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MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS
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Elaborado por: Denis Prieto Ramírez
Ismara Velásquez
Castellanos
FARMACIA FARMAVIDA
2018
Es una farmacia que está ubicada en la calle 11 A #13-95 del barrio paramo del municipio de
villa del rosario, cuyo objeto es la brindar una excelente atención al cliente. Ofreciendo una
gama de productos farmacéuticos de buena calidad a bajos precios, Posicionamiento de una
imagen moderna Establecimientos con vitrinas y estantes, modernos, limpios y atractivos
Prestación de servicios acorde a las exigencias del cliente.
Es una entidad que cuenta con recurso humano altamente calificado y formado quienes son
representados por la señora: Ismara Velasquez cc: 1092347588 para ofrecer al público en
general la venta de medicamentos autorizados para suministro a humanos, artículos de
perfumería y populares.
En ellos encontraras variedad, seguridad y sobre todo el buen servicio que caracteriza a nuestra
Farmacia. Ustedes encontrarán magnífica oferta de medicamentos comerciales y genéricos de
laboratorios confiables
De esta manera todos nuestros clientes tengan acceso a los diferentes medicamentos y se les
ofrezca un servicio eficiente, oportuno y de buena calidad. Para lograr lo anterior nuestra
organización atenderá siete días a la semana, brindaremos asesoría oportuna sobre los
medicamentos.
Area Tecnica
Sala de inyectologia: es un cuarto
cerrado con puerta de seguridad,
dotado de camilla, escalerilla,
mesa auxiliar, un ventilador, un
lavamanos, un guardián para los
corto punzantes y recientes para
los residuos generados.
Almacenamiento central: un
cuarto en concreto con puerta de
seguridad, con malla para impedir
el paso de plagas e insectos,
dotado de recipientes para la
recolección central de residuos y
bascula para el pesaje de los
residuos generados.
Servicios
Asesora de Belleza
Cuidamos Tu Salud
Servicio de Atención Farmacéutica destinado a pacientes con
Hipertensión y Diabetes para brindarles apoyo personalizado
en el manejo de la enfermedad y el seguimiento de la terapia
indicada por el médico.
Servicio De Inyectología
Farmacia xxx cuenta con un selecto grupo de
profesionales que le ayudan a solucionar su necesidad
inmediata de inyectología.
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Introducción
Este manual establece políticas y procedimientos operativos que deben seguir el personal del
Servicio Farmacéutico en la farmacia xxx para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Objetivos
Innovar en el mercado regional gracias a productos desarrollados con las últimas tecnologías y
los más altos estándares de calidad.
MARCO LEGAL
Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de
Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras disposiciones.
1. Infraestructura y dotación.
a) Contar con una sección especial e independiente, que ofrezca la privacidad y comodidad para
el administrador y el paciente, y que cuente con n lavamanos en el mismo sitio;
e) Contar con los demás materiales y dotación necesaria para el procedimiento de inyectología.
2. Recurso humano.
3. Normas de procedimientos.
Deberán contar y cumplir con normas sobre limpieza y desinfección de áreas, bioseguridad,
manejo de residuos y manual de procedimientos técnicos.
4. Prohibiciones.
La farmacia FARMAVIDA está ubicada en la calle 11 A # 13-95 del barrio paramo del
municipio de villa del rosario, del departamento de norte de Santander.
Farmacia FARMAVIDA, es una compañía joven, conformada por un equipo de larga trayectoria
en el mercado, dedicada a la comercialización y distribución de productos farmacológicos y
belleza personal brindados con la mayor calidad, y a los precios más competitivos. Desde sus
inicios, la política de la farmacia xxxx ha sido la atención al cliente, considerándolo uno de
nuestros objetivos principales. Este hecho ha permitido que se nos reconozca en el mercado
como una compañía comprometida con la excelencia. Es parte de la filosofía de nuestra
compañía la capacitación continua, para así poder brindarles a nuestros clientes una mejor
calidad de servicios, y una variedad de productos, todo esto orientado a satisfacer sus
necesidades.
Se caracteriza por prestar y brindar soluciones para las necesidades de nuestros clientes.
Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y proveedores mediante la comercialización de
productos farmacéuticos y populares, garantizando la calidad, eficiencia y competitividad,
asegurando el crecimiento personal, profesional y económico de nuestra empresa, así como el
bienestar de la comunidad.
AREA DE INYECTOLOGIA
Es un cuarto cerrado con puerta de seguridad, dotado de camilla, escalerilla, mesa auxiliar, un
ventilador, un lavamanos, un guardián para los cortos punzantes y recipientes para los residuos
generados. Brinda privacidad y comodidad para el administrador del medicamento y sobre todo
para el paciente.
La farmacia para xxx cuenta con un personal calificado y certificado por entidades como la cruz
roja colombiana.
Responsables:
MARCO CONCEPTUAL
Residuos peligrosos: Son aquellos residuos producidos por el generador con alguna de las
siguientes características: infecciosas, que pueden causar daño a la salud humana y/o al medio
ambiente. Así mismo se consideran peligrosos los envases que hayan estado en contacto con
ellos.
Se clasifican en:
1. Residuos infecciosos o de riesgo biológico: Son aquellos que contienen microorganismos tales
como bacterias, parásitos, virus y recombinantes como sus toxinas, con el suficiente grado de
virulencia y concentración que pueden producir una enfermedad infecciosa en huéspedes
susceptibles. Cualquier residuos infecciosos o genere dudas en su clasificación, por posible
exposición con residuos infecciosos, debe ser tratado como tal.
1.1 Biosanitarios: Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la ejecución
de los procedimientos asistenciales que tienen contacto con materia orgánica, sangre o fluidos
corporales del paciente tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones, guantes.
1.2 Corto punzantes: Son aquellos que por sus características punzantes o cortantes pueden
originar un accidente percutáneo infeccioso. Dentro de estos se encuentran: agujas, restos de
ampolletas que por sus características corto punzantes pueda lesionar y ocasionar un accidente
infeccioso.
Bioseguridad: Conjunto de medidas preventivas que tienen por objeto eliminar o minimizar el
factor de riesgo biológico que pueda llegar a afectar la salud, el medio ambiente o la vida de las
personas, asegurando que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos no atenten
contra la salud y seguridad de las personas que desempeñan el oficio de la inyecto logia.
Objetivos del protocolo: Servir de herramienta o instrumento guía, que permita la orientación
de las conductas seguras y las buenas prácticas para la prevención, vigilancia y control de los
diferentes factores de riesgos presentes en cada procedimiento actividad, orientado a mejorar las
condiciones de trabajo del cliente interno y la calidad del servicio para el cliente externo
BIOSEGURIDAD
Normas universales: Evitar el contacto de la piel o mucosas con sangre y otros líquidos de
precaución universal por ejemplo la sangre.
Precauciones:
Confrontar orden medica con el paciente y medicamento aplicar los 5 correctos para evitar
riesgos: que sea el paciente correcto, el medicamento correcto, la vía de administración correcta,
la dosis correcta y la hora correcta.
Recomendaciones:
Equipo necesario:
● Camilla
● Bandeja o mesa auxiliar
● Cubeta estéril con tapa
● Jeringas desechables de diferentes tamaños
● Agujas desechables de diferente calibres
● Algodón estéril
● Antiséptico
● Medicamento a aplicar
● Riñonera
● Aguja de 2cc y 5cc
Desecho final:
El algodón, jeringa (sin aguja), protector utilizados, se desechan en basurero con tapa y con bolsa
plástica, exclusivamente para este servicio.
La aguja sola:
Los establecimientos farmacéuticos deben cumplir con lo estipulado en los decretos 2676 / 00
y 1669 / 02 y sus anexos ´´ residuos sólidos hospitalarios y similares.
Son los procedimientos para proporcionar medicamentos a los pacientes, mediante una punción
que alcanza diferentes niveles de profundidad en los tejidos.
1. Intradérmica
2. Subcutánea
3. Intramuscular
4. intravenosa
1. Paciente correcto
2. Hora correcta
3. Medicamento correcto
4. Dosis correcta
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1. Verificar que la orden medica este clara, legible y firmada con registro medico
correspondiente.
2. Lavar bien las manos antes de medir o preparar un medicamento y administrarlo.
3. Comprobar la limpieza o esterilización de todo el equipo, teniendo en cuenta la vía de
administración.
4. Mantener los medicamentos perfectamente tapados y en las condiciones necesarias para su
adecuada conservación.
5. Evitar la administración de un medicamento cuyo color o consistencia se ha alterado.
6. Evitar la administración de dos o más medicamentos a la vez, a menos q así este ordenado.
7. Conocer la dosis mínima y máxima del medicamento que este suministrado y su vía de
administración.
8. Informar al médico o enfermera cualquier error en la medicación.
9. Evitar administrar medicamentos que la misma persona no haya preparado.
10. Transportar los medicamentos en bandeja.
11. Colocar la bandeja con los medicamentos a administrar en lugar seguro.
12. La administración por vía endovenosa requiere técnica aséptica.
3. Administrar solo medicamentos de frascos que tengan etiquetas rotuladas con claridad.
PROCEDIMIENTO GENERAL
EQUIPO
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO:
7. Toma la ampolleta entre los dedos índices medio de la mano izquierda, introduzca la aguja,
ayude a sostener la jeringa con los dedos pulgar y anular, con la mano derecha hale el
embolo para aspirar el líquido cuidando do no derramarlo.
8. Colocar la jeringa en la bandeja protegida.
9. Acomode a la persona en posición.
10. Descubra y desinfecte el cuadrante superior externo del glúteo.
11. Deje secar el alcohol y saque el aire de la jeringa, teniendo la aguja hacia arriba.
12. Temple la piel y en un movimiento rápido introduzca la aguja en posición perpendicular,
aspire para cerciorarse que no ha cogido ningún vaso e introduzca el líquido.
13. Con un movimiento rápido saque la aguja y haga masaje circular si no está contraindicado.
NORMAS DE BIOSEGURIDAD
OBJETIVO
A continuación presentamos una explicación de cuáles son las normas de bioseguridad que deben
tenerse en cuenta en una droguería.
Es la forma más eficaz de prevenir la infección cruzada entre paciente, personal hospitalario y
visitantes. Es el lavado de manos con jabón corriente o detergente (barra, gránulos o líquidos),
dejando los microorganismos en suspensión permitiendo así removerlos, se realiza con el fin de
reducir la flora normal y remover la flora transitoria para disminuir la diseminación de
microorganismos infecciosos.
Al finalizar labores.
En este caso encontramos el uso de la bata (preferiblemente maga larga), además del uso de
guantes.
Se debe usar guantes para todo procedimiento que implique contacto con: Sangre y otros fluidos
corporales, considerados de precaución universal. · Piel no intacta, membranas mucosas o
superficies contaminadas con sangre.
Debe usarse guantes para la realización de punciones venosas (y otros procedimientos que así lo
requieran) y demás procedimientos quirúrgicos, desinfección y limpieza.
Recomendaciones:
Desechar las agujas e instrumentos cortantes una vez utilizados, en recipientes de paredes duras e
imperforables, los cuales deben estar situados lo más cerca posible al área de trabajo, para su
posterior desecho.
Si no hay un recolector cerca, use un contenedor rígido (como una riñonera), para contener y
trasladar el elemento corto punzante.
Evitar tapar, doblar o quebrar agujas, láminas de bisturí u otros elementos corto punzante, una
vez utilizados.
El desecho de elementos corto punzantes se debe realizar en recipientes de metal o plástico los
cuales una vez llenos se inactivan con solución de hipoclorito de sodio, se sellan y se rotulan
como “Peligro Material Contaminado”.
Este procedimiento se hace con el fin de prevenir cortes y pinchazos accidentales con objetos
contaminados con sangre y otros fluidos corporales potencialmente infectados, durante el
proceso de desecho y recolección de basura.
RESTRICCION DE LABORES
DESECHOS INTRAHOSPITALARIOS
El objetivo principal de un manejo adecuado de los desechos, es reducir tanto como sea posible
la exposición de riesgos que se derivan del manejo adecuado de los diferentes tipos de desechos
que se generan en las instituciones de salud. La Resolución 4153 del 26 de Mayo de 1993 de la
OMS, reglamenta el manejo, tratamiento y disposición de los desechos patógenos, y, establece la
siguiente clasificación de los desechos hospitalarios, de acuerdo al riesgo biológico y al destino
final.
Desechos Infectantes:
Son aquellos que sirven como fuente de infección. Transportan agentes infecciosos ocasionando
enfermedad a sujetos susceptibles en el momento de entrar en contacto con ellos. Estos desechos
van en germen por métodos fisicoquímicos y/o incineración. Estos desechos, según sus
características físicas se clasifican en: desechos sólidos y líquidos. BOLSA ROJA
Desechos Sólidos:
Son aquellos que se generan en gran cantidad en las instituciones de salud y debido a sus
características, composición y origen, requieren de manejos específicos para evitar propagación
de infecciones, proliferación de insectos y roedores, malos olores y contaminación ambiental.
Los desechos sólidos contaminados con sangre, semen o secreciones vaginales tales como
grasas, algodón, elementos corto punzantes, jeringas, residuos anatomopatológicos y en general
materiales absorbentes, deberán colocarse en bolsas de color rojo impermeable, impregnado de
Cloro.
Desechos Líquidos:
Para desinfectar los líquidos potencialmente infectantes, se deberá agregar algún desinfectante
como Hipoclorito e Sodio a la solución antes de tirarla al sumidero. Como sangre entera,
excreciones y secreciones (orina, líquido amniótico y secreciones respiratorias) deberán
depositarse con cuidado en un lavabo o en un sumidero, conectado directamente con un sistema
de alcantarillado que tenga el tratamiento adecuado. Si el sistema no cuenta con el tratamiento.
Desechos no Infectantes:
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Son residuos que no tienen capacidad de causar enfermedad, se clasifican según su destino final
como reciclable y no reciclable.
Desechos Reciclables:
Son los residuos generalmente no biodegradables y reutilizables provenientes de áreas sin ningún
riesgo tóxico o biológico. Debido a sus propiedades se pueden volver a utilizar como materia
prima para otros elementos. Estos deben ser separados en su sitio de origen, posteriormente
recolectados, almacenados y clasificados mientras se llega a su volumen para su venta (su
destino final es la venta a terceros). Entre otros tenemos el papel, plástico, vidrio, placas de Rx,
los metales, chatarra, etc.
Desechos No Reciclables:
Residuos de alimentos.
Tales como jeringas, agujas, tubos, Material de laboratorio y equipos que por su composición y
uso representan.
Desechos Tóxicos:
Son aquellos que por sus propiedades fisicoquímicas, pueden producir daños en la salud de las
personas, animales o en el medio ambiente; por ejemplo: material radioactivo, sustancias
químicas, pilas, etc
Cargo: Gerente
Responsabilidades generales:
Administración del establecimiento, toma dedicaciones finales en todas las áreas de la empresa,
velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante legal del
establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera.
Responsabilidades específicas:
•Controlar los costos y gastos que por el funcionamiento de la empresa se generen y tomar
decisiones sobre los mismos.
•Administrar el flujo de efectivo y las inversiones que se lleven a cabo con el mismo.
Responsabilidades generales:
Responsabilidades específicas:
Responsabilidades generales:
Responsabilidades específicas:
•Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole social o comercial
que tenga la entidad.
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•Responsable del velar por los recursos físicos de la empresa y la recepción de medicamentos.
Responsabilidades generales:
Responsabilidades específicas:
Requisitos: conocer cada uno de principio de la empresa, tener vehículo para mensajería
Selección de personal.
Anualmente la empresa aprovecha los seminarios que son realizados por los laboratorios y entes
gubernamentales para llevar a los trabajadores y actualizarlos en los decretos y procedimientos.
Motivación:
Hay productos como son suplementos vitamínicos en los cuales los laboratorios dan un
porcentaje al vendedor así mismo la empresa da unas comisiones por venta de artículos
específicos.
ORGANIGRAMA
Gerente
Area
Area Tecnica
Administrativa
Auxiliar De
Sala De Almacenamien
Regente Servicios Contador
Inyectologia to
Farceuticos
Atencion Al
Caja Y Archivo Mensajero
Publico
Misión
Visión
Ser una institución líder, reconocida y distinguida en el mundo farmacéutico de toda la ciudad de
Cúcuta por proveer grandes facilidades y por el compromiso con la satisfacción de nuestros
clientes, logrando así una mejor posición del mercado y poder enfrentar mercados nacionales.
VALORES
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de
satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una
cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso
humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones además se
fundamenta en la práctica de los siguientes principios:
❖ Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se
practica.
❖ Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.
❖ Seguridad absoluta en la manipulación de los medicamentos como intención fundamental.
❖ Atender las necesidades de pacientes/usuarios y de su entorno familiar.
❖ Proporcionar toda la información necesaria al paciente/usuario, para que éste haga el mejor
uso de los productos que les son dispensados.
❖ Apoyar de forma constante el uso racional de los medicamentos.
❖ Alcanzar la Mejora Continua promoviendo la capacitación y participación activa del personal
*DE CONTRATACION
· Todo aspirante de un cargo necesita tener certificado del Sena o de instituciones reconocida por
el estado, en el área a ocupar, exceptuado los cargos de oficios varios y mensajería.
Tener recomendación de dos empresas existentes o de dos personas reconocidas por los
administradores.
*DE ALMACENAMIENTO:
Todos los productos antes de ingresar al almacenamiento deben realizar recepción técnicas y
administrativas.
Solamente por orden especial o directa de gerencia se puede aumentar la existencia en unidades
de determinados productos.
*DE VENTA:
Los productos farmacéuticos deben venderse en caja y como su presentación original de venta,
solo con autorización del regente de farmacia se venderá al menudeo o por sobres.
RECURSOS HUMANOS
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
DE MEDICAMENTOS
CODIGO:
MPC1 002
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
ORDEN DE COMPRA
CODIGO:
Nº________ MPC1 004
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCESO: FORMATO DE CODIGO: PAGINA:
MEDICAMENTOS PENDIENTES
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DEPENDENCIA: Farmacia
RESPONSABLE: Regente de Farmacia, Auxiliar de Farmacia
FECHA DE FORMALIZACIÒN: 30 de octubre 2017
FECHA: _________________________________________RESPONSABLE:
___________________________________
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia
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MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
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DEPENDENCIA: Farmacia
Regente de farmacia