Maestría en Docencia Universitaria

y Gestión Educativa

Curso : Innovación y Design Thinking

Profesor : Huáscar Ezcurra

SEMANA 5
SEMANA 5
EXPERIMENTAR: Aprender rápido a través de prototipos.

” Construir para equivocarse y tener razón después, aprender a través

del usuario y de la interacción con la idea materializada.”
EL MARCO DE LA IMPLEMENTACIÓN: Bajo la filosofía “Lean”.

Recordemos la filosofía “Lean”

“Entregar el máximo valor al cliente, utilizando
para ello los mínimos recursos necesarios.
Eliminar del proceso todo aquello que no genere
valor al cliente”.

Hacerlo rápido y barato, lo importante es

aprender de los usuarios en la implementación
en el menor tiempo posible, buscando lo que
crea valor, es factible y viable.
EL MARCO DE LA IMPLEMENTACIÓN: Bajo la filosofía “Lean”.

¿QUÉ ES IMPLEMENTACIÓN?

El proceso de implementación en el “design

thinking” es la realización progresiva y empática de
proyectos o prototipos hasta lograr una experiencia
deseable, factible y viable que genere bienestar en
las personas, resolviendo los problemas o
insatisfacciones descubiertas en el proceso.

Lo que caracteriza el proceso de implementación es

la intensa comunicación con los usuarios, lo que
conlleva establecer un fluido diálogo y
retroalimentación a través de la materialización de
las ideas, evolucionando en la dirección correcta y,
evaluando en la interacción con el usuario, el encaje
de nuestras propuestas.

Los dos momentos del proceso de implementación

son la experimentación y la evaluación.
EXPERIMENTAR: Primer momento de la Implementación.

LA EXPERIMENTACIÓN
MOMENTO DE EMPATÍA A TRAVÉS DE PROTOTIPOS

La experimentación es el momento dedicado

al desarrollo del concepto. Aquí se crean
prototipos o situaciones de prueba y se
obtienen retroalimentaciones que permiten
aumentar los niveles de empatía, desarrollar
ajustes, reorientar proyectos e incluso,
prescindir de las propuestas iniciales.

Para estos fines, resulta esencial pasar por la

experiencia e interactuar con los prototipos
y luego, animar una conversación fluida y
sincera sobre las posibilidades de desarrollo
del concepto en formas cada vez más
refinadas.
EXPERIMENTAR: Primer momento de la Implementación.

LA EXPERIMENTACIÓN
VALIDANDO SUPUESTOS A TRAVÉS DE PROTOTIPOS

Las retroalimentaciones nos permiten ayudar a validar los supuestos, no el prototipo

o situación en sí misma. Para ello, se recomienda organizar la reflexión en función de
los componentes o variables del prototipo y su articulación coherente como solución
integral. Así también, el aprendizaje que se van generando entre un prototipo y otro,
debe compartirse con otros y llevar lo aprendido lo más rápido posible a la acción.

HACIA UN PRODUCTO “CASI” FUNCIONAL

El producto final de este momento es el

prototipo final, que debe ser lo más cercano
a la realidad (alta fidelidad) y además
cumplir con los criterios de factibilidad,
viabilidad y deseabilidad.
PRINCIPIOS PARA LA EXPERIMENTACIÓN
ENTIENDA A SU AUDIENCIA
Es un proceso centrado en las
personas a las que les
preocupa sus problemas.
Entendamos sus objetivos sin
forzar la situación, se trata de
aprender de nuestros
usuarios a través de un
lenguaje que comprendan.
NO PIERDA EL TIEMPO
Planifique solo un poco,
construya el resto. No
pierdan mucho tiempo en
desarrollar detalles que
quizás no sean importantes.
Concentramos nuestros
esfuerzos en el aprendizajes
con los usuarios.
PRINCIPIOS PARA LA EXPERIMENTACIÓN
ESTABLEZCA EXPECTATIVAS
Tengan claro lo que esperan de
cada prototipo o situación de
prueba. Escriban lo que van a
prototipar, los objetivos de
aprendizaje y cómo lo van a
realizar (materiales necesarios,
roles de los componentes del
equipo, etc..).
SOLO LO QUE NECESITE
Concentre los esfuerzos en lo
que necesita validar, prototipe
solo lo que necesite, el resto
no es necesario por ahora (el
diseño frente a la usabilidad
por ejemplo).
PRINCIPIOS PARA LA EXPERIMENTACIÓN
EMPIECEN DIBUJANDO
El dibujo es el más rápido
de los prototipos y además
es casi “gratis”. Un primer
dibujo establece el primer
enfrentamiento de la idea
con el entorno del equipo
de trabajo.
HÁGANLO SIMPLE
Es un prototipo, no la
“Mona Lisa”. Si es lo
suficientemente claro, será
lo suficientemente bueno.
El tiempo es clave para una
etapa en la que siempre
existe iteración basada en el
aprendizaje.
PRINCIPIOS PARA LA EXPERIMENTACIÓN
SI NO PUEDEN, FALSÉENLO
Si no pueden hacerlo, por
ser muy complejo, miren de
falsearlo de tal manera que
les permita experimentar
sin necesidad de desarrollar
software, por ejemplo.
Utilicen técnicas como el
“Mago de Oz”.
REDUZCAN EL RIESGO
mientras más tiempo pase,
más caro será el error. Esta
fase se caracteriza por la
rápida evolución, iterando y
picoteando en base al
aprendizaje. Si fuerzan un
prototipo o una prueba les
puede salir caro y estancarles
en el proceso.
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN
PROTOTIPOS PARA EMPATIZAR

Un prototipo es la expresión mínima

para permitir presentar,
experimentar y evaluar con el
usuario nuestra propuesta de
solución. Es un “artefacto” para tener
una conversación (empatía) con los
usuarios entorno a la idea y
necesidad/problema.
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN
PROTOTIPOS PARA EMPATIZAR

¿PARA QUÉ?

CONSTRUIR
pensando en resolver un problema/necesidad.

COMUNICAR
una idea, un prototipo vale más que mil palabras.

CONVERSAR
con los usuarios a través de un objeto y recibir feedback.

EQUIVOCARNOS
antes del desarrollo de forma barata y rápida.

EVALUAR
alternativas y explorar otras posibles ideas.
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Sketch [bosquejo]

El primero que realizamos basado en una

representación de lo que queremos hacer,
un dibujo.

Nos ayuda a visualizar y tomar las

primeras decisiones sobre el producto o
servicio.

Técnicas: un dibujo, storyboard, …

MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Baja fidelidad

Aquel que se crea rápido y aunque no se

parece al producto/servicio final nos
permite una primera experimentación.

Se utilizan para explorar las primeras

alternativas.

Técnicas: paper prototype, maquetas de

cartón, lego, landing pages, …
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Media fidelidad
Aquel que se acerca más al producto o
servicio funcional en diseño o experiencia
de usuario.

Se utilizan para evaluar características

más concretas del producto o servicio.

Técnicas: maquetas de alta definición,

mockups, videos de alta calidad y
producción, …
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Mago de oz
PROTOTIPANDO MODELOS DE NEGOCIO

Simulación de entrega de una solución o

propuesta que genere valor, permitiéndonos
maximizar el aprendizaje de la experiencia. La
técnica permite “hacer magia” haciendo de
forma manual todo lo que posteriormente se
automatizará.

Es la experiencia lo que hace al producto, no

sus características.
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Mago de oz
PROTOTIPANDO MODELOS DE NEGOCIO

CASO ZAPPOS.COM

Nick
Swinmurn
Founder
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Mago de oz
PROTOTIPANDO MODELOS DE NEGOCIO

CASO ZAPPOS.COM

idea simple: vender zapatos online

pero la plataforma requiere:
infraestructura
alianzas comerciales
stock
…etc.

CÓMO SE HACE LA MAGIA

Fotos de zapatos de la zapatería local
publica en su web y cuando un cliente le compra ….
compra el zapato en la misma tienda
empaqueta con su caja y logo
y entrega al cliente (él mismo)
MODALIDADES PARA LA EXPERIMENTACIÓN

Mago de oz
PROTOTIPANDO MODELOS DE NEGOCIO

CASO ZAPPOS.COM

RESULTADOS
+ aprendizaje sin inversión
+ validación de plataforma
+ mapa claro del proceso

PUNTOS CLAVE
1. no necesita stock ni logística
2. pensar local, actuar global
3. experimento pequeño con clientes reales
PROTOCOLO DE CREACIÓN DE PROTOTIPOS

El protocolo de creación de prototipo es un documento creado para guiar al equipo acerca do

que se desea probar y ajustar los aspectos en la creación de los prototipos.
Utilice la siguiente guía:

1. ¿Qué va a ser probado?

Anoten los aspectos que se quieren probar de la idea, que nos ayude a centrarnos en dichos
aspecto a la hora de diseñar el prototipo.

2. Objetivos del prototipo.

Anoten los objetivos, el propósito de experimentar con dichos aspectos. Que es lo que se quiere
obtener. Esto nos ayudará a evaluar los resultados de la experiencia del usuario y el criterio de
éxito.

3. Materiales para el prototipado.

Anoten los materiales, herramientas necesarios para la elaboración del prototipo o la simulación
de la experiencia. Prepare igualmente el modo de registrar la experiencia para gestionar la
retroalimentación (fotos, notas, grabaciones, roles de los componentes del equipo, etc…).
Tareas a realizar con su equipo de trabajo:

1. LISTADO DE IDEAS “FINALISTAS” (2/3 IDEAS RESULTANTES DE LA FASE DE

IDEACIÓN). ESTAS DEBERÁN SER EXPLICADAS Y DETALLADAS.

2. PRIMER PROTOTIPO PARA EL EQUIPO: SKETCH O BOSQUEJO.

3. PROTOCOLO DE CREACIÓN DE PROTOTIPOS PARA EMPATIZAR CON USUARIOS.

4. CREACIÓN DEL PRIMER PROTOTIPO PARA EXPERIEMNTAR CON USUARIOS.

Salgan y pongan a prueba sus prototipos con los usuarios.

(*) Revisen la guía del curso en la que se explican las técnicas.