Caso de éxito, gestión de la cadena de abastecimiento en Servientrega S.A.

Febrero 2017.

Politécnico GranColombiano.

Bogotá D.C.

Logística
 Resumen 2

Hilos Conductores en la cadena de Suministro.

Las directrices son aquellas que se relacionan con la cadena de abastecimiento influyendo en el

desempeño, capacidad de respuesta y eficiencia de la misma, es así que en este breve resumen

trataremos las instalaciones, inventarios, transporte e información.

El número de instalaciones y la ubicación de estas determinan un nivel de flexibilidad al

cambio, para mantener la eficiencia de la cadena de suministro se recomienda centralizar las

operaciones en pocas instalaciones. Allí van o converger varios procesos y uno muy importante es

el manejo de inventario el cual corresponde a materia prima, producto en proceso y producto

terminado.

Un nivel de inventario influye en la capacidad de respuesta de la cadena de abastecimiento.

Pero que sería un nivel de inventario óptimo sin el modo de que estos productos lleguen al

cliente final, es aquí donde se busca una diversificación y velocidad en el modo de transporte a

utilizar ya que este es un punto crucial en la eficiencia de la cadena y satisfacción del cliente.

Por ultimo una comunicación e integración de las demás áreas en la que nos ayuda a tomar

decisiones y llevar la ruta trazada de las estrategias como elemento esencial para la rápida respuesta

a las necesidades del cliente, donde se recopila información y análisis de las demás áreas.
Abstract 3
 Tabla de Contenidos 4

Introducción ............................................................................................................................... 9

1. Objetivos ........................................................................................................................... 10

1.1. Objetivo General ....................................................................................................... 10

1.2. Objetivos Específicos................................................................................................ 10

2. Presentación de la empresa ............................................................................................... 11

2.1. Acerca de Servientrega ............................................................................................. 11

2.1.1. Misión ............................................................................................................... 11

2.1.2. Visión ................................................................................................................ 11

2.1.3. Política integral ................................................................................................. 11

2.2. Reseña histórica ........................................................................................................ 12

Gestación (1982 – 1987) .................................................................................................. 13

Posicionamiento (1988 – 1992) ....................................................................................... 13

Diversificación (1993 – 1997) ......................................................................................... 13

Consolidación (1998 – 2002) ........................................................................................... 14

Integración (2003 – 2007) ................................................................................................ 14

Expansión (2008 – 2012) ................................................................................................. 15

Sustentabilidad (2013 – 2017) ......................................................................................... 15

3. Hilos conductores.............................................................................................................. 16

3.1. Hilo conductor Instalaciones..................................................................................... 16

Red de Servientrega ......................................................................................................... 16

Múltiples destinos ............................................................................................................ 16

 Múltiples tiempos de entrega ..................................................................................... 17 5

3.1.1. Decisiones estratégicas ..................................................................................... 17

3.1.2. Decisiones tácticas ............................................................................................ 18

3.1.3. Decisiones operativas........................................................................................ 18

3.2. Hilo conductor Inventario ......................................................................................... 19

3.2.1. Decisiones estratégicas ..................................................................................... 19

3.2.2. Decisiones tácticas ............................................................................................ 20

3.2.3. Decisiones Operativas ....................................................................................... 20

Soluciones Nacionales ..................................................................................................... 20

Soluciones Internacionales ............................................................................................... 23

Servicios para mejorar el inventario ................................................................................ 24

3.3. Hilo conductor transporte ......................................................................................... 26

Cliente .............................................................................................................................. 26

Proveedores ...................................................................................................................... 27

Centros de solución .......................................................................................................... 27

3.3.1. Decisiones estratégicas ..................................................................................... 28

3.3.2. Decisiones tácticas ............................................................................................ 29

3.3.3. Decisiones operativas........................................................................................ 30

3.4. Hilo conductos Información ..................................................................................... 30

3.4.1. Decisiones estratégicas ..................................................................................... 30

3.4.2. Decisiones tácticas ............................................................................................ 30

3.4.3. Decisiones operativas........................................................................................ 30

4. Conclusiones ..................................................................................................................... 31
5. Recomendaciones ....................................................................................................... 32 6

6. Lista de referencias ........................................................................................................... 33

Apéndice .................................................................................................................................. 34

Vita ........................................................................................................................................... 35
Lista de tablas 7
Lista de figuras 8
 Introducción 9

Mediante el siguiente trabajo se busca identificar un caso exitoso en cuanto al uso y gestión de

la cadena de suministro, identificando las decisiones tomadas de dicho caso y de esa manera

asociarlas con los hilos conductores, entre los cuales están las instalaciones, inventarios, transporte

e información. Por tal motivo el caso exitoso seleccionado fue con la empresa Servientrega S.A.

ya que es una compañía pionera en servicios de soluciones integrales de logística en recolecci

ón, transporte, almacenamiento, empaque, embalaje, logística promocional, distribución de

documentos y mercancías, durante la investigación de la compañía de evidencia que ésta ofrece

servicios a nivel nacional e internacional por ende se debe de tener un orden y una eficiente

organización en cuanto a sus procesos ya que se busca es la satisfacción del cliente o usuario. Es

por eso que en este proyecto se resalta la evolución que Servientrega S.A. ha presentado durante

su funcionamiento, la cual demuestra que a medida que pasan los años logra optimizar sus procesos

para disminuir costes y brindar mayor garantía en el servicio prestado.

 1. Objetivos 10

1.1.Objetivo General

Identificar un caso exitoso en la cadena de abastecimiento que nos permita analizar las

decisiones que se tomaron y asociarlas con los hilos conductores (instalación, inventario,

transporte e información).

1.2.Objetivos Específicos

 Determinar los pasos que llevaron a Servientrega S.A. a ser un caso exitoso en la cadena

de abastecimientos.

 Identificar y analizar los hilos conductores que influyen con las decisiones tomadas.

 Desarrollar el proyecto enfocado a las recomendaciones para mejorar los procesos en la

cadena de abastecimiento y tomas futuras decisiones.

 2. Presentación de la empresa 11

2.1.Acerca de Servientrega

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de

logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los

diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a

nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,

empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.

Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio,

que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia

y nuestro País

2.1.1. Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes,

a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el

sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

2.1.2. Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva

a nivel mundial.

2.1.3. Política integral

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio "Sustentabilidad"

orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas 12

(clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores, comunidad y accionistas),

mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.

 La gestión integral de riesgos en la organización.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad.

 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la

identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos de todos

los colaboradores en sus centros de trabajo.

 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y búsqueda

de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.

 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices institucionales

y otros requisitos que la empresa suscriba.

 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

2.2.Reseña histórica

Servientrega S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando

soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector dentro del mercado

colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de

sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un

modelo Estratégico Quinquenal el cual se describe a continuación.

 Gestación (1982 – 1987) 13

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,

quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y

paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en

empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,

Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Posicionamiento (1988 – 1992)

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña

de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega

es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores

más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y

cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de

leasing.

Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria

institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how

de Servientrega.

Diversificación (1993 – 1997)

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el

transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY

MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

 El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández 14

engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,

Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización, cross

docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más

moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.

Consolidación (1998 – 2002)

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de

competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,

comercialización, logística y medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra

entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a

desarrollar proyectos especiales.

Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se

crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción

de los Clientes.

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización

y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

Integración (2003 – 2007)

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y

globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta

por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por

mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una
de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. El estándar de Infraestructura 15

Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en Pereira, como soporte a la cadena

productiva del Eje cafetero.

Expansión (2008 – 2012)

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la

economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los

cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El

Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que

Servientrega compite en el mercado.

Sustentabilidad (2013 – 2017)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación,

Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva

dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de

productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de

los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo

más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su

marca y la estrategia “dejando huella verde”.

(S.A., 2017)
 3. Hilos conductores 16

3.1.Hilo conductor Instalaciones

Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y cubren más de 100

poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía departamental

y Municipal, contando con una amplia infraestructura actualmente Servientrega cuenta con

47.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística con altos niveles de

efectividad en nuestras operaciones garantizándole un óptimo servicio tanto de infraestructura

como de satisfacción a nuestros clientes, En Colombia Servientrega cuenta con Múltiples

Tiempos de Entrega, es decir de 24,48 y hasta 72 horas incluyendo diurnas y nocturnas, a nivel

internacional Servientrega cuenta con 2 grandes soluciones como lo son Golden Express y

Estándar Express los cuales cuentan con tiempos entre 24 horas y hasta 5 días de entrega.

También cuenta con una infraestructura potencial es decir desarrolla un cubrimiento nacional e

internacional aliándose con grandes empresas que permiten mejorar la calidad del servicio.

Cristian

Red de Servientrega

Encuentre nuestros Centros de Soluciones ubicados en múltiples puntos del territorio

colombiano. Mediante la página web se encontrará el horario de atención, dirección, teléfonos y

soluciones autorizadas de cada uno de nuestros puntos de atención, para ofrecerles a todos nuestros

clientes mayor cubrimiento y seguridad de sus envíos, contando con múltiples medios de

transporte para garantizar la efectividad del tiempo en la entrega.

Múltiples destinos
 Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 17

100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía

departamental y Municipal, contando con una amplia infraestructura en los diferentes puntos

estratégicos, para mejorar la respuesta a nuestros clientes.

Múltiples tiempos de entrega

 Nacional

En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hábiles (Buenos Días),

Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y Logística Nocturna (Buenas Noches).

 Internacional

Nuestras Soluciones: Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de

documentos y muestras comerciales a destinos internacionales.

Golden Express: Contamos con tiempos de entrega entre 24 y 72 horas de documentos y

mercancías hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del mundo.

Estándar Express: Contamos con tiempos de entrega entre 3 y 5 días de documentos y

mercancías hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo.

3.1.1. Decisiones estratégicas

 Servientrega S.A. cuenta con una infraestructura potencial desarrollando un cubrimiento

nacional e internacional aliándose con grandes empresas que permiten mejorar la calidad

del servicio.

 El almacenamiento temporal de cada uno de sus puntos de ubicación es acorde para poder

programar la recolección hasta la planta principal de cada ciudad y así realizar la recepción

de la mercancía a partir de las toneladas establecidas para el área de almacenamiento.

 Servientrega cuenta con modernos Centros de Logística en las principales ciudades: 18

47.000 m2 en los más modernos Centros Internacionales de Logística con altos niveles de

efectividad en las operaciones garantizando un óptimo servicio.

3.1.2. Decisiones tácticas

 La implementación de Centros de Soluciones para la atención y venta de soluciones en

cada una de las líneas del portafolio de servicios de la organización, el cual es otorgado a

un tercero, persona natural o jurídica a través de un contrato para que actúe como

representante comercial, lo cual conlleva a una alta rentabilidad e independencia

económica para dicho socio, siendo así rentable para las dos partes.

 Se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de

producción de los Clientes. Los cuales se certifican en normas internacionales de calidad

y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de

punta, abarcando cada vez más en el mercado.

3.1.3. Decisiones operativas

 Los centros de soluciones requieren de un área de 30 metros cuadrados en el interior del

local o negocio. Puede estar ubicado en cualquier Centro Comercial o en el entorno de

espacios comerciales y residenciales, un espacio de alta circulación peatonal y vehicular

en donde su ubicación tenga potencial suficiente para un negocio productivo.

 La compañía sugiere que el Centro de soluciones sea compartido con negocios que puedan

tener conectividad con dicha actividad, por ejemplo: librerías, cabinas telefónicas, café

Internet, universidades, estaciones de servicio, centros industriales, centros de fotocopiado

y agencias de viajes. Luis Rubiano.

 3.2.Hilo conductor Inventario 19

A partir del servicio que presta la empresa Servientrega S.A. se evidencia la importancia de

establecer inventarios que se encuentren enfocados en la planificación de los procesos de

demanda en la devolución de documentos y/o mercancías y los tiempos establecidos; para

garantizarle al cliente la efectividad de entrega y poder fidelizarlo desarrollando mecanismos

administrativos con objetivos claros y medibles para poder evaluar el impacto que se evidencia

en toda la cadena logrando tomar decisiones apoyadas por la alta dirección y así delegar las

responsabilidades y funciones para coordinar las entradas y salidas, desarrollando un monitoreo

constante creando un análisis metodológico de acuerdo a los diferentes tipos de inventario que se

implementan con el objetivo de mantener y gestionar la productividad con resultados y la

optimización de los costos. Lina

En Servientrega S.A. el almacenamiento e inventario, se basa en la política con el principal

objetivo de satisfacer a cabalidad las necesidades de los clientes internos y externos a través de

un excelente servicio contando con cuatro grandes procesos almacenamiento, alistamiento,

distribución y entrega de mercancía. Sin embargo, las decisiones que se tomaron para llegar a

ser un caso éxitos es realizar una trazabilidad a los documentos o mercancías de inicio a fin

para garantizar la efectividad de los procesos y realizar la mejora continua.

3.2.1. Decisiones estratégicas

 Se incorpora un proceso de trazabilidad de recepción y destino de los documentos y

mercancías logrando una efectividad en la respuesta al cliente.

 Se identifica cada uno de los envíos con los datos específicos en el control de inventarios

de cada una de la mercancía entregada, para asegurar la información.

  Se estipulan indicadores que aportan la verificación del flujo financiero para la 20

organización.

3.2.2. Decisiones tácticas

 Controlar la seguridad informática: El inventario debe estar plenamente identificado y con

la información veraz, si realizar modificaciones que alteren el sistema.

 Monitorear la trazabilidad y constancia de actualización del inventario.

3.2.3. Decisiones Operativas

 Cantidad: Se verifica la cantidad de almacenamiento disponible para poder inventariar la

mercancía y que sea controlada para no tener la suficiente capacidad para la recepción.

 Tiempo: Se analiza el tiempo de almacenamiento, alistamiento y distribución; para

garantizar el flujo de la mercancía y cumplir con el horario de entrega establecido.

Soluciones Nacionales

Soluciones en documentos

Solución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta

impresión, recolección, transporte y entrega certificada.

 Documento Unitario: Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres

de hasta 2 kilos de peso por unidad. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre y aéreo. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal y hoy mismo.

 Documento Masivo: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento, recolección,

transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad

y volumen superior a 100 unidades. Para este producto aplican las siguientes condiciones:
 Tipo de transporte: Terrestre, Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago. 21

Tiempos de entrega: Normal.

 Servimensaje: Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes

personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo. Para

este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Crédito. Tiempos de entrega: Normal.

 Avisos Jurídicos: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de

control estatal. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre y aéreo. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal.

 Sobreporte: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del

destinatario. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal.

 Adminfo.net: Solución tecnológica para la administración de correspondencia desarrollado

y disponible en ambiente Web. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Modalidades de pago: Crédito.

Soluciones en mercancías

Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre

proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de

recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos; empaque y

embalaje; transporte y distribución certificada.

 Mercancías Premier: Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por unidad 22

cada una amparada con una guía independiente. Para este producto aplican las siguientes

condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre y aéreo. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal y hoy mismo.

 Mercancía industrial: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en

conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario. Para este producto

aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal.

 Carga masiva: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas

punto a punto. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Crédito. Tiempos de entrega: Normal.

 Picking & Packing: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección y

preservación de las mercancías. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Modalidades de pago: Contado, crédito y Prepago

 Cajaporte: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte

del destinatario. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Contado, crédito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal.

 Almacenamiento: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías,

integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de

 devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los 23

inventarios. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Modalidades de pago: Crédito.

Soluciones Internacionales

Importación y exportación de documentos

Se considera una Exportación o Importación de documento (DOC) el transporte internacional

de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos

al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco libras (2.5

kilogramos) Garantizando Rapidez, Confiabilidad, Seguridad y Trazabilidad.

Importación y exportación de mercancía

Se considera una exportación o Importación de mercancía (XPS) el transporte internacional de

Muestras, Paquetes, Equipos o cualquier artículo que por su naturaleza sea considerado como

articulo sujeto al pago de impuestos en el destino.

 Exportaciones: su peso real no debe ser mayor a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su

valor declarado es inferior a Cinco mil dólares (USD 5.000) y cada arista no supere el uno

punto cinco metros (1.5 m) y que la suma de las tres no de más de trecientos (300cm), con

máximo 6 Artículos por referencia.

 Importaciones: Peso 50 Kilos, valor declarado USD 2,000; máximo en arista 1,5 mts y 6

artículos de la misma referencia.

Documento Masivo:

Exportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no

están sujetos al pago de impuestos en el destino (Revistas, Correo Directo, Catálogos,

Publicaciones, etc.). Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo 50 unidades 24

por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor

declarado por conceptos de aduana.

Logística Internacional

Manejo integral de las importaciones y exportaciones a cualquier lugar del mundo, a través de

alianzas estratégicas que nos permiten realizar la distribución de mercancías de pequeño y gran

tonelaje, involucrando procesos logísticos integrales de embalaje, transporte local, empaque y

embalaje, transporte internacional Aéreo, marítimo, terrestre, trámites de aduana y mercancías

peligrosas, donde usted podrá contar con personal altamente calificado para brindarle asesorías en

sus operaciones.

Ofrecemos las mejores posibilidades en rutas, destinos y frecuencias, satisfaciendo las

necesidades de nuestros clientes y manteniendo una estructura de costos operativos ajustada, que

nos permite ofrecer la mejor opción en servicios.

Mudanzas Internacionales

Prestamos un servicio integral en el manejo de menajes domésticos, ejecutivos o empresariales

y diplomáticos, con las ventajas de calidad, seguridad, precio y oportuna entrega.

Para los casos de reubicación de altos ejecutivos, familias con cambios laborales y personas con

miras a encuentros familiares definitivos, se cuenta con la logística apropiada como camiones,

montacargas, contenedores y personal especializado en empaque. Este servicio se fortalece con la

red nacional establecida en las ciudades principales e intermedias, así como la red internacional de

agentes. Distribuidos en 146 países y presencia directa en Ecuador, Panamá, Perú y Miami.

Servicios para mejorar el inventario

 Garantizamos la seguridad de sus inventarios, ya que ofrecemos una cobertura total a 25

través de nuestras pólizas de seguros son:

 Recepción, ubicación, alistamiento y despacho de las mercancías.

 Desconsolidación de la mercancía de acuerdo a las necesidades o requerimientos que

implican la preparación del pedido: referencias, cantidades y loteo seriales.

 Consolidación, preparación y empaque de los pedidos, garantizando la protección y

preservación de las características originales de las mercancías durante su manipulación,

almacenamiento, traslado y transporte.

 Administración del inventario garantizando el control de fechas de expiración, lotes y

seriales, teniendo en cuenta las políticas de rotación de cada cliente; FIFO, FEFO, LIFO,

LEFO.

 Etiquetado, marcación, armado de ofertas, promociones y acondicionamientos especiales.

 Impresión de la facturación desde nuestras instalaciones.

 Asesoría y consultoría en soluciones logísticas.

 Planeación y diseño de centros logísticos.

 Ventajas competitivas

 Optimización de costos logísticos

 Integración de la cadena de abastecimiento.

 Medición mediante Indicadores de Gestión.

 Alianzas estratégicas.

 Trazabilidad de los pedidos de comienzo a fin.

 Flexibilidad al cambio.

 Tiempos de respuesta ágiles y oportunos.

  Seguridad en la información. 26

 Cobertura en las principales ciudades del país.

 Aplicación de las buenas prácticas de almacenamiento

3.3.Hilo conductor transporte

La empresa buscando la máxima efectividad en las personas dedicada a la entrega de

mensajes, envíos, paquetes y/o correos que usualmente tienen un carácter de “urgente”.

Servientrega S.A. adquiere una flota de más de 1.200 motos entre subcontratadas y propias para

el personal de acción de la compañía encargado de la distribución y recolección de documentos

quien usualmente realiza esta labor en bicicleta o moto. Julian

Cliente

Solicitud de recolección:

Optimice su tiempo solicitando desde el portal web de Servientrega la recolección a domicilio

de sus envíos sin pagar más. Recordar siempre registrar su usuario y contraseña para que los

servicios sean cargados a su cuenta crédito. De lo contrario, debe cancelar de contado el valor del

servicio que va a solicitar. Cuando se envíe la solicitud, se recibirá la confirmación del servicio y

un código de registro para Ver el estado de solicitud.

Recomendaciones a tener en cuenta para todos sus envíos:

 El empaque del envío debe encontrarse totalmente sellado.

 Su envío debe estar identificado con la información de remitente y destinatario.

(Nombres, Dirección y Teléfono).

 Debe llevar pictogramas de acuerdo con las condiciones de manipulación y

transporte (Delicado, arriba. etc.).

  El embalaje debe tener un tamaño acorde con las dimensiones, peso, diseño y 27

grado de fragilidad del producto a transportar

 Las recolecciones se generan dentro de la ciudad (PERIMETRO URBANO)

 Si su producto es DOCUMENTOS Y/O su tiempo de entrega es HOY MISMO:

Sus documentos no pueden exceder un peso máximo unitario de 2 Kilogramos, No

puede exceder el límite de 10 sobres y no deben superar el tamaño de documento

oficio.

 Si su servicio es PREMIER O INDUSTRIAL: Su(s) envío(s) no puede exceder un

peso máximo unitario de 30 Kilogramos, No puede exceder el límite de 5 piezas y

no deben superar una longitud de cualquiera de sus lados de 50 cm.

Proveedores

Certificados de retención:

Con el fin de lograr una eficiente y ágil atención a nuestros proveedores, Servientrega ha

dispuesto un servicio on line para la descarga de los certificados de Retención de IVA, ICA y

Renta del último periodo gravable.

Centros de solución

Solicitud de recolección de envíos

Optimice su tiempo solicitando desde el portal web de Servientrega la recolección a domicilio

de sus envíos sin pagar más. Recuerde siempre registrar su usuario y contraseña para que los

servicios sean cargados a su cuenta crédito. De lo contrario, debe cancelar de contado el valor del

servicio que va a solicitar. Cuando envíe la solicitud recibirá la confirmación del servicio y un

código de registro para Ver el estado de solicitud.

 Empaques y embalajes 28

Utilizar cajas que se encuentren en óptimas condiciones, con un diseño y tamaño adecuado para

proteger sus productos, teniendo en cuenta el peso y volumen. Al empacar sus artículos, tenga en

cuenta no dejar espacios vacíos, ni utilizar cajas donde el producto entre forzado.

Para cerrar y sellar sus cajas utilice: pegado, cinta, grapado, zuncho. no las amarre con pitas,

cabuyas, etc.

Para realizar el empaque de los envíos se deben utilizar materiales que se encuentren en buen

estado y se ajusten al tipo de envío (documentos, mercancías) y a la naturaleza de la carga, éstos

materiales pueden ser cajas de cartón corrugado, sobres de manila, sobre-portes, bolsas de

seguridad, bolsas de polietileno burbuja, película strech, icopor (poliestireno expandido), zuncho,

porta planos, esquineros de cartón, guacales elaborados en madera y otros según sea el caso.

Para proteger el envío internamente se debe utilizar material de relleno que impida el contacto

entre la mercancía y las esquinas y laterales del contenedor (caja de cartón) y sirvan como

amortiguadores en caso de eventuales golpes o caídas del envío; dichos materiales pueden ser:

polietileno burbuja, icopor (poliestireno expandido), cartón corrugado y divisiones en el mismo

material, esquineros en cartón multicapas, película strech, poliuretano, papel picado o arrugado en

abundancia. Es importante tener en cuenta que este material por sus características físico-

mecánicas tiende a deformase después de un tiempo al soportar elementos pesados.

3.3.1. Decisiones estratégicas

 Buena parte del apalancamiento financiero es gracias a la banca que ha acompañado y

creído con Servientrega, se puede decir que el Banco de Bogotá, el Santander, el BBVA y

Leasing de Occidente, han sido los mejores aliados para apostado por Servientrega.
 Leasing de Occidente con un presupuesto de 25.000 millones de pesos destinados a 29

129 vehículos para fortalecer la flota.

 En el caso de aerolínea CV Cargo S.A., se autorizó cambiar los 727-200 por naves de

tercera generación 737-400 con inversiones por más de 15 millones de dólares, y en los

próximos días llegarán dos aviones.

 Sistema de información: Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y

se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

 Data center: Dotación con los equipos y sistemas más modernos de procesamientos de

datos con servicios de alta disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo

de información, sistema de digitalización de guías, red nacional de comunicaciones

inalámbrica de voz y datos.

 Sis Milenio SCM: Sistema de información encargado de las operaciones del negocio y de

administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes, provisión de guías,

solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al cliente y Administración

de ventas.

 ERP: (Enterprise Resource Planning, Planificación de Recursos Empresariales)

 People soft sobre arquitectura 100% internet, permite que la Compañía opere en tiempo

real y los Clientes, Proveedores y Colaboradores se puedan conectar a las aplicaciones en

cualquier momento y lugar.

(B., 2012)

3.3.2. Decisiones tácticas

 Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por 30

servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a

través del sistema de leasing.

 Servientrega cuenta con una infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad

y rastreo posicional de cada uno de los vehículos y mercancía transportada y el retorno de

esta información a cada uno de nuestros clientes.

 Rastreo y digitalización: A través del portal www.servientrega.com se puede consultar no

solamente la trazabilidad de los envíos; sino también, la prueba de entrega digitalizada,

dando de esta manera confianza a los clientes sobre el servicio prestado.

 Seguridad: Para garantizar la seguridad de los envíos, Servientrega S.A. implementó un

sistema integral de seguridad compuesto por circuitos cerrados de Televisión digitales y un

sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte (GPS), que a través de la

internet permiten, monitorear y hacer seguimiento a los envíos.

3.3.3. Decisiones operativas

3.4.Hilo conductos Información

3.4.1. Decisiones estratégicas

3.4.2. Decisiones tácticas

3.4.3. Decisiones operativas

 4. Conclusiones 31

Al implementar estrategias de cadena de suministro se puede reducir costes operativos y

mejorar el desempeño financiero y la competitividad.

En cuanto a la administración de la cadena de suministro se identifica que se requiere del

mejoramiento y estructuración de los procesos de logística para adaptarse a los cambios del

mercado, la demanda y preferencias de los clientes, siendo más rápidos y a la vez más eficientes.

Mediante el uso de las nuevas tecnologías en el intercambio de información con los proveedores

se permiten el acceso a un mayor número de proveedores potenciales y a un mayor número de

ofertas que traería numerosos beneficios, garantizando la eficacia de la compañía.

 5. Recomendaciones 32

1. A partir del hilo conductor de inventario y los apartes identifico que la problemática más

presente se encuentra en las devoluciones de los documentos y mercancías en el centro de

logística de almacenamiento e inventario de Servientrega, se recomienda utilizar una

herramienta magnética que facilita inventariar las devoluciones y llevar un control

operacional y asi lograr dar respuesta a los clientes internos y externos creando un proceso

más eficaz en el tiempo de respuesta, todo esto debe estar liderado por la alta dirección.
 6. Lista de referencias 33

B., C. G. (18 de 04 de 2012). Portafolio. Obtenido de Noticias de economía y negocios en

Colombia y el Mundo: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/servientrega-

invertira-40-000-millones-fortalecerse-98738

S.A., S. (2017). SERVIENTREGA S.A. Obtenido de SERVIENTREGA S.A.:

http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/!ut/p/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vM

AfGjzOINA03dDf29DbwMgtyMDBz9LRydQo3MjCzczfULsh0VASBEpUw!/
 Apéndice 34

Las tablas y figuras pueden ir en el apéndice como se mencionó anteriormente. También es posible

usar el apéndice para incluir datos en bruto, instrumentos de investigación y material adicional.
 Vita 35

Acá se incluye una breve biografía del autor de la tesis.