doméstica no podrá ingresar salvo

autorización escrita del residente.
b. No se autoriza el ingreso de visitantes si la empleada doméstica se encuentra sola en el apto.
c. No se debe aceptar invitaciones para el ingreso a los aptos.
d. No deben sostenerse relaciones de alguna índole con los empleados domésticos.
e. No suministrar información a los empleados domésticos acerca de la empresa, residentes o de la
administración.
f. No permitir visitas de los empleados domésticos entorpeciendo la labor de los vigilantes.
g. El personal doméstico, conductores y otros empleados de carácter continuo solo podrán acceder al
Conjunto Residencial si están debidamente autorizados por el residente y la administración y deben
ser registrados en la minuta asignada para tal fin.
h. Las empleadas domésticas, obreros o empleados directos de los usuarios, sin excepción,
deben ser sometidos a requisa, a fin de establecer si están o no autorizados para el ingreso o
salida de elementos por parte del usuario, verificar dichos elementos con los usuarios o
residentes.
6. SERVICIOS PUBLICOS Y PRIVADOS:
a. Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el arreglo o prestar el servicio, revise
el carné actualizado, la orden y la labor del personal de las empresas de servicios públicos o
privados (ingeniero, técnico, lector, etc.).
b. Si le genera duda el personal o los documentos presentados, confirme directamente con la empresa
si estas personas son trabajadores de la empresa que acreditan y si la orden de trabajo es veraz.
c. Efectuar el control de registro e ingreso, exigir el carnet o identificación de la empresa y la orden o
despacho para la actividad a realizar por parte del operario.
d. Revise los implementos y herramientas que ingresan confrontándolas a la salida.
e. Coordinar con el vigilante recorredor el ingreso, permanencia y salida de los empleados de servicios
públicos y efectuar el acompañamiento.
f. El recorredor o rondero deberá acompañar y conducir a las personas hasta el sitio donde se
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realizará la labor y estar vigilante durante la realización de esta.

g. Diligenciar en el libro o medio disponible los datos del empleado, exigir un documento de
identificación y entregarle la ficha de visitante.
h. Solicitar a la administración el acompañamiento del todero si los arreglos se demoran más del
tiempo estimado.
i. Registre en el libro de minuta los datos completos, con números de cedulas, de todas las personas
que participan en la labor de servicio o mantenimiento o arreglo.
7. DOMICILIARIOS:
a. Identificar, registrar y solicitar la autorización para el ingreso y permanencia del domiciliario.

b. Suministrar y exigir el porte del chaleco de identificación.
c. Solicitar y exigir al domiciliario que se despoje de elementos de protección de transito tales como
cascos, pasamontañas o elementos que obstruyan la identificación y el reconocimiento.
8. CORRESPODENCIA:
a. No permita que el mensajero selle las pruebas de entrega, hágalo usted mismo, luego de verificar la
veracidad de la entrega, no se descuide puede firmar algo que no ha llegado al conjunto.
b. El guarda del turno de la noche es el encargado de encasillar o enrutar la correspondencia, apara
que al día siguiente se inicie la labor de entrega.
c. Diligencia la planilla de control de correspondencia.
d. Toda correspondencia es registrada en el libro que corresponde para ser entregada a los residentes.
e. Verificar la dirección y destinatario de la correspondencia antes de recibirla, sellarla y registrarla en
las planillas o libros correspondientes, encasillarla o enrutarla en los casilleros.
f. Cuando se entregue la correspondencia al usuario este debe firmar el recibido en la planilla
correspondiente.
g. No entregue correspondencia o encomiendas a menores de edad.
h. En las porterías no se autoriza la recepción de dineros, llaves, u objetos de valor.
i. Las encomiendas deberán ser entregadas directamente a los usuarios por parte del despachador,
correista o empleado de las trasportadoras, caso contrario no se recibirá.
9. EMBARGOS Y SECUESTROS:
a. Solo se realizan de día.

b. Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el embargo o secuestro, las personas
se deben identificar y mostrar la orden emitida por el juzgado.
c. Lea minuciosamente la orden emitida por el juzgado y verifique que la persona a embargar
efectivamente vive en el inmueble.
d. Informe inmediatamente a la administración y confirme con la Policía Nacional la veracidad del
procedimiento.
e. El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de un embargo o secuestro.
f. Registre en el libro de minuta los datos completos, con números de cedulas, de todas las personas
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que participaron durante la diligencia de embargo o secuestro ya que entidad o autoridad

pertenecen.
g. Efectúe el informe escrito y / o reporte de novedades a la compañía de vigilancia.
10. ALLANAMIENTOS Y ORDENES DE CAPTURA:
a. Antes de permitir el ingreso de las personas que van a realizar el allanamiento o captura, las
personas se deben identificar y mostrar la orden emitida por los organismos de seguridad (Policía
Nacional, Fiscalía, D.A.S. o un Juez).
b. Informe inmediatamente a la empresa, con el fin de que esta a su vez confirme la veracidad del
procedimiento a través de la RED DE APOYO DE LA POLICIA NACIONAL.
c. El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de estas diligencias.
d. Registre en el libro de minuta los datos completos, con números de cedulas, de todas las personas
que participaron durante la diligencia de embargo o secuestro ya que entidad o autoridad
pertenecen.
e. Efectúe el informe escrito y / o reporte de novedades a la compañía de vigilancia.
11. TRASTEOS Y SALIDA DE PAQUETES:
a. NO permita trasteos en horas de la noche, horas no laborables, domingos o festivos.

b. Para que un residente pueda realizar un trasteo deberá informar a la administración del inmueble, y
a su vez, la administración notificar por escrito al personal de seguridad, para que el servicio de
vigilancia permita la salida o el ingreso del trasteo.
c. La salida de electrodomésticos, muebles, enseres, y demás elementos, se autorizará por escrito por
parte del residente, quien debe informar a la administración, y a su vez la administración notificar por
escrito a la portería, para que el personal de seguridad permita la salida de los elementos.
d. Todo paquete que sea retirado de las instalaciones por personas diferentes a los propietarios debe
ser requisado y registrado en la minuta.
12. MENORES DE EDAD:
a. No se debe permitir la salida de las instalaciones de los niños menores de 12 años sin la compañía
de los padres niños en la recepción del conjunto en presencia del padre o persona encargada.
b. Confirmar con el apartamento la autorización cuando los menores de edad retiren electrodomésticos
o elementos de valor, a fin de evitar la llamada millonaria.
13. VIGILANCIA EXTERNA Y PERSONAS SOSPECHOSAS:
a. Si observa personas sospechosas, vehículos sospechosos, vehículos con placa borrosa u oculta,
vidrios oscuros, sin placa, vehículos abandonados, vehículos mal parqueados, paquetes
abandonados, policías con insignias incompletas, parejas o personas solas cerca al cerramiento del
conjunto, motos rondando por el sector, motorizados sin chaleco, vendedores ambulantes, o
cualquier otra actividad que sea sospechosa avise a las autoridades y diligencie la información en la
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minuta correspondiente, documente la información en forma completa y ordenada.

b. Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen a comisión de actos
delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato a
la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.
14. REGISTRO DE NOVEDADES:
1. Reportar en forma cronológica en la minuta de puesto y formato de registro de novedades cualquier

tipo de daño, faltante, bombillos, inundaciones, filtraciones, actos de vandalismo, agresión verbal o
física, carros rayados, abiertos, puertas abiertas, llaves pegadas a la chapa, perros haciendo
necesidades, residentes consumiendo bebidas alcohólicas o sustancias prohibidas en zonas
comunes, mensajes para la administración; y todo lo que ocurra en el conjunto. Debe presentarse
estos informes en forma diaria y oportuna al administrador del puesto para su revisión y acción
correspondiente.
2. UN SERVICIO DE VIGILANCIA 24 HORAS – PORTERIA VEHICULAR CON ARMA

DE FUEGO.

2. Control de acceso de vehículos, motocicletas y bicicletas, etc.
4. Control de visitantes en vehículo.
5. Control de empleados.
6. Control de trasteos.
7. Control de parqueaderos.
9. Control de apertura y cierre de puertas de acceso vehicular.
13. Efectuar el cierre temporal o definitivo del área de estacionamiento para el control de incidencias,
crisis o emergencias.
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b. Efectúe un paneo de todas las cámaras o circuitos cerrados de televisión dispuestos para el
servicio.
c. Mantenga su puesto aseado y ordenado esto se debe realizar antes durante y después de la
d. Portar el uniforme completo en perfecto estado de orden y aseo con sus elementos carnet,
apellido, quepis.
e. Permanezca atento a lo que ocurre dentro y fuera de su área de responsabilidad, evite distraerse
con situaciones o elementos a la labor asignada.
f. Los visitantes pueden ingresar y salir del Conjunto Residencial en el horario indicado por el
propietario, administración y/o residente.
g. Cualquier electrodoméstico u otro elemento que se pretenda sacar del Conjunto debe estar
h. No reciba autorizaciones verbales ni vía telefónica de la salida de elementos
i. Las puertas de acceso vehicular deben permanecer cerradas, solo se accionan al ingreso y salida
de vehículos de propietarios, residentes o visitantes autorizados.
j. Inmediatamente después del ingreso o salida la puerta debe ser cerrada.
k. Se cuenta con un botón verde ubicado debajo del escritorio en la parte inferior de la portería para
la apertura y cierre de la puerta vehicular de sótano, la puerta vehicular de plataforma se manipula
manualmente4.
l. Evite el entrar en confianza o realizar tertulias con empleadas del servicio doméstico, todero o
m. No está permitida la permanencia de personal ajeno a la seguridad en la portería.
n. No está permitido recibir objetos, llaves, dinero en efectivo y demás elementos de valor.
o. Por ningún motivo abandonará su puesto de trabajo o área asignada hasta no ser relevado por
uno de sus compañeros.
p. Mantener la administración y la empresa de vigilancia enterada de cualquier novedad que ocurra
durante su turno sea de danos locativos convivencia o de seguridad dejando registro en la minuta
asignada para tal fin.
q. El teléfono o citofono dispuesto por la administración y que se encuentra en portería es para uso
exclusivo y para asuntos relacionados con el servicio.
r. Se recomienda el dialogo, amabilidad, cortesía, buenos modales y atención adecuada a los
s. Portar y permanecer alerta en el caso de uso del botón de pánico.
t. Registrar las anotaciones correspondientes en la minuta de puesto, novedades, vulnerabilidades,
eventos o incidentes; y en la minuta de administración las novedades relacionadas con la
convivencia y comportamiento de los usuarios.
u. En caso de inconvenientes con los usuarios, deberá guardarse compostura y aplomo sin entrar en
conflicto, por el contrario, registrar la novedad en la minuta de puesto y administración y reportar al
administrador y empresa.
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v. Se prohíbe las visitas y tertulias al interior de las áreas de seguridad. Solo debe permanecer un
w. Las relaciones con los usuarios son de estricto ámbito laboral y del servicio de vigilancia.
x. Velar por que las áreas adyacentes, se encuentren en buen estado de presentación, orden y aseo.
y. Velar por el uso de la tarjeta lectora de control de acceso vehicular responsabilidad de los
residentes.
z. No puede tomarse decisiones que correspondan a la administración o a la compañía de vigilancia.
aa. No estas permitido cuidar o vigilar vehículos al exterior del conjunto residencial.
bb. Las luces de la portería no deben ser apagadas durante la noche.
cc. Los horarios para el consumo de alimentos son:
a. Desayuno: 09:00 a 09:15 AM.
b. Almuerzo: 12:00 a 12:30 PM.
c. Cena: 09:00 a 09:30 PM.
2. CITOFONO Y TELEFONO:
a. Debe atender el llamado del teléfono en forma cortes e inmediata.

b. Informar al usuario y administración del inmueble cualquier daño o fallas en el citofono y teléfono.
3. INGRESO Y SALIDA DE VEHICULOS:
a. Los vehículos se pueden clasificar en 3 categorías. Vehículos de propiedad de los residentes,

vehículos de visitantes en general y vehículos de trasteos y mantenimiento.
b. El control de ingreso y salida de vehículos debe efectuarse en forma permanente sin hacer
discriminaciones o preferencias.
c. Verificar el estado de funcionamiento y seguridad (inventarios) de bicicleteros, minutas de control
para fichas, escarapelas o tarjetas de control de acceso para vehículos.
d. Los vehículos que se encuentren en los estacionamientos deben ser revisados en sus condiciones
de permanencia, haciendo las anotaciones respectivas (ventanas abiertas, puertas sin seguro,
puertas de baúl abiertas, elementos de valor en su interior), así como también si presenta fallas
que afecten el ambiente de los residentes (escapes de humo, alarmas encendidas, etc.). también
debe registrarse o plantillarse las novedades que presente en su interior como exterior efectuando
un registro y descripción detallada.
e. El ingreso de taxis es restringido, solo se permite en casos especiales y con el acompañamiento
de recorredor de sótanos o de torres.
f. Si el conductor del vehículo ingresa o sale en estado de embriaguez debe efectuarse el apoyo con
el recorredor de sótanos, a fin de evitar novedades.
g. Ningún menor de edad, un familiar o un tercero puede retirar el vehículo sin la autorización escrita
del propietario y con conocimiento autorización de la administración.
4. INGRESO Y SALIDA DE RESIDENTES EN VEHICULOS:
a. Los vehículos de los propietarios deben ser registrados con anticipación para efectos de ejercer el
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control respectivo mediante el sistema de control (ficha, tarjeta de proximidad, lector digital, etc.).
b. Al ingresar el vehículo, el vigilante debe verificar que sea de un usuario e identificar a sus
acompañantes y luego abrir la puerta; cuando el conductor haya cruzado la puerta el vigilante
debe cerrarla inmediatamente.
c. Ningún menor de edad, un familiar o un tercero puede retirar el vehículo sin la autorización escrita
del propietario y con conocimiento autorización de la administración.
d. Si un residente va a salir acompañado con personas extrañas, el vigilante debe observar y actuar
con malicia, puede ser que el residente este siendo víctima de escopolamina o robo.
5. INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES EN VEHICULOS:
a. No permitir el ingreso de vehículos visitantes, antes que el residente autorice su ingreso.

b. Efectúe el control de ingreso y salida con fichas y efectuar el registro en el libro de minuta
correspondientes.
c. Oriente al visitante acerca del tránsito y ubicación del parqueadero autorizado.
d. Todo vehículo visitante a su salida debe ser inspeccionado, revisado y requisado, sin excepción.
e. Informar al vigilante recorredor de torres o de sótanos, para que efectúe el seguimiento y
orientación.
a. NO PERMITA TRASTEOS EN HORAS DE LA NOCHE, HORAS NO LABORABLES, DOMINGOS

O FESTIVOS.
b. Para que un residente pueda realizar un trasteo deberá informar a la administración del inmueble,
y a su vez, la administración notificar por escrito al personal de seguridad, para que el servicio de
c. La salida de electrodomésticos, muebles, enseres, y demás elementos, se autorizará por escrito
por parte del residente, quien debe informar a la administración, y a su vez la administración
notificar por escrito a la portería, para que el personal de seguridad permita la salida de los
elementos.
vidrios oscuros, si placa, vehículos abandonados, vehículos mal parqueados, paquetes
abandonados, policías con insignias incompletas, parejas o personas solas cerca al cerramiento
del conjunto, motos rondando por el sector, motorizados sin chaleco, vendedores ambulantes, o
cualquier otra actividad que sea sospechosa avise a las autoridades y diligencie la información en
la minuta correspondiente, documente la información en forma completa y ordenada.
b. Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen a comisión de
actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso
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inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.
a. Reportar en forma cronológica en la minuta de puesto y formato de registro de novedades

cualquier tipo de daño, faltante, bombillos, inundaciones, filtraciones, actos de vandalismo,
agresión verbal o física, carros rayados, abiertos, puertas abiertas, llaves pegadas a la chapa,
perros haciendo necesidades, residentes consumiendo bebidas alcohólicas o sustancias
prohibidas en zonas comunes, mensajes para la administración; y todo lo que ocurra en el
conjunto. Debe presentarse estos informes en forma diaria y oportuna al administrador del puesto
para su revisión y acción correspondiente.
3. CARENCIA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

UN SERVICIO DE VIGILANCIA 24 HORAS – RECORREDOR DE AREAS:
CARENCIA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
1. Falta de control y vigilancia en sitios oscuros, escondrijos.

2. Falta de iluminación. En la oscuridad todos aprovechan. El ladrón y el delincuente en general
aborrece la luz.
3. Falta de control en objetos pequeños y de valor.
4. No se efectúan patrullajes o rondas de vigilancia en las áreas perimétricas e interiores, corredores
de flujo, áreas restringidas, estacionamiento, etc.
5. No se efectúan revistas periódicas de los sistemas de seguridad físico, manual, documental,
electrónico, comunicaciones y alarmas de las áreas de obra y de vigilancia.
6. Falta de plan previo de señalización y evacuación ante situaciones de crisis o emergencia,
reducción de los riesgos peligros y amenazas.
7. No se revisan e inspeccionan las áreas perimetrales, interiores, corredores de flujo, áreas
restringidas, estacionamiento.
8. Falta de verificación de los equipos de seguridad, protección y aislamiento
VULNERABILIDADES Y EXPOSICIONES AL RIESGO:
1. Barrera perimétrica costado sur oriental, oriental y norte, puerta de acceso vehicular, acceso desde
obra a sótanos 01 y 02 y halls de acceso desde puertas de obra en madera.
2. Ausencia de un recorredor permanente 24 horas.
3. Ausencia de control de parqueaderos.
4. Ausencia de control flujo de personas.
5. Ausencia e implementación de equipos de apoyo para la intervención ante situaciones de crisis y
atención de emergencias.
6. Falta de señalización y plan preliminar de evacuación y de atención de emergencias.
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7. Paradas de emergencia y activaciones de emergencia (eléctrico, hídricos, ascensores.

8. Inventario de áreas de estacionamiento.
9. Relación de propietarios.
10. Falencias en las luminarias internas y externas,
11. Sellamientos de áreas de exposición al riesgo por caídas, y desprendimiento de objetos o
materiales.

2. Observación, seguimiento y control al acceso a personas. vehículos, motocicletas y bicicletas, etc.
4. Observación, seguimiento y control a visitantes peatonales y en vehículo, empleados, trasteos, uso
de áreas de estacionamiento.
6. Control de apertura y cierre de puertas de acceso a torres, áreas interiores comunales y sociales.
10. Efectuar el cierre temporal o definitivo de las áreas internas comunales o sociales para el control de
incidencias, crisis o emergencias.
11. Rondas, patrullajes y recorridos de vigilancia.
12. Apoyo a aperturas y cierres de los accesos peatonal y vehicular en horas pico.
13. Apoyo a apertura de áreas de estacionamiento a plataforma.
14. Revista y verificación del área perimétrica exterior e interior.
15. Revista y verificación de los halls de acceso a sótano 01 y 02, puertas provisionales y muros
parciales de contención o aislamiento.
16. Inspección y verificación de puertas, rejas, cadenas y esclusas de control de acceso a las áreas
comunes, privadas y restringidas.
17. Orientación a población circulante, clientes, compradores, proveedores, visitantes, personal de obra
y mantenimiento.
18. Verificación y control de población vulnerable, niños, ancianos, impedidos físicos, etc.
19. Orientar a los usuarios acerca de las áreas de tránsito y de uso autorizadas y áreas de acceso
controlado y restringido.
20. Control de acceso de personas y vehículos.
21. Control de visitantes a áreas restringidas.
22. Control de domiciliarios a áreas restringidas.
23. Control de lectura de servicios públicos.
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25. Verificación y aplicación de precintos o sellamientos a áreas internas, administrativas, locales, áreas
comunes, que no se encuentren en uso.
b. verificar las novedades del turno anterior y las consignas para el turno subsiguiente, registradas por
minuta de servicio.
c. Verificar el estado y funcionamiento de los elementos para el servicio.
d. Mantenga su puesto aseado y ordenado esto se debe realizar antes durante y después de la
e. Portar el uniforme completo en perfecto estado de orden y aseo con sus elementos carnet, apellido,
quepis.
f. Permanezca atento a lo que ocurre dentro y fuera del área de responsabilidad, plataforma,
semisótano y sótano, evite distraerse con situaciones o elementos a la labor asignada.
g. Cualquier electrodoméstico u otro elemento que se pretenda sacar del Conjunto debe estar
h. No reciba autorizaciones verbales ni vía telefónica de la salida de elementos
i. Las puertas de ingreso vehicular de plataforma y de sótanos, deben permanecer siempre cerradas
y solo se deben abrir en el momento de ingreso o salida del personal residente y/o visitante en sus
vehículos.
j. Inmediatamente después del ingreso o salida las puertas deben ser cerradas.
k. Se cuenta con un botón verde ubicado debajo del escritorio en la parte inferior derecha de las
porterías para su apertura y cierre.
l. Evite el entrar en confianza o realizar tertulias con empleadas del servicio doméstico, todero o
m. No está permitida la permanencia de personal ajeno a la seguridad en la portería.
n. No está permitido recibir objetos, llaves, dinero en efectivo y demás elementos de valor.
o. Por ningún motivo abandonará su puesto de trabajo o área asignada hasta no ser relevado por uno
de sus compañeros.
p. Mantener la administración y la empresa de vigilancia enterada de cualquier novedad que ocurra
durante su turno sea de daños locativos convivencia o de seguridad dejando registro en la minuta
asignada para tal fin.
q. Se recomienda el dialogo, amabilidad, cortesía, buenos modales y atención adecuada a los
r. Portar y permanecer alerta en el caso de uso del botón de pánico.
s. Registrar las anotaciones correspondientes en la minuta de puesto, novedades, vulnerabilidades,
eventos o incidentes; y en la minuta de administración las novedades relacionadas con la
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convivencia y comportamiento de los usuarios.

t. En caso de inconvenientes con los usuarios, deberá guardarse compostura y aplomo sin entrar en
conflicto, por el contrario, registrar la novedad en la minuta de puesto y administración y reportar al
administrador y empresa.
u. Se prohíbe las visitas y tertulias al interior de las áreas de seguridad. Solo debe permanecer un
v. Las relaciones con los usuarios son de estricto ámbito laboral y del servicio de vigilancia.
w. Velar por que las áreas interiores y torres se encuentren en buen estado de presentación, orden y
aseo.
x. No puede tomarse decisiones que correspondan a la administración o a la compañía de vigilancia.
y. Los horarios para el consumo de alimentos son:
Desayuno: 09:00 a 09:15 AM.
Almuerzo: 12:00 a 12:30 PM.
Cena: 09:00 a 09:30 PM.
z. Acatar las consignas plasmadas en este manual para un mejor desempeño en su servicio.
2. PROTOCOLO ESPECIFICO DE AREA TORRES:
a. Al inicio, ronda y termino del servicio se debe verificar todos y cada una de las unidades
residenciales, depósitos, pasillos y áreas de flujo peatonal.
b. Efectuar la ronda de vigilancia permanente en las áreas adyacentes y barreras perimetrales y de
cerramiento del conjunto residencial.
c. Verificar el estado y funcionamiento de los equipos de vigilancia instalados en los diferentes puntos
de visualización perimétrica, áreas interiores, etc.
d. Efectuar el registro y marcación del equipo de control de rondas. tres marcaciones en el turno
diurno y cuatro marcaciones en el turno nocturno. (como mínimo).
e. Efectuar el control y registro de las áreas comunes mediante el procedimiento de entrega, recibo y
manejo de llaves.
f. Entregar y recibir los salones comunales y de juegos.
g. Instalar y retirar de los ascensores las mantas o lonas de protección cuando se realicen trasteos.
Estar atentos a que los operarios no ocasionen daños en ascensores, pasillos, etc.
h. Estar atento a que las mascotas no causen daños o hagan sus necesidades en las áreas comunes.
i. Atender el llamado de los porteros peatonal, vehicular y de sótanos cuando se requiera su
presencia para apoyos de atención o intervención.
j. Verificar las novedades en las unidades residenciales, depósitos y bicicleteros de:
 Chapas, cerraduras, llaves, ojos mágicos o visores, umbrales de las puertas, ventadas
adyacentes o empotradas en las puertas, rejas, ventanas, ventanas basculantes, vidrios.
 Verificar el estado de iluminación protectivo externa, de áreas interiores, de pasillos
peatonales y zonas adyacentes a las unidades residenciales y áreas comunes.
k. Estas novedades deben registrarse en la planilla o libro de control de inventarios dispuestos para tal
fin a través del procedimiento de planillada de novedades, informar al guarda recepcionista y
notificar personalmente y por escrito al usuario, residente o en su defecto a la administración del
edificio.
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l. Hacer ronda constante en su área de responsabilidad, a fin de evitar novedades, merodeadores,

intrusos y actos delincuenciales.
m. En horas críticas o pico el rondero de torres debe apoyar a sus compañeros de sótanos y portería
principal recepción y vehicular, efectuar la asistencia correspondiente en caso de crisis o
situaciones anómalas.
n. Efectuar el acompañamiento, seguimiento y permanencia física a empleados de servicios públicos o
privados, obreros, etc., que desarrollen labores de mantenimiento o reparación en las áreas de
estacionamiento.
o. Verificar el estado de seguridad y las novedades de los depósitos de los usuarios ubicados en las
áreas de estacionamiento.
p. Verificar el estado de seguridad y las novedades de los bicicleteros.
q. Verificar el estado de seguridad, novedades y funcionamiento de los equipos de atención de
emergencias y rutas de evacuación.
r. Estar atento a la entrada y salida de mascotas y sus novedades en su área de trabajo.
s. Coordinar los desplazamientos o rondas de vigilancia, las intervenciones y acciones de seguridad
preventiva y correctiva con el recorredor o rondero de áreas interiores o torres.
3. PROTOCOLO ESPECIFICO DE AREA SOTANOS Y PARQUEADEROS:
a. Al inicio, ronda y termino del servicio se debe verificar todos y cada uno de los vehículos que se
encuentren ubicados en las áreas de estacionamiento privadas, comunales, visitantes y de
minusválidos, tanto en plataforma, semisótano y sótano.
b. Verificar las novedades en los vehículos de:
a. Luces, testigos, cocuyos, plumillas, stop, sum ruff, exploradoras, vidrios, latonería y pintura.
b. Llantas y de repuesto, rines, tapas, salpicaderas, guardafangos,
c. Rayones leves, rastros, abolladuras, raspaduras, hendiduras, vidrios agrietados,
d. Rastros de estrelladas, accidentes, etc.,
e. Chapas, cerraduras, alarmas, bloqueo de dirección.
c. Estas novedades deben registrarse en la planilla o libro de control de inventarios dispuestos para tal
fin a través del procedimiento de planillada de novedades, informar al guarda recepcionista y
notificar personalmente y por escrito al usuario, residente o conductor, en su defecto a la
administración del edificio.
d. Hacer ronda constante en su área de responsabilidad, a fin de evitar novedades, merodeadores,
intrusos y actos delincuenciales.
e. En horas críticas o pico el rondero de sótanos debe apoyar a la portería vehicular de plataforma y
sótanos a fin de evitar intrusiones o novedades en los vehículos.
f. Efectuar el acompañamiento, seguimiento y permanencia física a empleados de servicios públicos o
privados, obreros, etc., que desarrollen labores de mantenimiento o reparación en las áreas de
estacionamiento.
g. Verificar el estado de seguridad y las novedades de los depósitos de los usuarios ubicados en las
áreas de estacionamiento.
h. Verificar el estado de seguridad y las novedades de los bicicleteros.
i. Verificar el estado de seguridad, novedades y funcionamiento de los equipos de atención de
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emergencias y rutas de evacuación.

j. Estar atento a la entrada y salida de mascotas y sus novedades en su área de trabajo.
k. Coordinar los desplazamientos o rondas de vigilancia, las intervenciones y acciones de seguridad
preventiva y correctiva con el recorredor o rondero de áreas interiores o torres.
4. EMPLEADAS DOMESTICAS:
a. Las empleadas domésticas, obreros o empleados directos de los usuarios, sin excepción, deben ser
sometidos a requisa, a fin de establecer si están autorizados para el ingreso o salida de elementos
por parte del usuario, verificar dichos elementos con los usuarios o residentes.
5. EMBARGOS Y SECUESTROS:
a. Solo se realizan de día.

b. El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de un embargo o secuestro.
c. Efectúe el informe escrito y / o reporte de novedades a la compañía de vigilancia.
6. ALLANAMIENTOS Y ORDENES DE CAPTURA:
a. El recorredor deberá estar vigilante durante la realización de estas diligencias.

b. Efectúe el informe escrito y / o reporte de novedades a la compañía de vigilancia.
a. NO permita trasteos en horas de la noche, horas no laborables, domingos o festivos.

b. Para que un residente pueda realizar un trasteo deberá informar a la administración del inmueble, y
a su vez, la administración notificar por escrito al personal de seguridad, para que el servicio de
c. La salida de electrodomésticos, muebles, enseres, y demás elementos, se autorizará por escrito por
parte del residente, quien debe informar a la administración, y a su vez la administración notificar
por escrito a la portería, para que el personal de seguridad permita la salida de los elementos.
vidrios oscuros, si placa, vehículos abandonados, vehículos mal parqueados, paquetes
abandonados, policías con insignias incompletas, parejas o personas solas cerca al cerramiento del
conjunto, motos rondando por el sector, motorizados sin chaleco, vendedores ambulantes, o
cualquier otra actividad que sea sospechosa avise a las autoridades y diligencie la información en la
minuta correspondiente, documente la información en forma completa y ordenada.
b. Los vigilantes deben asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen a comisión de actos
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delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato
a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos.
a. Reportar en forma cronológica en la minuta de puesto y formato de registro de novedades cualquier

tipo de daño, faltante, bombillos, inundaciones, filtraciones, actos de vandalismo, agresión verbal o
física, carros rayados, abiertos, puertas abiertas, llaves pegadas a la chapa, perros haciendo
necesidades, residentes consumiendo bebidas alcohólicas o sustancias prohibidas en zonas
comunes, mensajes para la administración; y todo lo que ocurra en el conjunto. Debe presentarse
estos informes en forma diaria y oportuna al administrador del puesto para su revisión y acción
correspondiente.
C. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD / EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Ante la evidente carencia en la prestación del servicio de vigilancia como RECORREDOR

DE ÁREAS INTERIORES consecuente al análisis de la exposición al riesgo de las áreas
interiores, perimetrales, comunes o sociales, se concluye que el existe un índice elevado de
que la probabilidad de que la amenaza y el peligro se materialice en perdidas, daños,
sustracciones, hurtos a la propiedad al interior de las áreas privadas, comunes y sociales del
En consecuencia, considerando las incidencias por hurto a residencias, personas, vehículos,

etc., en los alrededores del Conjunto Residencial, entorno del área, sector y localidad cuya
frecuencia puede aumentar debido a la influencia delictiva del sector y ante la presencia de
actores ocasionales de oportunidad aunado a que persiste la posibilidad de que estemos
conviviendo con falsos arrendatarios o malos vecinos que eventualmente aprovechan las
condiciones de exposición por la ausencia o presencia del factor humano de vigilancia y
seguridad física, se RECOMIENDA:
1. “Con urgencia la implementación y disposición de UN SERVICIO DE VIGILANCIA

FIJA 24 HORAS COMO RECORREDOR O RONDERO DE AREAS INTERNAS a fin
de minimizar, contrarrestar y controlar la ocurrencia de incidentes y afectaciones a la
vida, integridad y propiedad de los usuarios y/o propietarios”.
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IV. IMPLEMENTACIÓN PLAN DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS:
A. EN CASO DE EMERGENCIA
 Mantener en un recipiente agua limpia, tapado y mantener pañuelos en sitio de
fácil acceso para la cara en caso de explosiones tóxicas.
 No dejar equipos conectados cuando no están en servicio pueden ocasionar

incendios, apagar luego del uso.
 Informar si se observan objetos o vehículos extraños que puedan portar

elementos explosivos o detonantes.
 Mantener un equipo de primero auxilios en la portería y administración.
 Asegurar objetos colgantes que al caer puedan ocasionar daños físicos.
B. EN CASO DE DESASTRE.
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 Identificar rápidamente la zona del desastre.

}
 Evacuar el sitio cerrando las puertas a su paso sin seguros.
 Guardar la calma, no desesperar.
 Tratar de evacuar personas lesionadas o con dificultad de desplazamiento rápido.
 Seguir las instrucciones impartidas por el personal especializado.
 Trasladarse hacia los sitios indicados como refugios.
 Si no ha sido afectado por el desastre colabore con las labores de rescate y atención
al personal afectado.
 Las medidas generales de seguridad, sugeridas por los organismos de seguridad

ayudan a minimizar el peligro de los actos terroristas.
 Coordinar con las fuerzas del orden para establecer un plan que disminuya la
posibilidad de actos terroristas.
 Es importante que todos los residentes adopten las medidas de seguridad

recomendadas y colaboren decididamente con el sistema de seguridad para su
propio beneficio.
C. MANEJO DE ASCENSORES
 En el momento de presentarse un problema con el equipo o cuando queden personas

adentro del ascensor, por favor mantenga la calma, y contacte de inmediato a la
empresa de ascensores, a los teléfonos de contacto, para que los técnicos se hagan
presente lo más pronto posible para solucionar el problema de forma rápida y eficaz.
 No trate de colocar en funcionamiento el ascensor, ni intervenga en los controles del

mismo, el rescate lo debe hacer solamente los técnicos de la empresa de ascensores
 Si hay personas dentro del ascensor y mientras llegan los técnicos, el guarda debe
utilizar el citofono para informarle a las personas que se encuentran atrapadas en el
ascensor que:
 Que ya se realizó la llamada a los técnicos y que la ayuda viene en camino.

 Que el ascensor tiene ventilación natural y que por lo tanto no habrá falta de aire.
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 Que el ascensor cuenta con un mecanismo de frenado que se acciona en caso de

falta de energía, lo que mantendrá la cabina asegurada.
 Que no deben intentar abrir las puertas ni intentar salir o escapar por sus propios
medios.
 Pregunte si las luces del ascensor están prendidas, cuantas personas hay, si hay
niños o ancianos dentro del ascensor, en que piso se detuvo, esta información será
vital para los técnicos en el momento que lleguen a realizar el rescate.
D. EN CASO DE ATAQUE O TOMA DE INSTALACIONES.
 Si el ladrón(es) esta(n) armado(s) proceda de manera cautelosa, procure memorizar

su aspecto físico, su voz, acento, modales, señales particulares, cicatrices, forma de
caminar, derecho, zurdo, color del ojo, pelo, estatura, color de ropa, clase de arma
que tiene, dirección de la huida, vehículo, placas y demás datos necesarios que
puedan ser útiles para identificarlo(s).
 Tome cualquier medida necesaria después de cometido el delito para tratar de

capturar a quien(es) lo perpetuo (aron), todos estos datos pueden servir para una
posterior captura.
 Escriba todos los detalles, no confié en su memoria puede olvidar sus aspectos
importantes.
 Este mentalmente seguro. Piense lo que va hacer.
 Cuando los asaltantes le den órdenes, no se apresure a obedecer, trate de hacer las
cosas lentamente dando margen a que las autoridades lleguen.
 Si existe alguna clase de alarma hágala sonar.
 Recuerde que cualquier dato que por insignificante que parezca es importante.
D. ALGUNAS MODALIDADES DELICTIVAS MODUS OPERANDI DELONCUENCIAL
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1. LLAMADA MILLONARIA.
En la llamada, los delincuentes suelen asumir roles de abogados o de autoridades judiciales

o policiales para convencer al que la recibe.
Esta modalidad de robo, en la que los delincuentes fingen por teléfono ante la víctima que
hay una emergencia en la que se necesita dinero.
¿Si buenos días? Mire, es que la llamamos para informarle que su patrón fue capturado y
nos mandó llamarla porque necesita dinero urgente para que lo dejen libre; Al otro lado del
auricular, la empleada doméstica de un prestante médico tomaba atenta nota de las
instrucciones que la mañana del jueves le daban delincuentes profesionales en hurtar
viviendas a través de la modalidad denominada llamada millonaria.
Vea, como la plata está en una caja fuerte, tiene que coger un martillo y pegarle a una
palanca; luego cuando eso caiga, gire la rueda que se ve y listo, coja la plata y las joyas para
que nos las entregue rápido antes de que a su patrón lo dejen en la cárcel.
Dentro de las indicaciones que los delincuentes le dieron a su víctima, estaba la de salir con
el botín para hacer entrega del mismo a una mujer que describieron físicamente, y quien se
encontraría a la espera en un centro comercial cercano.
Y así fue. La empleada doméstica salió presurosa del edificio ubicado en el barrio Calleja, al
norte de Bogotá, y entregó a los delincuentes $ 80 millones, de los cuales $ 40 millones era
dinero en efectivo.
Este es apenas uno de los robos que a través de la llamada millonaria, ha detectado la
Policía, tan solo en Bogotá: casi uno cada dos días. Sin embargo, la alerta es a nivel
nacional. Pese a esto, las autoridades llaman la atención sobre la falta de denuncia. "Los
afectados, por vergüenza, normalmente se abstienen de denunciar", dice el jefe de contra
atracos de la Sijín de la Policía Bogotá.
Las empleadas del servicio doméstico son, en la mayoría de los casos, los blancos
preferidos de los delincuentes dedicados a este tipo de robo.
En los casos denunciados el método ha sido el mismo: les dicen a sus víctimas que se
necesita el dinero que guardan en la casa porque sus patrones o padres tienen que pagar
para resolver un lío judicial.
RECOMENDACIONES:
 Sensibilizar a la empleada del servicio doméstico para que no dé información del

núcleo familiar por teléfono.
 Verificar con las autoridades supuestos premios, problemas jurídicos o asuntos de
salud.
 Autorizar a los vigilantes para que requisen e impidan que las empleadas domésticas
saquen paquetes del edificio.
 Evitar que las empleadas domésticas y los niños tengan información de la ubicación
de dinero y joyas que tengan en los apartamentos
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 Asegurar los elementos de valor con entidades que manejen la seguridad de dichos
objetos.
 Cuelgue el teléfono e inmediatamente llame a la persona que supuestamente ha sido
víctima del evento por todos los medios, teléfonos fijos, celulares o Avantel.
 Si no lo consigue llame a la persona más allegada para que le colabore con llamadas
con el único objeto de comunicarse con la supuesta víctima.
2. OTRAS MODALIDADES
1. ¡Usted es un ganador!: Se trata de un montaje telefónico para decirle a la víctima que

ha ganado anchetas o electrodomésticos. Es ahí cuando los delincuentes ingresan y
cometen el hurto.
2. Ventosa: Los delincuentes identifican la casa. Si ven que el acceso es difícil, ingresan
al local más cercano o a la casa del vecino. Ya allí hacen un hueco en la pared que
comunica con el objetivo.
3. Arrendado fugaz: el delincuente demarca un conjunto o barrio donde existan víctimas

potenciales. Allí arrienda un inmueble y tras seleccionar a su víctima, procede a
asaltarlo. Tras perpetrar varios robos, opta por mudarse aduciendo que ese barrio es
inseguro.
4. De una: sin planear los hechos, los atracadores tocan la puerta, intimidan con armas a
los ocupantes de la vivienda y proceden a asaltarlos.
RECOMENDACIONES - NO SEA VÍCTIMA.
 No le diga a nadie que tiene dinero en su casa. En su defecto, es mejor que lo cambie
por cheques de gerencia.
 Desconfíe de todas las personas que toquen la puerta de su casa. Ante la duda, llame
a la Policía.
 Mejore los cerrojos. Cambie las chapas con periodicidad.
 Procure ponerles cerrojos a las ventanas.
 Informe a sus hijos, familiares y empleados sobre las modalidades delictivas para que
no sean víctimas.
 No suministre información sobre sus objetos de valor a empleadas de servicio

doméstico ni a personas de oficios varios.
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Cordialmente,
MAURICIO GUACANEME RODRIGUEZ

Coordinador de Seguridad
CLASICA DE SEGURIDAD LTDA.
Revisado:
FABIO RAFAEL FLORIAN DAZA

Dirección de Operaciones
CLASICA DE SEGURIDAD LTDA.
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“CLASICA DE SEGURIDAD LTDA”

“CONJUNTO RESIDENCIAL POTOSI P.H.”

CONJUNTO RESIDENCIAL: POTOSI P.H.

CALLE 97 Nos. 71 A 25 / 47 / 67 / 87.

UPZ 25: LA FLORESTA.

El entorno del Conjunto Residencial Potosí P.H., puede incidir en la seguridad de la

Determinar el nivel de exposición al riesgo de la comunidad del Conjunto Residencial Potosí

PERSONA QUE REALIZA EL ESTUDIO

MAURICIO GUACANEME RODRIGUEZ, Consultor Acreditado ante la Supervigilancia.

FABIO RAFAEL FLORIAN DAZA, Director de Operaciones de Clásica de Seguridad Ltda.

Se efectuó visita de inspección o verificación el día 1º de noviembre de 2018 en horas del

CALLE 97 Nos. 71 A 25 / 47 / 67 / 87.

2. GRADO SE SEGURIDAD REQUERIDO:

El Conjunto Residencial Potosí P.H., requiere de un grado MÁXIMO DE SEGURIDAD;

Se entiende por seguridad física el conjunto de medidas activas y pasivas que se

4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL CONJUNTO:

Accesos peatonales: 04 entrada en puerta de vidrio

El conjunto se encuentra dentro de un sector que por su configuración estructural es

La edificación, por su ubicación y estructura posee un Nivel Real de Riesgo

a. Generalidades del Sector:

la familia chibcha, conservando apellidos como Mususú, Cabiativas, Nivia, Yopasá,

La Localidad se encuentra en la Cordillera Oriental de los Andes Colombianos, en el

Localidad de Suba: Bogotá D.C.

Mapa de la UPZ UPZ 25: LA FLORESTA.

No presenta riesgos naturales de consideración que puedan afectar en alguna

No posee aislamiento o cerca viva dispuesta en su límite perimétrico que sea

g. Análisis del Entorno.

h. Modus Operandi Delincuencial:

Las zonas denominadas comerciales, centros comerciales, generan la movilidad y

5. ANALISIS DE SEGURIDAD EXTERIOR:

A pesar de ser este un sector residencial, donde la seguridad e índices de criminalidad

a. Ubicación de Puntos Críticos:

El edificio tiene varios puntos críticos los cuales relacionamos a continuación:

De igual forma recomendamos implementar un procedimiento de doble validación de la

Se recomienda colocar algún mecanismo de retardo en la fachada de los bloques justo

se debe hacer revisiones periódicas y pruebas de funcionamiento a los elementos

c. Seguridad Humana y Física:

La empresa de seguridad CLASICA SEGURIDAD dotara al edificio con 03 guardas diurnos,

cuenta el manual de funciones asignado al edificio, anunciando a toda persona solicitando un

En el área de parqueaderos en el sótano, portería vehicular: Se tiene dispuesto y en

En el momento el conjunto cuenta con un circuito cerrado de televisión compuesto de 91

De igual forma se recomendaría un sistema de sensores infrarrojos perimetrales ubicados

SOTANO – PORTERIA VEHICULAR – MONITOR 01

CCTV UBICACION MONITOR CÁMARA VISUAL ESTADO

CH 02 EXTERNA A TORRE 02 FUNCIONANDO

CH 03 DOMO EXTERIOR FUERA DE SERVICIO

CH 04 RECEPCION TORRE 01 FUNCIONANDO

CH 05 EXTERIOR A TORRE 04 FUNCIONANDO

CH 08 EXTERIOR A TORRE 03 FUNCIONANDO

CH 09 EXTERIOR A TORRE 01 FUNCIONANDO

CH 11 DOMO EXTERNO FUNCIONANDO

PUERTO LIBRE O FUERA DE

PUERTO LIBRE O FUERA DE

PUERTO LIBRE O FUERA DE

PUERTO LIBRE O FUERA DE

PUERTO LIBRE O FUERA DE

SOTANO – PORTERIA VEHICULAR – MONITOR 02

CCTV UBICACION MONITOR CÁMARA VISUAL ESTADO

CH 04 SOTANO + SENDERO FUNCIONANDO

SAÑLON COMUNAL TORRE

CH 11 SOTANO + SENDERO FUNCIONANDO

SOTANO + SENDERO FUNCIONANDO

CH 14 PUERTO LIBRE O FUERA DE