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Duración 32 horas
Ciudad Lima
OBJETIVOS
◼
MODULO 1
◼ Conocer e interpretar las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
-45001:2018.
Que significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente
- YO Cliente (Taller vivencial)
◼ Establecer los puntos de congruencia, así como determinar las diferencias
- Atención de Calidad
puntuales de cada norma.
- Comunicación verbal y no verbal I
◼ Diseñar, organizar y desarrollar la Auditoría Interna de un sistema integrado
MODULO 2
QHSE.
- Tipos de Clientes
- Tipos de servicio y atención al cliente
- El servicio al cliente y la calidad
- Ideas para reflexionar
MODULO 3