Metodologa para desarrollar un test de guerrilla

Eleccin de los participantes

El nmero no debe ser menor a cinco y, por facilidad, deben ser voluntarios, amigos o conocidos que estn dispuestos a compartir parte de su tiempo. Es importante que los usuarios no sean expertos en diseo o desarrollo web sino que sean usuarios comunes, como los que esperas atender en el sitio web que ests desarrollando. El perfil de los participantes debe ser elegido de acuerdo al pblico objetivo del sitio web desarrollado. Puedes emplear la tcnica de arquetipos para realizar una aproximacin a los perfiles de usuario deseados.

Adecuacin del espacio Las pruebas pueden ser realizadas en cualquier lugar con buenas condiciones ambientales y de iluminacin, en donde el usuario pueda sentirse cmodo. Es necesario que el lugar se encuentre equipado con al menos un computador (en el que el usuario realizar las pruebas) y que en este se instale software para monitorear la actividad del usuario (grabar su rostro y sus gestos, as como el escritorio, contar los clics realizados, determinar el tiempo empleado) y que el evaluador cuente tambin con herramientas que le ayuden a tomar cuenta de las acciones del usuario. Es importante que informes al usuario de las acciones de monitoreo que se van a realizar y contar con su permiso escrito para realizar esas pruebas y disponer de los resultados. Cada participante debe realizar la evaluacin por separado.

Planificacin de las actividades

Debes planificar con anticipacin las tareas que el usuario debe realizar, explicndolas en un lenguaje sencillo; nunca utilices lenguaje tcnico para interactuar con el participante. Las tareas por realizar deben ser concretas; ante todo, elige aquellas que puedan representar una barrera para la usabilidad. Las actividades deben ser desarrolladas por el usuario en un plazo de tiempo determinado y no debe recibir ayuda ni orientacin; si no puede realizar una tarea determinada, esta debe ser dada por finalizada y se debe pasar a la siguiente.

Importante: debes explicar al usuario que esta prueba pretende medir la calidad del software o sitio web desarrollado y no sus capacidades intelectuales, para evitar que se sienta frustrado o se responsabilice por los problemas encontrados.

Entrevistas a los participantes Es de gran importancia que veas a los participantes como usuarios reales. Antes y despus de realizar las pruebas debes tomarte unos momentos para hablar con el usuario, conocer ms de su vida personal y profesional, y, en particular, de su relacin con la tecnologa.

Aplicacin del test Debes mencionar al participante las tareas que debe realizar en el sitio web o software, pero sin explicarle cul es la finalidad del mismo, pues es necesario evaluar tambin la capacidad que este tiene de ser intuitivo y autoexplicativo. Solicita al participante que en la medida de lo posible (depende de su comodidad) exprese sus pensamientos en voz alta mientras interacta con el sitio web o software. Como evaluador no puedes dar orientaciones al usuario, solamente limtate a observar e informa al usuario de esta relacin. Toma nota atenta de las acciones del usuario, de sus reacciones y comentarios, pues estos son clave en la identificacin de problemas de usabilidad y accesibilidad. Realiza un informe final con los problemas encontrados durante las pruebas, seguido de un plan de accin en donde se hacen recomendaciones para corregir estos inconvenientes. La primera informacin que se puede obtener mediante la prueba es el grado de entendimiento por parte del usuario. Por ello, debes indicar al usuario que no haga nada, que nicamente observe la interfaz de la pgina de inicio y comente qu cree que est viendo, para qu cree que sirve y todas aquellas impresiones que tenga tras esta simple observacin. Una vez se obtiene (y registra) una primera impresin acerca del grado de comprensin del usuario, se debe proceder a la realizacin de las tareas asignadas para evaluar la facilidad de uso. Durante la realizacin de la tarea, justo antes de que el usuario vaya a realizar una accin, el evaluador debe (puede) interrumpir al usuario para preguntarle, por ejemplo, qu cree que va a encontrar o que va a suceder cuando haga clic y por qu, para dejarlo continuar una vez haya respondido. Tambin pueden plantearse otro tipo de preguntas, cuidando siempre el no sobrecargar al usuario o distraerlo de las tareas que debe realizar.