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INTERPRETACIÓN Y AUDITOR INTERNO EN

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN


(TRINORMA QHSE ISO 9001, 14001 y
45001)

Duración 32 horas

Fechas Del 17 al 20 de marzo

Horario Martes a viernes de 9am a 6pm

Ciudad Lima

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El sistema integrado que se propone tiene como finalidad poner a disposición de


las organizaciones los elementos de un Sistema de Gestión efectivo, el cual puede
ser estructurado e integrado. Asimismo, busca encontrar oportunidades de
mejora en todas las actividades de la empresa, desarrollando programas
económicamente efectivos, así como integrar a la empresa a estándares
internacionales lo cual generaría beneficios: económicos, de imagen,
administrativos, presupuestarios, entre otros; todo ello dentro de la mejora
continua.

OBJETIVOS

MODULO 1
◼ Conocer e interpretar las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
-45001:2018.
Que significa Servicio al Cliente y Atención al Cliente
- YO Cliente (Taller vivencial)
◼ Establecer los puntos de congruencia, así como determinar las diferencias
- Atención de Calidad
puntuales de cada norma.
- Comunicación verbal y no verbal I
◼ Diseñar, organizar y desarrollar la Auditoría Interna de un sistema integrado
MODULO 2
QHSE.
- Tipos de Clientes
- Tipos de servicio y atención al cliente
- El servicio al cliente y la calidad
- Ideas para reflexionar

MODULO 3

- Fases del Servicio al cliente


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CERTIFICACIÓN r
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◼ Certificado de Interpretación y Auditor Interno Trinorma QHSE en las c
normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015; ISO 45001:2018 (Calidad, o
Seguridad y Salud, y Ambiente). m
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CONTENIDO u
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Sesiones de formación o
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⚫ Introducción a los Sistemas de Gestión

⚫ Interpretación de las Normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, d
ISO 45001:2018 e
r
⚫ Establecimiento del Plan Anual de Auditoría p
a
⚫ Planeamiento de la auditoría
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⚫ Ejecución de la Autoría a
a
⚫ Preparación de las entrevistas c
t
⚫ Documentación de las No conformidades
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⚫ Solicitudes de acción correctiva a
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⚫ Reunión de cierre de auditoría c
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⚫ Elaboración del informe de auditoría
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⚫ Seguimiento a los resultados de la auditoría o
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⚫ Evaluación Escrita e
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