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PRESENTADO POR:
DOCENTE
HUANCAYO, PERU
2017-I
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Universidad Peruana Los Andes
ÍNDICE
1. CAPÍTULO I
7. ANEXOS
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CAPÍTULO I
Interno que nos ayude a establecer planes de organización, que nos ayuden a dar las
mejorar el rendimiento de las empresas y de las diferentes áreas. Es decir, nos ayude a
una empresa para salvaguardar nuestros activos, verificar que la información sea la real,
Según NELSON (2005), en la primera mitad del siglo XX, al sistema de Control Interno
se le conocía como comprobación interna. Podemos decir de un modo general que, por
caracterizada por comprobantes y una inteligente división del trabajo, ordenada y llevada
descuidos de los empleados. En mayor o menor grado, toda organización tiene una
comprobación interna, toda vez que existe una rutina establecida para la manipulación y
comprobación interna.
políticas, directrices y planes de organización, los cuales tienen por objeto asegurar una
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empresa (salvaguardia de activos, fidelidad del proceso de información y registros,
mismo, lo llevan a cabo las personas que actúan en todos los niveles, no se trata solamente
hablarse del control interno como un proceso, se hace referencia a una cadena de acciones
del estudio y de sus pruebas, definen al Control Interno de la siguiente forma: “El Control
adoptados dentro de una empresa, para salvaguardar sus activos, verificar la corrección y
Este estudio fue factible de ser ejecutado, porque contó con los recursos humanos, financieros
la Municipalidad de Huancayo.
de Tesorería es la oficina encargada de recaudar los caudales públicos, esto quiere decir
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La Sub Gerencia de Tesorería tiene como objetivo, conducir y ejecutar la captación de
los ingresos de la Municipalidad, por conceptos de tributos, derechos y licencias, con sujeción
Por otro lado, existe el Control Interno que es un conjunto de procedimientos, políticas,
directrices y planes de organización, los cuales tienen por objeto asegurar eficiencia,
b) Efectúa pagos por concepto de racionamiento, sin tener en cuenta las formalidades o
c) Ineficaz administración del fondo fijo para caja chica, que conlleva a un descontrol
Por esta razón, se han revisado y se informa acerca de los estudios previos de nuestro
trabajo de investigación, haciendo las referencias o citas de acuerdo a las normas de ética
fundamentales.
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La implementación del control interno en la gestión administrativa de la subgerencia de
las diferentes áreas a su cargo con el fin de que las mismas hayan sido ejecutadas y que
de que los controles se encuentran en uso y que están operando tal como se
diseñaron.
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Esta información obtenida nos servirá para reconocer uno de los factores que nos está
¿De qué manera influye el sistema de control interno en el proceso de las operaciones para la
b. De qué influye, el planeamiento del Control Interno para mejorar la organización del área de Tesorería
de la Municipalidad de Huancayo?
Demostrar que un sistema de control interno en el proceso de operaciones para la mejora del área de
Diseñar un sistema de control interno que resuelva los problemas detectados con el
indicadores de medición
1.3Justificación
Servirá como base para futuras investigaciones en el sector público con el sistema de
Se podrá determinar y reducir los problemas dentro del proceso de operaciones para poder tener
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes
escuelas de Post Grado a nivel de diversas universidades, se nos informó que muchos
objetivo: Evaluar los componentes del sistema de control interno, en la gestión de las
verificación de normas
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análisis de contenido y para el contraste de la primera, segunda, tercera y cuarta hipótesis,
no son eficaces y por ende sus actividades no son efectivas; obteniéndose una perspectiva
Suarez (2010) En la Pontificia Universidad Católica del Perú existe la tesis titulada:
el Informe COSO y los nuevos paradigmas de gestión y control; de tal modo que se
instrumentos necesarios para una adecuada investigación. Los reportes periódicos de los
auditores mencionan observaciones similares; lo que nos lleva a deducir que el sistema
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de control de los hospitales del sector salud, no solo es deficiente, sino que es renuente a
una adecuada retroalimentación, que permita realizar los ajustes antes que concluyan las
actividades. Además de los problemas propios del sistema de control interno, todo esto
Patrimonio de la Institución.
En este panorama los componentes del nuevo enfoque del sistema de control interno:
una sinergia y por tanto no forman un sistema integrado que responda de una
este modo el sistema de Control Interno no se encuentra entrelazado con las actividades
de ejecución presupuestal.
interno de la entidad con respecto a las normas de control interno establecidas por la CGR,
que éstas establecen; mientras que en el segundo, sobre la base de los procesos críticos
Evaluación Fase que comprende las acciones orientadas al logro de un apropiado proceso
evaluación del sistema de control interno de las entidades del Estado. Sus resultados
e ineficiencias encontradas.
los riesgos; obteniendo evidencia suficiente y competente para respaldar las acciones
Abastecimiento.
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El control interno es un proceso ejecutado por el consejo de directores, la administración
que la respuesta frente al riesgo era la aceptación absoluta donde la entidad decide negarse
a actuar frente al riesgo se aplica medidas de control para poder mitigar ni disminuir el
están siendo bien utilizados ni canalizados; debido a diversos factores como son: Desvío
controles internos implementados no están cumpliendo con sus funciones y/o no están
laboral desfavorable, insatisfacción en la prestación del servicio por parte de los usuarios
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administración una adecuada, oportuna y efectiva toma de decisiones para el beneficio de
verificar la eficiencia y eficacia, nos lleva a deducir que éste órgano del estado está
excluido.
ejecución presupuestal de una Institución del Estado”, demuestra que el control interno
incide favorablemente en los entes del estado. tiene por objeto establecer las normas para
perfeccionamiento y evaluación del control interno de las entidades del Estado, con el
Señala entre otros la importancia del control interno y que como parte de las acciones
sistema de control interno en el proceso de ejecución presupuestal, las mismas que afectan
implementación de un sistema de control interno para los hospitales del sector salud, en
el marco de las normas de control interno para el sector público, el informe coso y los
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nuevos paradigmas de gestión y control institucional; con lo cual se va a obtener
1. las pautas básicas para una sana administración de los recursos de los hospitales del
sector salud, están dadas por la compatibilización de las normas del sistema de control
multidireccional, en el cual cada componente influye sobre los demás y todos conforman
Objetivos Entre los principales objetivos del control interno respecto a la gestión
de cuentas.
para estar seguro que todo se encuentra en orden.”. Es bueno resaltar que, si los
sumamente más efectivo. Cabe destacar que el sistema de control tiende a dar
seguridad a las funciones que cumplan de acuerdo con las expectativas planeadas.
Igualmente señala las fallas que pudiesen existir con el fin de tomar medidas y así
su reiteración.
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el momento más oportuno, para así, permitir a la gerencia tomar decisiones
Poch, (1992), expresa “el control aplicado de la gestión tiene por meta la mejora
de los resultados ligados a los objetivos.” Esto deduce la importancia que tienen
realidad una tarea de comprobación para estar seguro que todo se encuentra en
orden.”. Es bueno resaltar que, si los controles se aplican de una forma ordenada
que el sistema de control tiende a dar seguridad a las funciones que cumplan de
acuerdo con las expectativas planeadas. Igualmente señala las fallas que pudiesen
Una vez que el sistema está operando, se requiere de una previsión sobre una base
de pruebas para ver si los controles previstos están operando como se planeó. Por
esto el control interno no puede funcionar paralelamente al sistema, por estar estos
nada en absoluto para los incipientes banqueros, ya que ellos mismos se encargaban de
colocar y recuperar sus capitales. Estos "banqueros" conocían a la perfección sus negocios
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Como consecuencia de la revolución industrial en el siglo XIX, el volumen de los
emplear a terceras 9 personas para que los ayudaran, con lo cual, el control de sus
operaciones se les hacía más difícil, optando por delegar parte de sus funciones de control
a colaboradores de confianza, pero sin llegar a tener una certeza total que éstas eran
Organización
del Estado, exige que la administración institucional prevea y diseñe apropiadamente una
integral.
En tal sentido, se considera que son principios aplicables al sistema de Control Interno: (i) el
autocontrol, en cuya virtud todo funcionario y servidor del Estado debe controlar su trabajo,
de sus procesos, actividades u operaciones; y (iii) la autogestión, por la cual compete a cada
entidad conducir, planificar, ejecutar, coordinar y evaluar las funciones a su cargo, con
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El enfoque moderno establecido por el COSO, la Guía de INTOSAI y la Ley Nº 28716,
estructura de Control Interno en todas las entidades del Estado, se concibe que ésta se
a. Ambiente de control
b. Evaluación de riesgos
d. Información y comunicación
Roles y responsabilidades
El Control Interno es efectuado por diversos niveles jerárquicos. Los funcionarios, auditores
internos y personal de menor nivel contribuyen para que el sistema de Control Interno
supervisión del Control Interno, así como en mantener una estructura sólida del Control
Interno que promueva el logro de sus objetivos, así como la eficiencia, eficacia y economía
de las operaciones.
Para contribuir al fortalecimiento del Control Interno en las entidades, el titular o funcionario
que se designe, debe asumir el compromiso de implementar los criterios que se describen a
continuación:
Apoyo institucional a los controles internos: el titular, los funcionarios y todo el personal de
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adecuado de los controles internos. La actitud es una característica de cada entidad y se refleja
Responsabilidad sobre la gestión: todo funcionario público tiene el deber de rendir cuenta
ante una autoridad superior y ante el público, por los fondos o bienes públicos a su cargo o
por una misión u objetivo encargado y aceptado. Clima de confianza en el trabajo: el titular
y los funcionarios deben fomentar un apropiado clima de confianza que asegure el adecuado
flujo de información entre los empleados de la entidad. La confianza permite promover una
atmósfera laboral propicia para el funcionamiento de los controles internos, teniendo como
base la seguridad y cooperación recíprocas entre las personas, así como su integridad y
responsabilidad.
las actividades ejecutadas relacionadas con el cumplimiento de sus fines, así como la
Seguridad razonable sobre el logro de los objetivos del Control Interno: la estructura
del Control Interno efectiva proporciona seguridad razonable sobre el logro de los
los riesgos que implican las operaciones y, estimar sus márgenes aceptables en
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2 . Órganos que deben representarse en la Estructura Orgánica de las
municipalidades
Órgano de Control
Órganos de Asesoramiento
Órganos de Apoyo
Órganos de Línea
Órganos Desconcentrados
Órganos Descentralizados
institucionales.
Entre los órganos consultivos y de coordinación, tenemos a las Asambleas de: Alcaldes
Municipales; entre los principales Órganos de Participación podemos citar a los Comités
información técnica de la Alta Dirección y de los Órganos de línea; entre ellos tenemos:
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Se llama órganos de apoyo, a los que prestan servicios de carácter auxiliar o complementario
Se denominan órganos de línea, a los que ejecutan los servicios locales y los proyectos de
inversión, teniendo como marco general las competencias señaladas por la Ley de
Municipalidades.
órganos tenemos: Limpieza Pública, Registro Civil, Obras, Mercados, Camales, Educación,
Son órganos desconcentrados, las Agencias Municipales, que se crean con la finalidad de
TERMINOS BASES
Control Interno
posterior, que realiza la entidad sujeta a control, con la finalidad que la gestión de sus
simultáneo y posterior.
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funciones que le son inherentes, sobre la base de las normas que rigen las actividades de la
Las Normas de Control Interno tienen como objetivo propiciar el fortalecimiento de los
En este contexto, los objetivos de las Normas de Control Interno son: servir de marco de
derivados de la misma.
Entorno de control
Evaluación de riesgos
ante riesgos que debe sortear, dado que éstos afectan a su supervivencia y éxito. Es imposible
reducir el riesgo a cero, es por ello, que la dirección determina cuál es el nivel de riesgo
aceptable.
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Antes de la identificación de los riesgos, toda organización debe establecer sus objetivos,
dado que obviamente los riegos tendrán incidencia sobre éstos. Actividades de control
Las actividades de control son las normas y procedimientos (actividades necesarias para
establecidas por la dirección para controlar los riesgos. Las actividades de control se dividen
Información y comunicación
caudal de datos, existen algunos que son útiles y relevantes para la empresa y para la
realización de los objetivos propuestos por ésta. Esa gran base de datos, al ser útil para la
organización, pasa a ser información necesaria para la consecución de sus actividades y fines.
La información recogida debe ser relevante para la gestión del negocio, además de ser clara
y oportuna.
Los sistemas de control interno evolucionan con el tiempo, es por ello, que un control puede
ser eficaz en un tiempo dado, pero no en otro. Este cambio puede repercutir en la capacidad
de advertir riesgos generados por nuevas circunstancias. Resulta fundamental que la dirección
Causa
Representa la razón básica (o las razones) por la cual ocurrió la condición, o también el
motivo del incumplimiento del criterio o norma. La simple expresión en el informe de que el
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problema existe, porque alguien no cumplió apropiadamente con las normas, es insuficiente
Dirección
Conjunto de funciones que tienen por finalidad la conducción de todos los sectores de una
Eficiencia
Se refiere a la relación existente entre los bienes y servicios producidos y recursos utilizados
establecido.
Ejecución
Informe
Es el producto final del trabajo del auditor gubernamental en el cual éste presenta sus
Objetivos
Los objetivos constituyen las metas de una organización hacia las cuales deben dirigirse los
de una empresa, e indican las formas en las cuales se espera que obtenga una ventaja sobre
sus competidores (CHRUDEN). Los objetivos permiten darle dirección y un objeto a los
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esfuerzos aplicados. Los objetivos deben estar perfectamente definidos y conocidos, de modo
Organización
interactúan entre sí bajo una estructura pensada y diseñada para que los recursos humanos,
Planeamiento
Planificación
Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos requeridos para alcanzar los
objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final deseado.
Procedimiento
administrativo.
Gestión administrativa
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“Es un proceso permanente y sistemático que consiste en ordenar las funciones y estructuras
de cómo debe actuar la Municipalidad para hacer frente al reto del desarrollo local.
Autonomía
Los gobiernos locales gozan de autonomía política, económica y administrativa en los asuntos
de su competencia.
La autonomía que la Constitución Política del Perú establece para las Municipalidades radica
al ordenamiento jurídico.
capacidad para organizarse, dentro de las condiciones dadas por la Constitución, tal como la
de aprobar sus objetivos y gobernarse conforme a ellos, prescindiendo de otro poder del
Estado. Sin autonomía, las posibilidades de solución de los diversos problemas vecinales se
trasladarán hacia otros niveles o sectores que dificultaría la obtención de las soluciones
oportunas y concretas.
Origen
territorial que aprueba el Congreso de la República, a propuesta del Poder Ejecutivo. Sus
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principales autoridades emanan de la voluntad popular conforme a la Ley Electoral
correspondiente.
Las Municipalidades de centros poblados, son creadas por Ordenanza Municipal Provincial.
administrativa en los asuntos de su competencia. Este órgano, que es parte del Estado, se rige
Finalidad
circunscripción.
El gobierno local se constituye en una unidad básica de la organización política del Estado
distrito, así como gestionar una mejor gestión municipal hasta alcanzar el deseado desarrollo,
con el consiguiente bienestar de los vecinos. Para ello el gobierno local se localiza como una
durante un período.
dicho Sistema.
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Objetivo
la correcta, eficiente y transparente utilización y gestión de los recursos y bienes del Estado,
servidores públicos, así como el cumplimiento de metas y resultados obtenidos por las
Ámbito de aplicación
Las normas contenidas en la presente Ley y aquellas que emita la Contraloría General, son
aplicables a todas las entidades sujetas a control por el Sistema, independientemente del
Dichas entidades sujetas a control por el Sistema, que en adelante se designan con el nombre
formen parte del Poder Ejecutivo, incluyendo a las Fuerzas Armadas y a la Policía
Los Organismos Autónomos creados por la Constitución Política del Estado y por
contratos de privatización.
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Las empresas del Estado, así como aquellas empresas en las que éste participe en el
accionariado, cualquiera sea la forma societaria que adopten, por los recursos y
internacionales, exclusivamente por los recursos y bienes del Estado que perciban o
administren.
Control gubernamental
economía en el uso y destino de los recursos y bienes del Estado, así como del cumplimiento
de las normas legales y de los lineamientos de política y planes de acción, evaluando los
y permanente.
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1. CAPITULO III
el área de tesorería
funcionamiento.
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2. CAPITULO IV
METODOLOGÍA
que está constituido por una serie de etapas o pasos para producir
porque desde el inicio se ha seguido los pasos que corresponden con este método, es
formulación de la hipótesis.
al método deductivo como “aquél que parte de lo universal o general, para llegar a
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Consideramos el método deductivo, porque la investigación parte de
motivación extrínseca, hasta como esta tiene influencia sobre las ventas de una
empresa.
(2008):
Sandoval (s.f.):
con el uso de cuestionarios que puede ser definido como el conjunto de preguntas
investigación.
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Se está considerando el enfoque cuantitativo porque se recopilará información a
propósito de la investigación.
lo define como:
relacionadas”. Este tipo de estudio mide las dos o más variables que se
analizar la correlación
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El estudio es correlacional porque definirá el grado de correlación que existe
4.6.1 Población
administrativa.
a) Guía de Entrevista
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Según Peñaloza y Osorio (2005) “la guía de entrevista consiste en
colaboradores.
b) Cuestionario
administración.
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CAPITULO V
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Presupuesto
UNITARIO S/
RECURSOS HUMANOS
RECURSOS
MATERIALES
Lapiceros 2 unidades 1 2
CD 1unidad 1 1
Tintas 1unidad 35 35
Micas 1 unidad 1 1
EQUIPOS
VIATICOS
Pasajes 50 50
5.2 Cronograma
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MES
ACTIVIDADES A M J J A S O N D
problema
Formulación de hipótesis y
elaboración de la operacionalizacion
de variables
Redacción y afinamiento de
metodología
recolección de datos
de tesis
de tesis
Validación de instrumentos de
recolección de datos
equipo)
Procesamiento resultados
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3. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alcantara, r. (2011) Presupuesto Municipal, Tercera Edición, Lima – Perú. Editorial San
Marcos.
Alfaro, j. (2011) Manual de Gestión Municipal, Tercera Edición, Lima – Perú. Editorial
"FECAT" E.I.R.L.
Aguirre, J. (2010) Auditoría III. Tercera Edición. Lima – Perú. Editorial San Marcos.
Aldave, j.; meniz, j. (2003) Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control y de la
Bravo, m. (2007) Auditoría del Sistema Informático. Lima – Perú. Editorial San Marcos.
Bravo, m. (2007) Control Interno. Lima – Perú. Segunda Edición. Editorial San Marcos.
sobre la transmisión del conocimiento. El caso de una organización sin fines de lucro.
España. Ciriec-España.
Juan Antonio Pérez López (tesis de pregrado). Universidad Católica Santo Toribio.
Cashin, j.; neuwirth, p. Y levy, j. (2004) Manual de Auditoría. Lima – Perú. Editorial
Continental.
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Monterrosas, J. (2016). La motivación como herramienta en la productividad del personal
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ANEXOS
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Matriz de construcción de hipótesis
especificas Meigs,( 1994:49), el propósito del control interno es: “Promover la operación, Influye en mejorar el proceso la formulación de la situación
¿De qué influye, el planeamiento del utilizar dicho control en la manera de impulsarse hacia la eficaz y eficiencia de en que se encuentra la entidad con respecto a las normas de
Control Interno para mejorar la
la organización”. Esto se puede interpretar que el cumplimiento de los objetivos
de la empresa, los cuales se pueden ver perturbados por errores y omisiones, control interno, que servirá de base para la elaboración de un
organización del de Tesorería de la presentándose en cada una de las actividades cotidianas de la empresa, viéndose plan de trabajo que asegure su implementación y garantice la
afectado por el cumplimiento de los objetivos establecidos por la gerencia. Es el
Municipalidad de Huancayo? proceso de desarrollar y documentar una estrategia clara, organizada e interactiva eficacia de su funcionamiento.
para identificar y valorar los riesgos que puedan impactar en una entidad impidiendo
el logro de los objetivos.
Poch, R. (1992) El control interno es un proceso, es decir, un medio para alcanzar un Los procedimientos, del control interno son muy importantes
¿En qué influye, los procedimientos que fin y no un fin en sí mismo, lo llevan a cabo las personas que actúan en todos los
para obtener una información detallada, ordenada, sistemática
niveles, no se trata solamente de manuales de organización y procedimientos, sólo
se utilizan en el Control Interno? puede aportar un grado de seguridad razonable y no la seguridad total para la e integral que contiene todas las instrucciones,
conducción o consecución de los objetivos. proceso, se hace referencia a una cadena
de acciones extendida a todas las actividades, inherentes a la gestión e integrados a los responsabilidades e información sobre políticas, funciones,
demás procesos básicos de la misma: planificación, ejecución y supervisión. Los sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o
riesgos que podrían afectar la consecución de los objetivos de la Organización, tanto
externos como internos, deben estar claramente identificados Para ello se debe actividades que se realizan en la municipalidad.
realizar un “mapeo” de riesgos que incluya la especificación de los procesos claves de
la Organización, la identificación de los objetivos generales y particulares de los
mismos, y las amenazas y riesgos que pueden impedir que los mismos se cumplan.
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Matriz de consistencia
Formulación del problema objetivos hipótesis Variables metodología
General Método de investigación
Método científico
¿De qué manera influye el sistema de Influye el sistema de control interno en el proceso de las operaciones Método deductivo
control interno en el proceso de las Determinar la influencia para la mejora del área de tesorería de la municipalidad de Huancayo
de la implementación influye y comprende en el plan de la organización y todos
operaciones para la mejora del área de del control interno los métodos coordinados con las medidas adoptadas dentro dela
tesorería de la municipalidad de municipalidad demostrando confiabilidad de los datos contables en el
Huancayo? área de tesorería Enfoque metodológico
cuantitativo
Ambiente de
control
específicos Evaluación de Tipo de investigación
riesgos Básica
Actividades de
¿De qué influye, el planeamiento del Determinar la influencia Influye en mejorar el proceso la formulación de la situación en que se control Nivel de investigación
Control Interno para mejorar la del planeamiento sobre Información y Descriptivo. Correlacional
organización del de Tesorería de la el control en el área de encuentra la entidad con respecto a las normas de control interno, que comunicación
tesorería Supervisión y
Municipalidad de Huancayo?
servirá de base para la elaboración de un plan de trabajo que asegure su seguimiento
implementación y garantice la eficacia de su funcionamiento. Técnicas de recolección de datos
Encuesta
¿En qué influye, los procedimientos Determinar la influencia Los procedimientos, del control interno son muy importantes para
que se utilizan en el Control Interno? de los procedimientos
del control interno en la obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que
gestión administrativa Técnicas de procedimiento de datos
en la municipalidad de contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre
Huancayo
políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas
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Cuestionario
Objetivo: El presente cuestionario tiene como objetivo determinar la implementación del control interno
en entidades públicas:
Instrucciones: De las siguientes afirmaciones de acuerdo a lo que pasa con mayor frecuencia en la empresa
1 2 3 4 5
Totalmente en En Parcialmente De Totalmente
desacuerdo desacuerdo de acuerdo acuerdo de acuerdo
I. Datos generales
1. Sexo: M F
2. Edad a. 20 – 25 años
b. 25 – 30 años
c. 30 – 35 años
d. 40 a más
3. Grado de instrucción
a. Primaria
b. Secundaria
c. Técnico
d. Superior
a. Totalmente en desacuerdo
b. En desacuerdo
c. Parcialmente de acuerdo
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
a. En desacuerdo
b. Parcialmente de acuerdo
c. De acuerdo
d. Totalmente de acuerdo
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6. Se comunicó que se decidió implementar el control interno
a. Totalmente en desacuerdo
b. En desacuerdo
c. Parcialmente de acuerdo
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
a. Totalmente en desacuerdo
b. En desacuerdo
c. Parcialmente de acuerdo
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
a. Totalmente en desacuerdo
b. En desacuerdo
c. Parcialmente de acuerdo
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
a. Totalmente en desacuerdo
b. En desacuerdo
c. Parcialmente de acuerdo
d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
La empresa compara los resultados para toma acciones correctivas para controlar los riesgos.
f. Totalmente en desacuerdo
g. En desacuerdo
h. Parcialmente de acuerdo
i. De acuerdo
j. Totalmente de acuerdo
Observaciones______________________________________________________________
___________________________________________________________________________
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