1. Del dialogo sostenido ¿trace un diagrama causa – efecto?

Asuma los supuestos necesarios

Mano de obra Maquina Medio ambiente o entorno

Falta de capacitación

Mala comunicación del

Poco personal para Falta de telefonos cliente al operador
atención al cliente

Cliente domina la
Falta de trabajo en equipo
Locutores ausentes conversación
y comunicación

La falta de consideración y
Desconocimiento de los malas opiniones de otras áreas
productos nuevos

Insatisfacción
del cliente
Falta de rotación de Falta de recursos para
operación invertir en mas operadores

Falta de operadores
Falta de distribución y
Mal manejo de los rotación de operadores
tiempos de atención
al cliente

Ausencia de
El canal de teléfono
capacitación
no presta el servicio

Mala atencion

Método Medida