UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA

ESQUEMA DE PLAN DE NEGOCIOS

EMPRESA DE SERVICIOS DE SALUD

ASIGNATURA
Gerencia en Salud

COORDINADOR DE ASIGNATURA
Dr. ANGULO REYES, Roy Martin

INTEGRANTES
CAMAC PORRES, Tania
CARBAJAL MUNIVE, Vanessa
GONZALES ZAMBRANO, Diego
PIMENTEL GONZALEZ, Luis Angel
SALAZAR SOTO, Clarelynn
SUAREZ FERNANDEZ, Susana
TOLEDO CASTILLO, Mario

CICLO
XI

SEDE
Hospital María Auxiliadora

Lima – Perú
2019
 ESQUEMA DE PLAN DE NEGOCIOS
EMPRESA DE SERVICIOS DE SALUD

INTRODUCCION
El segmento demográfico la población joven estudiantil 18-25 años tiene una
tasa de crecimiento poblacional que en el Perú ha venido en aumento en el último
año según los últimos censos y proyecciones de la OMS; existe también una
relación directamente proporcional entre el crecimiento poblacional y la demanda
de productos y servicios como lo es el sector educativo (universidades e
institutos) y el sector de salud.
En el distrito de San Juan de Lurigancho, existen muchas ofertas en estas dos
áreas en crecimiento. Actualmente la demanda de institutos y universidades va
en aumento, así como la demanda de servicios de salud.
Planteamos un plan de negocio que consiste en una empresa prestadora de
servicios de salud para estudiantes de instituto y universidades, que permita ser
el nexo entre el sector educativo y el sector salud, satisfaciendo las necesidades
del cliente. Esta empresa tiene similitudes en oferta de servicio con otras ya
existentes en el mercado; sin embargo, se buscará diferenciarse de estas otras
empresas, orientándose en un público específico con un enfoque de calidad,
accesibilidad, rapidez y eficiencia.
Para elaborar el presente plan de negocio se describe, analiza y expone la idea
de negocio, el mercado objetivo, las características del servicio y los recursos
necesarios para su funcionamiento ideal. Además, se expondrá las estrategias
para lograr ser competitivos con una oferta ajustada a las necesidades de
nuestro público objetivo, teniendo en cuenta los aspectos legales y económicos
financieros
OBJETIVOS

ESTRUCTURA DEL PROYECTO INTEGRADOR

CAPITULO I: IDEA DEL NEGOCIO

1.1 SITUACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD

1.1.1 Establecimientos Estatales
En muestra jurisdicción los establecimientos estatales de salud son:
 Hospital San Juan de Lurigancho
 Hospital de la Solidaridad
 Centro de Salud Ganimedes SJL
 Centro de Salud Túpac Amaru II
 Centro de Salud Jaime Zubieta
 Centro de Referencia y contrarreferncia de la Huayrona
1.1.2 Establecimientos Privados
A. CLINICAS
Entre las más importantes tenemos a:
 San Miguel Arcangel
 Limatambo sede SJL
 San Juan Bautista sede SJL
B. Laboratorios
Empresas de seguros de salud
 Biochemical & Nutrition Lab.
 Medical – centro de apoyo al diagnóstico
 Laboratorio clínico EMS
 Laboratorio Biosana
 Laboratorio Clinico Roe
 Laboratorio Faire Bon SA
 MECALPE Laboratorios
1.1.3 Instituciones Educativas
Actualmente las instituciones educativas que se encuentran en nuestra
jurisdicción son:
 Universidad María Auxiliadora
  Universidad cesar Vallejo
 Universidad Privada del Norte
 Universidad Tecnológica del Perú
 Universidad privada TELESUP
 Universidad los Andes
 Universidad SISE
 Universidad Católica Los Ángeles SJL
 Universidad Inca Garcilaso de la Vega
 Instituto IDAD
1.2 IDEA DE NEGOCIO Y ENTE
1.2.1 Nacimiento de la idea
Nuestra idea de negocio nace principalmente a raíz del incremento de centros
educativos superiores y con ello una gran demanda de un servicio de seguro que
se acomode a las necesidades tanto da las instituciones como a los estudiantes.
Por ello creamos un seguro básico estudiantil contra accidente.

1.2.2 Idea de negocio

Siendo nuestra empresa un negocio que se dedica a la prestación de seguros
estudiantiles, seremos el nexo entre las distintas instituciones estudiantiles y las
clínicas más cercanas a la zona de desenvolvimiento de nuestra empresa. El
servicio que prestaremos será un seguro básico estudiantil, el cual tiene como
objetivo primordial brindar un servicio accesible en cuanto a costos y de una
calidad y eficiencias óptimas.

1.3 SERVICIOS DE SALUD

1.3.1 Relación entre Características del servicio y las prestaciones.
En nuestro campo especial en los servicio de seguros de salud existe solo una
empresa que brinda servicios similares, los cuales consta de una cobertura al
100% en clínicas privadas sin pagos adicionales de:
 Atención médica
 Medicinas recetadas
 Exámenes de laboratorio
 Hospitalización
  Cirugías y operaciones
 Rehabilitación

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades

de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades que se
pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para
empresas particulares (servicios privados). En el ámbito de nuestra empresa, las
características de los servicios de seguros se describe en la prestación que
brinda el seguro estudiantil de Pacifico, donde se menciona que cuenta con;
Gastos de curación, hospitalarios y/o ambulatorios por accidente, Invalidez
Permanente Total y/o Parcial por accidente, Muerte accidental y Gastos de
sepelio por muerte accidental. En cuanto a las prestaciones, esta es el servicio
convenido en un acuerdo o exigido por una autoridad. Lo habitual es que la
prestación esté estipulada mediante un contrato que impone derechos y
obligaciones. Presentando el mismo ejemplo, el seguro estudiantil de Pacifico,
entre sus prestaciones cuenta con las siguientes; fácil acceso a una adecuada
atención médica, atención inmediata, sin periodo de carencia, proteger la
economía familiar, pues en caso de accidentes los padres no tendrán que
realizar los desembolsos de dinero para la atención médica, libertad para elegir
la clínica o centros médicos de la red de proveedores de Pacífico, amplia red de
atención de clínicas afiliadas a Pacifico Seguros en la ciudad de Lima.

En cuanto a nuestra empresa ESAUNI, esta brindara servicios y prestaciones de

seguros integrales en dos planes; Salud para jóvenes y Full salud, las cuales
cuentan con distintas características de acuerdo al público objetivo, para así
mantener una accesible y tentadora opción.

CAPITULO II DESCRIPCION DEL NEGOCIO

2.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
2.1.1 Historia de la empresa
Nuestra historia comienza en el 2019 con la fundación de nuestra empresa
SEGUNI dando inicio a una etapa importante comprometidos con el servicio de
seguros de salud.
SEGUNI es una empresa peruana, que en sus inicios comienza como una idea
ante la presencia de la elevada población juvenil y la formación de nuevas
universidades e institutos en el distrito de san juan de Lurigancho, pudiendo
visualizar en la población joven un grupo poblacional frágil, nuestra empresa
surge con el objetivo de poder proporcionar seguridad y atención a personas
que resultaran lesionadas dentro de sus centro de estudios universitarios o
institutos.
Después de su creación SEGUNI busca convertirse en una empresa líder del
mercado de seguros de salud enfocado en estudiantes universitarios y de
institutos superiores.
El crecimiento continuo de SEGUNI se debió a sus asociaciones con
universidades, clínicas e institutos que se encuentran en el distrito de San juan
de Lurigancho (Universidad tecnología del Perú, Universidad privada del norte,
Universidad María Auxiliadora, Universidad Cesar Vallejo, Instituto superior
SISE, Instituto IDAT, Clínica San Pablo, Clínica San Miguel, Limatambo, Clínica
San Juan Bautista)
En un mercado donde la población joven va en crecimiento SEGUNI comienza
a apostar por el seguro para estudiantes universitarios, un servicio que no era
de mucho interés para la mayoría de las aseguradoras, siendo nosotros pioneros
en ofrecer este servicio únicamente para estudios universitarios siendo esta una
señal de identidad que identifica nuestra empresa, SEGUNI te ofrece
seguridad y acompañarte en cada momento de su vida universitaria.

2.1.2 MISION

Somos SEGUNI y brindamos servicios privados de aseguramiento de salud

para estudiantes universitarios e institutos superiores en el distrito de san juan
de Lurigancho, nos caracterizamos por tener un enfoque humano, accesible y
cercano; construyendo un ambiente de confianza con profesionalismo y agilidad
en la atención que motive a los estudiantes.
2.1.2 Visión
Ser el mejor proveedor de servicios de seguros de salud para estudiantes
universitarios e institutos superiores, expandiéndonos a todos los distritos de
Lima y Callao siendo reconocido como pioneros y líderes en nuestro rubro y
buscando alcanzar la más alta rentabilidad del sector al 2025.

2.1.2 Objetivos
1. Brindar seguridad y proteger a los jóvenes universitarios dentro de su
centro de estudio
2. Acompañar a nuestros clientes en cada momento de su vida universitaria.
Atendiendo las necesidades de aseguramiento
3. Desarrollar planes de servicios que favorezcan la salud y den seguridad
a los estudiantes universitarios y de institutos
4. Adecuar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de los
estudiantes universitarios, garantizando bienestar y seguridad
5. Ser una organización modelo de gestión en el mercado de seguros de
salud universitario peruano.
6. Brindar excelente calidad de servicio y la mejor atención a nuestros
clientes.

2.1.3 Servicios ofrecidos:

1. Plan de seguro estudiantil.

2. Evaluaciones médicas en nuestras clínicas asociadas.
3. Ambulancias ante emergencias.
4. Servicio de indemnización.

2.1.4 Actividades propuestas

1. Evaluaciones medicas cada 6 meses
2. Plan de acción dentro de las instituciones.
3. Evaluación psiquiátrica
4. Entrega de Certificado de salud
5. Traslado ambulancias.
6. Chequeo preventivos semestrales.
 7. Tópico de emergencias en instituciones.
8. Entrega de medicamentos básicos.

2.1.5 Clientes Potenciales

Estudiantes universitarios y de institutos a partir de 16 años de edad a más que
no cuenten con algún tipo de seguro familiar.

CAPITULO 3 ANALISIS DEL MERCADO

3.1 FUENTES DE INFORMACION
3.1.1 Fuentes Primarias
Se realizó observación directa y encuestas como parte del proceso de una
investigación para obtener los datos requeridos por la investigación de mercado
en este caso de seguro estudiantil.
 Observación Directa
Se realizó la visita pertinente y se observó las condiciones del lugar en este caso
el distrito de San Juan de Lurigancho.
 La encuesta
Se elaboró una encuesta con el objeto de estudio los estudiantes universitarios
y se analizaron las preguntas adecuadas para la información requerida por la
asociación.

3.2 DESCRIPCION DEL MERCADO

El sistema de salud del Perú comprende proveedores de servicios públicos y
privados, cada uno de los cuales incorpora un conjunto de mecanismos de
financiamiento y suministro de servicios integrados verticalmente. Para la
prestación de servicios de salud, el sector público se organiza en cinco
segmentos, con financiamiento contributivo o de rentas generales.
3.2.1 Subsistema Público.
En el caso del distrito San Juan de Lurigancho no hay ningún subsistema
público que cuente con un seguro para universitarios.
3.2.2 Subsistema Privado
Según APESEG El Seguro de Renta Universitaria funciona como un seguro de
vida. El padre de familiar puede acceder a este seguro, ya sea que su hijo este
cursando la etapa escolar o se encuentre ya, estudiando en la universidad. Este
seguro cubre la totalidad de los estudios universitarios del estudiante, en caso
de fallecimiento o incapacidad del titular. Ciertamente, si ninguno de los sucesos
mencionados ocurre, el titular no recibe ningún retorno de sus pagos realizados,
a diferencia del primer caso.

Para SEGUNI existe un subsistema privado la empresa del sector asegurador

Pacifico que cuenta con un fondo universitario el objeto de este seguro consiste
en la acumulación de un fondo durante un periodo determinado, de tal manera
que el beneficiario o el Asegurado pueda percibir el fondo universitario al finalizar
dicho periodo y en las cuotas establecidas en las Condiciones Particulares. En
caso de fallecimiento del Asegurado durante el periodo de pago de primas, la
Compañía exonerará al Asegurado del pago de las primas que devenguen desde
dicho evento hasta que finalice el periodo de pago de éstas, siempre que no se
encuentre dentro de las exclusiones de la póliza.

También se concederá la exoneración en caso de Invalidez Total y Permanente

por Accidente o Enfermedad del Asegurado, siempre y cuando la causa de la
invalidez no se encuentre comprendida dentro de las exclusiones de la
respectiva cláusula adicional y de conformidad con los términos y condiciones
de la misma.

Este seguro está pensado para personas entre los 18 y 65 años que tienen hijos
o nietos en edad pre-escolar o escolar y que cuentan con la posibilidad de
ahorrar entre 10 y 18 años para garantizarles la educación superior. La edad del
beneficiario debe ser como máximo 15 años, en caso sea mayor a ésta, la
solicitud será rechazada. El propósito de esta condición es para que el fondo sea
destinado a los estudios profesionales de la persona beneficiada.

Composición del Mercado Asegurador Peruano

Al cierre del ejercicio 2017, el mercado asegurador peruano se compone de 21
empresas, de las cuales 7 estaban asociadas con productos de seguros de vida,
8 con productos de seguros generales y 6 ofrecían ambos tipos de productos:
3.3 ESTUDIO DE MERCADO
Es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos,
resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante
herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y sus
complicaciones de un producto o servicio dentro del mercado Ciertos autores
concuerdan que el estudio de mercado surge como un problema del marketing y
que no podemos resolver por medio de otro método. Al realizar un estudio de
éste tipo resulta caro, muchas veces complejos de realizar y siempre requiere de
disposición de tiempo y dedicación de muchas personas. Para tener un mejor
panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los problemas de
marketing se utiliza una poderosa herramienta de auxilio como lo son los
estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión
lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema.
”El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no
obstante, éste no garantiza una solución buena en todos los casos, mas bien es
una guía que sirve solamente de orientación para facilitar la conducta en los
negocios y que a la vez tratan de reducir al mínimo el margen de error posible
El estudio de mercado es una de las herramientas básicas del marketing.
Consiste en la búsqueda y análisis de la información relevante sobre los
elementos esenciales que caracterizan el mercado:
  Clientes (demanda)
 Competencia (oferta)
 Factores externos

3.3.1 Marco teórico del Estudio de Mercado

En el Perú, el proceso de desregulación se inició en el año 1991 y fue con el
Decreto Legislativo N° 770 - "Ley General de Instituciones Bancarias,
Financieras y de Seguros" de octubre de 1993, que se liberalizó el mercado de
seguros. A partir de entonces, se estableció la libertad de contratar seguros en
el extranjero, la libertad de fijar las tarifas y el contenido de las pólizas, se eliminó
el monopolio del reaseguro y se contribuyó a la creación de un mercado
competitivo, que también propició la inversión extranjera.
En diciembre de 1996, fue promulgada la Ley N° 26702, actual Ley General del
Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia
de Banca y Seguros, que incorporó disposiciones reguladoras de la actividad
aseguradora y los requisitos de solvencia necesarios para desarrollar la
actividad, incluyendo, además, la posibilidad de constituir como subsidiarias a
una empresa financiera y/o a una empresa prestadora de salud.
Asimismo, en noviembre de 2012, fue promulgada la Ley N° 29946 - Ley de
Contrato de Seguro, mediante la cual se buscó establecer un marco legal claro
y específico sobre los derechos y obligaciones de las partes que intervienen en
un contrato de seguros (asegurados y compañías de seguros), a fin de otorgar
un trato justo y equitativo para los contratantes. Cabe mencionar que el marco
jurídico que regulaba al contrato de seguro era el Código de Comercio Peruano
de 1902.
En el marco de la Ley de Contrato de Seguro se emitieron, posteriormente, las
siguientes normas: Reglamento de Transparencia de Información y Contratación
de Seguros, Reglamento del Pago de Primas de Pólizas de Seguro, Reglamento
para el Uso de Pólizas de Seguro Electrónicas, Reglamento para la gestión y
pago de siniestros y Reglamento de la Reserva de Siniestros.
En el año 2018, entre las principales normas que se emitieron figuran el
Reglamento de Constitución de Reservas Matemáticas de Seguros de Rentas y
del Análisis de la Suficiencia de Activos, Uso obligatorio de tablas de mortalidad
para el cálculo de las reservas matemáticas de las pensiones en las modalidades
de renta vitalicia familiar y renta vitalicia diferida, Modificaciones al Reglamento
de Inversiones de las Empresas de Seguros; asimismo, el Reglamento de
Infracciones y Sanciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones.
De esta forma, acorde con los estándares internacionales, la Superintendencia
de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones viene
ejerciendo una supervisión especializada, integral y discrecional. Especializada,
debido a que propicia una supervisión en función al tipo de riesgos que enfrentan
las entidades supervisadas; integral, por la apreciación global y cualitativa del
análisis y manejo de riesgos; y discrecional, en función a los problemas propios
que pudieran enfrentar dichas empresas.
Este esquema de supervisión basado en la identificación, evaluación y control
de los riesgos que enfrentan las empresas del sistema de seguros pone especial
énfasis en el análisis de los riesgos de seguros, inversiones, reaseguros,
operacional y lavado de activos.
Al 31 de diciembre de 2018, operaban en el mercado asegurador peruano, 20
empresas de seguros, de las cuales: 7 se dedican tanto a ramos generales como
ramos de vida, 8 exclusivamente a ramos generales y 5 exclusivamente a ramos
de vida.
Las Primas de Seguros Netas (PSN) ascendieron a S/ 12 868,7 millones, lo que
representa una aumento de 22,1% respecto al año 2017.
Las PSN del ramo de seguros generales ascendieron a S/ 4 765,4 millones.
Dentro de este ramo destacan los incrementos de las PSN asociadas a los
riesgos de robo y asalto (67,5%), incendio y líneas aliadas (27,7%), terremoto
(26,9%), responsabilidad civil (24,0%), cauciones (20,0%) y vehículos (16,9%).
Las PSN de los seguros de accidentes y enfermedades registraron un volumen
de primas de S/ 1 831,3 millones. Dentro de este ramo, destacan los incrementos
de las PSN de los riesgos de asistencia médica (50,9%) y accidentes personales
(24,0%).
Las PSN asociadas al Ramo de Vida ascendieron a S/ 6 272,0 millones a
diciembre de 2018, lo que representa un aumento de 17,1% con relación al
mismo mes del año anterior. En concreto, los seguros de vida registraron una
variación positiva de 26,5%, mientras que los seguros del SPP aumentaron en
0,7%. Las PSN de los seguros de vida aumentaron debido al crecimiento de los
riesgos de renta particular (87,1%), vida individual de largo plazo (30,1%) y
desgravamen (13,5%). Por su parte, en relación a los seguros del SPP, se resalta
la caída de las primas asociadas al riesgo de rentas de jubilación (-68,9%).
El índice de siniestralidad directa anualizada cayó a 53,5% y el índice de
siniestralidad retenida anualizada se redujo hasta un nivel de 47,6%.
El ratio de cobertura de obligaciones técnicas se ubicó en 1,048 al cierre de 2018.

3.3.2 Análisis de Demanda

Se entiende por demanda a la cantidad de bienes o servicios que el mercado
requiere o reclama para lograr la satisfacción de una necesidad específica a un
precio determinado.
El propósito principal que se pretende con el análisis de la demanda es
determinar y medir ¿cuáles son las fuerzas que afectan al mercado con respecto
a un bien o servicio?, así como establecer la posibilidad del servicio del proyecto
en la satisfacción de dicha demanda.
La demanda está en función de una serie de factores como son: su precio en
términos reales, el nivel de ingreso de la población, los precios de sus sustitutos
o de sus servicios complementarios, entre otros.

 Análisis del consumidor

Consumidor es el eje principal de cualquier actividad económica. Por ello se debe
estudiar profundamente sus necesidades y preferencias para así poder brindar
un servicio de calidad acorde a sus expectativas.
o Consumidor: Es la persona o entidad que compra un producto o servicio.
o Cliente: Es la persona o entidad que compra habitualmente en la misma
empresa.
o Usuario: Es la persona o entidad que disfruta habitualmente de un servicio
o el empleo de algún producto.

La población de San Juan de lurigancho es de 1’138,453 habitantes, siendo el

género masculino (50,78%) más frecuentes que el femenino (49.22%).
La población objetivo que vendrian a ser los posibles consumidores está
compuesta de la siguiente manera: La población de 20-29 años es de 216,746
habitantes(19,04%), quienes serían el principal grupo poblacional de interés;
seguido del grupo poblacional de 10-19 años comprendido 177,593 (15.60%) de
este solo es de interés aquellos que estan en el rango de 16-19 años.
Los posibles usuarios a quienes está dirigido los servicios de esta empresa,
vendrían a ser todos los estudiantes de institutos y universidades con ubicación
en el distrito e San Juan de Lurigancho; esta población está determina por el
38% de la población con 15 años a más que cuenta con un nivel educativo
superior.
Así mismo se necesita de clientes que no estan dentro del grupo poblacional de
estudiantes e el distrito, sino más bien, las instituciones que prestan servicios
tales como clinicas particulares, laboratorios, empresas de márketing e incluso
las mismas universidades e institutos que, mediante convenio, podrían ejercer
uso de los servicios prestados de nuestra empresa.

GRAFICO N° 1

GRAFICO N°2
  Comportamiento de la demanda
Se realiza un breve análisis del comportamiento histórico de la demanda, su
situación actual y las perspectivas de evolución.
Actualmente operan en el mercado asegurador peruano, 20 empresas de
seguros, de las cuales: 7 se dedican tanto a ramos generales como ramos de
vida, 8 exclusivamente a ramos generales y 5 exclusivamente a ramos de vida.
La demanda del servicio de seguro está integrada por la población
económicamente activa del distrito, hay que indicar que en el distrito el nivel de
pobreza es alto: 61,9% del total; por lo que el grupo poblacional con ingresos
basicos a más es del 38.1%.
No obstante la economía en el distrito ha ido cambiando y evolucionando,
actualmente existen diversas actividades económicas pujantes, con especial
agrupación en determinados distritos tales como la zona de Canto Grande que
concentra el 35% del movimiento comercial, seguido por Mariategui Montenegro
con el 21%.
La población actual de Lima que cuenta con seguro 69,8%, mientras que el
30,2% no cuenta con seguro. Según información del último censo en el sector
de DISA IV, el 41.1% contaba con un seguro de salud particular, mientras que el
39.6% contaba con un seguro de ESSALUD o fuerzas armadas y solo un 19.3%
con SIS.

Del cual se concluye que la necesidad de un seguro se ve reducida en el distrito

en comparación con el general en Lima, probablemente al reciente crecimiento
económico del distrito; sin embargo la población objetivo de los grupos etáreos
antes descrito son la de mayor cantidad en la población, quienes dependen o no
de la población economicamente activa del distrito.
3.3.3 Análisis de la oferta
En esta sección se debe analizar y conocer los competidores que existen en el
mercado, como desarrollan su actividad, que servicios ofrecen, a qué precio, etc.
Esta investigación es significativa ya que con ella se puede valorar el
posicionamiento del emprendimiento planteado en relación a los servicios que
existen y compiten en el mercado directa o indirectamente.
Al ser un modelo innovador en el rubro de aseguramiento no hay competencias
similares, por tanto se valoraran las instituciones más representativas que se
encuentran en un campo similar al nuestro. Estos se muestran en la tabla 1
acompañadas de los servicios que estas prestan
 TABLA 1 – Tabla de competidores y servicios ofrecidos

Empresa Código SBS Nombre del producto Descripción del producto Estado
Seguro de Accidentes Personales contratado ya sea de
Modelo
manera individual o en grupo (por una institución o
Accidentes Personales registrado bajo
empresa a favor de sus miembros). Coberturas:
AE0506110069 (Seguro de accidentes) - la ley 29946
fallecimiento, invalidez total o parcial permanente, gastos
Soles (con revisión
de curación y gastos de sepelio causados por un
Rímac seguros previa)
accidente.
y reaseguros
Seguro contra Accidentes Cubre: Muerte accidental, asistencia en el hogar
Personales y Asistencia// (cerrajería, gasfitería, electricidad y otros), asistencia vial Modelo
AE0506110289 Seguro contra Accidentes (grúa, auxilio vial), asistencia médica y asistencia legal. registrado bajo
Personales y Asistencias Asegura a personas de 18 a 69 años, renovación sólo la ley 26702
BBVA. hasta 74 años y 364 días. Tiene exclusiones.
Cubre la muerte accidental del asegurado a consecuencia Modelo
Pacifico
Seguro de Accidentes de accidente amparado en la póliza. Tiene exclusiones y registrado bajo
compañía de
AE0446100084 Estudiantil - Soles y coberturas adicionales de invalidez permanente x la ley 29946
seguros y de
Dólares accidente, gastos de curación x accidente, gastos de (con revisión
reaseguros
sepelio x muerte accidental. previa)
Modelo
Crecer
registrado bajo
seguros s.a. Accidentes de Muerte Accidental Hay exclusiones. Hay cláusulas
AE1786100026 la ley 29946
compañía de Estudiantes adicionales.
(con revisión
seguros
previa)
Mapfre Perú Este seguro ampara los accidentes que pueda sufrir el
Modelo
vida compañía Seguros de Accidentes - asegurado tanto en su vida privada como en el ejercicio
AE2046120032 registrado bajo
de seguros y Dólares de la actividad profesional declarada. Cubre fallecimiento
la ley 26702
reaseguros accidental, invalidez permanente y gastos de curación.
3.3.4 Análisis de comercialización
Una vez conocida la competencia y los servicios que presta la misma en el
mercado, se debe analizar el servicio que presta la organización para poder
plantearlo al mercado de la manera más atractiva posible.

 Descripción del servicio

Como vemos, las empresas mencionadas anteriormente tienden a ofrecer un

servicio integro en el que incluyen la hospitalización, sepelio, invalides, cura y en
algunos casos transporte teniendo bien definida la condición accidente la cual
nos habla de “ toda lesión corporal producida por la acción imprevista, fortuita
y/u ocasional, de una fuerza externa que obra súbitamente sobre la persona del
asegurado independientemente de su voluntad y que pueda ser determinada por
los médicos de una manera cierta”, siendo esta ultima la que da efecto a sus
pólizas.
CAPITULO 4: RECURSOS HUMANOS

4.1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

4.1.1. NIVELES GERENCIALES
Nuestras niveles de gerencia se plantea con una organización jerárquica de
puestos y de autoridad desarrollada en forma lineal, en el, que todo se desprende
del nivel jerárquico más alto y conforme va descendiendo el nivel jerárquico más
aumenta la especialización y la delimitación de las responsabilidades

GERENTES GENERALES
Es el responsables de administrar la empresa de seguros SEGUNI y dirigí la
organización. Estableciendo las políticas de las operaciones y dirige la
interacción de la empresa de seguros SEGUNI con su entorno.

GERENTE ADMINISTRATIVO

Persona encargada de la, organización, y control de actividades de la empresa

SEGUNI, manejando óptimamente los recursos materiales, humanos financieros
y tecnológicos que le son la base de nuestra empresa de seguros

GERENTE COMERCIAL:

Coordinar eficientemente el sistema comercial, diseñando

estrategias que permitan el logro de las actividades de marketing y las
condiciones de los servicios de aseguramiento y con el fin de dar iniciativas de
marketing para SEGUNI y tendencias observadas en los clientes sobre nuestro
seguro.

4.2. ORGANIGRAMA
Según Ferrell O. y Otros (2004) el organigrama es una representación gráfica de
la estructura organizacional, la jerarquía, la comunicación y la distribución de
puestos.
A continuación se presenta el organigrama jerárquico de nuestra empresa,
donde se ve la forma en que está constituido y las distintas gerencias y área que
se dispone.
4.3. GERENCIA
4.3.1. CONCEPTO Y FUNCION DEL GERENTE

El Gerente debe estar en permanente contacto con los empleados de una

organización. He aquí la variable más importante relacionada con la lealtad de
los empleados y la productividad de una empresa: la calidad de la relación entre
los empleados y sus jefes directos, ya que como parte de la función del gerente,
esta ayudar a otros a realizar su trabajo.
Siendo la administración la función principal de un gerente, este debe ejecutar
cuatro funciones claves Según la teoría clásica de administración propuesta por
Henry Fayol (1915):
 Planeación: el gerente debe definir objetivos, establecer estrategias para
lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
 Organización: el gerente debe acordar y estructurar el trabajo para
cumplir las metas de la empresa. En esta función se determinan las tareas
a realizar y quien las llevará a cabo, como se agruparán, quien le reportará
a quien y donde se tomarán las decisiones.
 Dirección: La función la ejecuta el gerente al trabajar con el personal, y a
través de ellos cumplir con los objetivos. El gerente motiva, ayuda a
resolver conflictos, influye en las acciones del personal, escogen canales
de comunicación efectivos y lidian con el comportamiento del personal. El
gerente dirige.
 Control: Teniendo los objetivos y planes establecidos (planeación),
tareas y acuerdos estructurales definidos (organización), gente
contratada, entrenada y motiva (dirección), es necesario que haya una
evaluación para observar si todo marcha según lo planeado y asegurarse
que los objetivos están siendo cumplidos, que el trabajo se está llevando
a cabo de la manera que debe ser. En la función de control, el gerente
debe realizar un seguimiento y evaluar el rendimiento, el cual debe
compararse con los objetivos establecidos. En caso que los objetivos no
se cumplan, el gerente debe reajustar el trabajo. El proceso de
seguimiento, comparación y corrección es la función de control.
4.3.2. HABILIDADES GERENCIALES

Robert L. Katz (1955) define habilidades gerenciales básicas que deben poseer
las personas que ejerzan ese cargo indistintamente del nivel de administración
o gerencia que ocupe:

 Habilidades técnicas:
Apuntan al conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias
para realizar las tareas laborales. Estas habilidades son importantes para
los gerentes de primera línea, quienes manejan empleados que usan
herramientas y técnicas para manufacturar productos o para dar servicios
a los clientes.
 Habilidades humanas:
Involucran la capacidad de trabajar con otras personas, y apuntan hacia
la comunicación, motivación, dirección, inspiración, entusiasmo y
confianza. Estas son importantes en todos los niveles de gerencia ya que
en cada uno de estos se trata con personas.
 Habilidades conceptuales:
Los gerentes las usan para pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas. Con estas habilidades los gerentes observan la
empresa como un todo, y así comprenden la relación entre diversas
subunidades y visualizan cómo encaja la empresa en su entorno general.

4.4. MANDOS MEDIOS

4.4.1 FUNCIONES DE LOS MANDOS MEDIOS
Se encuentran en la parte media de la pirámide y son quienes dirigen el trabajo
de los operarios, las actividades que sirven para poner en práctica las políticas
de la organización y equilibra la demanda del gerente y los trabajadores. Tiene
conocimiento especializado de ciertas tareas de gestión. Son responsables de
ejecutar las decisiones tomadas por la gerencia Administrativa.
Todo aquel que se desempeñe en tareas jerárquicas de un mando medio debe
cumplir con las siguientes funciones, independientemente del servicio que tenga
a cargo.
  Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer
la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para
hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así
como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.
Proyectar en el corto y largo plazo es uno de los pilares fundamentales
para el éxito de cualquier supervisor.
 Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean claras,
específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de
habilidades de sus colaboradores.
 Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes
de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo. Así elevará los
niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo,
aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y
productividad.
 Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea
cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego
el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados.
Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente
para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la
dirección de la empresa.

4.4.2 DIRECTOR MEDICO

Debe ser un profesional con estudios universitarios en ciencias médicas,
pudiendo desarrollar tareas en otra área siempre que esas tareas no interfieran
en su rol profesional.

4.4.3 SUPERVISOR
Responsable de mejorar constantemente a su personal desarrollando sus
aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando
planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los
niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará
la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y se podrá conseguir
una mayor productividad empresarial en la organización, debe evaluar
constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por
él o por la dirección de la empresa.

4.5. SERVICIO MEDICO

 Seguro de salud:
El Seguro de Salud es una póliza de pago mensual, contratado a una
aseguradora con el fin de costear de forma total o parcial diversos gastos
médicos en los que se incluyen consultas, medicamentos, emergencias,
entre otros beneficios según el plan adquirido. Existen diversos seguros
de salud según tus necesidades.
 Tratamiento e Intervención:
El tratamiento supone intervenciones clínicas sobre las personas con el
objeto de entender, aliviar y resolver distintas ocurrencias que aquejan su
salud en cierto tiempo y contexto.
4.6. CANTIDAD Y COSTO DE RECURSOS HUMANOS

HONORARIOS Y HONORARIOS
ITEMS PUESTO CANTIDAD SALARIOS Y SALARIOS
(UNITARIOS) (TOTAL)
1 GERENTE GENERAL 1 4500 4500

ASISTENCIA DE
2 1 2100 2100
GERENCIA
DEPARTAMENTO
LEGAL Y
3 2 2500 5000
PREVENCION DE
RIESGOS
GERENTE
4 1 3000 3000
ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO DE
5 2 1800 26OO
LOGISTICA
DEPARTAMENTO DE
6 ECONOMÍA Y 3 2000 6000
FINAZAS
DEPARTAMENTO DE
7 RECURSOS 3 2300 6,900
HUMANOS
GERENCIA
8 1 3000 3000
COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE
9 3 2500 7500
CONVENIOOS
DEPARTAMENTO DE
10 3 2400 7200
MARKETING
Costos total 47,800

4.7. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

4.7.1 MERCADO DE RECURSOS HUMANOS
El mercado de recursos es el que proveerá a la empresa de las distintas
personas que cumplirán los roles establecidos por la dirección, Es decir es el que
ofrece los candidatos al mercado laboral para cubrir las vacantes existentes.
Según Chiavenato (2000) el mercado de recursos humanos está conformado por
candidatos reales y potenciales. Los candidatos reales son aquellos que están
buscando activamente alguna oportunidad laboral, estén o no empleados. Los
potenciales son aquellos que aunque no estén buscando algún puesto laboral
son capaces de desempeñar la tarea satisfactoriamente.
4.7.2 RECLUTAMIENTO
Podemos definir el reclutamiento como el proceso mediante el cual una
organización trata de detectar empleados potenciales que cumplan los
requisitos adecuados para realizar un determinado trabajo y atraerlos en número
suficiente para que sea posible una posterior selección de algunos de ellos, en
función de las exigencias del trabajo y las características de los candidatos.
En un programa de reclutamiento no solo es importante la cantidad de
candidatos atraídos, sino también el nivel de su cualificación en función del
trabajo para el que se buscan. Atraer a personas con niveles de cualificación no
referidas es disfuncional para la organización y/o para las propias personas.
Una de las fases más importantes de la contratación consiste en la identificación,
relación y mantenimiento de las fuentes que, potencialmente podemos usar; es
decir aquellas que nos suministran individuos con elevadas posibilidades de
cumplir los requisitos que solicitamos a priori. De tal forma, que podemos utilizar
fuentes internas y externas de reclutamiento.
La promoción y el traslado, o ambas a la vez, constituyen la fuente más
importante de reclutamiento interno. El traslado consiste en un cambio dentro de
la organización en sentido horizontal; normalmente, suele llevar aparejado una
mejora económica y de contenido del puesto. La promoción supone un cambio
en sentido vertical, un ascenso en la estructura jerárquica.
Ventajas de la utilización de fuentes internas: Rapidez, Fiabilidad, Integración,
Motivación y Economicidad.
Inconvenientes: Anquilosamiento, Conflictos de Intereses, No Innovación.
Entre las fuentes de reclutamiento externo destacan: Los archivos de candidatos,
las recomendaciones de empleados, los colegios profesionales, contacto con
universidades y centros de formación profesional, oficina de empleo, empresas
consultoras, anuncios en prensa, anuncios en nuevos soportes (videotexto), etc.
Las ventajas inherentes a este tipo de reclutamiento radican en que el grupo de
posibles candidatos es mayor. Otra ventaja importante reside en que los
individuos que provienen del exterior puedan aportar nuevas ideas que faciliten
la innovación. Las desventajas residen, fundamentalmente, en que es mas difícil
atraer, contactar y evaluar candidatos.

4.7.3 SELECCIÓN
Una vez que se dispone de un número suficiente de candidatos,
convenientemente informados e interesados por la oferta y proyecto se inicia la
selección de los mismos. El objetivo de la selección será conocer a los
candidatos, recoger, analizar y comprobar toda la información que se haya
considerado necesaria para discriminar y predecir el éxito en el desempeño del
puesto y su integración en la empresa.

 SELECCIÓN DE PERSONAL
La selección se define como un procedimiento para encontrar la persona que
cubra el puesto adecuado a un coste también adecuado. Por tanto, la selección
de personal significa elegir una persona entre otras. Esta elección no implica
elegir al mejor, sino a aquella persona cuyo perfil se adecue mejor a las
necesidades actuales y futuras de su trabajo en un determinado ambiente.
La persona seleccionada no solo tendrá que realizar una tarea precisa, sino que
deberá integrarse en un entorno, en un clima laboral y encajar con los
compañeros, con los clientes, con la dirección así como con la cultura de la
empresa, ya que de todo esto va a depender la eficacia con que se desarrollará
su función. De ahí que sea más conveniente emplear el término candidato
adecuado para un puesto y no el mejor.

 PROCESO DE SELECCIÓN.
Una buena selección de personal necesita la realización de un proceso que
conlleva cuatro fases diferenciadas: Análisis de necesidades y definición de
puestos de trabajo, Reclutamiento, Selección e Incorporación.
Previamente al reclutamiento de personal es necesario determinar con claridad
y de forma pormenorizada qué necesitaremos y cómo es lo que necesitamos.
Nuestra necesidad se concreta en un puesto de trabajo que posee unas
características y un conjunto de tareas que lo definen y encuadran.

 MEDIOS Y TÉCNICAS DE SELECCIÓN

 INFORMACIÓN SOBRE EL
CANDIDATO
 Historial personal.
 Historial académico.
 Historial profesional.
 Conocimiento y capacitación
profesionales específicos.
TÉCNICAS DE ANÁLISIS
 Fichas, impresos o cuestionarios.
 Entrevistas.
 Pruebas y exámenes profesionales.
 Ejercicios de simulación.

 Inteligencia y actitudes.  Test

 Personalidad.  Entrevistas.
 Motivaciones.

4.7.4 INDUCCIÓN

Después de haber sido contratada la persona debe de continuar una etapa

necesaria para ella, como lo es la inducción inicial, misma que representa una
actividad que realiza la organización a efecto de que se integre a ella y en su
momento al área de trabajo respectiva, recomendándose explicar:

 Organización general:
Reseña histórica, misión y visión, organización, producto o servicio y
expectativas, también el efectuar un recorrido a las instalaciones
administrativas y técnicas en su caso, así como la presentación frente a
compañeros.
 Específicas:
Políticas de la empresa, medidas disciplinarias, planes de vacaciones,
desarrollo y jubilación, servicios cultura-les, recreativos y sociales,
prestaciones en general.

 Identificación del puesto:

Funciones, relaciones u ubicación física.
El integrarse con prontitud facilita el desarrollo de actividades y evita
contratiempos a futuro por lo que es prioritario el cultivo delas relaciones
humanas desde el principio en beneficio de la organización. Indudablemente que
al ingresar la persona vive una situación natural de ansiedad por conocer el lugar
específico de trabajo, tareas del puesto, relaciones, productos de su actividad y
clima laboral por lo que es indispensable apoyarlo en su integración. En el primer
día de trabajo es conveniente que el personal de nuevo ingreso controle sus
nervios, demuestre entereza y seguridad en su desenvolvimiento, no demuestre
miedo ante lo que va a conocer, en términos generales deben guardar calma,
relacionado a lo anterior, también es indispensable presentarse unos minutos
antes de la hora señalada en el área de trabajo y dirigirse a su superior, con ello
muy probablemente se tendrá una buena impresión siendo consistente en el
futuro. El nuevo colaborador no debe sentirse incómodo por si sien-te que lo
observan ya que ello es natural por parte de sus compañeros: desaparecerá con
el tiempo y por otro lado sería saludable que en su primer día de trabajo su
vestimenta no fuera llamativa sino discreta. El titular del área debe de atender
con diligencia al nuevo colaborador y a que en esta incorporación se requiere de
retro-alimentación, por lo que resulta aconsejable escuchar inquietudes y
planteamientos, desahogarlas y no dejar dudas a lo que se presenta. Lo ideal es
que las organizaciones dispongan de un programa formal de inducción e incluso
de un manual de bien-venida que en cierta medida proporcione las generalidades
de la organización e incluyendo la exposición de un video en grupo. En ocasiones
se escucha en las organizaciones el concepto de orientación pero en una u otra
forma se está ante esta etapa de inducción inicial.

 Beneficios de la inducción
El programa mencionado en el punto anterior representa un apoyo decisivo para
introducir a la persona en la organización y estando dentro de sus beneficios
inmediatos:
1. Identificación completa de la persona hacia la organización.
2. Realización eficaz y eficiente de las funciones de su puesto.
3. Socialización con sus compañeros.
4. Colaboración efectiva con el equipo de trabajo asignado.
5. Disposición plena de agregar un valor agregado.
6. Reducción dela rotación.
El beneficio se traduce en eliminar el estrés en la persona situación que
prevalecía antes de recibir la inducción y constatar que la organización lo recibe
y se esmera en que esté plenamente informado del nuevo entorno laboral.
Por lo anterior se requiere de un seguimiento efectivo que permita de ser
necesario aclarar y/o ampliar conceptos del mismo ya que al nuevo integrante
se le puede olvidar lo expuesto en la sesión (es) que se haya efectuado para ese
efecto y en este caso la labor de jefe inmediato es decisiva ya que su interrelación
es continua, recomendándose ser directo y específico en el asunto que trata.

4.7.5 CAPACITACIÓN

Como toda actividad, la capacitación tiene una misión que re-presenta su razón
de ser y ella hace referencia a que cubre una necesidad y por eso contribuye al
desarrollo del individuo y naturalmente al de la organización, teniendo un
carácter humano y social a través del mejoramiento de los conocimientos,
habilidades y actitudes para que encuentren en su trabajo un ambiente propicio
que le permita obtener una óptima realización, misma que repercutirá
potencialmente en su crecimiento y en la obtención de alicientes que le permitan
disfrutar de un mejor nivel de vida.
Es indudable que en su elaboración tendrán un peso específico la opinión de la
fuerza laboral, jefes inmediatos y naturalmente la Visión de la alta gerencia, el
documento aludido contendrá por principio todos los puestos y diferentes niveles
que existan en la organización, etapas de los programas y selección de
trabajadores porque es pertinente señalar que los contratos colectivos de trabajo
deben de contener clausulado con respecto en el tema de capacitación conforme
a los planes y programas inherentes.
El programa es un documento interno que la organización tiene en su poder y
que administra de acuerdo a la calendarización establecida cuidando con
esmero y diligencia su cumplimiento. Realmente ésta constituye un conjunto de
cursos y contienen en esencia material para adquirir en forma paulatina
conocimientos, la relación y vinculación con las actividades que desempeña en
el medio laboral. Aunque por lo anteriores prudente indicar que ello no lo es todo
y es indispensable considerar que la capacitación es formación integral para la
persona en todos los sentidos, siendo la facetas laborales indispensables.
El programa incluirá el número consecutivo, fecha, cursos a impartir, instructor,
lugar, horario y personas a las que va dirigido, siendo indispensable el
seguimiento de su celebración y registro de sus resultados.

 Beneficios De La Capacitación
Es indudable que la contribución de la capacitación es una realidad y propicia el
desenvolvimiento de la persona y por ende de la organización por lo que señalaré
seis puntos básicos que tienen incidencia.

4.7.6 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Para dar seguimiento a los programas existe un proceso dual: el primero es
interno que es la Comisión de Capa-citación, Adiestramiento y Productividad de
la organización en la cual al formarse se indica la fecha de constitución,
integrantes y establecimientos en los que rige y el segundo externo representada
por la autoridad a través de sus inspectores que la visitan para constatar su
existencia y custodia, así como el cumplimiento.

CAPITULO 5: PLAN DE MARKETING

5.1 CONCEPTO DE MARKETING

Tenemos a aseguradoras como MAPFRE con un fondo universitario en el cual

se podrá formar un Capital Garantizado para asegurar la educación profesional.
Está dirigido a todo padre, abuelo o tutor preocupado por garantizar que sus
seres más queridos reciban una educación profesional. Las Condiciones de
acceso y límites de permanencia: Hombres o mujeres desde los 18 hasta los
60 años, permaneciendo hasta los 70 años.
Para la contratación de este plan se requieren exámenes médicos sumas
aseguradas mayores a US$100,000, los cuales son a cuenta de MAPFRE.
MAPFRE entregará al Contratante el Capital Garantizado más los bonos anuales
generados, al vencimiento del plazo contratado, en una renta anual durante 5
años.
En cuanto a SANITAS, El SCTR es un seguro obligatorio de acuerdo a lo
indicado en Ley No. 26790 que se rige de acuerdo a las Normas Técnicas del
D.S. 003-98-SA del 14 de Abril de 1998.Este seguro otorga cobertura médica y/o
prestaciones económicas por accidentes de trabajo y enfermedad profesional a
los trabajadores, empleados y obreros cuyas labores son consideradas de alto
riesgo.
Es obligatorio y por cuenta de las entidades empleadoras que desarrollan las
actividades de alto riesgo. Cubre Accidente de trabajo a excepción de los no
sean este tipo.
Por el otro lado la empresa de RIMAC y su seguro de vida universitario ofrecen
los beneficios de un seguro de vida, funcionan también como ahorro y, además,
asegura que tus hijos cuenten con los recursos para terminar su carrera
universitaria si tú falleces. El seguro cubre a los hijos, reciben la suma
establecida por ti para pagarse la universidad, en caso de que fallezcas o sufras
invalidez total; si nada te pasa, al término del plazo de tu seguro recibes el total
de tus aportes y la rentabilidad. Puede asegurarse desde 180 al mes.
5.2 DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL (factores externos)

Supone llevar a cabo un análisis completo de la situación de la compañía. Esta

debe analizar su entorno para tratar de encontrar oportunidades atractivas y
evitar sus amenazas. Debe analizar también los puntos fuertes y débiles de la
empresa.

Análisis de situación: resumen de las tendencias del entorno: Análisis de la

situación interna y externa (productos, mercados, resulta-dos anteriores,
competidores, otros factores ambientales).

5.2.1 Mercado
Dentro de nuestra área geográfica el distrito de San Juan de Lurigancho no existe
empresas con nuestros mismos objetivos e intereses, así como enfocados a un
público especifico como son los estudiantes universitarios brindándoles un
seguro contra accidentes y también todos los requisitos que solicitan los centros
de estudio.
5.3 ANALISIS DE LA SITUACION
Análisis DAFO (debilidades, fuerzas internas, amenazas y oportunidades
externas).
A fin de proceder al análisis de forma ordenada el DAFO se estructura en un
análisis externo y un análisis interno.
El beneficio que se obtiene con su aplicación es conocer la situación real en que
se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que le brinda el
mercado. Comúnmente se le conoce por las siglas DAFO, correspondientes a
las iniciales de: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

El análisis interno consiste en analizar el microentorno:

Fortalezas: Son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,

consecuentemente, ventajas competitivas que deben y pueden servir para
explotar oportunidades:
F1: Ser nuevos en el mercado
F2: Recurso humano capacitado para cada área/departamento.
F3: Cuenta con todas las plataformas digitales, de acuerdo a las tendencias del
mercado.
F4: Sistema de seguros innovador, fácil, accesible y factible.
F5: Amplia ubicación geográfica.
F6: Planes de inversión a futuro.

Debilidades: son aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo

efectivo de la estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la
organización y deben, por tanto, ser controladas y superadas.
D1: Poca experiencia en el rubro.
D2: Ser una empresa no conocida en el mercado.
D3: Desconfianza del cliente por la efectividad del servicio.
D4: Demasiados requisitos para la suscripción del servicio.
D5: Limitada cartera de servicios al cliente objetivo
El análisis externo consiste en analizar el macroentorno:

Oportunidades: es todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva

para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad
de esta o aumentar la cifra de sus negocios.
O1: Demanda existente
O2: Escasa competencia actual en nuestra rama.
O3: Interés de las instituciones en convenios de aseguramiento.
O4: Zona idónea por gran cantidad de universidades e institutos.
O5: Convenio con empresas especialistas en marketing digital.
O6: Accesibilidad y cercanía a las empresas prestadoras de salud para posibles
convenios.

Amenazas: se define como toda fuerza del entorno que puede impedir la
implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los
riesgos de esta, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien
reducir los ingresos esperados o su rentabilidad. Por su parte, el análisis interno
consiste en la evaluación de los aspectos de las distintas áreas funcionales de
la empresa (marketing, producción, finanzas, recursos humanos, investigación y
desarrollo, etc.) con el fin de detectar los puntos fuertes y débiles que puedan
dar lugar a ventajas o desventajas competitivas.
Amenazas:
A1: Incremento en la competencia en el sector seguros en cuanto a beneficios y
servicios.
A2: Los clientes buscan a las empresas con mayor presencia y experiencia.
A3: Incertidumbre política.
A4: Inseguridad social.
5.4 FIJACION DE OBJETIVOS
El objetivo es un enunciado sobre resultados a ser alcanzados en un periodo
determinado y sus características son:
 Cuantificable: Debe poder ser medido objetivamente.
 Alcanzable: si se establecen objetivos fuera de alcance solo se consigue el
desánimo y la frustración.
 Relevante: Que aporte de manera significativa al desarrollo de la actividad
planteada.
 Compatible: con las actividades que desarrolla la empresa.
 Medible: porque de otra manera no es posible contrastar la marcha del
proyecto o actividad, ya sea en su funcionamiento o finalización, con lo que
se espera de la misma

Nuestra empresa de negocio ha propuesto los siguientes objetivos.

5.4.1 Objetivo General:

 Ser una empresa lider en el rubro de seguros de salud para universitarios al
2025 en todo el distrito de Lima, con un enfoque de humano, accesible y
cercano; caracterizandonos por nuestro profesionalismo y calidad de
atención.

5.4.2 Objetivos Específicos

 Incrementar el margen de ganancias de nuestra empresa.
 Satisfacer las necesidades de calidad de atención de los clientes, asi como
las necesidades de salud de los mismos.
 Optimizar el proceso de servicio al cliente, agilizando las labores
administrativas.
 Desarrollar porgramas de capacitación y motivación dirigidos a nuestro
personal.

5.4.3 Objetivos Cuantitativos

 Proyectar un crecimiento anual del 5-6%.
 Mantener una fidelización >80% de los usuarios y generar una cantidad
mayor al 50% mas de nuevos usuarios anualmente.
 Disminuir el numero de reclamos, resolviendolos a corto plazo y brindando
opciones de compensacion.
 Mejorar el clima laboral, promoviendo 4 capacitaciones al año junto con 2
bonificaciones nuestros trabajadores.

5.4.4 Objetivos Cualitativos

 Posicionarse en el top 10 de las aseguradoras con mayor cantidad de primas
emitidas en el Perú.
 Aumentar el índice de cobertura de la empresa al promedio regional de 8,3%
 Establecer alianzas con empresas de marketing que logren posicionar
nuestra marca entre las más reconocidas y comerciales de nuestra ciudad.
 Ser reconocidos en el ámbito empresarial por un ambiente laboral favorable
que atraigan profesionales capacitados y de alto nivel académico.

5.5 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Siendo una empresa prestadora de seguros de salud estudiantil, vemos que
nuestros clientes objetivos son los que se encuentran en las distintas
instituciones educativas que se encuentran alrededor de nuestra zona de
desarrollo de servicios, estas instituciones educativas son las siguientes;
Universidad María Auxiliadora, Universidad cesar Vallejo, Universidad Privada
del Norte, Universidad Tecnológica del Perú, Universidad privada TELESUP,
Universidad los Andes, Universidad SISE, Universidad Católica Los Ángeles
SJL, Universidad Inca Garcilaso de la Vega, Instituto IDAD. Por tal motivo,
creemos que nuestras actividades y estrategias deben estar dirigidas a captar
clientes mediante el trato directo con los rectores de las casas de estudios
mencionadas anteriormente. Por tal motivo, al ser una empresa nueva, debemos
hacer hincapié en fortalecer positivamente la manera en cómo visualizan los
potenciales clientes la oferta de nuestro servicio. Para cumplir con este objetivo
nos hemos planteado la estrategia de hacer marketing mediante el uso de tres
directrices que se detallan a continuación:

1. La publicidad: Ya que esta herramienta es la más utilizada en el

marketing de consumo. Mediante esta se busca posicionarnos
como la mejor opción, tanto para los clientes propios como los
indirectos. Con la publicidad se lograra también brindar información
sobre el servicio, sus atributos y beneficios. Esta puede ser
transmitida por diversos medios audiovisuales u otros.
En el caso de los servicios que ofrece ESUNI se debe analizar la
posibilidad de generar un anuncio publicitario para ser transmitido
por algún medio local o la creación de folletería, haciendo énfasis
en los medios digitales que es el que más usan nuestro grupo
objetivo de clientes.

2. Relaciones Públicas: Busca estimular el interés en el servicio a

través de eventos especiales, patrocinio de actividades, etc. La
organización busca establecer su credibilidad y reputación a través
de actividades sociales que reflejen a su criterio esa idea.

Plataforma digital: El medio de transmisión virtual ha cobrado mucha importancia

en los últimos años. Además, si se considera que en el caso del servicio de
ESUNI, los clientes potenciales son adolescentes y jovenes entre 16-28 años
que ,en muchos casos, tienen un tiempo activo en redes sociales que influirán
de alguna manera en la decisión del uso del servicio, resulta beneficiosa la
comunicación del servicio a través de estas plataformas digitales

5.6 PLAN DE ACCION parte táctica del plan para llevar las estrategias de
marketing para cumplir objetivos fijados.
5.6.1 Acción sobre productos
En este caso se refiere al servicio que ofrece la empresa al mercado
objetivo. El servicio consiste en brindar seguros de salud para
universitarios.
5.6.1.1 Marca
Cuando se habla de marca, esta hace referencia a la identificación que
realiza el cliente a través de distintos atributos que la empresa
propone, como el aspecto gráfico, y también atributos que el cliente
percibe en el servicio. Como la atención, la calidad, etc.
Hay tres maneras para poder posicionar una marca en el mercado:
a) por Atributo: Se resaltan los atributos que tiene el servicio. Los
competidores pueden copiar fácilmente algunos atributos. Y algo más
importante es que a los clientes no les interesa conocer dichos
atributos; están interesados en lo que tales atributos pueden hacer por
ello
b) por Beneficio Deseable: aquí se mencionan los atributos, pero se
da un paso más anunciando también los beneficios que estos reportan
al cliente.
c) por Valores y Creencia: se agrega una carga emocional en la
comunicación de los atributos y beneficios, al proponer las maneras
de establecer las marcas es que a medida que se avanza en la cadena
Atributo>Beneficio>Emoción para comunicar el servicio los costos de
tal comunicación también crecen por lo que al optar por una de estas
categorías se debe analizar cuidadosamente el Posicionamiento
contra el Costo.

5.6.1.2Nombre de la marca
En el caso de elegir un nuevo nombre se debe procurar seguir algunos
lineamientos como:
- Debe sugerir algo sobre los atributos y beneficios del servicio
- Debe ser fácil de reconocer, pronunciar y recordar
- Debe ser distintivo
 - En este caso nuestra empresa sigue las siglas SEUNI que sigue las
características propuestas.
5.6.2 Acción sobre precios
Existen diferentes criterios a la hora de fijación de precios de un
servicio.
A) Basado en el valor: La fijación de precios basada en el valor utiliza
las percepciones que tienen los compradores acerca del valor del
servicio para fijar un precio. Si se opta por esta estrategia de fijación
de precios no se puede establecer el precio al final de la concepción
del servicio, el precio debe ser establecido al inicio considerando otras
variables de la mezcla de marketing. La fijación de precios basada en
el valor invierte el proceso usual de establecimiento de precio. La
compañía establece el precio máximo del servicio con base en las
percepciones del cliente con respecto al valor del producto. El valor y
el precio máximo controlan entonces las El valor que el cliente asigna
al servicio debe ser indagado por la empresa y ser tenido en cuenta
a la hora de la fijación de precios, pero se debe considerar como un
factor adicional y no como la justificación del precio que comunica la
empresa al cliente.
Los precios que establece la competencia deben ser también tenidos
en cuenta como otro factor de análisis para establecer el precio del
servicio.
Otro factor que condiciona fuertemente el precio a adoptar es la
estrategia competitiva que la empresa decide adoptar, ya que ello
repercute directamente en el esquema de costos.
Se propone para establecer el precio del servicio, en su modalidad de
particular, buscar un equilibrio entre las dos estrategias planteadas por
la bibliografía en la fijación de precio, para ello se debe conocer:
- Precio basado en el valor
- Costos de producción del servicio y margen de ganancia esperado
- Precio de la competencia
- Conociendo estos precios se puede buscar un equilibrio entre ellos
acorde a lo que la dirección espera obtener de utilidades.
5.6.3 Acción sobre ventas y distribución
 La distribución refiere a cómo llega el producto que produce la
empresa a los clientes que los adquieren. En el caso de los servicios,
en muchos casos, el cliente debe estar presente como ente
participante de la creación del servicio.
Condicionando así al cliente a desplazarse al local de la empresa que
ofrece el producto para poder hacerse de este.
Se plantea que al hablar de distribución el imaginario colectivo arroja
la imagen de gente llevando bienes de un lugar a otro. Pero para
los servicios lo que se distribuye son experiencias, desempeños y
soluciones que no pueden ser transportadas, ni almacenadas como si
se hace con los bienes tangibles.
Con esto se puede observar que al tratarse de servicios el uso de
intermediarios es bastante complicado llegando a ser imposible para
algunos servicios.
El servicio del Centro de día requiere de la presencia del usuario en
las instalaciones para poder desarrollarse. Es por ello que las
instalaciones de la empresa también actúan como distribuidoras del
servicio.
Al actuar las instalaciones como distribuidoras del servicio los autores
antes nombrados recomiendan que las instalaciones deben estar
cerca de los clientes y deben ser de fácil acceso.
En el caso del servicio al que refiere este trabajo existen algunas
consideraciones sobre la ubicación de las instalaciones. La
localización geográfica de las instalaciones en las que se prestara el
servicio está ya seleccionada y responde a un inmueble.
5.6.4 Acción sobre comunicación
El canal por el cual se comunica el servicio y la herramienta que se
utiliza para hacer efectiva esa comunicación están íntimamente
ligadas y la elección al mensaje que se quiere transmitir.
Debido a la inherente intangibilidad de los servicios estos presentan
dificultades a la hora de su comunicación. Se debe buscar comunicar
a través de elementos tangibles las características del servicio y sus
beneficios.
Se establece que los clientes pueden recibir tres tipos de mensajes de
la empresa que produce el servicio cada uno con su particularidad.
El mensaje que recibe el cliente del servicio no siempre se genera por
la empresa pudiendo generarse fuera de esta, por lo que no está bajo
su control directo. El mensaje que genera la empresa puede dividirse
en los que recibe a través de los canales de producción y los que
generan los canales de marketing.
Canal de Producción:
- Personal de Contacto
- Soporte Físico
- Otros Clientes
Canal de marketing:
- Publicidad
- Relaciones Públicas
5.7 Supervición
5.7.1 Cuadro de mando
CAPITULO 6 ANALISIS ECONOMICO
6.1-INVERSION INICIAL
6.1.1- Inversión Inicial del Seguro de salud
Debido a que el monto de la inversión inicial requerida no es muy elevado y que
se contará con una ayuda inicial de 1 empresas para financiamiento el proyecto
se financiará en un 100% con capital propio.

Inversión Iniciales Monto estimado

Puesta a punto de la sucursal 60.000

Marketing lanzamiento 75.800

Ayuda de 1 empresa -48.000

Total, inversión inicial 87.800

La puesta a punto inicial de la sucursal consiste en la compra de muebles,
computadora, aire acondicionado, etc. Por otro lado, la publicidad inicial será a
través de radio, gráfica en el diario y spot en la televisión. La misma fue detallada
anteriormente.

6.1.2- Inversión inicial Servicios de Limpieza

SERVICIO DE ALIMENTACIÓN Y LIMPIEZA
Elementos Cantidad Costo unitario Cotización Costo Total
Escoba 4 S/ 7.00 S/ 28.00 S/ 28.00
Trapeador 4 S/ 10.00 S/ 40.00 S/ 40.00
Trapo 10 S/ 2.00 S/ 20.00 S/ 20.00
Plumero 5 S/ 5.00 S/ 25.00 S/ 25.00
Esponjas 10 S/ 2.00 S/ 20.00 S/ 20.00
Lejía 4 S/ 15.00 S/ 60.00 S/ 60.00
Detergentes 5 S/ 20.00 S/ 100.00 S/ 100.00
Sed de Limpieza 8 S/ 30.00 S/ 240.00 S/ 240.00
Paño amarillo 10 S/ 10.00 S/ 100.00 S/ 100.00
Secador de piso 5 S/ 10.00 S/ 50.00 S/ 50.00
Ambientadores 10 S/ 12.00 S/ 120.00 S/ 120.00
Guantes 10 S/ 7.00 S/ 70.00 S/ 70.00
Tapa boca 10 S/ 5.00 S/ 50.00 S/ 50.00
Gorro 10 S/ 5.00 S/ S/ 50.00 S/ 50.00
Botas 10 S/ 5.00 S/ 50.00 S/ 50.00
Trabajador 5 S/ 930.00 S/ 4650.00 S/ 4650.00
Costo Total S/ 5673.00
 6.1.3- Inversión en elementos de uso común
A continuación se detalla la inversión inicial correspondiente a los elementos de
uso común de nuestra empresa:
ELEMENTOS DE USO COMÚN
Elementos Cantidad Costo unitario Cotización Costo Total
Televisor 32” 2 S/ 600.00 S/ 1100.00 S/ 1100.00
Escritorio 6 S/ 400.00 S/ 2200.00 S/ 2200.00
Silla de Oficina 6 S/ 220.00 S/ 1200.00 S/ 1200.00
Rack para TV 2 S/ 50.00 S/ 90.00 S/ 90.00
Computadoras
Monitor
CPU 6 S/ 800.00 S/ 4500.00 S/ 4500.00
Mouse
Teclado
Sillas de espera 10 S/ 62.90 S/ 600.00 S/ 600.00
Módulo de atención 1 S/ 1200.00 S/ 1000.00 S/ 1200.00
Internet 1 S/ 200.00 S/ 200.00 S/ 200.00
Meza
1 S/ 1900.00 S/ 1900.00 S/ 1900.00
Sillas x 8
Costo Total S/ 12990.00

6.1.4- Inversión inicial en transporte

Nuestra empresa exige que, en relación al transporte, este cumpla con
algunos criterios que se acomoden a nuestras necesidades como:
 Movilidad que permita el traslado de un numero entre 4 y 12 pasajeros,
con comodidad y espacio para el traslado de nuestro personal, segun
sea necesario por actividades o reuniones corporativas.
 Movilidad más afín al traslado de objetos pesados o documentación que
se requieran llevar a las organizaciones de interés o con algún convenio
de por medio.
Por ello hemos buscado que los medios de transporte más adecuados para
estos fines con estas características son: 01 HYUNDAI H1 Minivan S/.30000
C/U y 01 KINGONE H100 camioneta de carga S/.25000 C/U
6.1.4- Inversión inicial estimada
A continuación, presentamos un cuadro en el que se estima el valor de
presupuesto inicial según lo expuesto en todo el punto 6.1, necesarias para
las distintas áreas y servicios.
 INVERSION INICIAL TOTAL

Inversión
Área/ Servicio Inversión
( Dólares)

Seguro de salud S/. 87.800 $26364.58

Servicio de
S/. 5.673 $1703.49
Limpieza

Áreas para Usos

comunes S/. 12.990 $3900.64

Transporte S/. 55.000 $31529.40

Inversión inicial
Total estimada 161463 $48484.11

6 2 .CAPITAL DE TRABAJO

EL Capital de trabajo se diferencia de la inversión inicial ya que la inversión inicial

puede recuperarse mediante depreciación y la inversión del capital de trabajo no
puede recuperarse

6.2.1 Honorarios Profesionales Y Salarios:

Para poder evaluar los honorarios se plantea el uso que hace la empresa de los
recursos humanos en cuanto a la Cantidad y Costo de Recursos Humanos”
existen distintas formas en que se establecen los honorarios y/o sueldos.

El costo total mensual por este recurso es de 47,800

Estimación del capital de trabajo Costos

Recursos humanos 47,800

Considerando los Honorarios Profesionales y Salarios se obtiene el valor del

capital de trabajo mensual estimado 47,800. Debe considerarse que al inicio de
operaciones de la empresa de seguros SEGUNI estos valores deben poder
cubrir por lo menos 4 meses a nuestra empresa ya que estos fondos nos servirán
para el desarrollo de la empresa y su correcto funcionamiento, siendo estos
fondos de vital importancia para resolver imprevisto y cubrirnos durante los
primeros 4 meses , sin tener que contar con los ingresos que generan los
afiliados

6.3. FUENTES DE FINANCIAMIENTO

6.3.1. TIPOS DE FINANCIAMIENTO
Es de conocimiento general que existen dos tipos de financiamiento; fuentes de
financiamiento internas y las fuentes de financiamiento externa. En nuestro
caso, SEGUNI es una empresa de seguros que se está originando mediante el
financiamiento interno y financiamiento externo. Es así, que nuestra fuente de
financiamiento interno está dada por los socios de nuestra empresa, la cual
está conformada por 7 personas, los cuales cuentan cada uno con un capital
de inversión de 50,000.00. Por otro lado, la fuente de financiamiento externa
está dado por la entidad bancaria Interbank, a la cual hemos hecho el petitorio
de un crédito bancario por el monto de 100,000.00.

INVERSION INICIAL

SALARIO POR 4 191,200.00

MESES

MUEBLES 12,990.00

INVERSION INICIAL 87,800.00

LIMPIEZA Y 22,692.00
ALIMENTACION POR
4 MESES
TOTAL: 314,682.00

Es así, que mediante estos dos tipos de fuentes de financiamiento podemos

determinar cuál es la totalidad de nuestro recurso activo, siendo la siguiente:
 ACTIVO PASIVO + CAPITAL

100,000.00 + 350,000.00

450,000.00