Manual de Estandares para Distribuidores CJD2

MANUAL DE ESTANDARES
PARA DISTRIBUIDORAS
CHRYSLER JEEP Y DODGE
Capitulo 1 INTRODUCCIÓN
Capitulo 2 INSTALACIONES Y TERRENO

2.1 Introducción
2.2 Evaluación de las propuestas
2.3 Ubicación y tipo de terreno
2.4 Características de las instalaciones
2.5 Requerimientos en m2 de instalaciones y terreno
2.6 Mantenimiento de las instalaciones
Capitulo 3 IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA Y

SEÑALAMIENTOS
3.1 Bandera de marcas CJD
3.2 Medallones de marcas CJD
3.3 Letras para nombre de distribuidora
3.4 Arco emblemático de entrada
3.5 Señalización secundaria
3.6 Direccionales y anuncios especiales
3.7 Señalización de apoyo
3.6 Papelería
3.7 Logotipos de cada distribuidor
Capitulo 4 SALA DE EXHIBICIÓN

4.1 Sala de exhibición
4.1.1 Introducción
4.1.2 Fachada
4.1.3 Área de exhibición interna
4.1.4 Área de exhibición externa
4.1.5 Área de entrada y recepción
4.1.6 Sala de clientes
4.1.7 Área de entrega de unidades (deliver center)
4.1.8 Área de juegos infantiles
4.2 Oficinas de ventas y áreas de apoyo
4.2.1 Cubículos de ventas
4.2.2 Oficinas generales de ventas
4.2.3 Oficina de gerencia de ventas
4.3 Consideraciones de diseño e imagen
4.3.1 Mercadotecnia en la sala de exhibición (material POP)
4.3.2 Materiales, acabados y colores
4.3.3 Iluminación en la sala de exhibición
4.3.4 Altura interior de la sala de exhibición
4.4 Sucursal Showroom (punto de venta)
4.4.1 Introducción
4.4.2 Requerimientos y Políticas
4.4.3 Instalaciones y Terreno
4.4.4 Identificación Corporativa
4.4.5 Elemento emblemático
Capitulo 5 ZONA ADMINISTRATIVA
5.1 Oficinas e instalaciones en general
5.2 Materiales, acabados y colores
Capitulo 6 ESTACIONAMIENTOS Y AREAS

EXTERIORES
6.1 Introducción
6.2 Estacionamientos
6.3 Áreas exteriores
6.4 Materiales, Acabados y Colores
Capitulo 7 SERVICIO
7.1 Departamento de servicio
7.1.1 Introducción
7.1.2 Recepción de servicio
7.1.3 Gerente de servicio
7.1.4 Jefe de Taller
7.1.5 Sala de espera de clientes
7.1.6 Carriles de entrada y salida
7.1.7 Caja
7.1.8 Sala de capacitación y biblioteca para técnicos
7.1.9 Sitios productivos
7.1.10 Sitios de lavado
7.1.11 Sitios de espera y terminado
7.1.12 Almacén de vehículos nuevos
7.1.13 Áreas de apoyo
7.1.14 Servicio Express
7.1.15 Oficina de Control
7.1.16 Oficina de Garantías
7.1.17 Almacén de Herramienta Especializada
7.1.18 Bodega de Residuos Peligrosos
7.1.19 Cuarto de Basura
7.1.20 Planta de tratamiento de agua
7.1.21 Sanitarios para clientes de servicio
7.1.22 Hojalatería y Pintura
7.1.23 Comedor para empleados
7.1.24 Snitarios para técnicos
7.2.1 Dimensiones críticas
7.2.2 Altura de techo de taller
7.2.4 Iluminación
7.3 Equipo y herramienta mínima necesaria de servicio
7.3.1 Equipo mínimo de servicio
7.3.1 Herramienta manual mínima de servicio
7.3.2 Herramienta especial
7.4 Uniformes para Técnicos
Capitulo 8 REFACCIONES MOPAR
8.1 Introducción
8.2 Departamento de refacciones
8.2.1 Accesos
8.2.2 Mostrador de refacciones para venta a menudeo
8.2.3 Ventanilla de refacciones a taller
8.2.4 Oficinas y estaciones de trabajo
8.2.5 Aduana o área de embarque y recepción de refacciones
8.2.6 Boutique de accesorios
8.2.7 Speedshop
8.3.1 Ubicación y configuración del área de refacciones
8.3.2 Altura libre de techos
8.3.3 Sistemas de almacenamientos
8.3.4 Expansión futura del área de Refacciones
8.3.6 Iluminación
8.4 Equipo necesario
1
Introducción
INTRODUCCIÓN Capitulo 1
Introducción
Las imágenes corporativas de Chrysler, Jeep y Dodge se fusionan

en tres esencias, que respeta las características principales de
cada una. Elegancia, Poder y Libertad, son elementos que unidos a
la calidad, la innovación y la superioridad se proyectan en esta
imagen.
El objetivo primordial es contar con distribuidoras que proyectan

una imagen homogénea y corporativa en un ambiente eficiente y
confortable cumpliendo los requerimientos de calidad y excelencia
de las marcas de DaimlerChrysler de México, excediendo las
expectativas de los clientes que nos distinguen con su preferencia.
Contar con ésta Imagen Corporativa definida de CJD nos identifica

ante el público como una marca con unión, solidez, identidad,
seriedad y compromiso, que respalda los productos y transmite
SEGURIDAD y CONFIANZA.
Este programa de imagen corporativa está diseñado para crear

ventajas competitivas, atraer clientes a las distribuidoras y crear un
lazo de lealtad entre ambos. El éxito de una distribuidora depende
de la habilidad del distribuidor para atraer clientes a la agencia y la
apariencia de esta siempre influirá en la apreciación que el cliente
tendrá del producto y de los servicios que el distribuidor le ofrezca
a futuro.
Este programa crea un ambiente que expresa nuestra identidad de

marca y la enlaza hacia una buena experiencia para el consumidor.
El objetivo primordial es contar con distribuidoras: que funcionen

eficientemente, que cumplan o excedan los requerimientos de los
clientes, los empleados y de DaimlerChrysler de México; que
ejemplifique la calidad y la excelencia de la marca DaimlerChrysler.
2
Instalaciones y Terreno
2.1 Introducción
2.2 Evaluación de las propuestas
2.3 Ubicación y tipo de terreno
2.4 Características de las instalaciones
2.5 Requerimientos en m2 de instalaciones y terreno
2.6 Mantenimiento de las instalaciones

INTRODUCCIÓN 2.1
Introducción
Cualquiera que ha estado involucrado en el desarrollo de un proyecto arquitectónico sabe la importancia de

una buena planeación. El objetivo de esta sección es ayudar a los distribuidores en este proceso de
planeación. La información presentada es agrupada en cuatro secciones que se presentarán a través de los
capítulos del presente manual, estas son:
1. Determinar la necesidad de un cambio: una instalación nueva, la expansión o renovación, instalaciones previamente
diseñadas para este propósito o cuando se requieren anexos a las operaciones existentes.
2. Establecer la capacidad requerida para estas instalaciones.
3. Diseño de las instalaciones considerando una eficiencia funcional y una óptima utilización del espacio del terreno y
del edificio.
4. Incorporación de los elementos de la Identificación Institucional dentro del diseño de las instalaciones.
Hoy en día la dinámica de los negocios nos ha obligado a Si bien es cierto que es trabajo de un arquitecto el diseño
elevar nuestro profesionalismo y competitividad con la de edificios, debemos considerar que un negocio tan
imagen de estandarización y modernidad de otras especifico como lo son las Agencias Distribuidoras,
marcas, por esa misma razón, las distribuidoras requiere de una construcción muy especial, tomando
requieren de una cuidadosa planeación tomando en como unidad de medida el vehículo y el funcionamiento
cuenta Funcionamiento, Capacidad y Presentación, de todos los departamentos entre sí.
factores que influyen directamente en los resultados del
negocio.
Como parte del diseño arquitectónico, existe un programa
de identificación, este programa señala al detalle los
El espacio en su distribuidora es lo más importante y en materiales, acabados, colores, espacios y áreas
la medida en que se controle, se reflejará directamente requeridas, características mínimas de localización y
en sus utilidades de ahí que se hace necesario una terreno, etc.
cuidadosa planeación.
EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS 2.2
Evaluación de las Propuestas
El Departamento de Desarrollo de Distribuidores de

DaimlerChrysler de México está en disponibilidad de brindar
asistencia en la evaluación de las propuestas, las cuales requieren
de la aprobación final de dicho departamento para iniciar labores.
Algunas consideraciones importantes al momento de solicitar
asesoría por parte de DaimlerChrysler son:
Una carta que explique el alcance del proyecto.
Confirmación del plan de trabajo del Distribuidor incluyendo

volúmenes de ventas planeados.
Planos de las instalaciones, Fotografías de las áreas claves que

serán evaluadas, fachadas, señalamientos existentes, vías de
acceso, áreas circundantes, competencia, etc.
Todos los proyectos de renovaciones, remodelaciones,

cambio de imagen, reubicaciones, deberán ser informados y
aprobados por Desarrollo de Distribuidores de
DaimlerChrysler México.
UBICACIÓN Y TIPO DE TERRENO 2.3
Uno de los factores más importantes

en la selección del terreno para la
Ubicación del Terreno
apertura de una distribuidora es su
A continuación encontrará una serie de puntos importantes, que se deben tomar en
ubicación. Una vez iniciado el proceso cuenta.
de selección, el departamento de
Desarrollo de Distribuidores de El terreno deberá estar ubicado en:
DaimlerChrysler de México
disponible a visitar las ubicaciones
está
De preferencia junto a centros comerciales, o lugares que generen un gran flujo
vehicular y peatonal.
potenciales que usted haya elegido y
brindarle asistencia en el análisis de Cerca de distribuidores competidores (corredor automotriz). Aunque este concepto no
aplica para ciudades donde el corredor automotriz quedo enclavado en áreas antiguas y
viabilidad, así como apoyarle en las altamente conflictivas para su acceso.
actividades y requisitos que deberá
cubrir su distribuidora. Dentro o muy cerca (a no mas de 5 km.) de un área residencial, o una zona donde se
ubiquen grupos financieros o corporativos.
Sobre una vía principal lo suficientemente ancha, que permita excelente visibilidad con
alto flujo vehicular.
En un lugar que permita el fácil acceso (entrada y salida) en relación al flujo vehicular y
la máxima visibilidad desde el punto de vista de tránsito. Si el flujo de tráfico circula en
dirección contraria, la salida para retorno deberá estar a menos de 250 m. de la
distribuidora.
En una zona que cuente con todos los servicios básicos.
Junto a terrenos o instalaciones que no afecten las operaciones o imagen de la
distribuidora Chrysler, Dodge y Jeep.
UBICACIÓN Y TIPO DE TERRENO 2.3
0% de incremento 5% de incremento 10% de No recomendable

en áreas en áreas incremento en
áreas
Si el terreno tiene 4 ángulos de 90° el

área total aprovechable del terreno no
Características Físicas del
se reduce. Terreno
Si el terreno tiene 2 ángulos de 90° el
área total aprovechable del terreno se
reduce un 5%.
Si el terreno tiene 1 ángulo de 90° el

área total aprovechable se reduce un A continuación se mencionan algunos puntos que se deben considerar:
10%.
Antes de comprometerse a comprar un terreno, es importante determinar si el uso de
Si el terreno no tiene ningún ángulo de suelo permite la ubicación de instalaciones de servicio y venta automotriz al menudeo.
90° no se recomienda; sin embargo en Debe ser un terreno de forma regular preferentemente con mayor frente que fondo,
caso de no existir otra opción sólo se evitándose terrenos con ángulos pronunciados.
considerará el área cuadrangular de
dicho terreno.
Verificar previamente todas las restricciones de la propiedad y reglamentos de
construcción tales como altura máxima, lineamientos arquitectónicos, porcentaje de terreno
para construcción, requerimientos de áreas verdes, límites de propiedad. Y verificar todos
los reglamentos y restricciones locales y estatales.
Debe considerarse también: el costo por posibles demoliciones previas necesarias para
la construcción de la distribuidora, ó en su caso excavaciones por montículos. Ó rellenos por
hundimientos muy pronunciados incluyendo el retiro de tierras de cultivo.
Una vez seleccionada la ubicación del
Que las características del subsuelo del predio no impidan o causen problemas a la
terreno se analizará su forma, construcción y funcionamiento de la distribuidora, como lo son posibles mantos friáticos,
dimensiones y topografía. Su tamaño rocas, huecos, etc.
está en relación con el volumen que se
Deben tomarse en cuenta si el terreno esta invadido por cables de alta tensión o
planea vender en los próximos cinco tuberías de gas u otro material o sustancia.
años (ver Guía de Requerimientos de
Instalaciones y Terreno de este
Se deben prever las distancias requeridas por el gobierno en lo referente a
arremetimiento de la construcción para futura ampliación de vías públicas, vías de
capítulo). En forma preventiva se ferrocarril, derechos de vía, etc.
requiere un 20% adicional para
futura expansió
expansión. En zonas donde lo
Debe tener las dimensiones requeridas, evitando terrenos con pendientes muy
pronunciadas.
requiera se deberá dejar las áreas
necesarias para zonas verdes o áreas
de donación.
CARACTERISTICAS DE LAS INSTALACIONES 2.4
El alto costo de la propiedad en ciertas áreas metropolitanas ha hecho que los grandes terrenos no sean muy
viables en términos financieros. La alternativa es construir instalaciones con multiniveles o tipo edificio alto, en
terrenos más pequeños. Para optimizar el flujo de trabajo en instalaciones multinivel, es importante que
consulte los lineamientos referentes a las instalaciones.
Se requiere ayuda profesional para determinar la viabilidad de sitios metropolitanos. La mejor manera de
hacerlo es asesorándose con un ingeniero o arquitecto que se especialice en el diseño de instalaciones
automotrices y edificios altos.
Se ha demostrado que
una distribuidora
Características de las Instalaciones
exitosa se mantiene en a) Nuevos La sala de exhibición generalmente es el primer punto de contacto con el cliente,
y creará en él una impresión duradera. Desarrollo de Distribuidores desea asegurar que el cliente
un constante proceso tenga una experiencia de compra que sobrepase todas sus expectativas. La sala de exhibición debe
de crecimiento y que la utilizarse como herramienta de mercadotecnia y centro de información al cliente. Estará ubicada en
parte frontal de la distribuidora siendo el punto focal y de mayor énfasis. Debe contar con fácil
fase de planeación acceso, permitiendo meter y sacar vehículos con total comodidad; evitando que el estacionamiento de
inicial es el mejor vehículos obstruya la visibilidad de la exhibición.
momento para planear b) Semi Nuevos La zona de usados para su óptimo funcionamiento debe ser
las expansiones en un lugar con fácil acceso de unidades hacia la vía publica, y no debe de obstruir ni opacar a la
zona de exhibición de vehículos nuevos.
subsecuentes ya que
presenta una mayor c) Administrativa Esta zona se coloca normalmente en la parte superior de la
zona de ventas, pues están relacionadas entre si, de no estar en la parte superior, estará ubicada a
efectividad en términos un costado ó en la parte posterior.
de costo y tiempo.
d) Estacionamientos Las áreas de estacionamiento permitirán el fácil y eficiente
acceso peatonal a las instalaciones. Por ejemplo: el estacionamiento de ventas se ubicará a un
costado o al frente de la Sala de Exhibición si no obstruye la visibilidad de la sala, el estacionamiento
de recepción de servicio se ubicará cerca de los accesos de entrada a servicio, y así sucesivamente.
e) Servicio El éxito a largo plazo en una distribuidora depende de su habilidad para generar
el pronto retorno del capital invertido, a la vez que mantiene la satisfacción del cliente en todo
momento. El área de servicio es una área clave de contacto con el cliente y ningún otro departamento
tiene tanta importancia en el grado de satisfacción del cliente como lo es esta zona. La imagen que
proyectan las instalaciones del distribuidor son percibidas por el cliente de forma inmediata, por lo
que la semejanza y mismas condiciones que las oficinas e instalaciones de ventas deben ser vigiladas
para evitar una percepción de “diferencia” con el taller de Servicio, Oficina del Gerente, Recepción y
en general todas las oficinas administrativas de Servicio y taller. La zona de servicio debe tener una
Todos los requerimientos de espacio relación directa con Refacciones y contar con un acceso de vehículos con los requerimientos indicados
proporcionados por Desarrollo de para cada caso en las tablas de áreas mínimas requeridas. El acceso de vehículos a servicio no debe
obstruir la circulación de la vía pública, por lo que se debe planear correctamente su ubicación. En
Distribuidores deben ser respetados. Se esta zona de Servicio se encuentra el Taller, y en él se encuentran los sitios productivos, con los
debe presentar un reporte indicando cuales se debe tener especial cuidado en respetar los requerimientos de espacio.
las áreas y sus dimensiones. En caso f) Refacciones Esta zona se ubicará al centro del “triangulo” recepción –
de que existiera alguna desviación, se servicio – refacciones y debido a que cuenta con requisitos operacionales específicos, requiere de una
cuidadosa planeación. Refacciones debe ubicarse a un costado y en el mismo nivel donde se
debe presentar un informe en el que se encuentre el taller, la recepción de servicio y la administración para optimizar operaciones.
indique el área donde existe dicha
g) Hojalatería y Pintura Debido a que muchas actividades de reparación por colisión
desviación. Dicho reporte será
también se pueden realizar en el departamento de servicio, se recomienda que este taller y el de
analizado para poder determinar si servicio estén juntos. Los requerimientos de superficie están determinados en forma adicional a la
tabla de superficies para una operación normal, pero si se tiene planeado dar servicio a empresas
tales desviaciones son aceptadas o bien
aseguradoras o a clientes especiales las superficies requeridas deben ser estudiadas y determinadas
si existe una propuesta alterna. en forma particular.
El uso eficiente del terreno incrementa el rendimiento de la inversión. Antes de

proceder al desarrollo del proyecto, considere los siguientes asuntos importantes en la
planeación:
•Asegúrese que el lugar que ocupará el edificio garantiza la máxima visibilidad desde la calle y cuenta
con el espacio necesario para la futura expansión.
•La ubicación permitirá el eficiente flujo de tráfico para maniobras de madrinas con vehículos nuevos,
entrada y salida de camiones de basura, maniobras del camión de refacciones, grúas, etc., sin interferir
con las áreas de estacionamiento y el tráfico de clientes.
•Contar con espacio suficiente y con buena visibilidad para las áreas exteriores de exhibición de
vehículos.
•Espacio adecuado para almacenamiento de vehículos nuevos y semi nuevos (el inventario de
vehículos nuevos podría almacenarse fuera de las instalaciones si el espacio es insuficiente).
•Ubicación y accesibilidad de servicios.
•Ubicación de señalamientos con óptima visibilidad.
•Buena retención de aguas pluviales y buen sistema de drenaje.
•Iluminación eficiente.
•Cercado y entradas de seguridad.
•Asegúrese que el entorno nuevo y existente sea agradable.
•Fácil acceso al perímetro de la construcción en caso de incendio.
•Accesos para minusválidos.
Otros puntos durante la etapa de Planeación Arquitectónica son:
•Las áreas de exhibición y las áreas de servicio tendrán accesos separados e independientes.
•Disponga de un área de recepción de servicio y espera con suficiente capacidad para evitar que los
vehículos de los clientes en espera invadan calles públicas, u obstruyan vías críticas de circulación
durante las horas pico.
•El área de embarque y recepción del departamento de refacciones debe ubicarse fuera de áreas de
más actividad, como son los carriles de recepción para servicio; así mismo esta área contará con
cajones de estacionamiento para la entrega de partes a clientes mayoristas de refacciones, incluyendo
en el diseño del estacionamiento y circulación, espacio suficiente para maniobrar y estacionar un
camión de auto partes con fácil acceso al área de recepción de auto partes “aduana”.
•Además se deberá contar con el espacio adecuado para maniobrar un camión de recolección de
desechos , sin que dañe el jardín o los vehículos estacionados.
Configuración de agencia tipo
Nombre del Distribuidor Servicio
ventas servicio refacciones

REQUERIMIENTOS EN M2 DE INSTALACIONES Y TERRENO 2.5
100 - 600
Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno
Espacios posibles en segundo nivel
Espacios en zona descubierta
Espacios no requeridos
areas zonas locales cantidad Potencial Promedio Aual de Ventas de Unidades

unitaria 100 200 300 400 500 600
2 2 2 2 2 2
en m 2 uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
Sala de exhibicion interna 40 3 120 3 120 3 120 6 240 6 240 9 360
zona de exhibición Sala de exhibicion externa 26 6 160 6 160 6 160 8 210 8 210 8 210
Area de entrega de unidades nuevas (deliver center) 50 0 0 0 0 0 0 1 50 1 50 1 50
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos del catalogo 2.5x2.5m) 6 1 6 2 12 2 12 3 18 3 18 5 30
Gerencia de Ventas 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Secretaria de Gerente de Ventas 5 0 0 0 0 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente de Negocios 9 0 0 0 0 1 9 1 9 1 9 1 9
Nuevos
Facturación, Admon y Tramites 9 0 0 0 0 1 9 1 9 1 9 1 9

zona de oficinas
Telemarketing y/o vendedores (fuera sala Exh.) 1 0 0 0 0 2 2 3 3 4 4 3 3
Plan Fia 5 0 0 0 0 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente de flotillas 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
baños (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Sala de espera (3 personas) 5 0 0 0 0 1 5 1 5 1 5 1 5
Baños de clientes (facilidad de acceso) (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
customer core show Cocineta (privada) 3 0 0 0 0 0 0 1 3 1 3 1 3
room Recepcionista ,información con vestibulo 15 0 0 0 0 1 15 1 15 1 15 1 15
Exhibición accesorios Mopar 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
Guarderia y área de juegos 9 0 0 0 0 1 9 1 9 1 9 2 18
TOTAL DE M2 351 357 416 646 647 787

con 25% de circulaciones 440 450 520 810 810 980
2 2 2 2 2 2
uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
zona de exhibición Exhibición de usados 26 0 0 0 0 0 0 0 0 7 182 9 234
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos de catalogo) 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Usados Gerencia Usados y/o encargado de ventas 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
zona de oficinas
Asistente Gerencia Usados 5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 5 1 5
TOTAL DE M2 0 0 0 0 187 239

2 2 2 2 2 2
Director General (con baño) 30 0 0 0 0 0 0 0 0 1 30 1 30
Secretaria asistente 5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 5 1 5
Gerente General (con baño) 20 0 0 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Administrativa
Contralor o Gte Admivo 5 0 0 0 0 0 0 1 5 1 5 1 5
zona de oficinas
Oficina Sistemas (con cuarto de servidores) 10 0 0 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10
Oficina Contador 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Credito y Cobranza 5 0 0 0 0 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Five Star 6 0 0 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6
Sala de juntas 2 0 0 6 12 6 12 6 12 6 12 8 16
Cuarto de aseo 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Area Empleados 5 1 5 2 10 2 10 3 15 3 15 3 15
zona de personal
Baños de empleados (facilidad de acceso) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Archivo general y papeleria 12 0.5 6 0.5 6 1 12 1 12 1 12 1 12
TOTAL DE M2 45 103 114 124 159 163

2 2 2 2 2 2
Clientes (sin obstrucción visual al show room) 12.5 1 13 2 25 3 38 4 50 5 63 5 63
zona de
General estacionamientos
Clientes discapacitados 22 1 22 1 22 1 22 1 22 1 22 1 22
Empleados (sin obstrucción de est. Clientes) 12.5 2 25 2 25 3 38 3 38 4 50 4 50
TOTAL DE M2 60 72 98 110 135 135

100 - 600
Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno
areas zonas locales Potencial Promedio Aual de Ventas de Unidades

cantidad
unitaria 100 200 300 400 500 600
2 2 2 2 2 2
en m2 uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
Sitios productivos (express con rampa) 37 53 0 0 0 0 1 53 1 53 1 53 1 53
Sitios productivos (con rampa) 37 53 2 106 2 106 1 53 1 53 2 106 3 159
sitios productivos
Sitios productivos (sin rampa) 29 41 0 0 0 0 2 82 3 123 4 164 4 164
Sitio de Alineación y Balanceo 41 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59
Sitio de lavado c/rampa y trampa grasa (con muros) 22 1 22 1 22 1 22 1 22 2 44 2 44
Bodega de piezas de Garantia 8 2 16 2 16 2 16 2 16 2 16 2 16
Cuarto de Conjuntos (motores y transmis.) 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
Herramienta especializada 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Sala espera para 3 personas (vista al taller) 5 2 10 2 10 2 10 2 10 2 10 2 10
zona de apoyo
Torre de Control (vista al taller) 9 0 0 0 0 0 0 1 9 1 9 1 9
Oficina de Garantías 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Aula de capacitación 4 6 24 6 24 6 24 6 24 6 24 6 24
20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Servicio
Cuarto para maquinas de reciclaje de Agua

Bodega de Residuos Peligrosos (acceso de 1.8 m) 1 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9
Estanteria para accesorios de Vhs Nvos. 0.5 1 0.5 3 1.5 4 2 5 2.5 6 3 8 4
Caja (acceso a Refacciones y Servicio) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Islas asesores (dobles) 4.5 1 4.5 1 4.5 1 4.5 2 9 2 9 2 9
Baños de clientes (abastece a Refacciones) 25 0 0 0 0 0 0 1 25 1 25 1 25
Caseta de Vigilancia (con baño) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Cuarto compresoras (con acceso de 1.5m) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
zonas de apoyo
Baños y vestidores de Técnicos 2.5 2 5 2 5 3 7.5 3 7.5 5 12.5 5 12.5
Comedor 2.5 2 5 2 5 3 8 3 8 5 13 5 13
Cuarto de basuras 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
Oficina Gerente Servicio 12 0 0 0 0 1 12 1 12 1 12 1 12
Secretaria 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficinas Jefes de Taller 9 1 9 1 9 0 0 0 0 0 0 1 9
Sitios Espera y Terminados 15 6 90 6 90 9 135 11 165 14 210 16 240
Almacen de Vehiculos Nuevos 12.5 3 38 17 213 29 363 36 450 49 613 58 725
areas aexteriores
Carriles de entrada 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100
Carriles de salida 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100
TOTAL DE M2 679 855 1141 1338 1673 1878

2 2 2 2 2 2
Gerente de Refacciones 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Refacciones
zona de oficinas
Cubiculo (opcional) 9 1 9 1 9 1 9 1 9 2 18 2 18
Aduana y Desempaque (incluye area para camióneta) 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Barra mostrador con vestibulo 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
zona de ventas
Exhibidor de accesorios 3 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6
Telemarketing mayoreo 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Ventanilla de refacciones a taller 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
zona de trabajo
Almacen 1 120 1 200 1 200 1 300 1 300 1 300
Baño refacciones 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
TOTAL DE M2 189 269 269 369 378 378

2 2 2 2 2 2
Asesor de servicio 9 0 0 0 0 0 0 1 9 1 9 1 9
(opcional fuera
zona de oficinas
Oficina de gerente 12 0 0 0 0 0 0 1 12 1 12 1 12
de tabla)
0 0 0 41 41 41
HyP
Sitios Productivos de HyP 41 0 0 0 1 1 1

Sitios Espera y terminados 18 0 0 0 0 0 0 3 54 3 54 3 54
zona de trabajo
Sitio Enderezadora 40 0 0 0 0 0 0 1 40 1 40 1 40
Sitio Horno de Pintura 25 0 0 0 0 0 0 1 25 1 25 1 25
zona general Bodega desecho materiales 12 0 0 0 0 0 0 1 12 1 12 1 12
TOTAL DE M2 0 0 0 193 193 193

700 - 1100 Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno


unitaria 700 800 900 1000 1100
2 2 2 2 2
en m2 uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
Sala de exhibicion interna 40 9 360 12 480 12 480 15 600 15 600
zona de exhibición Sala de exhibicion externa 26 10 260 10 260 10 260 12 310 12 310
Area de entrega de unidades nuevas (deliver center) 50 1 50 1 50 1 50 2 100 2 100
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos del catalogo 2.5x2.5m) 6 5 30 6 36 6 36 8 48 8 48
Gerencia de Ventas 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
Secretaria de Gerente de Ventas 5 2 10 2 10 2 10 2 10 2 10
Gerente de Negocios 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Nuevos
Facturación, Admon y Tramites 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9

zona de oficinas
Telemarketing y/o vendedores (fuera sala Exh.) 1 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
Plan Fia 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente de flotillas 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
baños (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Sala de espera (3 personas) 5 1 5 1 5 2 10 2 10 2 10
Baños de clientes (facilidad de acceso) (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
customer core show Cocineta (privada) 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
room Recepcionista ,información con vestibulo 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15
Exhibición accesorios Mopar 3 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6
Guarderia y área de juegos 9 2 18 2 18 2 18 2 18 3 3 27
TOTAL DE M2 858 984 990 1221 1230

con 25% de circulaciones 1070 1230 1240 1530 1540
2 2 2 2 2
uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
zona de exhibición Exhibición de usados 26 10 260 11 286 11 286 14 364 14 364
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos de catalogo) 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Usados Gerencia Usados y/o encargado de ventas 12 0 0 0 0 0 0 1 12 1 12
zona de oficinas
Asistente Gerencia Usados 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
TOTAL DE M2 265 291 291 381 381

2 2 2 2 2
Director General (con baño) 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30
Secretaria asistente 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente General (con baño) 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Administrativa
Contralor o Gte Admivo 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
zona de oficinas
Oficina Sistemas (con cuarto de servidores) 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10
Oficina Contador 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Credito y Cobranza 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Five Star 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6
Sala de juntas 2 8 16 8 16 8 16 10 20 10 20
Cuarto de aseo 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Area Empleados 5 10 50 10 50 10 50 10 50 10 50
zona de personal
Baños de empleados (facilidad de acceso) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Archivo general y papeleria 12 1.5 18 1.5 18 1.5 18 1.5 18 2 24
TOTAL DE M2 204 204 204 208 214

2 2 2 2 2
Clientes (sin obstrucción visual al show room) 12.5 6 75 7 88 8 100 9 113 10 125
zona de
General estacionamientos Clientes discapacitados 22 1 22 1 22 1 22 1 22 1 22
Empleados (sin obstrucción de est. Clientes) 12.5 5 63 5 63 6 75 6 75 7 88
TOTAL DE M2 160 173 197 210 235



cantidad
unitaria 700 800 900 1000 1100
2 2 2 2 2
en m2 uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
Sitios productivos (express con rampa) 37 53 2 106 2 106 2 106 2 106 2 106
Sitios productivos (con rampa) 37 53 3 159 3 159 4 212 5 265 5 265
sitios productivos
Sitios productivos (sin rampa) 29 41 5 205 6 246 6 246 7 287 8 328
Sitio de Alineación y Balanceo 41 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59
Sitio de lavado c/rampa y trampa grasa (con muros) 22 2 44 2 44 2 44 2 44 3 66
Bodega de piezas de Garantia 8 2 16 2 16 2 16 2 16 2 16
Cuarto de Conjuntos (motores y transmis.) 1 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Herramienta especializada 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Sala espera para 3 personas (vista al taller) 5 4 20 4 20 4 20 4 20 4 20
zona de apoyo
Torre de Control (vista al taller) 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Oficina de Garantías 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Aula de capacitación 4 7 28 7 28 7 28 7 28 7 28
20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Servicio

Bodega de Residuos Peligrosos (acceso de 1.8 m) 1 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
Estanteria para accesorios de Vhs Nvos. 0.5 9 4.5 10 5 11 5.5 12 6 14 7
Caja (acceso a Refacciones y Servicio) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Islas asesores (dobles) 4.5 2 9 2 9 2 9 2 9 2 9
Baños de clientes (abastece a Refacciones) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Caseta de Vigilancia (con baño) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Cuarto compresoras (con acceso de 1.5m) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
zonas de apoyo
Baños y vestidores de Técnicos 2.5 6 15 6 15 7 17.5 8 20 8 20
Comedor 2.5 6 15 6 15 7 18 8 20 8 20
Cuarto de basuras 3 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6
Oficina Gerente Servicio 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Secretaria 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficinas Jefes de Taller 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Sitios Espera y Terminados 15 19 285 21 315 23 345 26 390 28 420
Almacen de Vehiculos Nuevos 12.5 68 850 79 988 91 1138 98 1225 111 1388
areas aexteriores
Carriles de entrada 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100
Carriles de salida 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100
TOTAL DE M2 2177 2386 2625 2856 3113

2 2 2 2 2
Gerente de Refacciones 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Refacciones
zona de oficinas
Cubiculo (opcional) 9 2 18 2 18 2 18 3 27 3 27
Aduana y Desempaque (incluye area para camióneta) 12 1 12 1 12 1 12 2 24 2 24
Barra mostrador con vestibulo 9 1 9 1 9 1 9 2 18 2 18
zona de ventas
Exhibidor de accesorios 3 2 6 2 6 2 6 2 6 4 12
Telemarketing mayoreo 4 1 4 1 4 1 4 2 8 2 8
Ventanilla de refacciones a taller 9 1 9 1 9 1 9 1 9 2 18
zona de trabajo
Almacen 1 400 1 400 1 400 1 500 1 500
Baño refacciones 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
TOTAL DE M2 478 478 478 612 627

2 2 2 2 2
Asesor de servicio 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
(opcional fuera
zona de oficinas
Oficina de gerente 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
de tabla)
41 41 41 82 82
HyP
Sitios Productivos de HyP 41 1 1 1 2 2

Sitios Espera y terminados 18 3 54 3 54 3 54 5 90 5 90
zona de trabajo
Sitio Enderezadora 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40
Sitio Horno de Pintura 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
zona general Bodega desecho materiales 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
TOTAL DE M2 193 193 193 270 270

1200-1800 Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno


unitaria 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800
2 2 2 2 2 2 2
en m
2
uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
Sala de exhibicion interna 40 15 600 16 640 16 640 16 640 16 640 17 680 17 680
zona de exhibición Sala de exhibicion externa 26 12 310 12 310 12 310 12 310 12 310 12 310 12 310
Area de entrega de unidades nuevas (deliver center) 50 2 100 2 100 2 100 2 100 2 100 2 100 2 100
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos del catalogo 2.5x2.5m) 6 8 48 8 48 8 48 8 48 8 48 9 54 9 54
Gerencia de Ventas 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
Secretaria de Gerente de Ventas 5 2 10 2 10 2 10 2 10 2 10 2 10 2 10
Gerente de Negocios 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Nuevos
Facturación, Admon y Tramites 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9

zona de oficinas
Telemarketing y/o vendedores (fuera sala Exh.) 1 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6
Plan Fia 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente de flotillas 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
baños (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Sala de espera (3 personas) 5 2 10 2 10 2 10 3 15 3 15 3 15 3 15
Baños de clientes (facilidad de acceso) (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
customer core show Cocineta (privada) 3 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6
room Recepcionista ,información con vestibulo 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15
Exhibición accesorios Mopar 3 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9
Guarderia y área de juegos 9 3 27 3 27 3 27 3 27 4 36 4 36 4 36
TOTAL DE M2 1245 1286 1286 1291 1300 1346 1347

con 25% de circulaciones 1560 1610 1610 1610 1630 1680 1680
2 2 2 2 2 2 2
zona de exhibición Exhibición de usados 26 14 364 14 364 14 364 14 364 14 364 15 390 15 390
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos de catalogo) 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Usados Gerencia Usados y/o encargado de ventas 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
zona de oficinas
Asistente Gerencia Usados 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
TOTAL DE M2 381 381 381 381 381 407 407

2 2 2 2 2 2 2
Director General (con baño) 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30
Secretaria asistente 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente General (con baño) 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Administrativa
Contralor o Gte Admivo 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
zona de oficinas
Oficina Sistemas (con cuarto de servidores) 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10
Oficina Contador 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Credito y Cobranza 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Five Star 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6
Sala de juntas 2 10 20 10 20 12 24 12 24 12 24 12 24 14 28
Cuarto de aseo 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Area Empleados 5 15 75 15 75 15 75 15 75 15 75 20 100 20 100
zona de personal
Baños de empleados (facilidad de acceso) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Archivo general y papeleria 12 2 24 2 24 2 24 2.5 30 2.5 30 2.5 30 2.5 30
TOTAL DE M2 239 239 243 249 249 274 278

2 2 2 2 2 2 2
Clientes (sin obstrucción visual al show room) 12.5 10 125 11 138 12 150 13 163 14 175 15 188 15 188
zona de
General estacionamientos Clientes discapacitados 22 1 22 1 22 1 22 1 22 1 22 2 44 2 44
Empleados (sin obstrucción de est. Clientes) 12.5 7 88 8 100 8 100 9 113 9 113 10 125 10 125
TOTAL DE M2 235 260 272 298 310 357 357

1200-1800 Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno


cantidad
unitaria 1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800
2 2 2 2 2 2 2
en m2 uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m uni. m
Sitios productivos (express con rampa) 37 53 3 159 3 159 3 159 3 159 3 159 4 212 4 212
Sitios productivos (con rampa) 37 53 5 265 6 318 6 318 7 371 8 424 7 371 8 424
sitios productivos
Sitios productivos (sin rampa) 29 41 9 369 9 369 10 410 11 451 11 451 12 492 13 533
Sitio de Alineación y Balanceo 41 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59
Sitio de lavado c/rampa y trampa grasa (con muros) 22 3 66 3 66 3 66 3 66 3 66 3 66 3 66
Bodega de piezas de Garantia 8 3 24 3 24 3 24 3 24 3 24 3 24 3 24
Cuarto de Conjuntos (motores y transmis.) 1 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Herramienta especializada 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
Sala espera para 3 personas (vista al taller) 5 4 20 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25
zona de apoyo
Torre de Control (vista al taller) 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Oficina de Garantías 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Aula de capacitación 4 7 28 7 28 7 28 7 28 7 28 7 28 10 40
20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Servicio

Bodega de Residuos Peligrosos (acceso de 1.8 m) 1 12 12 12 12 12 12 12 12 15 15 15 15 15 15
Estanteria para accesorios de Vhs Nvos. 0.5 15 7.5 16 8 18 9 19 9.5 20 10 21 10.5 23 11.5
Caja (acceso a Refacciones y Servicio) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Islas asesores (dobles) 4.5 2 9 2 9 2 9 3 13.5 3 13.5 3 13.5 3 13.5
Baños de clientes (abastece a Refacciones) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Caseta de Vigilancia (con baño) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Cuarto compresoras (con acceso de 1.5m) 4 1 4 2 8 2 8 2 8 2 8 2 8 2 8
zonas de apoyo
Baños y vestidores de Técnicos 2.5 9 22.5 10 25 11 27.5 11 27.5 12 30 12 30 14 35
Comedor 2.5 9 23 10 25 11 28 11 28 12 30 12 30 14 35
Cuarto de basuras 3 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9
Oficina Gerente Servicio 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Secretaria 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficinas Jefes de Taller 9 1 9 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18
Sitios Espera y Terminados 15 31 465 33 495 34 510 38 570 40 600 41 615 45 675
Almacen de Vehiculos Nuevos 12.5 123 1538 134 1675 148 1850 160 2000 172 2150 184 2300 196 2450
areas aexteriores
Carriles de entrada 100 1 100 1 100 1 100 2 200 2 200 2 200 2 200
Carriles de salida 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100
TOTAL DE M2 3431 3674 3912 4321 4562 4768 5095

2 2 2 2 2 2 2
Gerente de Refacciones 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Refacciones
zona de oficinas
Cubiculo (opcional) 9 3 27 3 27 3 27 4 36 4 36 4 36 4 36
Aduana y Desempaque (incluye area para camióneta) 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
Barra mostrador con vestibulo 9 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 3 27 3 27
zona de ventas
Exhibidor de accesorios 3 4 12 4 12 4 12 4 12 4 12 4 12 4 12
Telemarketing mayoreo 4 2 8 2 8 2 8 2 8 3 12 3 12 3 12
Ventanilla de refacciones a taller 9 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18
zona de trabajo
Almacen 1 500 1 600 1 600 1 600 1 700 1 700 1 700
Baño refacciones 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
TOTAL DE M2 627 727 727 736 840 849 849

2 2 2 2 2 2 2
Asesor de servicio 9 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18
(opcional fuera
zona de oficinas
Oficina de gerente 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
de tabla)
82 82 82 82 82 82 123
HyP
Sitios Productivos de HyP 41 2 2 2 2 2 2 3

Sitios Espera y terminados 18 5 90 5 90 5 90 5 90 5 90 5 90 8 144
zona de trabajo
Sitio Enderezadora 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40
Sitio Horno de Pintura 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
zona general Bodega desecho materiales 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
TOTAL DE M2 291 291 291 291 291 291 386



unitaria 1900 2000 2100 2200 2300 2400 2500
2 2 2 2 2 2 2
Sala de exhibicion interna 40 17 680 17 680 18 720 18 720 18 720 18 720 18 720
zona de exhibición Sala de exhibicion externa 26 13 340 13 340 13 340 14 360 14 360 14 360 15 390
Area de entrega de unidades nuevas (deliver center) 50 2 100 2 100 2 100 2 100 2 100 2 100 2 100
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos del catalogo 2.5x2.5m) 6 9 54 9 54 9 54 9 54 9 54 9 54 9 54
Gerencia de Ventas 12 2 24 2 24 3 36 3 36 3 36 3 36 3 36
Secretaria de Gerente de Ventas 5 2 10 2 10 3 15 3 15 3 15 3 15 3 15
Gerente de Negocios 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Nuevos
Facturación, Admon y Tramites 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9

zona de oficinas
Telemarketing y/o vendedores (fuera sala Exh.) 1 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8
Plan Fia 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Gerente de flotillas 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
baños (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Sala de espera (3 personas) 5 3 15 3 15 4 20 4 20 4 20 4 20 4 20
Baños de clientes (facilidad de acceso) (2 lav, 2 wc) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
customer core show Cocineta (privada) 3 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6 2 6
room Recepcionista ,información con vestibulo 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15 1 15
Exhibición accesorios Mopar 3 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9
Guarderia y área de juegos 9 4 36 4 36 5 45 5 45 5 45 5 45 5 45
TOTAL DE M2 1377 1377 1448 1468 1469 1469 1500

2 2 2 2 2 2 2
zona de exhibición Exhibición de usados 26 15 390 15 390 16 416 16 416 16 416 16 416 17 442
zona de ventas Cubiculos de Ventas (modelos de catalogo) 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6
Usados Gerencia Usados y/o encargado de ventas 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
zona de oficinas
Asistente Gerencia Usados 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
TOTAL DE M2 413 413 439 439 439 439 465

2 2 2 2 2 2 2
Director General (con baño) 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30 1 30
Gerente General (con baño) 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Administrativa
Contralor o Gte Admivo 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
zona de oficinas
Oficina Sistemas (con cuarto de servidores) 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10 1 10
Oficina Contador 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Credito y Cobranza 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficina Five Star 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6 1 6
Sala de juntas 2 14 28 14 28 14 28 16 32 16 32 16 32 16 32
Cuarto de aseo 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Area Empleados 5 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100
zona de personal
Baños de empleados (facilidad de acceso) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Archivo general y papeleria 12 3 36 3 36 3 36 3 36 3.5 42 3.5 42 3.5 42
TOTAL DE M2 284 284 284 288 294 294 294

2 2 2 2 2 2 2
Clientes (sin obstrucción visual al show room) 12.5 16 200 17 213 18 225 19 238 20 250 20 250 21 263
zona de
General estacionamientos Clientes discapacitados 22 2 44 2 44 2 44 2 44 2 44 2 44 2 44
Empleados (sin obstrucción de est. Clientes) 12.5 11 138 11 138 12 150 12 150 13 163 13 163 14 175
TOTAL DE M2 382 395 419 432 457 457 482



cantidad
unitaria 1900 2000 2100 2200 2300 2400 2500
2 2 2 2 2 2 2
Sitios productivos (express con rampa) 37 53 4 212 4 212 5 265 5 265 5 265 5 265 5 265
Sitios productivos (con rampa) 37 53 9 477 10 530 9 477 10 530 11 583 12 636 12 636
sitios productivos
Sitios productivos (sin rampa) 29 41 13 533 14 574 15 615 16 656 16 656 17 697 18 738
Sitio de Alineación y Balanceo 41 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59 1 59
Sitio de lavado c/rampa y trampa grasa (con muros) 22 4 88 4 88 4 88 4 88 4 88 4 88 4 88
Bodega de piezas de Garantia 8 3 24 3 24 3 24 3 24 3 24 3 24 3 24
Cuarto de Conjuntos (motores y transmis.) 1 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Herramienta especializada 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
Sala espera para 3 personas (vista al taller) 5 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25 5 25
zona de apoyo
Torre de Control (vista al taller) 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Oficina de Garantías 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9
Aula de capacitación 4 10 40 10 40 10 40 10 40 10 40 10 40 10 40
20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20 1 20
Servicio

Bodega de Residuos Peligrosos (acceso de 1.8 m) 1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15
Estanteria para accesorios de Vhs Nvos. 0.5 24 12 25 12.5 26 13 27 13.5 29 14.5 30 15 31 15.5
Caja (acceso a Refacciones y Servicio) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Islas asesores (dobles) 4.5 3 13.5 3 13.5 3 13.5 3 13.5 3 13.5 4 18 4 18
Baños de clientes (abastece a Refacciones) 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
Caseta de Vigilancia (con baño) 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4 1 4
Cuarto compresoras (con acceso de 1.5m) 4 2 8 2 8 2 8 2 8 2 8 2 8 2 8
zonas de apoyo
Baños y vestidores de Técnicos 2.5 14 35 15 37.5 15 37.5 17 42.5 17 42.5 18 45 18 45
Comedor 2.5 14 35 15 38 15 38 17 43 17 43 18 45 18 45
Cuarto de basuras 3 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9 3 9
Oficina Gerente Servicio 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Secretaria 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5
Oficinas Jefes de Taller 9 2 18 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27
Sitios Espera y Terminados 15 46 690 50 750 51 765 55 825 57 855 60 900 62 930
Almacen de Vehiculos Nuevos 12.5 207 2588 221 2763 232 2900 243 3038 256 3200 268 3350 279 3488
areas aexteriores
Carriles de entrada 100 2 200 2 200 2 200 2 200 2 200 3 300 3 300
Carriles de salida 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100 1 100
TOTAL DE M2 5324 5668 5861 6164 6410 6808 7018

2 2 2 2 2 2 2
Gerente de Refacciones 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
Refacciones
zona de oficinas
Cubiculo (opcional) 9 4 36 5 45 5 45 5 45 5 45 5 45 6 54
Aduana y Desempaque (incluye area para camióneta) 12 2 24 4 48 4 48 4 48 4 48 4 48 4 48
Barra mostrador con vestibulo 9 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27
zona de ventas
Exhibidor de accesorios 3 4 12 4 12 4 12 4 12 4 12 4 12 4 12
Telemarketing mayoreo 4 3 12 3 12 3 12 3 12 3 12 3 12 3 12
Ventanilla de refacciones a taller 9 2 18 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27 3 27
zona de trabajo
Almacen 1 800 1 800 1 800 1 900 1 900 1 900 1 900
Baño refacciones 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3 1 3
TOTAL DE M2 949 991 991 1091 1091 1091 1100

2 2 2 2 2 2 2
Asesor de servicio 9 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18 2 18
(opcional fuera
zona de oficinas
Oficina de gerente 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12 1 12
de tabla)
123 123 123 123 123 164 164

HyP
Sitios Productivos de HyP 41 3 3 3 3 3 4 4

Sitios Espera y terminados 18 8 144 8 144 8 144 8 144 8 144 10 180 10 180
zona de trabajo
Sitio Enderezadora 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40 1 40
Sitio Horno de Pintura 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25 1 25
zona general Bodega desecho materiales 12 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24 2 24
TOTAL DE M2 386 386 386 386 386 463 463

DiamlerChrysler de México Guía de Requerimientos de Instalciones y Terreno
AREA CUBIERTA AREA DESCUBIERTA
sala de exhibición estacionamiento carriles de
refaccio- almacen espera y
sala de exhibición oficinas servicio entrada y
V e n ta s
nes nuevos terminados
A nual de
P o te n c ia l
usados nuevos clientes empleados salida
TOTAL TOTAL á re a
zona de areas de
A d ic io n a l)
uni. uni. m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2 m2
to ta l te rre n o
H o ja la te ria y
P in tu ra (re q .
e s e n 2 ° n iv e l
AREA TOTAL
d e s c o n ta b le s i
ventas apoyo
s itio s
s itio s
s itio s
s itio s
s itio s
s itio s
40 12.5 26 26 15 12.5 12.5
100 3 120 90 60 240 3 165 230 905 50 0 0 6 160 6 110 2 40 2 30 200 590 1,500 250 1,250 0
200 3 120 100 130 340 3 165 230 1085 270 0 0 6 160 6 110 3 60 2 30 200 830 1,920 400 1,520 0
300 3 120 170 140 340 5 247 250 1267 450 0 0 6 160 9 170 4 80 3 50 200 1110 2,380 410 1,970 0
400 6 240 250 160 460 6 288 290 1688 560 0 0 8 210 11 210 5 90 3 50 200 1320 3,010 530 2,480 240
500 6 240 250 200 470 8 382 340 1882 770 7 182 8 210 14 260 6 110 4 60 200 1792 3,680 600 3,080 240
600 9 360 280 200 470 9 435 350 2095 910 9 234 8 210 16 300 6 110 4 60 200 2024 4,120 600 3,520 240
700 9 360 300 260 600 11 529 390 2439 1060 10 260 10 260 19 360 7 120 5 80 200 2340 4,780 760 4,020 240
800 12 480 310 260 600 12 570 390 2610 1240 11 286 10 260 21 390 8 140 5 80 200 2596 5,210 760 4,450 240
900 12 480 320 260 600 13 623 400 2683 1420 11 286 10 260 23 430 9 150 6 90 200 2836 5,520 780 4,740 240
1000 15 600 410 260 770 15 717 410 3167 1530 14 364 12 310 26 490 10 170 6 90 200 3154 6,330 860 5,470 340
1100 15 600 420 270 780 16 758 430 3258 1740 14 364 12 310 28 530 11 180 7 110 200 3434 6,700 880 5,820 340
1200 15 600 440 300 780 18 852 470 3442 1920 14 364 12 310 31 580 11 180 7 110 200 3664 7,110 930 6,180 360
1300 16 640 440 300 910 19 905 500 3695 2090 14 364 12 310 33 620 12 200 8 130 200 3914 7,610 1,010 6,600 360
REQUERIMIENTOS EN M2 DE INSTALACIONES Y TERRENO
1400 16 640 440 300 910 20 946 510 3746 2310 14 364 12 310 34 640 13 220 8 130 200 4174 7,920 1,040 6,880 360
1500 16 640 450 310 920 22 1040 510 3870 2500 14 364 12 310 38 710 14 230 9 140 300 4554 8,430 1,040 7,390 360
1600 16 640 460 310 1050 23 1093 520 4073 2690 14 364 12 310 40 750 15 250 9 140 300 4804 8,880 1,140 7,740 360
1700 17 680 470 340 1060 24 1134 520 4204 2880 15 390 12 310 41 770 17 290 10 160 300 5100 9,310 1,180 8,130 360
1800 17 680 470 350 1060 26 1228 550 4338 3060 15 390 12 310 45 840 17 290 10 160 300 5350 9,690 1,210 8,480 480
1900 17 680 480 360 1190 27 1281 580 4571 3240 15 390 13 340 46 860 18 310 11 170 300 5610 10,190 1,300 8,890 480
2000 17 680 480 360 1240 29 1375 600 4735 3450 15 390 13 340 50 940 19 320 11 170 300 5910 10,650 1,310 9,340 480
2100 18 720 510 360 1240 30 1416 600 4846 3630 16 416 13 340 51 960 20 340 12 190 300 6176 11,030 1,310 9,720 480
2200 18 720 510 360 1360 32 1510 610 5070 3800 16 416 14 360 55 1030 21 350 12 190 300 6446 11,520 1,410 10,110 480
2300 18 720 520 370 1360 33 1563 620 5153 4000 16 416 14 360 57 1070 22 370 13 200 300 6716 11,870 1,430 10,440 480
2400 18 720 520 370 1360 35 1657 630 5257 4190 16 416 14 360 60 1130 22 370 13 200 400 7066 12,330 1,430 10,900 580
2500 18 720 520 370 1380 36 1698 630 5318 4360 17 442 15 390 62 1160 23 380 14 220 400 7352 12,670 1,430 11,240 580
NOTA: LAS AREAS INCLUYEN 25 % DE CIRCULACIÓN
Notas y comentarios de esta tabla en la siguiente hoja

2.5
NOTAS DE LA TABLA GENERAL:
1.- Se debe considerar un 20% adicional al requerimiento del área total para crecimiento futuro de la Distribuidora (no incluido en la
tabla)
2.- La zona de carriles de entrada y salida a servicio tendrá cubierta la mitad de su área, incluyendo las islas de recepción de
vehículos.
3.- Para la columna de áreas descontables si es en 2° nivel serán:

Ventas. Telemarketing y/o pull de vendedores (fuera sala Exh.)
Admón. Director General (con baño), Secretaria asistente, Gerente General (con baño), Secretaria asistente, Contralor o Gerente
Administrativo, Oficina de Sistemas (con cuarto de servidores), Oficina Contador, Oficina Five Star, Sala de Juntas,
Cuarto de aseo, Área de Empleados, Baño de empleados (fácil acceso), Archivo general y papelería.
Servicio. Torre de Control (vista al taller), Oficina de Garantías, Aula de Capacitación, Cuarto de compresoras (con acceso de
1.5m), Baños y vestidores de técnicos, Comedor
Refacciones. Telemarketing mayoreo, Almacén de refacciones (la mitad)
4- Consideraciones para el área de Hojalatería y Pintura

a) Las operaciones a realizar en esta área no incluyen las relacionadas con trabajos con aseguradoras.
b) Los requerimientos de espacio para Hojalatería y Pintura son adicionales a los espacios marcados en esta tabla.
5.-En construcciones con talleres de más de un nivel se requieren 420 m2 extras por cada rampa de circulación de vehículos, cuyas
características deben ser:
a) La pendiente de la rampa será de 10%, y llegara a 5 m (altura de entrepiso)
b) El ancho de la rampa será de 7.00 m.
c) Se dejará un espacio de 5m como zona de descanso en la parte inicial y final de la rampa
d) El largo de la rampa comprende 5m de descanso inicial, 50 m de rampa, y 5 m de descanso final.
6.- Las áreas descubiertas son:

Zona de exhibición de autos nuevos (externa)
Zona de exhibición de autos usados
Estacionamiento de clientes
Estacionamiento de empleados
Sitio espera y terminados
Almacén de vehículos
Carriles de entrada y salida
7.- No podrá haber circulaciones para unidades menores de 7 metros

MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES 2.6
Mantenimiento Correctivo y Preventivo
Existen áreas que son críticas con respecto a su mantenimiento ya que son
áreas que normalmente transmiten la imagen de la distribuidora a nuestros
clientes, como son el estacionamiento de clientes, la recepción, la sala de
exhibición, servicio, salas de espera, baños de clientes, boutique de refacciones,
etc. Y que son áreas que en general deben tener un mantenimiento continuo y
supervisado, de manera que en todo momento reflejen la mejor imagen posible.
Es importante considerar un adecuado mantenimiento a los exteriores de las
instalaciones, como por ejemplo calle, banqueta, áreas verdes, etc.
Todas las instalaciones que integran la distribuidora deben estar en condiciones

de limpieza continua y funcionalidad. Se deben establecer programas de
mantenimiento preventivo los cuales deben cumplirse en las fechas estipuladas.
Dicho programa debe considerar que no se afecten las operaciones normales de
la distribuidora. En caso de no ser posible, dicha afectación debe ser mínima y
no causar incomodidades (ruido, polvo, etc.) a los clientes que visitan la
distribuidora.
Las maquinas de café, refrescos, televisiones, teléfonos, puertas automáticas,

etc, deben funcionar perfectamente, estar en buen estado físico, y estar en un
lugar accesible física y visualmente al cliente.
Todas las instalaciones de la distribuidora deberán contar con los botes de

basura necesarios para su correcto y cómodo uso; dichos botes deberán estar
siempre limpios y en buen estado, así como deberán ir de acorde al diseño de
las instalaciones.
Debe tener excelente iluminación en las áreas exteriores e interiores, a la cual

deberá darse el mantenimiento adecuado.
3
Identificación Corporativa
y Señalamientos
3.1 Bandera de marcas CJD
3.2 Medallones de marcas CJD
3.3 Letras para nombre de distribuidora
3.4 Arco emblemático de entrada
3.5 Señalización secundaria
3.6 Direccionales y anuncios especiales
3.7 Señalización de apoyo
3.8 Papelería
3.9 Logotipos de cada distribuidor

IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA Y SEÑALAMIENTOS Capitulo 3
La Identificación Institucional que consta de bandera de marcas, medallones de marcas y

letras para el nombre de la distribuidora tendrá una monto de renta para los distribuidores, el
cual dependerá del tamaño de la Identificación, y del número de letras que tenga el nombre
de la distribuidora. El distribuidor podrá pedir un segundo juego de medallones y/o letras, el
cual se recomienda y/o autoriza cuando por características de fachada se requiera reforzar la
imagen.
Dentro de los planos propuestos, el distribuidor debe presentar consideraciones para la

instalación de la identificación secundaria para todas las áreas de la distribuidora. El
Distribuidor debe seguir todos los lineamientos estipulados por DaimlerChrysler de México.
La identificación Corporativa consiste en un juego de medallones de las marcas Chrysler,

Jeep y Dodge, las letras que conforman el nombre de la Razón Social y la Bandera de
marcas. Y el orden de su colocación en la fachada es:
Medallones Chrysler, Jeep y Dodge en la parte izquierda, seguido por el arco Chrysler
preferentemente en la parte central, y las letras del nombre de la distribuidora del lado
derecho del faldón..
BANDERA DE MARCAS CJD 3.1
Bandera de marcas CJD
La bandera de marcas se colocará en el lugar más visible

para que el público a distancia la identifique, sin que
interfiera con la visión a la sala de exhibición o la demás
identificación de la distribuidora. Debe considerarse el
espacio suficiente para su cimentación y colocación en el
momento de diseño.
La aprobación de la ubicación, tamaño y acomodo

definitivo de la Bandera será decisión del departamento
de Desarrollo de Distribuidores, basándose en la
características particulares de cada distribuidora, siendo
este departamento el encargado de solicitar su
producción con el proveedor que considere adecuado.
Es responsabilidad del distribuidor reportar las fallas,

desperfectos o mantenimientos de la Bandera de Marcas
de acuerdo al procedimiento que DCM establezca.
Gabinetes
10’ x 15’: 3.048 x 4.57 mts

8’ x 12’: 2.44 x 3.66 mts
Postes
30’: 9.144 mts

35’: 10.67 mts
45’: 13.72 mts
Para los distribuidores que no

sean Five Star la mica será solo
negra.
Durante el proceso de construcción o remodelación es de suma importancia prever las salidas de tomas de
corriente eléctricas para abastecimiento de la bandera de marcas, así como la preparación de la cimentación,
para lo cual a través de nuestro proveedor de anuncios les proporcionaremos las especificaciones de dicha
cimentación, quedando la construcción de la misma por cuenta de cada distribuidor.
MEDALLONES DE MARCAS CJD 3.2
Medallones de marcas CJD

Los medallones de marcas serán colocados en la
fachada del lado izquierdo del arco corporativo Chrysler.
Debe dejarse el espacio suficiente en el momento de
diseño.

definitivo de los medallones de marcas será decisión del
departamento de Desarrollo de Distribuidores, basándose
en la características particulares de cada distribuidora, y
siendo este departamento el Mínimo 12.00
encargado de msolicitar su Variable según la leyenda

desperfectos o mantenimientos de los Medallones de
Marcas de acuerdo al procedimiento que DCM Automotores de ……………
2.00 m
establezca.
8.00 m
6.00 m
Durante el proceso de construcción o remodelación de la fachada es de
suma importancia prever las salidas de tomas de corriente eléctricas para
abastecimiento de los medallones, para lo cual deberá ponerse en contacto
con el proveedor autorizado por DCM para que les proporcione los patrones
o moldes, (favor de contactar a Desarrollo de distribuidores para que le
proporcionen los datos del proveedor).
Chicos 24” 0.60 m 0.60 m

2.887 m 1.526 m 3.26 m
0.61 m
TOTAL: 8.9 m
Medianos 36” 0.90 m 0.90 m

3.75 m 2.30 m 4.89 m
0.92 m
TOTAL: 12.8 m
Grandes 55” 1.20 m 1.20 m

5.76 m 3.50 m 7.54 m
1.48 m
TOTAL: 19.2 m
LETRAS PARA NOMBRE DE DISTRIBUIDORA 3.3
Letras para nombre de distribuidora

Las letras que conforman el nombre de la distribuidora se
colocarán en la fachada al lado derecho del arco
corporativo Chrysler. Debe dejarse el espacio suficiente
en el momento de diseño.

definitivo de las letras será decisión del departamento de
Desarrollo de Distribuidores, basándose en la
características particulares de cada distribuidora, siendo
este departamento el encargado Mínimo 12.00
de m
solicitar su Variable según la leyenda

desperfectos o mantenimientos de las letras del nombre
de la distribuidora de acuerdo al procedimiento que DCM Automotores de ……………
2.00 m
establezca..
8.00 m
6.00 m
LETRAS PARA NOMBRE DE DISTRIBUIDORA 3.3
Durante el proceso de construcción o remodelación de la fachada es de
suma importancia prever las salidas de tomas de corriente eléctricas para
abastecimiento de las letras, para lo cual deberá ponerse en contacto con el
proveedor autorizado por DCM para que les proporcione los patrones o
moldes, (favor de contactar a Desarrollo de distribuidores para que le
proporcionen los datos del proveedor).
Tamaño de las letras.
Tamaño de la Espacio entre Espacio entre

Espacios
letra letras palabras

36" 5.5" 22.4"
30" 4.8" 18.5"
24" 4.0" 15"
ARCO EMBLEMATICO DE ENTRADA 3.4
La aprobación de la existencia,
tamaño, y ubicación definitiva del
arco será decisión del departamento
de Desarrollo de Distribuidores,
basándose en la características
particulares de cada distribuidora.
Los requerimientos del Arco son: Arco emblemático de entrada

- Apegarse estrictamente a las dimensiones especificadas en plano que se entrega, respetando su cuadricula.
- La altura del arco debe sobrepasar la altura de la fachada de la distribuidora para lo cual puede colocarse a
partir del nivel de piso de la sala de exhibición.
- En caso de que el edificio sea demasiado alto en comparación al Arco hay que separarlo de la fachada en
forma independiente para que resalte.
- Debe ser recubierto con Alucobond como primera opción o con durock como segunda opción (ambos en
color blanco).
- En el caso de que la sala sea cubierta y cerrada con cristales el Arco necesariamente lleva puerta con las
especificaciones dadas.
- En el caso de que la sala sea cubierta pero sin cristales el Arco no lleva puerta.
- El Arco debe ser colocado en lugar visible en la parte frontal de la distribuidora aunque la colocación no
necesariamente es al centro de la fachada.
- Debe preverse la colocación de medallones que se colocan normalmente al lado izquierdo en el siguiente
orden (Chrysler, Jeep Dodge).
- Al lado derecho del arco normalmente se colocan las letras del nombre del distribuidor cuyo tamaño es
similar al de los medallones .
- Sobre el Arco no se ponen anuncios ni emblemas.

5.35
1.07 1.07 1.07 1.07 1.07
1.07 1.07
1.07 FORRO CON PANEL

1.07
DE ALUMINIO
COLOR BLANCO
1.07 1.07
PUERTA DE ALUMINIO
ESMALTADO DE 3"
COLOR BLANCO
1.07 1.07
8.56 8.56
1.07 1.07
1.07 5.35 1.07
1.07 1.07
1.07 1.07
1.025 3.30 1.025 0.595
El archivo con las especificaciones de construcción del Arco esta en el CD del

Manual de Estándares para distribuidores CJD
SEÑALIZACION SECUNDARIA 3.5
Señalización secundaria
La señalización secundaria es propiedad y La señalización secundaria sirven para identificar los
responsabilidad de cada distribuidor, tendrán la libertad servicios que usted ofrece, orientar el tráfico hacia
de contactar al proveedor de su preferencia siempre y estas áreas y brindar publicidad e identificación
cuando dicha señalización cumpla con los estándares y excelentes para sus operaciones de Autos Semi
características que DaimlerChrysler requiere. nuevos, Refacciones y Servicio.
La distribuidora deberá contar con la señalización

suficiente para el eficiente funcionamiento de las Todos los direccionales de la distribuidora:
instalaciones, e identificar claramente cada área.
-Serán homogéneos en todas las instalaciones.
Esta señalización identificará claramente Refacciones, -Estarán en buen estado
Servicio, Semi nuevos, etc. -Serán perfectamente visibles
Para ver detalles del proveedor favor de

consultar el Catalogo de Proveedores a
Desarrollo de Distribuidores.
Clave de proveedor:
Opción 1: SS.1
Opción 2: SS.2
SEÑALIZACION SECUNDARIA 3.5
Seminuevos
Seminuevos
Seminuevos
DIRECCIONALES Y ANUNCIOS ESPECIALES 3.6
Direccionales y anuncios especiales

Los direccionales son propiedad y responsabilidad de Los direccionales sirven para identificar los servicios
cada distribuidor, tendrán la libertad de contactar al que usted ofrece, orientar el tráfico hacia estas áreas y
proveedor de su preferencia siempre y cuando cumpla brindar publicidad e identificación excelentes para sus
con los estándares y características que DaimlerChrysler operaciones de Autos Semi nuevos, Refacciones y
requiere. Servicio.
La distribuidora deberá contar con los direccionales

suficientes para el eficiente funcionamiento de las Todos los direccionales de la distribuidora:
instalaciones, e identificar claramente cada área.
-Serán homogéneos en todas las instalaciones.
-Estarán en buen estado
-Serán perfectamente visibles

Para ver detalles del proveedor favor de
consultar el Catalogo de Proveedores a
Desarrollo de Distribuidores. Cualquier direccional de la distribuidora deberá respetar
estas especificaciones, los textos y flechas dependerán
Clave de proveedor: de las áreas y del numero de señalizaciones que
necesite las instalaciones para su correcto
Opción 1: SS.1 funcionamiento, pero los tamaños de las micas, bases y
cajones porta micas deberá ser respetado..
Opción 2: SS.2
Queda fuera de posibilidad: • Colocación de propaganda, publicidad, anuncios, etc.

ajeno a la marca CJD sin la previa autorización de
DaimlerChrysler México.
• Cambio u omisión de cualquier especificación establecida

en este manual sin la previa autorización de DaimlerChrysler
México.
• Uso de material o acabado no indicado en este manual sin

la previa autorización de DaimlerChrysler México.
• Uso de dos diferentes Imágenes Corporativas

simultáneamente.
• Uso de la palabra o logotipo DaimlerChrysler en cualquier

parte de la distribuidora.
• Uso de Pentastar en cualquier parte de las instalaciones de

la distribuidora, excepto en los textos y logos de Five Star.
SEÑALIZACIÓN DE APOYO 3.6
Señalización de apoyo
La señalización de apoyo son aquellos letreros o rótulos
que indican y diferencian los cubículos, oficinas, baños,
etc.
Esta señalización deberá estar basada en el mismo

criterio que la señalización secundaria y los direccionales,
dándose la posibilidad de colocar el formato que mejor
quede al diseño de las instalaciones siempre y cuando no
contraste con la imagen de la marca. Por lo que se
sugiere utilizar textos en color negros sobre fondos
neutros.
PAPELERIA 3.8
Esta iniciativa en el uso correcto de papelería de las marcas

Papelería
tiene el objetivo de construir y fortalecer el reconocimiento Los morfotipos de las marcas han sido diseñados
del cliente. Estas guías representan los estándares y especialmente y cada uno tiene una imagen gráfica
controles para mostrar los morfotipos (emblemas) de distintiva. Cualquier alteración reduce su impacto y valor; no
Chrysler, Dodge, Jeep® y Mopar®. Las marcas deben ser son permitidas las modificaciones al estilo, proporciones y/o
usadas correctamente en su forma original. Sólo retoque tipografía. Cada morfotipo tiene un área requerida de
electrónico autorizado puede ser usado para reproducción. aislamiento o cantidad de espacio libre alrededor de éste. El
espacio libre para la marca Chrysler es igual a dos veces la
altura de la "C" en el logotipo de Chrysler. El espacio libre
Marcas Registradas requerido para la marca Jeep® es igual a la altura de la "J"
en el logotipo de Jeep. El espacio libre requerido para la
Chrysler, Dodge, Jeep® y Mopar® son marcas registradas marca Dodge es igual a dos veces la altura de la "D" en el
de DaimlerChrysler Corporation. Una Marca Registrada logotipo de Dodge. El espacio libre para la marca Mopar® es
cubre las marcas vendidas por el Distribuidor (ejemplo: igual a la altura de la palabra Mopar® en mayúsculas,
"Chrysler, Dodge y Jeep® son Marcas Registradas de similar a la distancia entre el logotipo y el emblema.
DaimlerChrysler Corporation, debe aparecer en todos los
anuncios, mercadotecnia, promocionales y cierta papelería Las marcas pueden ser usadas únicamente en un continuo y
en impresión legible). sólido fondo o color (el fondo para la papelería es blanco).
Las marcas Jeep® y Mopar® consisten en el logotipo y en el Las marcas no deben ser combinadas con otros elementos
símbolo de Marca Registrada, ®, como una unidad. La ® es gráficos, por ejemplo textos, ilustraciones u otros logotipos.
una parte integral del diseño de la marca y no debe ser Ninguna de las marcas debe ser separada de su respectivo
borrada o alterada. El símbolo de Marca Registrada debe emblema.
aparecer con el Jeep® y Mopar® en cada aplicación. Debe El muestrario de colores al final de este libro provee una
aparecer con la palabra Jeep cuando sea usado en referencia numérica de color para la reproducción de las
membretes y la primera vez que aparezca en el cuerpo de la marcas.
copia.
Los formatos digitales y especificaciones técnicas de la
Los acuerdos de licencia para el uso de las marcas Chrysler, papelería están en el CD del Manual de Estándares para
Dodge o Jeep® deben ser revisados y aprobados por el Distribuidores CJD.
Departamento Legal de DaimlerChrysler de México.
LOGOTIPOS DE CADA DISTRIBUIDOR 3.9
Logotipos de cada distribuidor
El correcto y claro uso de los emblemas y logotipos

de cada distribuidora asegura la integridad y
efectividad de éstas y sirve para acentuar la diferencia
con la competencia, por lo que debemos seguir los
lineamientos establecidos, dejando fuera de
posibilidad:
Uso del logotipo o palabra
DaimlerChrysler como parte del logotipo
particular de cada distribuidor.
Uso del logotipo o palabra Dodge como Uso del logotipo Five Star como parte del
parte del logotipo particular de cada logotipo particular de cada distribuidor.
distribuidor.
Uso del logotipo o palabra Chrysler como Uso del Pentastar como parte del logotipo
parte del logotipo particular de cada particular de cada distribuidor.
distribuidor.
Uso del logotipo o palabra Jeep como Uso del logotipo o palabra Mopar como
parte del logotipo particular de cada parte del logotipo particular de cada
distribuidor. distribuidor.
LOGOTIPOS DE CADA DISTRIBUIDOR 3.9
Ejemplo de la ubicación del logotipo dentro de un formato
Lugar para logotipo de distribuidora
Solo distribuidores Five Star

4
Sala de Exhibición
4.1 Sala de exhibición

4.1.1 Introducción
4.1.2 Fachada
4.1.3 Área de exhibición interna
4.1.4 Área de exhibición externa
4.1.5 Área de entrada y recepción
4.1.6 Sala de clientes
4.1.7 Área de entrega de unidades (deliver center)
4.1.8 Área de juegos infantiles
4.2 Oficinas de ventas y áreas de apoyo

4.2.1 Cubículos de ventas
4.2.2 Oficinas generales de ventas
4.2.3 Oficina de gerencia de ventas

4.3.1 Mercadotecnia en la sala de exhibición (material POP)
4.3.3 Iluminación en la sala de exhibición
4.3.4 Altura interior de la sala de exhibición
4.4 Sucursal Sala de Exhibición (punto de venta)

4.4.1 Introducción
4.4.2 Requerimientos y Políticas
4.4.3 Instalaciones y Terreno
4.4.4 Identificación Corporativa
4.4.5 Elemento emblemático
SALA DE EXHIBICIÓN 4.1
Sala de Exhibición
INTRODUCCION 4.1.1
Introducción
La sala de exhibición generalmente es el primer

servicio
punto de contacto con el cliente, y creará en el
una impresión duradera.
DaimlerChrysler desea asegurar que el cliente

tenga una experiencia de compra que
sobrepase todas sus expectativas. La sala de
exhibición debe utilizarse como herramienta de
mercadotecnia y centro de información al
cliente. Estará ubicada en parte frontal de la ventas refacciones
distribuidora siendo el punto focal y de mayor
énfasis. La relación funcional de la sala de ventas, el área
de servicio y el área de refacciones deben formar
Debe contar con fácil acceso, permitiendo un triangulo, es decir que cualquiera de estas
meter y sacar vehículos con total comodidad. zonas tendrá relación directa con las otras dos, y
el cliente podrá pasar de una a otra directamente.
FACHADA 4.1.2
Fachada
Mínimo 12.00 m Variable según la leyenda
2.00 m Automotores de ……………

8.00 m
6.00 m
Fachada tipo
Unión entre el arco y el faldón

El diseño de la fachada principal debe contener el
espacio suficiente para la colocación de los medallones
de marcas sobre el faldón cargado del lado izquierdo, la
colocación de las letras para el nombre de la distribuidora
sobre el faldón cargadas del lado derecho, y la
colocación del arco emblemático Chrysler ubicado entre
los medallones y las letras. (para la medidas de
medallones, letras y arco ver el capitulo 3) Arco
El faldón deberá tener 2.00 m de peralte; y deberá llegar

a una altura externa de 8.00 m, para que el arco
sobresalga de alto aproximadamente medio metro. Plafón
Tanto el Faldón como el arco serán como primera opción

de Alucobond o Alpoic y como segunda opción de Durock
blanco.
Sistema de postes con arañas
Se sugiere que la cristalería este sujeta mediante un
sistema estructural basado en postes metálicos color
plata con arañas, para lograr la máxima visibilidad y
transparencia a la sala de exhibición.
Corte de fachada
FACHADA 4.1.2
La fachada de la sala de exhibición debe contar

con la mayor visibilidad posible hacia la vía publica. Fachada
Continuación…
Los cristales deben ser de color transparente sin
ningún tipo de película, polarizado o calcomanías que
impidan u obstruyan la visibilidad de los autos.
Debe haber mantas y/o pantallas afuera de la

Distribuidora con promociones actuales y precios (10%
enganche, 0% interés, seguro gratis, DVD, bono de
lealtad, etc.)
De ser un distribuidor Five Star deberá colocar la

manta o lona referente a esto que proporciona
DaimlerChrysler en un lugar visible para el cliente sin
obstruir ni tapar la vista de algún otro elemento o
información, dicha manta deberá estar bien sujeta y
colocada, evitándose que los cables o amarres que la
sujetan sean muy notorios y/o desmeriten las
instalaciones.
La fachada debe tener buen mantenimiento, los

cristales deben estar siempre limpios y estar muy bien
iluminada.
Pueden colocarse calcomanías o stickers con los

logotipos de las marcas en los cristales de la fachada
pero sin interferir u obstruir con la visión al interior de
la sala de exhibición.
ÁREA DE EXHIBICION INTERNA 4.1.3
Área de exhibición interna

1 1,1 1,8 1,1 1
Debe haber un buena mezcla de los productos

Chrysler, Jeep y Dodge.
Los accesorios opcionales del vehículo se exhibirán

1 1,1 1,8 1,1 1 con la unidad. Y los accesorios aprobados de marca se
promocionarán activamente.
1
Los vehículos nuevos serán inspeccionados a su

llegada; y se recomienda contar con un número
adecuado de vehículos de demostración para satisfacer
las necesidades del cliente, y estarán siempre
disponibles y en perfectas condiciones técnicas y
4,5
6,5
visuales.
1
El esquema ilustrado no es limitante de diseño.
Para los requerimientos y dimensiones mínimas requeridas consultar

consultar el Punto 2.5 del Capitulo 2 “Instalaciones y Terreno”.
El diseño interior de la Sala de Exhibición debe ser

moderno; materiales como el acero y cristal, así como los
muros de Alucobond o Alpolic en color blanco ayudaran
a darle un ambiente mas actual y limpio a la Sala de
Exhibición.
Debe tener exhibidores de accesorios de

Refacciones con precio (redondeado sin centavos), y
al menos un vehículo totalmente equipado con
accesorios Mopar, se recomienda tener un vehículo
equipado por cada marca.
Deberá estar siempre perfectamente limpia, y
deberá darse mantenimiento a todos aquellos
accesorios, logotipos, señalizaciones, etc. que estén
en esta.
Debe contar con Televisiones (DVD) que
proporcionen información y publicidad sobre los
productos.
Debe contar con suficientes posters y publicidad
actual de los productos, en buen estado.
La sala de exhibición debe contar con sanitarios
exclusivos para clientes perfectamente identificados y
limpios.
Las unidades exhibidas estarán siempre limpias y
en óptimas condiciones de funcionamiento, Así mismo
deberán mostrar el precio y especificaciones en un
lugar visible.
La sala de Exhibición tanto interna como externa debe

estar claramente dividida visualmente en tres zonas
(Chrysler, Dodge y Jeep) mediante el uso de vegetación,
material POP, mantas con imágenes de los productos o
escenarios de ciudades, bosques o carreteras, mobiliario,
etc. que permita recrear escenografías, ambientes y/o
atmósferas que representen la personalidad de cada
marca.
La zona Chrysler deberá representar la parte Inteligente,
Elegante, Atlética, y Expresiva. La zona Dodge
representara la zona Audaz, Poderosa y Atrevida. Y por
ultimo la parte Jeep será la zona que nos transmita
Libertad, Superioridad, Autenticidad y Aventura.
ÁREA DE EXHIBICION EXTERNA 4.1.4
Área de exhibición externa
La sala de exhibición externa tanto de unidades

nuevas como seminuevas es la primer zona de
exhibición con la que se encuentra el cliente, por lo que
deberá tener el espacio indicado para cada unidad
1,1 1,8 1,1
exhibida.
La exhibición de usados no deberá opacar ni

1
sobresalir de la exhibición de unidades nuevas tanto

internas como externas, y estará colocada en un
segundo plano visual.
Las unidades exhibidas deberán estar siempre

4,5
6,5
limpias y preparadas para cualquier ocasión que lo

requiera.
1
El esquema ilustrado no es limitante de diseño.

4

ÁREA DE EXHIBICION EXTERNA 4.1.4
La colocación de las unidades en el exterior no deberá

ser en forma de batería o estacionamiento, se ubicarán
de forma tal que se aprecie correctamente cada vehículo.
ÁREA DE ENTRADA Y RECEPCION 4.1.5
Área de entrada y recepción

El módulo de recepción es uno de los elementos mas
representativos, pues es la primera impresión que
tendrá el cliente de la distribuidora, este modulo debe
estar colocado en la entrada y lugar mas visible dentro
de la Sala de Exhibición, debe tener vista desde la sala
de espera de clientes, desde el acceso principal a la
sala de exhibición interna y desde la zona de ventas.
Deberá preverse las salidas eléctricas y telefónicas en
el piso de la sala de exhibición para conectar las
computadoras, teléfonos, etc.
Para ver el modelo, marca y detalles del proveedor favor de solicitar el Catalogo de Proveedores a Desarrollo de Distribuidores
MOBILIARIO:
• Escritorio con cubierta de trabajo y cubierta mostrador,

con porta CPU y esqueleto pasa cables articulado, y
mampara con imágenes DCJ (impresión a doble cara).
• Librero con entrepaños fabricados, y mampara con
imágenes DCJ (impresión a doble cara).
• Silla secretarial tapizada en tela negra.
• Cajonera movible con un cajón papelero y un archivero.
Clave: MO.1

SALA DE CLIENTES 4.1.6
Sala de clientes
La sala de clientes es una oportunidad de venta y un punto de acercamiento del cliente con
nuestros productos, por lo que es necesario considerar los siguientes puntos:
• Mientras los clientes esperan, deben tener cerca la • Se recomienda una iluminación suave y utilizar
información de venta de los productos, contratos de calefacción o ventilación para crear una atmósfera
servicio, información y exhibidor de refacciones Mopar placentera. El mobiliario debe ser confortable, sencillo,
(con precio y sin centavos), etc. también es necesario elegante y en colores sólidos, evitando tapicería con
presentarles los videos más recientes de los productos flores o dibujos.
de la marca para hacer interesante la espera, por lo
que es necesario exista una televisión con DVD que • Ambientar con flores frescas y plantas naturales
transmita constantemente dichos videos. ofrece una cálida bienvenida al cliente, proporcionan
armonía y sensación de bienestar, por lo que es
• Es de vital importancia recrear una atmósfera indispensable que siempre se encuentren en buen
cálida, espaciosa y agradable que haga al cliente estado.
sentirse cómodo, importante y bienvenido. El
mobiliario y accesorios decorativos de calidad • Cree un ambiente ordenado y limpio, elimine la
reflejarán estatus e irán acordes con nuestro trato a información promocional no vigente o en mal estado,
público. así como los periódicos de días anteriores y tazas
sucias.
• La sala de clientes se debe ver desde el mostrador
de recepción, y a su vez tiene visibilidad a la sala de • Los displays multiusos deben mantenerse
exhibición de vehículos nuevos, y además cuenta con agrupados, limpios, en buen estado, bien iluminados y
información actualizada que apoye la labor de ventas. en zonas estratégicas al alcance del cliente.
ÁREA DE ESPERA DE CLIENTES 4.1.6
• Debe tener las debidas comodidades. Teléfonos y

sanitarios son necesarios, así como sillas confortables,
revistas, etc. La colocación de la sala de espera, debe
ser adyacente a la recepción, y deberá tener vista al
taller para la conveniencia del cliente.
• Es necesario que cuente con servicio de café,

televisión con DVD, máquina de dulces y/o refrescos,
surtidor de agua, ceniceros, botes de basura,
folleteros, etc.
MOBILIARIO:
• Un sillón o loveseat
• Un sofá
• Mesa de centro
Opcional:
• Un loveseat
• Un sofá
• Un sillón
Clave: MO.3

ÁREA DE ENTREGA DE UNIDADES NUEVAS (DELIVER CENTER) 4.1.7
Área de entrega de unidades nuevas

0,6 1,2 2 1,2 0,6 Además del área de exhibición, asigne un área especial para la
entrega de vehículos; debe tener un ambiente confortable y tranquilo,
la mejor ubicación será junto a la sala de exhibición (o en un carril
adicional ubicado en el área de recepción de servicio), para mayor
conveniencia de los clientes esta zona estará lo más cerca posible de
la oficina del Gerente de Negocios y Seguros.
El espacio recomendado para cada vehículo es de 50 m2, la amplitud

espacial permitirá la demostración y mejor vista de las características
2
del vehículo durante el proceso de entrega. Contará con un área para

el cliente en la cual pueda sentarse a esperar la entrega de su unidad y
0,5
pueda firmar o leer cualquier documento que requiera; esta sala y

mesa estará ubicada junto a al vehículo que se le entregará.
El tipo y calidad de los acabados en esta zona serán equiparables a los

9
seleccionados para la Sala de Exhibición.

6
La amplitud del ancho de la puerta de acceso de vehículos será de

mínimo 3.6 m, misma que permitirá al cliente salir cómodamente con la
unidad, y tendrá acceso directo a la vía pública o a los carriles de
acceso a servicio.
0,5
Todas las unidades de entrega deben estar perfectamente limpias y

0,6 1,2 2 1,2 0,6
preparadas para entregarla el cliente.
5,5 El esquema ilustrado no es limitante de diseño.

ÁREA DE JUEGOS INFANTILES 4.1.8
Área de juegos infantiles

En contacto directo con la Sala de Exhibición de unidades
nuevas se debe ubicar una zona destinada a juegos
infantiles, la cual deberá tener mobiliario adecuado para
niños con una mesa infantil, juegos didácticos, libros de
cuentos, o cualquier material de entretenimiento infantil, así
como una televisión para películas infantiles.
Esta zona deberá contar con la suficiente seguridad para
que los padres puedan dedicarse a la compra de unidades y
dejar a sus hijos con plena confianza.
MOBILIARIO:
• Mesa de actividades para niños.

• Sillas para niños.
• Librero
• Baúl para material didáctico para niños.
Clave: MO.6

OFICINAS DE VENTAS Y AREAS DE APOYO 4.2
Oficinas de ventas y áreas de apoyo
Las oficinas deben estar diseñadas acorde a la decoración de la

distribuidora y contar con el espacio suficiente para tener equipo de oficina
que permita una operación funcional y productiva. Así mismo debe
contemplar la mayor ubicación de asistentes ó secretarias para evitar que
posteriormente obstruyan las áreas de circulación.
Entre el equipo sugerido esta: equipo de cómputo, fotocopiadoras, fax,

impresoras, armarios, cajas de seguridad, etc.
CUBICULOS O ISLAS DE VENTAS 4.2.1
Cubículos o Islas de ventas

•Para los cubículos de ventas se sugiere mobiliario que pueda ser colocado en forma de islas dentro de la zona de
exhibición de vehículos, y que cumpla con las siguientes características.
• Dichas islas de ventas deben ser identificables fácilmente, y de fácil acceso, que estén colocados de manera
dispersa dentro de la sala de exhibición, y con total acceso visual y físico a los vehículos, previéndose las salidas de
corriente eléctrica en el piso de la sala para poder conectar la computadora.
• En el caso de que la sala de exhibición sea abierta y no permita la colocación de islas de ventas, los cubículos de
ventas se colocarán a un costado de la zona de exhibición de vehículos dentro de la parte cerrada de la
distribuidora, pero con total acceso físico y visual a las unidades exhibidas.
• Los cubículos deben estar siempre limpios, ordenados y en buen estado.

MOBILIARIO:
• Escritorio con cubierta de trabajo, con porta CPU y

esqueleto pasa cables articulado.
• Mampara con imágenes DCJ (impresión a doble cara).
• Silla operativa tapizada en tela negra.
• Dos sillas tapizadas en tela negra para clientes.
•Cajonera movible con un cajón papelero y un archivero.
Clave: MO.2

OFICINAS GENERALES DE VENTAS 4.2.2
Oficinas generales de ventas

Al igual que la oficina del Gerente de Ventas, las demás oficinas ubicadas dentro del Showroom deberán estar
perfectamente identificadas y señalizadas, y seguirán el mismo estilo de mobiliario que el resto de la zona. Así como
mostrar una idea de orden y limpieza.
Se recomienda el uso de muros o paredes divisorias de cristal, que le den a esta zona una mayor amplitud y contacto
visual con la sala de exhibición de unidades.
MOBILIARIO:
• Escritorio operativo en “L” con cubierta de trabajo, con

porta CPU y esqueleto pasa cables articulado.
• Silla operativa tapizada en tela negra.
• Credenza.
Clave: MO.4

OFICINA DE GERENCIA DE VENTAS 4.2.3
Oficina de Gerencia de Ventas

La oficina del Gerente de Ventas se encuentra dentro del Área de exhibición, por lo que debe generar un espacio
agradable y de confianza para el cliente. La línea del mobiliario de esta oficina debe señalar jerarquía sobre los demás
cubículos y oficinas de esta zona, debiendo estar perfectamente identificada, y con una visión total hacia la sala de
exhibición.
Esta oficina debe estar ordenada, limpio y perfectamente identificada.
Se recomienda el uso de muros o paredes divisorias de cristal, que le den a esta zona una mayor amplitud y contacto
visual con la sala de exhibición de unidades.
MOBILIARIO:
• Escritorio gerencial en “L” con cubierta de trabajo, con

porta CPU y esqueleto pasa cables articulado.
• Silla gerencial tapizada en tela negra.
• Credenza o librero.
Clave: MO.5

CUBÍCULOS DE TELEMARKETING 4.2.4
Cubículos de telemarketing
Cuando queremos unificar una Imagen Corporativa hacia el cliente, debemos considerar todos aquellos espacios a
los que el cliente tendrá acceso tanto físico como visual.
En muchas ocasiones los vendedores de telemarketing se ubican dentro de la zona de ventas, por lo que en este
caso los módulos de telemarketing tendrán que seguir la línea de los demás muebles de esta zona.
Incluye:
Módulos con cubierta de trabajo.

Silla operativa tapizada en tela negra.
Opcional:
Cajonera movible con un cajón papelero y un archivero.
Clave: MO.7

CONSIDERACIONES DE DISEÑO E IMAGEN 4.3
Consideraciones de diseño e imagen

MERCADOTECNIA EN LA SALA DE EXHIBICIÓN (MATERIAL POP) 4.3.1
Mercadotecnia en la sala de exhibición

(Material POP)
La Asociación de Distribuidores (AMDIM) solicitó el material POP al proveedor, y se

proveerá a cada distribuidor de un paquete Básico. Si el distribuidor cuenta con una o más
sucursales, la asociación le proveerá dos paquetes básicos, (uno para la matriz, y otro para
una de sus sucursales).
El proveedor entregará el material POP a la Asociación, y lo remitirá a Traslado Automotriz,

quien se encargará de entregar dicho material a los distribuidores. La entrega del material
POP se iniciará siempre y cuando el proveedor tenga todas las promociones que publicidad
DaimlerChrysler le entrega.
Nota: Si el distribuidor requiere material POP adicional lo deberá solicitar a la asociación siguiendo el
mismo procedimiento.
Contacto:
Cynthia Dorantes
AMDIC
cdv@amdic.com.mx
MERCADOTECNIA EN LA SALA DE EXHIBICIÓN 4.3.1
Módulo de Información
Este modulo de información deberá ser colocado dentro
de la sala de exhibición de vehículos nuevos, en un
lugar perfectamente visible al cliente, se recomienda
colocarlo en el centro de la sala de la sala de exhibición
o cercano a la sala de espera de clientes; por lo que
deberá preverse las salidas de corriente eléctrica en el
piso de la sala.
El “Módulo de Información” debe estar siempre al día,

por lo que debera descargar las ultimas actualizaciones
cada que sea necesario. Este módulo servira para
descargar las fichas écnicas que se colocarán en los
Wheelstand’s.
Wheelstand´s
Los wheelstand´s deberán estar siempre con la ficha
técnica correspondiente al vehículo junto al que se
encuentre, la información que se exhiba en esta debe
estar actualizada y perfectamente clara.
Wheelstand´s interiores
Wheelstand´s exteriores
MERCADOTECNIA EN LA SALA DE EXHIBICIÓN 4.3.1
Módulo “Los expertos opinan”
Este módulo debe tener información de los productos

Chrysler, Jeep y Dodge obtenida de revistas, ó
periódicos, no se debe colocar folletos de promociones
ó impresiones hechas por el distribuidor, así como
ningún otro texto que no fuera algún medio comercial
que de la impresión al cliente de que ha sido editado o
corregido y nos quite credibilidad.
Lonas para promoción
El distribuidor debe colocar lonas y posters con

promociones en la parte exterior de la distribuidora, en
un lugar perfectamente visible para el cliente, y que no
tape o limite la vista hacia la sala de exhibición de
vehículos.
Estas lonas deben tener siempre promociones e
información actualizada al día y estar en perfectas
condiciones.
MATERIALES; ACABDOS Y COLORES 4.3.2
Materiales, Acabados y Colores

Se recomienda utilizar para las áreas públicas de la
distribuidora acabados de alta calidad, durables y diseñados
específicamente para un ambiente comercial. Aunque
muchos de estos materiales tienen un costo inicial superior,
está comprobado que a la larga se compensa (considerando
que los costos de mantenimiento o reemplazo se reducen
drásticamente), a la vez de proporcionar un estatus de clase
y distinción. El uso de la misma línea de materiales en el
proceso de selección de los mismos es básico para lograr
una unificación de imagen corporativa en las Distribuidoras,
por lo que se recomienda seleccionar los materiales y
acabados que sugerimos en las tablas, y respetar los
materiales y acabados que se marcan como obligatorios.
Debido al desgaste al que está sujeto por su propia
naturaleza y funcionalidad, es esencial seleccionar un
acabado de piso durable por naturaleza. Los pisos de
azulejos de porcelana, aunque representan un costo
inicial más elevado, proporcionan una solución ideal a
largo plazo.
La utilización de pisos de madera o alfombra en las

áreas de exhibición de vehículos no es recomendable,
ya que son vulnerables al rápido deterioro por
considerarse zonas de tráfico pesado, donde se
realizan múltiples maniobras vehiculares así como por
la posible decoloración producida por los neumáticos.
Se sugiere seleccionar tonos cálidos o claros, de
preferencia tono mármol blanco o mármol gris muy
claro, que reflejen la luz ambiente, para disminuir la
cantidad de lámparas y accesorios de iluminación.
Las tendencias actuales de ambientación y diseño de

interiores se distinguen por la utilización de pisos de
alta calidad.
Es importante hacer notar que el diseño de interiores,

colores y los acabados de la Sala de Exhibición no
deben competir con el punto central y propósito
principal de esta sala de exhibición que son los
vehículos.
La experiencia ha demostrado que los tonos neutrales,

cálidos y terrosos son los mejores colores para el área
de exhibición, ya que permiten a las instalaciones
fusionarse como un fondo que resalta los vehículos (en
lugar de competir con ellos).
Las puertas, molduras, ventanas, marcos de las

puertas y muebles en acabados de alta calidad
contribuyen a lograr un ambiente de calidez y
elegancia.
Las combinaciones de color requieren de la aprobación

de DaimlerChrysler.
Faldón o Fascia
NOTA: Los colores y/o tonos pueden variar en relación a la pieza física.
OPCION 1(sugerido por Desarrollo de Distribuidores)
Alucobond o Alpolic
Clave: F.1
OPCION 2
Durock
Clave: F.2
Piso para sala de exhibición interna

OPCION 1 OPCION 2
Clave: P.1 Clave: P.2
OPCION 3 OPCION 4
Clave: P.3 Clave: P.4
Circulaciones internas
OPCION 1 OPCION 2
Clave: P.1 ó P.2 ó P.3 ó P.4 Clave: P.5
Área de oficina de ventas

OPCION 1
Clave: P.1 ó P.2 ó P.3 ó P.4
OPCION 2
Clave: P.5
OPCION 2
Clave: P.6
Paredes y Muros
OPCION 1 OPCION 2
Clave: PI.1 Clave: M.1
Baños para clientes

Los pisos y paredes de los baños para clientes deberán

colocar el mismo tipo de piso que se haya colocado en la
Sala de Exhibición.
La cenefa de los baños se colocará a una altura de 2 m, y

tendrá 20 cms de peralte. El zoclo de los baños se colocará
con un peralte de 20 cms.
BAÑO HOMBRES Y MUJERES

CENEFA Y ZOCLO BAÑO HOMBRES CENEFA Y ZOCLO BAÑO MUJERES
Clave: B.1 Clave: B.2
ILUMINACIÓN EN LA SALA DE EXHIBICION 4.3.3
Iluminación en la sala de exhibición
Un factor muy importante para la apariencia de Una buena iluminación en todas las áreas de la
distribuidora es de extrema importancia. Una
una agencia es la iluminación, esta puede buena distribución y aspecto, y el orden en la
darle vida o matar la estética de la colocación de las luminarias, constituyen por sí
mismas un excelente anuncio al público. La
distribuidora, en esta recae la responsabilidad correcta iluminación permite que el empleado
de darle el último toque y vestirla. preste mejor y mas rápido servicio al cliente.
Disminuye la posibilidad de errores y ayuda al
Los métodos de iluminación se deben empleado a ser organizado en su negocio.
Elimina los rincones oscuros y lugares donde el
combinar para crear una ambientación dinero se esconde o pierde.
agradable. Todos los circuitos del diseño de
iluminación deben permitir la modulación de
los niveles de luz durante diferentes
momentos del día. Esta iluminación debe
permitir que se distinga cada detalle de los
vehículos resaltando su presentación.
ILUMINACIÓN EN LA SALA DE EXHIBICION 4.3.3
Iluminación General: Se refiere a la iluminación general en las

zonas, tales como la recepción, atención a clientes y oficinas.
Lámparas fluorescentes de temperatura de color fría (blanca), con
luminarias suspendidas; o Lámparas de temperatura de color fría
(blanca) con luminarias tipo campana.
Iluminación Puntual: Enfatiza artículos específicos o detalles,

muy útil para iluminar elementos clave, por ejemplo autos y accesorios,
esta iluminación se logra a través de lámparas tipo Spot que dirigen
rayos de luz concentrados.
Lámparas de temperatura de color calida (amarilla), con luminarias de
riel o canope electrónico, será colocada para enfatizar puntos selectos
dentro del proyecto como pueden ser cuadros, esculturas, etc..
Iluminación Exterior: Recrea efectos de luz interesantes, tales

como luz añada en los muros, nichos o columnas.
Lámparas de temperatura de color fría (azul), con luminarias estilo

moderno. Será colocara en todos aquellos muros que se quiera
enfatizar.
ALTURA INTERIOR DEL SHOWROOM 4.3.4
Altura interior del Showroom
La altura mínima interior del Área de Exhibición será de 6.00 m. Pues permitirá un ambiente de amplitud y
dará vista al área Administrativa que podrá ir ubicada en un segundo nivel con vista a la sala de exhibición.
SUCURSAL SHOWROOM 4.4
Punto de Ventas
Showroom
Las instalaciones permanentes fuera de la distribuidora principal están reglamentadas

por el contrato de franquicia por lo que se requiere de su autorización por escrito y la
modificación del mismo contrato de distribución.
Las instalaciones de carácter temporal como exposiciones o ferias, están reguladas y

requieren de autorización por escrito del área de Ventas de DaimlerChrysler de
México donde se indique el periodo ó días por el cual se colocará el stand,
informando de esto al Gerente Zonal que le corresponda.
SUCURSAL SHOWROOM - INTRODUCCIÓN 4.4.1
Introducción
LAS DISTRIBUIDORAS QUE SOLO TENGAN SALA

DE EXHIBICIÓN DEBERÁ MANTENER TODAS LAS
CARACTERISTICAS Y REQUERIMIENTOS
MENCIONADOS EN ESTE CAPITULO, COMO LO ES
EL MATERIAL PUNTO DE VENTA, MATERIALES
ACABADOS Y COLORES, MOBILIARIO ETC.
Características:
Ubicación cercana a zonas comerciales y de negocios

Contar con un área de boutique
Zona de exhibición con paredes de cristal
Información disponible de productos
Área de estacionamiento
Sanitarios
Sin área de servicio (posiblemente servicio rápido)
Sin venta de refacciones (sólo accesorios)
El distribuidor interesado en abrir una Sala de Exhibición

debe enviar una solicitud por escrito al Gerente de
Desarrollo de Distribuidores de DaimlerChrysler de
México, incluyendo por lo menos la siguiente información:
Área de la distribuidora
Ubicación y tamaño del terreno
El potencial de ventas
Inversión en las instalaciones
Análisis de factibilidad
Impacto en la distribuidora actual en lo referente a
ventas y servicio. Con especial énfasis en la capacidad
de servicio
SUCURSAL SHOWROOM - REQUERIMIENTOS Y POLITICAS 4.4.2
Requerimientos y Políticas
A un distribuidor establecido sólo se le permitirá abrir
una Sala de Exhibición adicional siempre y cuando se
ubique en su área de responsabilidad, y el volumen del
mercado no justifique la inversión para una distribuidora
completa a corto plazo (3 años).
El distribuidor siempre necesitará la aprobación del

Comité de Revisión de Mercado de DaimlerChrysler de
México para abrir cualquier Sala de Exhibición nueva.
Los estados financieros actuales, el desempeño actual

del distribuidor (certificado como Five Star) y el impacto
financiero de esta solicitud (modelo económico) serán los
criterios de peso para otorgar la autorización
correspondiente.
El distribuidor debe proporcionar mensualmente a

DaimlerChrysler, un reporte de venta de unidades, un
estado de resultados indicando número de unidades
vendidas en estos puntos además del estado financiero
de la distribuidora principal.
La Sala de Exhibición debe operar bajo la misma razón

social de la distribuidora que la está solicitando.
El área de servicio deberá estar a una distancia

relativamente cercana.
Cuando la distancia entre la Sala de Exhibición y el

Servicio más cercano esté a más de 40 kilómetros, se
requiere que la sala cuente con área de Servicio y
Refacciones tomando la categoría de sucursal.
DaimlerChrysler de México puede cancelar en

cualquier momento la autorización de la Sala de
Exhibición adicional, de requerirse una distribuidora
completa en el mercado; o bien si la Sala de Exhibición
no cumple con las normas y estándares indicados en
este documento. A las distribuidoras que cuenten con
puntos de venta se le dará la oportunidad de solicitar la
apertura de una distribuidora completa en este mercado,
pero DaimlerChrysler de México se reserva el derecho de
otorgar la distribuidora completa a un tercero.
DaimlerChrysler de México y el distribuidor deben

firmar un suplemento al contrato de distribución, con el fin
de incluir la autorización para la Sala de Exhibición.
SUCURSAL SHOWROOM - INSTALACIONES Y TERRENO 4.4.3
Instalaciones y Terreno
Requerimiento mínimo de áreas para punto de

ventas.
Sala de exhibición interna para 6 vehículos (240 m2)

2 cubículos de ventas (12 m2)
1 gerencia de ventas (12 m2)
Sala de espera de clientes (6 m2)
Baños de clientes (10 m2)
Exhibición de accesorios Mopar (6 m2)
Área de juegos infantiles (9 m2)
Recepción (10 m2)
Entrega de Unidades (50 m2)
Estacionamiento de clientes para 3 cajones (45 m2)
La ubicación deberá ser la más conveniente para los
Circulaciones (25%) clientes potenciales y con la mayor visibilidad al paso del
tráfico de personas de alto potencial de compra.
ÁREA TOTAL REQUERIDA (500 M2) La ubicación idónea será cerca de un área residencial,
financiera y de corporativos, o en una calle principal
permitiendo el fácil acceso ó dentro de locales dentro de
centro comerciales de primer nivel.
El estacionamiento para clientes y empleados debe

ser funcional, contar con señalamientos, buena
iluminación y pavimentación adecuada.
El exterior e interior de la Sala de Exhibición debe

tener los colores, texturas y materiales adecuados a los
requerimientos de Identidad Corporativa y requieren el
visto bueno final de DaimlerChrysler de México (ver
punto 4.3.2 de este capitulo).
Debe contar con los señalamientos exteriores

adecuados que permitan una orientación fácil a los
clientes, de acuerdo a los requerimientos de marca e
identificación de la distribuidora.
La Sala de Exhibición debe permanecer en todo

momento limpia y en buen estado, con una excelente
apariencia visual. Que refleje adecuadamente la imagen
de DaimlerChrysler de México.
Las áreas externas, estacionamiento y áreas verdes

deben estar en todo momento bien iluminadas, limpias y
ordenadas (ver capitulo 6).
La entrega de vehículos estará ubicada en un área

cubierta y bien iluminada (punto 4.1.7 de este capitulo).
SUCURSAL SHOWROOM - IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA 4.4.4
Identificación Corporativa
En lo referente a la Identificación Corporativa

(medallones de marcas, letras para nombre de la
distribuidora y bandera) se aplicarán los mismos
requerimientos que para cualquier otra distribuidora, sea
o no sea únicamente Punto de Ventas (ver capitulo 3).
Para este tipo de instalciones incorporación del arco
Corporativo no aplicará; y en su lugar se incorporará un
elemento Corporativo para identificar y enmarcar la zona
de acceso a clientes (ver punto 4.1.5 de este capitulo).
Es necesario presentar el proyecto (planos
arquitectónicos de plantas y fachadas) al Departamento
de Desarrollo de Distribuidores para su aprobación.
SUCURSAL SHOWROOM - ELEMENTO CORPORATIVO 4.4.5
Elemento de acceso
Vista superior
Para ver el modelo, marca y detalles
del proveedor favor de solicitar el
Catalogo de Proveedores a
Desarrollo de Distribuidores
Clave: MO.9
Showroom
2.9 m
Vista frontal Vista posterior
Showroom Showroom
5
Zona Administrativa
5.1 Oficinas e instalaciones en general
5.2 Materiales, acabados y colores

OFICINAS E INSTALCIONES EN GENERAL 5.1
Oficinas e instalaciones en general
La zona de oficinas administrativas puede ser colocada

en la planta alta de la zona de ventas, debe tener vista y
fácil acceso a la Sala de Exhibición.
Esta zona debe tener una imagen limpia y agradable

tanto para el cliente como para los empleados; dejándose
con mayor libertad a cada distribuidora para la elección
del mobiliario y diseño de las instalaciones siempre y
cuando no dañe o desmerite la imagen general de la
distribuidora.
Su diseño debe contar con todos los espacios y áreas

requeridas por los estándares de DaimlerChrysler México
(punto 2.5 del capitulo 2) y deberá ser aprobado por el
Departamento de Desarrollo de Distribuidores.
MATERIALES, ACABADOS Y COLORES 5.2
Materiales, Acabados y Colores sugeridos

Piso de oficinas
OPCION 1
OPCION 2
Clave: P.5
OPCION 2
Clave: P.6
Piso de circulaciones
OPCION 1
OPCION 2
Clave: P.5
Muros divisorios
Clave: M.1
6
Estacionamientos y áreas
exteriores
6.1 Introducción
6.2 Estacionamientos
6.3 Áreas exteriores
6.4 Materiales, Acabados y Colores

INTRODUCCION 6.1
Introducción
Diseñe un estacionamiento con suficientes cajones Preste cuidadosa atención al área de

para clientes y empleados (ver capitulo 2 punto 2.5), estacionamiento en la planeación preliminar del sitio
identificando claramente ambos. asegúrese que la configuración del estacionamiento
esté acorde a la circulación y conveniencia del
Diferencie los cajones de estacionamiento para usuario.
minusválidos, clientes y empleados. Recuerde que los
cajones para minusválidos son más amplios y se Revise las restricciones en el reglamento de
localicen lo más cerca de las entradas principales, con construcción en cuanto a número sitios requeridos
las respectivas rampas para sillas de ruedas. en su localidad. El número de sitios en la tabla de
superficies es el mínimo requerido por
Las áreas de estacionamiento permitirán el fácil y DaimlerChrysler de México en un proyecto. Los
eficiente acceso peatonal a las instalaciones, de sitios ubicados en vías públicas no se consideran
acuerdo a su uso. Por ejemplo, el estacionamiento de dentro del proyecto (ver capitulo 2 punto 2.5).
ventas se ubicará al lado de la sala de exhibición; el
estacionamiento de recepción de servicio se ubicará En el caso de que exista la posibilidad de
cerca de la entrada del área de recepción de servicio, estacionamiento frente a la sala de exhibición por
y así sucesivamente. cualquier vehículo, sea o no cliente, consiga los
permisos necesarios y ponga la señalización
necesaria para impedir este uso.
ESTACIONAMIENTOS 6.2
minusválidos Estacionamientos
3,5
Se deben diferenciar claramente los cajones para

discapacitados, y deben ser ubicados lo mas cerca de las
entradas principales, con las respectivas rampas para
silla de ruedas.
La zona de estacionamientos es muy importante para la

imagen de la distribuidora, es el primer punto de contacto
con el cliente, y debe conservar las mismas
características que el resto de la agencia.
Se debe tener cuidado de no obstruir ni invadir la vía

pública cuando se realicen maniobras de salida de
vehículos, por lo que la disposición de los cajones de
2,5
estacionamiento debe planearse correctamente.
5
AREAS EXTERIORES 6.3
Áreas exteriores
Las áreas exteriores de la distribuidora son uno de los

aspectos básicos para la imagen general. De estas
áreas dependerá la impresión que la gente tenga tanto
de la distribuidora en particular como de la marca
Chrysler, Jeep y Dodge en general.
Un mal aspecto exterior de una distribuidora no

motivara al cliente a ingresar a las instalaciones.
El diseño de las áreas exteriores debe ser limpio, debe

contar con jardineras y áreas verdes, sin embargo no
debe tener ninguna obstrucción física que limite la
visión a la sala de exhibición tanto interna como
externa.
Debe darse mantenimiento continuo a las áreas

externas, así como a la vialidad peatonal (banquetas)
que tenga relación con las instalaciones y terreno de la
distribuidora.

Estacionamientos
Ladrillos y Adoquines
Los bloques de roca y ladrillos son un método flexible y
estéticamente creativo, ideales como acabado
secundario. Los ladrillos y adoquines son más
adecuados para entradas decorativas, áreas de
exposición de vehículos, pasajes peatonales, entradas
decorativas de la construcción y las orillas de los
jardines.
OPCION 1
Clave: P.7
Pavimento de Concreto
Aunque su costo inicial es más alto, el costo del
concreto es competitivo en relación a su ciclo de vida.
Algunos beneficios del concreto incluyen; colocación de
una sola pasada, larga vida, aumento de fuerza con el
tiempo, reducidos costos de iluminación debido al
excelente poder de reflexión, resistencia al aceite y
químicos, etc.
OPCION 2
Clave: P.8
Áreas exteriores
Clave: M.1
Clave: P.8
7
Servicio
7.1 Departamento de servicio

7.1.1 Introducción
7.1.2 Recepción de servicio
7.1.3 Gerente de servicio
7.1.4 Jefe de Taller
7.1.5 Sala de espera de clientes
7.1.6 Carriles de entrada y salida
7.1.7 Caja
7.1.8 Sala de capacitación y biblioteca para técnicos
7.1.9 Sitios productivos
7.1.10 Sitios de lavado
7.1.11 Sitios de espera y terminado
7.1.12 Almacén de vehículos nuevos
7.1.13 Áreas de apoyo
7.1.14 Servicio Express
7.1.15 Oficina de Control
7.1.16 Oficina de Garantías
7.1.17 Almacén de Herramienta Especializada
7.1.18 Bodega de Residuos Peligrosos
7.1.19 Cuarto de Basura
7.1.20 Planta de tratamiento de agua
7.1.21 Sanitarios para clientes de servicio
7.1.22 Hojalatería y Pintura
7.1.23 Comedor para empleados
7.1.24 Sanitarios para técnicos

7.2.1 Dimensiones críticas
7.2.2 Altura de techo de taller
7.2.4 Iluminación
7.3 Equipo y herramienta mínima necesaria de servicio

7.3.1 Equipo mínimo de servicio
7.3.1 Herramienta manual mínima de servicio
7.3.2 Herramienta especial
7.4 Uniformes para Técnicos

DEPARTAMENTO DE SERVICIO 7.1
Departamento de Servicio
El éxito a largo plazo de su distribuidora depende de su habilidad para generar una adecuada absorción de gastos fijos
y semifijos y el pronto retorno del capital invertido, a la vez que mantiene la satisfacción del cliente en todo momento.
El área de servicio es un área clave de contacto con el cliente y ningún otro departamento tiene tanta influencia en el
grado de satisfacción del cliente (y la promoción) que el departamento de servicio. La imagen que proyectan las
instalaciones del distribuidor y sus accesorios son percibidas por el cliente. Rara vez se tiene una segunda oportunidad
para dar una “excelente primera impresión”.
INTRODUCCION 7.1.1
Introducción
Para efectuar la distribución de el taller es necesario Cabe aclarar que no esta prohibido la colocación de
tomar en cuenta los diferentes tipos de reparación que se imágenes o altares propios de las creencias de la
efectúan ya que algunos de estos requiere de la mayoría de los mecánicos, siempre y cuando no
instalación de equipo permanente lo que puede variar la obstruyan el funcionamiento del taller y se mantengan
superficie de los sitios de trabajo. limpios y de buena apariencia.
Al lograrse una mejor distribución, como consecuencia

del diseño del edificio y de la departamentalización
adecuada estamos:
1°. Disminuyendo la inversión inicial.

2°. Obteniendo más sitios de trabajo en relación con la
superficie disponible.
3°. Proporcionando fluidez y seguridad en el tránsito interior.
4°. Ofreciendo las facilidades y condiciones más adecuadas
que buscan y necesitan nuestros clientes.
5°. Facilitando y acortando la labor del personal productivo.
Como consecuencia, al disponer de más sitios

productivos y de estacionamiento, aumenta la capacidad
del taller en HORAS SITIO, lo cual nos permitirá asignar
un costo-hora más bajo, en relación con los gastos
generales del taller.
RECEPCION DE SERVICIO 7.1.2
Recepción de Servicio
La zona de recepción debe estar cubierta. Evítese colocar los lugares de recepción en sitios
difícilmente accesibles. Flechas pintadas en el piso,
Deberá haber mantas con la lista de pecios de los
letreros colgantes, deben ser empleadas para facilitar
mantenimientos, contratos de servicio, promociones,
o indicar a los clientes el o los lugares donde pueden
etc.
estacionar sin estorbar el tránsito y donde puedan
La impresión del cliente sobre el taller de servicio, llegar fácilmente.
empieza en el momento de dar una mirada a la
Se proporcionará los suficientes lugares para la
entrada del taller. La primera impresión es importante
recepción entonces los clientes tendrán espacio y se
no sólo para atraerlo sino para despertarle desde
podrá tratar ampliamente su reparación sin
luego, confianza en la negociación y en el trabajo de
interrupciones o inconveniencias. Recordemos que el
éste.
lugar mas productivo del taller es la recepción.
La recepción y el área de espera de clientes, para
Se deberán colocar las suficientes áreas para
algunas distribuidoras con éxito, se convierte en un
minusválidos en los lugares adecuados.
punto excelente para la prospección y prosecución de
clientes potenciales tanto de vehículos nuevos como Algunas distribuidoras instalan en esta área una rampa
de usados. para que el cliente observe su vehículo por debajo
visualizando claramente golpes que afectan el
Probablemente algunos clientes nunca conozcan el
funcionamiento o escurrimientos de líquidos. Algunas
taller de servicio el concepto que el cliente tenga del
distribuidoras incluso instalan equipos de diagnostico
taller, dependerá de lo visto en la recepción.
al que tiene acceso el cliente brindando una mayor
No todos los clientes son unos expertos chóferes. Una seguridad de lo requerido por su unidad, elevando el
ordenada corriente de tránsito y amplias facilidades nivel de ventas del taller.
para entrar y estacionarse son entonces esenciales.

GERENTE DE SERVICIO 7.1.3
Gerente de Servicio
La oficina del gerente de servicio se ubicará en
contacto visual con las oficinas del asesor de servicio,
el taller y la recepción de unidades que permita una
comunicación eficiente y la supervisión de la actividad
empleado-cliente.
Esta oficina se ubicará al lado del taller de servicio,

favoreciendo el contacto visual con las actividades que
ahí se realizan, por lo que es aconsejable que se
colocan muros acristalados y una puerta de acceso
sólo para el gerente que favorezcan este contacto.
No es recomendable colocar esta oficina al lado de la

sala de espera de clientes pues si algún cliente esta
molesto dará cuenta de ello a otros clientes.
Esta área debe tener visibilidad hacia la zona de

operación para maximizar las actividades del taller y
asegurarse de que tanto el servicio como el trabajo de
reparación se hayan realizado “como se le prometió” al
cliente.
Debe existir un sistema de intercomunicación

(inalámbrico) entre la gerencia de servicio, control,
jefatura de taller y recepción.

GERENTE DE SERVICIO Y/O JEFE DE TALLER 7.1.4
Oficina de Jefe de Taller
La oficina del Jefe de Taller con estaciones de trabajo La oficina del jefe de taller debe contar con espacio
modulares son ideales para proporcionar intimidad y suficiente, mobiliario y sistema de cómputo para
un sentido de atención profesional personalizada. consultar y procesar la información técnica
proporcionada por DaimlerChrysler.
Esta oficina deberá contar con espacio adecuado para
un escritorio (con un ala lateral), equipo de cómputo,
sistema telefónico tanto interno como externo y sillas
para clientes.
En los muros habrán amplios ventanales que permitan

la comunicación visual entre el jefe de taller y cualquier
cliente en espera que se encuentre en los carriles de
recepción de servicio para vehículos, así como con las
áreas del taller. Un beneficio adicional es la mejora de
la comunicación visual entre el personal de servicio, al
proporcionarles un campo de visión que les permita
supervisar la actividad y disponibilidad de los asesores
de servicio.

SALA DE ESPERA DE CLIENTES 7.1.5
Sala de espera de clientes de servicio

La sala de espera de clientes debe manejar un ambiente sumamente agradable y tranquilo, debe tener vista a los
Sitios Productivos Express; y debe seguir con el mismo estilo de mobiliario que maneja la zona de ventas, siendo
tambien una oportunidad de venta y de acercamiento del cliente con los productos.
Es de vital importancia recrear una atmósfera Se recomienda una iluminación suave y utilizar
cálida, espaciosa y agradable que haga al cliente calefacción o ventilación para crear una atmósfera
sentirse cómodo, importante y bienvenido. El placentera. El mobiliario debe ser confortable, sencillo,
mobiliario y accesorios decorativos de calidad elegante y en colores sólidos, evitando tapicería con
reflejarán estatus e irán acordes con nuestro trato a flores o dibujos.
público.
La sala de espera proporciona también un lugar
El área de espera del cliente se ve desde el donde se pueden exhibir accesorios y refacciones
mostrador de recepción, y a su vez tiene visibilidad a Mopar.
la sala de exhibición de vehículos nuevos, y además
cuenta con información actualizada que apoye la labor Debe tener las debidas comodidades. Teléfonos y
de ventas. sanitarios son necesarios, así como sillas confortables,
revistas, etc. La colocación de la sala de espera, debe
Mientras los clientes esperan, deben tener cerca la ser adyacente a la recepción, y deberá tener vista al
información de venta de los productos, contratos de taller para la conveniencia del cliente.
servicio, etc, también es recomendable presentarles
los videos más recientes para hacer interesante la Es recomendable que cuente con servicio de café,
espera. televisión, máquina de dulces y/o refrescos, surtidor de
agua, ceniceros, botes de basura, folleteros, etc.
Los displays multiusos deben mantenerse
agrupados, limpios, en buen estado, bien iluminados y
en zonas estratégicas al alcance del cliente.
CARRILES DE ENTRADA Y SALIDA 7.1.6
18,9
0,6
2
5.1 m
1
1.5
0,6 5 0,6 5,3 0,6
6,2 6,2 6,5
Carriles de entrada y salida a Servicio
Para el área de carriles de entrada y salida se dejará Cada isla doble de asesores deberá tener como
un área libre de circulación de 3.6 m, dentro de lo cual mínimo:
se es considerando la zona del cajón de la unidad, una
área de circulación alrededor de la misma, una área de 2 computadoras
maniobra (marcada con franjas amarillas) y una isla 2 impresoras
doble de asesores de 3 m x 1.5 m. 2 sillas para asesores
2 teléfonos
Este esquema es un ejemplo de cómo se integran

los carriles, el numero de carriles de entrada y/o
salida dependerá del volumen de la distribuidora
de la distribuidora (ver el punto 2.5 de este
manual).
CAJA 7.1.7
Caja
La caja se ubicará estratégicamente en un punto de

fácil acceso para los clientes entre el área de ventas,
refacciones y servicio.
Esta área maneja todas las transacciones de ventas, servicio

de servicio y de refacciones a tiempo que expide las
facturas del cliente.
El personal de caja debe ser una persona amable,

educada y capacitada para nunca dar una explicación
sobre el importe de una factura en cuyo caso deberá
turnar al cliente con el gerente o asesor
correspondiente, capaz de permanecer aislada dentro
de la caja durante su jornada de trabajo.
ventas refacciones

SALA DE CAPACITACION Y BIBLIOTECA PARA TECNICOS 7.1.8
Sala de Capacitación
La sala de capacitación ayuda a incrementar la

productividad general al proporcionarle un área de
capacitación continua. Esta área se mantendrá
separada del taller con una pared de bloqueo, que
aísle los ruidos del taller que causan distracción,
emanaciones y fluctuaciones de temperatura
provenientes del área de administración de servicio y
el departamento de refacciones.
Dote las instalaciones con el mobiliario adecuado:
Televisión
Video casetera
Reproductor de DVD
Proyector de acetatos
Pizarrón
Rotafolio
Computadora para ingresar información técnica (CD´s)
Sillas
Mesas
Estantería con llave para películas, catálogos, etc.
Botes de basura
Etc.
SALA DE CAPACITACION Y BIBLIOTECA PARA TECNICOS 7.1.8
Biblioteca para Técnicos
Al igual que la sala de capacitación, la biblioteca de

técnicos ayudan a incrementar la productividad
general al proporcionarle un área de consulta continua.
Esta área se mantendrá separada del taller con una
pared de bloqueo, que aísle los ruidos del taller que
causan distracción, emanaciones y fluctuaciones de
temperatura provenientes del área de administración
de servicio y el departamento de refacciones.
Debe contar con la suficiente información técnica

necesaria, así como de información general necesaria
para la correcta preparación de técnicos y demás
personal de la distribuidora.
SITIOS PRODUCTIVOS 7.1.9
Sitios productivos
1,5 1,5
0,5 4 0,5
3,5 2,5
0,7
0,7
Con rampa eléctrica

37 m2 por sitio
1
ram 4000 ram 4000 ram 4000

ram 2500 ram 2500 ram 2500
Sin rampa
atos atos atos
29 m2 por sitio
Alineación y Balanceo
6,5
6,5
41 m2 por sitio
El diseño y tamaño de los sitios

productivos son definitivos, y toma en
con rampa sin rampa especial con
rampa
cuenta el área de trabajo, el banco de
herramientas, y la circulación
alrededor del área de trabajo.
7
Notas:
•El esquema mostrado ilustra el espacio requerido.

•No podrá haber circulaciones en la zona de servicio
menores a 7 m de ancho.
•Todos los sitios Express deben de tener rampa y serán
4,5 3,5 5 de 4.5 x 8.2 m.
•Se colocará un sitio con rampa y uno sin rampa de
manera intercalada.
Con rampa Sin rampa Alineación y balanceo •La altura de la cubierta en taller no será menor de 4.6 m.
Sitios productivos
Continuación…
Coloque en cada sitio de trabajo, una estación de La colocación de las estaciones de lubricación
aire comprimido y un regulador de voltaje de circuito elevadas servirán a dos áreas de trabajo aledañas.
accionado y conexión a tierra de 120-volt/20-amp. Deben haber tambores para aceite de motor, líquido
de transmisión automática, agua, refrigerante, grasa,
Cada estación de aire comprimido debe incluir un aire comprimido y una lámpara de extensión con caja
colector / filtro de humedad, un regulador de presión, de corriente.
drenaje de agua y lubricante.
El área de alineación de ruedas deberá permitir un
Las áreas especiales tales como el área de fácil acceso al equipo de montaje de neumáticos, el
alineación y balanceo, montaje de ruedas, el taller de equipo y dispositivos especiales de alineación de
hojalatería y pintura, al igual que el equipo de ruedas de 4 planos.
soldadura eléctrica, máquinas de lavado, secadoras y
compresoras de aire; requerirán circuitos de alto Asigne áreas de trabajo dedicadas al servicio
voltaje de una sola fase 220-volt. y otras de tres fases Express con funciones de control de calidad y
220-volt. y 440-volt. diagnóstico. Identifíquelos plenamente como tales,
recuerde ubicarlos cerca de la sala de espera para
Utilice un sistema de extracción de gases de clientes en un lugar visible.
escape integrado al piso o elevado, con mangueras de
extracción de escape dual en cada área de trabajo. El taller debe contar con un drenaje enrejado
Los sistemas integrados al piso tienen las ventajas de central en el piso.
un diseño más sencillo con menos partes en
movimiento y visualmente obstruyen menos que los
elevados.
Sitios productivos
Continuación…
Coloque un dinamómetro en un cuarto separado Todas las rampas utilizadas para Servicio deberán
con muros y techo que absorba el sonido, ya que los ser eléctricas.
niveles de ruido pueden alcanzar hasta los 98
decibeles en las pruebas de carga completa. El área
tendrá la ventilación y aire adecuados para mantener Ventajas de las Rampas Eléctricas
un ambiente seguro y cubrir los requerimientos de
respiradero del motor en función para evitar el •Menor costo inicial.
sobrecalentamiento del vehículo y del dinamómetro. •Fácil de instalar sin necesidad de excavación.
•Se puede instalar en los pisos superiores en las
Para eliminar el aire del escape de los vehículos, construcciones de niveles múltiples.
utilice un montaje de puerta con ranuras de ventilación •Mejor acceso al chasis del vehículo.
calculando una capacidad de evacuación de 170 m3, o •Fácil de reparar con mínimo tiempo improductivo.
a través de mangueras para eliminación de escape •Fácil de reubicar.
tipo cono cuya capacidad sea de 51 m3. (verifique con •No afecta el abastecimiento de aire comprimido del
el fabricante las especificaciones y mencione cualquier taller.
requerimiento aplicable del Código). •No contiene fluido hidráulico de bajo grado que
contamine el suelo.
•Puede ser instalado en construcciones ya existentes que
sí cuentan con canales de pisos suficientes.

SITIOS DE LAVADO 7.1.10
Sitios de lavado
La colocación de estos sitios puede Los materiales, acabados y colores

ser en patios adyacentes o al fondo del taller, dado serán igual que los del taller. Ver punto 7.2.3 de este
que no se puede conservar en estado de buena capitulo.
presentación y limpieza en todo momento. Hacer una
derivación en la salida de las máquinas lavadoras ya
sea de presión o de vapor, será de fácil y de suma
utilidad. Esta disposición debe ser objeto de estudio al
proyectar el sistema de drenaje en general del taller.
Los sanitarios y baños para operarios, el área de
lavado, y demás lavaderos que tenga la distribuidora,
en lo posible, deberán estar contiguos de manera que
la instalación y alimentación de agua se facilite. Las
paredes del departamento de lavado deberán estar
cubiertas de material que facilite la limpieza.
Se deberán colocar vibradores y rejillas en las salidas
de los sitios de lavado con la finalidad de escurrir el
exceso de agua que tengan los vehículos después de
su lavado.

SITIOS DE ESPERA Y TERMINADO 7.1.11
Sitios de espera y terminado
Para esta zona esta considerado la opción para

colocación de máximo dos filas de unidades. El
5
área que se toma para cálculo es de 15 m2, la

cual considera el área de un cajón de
estacionamiento de 3 x 5 m.
Los cajones de espera y terminado deben estar

perfectamente delimitados mediante líneas
amarillas en el suelo.
5
El ancho de las circulaciones no podrá ser menor de 7 m
Las dimensiones de los cajones son definitivas

3,5

ALMACEN DE VEHICULOS NUEVOS 7.1.12
Almacén de vehículos nuevos

5
Para esta zona esta considerado la colocación de

máximo tres filas de unidades. El área
especificada considera un cajón de 2.5 m x 5 m.
15
5
El ancho de las circulaciones no podrá ser menor de 7 m
Las dimensiones de los cajones son definitivas

5
3,5
2,5

AREAS DE APOYO 7.1.13
Áreas de apoyo
Disponga de un cuarto separado y con llave para Si se ha de utilizar un drenaje de piso, prefiera un
la reparación de componentes mayores (motores, solo drenaje de canaleta de piso en el pasillo central,
transmisiones, diferenciales), maquinaria, que corra por todo lo largo del taller en lugar de tener
herramientas especiales y otros equipos del taller. varios drenajes individuales. El diseño de drenaje de
canaleta intercepta arena y mugre que rápidamente
El equipo típico puede ser considerado en la lista puede obstruir los drenajes individuales. Se
de equipo de taller y herramientas especiales. recomienda que el grado de inclinación del piso del
extremo del puesto de trabajo hacia el drenaje de
La compresora se ubicará en un cuarto separado canaleta sea de 1% (el área de trabajo debe estar
para contener los niveles de ruido extremo que causan nivelada donde se coloque la plataforma). El ancho del
distracciones. drenaje estará diseñado para ajustar el ancho de la
pala cuadrada estándar y facilitar el mantenimiento. Si
Disponga de un cuarto de aire comprimido emplea el drenaje de piso, use la máquina limpia pisos
cerrado, bajo llave y con una rejilla externa para para levantar agua, suciedad y mugre.
entrada de aire de tamaño conveniente para el
enfriamiento y abastecimiento de aire. Equípelo con
drenaje al piso.

SERVICIO EXPRESS 7.1.14
Servicio Express
Todos los sitios Express tendrán rampa eléctrica, y 1,5
deberán estar ubicados en la parte mas próxima y 3,5
con vista a la sala de espera de clientes.

0,7
1
Una buena y organizada Área de ram 4000
ram 2500
Servicio Express, es definitivamente un producto de
ganancias por sí mismo. atos
Permite tener relaciones con muchos clientes, ayuda a

6,5
mantener un estrecho contacto con el distribuidor, y

permite conservar la confianza del cliente. Sin duda, este
es el servicio en el que se tienen más competidores,
porque hay muchos lugares en los que el cliente puede
obtener esta clase de servicio. Desde luego, si cuando se
con rampa
vende un vehículo y se le enseña al cliente las facilidades
que puede encontrar en este departamento y que su
automóvil o camión va a estar atendido por individuos
entrenados en la marca, se sentirá seguramente
impresionado y estará inclinado a visitar el taller para
7
este servicio.
Para ver las características de los sitios Express ver el

punto 7.1.8 de este capitulo. 4,5

OFICINA Y BODEGA DE CONTROL 7.1.15
Oficina de Control
El área de Control de Servicio tendrá un punto de Esta área juega uno de los papeles más
control para el monitoreo de grupos en la distribución importantes para el correcto funcionamiento del
del trabajo, administración de garantías, reservaciones departamento de servicio. Algunas consideraciones
y registro de tiempos. que deben tomarse en cuenta son las siguientes:
De preferencia debe estar en una área elevada y 1. El reloj checador del técnico se localizará en la
con la mayor visibilidad a la zona del taller de servicio. oficina de control.
Entre Control y la Jefatura de Taller debe existir 2. Disponga de un sistema de intercomunicación entre
una comunicación oportuna, veraz y concreta para el área de control y cada uno de los sitios productivos.
proseguir conjuntamente las órdenes en el interior del
taller. Adicionalmente se debe mantener un registro de
reclamaciones internas del personal técnico con la
finalidad de implementar las acciones preventivas y
correctivas pertinentes.

OFICINA Y BODEGA DE GARANTIAS 7.1.16
Oficina y Bodega de Garantías
La oficina y la bodega de garantías deberán

tener contacto directo.
Debe contar con una computadora con sistema

DealerConnect.
Se debe asegurar que todo el personal implicado en

la administración de las garantías y en la preparación
de reclamaciones esté totalmente familiarizado con el
Manual de políticas y procedimientos de garantía
(Reglamento de garantía), boletines de garantía y
demás publicaciones afines. Un conocimiento
Se debe mantener una hoja de control de órdenes de
profundo y el cumplimiento de los requisitos de
reparación y efectuar un seguimiento de los
garantía de DaimlerChrysler de México permitirá el
documentos faltantes. Cualquier documento faltante
pronto pago de las reclamaciones y reducirá al mínimo
tiene posibilidades de contener refacciones y mano de
las probabilidades de retraso en los cargos.
obra dispersas. En el caso de las órdenes de
reparación por garantía, la reclamación puede
Se deben documentar todas las reparaciones de
separarse de las refacciones que deben devolverse o
garantía mediante un reloj checador. La utilización de
que requieren inspección, el resultado será que la
un reloj para todas las reparaciones le indicará si la
reclamación no cuente con su crédito correspondiente.
relación entre las horas facturadas y las horas
transcurridas ha llegado a proporciones que no son
Se debe asegurar que la orden de reparación de
razonables y le permitirá evaluar su productividad.
garantía contenga toda la información sobre el cliente,
Se deben revisar las horas trabajadas por los incluyendo su firma. La omisión de información puede
técnicos y compararlas con las horas facturadas impedirle ponerse en contacto con él para
(quincenal o mensualmente). Por lo general una aclaraciones posteriores o para ofrecerle servicios
eficiencia de los técnicos debe tener una media entre adicionales. La obtención de la firma del cliente en
el 110% y el 125%. Es recomendable que el gerente reparaciones de garantía es un requisito en las
de servicio o el administrador de garantías prepare un auditorias por parte de DaimlerChrysler de México.
sencillo informe de eficiencia.
Asegúrese de proporcionar instrucciones específicas
Se recomienda entregar las órdenes de reparación al técnico. La falta de comunicación entre el cliente, el
a los técnicos uno a la vez. La entrega de más de un asesor de servicio y el técnico es una de las
pedido de reparación complica el registro de tiempos y principales causas que impiden que los vehículos sean
puede dar como resultado que los técnicos estén reparados correctamente a la primera.
dedicados a más de un trabajo a la vez, además
permite al técnico determinar qué reparación es Explique a los técnicos que todas las reparaciones no
prioritaria. A menudo, entregar más de una orden da solicitadas por el cliente deben ser primero aprobadas
como resultado que algunas reparaciones no se por el personal de supervisión responsable. Asegúrese
terminen a tiempo o no se realicen en absoluto. de informar de ello al cliente. Por razones obvias,
todas las reparaciones en garantía no solicitadas
originalmente por el cliente sólo se permitirán con la
autorización del Gerente de Servicio.
Asegúrese de que todos los clientes reciban una copia

de la orden de reparación, donde se describan con
claridad los servicios a realizar y el precio.

ALMACEN DE HERRAMIENTA ESPECIALIZADA 7.1.17
Almacén de Herramienta Especializada
Se debe contar con un cuarto o almacén para la

Herramienta Especializada, este almacén deberá tener
las repisas o mamparas adecuadas para la colocación
de dicha herramienta, y un escritorio para una persona
encargada de proporcionar la Herramienta a los
mecánicos y llevara un control de esta Herramienta,
una vez utilizada la herramienta por los mecánicos
deberá ser regresada al encargado.
No deberá mezclarse con otro tipo de herramienta

manual, refacciones, residuos peligrosos, gasolina,
solventes y demás substancias o elementos ajenos a
este almacén.
Deberá identificarse cada herramienta y deberá

corresponder al espacio destinado sobre las
mamparas.

BODEGA DE RESIDUOS PELIGROSOS 7.1.18
Bodega de Residuos Peligrosos
Se requiere un cuarto de almacenamiento de La ubicación de esta bodega debe tener un fácil

lubricantes para guardar tambores de fluidos frescos y acceso de los camiones recolectores, por lo que debe
de desecho. El piso del cuarto de almacenamiento de cuidarse que no existan sitios de trabajo,
lubricantes debe estar lo suficientemente aislado para estacionamiento, sitios de espera y terminado y ningún
contener todos los fluidos almacenados y se eliminen otro obstáculo que dificulte o ponga en riesgo el retiro
peligros ambientales (por lo tanto no existirán drenajes de este material o algún vehículo.
de piso). Elija una puerta elevada de resorte que
permita el acceso sin obstrucción. También debe considerarse que la ubicación de la
Bodega de Residuos peligrosos no este cerca de las
Dentro de este cuarto deberá preverse la forma de zonas de trabajo, plantas de luz, cuartos de maquinas,
almacenar baterías y balatas y otros materiales compresoras o cualquier otro elemento que pueda
considerados como residuos peligrosos y que poner en riesgo
requieren de un control comprobatorio a dependencias
gubernamentales de control ambiental.
Deben revisarse las leyes y/o reglamentos locales que

regulan el Uso, Almacenamiento y Traslado de
residuos peligrosos.

CUARTO DE BASURA 7.1.19
Cuarto de Basura
El cuarto de basura debe estar ubicado en una zona

de fácil acceso del camión recolector.
No se deberán colocar Sitios Productivos, Sitios de

Espera y Terminado, el Almacén de vehículos Nuevos,
ni ningún otro elemento que obstaculice la entrada al
cuarto de basura, previendo los movimientos naturales
de dicho camión que pudieran dañar alguna unidad
estacionada cerca de la entrada.

PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA 7.1.20
Planta de tratamiento de agua
Se deberá destinar una sala área para el tratamiento

de agua, esta zona deberá estar ubicada junto a las
zonas de apoyo de taller y deberá cumplir con los
requerimientos gubernamentales locales.

SANITARIOS PARA CLIENTES DE SERVICIO 7.1.21
Sanitarios para clientes de servicio
Los baños de clientes de servicio pueden ser

compartidos con los baños de la sala de ventas si la
ubicación de ambos departamentos permite un fácil
acceso de una zona a otra. En caso de que la sala de
espera de servicio este alejada de la sala de ventas de
vehículos nuevos, se deberán colocar una zona de
baños para clientes de servicio, que cumplirá con los
mismos requerimientos de imagen que los baños de la
sala de ventas.

HOJALATERIA Y PINTURA 7.1.22
Hojalatería y Pintura
Debido a que muchas de las actividades de reparación

por colisión también se pueden realizar en el
departamento de servicio, se recomienda que ambos
talleres se ubiquen juntos, con el fin de consolidar los
recursos para las reparaciones mecánicas.
El taller de reparación de colisiones debe contar con

dos áreas separadas, una para la reparación de
carrocerías y otra para acabados. En el área de
acabado se requiere una zona administrativa adicional.
El diseño, los requerimientos y las características de

este taller serán las mismas que las del taller de
Servicio.
La oficina del Gerente de Hojalatería y Pintura se

ubicará estratégicamente cerca de la oficina del
ajustador de seguros, el área de valoración, el
vestíbulo para clientes, áreas de nuevo acabado y
reparación de carrocerías.

COMEDOR PARA EMPLEADOS 7.1.23
Comedor para empleados
El comedor de empleados debe estar siempre limpio y

acorde a las instalaciones, se recomienda colocar el
comedor de empleados en el segundo piso, con la
finalidad de aprovechar el terreno al máximo.
En el caso de que se prepare comida para los

empleados, se recomienda colocar la cocina con
acceso directo para que se pueda surtir de los
materiales y alimentos que sean necesarios sin tener
que pasar por el taller.

BAÑO PARA TECNICOS 7.1.23
Sanitarios para técnicos
Los baños para técnicos deben estar siempre en

perfecto orden y limpios; es importante dotar a estos
baños con las ventilaciones naturales a algún espacio
abierto como lo puede ser un patio o la vía publica, con
la finalidad de que no se acumulen malos olores y
humedades.
Los materiales y acabados deben ser de buena calidad

e ir acorde con el resto de las instalaciones.
De preferencia debe estar dividido en:
Zona seca: donde se colocaran los lockers y

vestidores para técnicos.
Zona semi-húmeda: para lavabos y escusados.
Zona húmeda: para regaderas.


para Servicio
DIMENSIONES CRITICAS 7.2.1
Dimensiones críticas
Dentro de las dimensiones de la distribuidora existen

dimensiones criticas para el buen
funcionamiento de las instalaciones que son:
a) El ancho mínimo de las circulaciones para d) Las dimensiones de los sitios productivos son
vehículos dentro de toda la distribuidora es de 7 m. básicas para el buen funcionamiento (ver punto
7.1.8 de este capitulo)
b) Cuando se maneja un taller con sitios productivos
de ambos lados y circulación al centro, el ancho e) Las dimensiones y áreas especificadas en la tabla
mínimo es de 23.4 m. Cuando se manejan 4 líneas de requerimientos en m2 de instalaciones y terreno
de sitios productivos el ancho mínimo es del doble. (punto 2.5 del capitulo 2) son básicas para la
productividad de la distribuidora.
c) Cuando se maneja un taller con una sola fila de
sitios productivos el ancho mínimo del taller es de f) En todos los casos debe prevenir que ninguna
15.2 m. columna o poste de soporte del techo obstruya las
dimensiones y accesos de los sitios productivos y
áreas de circulación, sobre todo cuando se trata de
talleres construidos en varios niveles.
ALTURA DEL TECHO DE TALLER 7.2.2
Altura del techo de taller
El requerimiento de altura libre del techo de taller es de

4.6 m.
Es importante que en el sistema de ductos HVAC, la

plomería de los rociadores, los conductos de cableado,
los accesorios de iluminación y las trabes estructurales
estén ubicadas sobre la altura libre de 4.6 m.
MATERIALES, ACABADOS Y COLORES 7.2.3

Piso de Taller
Opción 1 Opción 2
Clave: P.9 ó P.10 Clave: PI.4
Nota:
No llevará franja o línea de color entre la clave PI.1 y la PI.2. Muros de Taller
De 1.5 m hasta el techo De piso hasta 1.5 m de altura
Clave: PI.1 Clave: PI.2
Estructuras de Taller
Clave: PI.3
Piso de Áreas de Apoyo
Clave: PI.4
Ductos e instalaciones
Los extinguidores llevan una área pintada del color Colores obligatorios para
Instalaciones:
rojo señalado para peligro.
Así mismo en algunas ciudades los colores están Agua: Azul PMS 301U
determinados por la legislación local por lo que
Aire: Azul n/d
sugerimos revisar este punto.
Eléctricas: Rojo PMS 185
Peligro: Rojo PMS 185
Amarillos: Amarillo Transito

ILUMINACION 7.2.4
Iluminación
Proporcione amplia iluminación general e

iluminación de áreas ubicadas
estratégicamente.
Puede utilizar en algunas secciones cubiertas

de lámina acanalada traslúcida para aprovechar
la iluminación natural.
EQUIPO Y HERRAMIENTA MINIMA NECESARIA 7.3
Equipo y herramienta mínima necesaria

EQUIPO MINIMO DE SERVICIO 7.3.1
Equipo mínimo de servicio

Equipo de Levante Guía

Rampas ( Servicio Express 1 por sitio productivo ) 1 por dos sitios productivos
Grúa para Motores 1
Gato para Trans. Auto. 1
Gatos de Patín 1 por cada 5 sitios productivos
Torres 2 por sitio productivo
Soporte para Motor 1
Llantas & Frenos

Purgador de Frenos 1
Balanceador de Llantas 1
Alineadora de 4 planos 1
Micrómetro de Carátula de base magnética 1
Desmontador de Llantas 1
Lavador de Frenos 1
Rectificador de Discos 1
Equipo de Diagnóstico
Multímetro Digital 1 por cada técnico
Probador del Sistema Eléctrico ( ejemplo VAT 40, VAT 60 ) 1
Co-Pilot CE5030 1
DRB-III 1 por cada 5 técnicos
StarScan 1 por cada 10 técnicos
Cables de Osciloscopio para DRB III 1 Juego por cada DRB III
Cables de Manómetro digital para DRB III 1 juego por cada DRB III
Cable Actualización DRBIII (9 vías) CH-7068 1
Cable conexión DRBIII a MMC(FJ22) CH7010 1
Detector de fugas del sistema Evaporativo EELD 1
Medidor de Tensión de Banda 1
Herramienta de Carga de Bolsa de Aire 8443 1
HiScan-Pro 1
Analizador de Baterías ( Midtronics ) 1
Diagnosticador de Ruidos Chassis Ears 1
SuperCard 2 ( FlashCard 4 megas programada ) CH-8000 1
Tarjeta Programable ( FlashCard de 4 megas ) CH8023 1
SuperCard 2 ( FlashCard 4 megas programada ) CH-8361 1
Sentry key 8311 1
PCI Bus Tester 8339 1
Simulador de Transmisión 8333 1
Cable Simulador 8333-1 1
Equipo para Motor

Bomba manual para vacío 1 por cada 5 técnicos
Probador de Fugas para radiador 1
Vacuometro 1 por cada 5 técnicos
Lampara de Tiempo 1
Analizador de gases ( Zona Metropolitana, Guadalajara y Monterrey ) 1
Analizador de fugas de motor y compresión 1
Medidor de Cilindros 1
Prob. & Limp. Del Sistema de Combustible 1
Accesorios Varios
Protectores de Asientos instalados en cada vehículo
Protectores de Piso instalados en cada vehículo
Cubiertas Protectoras Volante instalados en cada vehículo
Protectores de Salpicaderas instalados en cada vehículo
Botiquín Primeros Auxilios 1
Estación de Lavado de Ojos 1
Información Técnica de Servicio

Master Techs
Videos de Master Tech
CD's ISIS
CD's ITIL
Manejo de boletines y campañas ( pizarrón de avisos )
Manuales de Servicio Impresos
Manuales de Servicio en CD
Correos Técnicos y Administrativos de Servicio
Miscelaneos
Basureros con Ruedas
Basureros de 21 galones
Basureros para oficina
Señales de piso mojado
Protectores de Asientos
Tapetes protectores
Cubiertas de Volante
Cubresalpicaderas
Botiquín de primeros auxilios
Lavador de Ojos
HERRAMIENTA MANUAL MINIMA EN SERVICIO 7.3.2
Herramienta manual mínima en Servicio

TREN FRENOS AFINA ELECT PREP. SERV

MOTRIZ UN/NUE EXPRESS
TORQUIMETRO 0-75 LBS/PULG. CUADRO 3/8" X X X X X
TORQUIMETRO 0-600 LBS/PULG. CUADRO 3/8" X X X X X
TORQUIMETRO 0-150 LBS/PULG. CUADRO 1/2" X X X X X X
LLAVE DE IMPACTO NEUMATICA DE TORQUE REGULABLE CUADRO 3/8" X
LLAVE DE IMPACTO NEUMATICA DE TORQUE REGULABLE CUADRO 1/2" X X X X X X
DADOS CORTOS DE 8,10,11,12,13 Y 15 mm ENTRADA 3/8" X X X
DADOS CORTOS DE 14 Y 16 mm ENTRADA 3/8" X X
DADOS CORTOS DE 10,11,12,13,15 Y 18 mm ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 10,12,13,14,15 Y 18 mm ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 10,12,13,15,16,18 19mm ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 17,18 Y 19 mm ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 4.5, 5,6,7 Y 8 mm ENTRADA 1/4" X X
DADOS CORTOS DE 4.5,6,7,8 Y 9 mm ENTRADA 1/4" X
DADOS CORTOS DE 7,8,10,11 Y 12 mm ENTRADA 1/4" X
DADOS CORTOS DE 19 Y 21 mm ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS DE 18,19 Y 21 mm ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS DE 18,19,21,30 Y 32 mm ENTRADA 1/2" X
DADO CORTO DE 30 mm ENTRADA 3/4" X
DADO ARTICULADO DE 10 mm ENTRADA 3/8" X X
DADOS ARTICULADOS DE 10,15 Y 19 mm ENTRADA 3/8" X
DADO LARGO DE 10 mm ENTRADA 3/8" X
DADO LARGO DE 13 mm ENTRADA 3/8" X
DADOS LARGOS DE 10,15 Y 18 mm ENTRADA 3/8" X
DADOS LARGOS DE 10,15 Y 19 mm ENTRADA 3/8" X X
DADO CORTO SAE 3/8" ENTRADA 3/8" X
DADO CORTO SAE DE 5/16" ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 7/16", 1/2", 9/16", Y 5/8" ENTRADA 3/8" X X X X
DADOS CORTOS DE 3/8" Y 11/16" ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 5/16", 1/2", 9/16" Y 13/16" ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 1 1/16", Y 1 1/4" ENTRADA 3/8" X
DADOS CORTOS DE 1/4" Y 5/16" ENTRADA 1/4" X X X
DADO CORTO SAE DE 3/8" ENTRADA 1/4" X X
DADOS CORTOS SAE DE 11/16", 3/4" Y 15/16" ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS SAE DE 1 1/16" Y 1 !/8" ENTRADA 1/2" X X
DADOS CORTOS SAE DE 3/8", 1/2", 5/16" Y 9/16" ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS SAE DE 7/8" ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS SAE DE 11/16", 5/8", 3/4" Y 13/16" ENTRADA 1/2" X X
DADOS CORTOS SAE DE 3/4", 7/8", 13/16" Y 1" ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS SAE DE 3/4", 7/8", 1 1/8" Y 2" ENTRADA 1/2" X
DADOS CORTOS SAE DE 1 1/16", 1 1/8", 1 1/4" Y 1 1/2" ENTRADA 3/4"
DADO LARGO SAE DE 3/4" ENTRADA 3/8" X
DADOS LARGOS SAE DE 7/16", 1/2", 5/8"Y 3/4" ENTRADA 1/2" X
DADOS DE BUJIAS DE 5/8" Y 13/16" ENTRADA 3/8" X X X
JUEGO DE PUNTAS TORX CON DADO ENTRADA 3/8" X X X X X
JUEGO DE PUNTAS DE DESARMADOR PLANO Y CRUZ CON DADO ENTRADA 3/8" X X X X
MANERAL ARTICULADO CUADRO 3/8" X
MANERAL DE CODO DE 15" CUADRO 1/2" X X
MANERAL DE CODO DE 20" CUADRO 1/2" X X X X
MATRACA ARTICULADA CUADRO 3/8" X X X X
MATRACA CUADRO 3/8" X
MATRACA CUADRO 1/4" X
MATRACA CUADRO 1/2" X X
BERBIQUI CUADRO 3/8" X X X X X
EXTENSIONES DE 2" Y 5" CUADRO 3/8" X X X
EXTENSIONES DE 2" Y 5" CUADRO 1/4" X
EXTENSION DE 5" CUADRO 3/8" X
EXTENSIONES DE 1", 2", 5" Y 8" CUADRO 1/2" X
EXTENSIONES DE 2", 5" Y 10" CUADRO 1/2" X
EXTENSION DE 8" CUADRO 1/2" X
NUDO UNIVERSAL CUADRO 3/8" X X X
NUDO UNIVERSAL CUADRO 1/2" X
DESARMADOR PARA DADOS CUADRO 1/4" X X X
TREN FRENOS AFINA ELECT PREP. SERV

MOTRIZ UN/NUE EXPRESS
JUEGO DE DESARMADOR DE CRUZ DE TROMPO A 10" ( 6 PIEZAS ) X X X X
DESARMADOR DE CRUZ DE 4", 6" Y 8" DE TROMPO Y DE CHICOTE X
DESARMADOR DE CRUZ TROMPO Y 8" X
DESARMADOR DE CRUZ DE CHICOTE X
DESARMADORES DE CAJA DE 8, 10, 11, 12 Y 13 mm X
DESARMADORES DE CAJA SAE 1/4", 5/16", 3/8" Y 7/16" X
JUEGO DE DESARMADORES TORX X X X X
JUEGO DE LLAVES ALLEN MILIMETRICAS X X X X
JUEGO DE LLAVES ALLEN SAE X X X X
EXTRACTOR DE TERMINALES DE ACUMULADOR X X X X
LIMPIADOR DE TERMINALES DE ACUMULADOR X X X X
CALIBRADOR DE ALAMBRE PARA BUJIAS X X X
CALIBRADOR DE LAINAS DE 0.005" A 0.045" X
CALIBRADOR DE LAINAS X X X X
CALIBRADOR DE LAINAS NO MAGNETICO X X X
PINZAS PARA MECANICO 6" X X X
PINZAS PARA MECANICO 8" X X X X X
PINZAS DE PUNTA 6" X X
PINZAS DE PUNTA 8" X X X
PINZAS DE CORTE 6" X X
PINZAS DE CORTE 8" X X X
PINZAS DE PRESION 8" X X
PINZAS DE PRESION 10" X X
JUEGO DE PINZAS DE SEGUROS TIPO UNIVERSAL X X
TALADRO ELECTRICO O NEUMATICO 1/4" X X
BROCA 1/8" Y 3/16" X
REMACHADORA POP X
VACUOMETRO X
TERMOMETRO DE 0° A 220° F X
LAMPARA DE TIEMPO CON AVANCE GRADUABLE X X X X X X
MULTIPROBADOR DE 10 MEGA OHMS X VCD X X X X
ADAPTADOR DE REDUCCION 3/4" A 1/2" X
ADAPTADOR DE REDUCCION 1/2" A 3/8" X X X X X X
ADAPTADOR DE REDUCCION 3/8" A 1/4" X X
ADAPTADOR DE AUMENTO 3/8" A 1/2" X X X X X X
ADAPTADOR DE AUMENTO 1/2" A 3/4" X
LLAVE MIXTA DE 8,10,12,13, 14 Y 19 mm X X X X
LLAVE MIXTA DE 8, 10,12, 13 Y 19" mm X
LLAVE MIXTA DE 7,8,10,13,14,15,18,Y 19 mm X
LLAVE MIXTA DE 17 mm X
LLAVE MIXTA DE 11 mm X X
LLAVE MIXTA DE 15, 16 Y 18 mm X X X X
LLAVE MIXTA SAE 3/8", 7/16", 1/2", 9/16" Y 5/8" X X X X
LLAVE MIXTA SAE 7/8" Y 1" X
LLAVE MIXTA SAE 5/16" Y 1" X
LLAVE MIXTA SAE 11/16 Y 3/4" X X X
LLAVE MIXTA SAE 1/4" X X
LLAVE MIXTA SAE 5/16", 3/8", 1/2", 9/16" Y 3/4" X
LLAVE PARA TUBERIA 8 Y 12 mm, 13 Y 15 mm X
LLAVE PARA TUBERIA 8 Y 10 mm, 13 Y 15 mm, 16 Y 19 mm X
LLAVE PARA TUBERIA 11 Y 13 mm X
LLAVE PARA TUBERIA 3/8" Y 7/16", 1/2" Y 9/16" X X
LLAVE PARA TUBERIA 5/8" Y 3/4" X
LLAVE PARA TUBERIA 5/8" Y 11/16", 1/2" Y 9/16", 5/8" Y 3/4" X
LLAVE PARA TUBERIA 3/8", 7/16", 1/2", 9/16", 5/8",11/16" Y 7/8" X X
LLAVE DISTRIBUIDOR 1/2" X X X
LLAVE DISTRIBUIDOR 13 mm X X
LLAVE PARA PURGAR FRENOS 1/8" Y 3/8" X
JUEGO DE DESARMADOR PLANO DE TROMPO A 10" ( 6 PIEZAS ) X X X X
DESARMADOR PLANO DE 4", 6" Y 8" DE TROMPO Y DE CHICOTE X
DESARMADOR PLANO DE TROMPO Y 8" X
DESARMADOR PLANO DE CHICOTE X
Herramienta especial
Además de la lista estipulada en las paginas siguientes,
deberá consultar con su Gerente de Servicio sobre la lista
de herramienta especializada para nuevos modelos
conque debe contar el taller de Servicio.
El surtimiento es a través de un proveedor único

dedicado a importar dicho equipo y requiere de tiempo
para su abastecimiento.
Ninguna distribuidora nueva ó sucursal esta autorizada

para iniciar operaciones sin contar con el total de esta
herramienta.
Equipo de diagnostico obligatorio
Nº Modelo Descripcion Cantidad
1 3505 Multímetro 1
2 CE5030 Co-Pilot 1
3 CH-6010A DRB-III 1
4 CH-9400-INT StarScan 1
5 09910-10000 HI-SCAN PRO 1
6 CH-7068 Cable Actualizacion DRBIII 9 vias 1
7 CI-8023 Tarjeta Programable Flashcard 1
8 CH-8000 Supertarjeta 1983-1993 1
9 CH-8361 Supertarjeta 2a. Generacion 94-97 1
10 8311 Sentry key 1
11 8339 PCI Bus Tester 1
12 8333 Simulador de Transmisión 1
13 8333-1A Cable Simulador 1
14 8404 Equipo Detector Fugas Emisiones 1
15 8443 Probador Bolsa de Aire con adaptadores 1
16 SL06606 Equipo Detector Ruidos Chasis y Motor 1
17 34700Z Equipo Reciclador/Recargador A/Ac 1
18 16350 Equipo Detector de Fugas para A/Ac 1
19 INC 920 Cargador y Probador de Baterias 1
20 Organizador para herramientas especiales 1
21 Listado de herramienta especiales Master Kit 1
22 Listado de herraminetas kit Crossfire 1
23 Listado de herramientas Atos 1
24 Listado de herramientas H100 1
25 Listado de herramientas Verna 1
26 9076 / 9324 Kit Pacifica y Complemento 1
27 Kit 2003 Herramienta 2003 1
28 8708 Neon SRT 4 1
29 9327 HB Durango Herramienta 1
30 9328 Minivan 1
31 9517M / MC Herramienta para LX y Complemento 1
32 Ram400m Ram 4000 1
Master Kit
Nº. Número de Parte DESCRIPCION Cantidad
1 MLR-938 EXTRACTOR, BAL SEPARADOR 1

2 MLR-1023 EXTRACTOR, 2 VIAS,3 VIAS 1
3 MLR-1026 EXTRACTOR, 2 VIAS,3 VIAS 1
4 MLR-1130 SEPARADOR, RODAMIENTO 1
5 MLR-5041 INSTALADOR, RETEN EJE 1
6 MLR-5048 EXTRACTOR SET, RODAMIENTO ( 5 Piezas) 1
7 MLR-5049-A DESINSTALADOR/INSTALADOR 1
8 MLR-5050A INSTALADOR, RODAMIENTO 1
9 MLR-5052 INSTALADOR, RODAMIENTO 1
10 MLR-5058A COMPRESOR, RESORTE ( 3 Piezas) 1
11 MLR-5059-A COMPRESOR, RESORTE 1
12 MLR-5067 INSTALADOR 1
13 MLR-5069 COMBUSTIBLE PRESION. TEST KIT 1
14 MLR-6051A PINZA, SNAP ANILLO 1
15 MLR-6052 INSTALADOR SPROCKET FLECHA BALAN. 1
17 MLR-6055 PLATO 1
18 MLR-6056 PLATO 1
19 MLR-6057 DISCO, RESORTE COMP. 1
21 MLR-6062A DESINSTALADOR, BAL. TASA ( 5 piezas) 1
22 MLR-6135 PLATAFORMA RODANTE 1
23 MLR-6227 COMPRESOR DE RESORTE/ALINEADOR ( 2 Piezas) 1
24 MLR-6259 SUJETADOR 1
25 MLR-6261 INSTALADOR ( 2 Piezas) 1
26 MLR-6268 TIP 1
27 MLR-6271A INSTALADOR, TRASERO RETEN 1
28 MLR-6289-1 DESINSTALADOR, ROTULA 1
29 MLR-6289-12 RECEPTOR, ROTULA 1
30 MLR-6289-3 DESINSTALADOR, ROTULA 1
31 MLR-6289-4 INSTALADOR, ROTULA 1
32 MLR-6289-5 INSTALADOR, ROTULA 1
33 MLR-6294 OVERHAUL KIT (AW 4) 1
34 MLR-6301 DESINSTALADOR/INSTALADOR 1
36 MLR-6310 DESINSTALADOR/INSTALADOR ( 6 Piezas) 1
37 MLR-6311 MEDIDOR BARRA 1
38 MLR-6312 MEDIDOR 1
39 MLR-6341A DESINSTALADOR, RETEN 1
40 MLR-6342 INSTALADOR, RETEN 1
43 MLR-6457 ADAPTADOR, AIRE 1
44 MLR-6494 INSTALADOR, RODAMIENTO TASA 1
45 MLR-6495 INSTALADOR, RODAMIENTO TASA 1
46 MLR-6497 LLAVE, TUERCA DE RETENCION 1
47 MLR-6498A DADO 1
48 MLR-6502C LLAVE, DIFERENCIAL TUERCA 1
49 MLR-6503A LLAVE, PRECARGA 1
50 MLR-6526A RESORTE COMP. ADAPTADOR 1
Master Kit continuación…
51 MLR-6527 ADAPTADOR,VALVE RESORTE 1

52 MLR-6539 ADAPTADOR, PRESION COMBUSTIBLE 1
53 MLR-6548 HERRAMIENTA DIFERENCIAL 1
54 MLR-6549 MEDIDOR, SELECCION DE LAINAS ( 8 Piezas) 1
55 MLR-6550 SEPARADOR, CADENA 1
56 MLR-6558 DESINSTALADOR/INSTALADOR, RETEN 1
57 MLR-6560 INSTALADOR, BAL. TASA 1
58 MLR-6567A INSTALADOR, RETEN 1
59 MLR-6577 DESINSTALADOR, RODAMIENTO 1
60 MLR-6589 TUERCA FLECHA DE SALIDA 1
61 MLR-6591 PROTECTOR, RETEN 1
63 MLR-6595 ARREGLO, SOPORTE 1
64 MLR-6596 DESINSTALADOR, BAL. TASA ( 2 piezas) 1
65 MLR-6597 DESINSTALADOR, BAL. TASA 1
66 MLR-6599 PLATO, PRUEBA ( 2 Piezas) 1
67 MLR-6618A PLATO, SOPORTE 1
68 MLR-6631 ADAPTADOR, PUERTO DE PRESION 1
69 MLR-6633 SOPORTES 1
70 MLR-6635A ALINEADOR/INSTALADOR 1
71 MLR-6638 CLUTCH, DESCONECTOR 1
72 MLR-6639 TUERCA, FLECHA DE SALIDA 1
73 MLR-6641 INSTALADOR, ENGRANE 1
74 MLR-6642 BRACKET, ALINEADOR (2 Piezas) 1
75 MLR-6644 DESINSTALADOR/INST, BUJE ( 4 Piezas) 1
76 MLR-6680 DESINSTALADORS,ELEC.TERMINAL 1
78 MLR-6710A CUNA, MOTOR (Inc.6848) 1
79 MLR-6710-3A ARMAZON BARRA DE SOPORTE 1
80 MLR-6714 ADAPTADOR, AIRE 1
81 MLR-6716A ADAPTADOR, SP.COMPRESOR 1
82 MLR-6719A SUJETADOR, YUGO 1
83 MLR-6724 CLUTCH DISC ALIGNMENT 1
84 MLR-6732 ARBOL Y DISCOS 1
85 MLR-6733 BLOQUE, ALTURA DE PIÑON 1
92 MLR-6756 RECEPTOR, ROTULA 1
93 MLR-6758 INSTALADOR, ROTULA 1
94 MLR-6760 RECEPTOR, ROTULA 1
95 MLR-6761 INSTALADOR DE ROTULAS 1
97 MLR-6770 RODAMIENTO DE PRUEBA 1
98 MLR-6771 DESINSTALADOR, RETEN CIGUEÑAL 1
99 MLR-6779 ADAPTADOR, RESORTE DE VALVULA 1
100 MLR-6780 INSTALADOR, CIGUEÑAL RETEN 1
101 MLR-6782 COMBUSTIBLE LINE HERRAMIENTA 1

102 MLR-6785 ENSAMBLE 1
103 MLR-6786 DESINSTALADOR, BUJE 1
106 MLR-6790 ADAPTADOR 1
107 MLR-6792 INSTALADOR, SPROCKET CIGÜEÑAL (2 Piezas) 1
108 MLR-6793 DESINSTALADOR, SPROCKET CIGUEÑAL 1
109 MLR-6804 ADAPTADOR, PRESION 1
110 MLR-6805 ADAPTADOR, PROBADOR DE FRENO ( 4 Piezas) 1
111 MLR-6815 DIRECCION DE PODER KIT,PRESION/FLUJO 1
112 MLR-6827A DESINSTALADOR DAMPER CIGUEÑAL 1
113 MLR-6831A DESINSTALADOR/INSTALADOR ( 2 Piezas) 1
114 MLR-6848 KIT POSTES CUNA DE MOTOR (Inc. En el 7710) 1
115 MLR-6847 SUJETADOR, ARBOL DE LEVAS SPROKET 1
116 MLR-6856 EXTRACTOR 1
117 MLR-6864 LLAVE, TUERCA DE AMORTIGUADOR 1
118 MLR-6875 INSTALADOR, RETENEDOR DE CUBREPOLVO (2pz.) 1
119 MLR-6876 INSTALADOR/RECEPTOR 1
122 MLR-6886 MONTANTES 1
124 MLR-6892 ADAPTADOR, FRENO PRESION. TEST 1
125 MLR-6893A ADAPTADOR KIT, DIRECCION DE PODER 1
126 MLR-6906C LAVADOR DE ENFRIADOR TRANSM. 1
127 MLR-6909A ADAPTADOR PINS ( 3 Piezas) 1
128 MLR-6912 ADAPTADOR ( 2 piezas) 1
129 MLR-6921 TAPON CILINDRO MAESTRO 1
130 MLR-6926 INSTALADOR, RETEN TRAS. CIGUEÑAL 1
131 MLR-6932 DESINSTALADOR, ELEC. TERMINAL 1
132 MLR-6934 DESINSTALADOR, ELEC. TERMINAL 1
133 MLR-6936 ESPACIADOR 1
134 MLR-6956 HERRAMIENTAS, DIFFERENCIAL ( 6 Piezas) 1
135 MLR-6957 DESINSTALADOR, BUJE 1
136 MLR-6958 LLAVE 1
137 MLR-6959 MANGUERA, MEDIDOR DE PRESION 1
138 MLR-6987B ADAPTADOR KIT, EJE SEPARADOR 1
139 MLR-7193 DESCONECTOR, A/C LINEA 1
140 MLR-7697 EXTRACTOR DE POLEA 1
141 MLR-7700 PROBADOR DE ENFRIAMIENTO 1
142 MLR-8033-A INSTALADOR, RODAMIENTO 1
143 MLR-8109 TASA 1
144 MLR-8110 INSTALADOR, RETEN ( 2 Piezas) 1
145 MLR-8112 TORNILLO 1
146 MLR-8114 INSTALADOR, RETEN ( 3 Piezas) 1
147 MLR-8115 TASA, ADAPTADOR 1
148 MLR-8116 ADAPTADOR,PRESION CILINDROS (DRBIII) 1
149 MLR-8117A DESINSTALADOR, CONECTOR 1
150 MLR-8118 INSTALADOR, BUJE 1

152 MLR-8120 PIN, ALINEADOR 1
153 MLR-8123 INSTALADOR, CONECTOR 1
154 MLR-8130 ADAPTADOR DE MONTANTE 1
155 MLR-8142A ADAPTADORES, SEPARADOR 1
157 MLR-8162 ADAPTADOR, COMBUSTIBLE PRESION 1
158 MLR-8173 INSTALADOR, BUJE ( 4 Piezas) 1
159 MLR-8177 BLOQUE, ALTURA 1
160 MLR-8185A ADAPTADOR, P/S ANALIZADOR 1
161 MLR-8187 ADAPTADOR, PRESION DE FRENO ( 2 Pzas.) 1
162 MLR-8191 SUJETADOR,SPROCKET 1
163 MLR-8194 INSERTO,CIGUEÑAL 1
164 MLR-8195 BOQUILLA LLENADO 1
165 MLR-8214 DESINSTALADOR,HUB RODAMIENTO ( 3 Piezas) 1
166 MLR-8215A COMPRESOR,RESORTE DE VALVULA 1
167 MLR-8216A ADAPTADOR,RESORTE DE VALVULA 1
168 MLR-8217 DESINSTALADOR, EJE RETEN 1
169 MLR-8224 ADAPTADOR, TAPON DE RESERVA 1
170 MLR-8225 HERRAMIENTA DE ALINEACION 1
171 MLR-8249 COMPRESOR,RESORTE 1
175 MLR-8253 INSTALADOR,RETEN 1
176 MLR-8254 INSTALADOR,GROMMET 1
177 MLR-8255 INSTALADOR, CUBIERTA DE BOMBA 1
178 MLR-8257 SOPORTE,TRANSMISION 1
179 MLR-8258A ADAPTADOR, PROBADOR DE PRESION 1
180 MLR-8259 ADAPTADOR, PROBADOR DE PRESION 1
181 MLR-8260 ADAPTADOR DE PRESION 1
182 MLR-8261 PLATO ,ALINEACION 1
183 MLR-8266A HERRAMIETA PARA JUEGO DE FLECHA 1
184 MLR-8270 DESINSTALADOR, 1
185 MLR-8277 DESINSTALADOR,RODAMIENTO 1
186 MLR-8278 DESINSTALADOR,SOPORTE DE ROTULA 1
187 MLR-8279 ESPACIADOR 1
188 MLR-8280 INSTALADOR, CUBRE POLVO 1
190 MLR-8286 REFRACTOMETRO 1
191 MLR-8294 INSTALADOR,RODAMIENTO 1
192 MLR-8320 INSTALADOR,RODAMIENTO 1
193 MLR-8321 LLAVE,FILTRO DE ACEITE 1
194 MLR-8343 LLAVE, 1
195 MLR-8346 ADAPTADOR,PINS 1
196 MLR-8347 HERRAMIENTA DE LEVANTE 1
197 MLR-8348 INSTALADOR, RETEN DELANTERO 1
198 MLR-8349 INSTALADOR,TRASERO RETEN ( 2 Pieas) 1
199 MLR-8350 HERRAMIENTA, FIJADO 1
200 MLR-8351 PROBADOR, SKIM KEY 1
201 MLR-8352 BLOQUES, ADAPTADOR 1

202 MLR-8353 BLOQUES, ADAPTADOR 1
203 MLR-8354 ADAPTADOR,ANILLO 1
204 MLR-8358A TUBOS DE PURGA************************** 1
205 MLR-8371 ADAPTADOR, MEDIDOR DE TENSION (SPX) 1
206 MLR-8379 TENSOR DE CADENA 1
207 MLR-8382 ADAPTADOR, PROBADOR DE FUGAS 1
208 MLR-8387 DESINSTALADOR,BALANCIN 1
209 MLR-8391 ARREGLO, MEDIDOR DE PRESION 1
210 MLR-8393 ADJUSTERS,CASTER/CAMB 1
211 MLR-8398 SET, PRUEBA RODAMIENTOS ( 2 Piezas) 1
212 MLR-8399 ADAPTADOR,PROBADOR DE FUGAS 1
213 MLR-8400 TORNILLO S PARA SOPORTE 1
214 MLR-8401 DESINSTALADOR,RODAMIENTO TASA 1
215 MLR-8402 INSTALADOR,RETEN 1
216 MLR-8405 DESINSTALADOR/INSTALADOR BUJE ( 2 Pzas) 1
217 MLR-8406 ADAPTADOR, PRESION DE ACEITE 1
218 MLR-8408 INSTALADOR, OIL SLINGER 1
219 MLR-8420A DESINSTALADOR, EJE SHAFT ( 4 Piezas) 1
220 MLR-8421 TORNILLO ASSEMBLIES ( 6 Piezas) 1
221 MLR-8422 INSTALADOR, TRANSFERENCIA ENGRANE 1
222 MLR-8426 COMPRESOR, RESORTE DE VALVULAS 1
223 MLR-8427 HERRAMIENTA PARA LEVANTE 1
224 MLR-8428 SUJETADOR, ARBOL DE LEVAS 1
225 MLR-8429 SUJETADOR , ARBOLL DE LEVAS SEC. 1
226 MLR-8433A DESINSTALADOR, POLEA ALTERNADOR 1
227 MLR-8436 COMPRESOR, VALVE SPR. 1
228 MLR-8438 DESINSTALADOR/INSTALADOR, BUJE ( 4 Piezas) 1
229 MLR-8439 LLAVE, O2 SENSOR 1
230 MLR-8441 DESINSTALADOR/INSTALADOR, BUJE ( 3 Piezas) 1
232 MLR-8445 ADAPTADOR, ROTULA ( 3 Piezas) 1
233 MLR-8450 PLATO, CIGUEÑAL 1
234 MLR-8452 INSTALADOR, SPROCKET DAMPER ( 3 Piezas) 1
235 MLR-8453 COMPRESOR, RESORTE DE VALVULAS 1
236 MLR-8454 EXTRACTOR, 3-JAW 1
237 MLR-8456A HERRAMIENTAS, A/C LINE 1
241 MLR-8464 ADAPTADOR, RESORTE DE VALVULA 1
242 MLR-8490 DESINSTALADOR/INSTALADOR, ROTULA 1
243 MLR-8494 ADAPTADOR, FRENO PRESION ( 3 Piezas) 1
244 MLR-8495A PINZAS, ABRAZADERA 1
246 MLR-8506 DESINSTALADOR,RETEN 1
247 MLR-8507 GUIA,BIELAS 1
248 MLR-8511 DESINSTALADOR,RETEN 1
249 MLR-8512A INSTALADOR, AMORTIGUADOR 1
250 MLR-8513A INSERTO, CIGUEÑAL 1
251 MLR-8514 PINS,TENSOR 1

252 MLR-8515 SUJETADOR,ARBOL DE LEVAS CADENA 1
253 MLR-8516A DESINSTALADOR, BALANCIN 1
254 MLR-8517 DESINSTALADOR, FLECHA 1
255 MLR-8519 ADAPTADORS, RESORTE DE VALVULA ( 2 Pzas.) 1
256 MLR-8523 DESINSTALADOR, INSTALADOR ( 2 Pzas.) 1
257 MLR-8526 DESINSTALADOR,INSTALADOR ( 2 Pizas) 1
258 MLR-8539 DESINSTALADOR 1
259 MLR-8540 MEDIDOR,ALTURA DE PIÑON 1
260 MLR-8541 SET, ARBIL, DISCO 1
261 MLR-8542 MEDIDA,ALTURA DE PIÑON 1
262 MLR-8581 LLAVE, SOQUET 1
263 MLR-8624 CONECTOR, TRANS ENFRIADOR 1
264 MLR-8630 ADAPTADOR DE PRESION ( 4 Piezas) 1
265 MLR-8638 DESINSTALADOR DE TERMINALES 1
266 MLR-8641 INSTALADOR DESINSTALADOR, FLECHA DE BALANCE 1
267 MLR-8644 VALVULA PROPORCIONADORA, ADAPTADOR 1
268 MLR-8677 SEPARADOR 1
269 MLR-8680 GUIA, INSTALADOR 1
270 MLR-8682 INSTALADOR/DESINSTALADOR BUJE 4WD ( 8 Pzas) 1
271 MLR-8684 INSTALADOR DE COJINETES 1
272 MLR-8686 TENSOR/LIBERADOR BARRA DE TOSION 1
273 MLR-8691 INSTALADOR, SELLO 1
278 MLR-8698 RECEPTOR/GUIA , ROUTLAS ( 3 Piezas) 1
280 MLR-8804 BLOQUE DE PIÑON 1
283 MLR-8821 MAGNETO SENSOR DE LLANTAS 1
284 MLR-8823 DESACOPLADOR DE GENERADOR 1
285 MLR-8824 PROTECTOR, SELLO 1
286 MLR-8831 EXTRACTOR 1
287 MLR-8832 EXTRACTOR DE POLEA BOMBA DE DIRECCION 1
288 MLR-8833 INSTALADOR DE POLEA BOMBA DE DIRECCION 1
289 MLR-8834 INSTALADOR PARA SELLO DE EJE 1
290 MLR-8835 INSTALADOR/DESINSTALADOR BUJES ( 4 Piezas) 1
291 MLR-8836 EXTRACTOR /INSTALADOR BUJE BRAZO DE CONTROL 1
292 MLR-8841 INSTALDOR SELLO DE FLECHA 1
293 MLR-8876 AJUSTADOR CAMBER/CASTER 1
294 MLR-8890 INSTALDOR DE SELLO 1
295 MLR-9356 DESINSTALADOR/INSTALADOR BUJE ( 2 Pzas) 1
296 MLR-C-119 MEDIDOR DIAMETRO DE CILINDRO 1
297 MLR-C-293-18 ADAPTADOR BLOQUES 1
298 MLR-C-293-3 EXTENSION 1
299 MLR-C-293-36 ADAPTADOR SET 1

308 MLR-C-293-62 BLOQUES, ADAPTADOR 1
309 MLR-C-293-PA EXTRACTOR, RODAMIENTO 1
310 MLR-C-385 OPRESOR DE ANILLOS 1
311 MLR-C-3052 DESINSTALADOR, BUJE 1
312 MLR-C-3053 INSTALADOR, BUJE 1
313 MLR-C-3059A DESINSTALADOR/INST.COJINETES PRINC. 1
314 MLR-C-3095-A INSTALADOR 1
315 MLR-C-3132-A DESINSTALADOR/INSTALADOR ( 10 Piezas) 1
316 MLR-C-3281 SUJETADOR 1
317 MLR-C-3288-B GUIA ,ANILLO ENGRANE (PR) 1
318 MLR-C-3292A MEDIDOR PRESION ACEITE 0 - 200 PSI 1
319 MLR-C-3293-SP MEDIDOR Y MANGUERA - 300 PSI 1
320 MLR-C-3339A INDICADOR DE CARATULA 1
321 MLR-C-3422-D COMPRESOR, RESORTE DE VALVULA 1
322 MLR-C-3487-A SOPORTE DE MOTOR 1
323 MLR-C-3509 SUJETADOR, ARBOL DE LEVAS 1
324 MLR-C-3564-A DESINSTALADOR 1
325 MLR-C-3575-A COMPRESOR, FT. CLUTCH 1
326 MLR-C-3685-A PROBADOR FUGAS DE COMBUSTION 1
327 MLR-C-3688 EXTRACTOR 1
328 MLR-C-3705 ADAPTADOR, FT. BAND ADJ. 1
329 MLR-C-3707B VACUUM PROBADOR 1
330 MLR-C-3716-A GUIA 1
331 MLR-C-3717 INSTALADOR 1
332 MLR-C-3718 INSTALADOR, PIÑON 1
333 MLR-C-3750-B SOPORTE DE TRANSMISION 1
334 MLR-C-3752 MARTILLO DESLIZANTE EXTRACTOR 1
335 MLR-C-3763 MEDIDOR 1
337 MLR-C-3863-A COMPRESOR 1
338 MLR-C-3887-B REM/INST SET, BUJE ( 1 Jgo.) 1
339 MLR-C-3894-A EXTRACTOR 1
340 MLR-C-3919 MEDIDOR ZAPATAS DE FRENO 1
342 MLR-C-3973 HERRAMIENTA, VASTAGO DE VALVULA 1
343 MLR-C-3981B EXTRACTOR 1
344 MLR-C-3985-B DESINSTALADOR DE SELLO 1
346 MLR-C-4007-A MEDIDOR SET 1
347 MLR-C-4063C INSTALADOR 1
348 MLR-C-4076-B INSTALADOR, RETEN 1
349 MLR-C-4124 PINZAS, CV BOTA CLIP 1
350 MLR-C-4129-A DESINSTALADOR SEGUIDORES 1
351 MLR-C-4150A EXTRACTOR 1

352 MLR-C-4162 MEDIDOR & ADAPTADOR 1
353 MLR-C-4164 LLAVE, AJUSTE 1
354 MLR-C-4171 MANERAL 1
355 MLR-C-4171-2 EXTENSION, HANDLE 1
356 MLR-C-4175 ARBOL, ALINEACION 1
357 MLR-C-4190 INSTALADOR,RODAMIENTO 1
358 MLR-C-4193A INSTALADOR 1
359 MLR-C-4198 INSTALADOR,BAL.Y RETEN 1
361 MLR-C-4212F PRESION 1
362 MLR-C-4213 INSTALADOR, RODAMIENTO 1
363 MLR-C-4308 INSTALADOR,RODAMIENTO TASA 1
364 MLR-C-4333 EXTRACTOR 1
365 MLR-C-4340 INSTALADOR, BAL. CONO 1
366 MLR-C-4345 DESINSTALADOR, RODAMIENTO TASA 1
367 MLR-C-4366-2 DESINSTALADOR, BUJE 1
368 MLR-C-4381 INSTALDOR/EXTRACTOR DE DIRECCION 1
369 MLR-C-4470 DESINSTALADOR/INSTALADOR 1
370 MLR-C-4487 DESINSTALADOR/INSTALADOR ( 4 Piezas) 1
371 MLR-C-4574 PINZA 1
373 MLR-C-4637 INSTALADOR,RODAMIENTO ( 2 Piezas) 1
374 MLR-C-4658 ADAPTADOR SET 1
375 MLR-C-4660-A DESINSTALADOR 1
376 MLR-C-4679A DESINSTALADOR SELLO ARBOL LEVAS 1
377 MLR-C-4680 INSTALADOR ( 5 Piezas) 1
378 MLR-C-4685-C DESINSTALADOR/INSTALADOR ( 10 Piezas) 1
379 MLR-C-4687 SUJETADOR 1
380 MLR-C-4687-1 ADAPTADOR 1
381 MLR-C-4689 INSTALADOR CUBREPOLVO 1
382 MLR-C-4698 INSTALADOR ( 2 Piezas) 1
383 MLR-C-4735 MANERAL, INSTALADOR 1
384 MLR-C-4755 BARRA 1
385 MLR-C-4794-B JUEGO DE PUNTAS TORX 1
386 MLR-C-4799-B MEDIDOR DE PRESION 1
387 MLR-C-4816 SOQUET 1
388 MLR-C-4838 COMPRESOR (PR) 1
389 MLR-C-4907 REMOVEDOR /INSTALADOR SENSOR O2 1
390 MLR-C-4975A INSTALADOR ABRAZADERA BOTA 1
391 MLR-C-4992 INSTALADOR SELLO FRONTAL CIG. ( 2 Piezas) 1
392 MLR-C-4995A ADAPTADOR, LLAVE 1
393 MLR-C-4996 ADAPTADOR CONECTOR 1
394 MLR-C-637 MARTILLO, DESLIZABLE 1
395 MLR-C-647 PROBADOR, RESORTE DE VALVILA 1
396 CH7059 TRANSDUCTOR DE PRESION (DRBIII) 1
397 CH7063 TRANSDUCTOR DE PRESION (DRBIII) 1
398 CH8519 ADAPTADOR PROBADOR PRESION (DRBIII) 1
399 MLR-CT-1106 EXTRACTOR 1
400 MLR-D-111 INSTALADOR,RODAMIENTO TASA 1

401 MLR-D-115-2A SCOOTER BLOQUE 1

402 MLR-D-115-3 ARBOL 1
406 MLR-D-147 DESINSTALADOR, RODAMIENTO TASA 1
409 MLR-D-163 INSTALADOR, RETEN 1
410 MLR-D-354 INSTALADOR, BAL ( 5 Piezas) 1
411 MLR-D-389 INSTALADOR, RODAMIENTO 1
412 MLR-DD-1278 COMPRESOR, RESORTE 1
413 MLR-L-4406 DESINSTALADOR & ADAPTADOR 1
414 MLR-L-4407A EXTRACTOR 1
415 MLR-L-4408 INSTALADOR 1
419 MLR-L-4429-3 INSTALADOR-ADAPTADOR 1
420 MLR-L-4432 CHECADOR PLATO ENGRANE 1
421 MLR-L-4434 SUJETADOR 1
422 MLR-L-4435 EXTRACTOR DE COJINETE 1
423 MLR-L-4436-A ADAPTADOR, LLAVE 1
424 MLR-L-4437 ADAPTADORS, EXTRACTOR 1
425 MLR-L-4438 POSTE, INDICADOR DE CARATULA 1
426 MLR-L-4439 TUERCA 1
428 MLR-L-4454A DESINSTALADOR,RODAMIENTO 1
430 MLR-L-4512 DESINSTALADOR/INSTALADOR 1
431 MLR-L-4517 DESINSTALADOR 1
432 MLR-L-4518 DESINSTALADOR 1
434 MLR-L-4539-2 TABLETA 1
435 MLR-L-4559 ADAPTADOR SET ( 3 Piezas) 1
436 MLR-L-4559-2 ADAPTADOR 1
437 MLR-MB-990776-A TASA DESINSTALADOR/INSTALADOR 1
438 MLR-MB-990799 INSTALADOR 1
439 MLR-MB991113 EXTRACTOR 1
440 MLR-MD-998056-A EXTRACTOR 1
441 MLR-MD-998306 INSTALADOR SELLO ARBOL LEVAS 1
442 MLR-MD-998323 INSTALADOR 1
444 MLR-MD998346 EXTRACTOR 1
445 MLR-MD998717 INSTALADOR 1
447 MLR-MD998772A COMPRESOR, VALVE SPR. 1
448 MLR-MD998774 INSTALADOR 1
449 MLR-MD-998911 INSTALADOR, RODAMIENTO 1
450 MLR-P-334 EXTRACTOR 1
451 MLR-SP-3289 EXTENSION, EXTRACTOR 1
452 MLR-W-129-B SEPARADOR 1
453 MLR-W-162-D INSTALADOR,YOKE/RODAMIENTO 1
454 MLR-W-262 INSTALADOR, RODAMIENTO 1
Kit Atos
No Nº.Parte Descripcion Cantidad
1 09222-02000 VALVE STEM OIL SEAL INSTALLER 1

2 09222-02100 VALVE GUIDE INSTALLER 1
3 09234-02000 PISTON PIN SETTING TOOL INSERT 1
4 09263-02000 OIL FILTER WRENCH 1
5 09353-02000 QUICK CONNECTOR REMOVER 1
6 09353-02100 FUEL PRESSURE GAUGE ADAPTER 1
7 09353-24100 FUEL PRESSURE GAUGE & HOSE 1
8 09414-11000 LOCK PIN EXTRACTOR 1
9 09414-24000 LOCK PIN REMOVER 1
10 09431-21200 OIL SEAL INSTALLER 1
11 09432-21101 INPUT SHAFT HOLDER 1
12 09432-21400 TAPER BEARING PULLER 1
13 09432-22000 OUTPUT SHAFT BEARING INSTALLER 1
14 09432-22100 BEARING INSTALLER 1
16 09432-33400 BEARING RACE INSTALLER 1
18 09500-11000 BAR 1
19 09500-21000 BAR 1
20 09517-21200 FRONT AXLE BASE 1
21 09517-21400 DRIFT 1
22 09517-21500 FRONT HUB REMOVER & INSTALLER 1
23 09526-02000 SLIDE HAMMER ADAPTER 1
24 09526-11001 AXLE SHAFT PULLER 1
25 09532-11000 DIFFERENTIAL BEARING INSTALLER 1
26 09532-11500 PINION BEARING OUTER RACE INSTALLER 1
27 09545-02000 LOWER ARM BUSHING REMOVER & INSTALLER 1
28 09555-21000 BAR 1
29 09565-21100 YOKE PLUG TORQUE WRENCH SOCKET 1
30 09568-34000 BALL JOINT PULLER 1
31 09581-11000 PISTON EXPENDER 1
32 09793-21000 DOOR HINGE ADJUSTMENT WRENCH 1
33 TWR-01 T-CONNECTOR 1
Kit Crossfire
1 MLR-1126 Splitter 1
2 MLR-8019 Adapter ( qty.2 of 8019-1) 1
3 MLR-8266-18 Socket 1
4 MLR-8863A Dipstick 1
5 MLR-8870 Remover, Detent Plug 1
6 MLR-8900 Multi-use Spring Compressor 1
7 MLR-8901 Pressing Tool 1
8 MLR-8902A Drift Punch 1
9 MLR-9078 Staking Tool 1
10 MLR-9082 Brg. Puller 1
11 MLR-9100 Installation Tool 1
12 MLR-9101 Sleeve 1
13 MLR-9102 Lock 1
14 MLR-9103 Insertion Tool 1
15 MLR-9104 Arresting Plate 1
16 MLR-9105 Arresting Plate 1
17 MLR-9106 Valve Spring Tool Kit 1
18 MLR-9107 Coolant Pressure Cap Adapter 1
19 MLR-9120 Alignment Tool 1
20 MLR-9122 Drift Punch 1
22 MLR-9150 Spring Compressor 1
23 MLR-9151 Clamp 1
24 MLR-9152 Clamping Plates 1
26 MLR-9168 Upper Control Arm B.J.R. 1
27 MLR-9199 R/I Hub Bearing 1
28 MLR-9200 KIT,DRBIII,XFIRE,DIAG,DOM 1
29 MLR-9223 Drift 1
30 MLR-9231A Seal Installer 1
31 MLR-9240 Pin Wrench 1
32 MLR-9241 Radio Tool 1
33 MLR-9287 Installer, Output Shaft Bearing 1
Kit H-100
1 09212-32100 COUNTER BALANCE SHAFT BEARING PULLER(Rr. 1

2 09212-32200 COUNTER BALANCE SHAFT BEARING INSTALLER 1
3 09212-43100 SILENT SHAFT BEARING PULLER 1
4 09221-21100 CAM SHAFT OIL SEAL GUIDE 1
5 09221-32001 CYLINDER HEAD BOLT WRENCH 1
6 09222-21300 JET VALVE SOCKET WRENCH 1
7 09222-32200 VALVE GUIDE INSTALLER 1
8 09231-32000 CRANKSHAFT REAR OIL SEAL INSTALLER 1
9 09414-11000 LOCK PIN EXTRACTOR 1
10 09432-11000 MAINSHAFT BEARING PULLER 1
11 09432-11100 MAINSHAFT BEARING PULLER, ADAPTER 1
12 09432-24000 SECOND GEAR PULLEY PLATE 1
13 09433-21000 REMOVING PLATE 1
14 09455-21000 BEARING AND GEAR PULLER 1
16 09544-43000 KNUCKLE ARM PULLER 1
17 09555-4A000 BUSHING R & I SUPPORT 1
18 THE1001 FUEL PRESSURE GAUGE SET 1
Kit Verna

3 09411-25000 CLUTCH ALIGNMENT ARBOR 1
4 09495-33000 BEARING & GEAR PULLER 1
5 09452-21301 OIL PUMP BAND 1
6 09517-29000 KNUCKLE ARM BRIDGE 1
7 09532-11600 PRELOAD SOCKET 1
9 09565-11100 PRELOAD SOCKET 1
10 09565-21000 PINION BEARING R & I 1
11 0957A-34100ADEPLOYMENT TOOL 1
12 0957A-38000 DIAGNOSIS CHECKER 1
13 0957A-38200 DUMMY 1
14 09573-21000 INSTALLER GUIDE 1
15 09573-21200 OIL SEAL GUIDE 1
16 0957A-38000 DIAGNOSIS CHECKER 1
17 0957A-38100 DEPLOYMENT ADAPTER 1
18 0957A-38200 DUMMY 1
19 0957A-38300 DUMMY ADAPTER 1
20 0957A-38400 DUMMY ADAPTER 1
21 09900-21300 KEYLESS ADAPTER 1
Kit 2003
1 MLR-8289 SET, ARBOR DISCS 1

2 MLR-8498 REMOVER, AXLE SHAFT SEAL 1
3 MLR-8866 INSTALLER, DIFF. BEARING CUP 1
4 MLR-8868 R/I SHIFT SHAFT NEEDLE BEARING 1
5 MLR-8869 FIXTURE, GEARTRAIN SEPARATING 1
6 MLR-8870 REMOVER, DETENT PLUG 1
7 MLR-8871 INSTALLER, OUTPUT SHAFT ROLLER 1
8 MLR-8878 GAUGE BLOCK (AA 9 1/4") 1
9 MLR-8879 REMOVER, REAR PINION BEARING C 1
10 MLR-8881 DIFFERENTIAL BEARING CONE INST 1
11 MLR-8882 INSTALLER, FRONT PINION SEAL 1
12 MLR-8883 WRENCH, SPANNER DIFF. ADJUSTER 1
13 MLR-8885 INSTALLER, AXLE SHAFT SEAL INN 1
14 MLR-8886 INSTALLER, REAR PINION BEARING 1
15 MLR-8888 BASE, INSTALLER 1
16 MLR-8911 REMOVER 1
19 MLR-8916 INSTALLER 1
20 MLR-8917 SUPPORT BASE 1
21 MLR-8918 PROTECT SLEEVE 1
22 MLR-8919 PROTECT BUTTON 1
23 MLR-8921 INSTALLER, INPUT SHAFT FRONT 1
24 MLR-8923 PROTECTOR 1
25 MLR-8925 DISASSEMBLY, FIXTURE OUTPUT SH 1
26 MLR-8926 REMOVER, DIFFERENTIAL SIDE BEA 1
27 MLR-8953 INSTALLER, DIFFERENTIAL BEARIN 1
28 MLR-8976 DRIVER, PINION 1
29 MLR-8979 WRENCH, PINION FLANGE 1
30 MLR-8982 INSTALLER, FRONT BEARING 1
31 MLR-8984A ENGINE LIFT FIXTURE 1
32 MLR-9023 SLINGER INSTALLER 1
33 MLR-9039 R/I, SEAL 1
34 MLR-9041 INSTALLER,FRT./REAR OIL SEAL 1
35 MLR-9045 INSTALLER, CUP 1
36 MLR-9047 INSTALLER, INPUT GEAR BEARING 1
37 9048 Instalador tapon de arbol de levas 1
38 MLR-9070 RETAINER, PUSH ROD 1
39 MLR-9071 REMOVER, FRONT CRANKSHAFT 1
40 MLR-9072 INSTALLER, FRT. CRANKSHAFT OIL 1
41 MLR-6825A ADAPTER, POWER STEERING 1
42 MLR-8864 INSTALLER, INPUT SHAFT SEAL 1
43 MLR-9065 VALVE SPRING COMPRESSOR 1
44 MLR-8915 TOOL,BRACE 1
45 MLR-8924 INSTALLER, REVERSE IDLER SHAFT 1
46 8708 Neon SRT 4 1
Kit Durango & Minivan

1 MLR-9327 HB Durango Herramienta 1

2 9328 Minivan 1
Kit LX & Complemento

1 MLR-8266-18 SOCKET 1
2 MLR-8900 MULTI USE SPRING COMPRESSOR 1
3 MLR-8901 PRESSING TOOL 1
4 MLR-8902A INSTALLER, PUMP AND OUTPUT SHA 1
5 MLR-8984-UPDADAPTER,ENGINE LIFT 1
6 MLR-9065-3 ADAPTER, VALVE SPRING COMPRESS 1
7 MLR-9078 STAKING TOOL, OUTPUT SHAFT NUT 1
8 MLR-9082 REMOVER, OUTPUT SHAFT BEARING 1
9 MLR-9083 DISC,ARBOR 1
10 MLR-9084 REMOVER, REAR PINION BEARING C 1
11 MLR-9226 ADAPTER, SPREADER 1
12 MLR-9231A INSTALLER, PINION OIL SEAL 1
13 MLR-9287 INSTALLER, REAR OUTPUT SHAFT B 1
14 MLR-9314 INSTALLER, DUST BOOT 1
15 MLR-9320 REMOVER/INSTALLER, BALLJOINT 1
16 MLR-9336 DIPSTICK 1
17 MLR-9360 BALL JOINT STUD REMOVER 1
18 MLR-9361 REMOVER/INSTALLER,SLEEVE 1
19 MLR-9362 WRENCH, STRUT ROD NUT (18MM) 1
20 MLR-9522 INSTALLER, DIFF SIDE BEARING C 1
21 MLR-9523 INSTALLER, DIFF. SIDE BEARING 1
Kit Ram 4000

1 MLR-8896 INSTALLER, FRONT PINION SEAL 1

2 MLR-8897 GAUGE BLOCK (AA 11.5) 1
3 MLR-8954 SOCKET, HUB NUT 10.5 & 11.5 1
4 MLR-8960 INSTALLER, FRONT PINION CUP 1
5 MLR-8961 INSTALLER, OUTER HUB BRG CUP 1
6 MLR-8963 INSTALLER, HUB SEAL 1
7 MLR-8964 PLUG, DIFFERENTIAL BRG. 1
8 MLR-8965 INSTALLER, DIFF BRG CONE 11.5 1
9 MLR-8968 INSTALLER, REAR PINION BRG CUP 1
10 MLR-8977 DRIVER, PINION 1
11 MLR-8981 INSTALLER, FRON PINION BEARING 1
Kit Neon SRT-4

1 MLR-8470 Aligments Pins 1

2 MLR-8471 Installer Bearing Cup 1
3 MLR-8472 Remover Bearing Cup 1
4 MLR-8473 Installer Bearing Differential 1
5 MLR-8474 Remover/Installer Bearing 1
6 MLR-8475 Installer Bushing 1
7 MLR-8476 Installer Seal 1
8 MLR-8478 Wrench 1
9 MLR-8479 Stake Tool 1
10 MLR-8481 Installer Gear 1
11 MLR-8482 Installer Bearing 1
12 MLR-8483 Fixture 1
13 MLR-8487 Fixture 1
14 MLR-8489 Lifting Bar 1
15 MLR-8491 Thrust Buttons 1
16 MLR-8827 Wrench 1
Kit Pacifica & Complemento

1 MLR-8874 FIXTURE, POWERTRAIN/SUSPENSION 1

2 MLR-8534B FIXTURE,ENGINE SUPPORT 1
3 MLR-9076 2003 CS PACIFICA TOOLS 1
4 MLR-9089 INSTALLER, DUST BOOT 1
5 MLR-9094 GAGE, REAR SUSPENSION CURB HEI 1
6 MLR-9099 SEAL PROTECTOR, DIFFERENTIAL 1
7 MLR-9321 INSTALLER, INPUT SHAFT SEAL 1
UNIFORMES PARA TECNICOS 7.4
Nombre y/o logo del distribuidor
Solo distribuidores Five Star Logo Dodge,Chrysler Jeep y Mopar
Uniformes para Técnicos
Todos los técnicos deberán portar ropa adecuada a

sus actividades y que los identifique claramente como
personal de Dodge, Chrysler, Jeep y Mopar.
Deberá respetarse un diseño basado en colores

claros, de preferencia camisas blancas, con textos en
color negro; y pantalones de color oscuro.
Los uniformes para Técnicos deberán estar siempre

limpios y en buen estado.
El uso del pentastar quedará eliminado de cualquier

tipo de uniforme o accesorio, con excepción de Five
Star.
El uso de los logotipos de la marca deberá se siempre

en el orden Dodge, Chrysler Jeep y Mopar.
8
Refacciones Mopar
8.1 Introducción
8.2 Departamento de refacciones

8.2.1 Accesos
8.2.2 Mostrador de refacciones para venta a menudeo
8.2.3 Ventanilla de refacciones a taller
8.2.4 Oficinas y estaciones de trabajo
8.2.5 Aduana o área de embarque y recepción de refacciones
8.2.6 Boutique de accesorios
8.2.7 Speedshop

8.3.1 Ubicación y configuración del área de refacciones
8.3.2 Altura libre de techos
8.3.3 Sistemas de almacenamientos
8.3.4 Expansión futura del área de Refacciones
8.3.6 Iluminación
8.4 Equipo necesario

INTRODUCCION 8.1
Introducción
El primer requisito de un buen departamento de Refacciones es:
1.- Estar localizado en el piso principal, adyacente a las áreas de exhibición y servicio.
2.- Tener visibilidad y acceso directo al público.
3.- Tener una entrada separada privada para ingreso de mercancía.
Se debe de contar con un Lay Out (plano) del almacén de refacciones, incluyendo áreas para materiales peligrosos así
como un área para material obsoleto, dañado y retornos.
DEPARTAMENTO DE REFACCIONES 8.2
Departamento de Refacciones
ACCESOS 8.2.1
Accesos
El área de refacciones debe tener contacto con el área de

ventas de vehículos y el área de servicio.
El acceso consiste en dos puertas de 76 cm. y un

espacio libre, mínimo de 1.52 mts. entre el Departamento
de Refacciones y el taller de servicio que permita el fácil
acceso, así como el transporte de artículos voluminosos y
pesados entre estas dos áreas.
MOSTRADOR DE REFACCIONES PARA VENTA A MENUDEO 8.2.2
Mostrador de refacciones para venta a menudeo
• El mostrador de refacciones para venta al menudeo

permitirá el fácil acceso para los clientes de la Recepción
de Servicio y las áreas de administración y exhibición de
nuevos.
• Cuando las instalaciones sean pequeñas. Este

mostrador debe estar suficientemente cerca de la
ventanilla de taller para que el mismo personal supervise
ambos mostradores.
• La profundidad mínima para los mostradores de

refacciones será de 75 cm. para que permita la
colocación de computadoras y sus teclados
•El mostrador debe permitir el acceso a los vendedores

de refacciones cuando el almacén se maneja en forma
independiente a esta zona.
•Debe tener exhibidores de accesorios de Refacciones

con precio, y al menos un vehículo equipado con
accesorios Mopar.
VENTANILLA DE REFACCIONES A TALLER 8.2.3
Ventanilla de refacciones a taller
• Esta Ventanilla deberá estar bien ubicada para tener

un acceso directo y rápido al taller.
• Se requiere contar con una ventanilla / puerta de dos

hojas tipo bisagra para dar salida a piezas grandes o
mas pesadas.
• Los mostradores de refacciones tendrán una

profundidad mínima de 75 cm. y contarán con
suficiente espacio para una computadora y su teclado.
• Es preferible aislar visual y acústicamente el

mostrador de refacciones del técnico de las áreas de
contacto con el cliente, tales como el mostrador de
refacciones de venta al menudeo y la boutique de
accesorios.
OFICINAS Y ESTACIONES DE TRABAJO 8.2.4
Oficinas y Estaciones de trabajo
•Esta oficina debe de tener perfecta visibilidad al

mostrador de refacciones y contar con dos accesos una
directa al publico y otra al mostrador y ventanilla del
taller, así mismo deberá preverse una área para una
asistente o secretaria que también tenga acceso directo
al publico.
• Si contrata personal administrativo para el manejo de

refacciones; tales como un analista de inventarios, un
gerente de ventas al mayoreo, un asistente
administrativo, etc., cada uno tendrá su propia estación
de trabajo.
• Adicionalmente se dispondrá de una estación de

trabajo adecuada para el equipo de cómputo, impresoras,
máquinas de fax, fotocopiadora etc., con los suficientes
contactos eléctricos, reguladores y cableado.
• Se debe contar con computadora (s) con acceso al

sistema DealerConnect y/o Internet para consulta del
GPOP.
ADUANA O ÁREA DE EMBARQUE Y RECEPCION DE REFACCIONES 8.2.5
Aduana o área de embarque y recepción

de refacciones
Esta zona es de suma importancia para el correcto El lugar para recibir mercancía debe estar lo mas lejos
funcionamiento de la distribuidora, pues debe preverse posible en lugar propio y protegido, alejado del tráfico del
la llegada del camión de refacciones justo hasta esta departamento, y debe estar equipado, con bancos y
zona sin interferir con las funciones de servicio o mesas de trabajo que faciliten el desempaque, conteo de
ventas, y deberá estar cubierta (techada). partes, inspección de las mercancías, la colocación de
etiquetas o marcarlas para su distribución en los casilleros
Debe considerarse el espacio necesario para el adecuados, por lo que deberá haber el suficiente numero
acceso y estacionamiento del camión de refacciones de bancos y/o mesas de trabajo para que los pedidos no
con la finalidad de no maltratar ninguna unidad que se se mezclen. Se debe de contar con una cámara fotográfica
encuentre en esta zona o los muros, pisos, o faldones para recibo y conteo de partes, con la finalidad de guardar
de la distribuidora. evidencia de cada embarque y/o desperfecto de alguna
mercancía.
Los departamentos de recibo y embarque de
mercancía, deben tener una colocación definida y Se asignará un área separada para embarque y recepción,
separada en el departamento, y sus actividades deben equipada con una puerta de 1.5 m. de ancho (como
estar separadas del área de almacén propiamente mínimo), una puerta para personal, un área de mostrador
dicho para tener el mayor control. para entrada y salida de embarques, espacio para equipo
de cómputo y provisiones para el procesamiento de
documentos.
BOUTIQUE DE ACCESORIOS 8.2.6
Boutique de accesorios
Es recomendable mejorar la ambientación del área de La boutique de accesorios se ubicará dentro del área
venta al menudeo, recreando un ambiente amigable en de exhibición o en una zona muy visible desde ese
la zona de accesorios, que cuente con una identidad punto. Como ubicaciones alternas se encuentran las
distintiva y una apariencia gráfica acorde a la identidad cercanas al mostrador de refacciones de venta al
de marca de DaimlerChrysler. menudeo, el área de ventas o la sala de espera del
cliente. Su ubicación permitirá que cuando un cliente
La ubicación, el espacio, los accesorios, la iluminación, vea y reconozca la boutique de accesorios, pueda
la organización de la mercancía, la presentación, el llegar a ella fácilmente.
material punto de venta (POP), las comunicaciones y
la interacción con el personal de la boutique influyen Operativamente el espacio seleccionado para la
integralmente en la experiencia de compra del cliente. boutique de accesorios funcionará mejor si cuenta con
acceso directo al área de almacenamiento del
Por esta razón es importante que elija un ambiente de inventario.
ventas que vaya de acuerdo a su distribuidora. La
adecuada planeación del espacio de ventas productivo Al elegir una ubicación estratégica se deben
es el primer paso para hacer que este centro sea un considerar los siguientes puntos; el espacio requerido,
éxito. la seguridad, la exhibición de accesorios, la
iluminación, los servicios públicos y el acceso al
almacén del inventario.
En esta área se recomienda contar con una área de

exhibición para una unidad nueva previamente
seleccionada a la cual se le monte la totalidad de
accesorios Mopar, de ser posible con movimiento
rotatorio.
BOUTIQUE DE ACCESORIOS 8.2.6
SPEEDSHOP 8.2.7
SpeedShop
Mopar Speedshop ofrece una nueva experiencia de ventas al menudeo dentro de la Sala de Exhibición que
captura el entusiasmo del cliente para su vehículo. Piense en la Mopar Speedshop como un “destino” que
crea una “experiencia al menudeo” permitiendo a los clientes celebrar la compra de su vehículo.
Los clientes demandan productos que les ayuden a definir ycomplementar sus estilos de vida. Cada cliente que entra
a la distribuidora es diferente. Es cada vez más frecuente que los clientes que compran un auto nuevo hoy, traten a
toda costa de personalizar sus vehículos de acuerdo a sus exclusivos gustos y necesidades. Únicamente Mopar
puede completar y mejorar la experiencia de poseer un vehículo nuevo, logrando la personalización y exclusividad a
través de los accesorios y partes Mopar ¡Y mucho más!
La Speedshop promueve la personalización de su vehículo para satisfacer las necesidades individuales de su

estilo de vida. Es un completo proceso de cambio dentro de la distribuidora que conecta el estilo de vida del cliente
más de cerca con su vehículo.
Las Mopar Speedshops estarán diseñadas e integradas a la medida del plan de piso de la distribuidora. El enfoque
de producto estará basado tanto en el cliente como en la demografía de los vehículos, así como también en la
dinámica del mercado. Los cimientos de su programa individual Speedshop estarán basados a partir de este enfoque
de producto y determinarán el tema del ambiente de la Speedshop de su distribuidora.
LO QUE ES MOPAR SPEEDSHOP
Mopar Speedshop es un medio para mejorar la experiencia de sus clientes de poseer un vehículo ofreciendo un
destino para celebrar la compra de sus vehículos. La Speedshop promueve y refuerza la personalización del vehículo
para que éste satisfaga las necesidades individuales de su estilo de vida. Es un completo proceso de cambio dentro
de la distribuidora que conecta el estilo de vida del cliente con su vehículo.
LO QUE NO ES MOPAR SPEEDSHOP
Mopar Speedshop no es un programa para exhibición de partes y accesorios. Tampoco está diseñado como un
programa “Compro y Me Voy” que se maneja por sí solo. Es un programa que requiere un alto nivel de compromiso
hacia la innovadora filosofía de ventas al menudeo que representa.
Para mayores informes y especificaciones del

Speedshop contactar a:
Ma. Dolores González

Mopar
(55) 5081-7119
Email: dg353@dcx.com

para Refacciones
UBICACIÓN Y CONFIGURACION DEL ÁREA DE REFACCIONES 8.3.1
REFACCIONES
SERVICIO VENTAS
Ubicación y configuración del área de

Refacciones
Contar separadamente con un área de
almacenamiento de material de garantía con las
repisas necesarias para organizar el procesamiento de
dichas refacciones y para controlar el inventario
fácilmente.
Utilice en el departamento de refacciones multinivel un

montacargas (de arrastre sobre el suelo o de tipo de
sujeción con pernos). El montacargas se ubicará de
preferencia en el área de embarque y recepción
contiguo a las escaleras de los niveles superiores.
En el departamento de refacciones multinivel (ya sea

de construcción firme o de entrepiso) preste cuidadosa
atención a la ubicación de las escaleras. Se
recomienda ubicar un par de escaleras dentro o cerca
del área de embarque y recepción; así como otras
cerca del mostrador de refacciones del técnico.
Se recomienda que el almacén se maneje en forma

independiente al mostrador con personal
independiente responsable del mismo para evitar
malos manejos del mismo por lo que se requiere de la
colocación de un baño interno dentro del almacén que
impida la entrada y salida de este personal.
ALTURA LIBRE DE TECHOS 8.3.2
Altura libre de techos
Siempre que sea posible, deje un espacio libre hacia el

techo, de 4.6 m. para adaptar un nivel de refacciones de
doble piso, como opción para la futura expansión.
SISTEMAS DE ALMACENAMIENTOS 8.3.3
Sistema de almacenamiento
Los gabinetes de almacenamiento de alta densidad Los casilleros deben ser arreglados en el orden
divididos en compartimentos ofrecen un ahorro de definitivo, procurando dejar pasillos amplios y las
espacio del 30% al 60%, dependiendo de la cantidad, la unidades del mismo tipo y tamaño deben agruparse
distribución de las unidades y la configuración de los juntas. Se debe hacer un estudio de los distintos
cajones; el principal beneficio de estos sistemas es que tamaños, procurando una buena apariencia y
permiten la expansión de la capacidad de refacciones en uniformidad. Los casilleros deben tener una altura
la misma unidad física de construcción – consideración limitada de (2.10 mts) pues se pierde mucho tiempo y
importante para las instalaciones con expansión limitada. eficiencia con el uso de escaleras, e interfieren con
Un beneficio adicional de estos sistemas es que, debido una buena iluminación.
a su diseño estructural austero se soportan Los artículos voluminosos tales como láminas
individualmente para cumplir con los propósitos del doble metálicas, defensas, sistemas de escape, neumáticos,
piso. rines, parabrisas, etc. se almacenarán en el segundo
nivel, mientras que los artículos más pequeños y
Normalmente, estos sistemas de almacenamiento fáciles de mover se almacenarán en el piso principal.
divididos en compartimentos cubren aproximadamente el
60% de las repisas totales que requiere el departamento Cuando al carecer de espacio las instalaciones no
de refacciones. permitan la construcción de un departamento de dos
pisos o dos niveles, la capacidad total del almacén se
Las repisas convencionales y los estantes de concentrará en un sólo piso.
almacenamiento especializados son necesarios para
artículos que no caben dentro de un gabinete dividido en
compartimentos.
EXPANSION FUTURA DEL ÁREA DE REFACCIONES 8.3.4
Expansión futura del área de

Refacciones
Cuando las operaciones de refacciones alcanzan un nivel

de ventas tanto por el surtido al taller como a talleres y
refaccionarias independientes o al mayoreo la expansión
de esta área se hace inminente y necesaria.
Por lo que el Departamento de Refacciones se ubicará en

una zona que permita la expansión futura, esta puede ser
construyendo una ampliación del taller adyacente o en un
segundo nivel.
Muros Pisos de almacén y/o bodegas
Clave: PI.1 Clave: PI.2
ILUMINACION 8.3.6
Iluminación
Prevea la correcta y suficiente iluminación para esta

zona, evite los techos bajos que generan áreas oscuras y
muy encerradas.
Tenga cuidado de no 'deslavar' los displays con

iluminación directa que produzca luz excesivamente
intensa.
EQUIPO NECESARIO 8.4
Equipo necesario
Distribuidor Pequeño:
1 PC (gerencia de refacciones)
1 PC (mostrador)
1 PC (mayoreo)
1 Vehículo para transporte de partes al mayoreo foráneo.
1 Motocicleta para transporte de partes a refaccionarías y talleres locales.
Distribuidor Mediano:
2 PC (mostrador)
2 PC (mayoreo)
1 PC (auxiliar o secretaria)
2 Motocicletas para trasporte de partes a refaccionarías y talleres locales
Distribuidor Grande:
3 PC (mostrador)
3 PC (mayoreo)
1 PC (auxiliar o secretaria)
3 Motocicletas para transporte de partes a refaccionarías y talleres locales

Manual de Estandares para Distribuidores CJD2

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Manual de Estandares para Distribuidores CJD2

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MANUAL DE ESTANDARES

Capitulo 2 INSTALACIONES Y TERRENO

Capitulo 3 IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA Y

Capitulo 4 SALA DE EXHIBICIÓN

Capitulo 6 ESTACIONAMIENTOS Y AREAS

Las imágenes corporativas de Chrysler, Jeep y Dodge se fusionan

El objetivo primordial es contar con distribuidoras que proyectan

Contar con ésta Imagen Corporativa definida de CJD nos identifica

Este programa de imagen corporativa está diseñado para crear

Este programa crea un ambiente que expresa nuestra identidad de

El objetivo primordial es contar con distribuidoras: que funcionen

2.2 Evaluación de las propuestas

2.3 Ubicación y tipo de terreno

2.4 Características de las instalaciones

2.5 Requerimientos en m2 de instalaciones y terreno

2.6 Mantenimiento de las instalaciones

Cualquiera que ha estado involucrado en el desarrollo de un proyecto arquitectónico sabe la importancia de

2. Establecer la capacidad requerida para estas instalaciones.

Evaluación de las Propuestas

El Departamento de Desarrollo de Distribuidores de

Una carta que explique el alcance del proyecto.

Confirmación del plan de trabajo del Distribuidor incluyendo

Planos de las instalaciones, Fotografías de las áreas claves que

Todos los proyectos de renovaciones, remodelaciones,

Uno de los factores más importantes

0% de incremento 5% de incremento 10% de No recomendable

Si el terreno tiene 4 ángulos de 90° el

Si el terreno tiene 1 ángulo de 90° el

El uso eficiente del terreno incrementa el rendimiento de la inversión. Antes de

•Ubicación y accesibilidad de servicios.

•Ubicación de señalamientos con óptima visibilidad.

•Buena retención de aguas pluviales y buen sistema de drenaje.

•Cercado y entradas de seguridad.

•Asegúrese que el entorno nuevo y existente sea agradable.

•Fácil acceso al perímetro de la construcción en caso de incendio.

•Accesos para minusválidos.

Otros puntos durante la etapa de Planeación Arquitectónica son:

Configuración de agencia tipo

Nombre del Distribuidor Servicio

ventas servicio refacciones

Espacios en zona descubierta

areas zonas locales cantidad Potencial Promedio Aual de Ventas de Unidades

Facturación, Admon y Tramites 9 0 0 0 0 1 9 1 9 1 9 1 9

TOTAL DE M2 351 357 416 646 647 787

TOTAL DE M2 0 0 0 0 187 239

TOTAL DE M2 45 103 114 124 159 163

TOTAL DE M2 60 72 98 110 135 135

Espacios en zona descubierta

areas zonas locales Potencial Promedio Aual de Ventas de Unidades

Cuarto para maquinas de reciclaje de Agua

TOTAL DE M2 679 855 1141 1338 1673 1878

TOTAL DE M2 189 269 269 369 378 378

Sitios Productivos de HyP 41 0 0 0 1 1 1

TOTAL DE M2 0 0 0 193 193 193

700 - 1100 Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno

Espacios en zona descubierta

areas zonas locales cantidad Potencial Promedio Aual de Ventas de Unidades

Facturación, Admon y Tramites 9 1 9 1 9 1 9 1 9 1 9

TOTAL DE M2 858 984 990 1221 1230

TOTAL DE M2 265 291 291 381 381

TOTAL DE M2 204 204 204 208 214

TOTAL DE M2 160 173 197 210 235

700 - 1100 Requerimientos en m2 de Instalaciones y Terreno

Espacios en zona descubierta