PROTOCOLOS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

El protocolo de atención al cliente es un conjunto de reglas de cortesía que tiene la

organización para brindarle a sus clientes un trato adecuado, también podría
definirse como un paso a paso que se deben hacer en diferentes situaciones,
estos protocolos se aplican directamente con el cliente sin embargo no son
exclusivos también se pueden poner en practica frente al trato de con otros
personas y en diferentes situaciones.

Para poder brindar un servicio de calidad y que los clientes se sientan satisfacción
con su servicio deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:

 Buena atencion
 Trato personalizado
 Un ambiente agradable
 Servicio rápido
Manejo información privada y pública de los clientes
Es de suma importancia tener en cuenta que sea cual sea tu función en la
empresa siempre habrá que tener mucha precaución con la información de los
clientes y de la empresa en general.
La información pública es aquella que la empresa comparte por diferentes medios
de comunicación como periódicos o redes sociales esta información puede ser
compartida con personas fuera y dentro de la organización, que a diferencia de la
información privada que puede ser de los clientes, socios, colaboradores, secretos
industriales, información administrativa, entre otros, el acceso a esta información
está limitada a personas dentro de la empresa.

Acercamiento con el cliente

Es clave saber cómo tratar de manera correcta con los clientes, para lograr esto
se divide en 3 puntos diferentes los cuales son:

1. Identificación del cliente: Una persona es un posible cliente cuando denota

interés o observa con detenimiento algún producto o servicio, aunque cualquier
persona podría ser un cliente potencial.

2. Aborda al cliente: Acercate al cliente, causa un buena impresión

presentándote de la siguiente forma
 Sonrie y saluda
 Identificate
 Respeta el espacio con el cliente
  Mira al cliente a los ojos sin intimidarlo
 Pide la palabra
 Capta su atención
 Identifica su necesidad

3. Identificación de necesidades: Has preguntas para saber lo que el cliente

busca o quiere, escúchalo de manera activa y brindale información así el cliente
podrá darte a entender lo que busca y tu podrás complacer sus necesidades.

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MAPA CONCEPTUAL