MODELO DIAGNOSTICO TRIDIMENSIONAL DE PATRICK WILLIAMS.

DEFINICIÓN:
Contempla a la organización como un sistema compuesto de varios subsistemas
que interactúan entre sí y con el ambiente.
Al utilizar este modelo se obtiene una visión total del sistema cliente, permitiendo
un diagnóstico integral del mismo.
1. Visión total de la organización.
2. Los esfuerzos hacia la efectividad demandan una clara visión del todo.
3. La organización es un sistema complejo compuesto por varios subsistemas que
se influyen mutuamente y con su medio ambiente:
a) Subsistema tecnológico.
b) Subsistema humano.
c) Subsistema administrativo.
d) Subsistema entorno.
1. Subsistema tecnológico: permite evaluar el nivel de tecnología de uso cotidiano
de la empresa. Esta dimensión está en función del tamaño y naturaleza de la
institución, se deben tomar en consideración los siguientes aspectos:
a) Diagnóstico tecnológico global: identifica la tecnología que posee la
organización y si la misma se ajusta a sus necesidades.
b) Prospección tecnológica: tener un conocimiento acerca de cómo se está
desarrollando el área tecnológica en la cual está inmersa la organización.
c) Diagnóstico de la asistencia técnica: establece si hay algún problema con la
asesoría externa.
2. Subsistema humano: abarca el clima organizacional, la capacitación y
desarrollo de personal, el liderazgo y la motivación, entre los factores más
relevantes. Toma en consideración los siguientes factores:
a. Asegurar una actitud que garantice una alta motivación.
b. Baja rotación, pues el desarrollo y capacitación de estas personas es de alto
costo.
c. Disminuir al máximo la ambigüedad en las funciones que desempeñan, porque
pueden generar ansiedad en las personas que la practican.
d. Establecer perfiles que permitan definir programas de evaluación de
desempeño y programas de incentivos al personal.
e. Garantizar los recursos necesarios.
f. Establecer los mecanismos que permitan lograr un alto grado de compromiso del
docente y trabajadores con la organización.
3. Subsistema administrativo: hace referencia a la planeación estratégica, las
políticas, procedimientos, normas y sistema de calidad. Para poder enfrentar
esos programas a mediano y largo plazo es necesario prepararse, por lo tanto
necesita:
a. Diferenciar las tres áreas funcionales de la Coordinación de Extensión y
establecer a cada una de ellas sus responsabilidades.
b. Diseñar los perfiles de cargo para las personas que administran cada una de
estas tres áreas diferenciadas.
c. Establecer sistemas de evaluación por resultados para cada una de las áreas
diferenciadas.
d. Es necesario establecer las relaciones estructurales (vertical, horizontal) de la
estructura organizacional con base a las áreas funcionales, así como el
establecimiento de flujo de autoridad y de las líneas de comunicación formales de
las áreas de desarrollo con las distintas unidades.
e. Establecimiento y regulación del sistema administrativo financiero, que asegura
el buen desempeño de la nueva configuración funcional.
4. Subsistema entorno:

 Considera el entorno externo e interno, y el competitivo.

 Relaciona las formas de administración (estilo de liderazgo) desde la
centralización a la descentralización con los niveles de trabajo requerido,
influidos por la acción del medio y obteniendo como respuesta del
comportamiento humano, diferentes niveles de compromiso ante las
situaciones dadas.
 Cualquier organización madura y sana debe tener balanceados estos tres
aspectos, pues un desequilibrio en alguno de ellos producirá tensiones por
ende problemas organizacionales; por ejemplo una empresa cuya orientación
hacia los procesos administrativos de control descuida tanto la operación
técnica como las relaciones humanas, presentará una burocratización que a la
larga producirá malestar en los trabajadores así como una disminución de la
efectividad operativa, lo que repercute en una baja en la producción y en la
productividad.
 De allí la necesidad de mantener equilibradas las dimensiones humano,
tecnológica y administrativa.