Taller No 2 Unidad No 4

Presentado por: David E. Russo Villarreal

Curso: Evaluación y mejora de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015

1. ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

Las principales fuentes de no conformidad son:

 Aquellas derivadas de los hallazgos detectados durante las inspecciones.

 Las resultantes de las auditorías internas (de primera parte) o las auditorías externas (de segunda
y tercera parte).
 Las que provienen de las reclamaciones y/o quejas de las partes interesadas.
 Las derivadas de una no conformidad de producto, bien sea porque la compañía reciba de un
proveedor un producto que no cumple con los estándares de calidad exigidos, o porque la compañía
haga entrega a un cliente de un producto que no cumple cabalmente con los requisitos exigidos.
 Las derivadas de una no conformidad de servicio, bien sea porque la compañía reciba o preste
un servicio que no cumpla con los requisitos exigidos.
 Problemas con los proveedores externos
 Problemas identificados por los empleados (por ejemplo, mediante buzones de sugerencias);
 Observaciones de los superiores o de las personas responsables o de las patrullas de proceso;
 Reclamaciones de la garantía.

2. ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Las no conformidades son oportunidades de mejora ya que pueden dar cabida a una actualización
de los riesgos y oportunidades determinados durante la etapa de planificación y así mismo, podrán
generar cambios significativos y permanentes en el Sistema de Gestión de la Calidad. Además a
seguir cumpliendo los requisitos y expectativas del cliente, al mejorar sus productos y servicios,
corregir o prevenir los efectos indeseados, y mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.

3. ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

Es indispensable identificar las causas detrás de una no conformidad, con el fin de diseñar acciones
correctivas y de mejora que sean eficaces, que garanticen la no repetición del problema en el futuro
(cuando se trata de una no conformidad real) o la materialización del riesgo (cuando se trata de una
no conformidad potencial).

4. ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Las acciones correctivas deben documentarse con el fin de a fin de proporcionar evidencias de que
se han completado las correcciones o las acciones correctivas requeridas.
La organización debería conservar la información documentada apropiada para mostrar las
correcciones o acciones correctivas que se tomaron, incluyendo detalles relacionados con la no
conformidad (por ejemplo, la declaración de no conformidad, la severidad de la no conformidad, el
análisis de causas raíz, las correcciones y acciones correctivas planificadas); los ejemplos incluyen
formularios o bases de datos de acciones correctivas.
La organización también debería conservar información documentada de los resultados de
cualquier acción correctiva tomada. Esto podría incluir evidencias que demuestren las acciones,
como recopilación de datos, ensayos, informes, cambios realizados a la información documentada,
desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad.