Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), organismo regulador que

aprueba las tarifas, norma, supervisa y fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de Servicios de
Saneamiento (EPS), que brindan el servicio de agua potable, alcantarillado y tratamiento de
aguas servidas a nivel nacional.

FUNCIONES:

 Supervisar que se cumplan los derechos y las obligaciones de los usuarios del servicio,
así como el de las EPS o Empresas de Agua.
 Elaborar la normativa que regula los servicios.
 Coadyuvar a que el usuario reciba un adecuado servicio en condiciones de calidad.
 Orientar sobre reclamos consultas de los usuarios, y gestionar si compete, que sean
correctamente atendidos, con eficiencia y en los plazos establecidos.
 Contribuir para establecer una mejor relación entre el usuario y las EPS, cuya obligación
es alcanzar un nivel de excelencia en el servicio.

EPS

Son Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento o empresas de agua, que, de acuerdo a

la Ley General de Servicios de Saneamiento Nº26338 y su reglamento, pueden tener las
siguientes formas de constitución:

 Empresa Prestadora Pública

 Empresa Prestadora Privada
 Empresa Prestadora Mixta

DERECHOS DEL USUARIO

 Respecto al servicio
 Respecto a la facturación
 Respecto a las condiciones del servicio
 Respecto a la atención que recibe
 Respecto a las conexiones

OBLIGACIONES COMO USUARIO

 Respecto a los gastos a realizar

 Respecto al servicio

DERECHOS DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO (EPS)

 Respecto a los cobros y recuperaciones

 Respecto a las condiciones del servicio