UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

Gestión de Operaciones
Harrison Flores Grupo 2

SINTESIS DEL LIBRO “LA META”: Capítulos 19 y 20

CAPITULO 19
Alex pide a su secretaria que convoque a una junta para empezar a aplicar los consejos que Jonah
les dio la noche anterior. Mientras espera a su equipo de trabajo decide llamar a los padres de
Julie ya que está seguro de que su esposa se encuentra allí, Rogo está en lo cierto, Julie se
encuentra en casa de sus padres pero se niega hablar con él.
Ya en la reunión todos están de acuerdo que tienen que haber cambios, lo primero que deciden
hacer es respecto al control de calidad, van a nombrar a un inspector que revise las partes antes
del cuello de botella, también acuerdan nuevas reglas sobre el descanso para comer. Luego van
a trabajar sobre el control de los inventarios y van a hacer una relación de los pedidos más
urgentes hasta los que están más retrasados. Lo único que quieren ahora es ocuparse de los
cuellos de botella. Al salir de la planta Rogo va en búsqueda de su esposa, ella primero se niega
a hablar con él, pero luego accede, Rogo le pide que regrese a casa pero ella dice que aún no está
preparada, pero que tampoco sabe si es que quiere divorciarse o no.

CAPITULO 20
Alex decide llamar a Julie y le propone salir el sábado a las 7:30, cita que ella acepta
gustosamente. Ya en la planta Rogo se reúne otra vez con su equipo de trabajo, las listas de los
pedidos urgentes hasta los más retrasados ya están listos al igual que los inventarios que
corresponden a cada pedido de los más atrasados. Les dan prioridad a los cuellos de botella,
empiezan con las piezas de los pedidos más atrasados, pero cuando Alex está supervisando se da
con la sorpresa de que la máquina no está trabajando porque no hay piezas para trabajar según
el listado que él le dio al operario. Ya han pasado varios días y siguen enfatizando en los cuellos
de botella, tienen reuniones por 15 minutos con supervisores y obreros de los tres turnos. Les
explican la importancia de los cambios que hay ahora y la prioridad que deben tener con respecto
a las piezas, para facilitar esto marcan los lotes con etiquetas de color rojo o verde, las rojas
indican prioridad y las verdes indican que no son muy prioritarias. Les dice también que depende
del trabajo de todos para que puedan conservar sus empleos y que hagan surgir otra vez la planta.
El líder del sindicato por fin acepta los cambios en las horas de comida de los obreros.
Luego va a recoger a Julie a quien le obsequia un ramo de rosas.