ENSAYO

La calidad es lo que un cliente espera recibir de un producto o

servicio por lo que está dispuesto a pagar, el cual le satisfaga todas
sus expectativas y necesidades pero como las necesidades de unos
no son las mismas de los otros debemos de tener en cuenta que
todos no tenemos los mismo gustos por lo tanto hay que trabajar
para obtener la calidad de nuestros productos o servicios como el
cliente o el consumidor final lo necesite y a un precio que accesible.
La calidad es algo más que puede variar, que diferencia unas
empresas de otras, es un aporte más a un producto o servicio, es lo
que hace que nos diferenciemos de las demás ya sea bueno o
malo. Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscamos
ser competitivos pero con calidad, es decir ser mejor que el otro,
con el objetivo de ser más reconocido y permanecer en el mercado,
además, la calidad no es solo ofrecer un buen producto o servicio,
también incluye la buena atención y la buena imagen que proyecto
hacia el consumidor final-cliente.

La norma establecida por la Organización Internacional para la

Estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001
que son las que pueden medirlos sistemas de gestión de calidad de
una empresa y verificar si
 Realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de
sus clientes, los cuales se puede aplicar las empresas públicas
como privadas.

En el Cuadro se muestra un enfoque cronológico de la evolución de

la calidad y su gestión, desde su concepción inicial de inspección
hasta los más actuales vinculados a la gestión de la calidad y la
filosofía de la Calidad Total.

Los principales precursores de la calidad Dr. Edwards Deming

menciona que la calidad tiene significado solo en función del cliente
y sus necesidades. Philip B. Crosby nos dice que la calidad no
cuesta, no se regala, pero si es gratis. O Dr. Joseph M. Juran que
piensa que la ausencia de la deficiencia es a calidad.

Evolución Histórica de la Calidad

Década Actividad Esencia

1920 Inspección de la Calidad Separación de las unidades buenas de las

malas.

1950 Control de la Calidad Detección y prevención de los defectos en

el proceso de la fabricación.

1970 Aseguramiento de la Calidad Incorporación del control de calidad en

todas las actividades de la organización.

1980 Gestión de la Calidad Integrar los esfuerzos de todos hacia el

logro de la calidad.
 1990 Gestión Total de la Calidad Extensión del logro de la calidad a todas
las actividades que realiza la organización

En cambio el Dr. Armand V. Feigenbaum nos dice que la calidad es

un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una misma
organización. El Dr. Kaoru Ishikawa dice que la calidad debe de
estar controlada en toda la empresa. Y el Dr. Genich Taguchi
menciona que la calidad del producto es la mínima pérdida
económica impartida a la sociedad desde el momento en que el
producto es embargado.

Los 4 principales enfoques de la calidad son:

1. Inspección
2. Control
3. Aseguramiento de la Calidad
4. Calidad Total.

Las tendencias actuales de la gestión de la calidad se pueden

identificar a partir de las siguientes Áreas o roles.

1. Marketing: se deben identificar las necesidades reales

de un producto.
2. Diseño: Es fundamental para ofrecer productos y/o
servicios al menor precio y mejor calidad posible.
3. Aprovisionamiento: Requisitos que deben de cumplir las
empresas.
4. Producción: Algunas normas de la UNE y la ISO 9001
tratan de panificar los procesos de producción.