Nombre de la materia

ADMINISTRACIÓÓ N DE SERVICIÓS DE TI

Nombre de la Licenciatura
Ingenieríía en sistemas computacionales

Nombre del alumno

Eric Geovanni Becerril Alvarado

Matrícula
000047871

Nombre de la Tarea
Procesos para implementar un servicio de TI

Unidad # 7
Innovación y cambio organizacional

Nombre del Tutor

Rodrigo Aryan Hernández García
 Unidad 7 Innovación y cambio organizacional
ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Fecha
22 de junio de 2018

Procesos para implementar un servicio de TI

Introducción:

En esta parte veremos de que forma la innovación y cambio de las TI posiciona a la empresa. Las administraciones de
servicios de las TI, adoptan nuevos conocimientos, ideas y metas para la constante mejora de los procesos en TI. La
capacidad de innovar dentro de una organización se encuentra rodeada de diversos factores que repercuten en la
inserción de novedades que cambian la forma de hacer las cosas, como desafíos, metas, proyectos y anhelos constantes
en una época de cambios continuos en cuanto a la tecnología, la forma de hacer negocio, la política interna y externa, la
economía de la globalización, la sociedad, la cultura, entre otros.

En este sentido, se requiere desarrollar habilidades como la confianza (para compartir tus ideas), la comunicación interna
y externa, además de las facultades que demuestren el compromiso adquirido con la organización.

Desarrollo:

1. ¿Qué es innovación?

 Es conseguir un fin a través del conocimiento, pero este no tiene un fin ya que siempre se busca la
mejora una vez alcanzado el objetivo.

2. ¿Qué es una organización innovadora?

 Son aquellas en la cual se fomenta y ocurre la innovación. La empresa es la que diseña políticas,
estrategias y acciones las cuales permiten identificar las actividades que mejoran la habilidad de la
organización para generar y adoptar. Crean ventajas competitivas sostenibles.

3. ¿Cuáles son las características de una organización innovadora?

 Está compuesta por 4 características que son:

1. Generar valor para el cliente: Esta esta centrada en el cliente.

2. Modelo de negocio: Cada equipo debe de tener absoluta claridad respecto a su propio
modelo de negocio. Lo que es táctico para la empresa, es estratégico para sus
componentes.

3. Enfocado en la productividad: En esta se busca hacer mas con lo que se tiene.

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ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI

4. Comportamiento ambidextro: Se trata de dos aproximaciones diferentes, Mientras una busca

modelos de negocios viable, el otro está ejecutándolo.

4. ¿Cómo se implementaría una organización innovadora en México?

 Para esto es necesario tener en cuenta 5 claves para crear la empresa innovadora los cuales son:

1. Unir perspectivas diversas.

2. Confianza creativa.

3. Enfoque en los valores humanos.

4. Experimentar soluciones.

5. Tener cuidado del proceso.

5. ¿Cuáles son las barreras que tiene la cultura mexicana para crear una organización inteligente?

 Se cuenta con las siguientes barreras:

1. Carencia de autonomía.

2. Alta velocidad de los cambios.

3. Falta de retroalimentación.

4. Incapacidad para experimentar y asumir riesgos.

5. Comunicación limitada.

6. Ausencia de prácticas, procesos y sistemas que favorezcan la apertura de ideas.

7. Intolerancia frente a los errores.

8. Resistencia al cambio por miedo a lo desconocido.

Reporte
Para la integración de procesos se puede lograr mediante la aplicación de la siguiente metodología la cual consta de 8
pasos:

1. Planificación del trabajo: En este punto es necesario determinar los objetivos a alcanzar, delimitar tiempos y
fechas de entrega para poder realizar un monitoreo constante de avances y resultados.

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2. Monitoreo y control del trabajo: Es importante definir a los personajes responsables de cada actividad, así
como el encargado de realizar la tarea de monitoreo de avances en la actividad para mitigar los riesgos y poder
optimizar los riesgos y poder optimizar los recursos, generando un mejor aprovechamiento de la planificación.

3. Gestión de acuerdos con proveedores: Es necesario realizar una evaluación periódica a los proveedores
acerca de los acuerdos comerciales previamente establecidos para que esto no afecte los tiempos de entrega ya
que esto afecta en las utilidades o en el bolsillo de los clientes.

4. Gestión de requerimientos: Esta etapa nos resulta de mucha utilidad ya que nos ayuda a detectar ciertas
vulnerabilidades de las cuales se está consiente.

5. Medición y análisis: Parte fundamental son los KPI’s de las distintas áreas involucradas. Es importante medir
los KPI´s con base en un sistema que nos brinde tres principales rangos de cumplimiento (100 a 80 verde, 79 a
50 amarillo, 49 a 0 rojo.)

6. Aseguramiento de la calidad de los procesos y el producto: Se tiene estándares de calidad previamente

establecidos, las pruebas deben de ser estandarizadas para no comprometer la calidad en futuras evaluaciones.

7. Gestión de configuración: En esta entra el proceso de clasificación de repositorios en el cual hay que delimitar
los formatos de nomenclatura y abreviaturas, destinos de almacenamiento y periodicidad de respaldos.

8. Entrega del servicio: Para poder finalizar la integración es necesario asegurar la forma en la que se entrega el
producto o servicios.

Algunos beneficios de la implementación de la integración de procesos dentro de las organizaciones son:

 La mejora de la visibilidad del proyecto

 La comunicación interna interdepartamental

 La calidad en los sistemas de servicio

Del mismo modo las empresas que llevan este ejercicio a la práctica generan una base de conocimiento (NOC),
lo que permite contar con clientes más informados.

Conclusión:
Aprendí a identificar los pasos que se deben seguir para contribuir con los servicios de las TI, definir los procesos
involucrados en la innovación y cambio organizacional.

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ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Bibliografía:
Saro Fernández. (12/07/2016). 8 pasos para implementar una integración de procesos en tu empresa. 22/06/2018, de
entrepreneur Sitio web: https://www.entrepreneur.com/article/275712

ANDRÉS WALDRAFF. (05/03/2017). 4 características de una organización innovadora. 22/06/2018, de techcetera Sitio
web: https://techcetera.co/4-caracteristicas-de-una-organizacion-innovadora/

José Roberto Arteaga. (05/04/2014). 5 claves para crear una empresa innovadora. 22/06/2018, de forbes Sitio web:
https://www.forbes.com.mx/5-claves-para-crear-una-empresa-innovadora/

Alejandra Apiquian. (11/03/2014). 6 pasos para crear una Organización Inteligente. 22/06/2018, de altonivel Sitio web:
https://www.altonivel.com.mx/empresas/41417-pasos-para-convertirte-en-una-organizacion-inteligente/

Canal Puebla. (08/08/2014). Empresas mexicanas en el extranjero Efekto financiero. 22/06/2018, de youtube Sitio web:
https://www.youtube.com/watch?time_continue=17&v=TstmRu0jVws