UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CONCENTRACIÓN: PERIODISMO

TRABAJO FINAL DE CONCENTRACIÓN

ESTAFAS EN LA RED SOCIAL DE INSTAGRAM A RAÍZ DE LA CRISIS HUMANITARIA

QUE SUFRE VENEZUELA

Autores:

RODRÍGUEZ PINO, Diana Celestina

ZAMBRANO GONZÁLEZ, Nicole Nazareth

Tutor:

TOVAR, Olmos

Caracas, 29 de junio de 2018

1
 RESUMEN

Las estafas que se producen en instagram a raíz de la crisis por la que

atraviesa Venezuela se han hecho más frecuentes con el pasar de los años,
debido a la escases de productos básicos y de primera necesidad,
medicinas, artículos de carros, entre otros y la hiperinflación que cada vez
consume más a los venezolanos, por lo que estafadores se aprovechan de la
vulnerabilidad y necesidad del otro para cometer el delito. El siguiente
reportaje muestra la evolución que han tenido estas estafas a través de los
años, los tipos de estafas que se presentan en dicha red social y los
procedimientos que los ciberdelincuentes llevan a cabo para cometer el delito
o fraude, así mismo el proceso usado por las autoridades.

Palabras clave: Estafas, Ciberdelincuentes, escases, hiperinflación, delito.

ABSTRACT

The scams that occur in instagram as a result of the crisis that Venezuela is
going through have become more frequent over the years, due to the scarcity
of basic and essential products, medicines, car articles, among others, and
the hyperinflation that increasingly consumes Venezuelans, so scammers
take advantage of the vulnerability and commit the crime. The following report
shows the evolution of these scams over the years, the types of scams that
occur in this social network and the procedures that cybercriminals carry out
to commit the crime or fraud, as well as the process used by the authorities.

Key Words: Scams, Cybercriminals, scarcity, hyperinflation, crime.

2
A mis padres, por apoyarme en cada una de las decisiones que he tomado en mi
vida y por ser un ejemplo de esfuerzo y dedicación

A mi hermana por estar ahí en todo momento a pesar de la distancia y por ser mi
ejemplo a seguir

A todos y cada uno de mis amigos, que de alguna manera u otra siempre me han
apoyado e impulsado a seguir mis sueños

A mi familia, por apoyarme y guiarme en todo momento

A mi novio, por creer en mí y estar conmigo en las buenas y en las malas

A mi compañera de trabajo, Diana Rodríguez, por su amistad y disposición a

trabajar siempre conmigo

Nicole Nazareth Zambrano González

3
 A Dios y a mis padres, Raúl Rodrigues y Verónica Pino, por ser mis guías, la luz de
mi vida y mi apoyo en cada paso que doy.

A mis hermanos, José Rodrigues, Raúl Rodrigues y Lorenzo Rodrigues, por cada
sonrisa en los momentos más oportunos, sin cuya existencia mi vida no estaría llena
de emociones.

A mi familia, a cada uno de ellos, por alentarme a cumplir mis sueños, ser tan
incondicionales, creer en mí y ser parte de cada momento.

A Jorge Álvarez, por confiar en mí y estar conmigo en las buenas y en las malas.

A Marieta Valero, por cada consejo lleno de sabiduría que motivan a ser mejor cada
día.

A todas mis amistades, por simplemente ser parte de mi vida.

A mi compañera de trabajo, Nicole Zambrano, por su amistad y creer en lo que

juntas podemos llegar a ser y hacer.

A mi tutor José Olmos Tovar, por enseñarme que el periodismo se hace con la
práctica desde la calle.

Al país que me vio nacer y me verá crecer, Venezuela.

Y a todas aquellas personas que contribuyeron para

la culminación de nuestro proyecto de grado.

¡Gracias a todos, esto también es de ustedes!

Diana Celestina Rodríguez Pino

4
 AGRADECIMIENTOS

A nuestras familias por estar siempre ahí, apoyándonos, guiándonos y

siendo ese pilar fundamental no solo en nuestra educación, sino en todos los
ámbitos de nuestras vidas, a todos ustedes les debemos mucho.

A nuestros amigos tanto fuera como dentro de la Universidad,

queremos agradecerle a cada uno de ustedes, porque de alguna manera u
otra nos han marcado, nos han impulsado a seguir nuestros sueños y por
supuesto gran parte de lo que somos hoy día es por ustedes.

A nuestros compañeros de profesión a lo largo de nuestra carrera

universitaria, muchos de ustedes han llegado incluso a ser grandes amigos y
hasta hermanos. En especial a Indiana Sánchez y a Sofía Ferreira por
convertirse en parte de nuestras familias. Gracias a todos por prestarnos
siempre una mano amiga, por su colaboración, por su apoyo, por saber
escucharnos, por demostrarnos que con personas como ustedes Venezuela
sí que tiene futuro.

A la Universidad Católica Andrés Bello, por ser ese segundo hogar

para nosotras, hogar que pronto extrañaremos, pero que nunca olvidaremos,
por sus peculiares pasillos, por su singular gente, y sobre todo por ser ese
espacio en donde nuestras ideas pueden ser escuchadas, en donde a través
de la diversidad se busca la excelencia tanto académica, como personal.

Y por último pero no por ello menos importante, a nuestros profesores,

en especial a aquellos que siempre nos han exigido y apoyado para seguir
construyendo nuestros sueños como profesionales, buscando que siempre
diéramos el máximo, les admiramos mucho. Así mismo a nuestro tutor de
tesis José Olmos por siempre estar dispuesto a resolver nuestras dudas y
enseñarnos a dar lo mejor de nosotros. Gracias.

5
 ÍNDICE
Introducción………………………………………………………………………Pág. 8

Ficha Técnica………………………………………………………...…...……...Pág. 10

Capítulo I…………………………………………………………………………..Pág. 11

Planteamiento del problema....………………...……………................. Pág. 11

Objetivos…………………………………………………………………... Pág. 14

Justificación……………………………………………………………..... Pág. 15

Capítulo II: Marco Teórico ....…..…...…………………………………….……Pág. 19

Antecedentes de la investigación……..………………………………….Pág. 19

Bases Teóricas……………..……………………………………………...Pág. 22

Esquema tentativo……………..…………………………………………..Pág. 22

Fundamentación Bibliográfica………………..…………………………...Pág. 25

Definición de términos básicos…………..………………………………..Pág. 26

Capítulo III: Marco Metodológico……….....…………..…..…………………..Pág. 29

Diseño de la investigación………………………………………………..Pág. 29

Tipo y nivel de investigación……………………………………………..Pág. 31

Población y muestra………………………………………………………Pág. 31

Técnica e instrumentos de recolección de datos……………………….Pág. 32

Técnicas de análisis de información…………………………………….Pág. 32

Capítulo IV: Reportaje de las estafas en instagram a raíz de la crisis que

sufre………………………………………………………………………………..Pág. 34

Capítulo V………………………………………………………………………….Pág.

6
Conclusiones………………………………………..……..……………..………Pág. 48

Recomendaciones…………….………………………………………...……….Pág. 50

Bibliografía………………………………………………………………………..Pág. 51

7
 INTRODUCCIÓN

Desde hace algunos años atrás, Venezuela ha sido sumergida en un

ambiente de escasez de productos básicos y de primera necesidad, así
como también otros artículos de uso diario y de suma importancia para todo
ser humano. Situación que ha llevado a los ciudadanos a buscar vías
alternas para la adquisición de dichos productos.

Asimismo, un 6 de octubre de 2010 se lanzó en Apple App Store una de las

redes sociales más famosas del mundo entero. “Instagram”, la cual fue
creada por los jóvenes Kevin Systrom y Mike Krieger. Plataforma que se ha
convertido en una ventana para llevar a cabo estos fraudes u ofertas
engañosas.

Debido a la receptividad de la red social, a la cantidad de usuarios que día a

día hacen parte de la misma y a la confianza que pueda llegar a generar esta
plataforma en los consumidores, los estafadores generalmente suelen
aprovecharse de esto para atacar y poder crear un ambiente de seguridad,
en donde la otra persona a través de la vulnerabilidad y de la necesidad que
tiene con respecto a los productos que se encuentran a su vez escasos en
los mercados o establecimientos decida adquirirlos, situación que se
presenta debido a las ofertas engañosas que presentan los
ciberdelincuentes.

Ahora bien, es importante resaltar que diariamente se inician averiguaciones

de delitos informáticos por este tipo de infracciones, por lo que es importante
investigar e indagar para el presente reportaje qué tipo de hecho se
presenta, todo esto con el fin de obtener mejores resultados para nuestra
investigación. Sin embargo, estas estafas a través de redes sociales se
denominan ofertas engañosas o fraudes, dependiendo del tipo.

El objetivo principal para el presente trabajo de investigación es determinar si

hay estafas en la red social de instagram a raíz de la crisis humanitaria que

8
sufre Venezuela. Asimismo saber cuántas estafas se presentan a diario, si
realmente las autoridades le hacen un seguimiento a todos los casos
presentados, si en los organismos cuentan con los equipos y tecnología
necesaria para llevar a cabo una investigación de calidad y por supuesto dar
a conocer si los estafadores son penalizados con la ley por este tipo de
delitos.

No obstante, daremos a conocer cifras e informaciones relevantes para

generar un estado de alerta en los usuarios que manejan instagram u otras
redes sociales de uso común en los venezolanos. Es importante saber que el
crecimiento exponencial del internet hace que haya más alcance de las
tecnologías y de las tecnologías de la información bien sea, por ende
cualquier persona que utilice estas páginas y no se percate de las normas
mínimas de seguridad caerá en este tipo de hechos.

Por consecuente, la prioridad de este trabajo es dar a conocer que sí se

presentan fraudes u ofertas engañosas por esta red social, fraudes en los
que por supuesto influye la situación del país por ser un momento difícil o de
complicado acceso para muchos en cuanto a la obtención de los artículos de
primera necesidad, por lo que muchos usuarios buscan la facilidad para
adquirir dichos productos. Por otra parte, queremos hacerle llegar esta
investigación tanto a los consumidores que han sido víctimas de esta
situación como a los que no, todo con el fin de alertarlos, mantenerlos
informados del tema y evitar de una manera u otra que sigan ocurriendo
estos hechos en el país.

9
 FICHA TÉCNICA

Título de reportaje: Estafas en la red social de Instagram a raíz de la crisis

humanitaria que sufre Venezuela

Subtítulo: Ciberdelincuentes se aprovechan de la escasez y vulnerabilidad

del otro para estafar

Tipo de reportaje: El presente reportaje es de tipo interpretativo. Gutiérrez

en su Manual de Reportaje Interpretativo (2005), afirma que:

El reportaje interpretativo procura develar razones intrínsecas del

porqué y el cómo de los acontecimientos de alto impacto para la
comunidad, tanto en el presente como en el futuro inmediato,
atendiendo los antecedentes que posibiliten contextualizar las
circunstancias por las cuales importan a las grandes mayorías.
Para ello se necesitan utilizar herramientas de diferentes
disciplinas como es el método dialéctico para enfocar los pro y
contra de una situación, estadísticas y encuestas para ponderar
las tendencias de los diversos sectores que conforman la
sociedad, técnica de la entrevista a expertos y afectados; y la
literatura para mostrar de la mejor manera posible las complejas
situaciones del quehacer humano. (p.62)

Descripción del objeto de estudio: Reportaje interpretativo no

experimental, que a través de la observación y análisis de situaciones o
hechos ocurridos anteriormente, no provocados por nosotros los
investigadores, en el cual se abordará en profundidad, de manera analítica y
desde distintos puntos de vista los fraudes u ofertas engañosas que se
presentan en instagram a raíz de la crisis humanitaria por la que atraviesa
Venezuela. Así mismo, se busca comprender los antecedentes, contextos y
consecuencias de dichas estafas.

10
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Venezuela actualmente se vive una crisis humanitaria, económica,

política y social que afecta a la mayoría de los venezolanos. Algunos buscan
diversas alternativas para subsistir ante la falta de productos básicos y
necesarios en nuestra vida cotidiana, es por ello que la mayoría de las veces
recurren a redes sociales, en este caso Instagram para adquirir ciertos
productos que no se encuentran en el mercado, ya que existen diversas
cuentas para la venta de estos artículos, sin embargo, algunas de éstas
resultan falsas, y se presentan estafas a diario con bastante regularidad
puesto que, los usuarios no verifican con anterioridad que tan seguras sean
dichas cuentas.

Por otro lado, las redes sociales se han logrado posicionar y realizar un

enlace directo con los usuarios a través de las diversas herramientas que se

ejecutan dentro de las organizaciones inmersas en el mundo digital,

otorgando una influencia sobre los usuarios que concurren en los medios

para adquirir diversos productos. (ABC, familia, 2018, p.5).

Si bien es cierto, el internet se ha convertido con el paso de los años

el medio masivo más utilizado en todo el mundo con millones de personas
que navegan, suben y descargan información en la red. Instagram se ha
vuelto la red social más usada por los usuarios de hoy en día, y a través de
la misma se moviliza dentro de un mercado digital para la adquisición de
diversos productos básicos que debido a la crisis de Venezuela, se hace
cada vez más imposible la obtención de los productos necesarios para l vida
cotidiana. Adquirir dichos productos se ha convertido en un peligro para los

11
usuarios, ya que se ha podido prestar para estafas y parte de una
“Ciberdelincuencia”.

Por ende, en la actualidad las redes sociales pueden considerarse como

una plataforma ideal para que los delincuentes de internet encuentren
víctimas para sus estafas, por lo que en Venezuela los ciudadanos son más
susceptibles de caer en ellas debido a la crisis por la que atraviesa el país,
ya que muchos seguidores acuden a las cuentas que venden artículos tales
como: productos de la cesta básica, repuestos de vehículos, aparatos
electrónicos, entre otros, todo esto con el fin de satisfacer sus necesidades.

Cabe destacar que los administradores de las diversas cuentas manejan

diferentes técnicas de publicidad para atrapar a sus seguidores, por lo que
siempre tratan de poner a la venta los productos a un precio más accesible
que en los comercios, para que estos acudan a ellos y realicen la compra de
forma inmediata por las ofertas que ofrecen. Según la fuente oficial de la
empresa Datos Venezuela afirma que:

Existe un 20% de personas que han sido estafadas a través de diversas

cuentas de Instagram, en la que se enfocan en suministrar al cliente una

diversidad promocional de elementos que termina siendo falsa, todo esto

para fomentar su bien personal y afectar a aquellos interesados en la

mercancía a la venta. (p.12).

No obstante, este problema se presenta con mayor regularidad en esta

red social, ya que es una plataforma que cuenta con muchos seguidores y se
encuentra al alcance de cualquier tipo de persona, en donde alguno puede
crear una cuenta y promocionar una diversidad de productos, por lo que se
genera empatía de una forma muy sencilla.

12
 Sin embargo, por el desespero de adquirir ciertos productos debido a la
situación que se vive actualmente en Venezuela, no se tiene un control de
ventas y los usuarios se dejan llevar por cualquier oferta engañosa, en donde
los vendedores se aprovechan de dicha situación. Aparte de esto, Instagram
no tiene un mayor alcance en cuanto a la verificación de dichas cuentas, por
ello se genera una gran diversidad de demandas a través de la misma
plataforma.

Por consiguiente, el problema radica en torno a los seguidores que no

verifican la autenticidad de las diversas cuentas que ofrecen un servicio que
los beneficia tanto al comprador como al vendedor, y por supuesto no se
encuentran al tanto de los movimientos que realizan, de esta forma los
estafadores incurren al aprovechamiento ajeno y recrean una red de usuarios
estafados.

Ante todo lo anteriormente expuesto, surgen las siguientes interrogantes:

¿Cómo determinar si hay estafas en la red social de instagram a raíz de la
crisis humanitaria que sufre Venezuela?, ¿de ser cierto, a qué nivel son
capaces de llegar aquellas personas que se encuentran detrás de las
estafas?, ¿instagram es la red social en donde se presentan más estafas?, y
por último ¿cuál ha sido la posición de los entes gubernamentales ante las
denuncias de los afectados?

13
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

General:

 Determinar si hay estafas en la red social de instagram a raíz de la

crisis humanitaria que sufre Venezuela.

Específicos:

 Definir reportaje interpretativo

 Identificar si instagram es la red social en donde se presentan más
estafas
 Precisar que tan frecuente son las estafas que se presentan a través
de la red social de instagram.
 Analizar la posición de los entes gubernamentales ante las denuncias
por estafas que se presentan en instagram.
 Dar a conocer que es un crowfunding

14
 JUSTIFICACIÓN

El propósito principal de nuestra investigación es dar a conocer las

estafas que se presentan en la red social de instagram a raíz de la crisis
humanitaria que sufre Venezuela, por esta razón haremos una investigación
de profundidad y de esta manera especificaremos la situación actual que se
expone en dicha red social con respecto a los fraudes que se hacen a diario
por medio de esta vía.

No obstante, es de conveniencia realizar esta investigación ya que con

ella identificaremos los diversos casos que se presentan, en vista de que las
personas consecuentemente tienden a pasar por dicha situación al contactar
alguna u otra empresa que realiza presuntamente el servicio de ventas y
entregas a domicilio de dichos productos. Por ende, los usuarios estarán al
tanto y alertas de dicha realidad y tendrán en cuenta que hay cuentas de
instagram destinadas al engaño, por lo que los consumidores tomaran sus
precauciones, es decir, que se evitarían dichos fraudes.

Escogimos hablar de las estafas que se generan a través de instagram

ya que, “hoy en día, las redes sociales en Venezuela forman parte de un
recurso diario de todos los usuarios, conectándose entre sí, vinculándose de
forma directa e indirecta, convirtiendo a Venezuela en uno de los países con
mayor dominio de redes en el mercado, y por supuesto generando mayor
cantidad de oportunidades de calar en el mercado al realizar campañas de
marketing online por esta vía”. Por lo que es más sencillo engañar a los
usuarios.

Las estafas se dan con mayor regularidad en Instagram debido a que es

la red social que utiliza mayormente el venezolano, según explica la directora
de la agencia de contenido digital KOM, Ragdeli Peraza.

15
 “El país se rige por lo que es tendencia. En un momento fue Facebook,
luego lo dejaron por el Twitter y después migraron a Instagram, en el que han
permanecido porque es el que usa la mayoría”.

El presente trabajo de investigación beneficia a todo aquel ser humano

que decide seguir una cuenta en instagram, no solo por las claves dadas
para no caer en estafas, sino también para alertarlos de los diversos
engaños, ya que la situación actual de Venezuela incentiva a muchas
personas a ser parte de esta red de fraudes. La idea de nuestro proyecto, es
que los usuarios estén al tanto de todos los movimientos de la cuenta a la
que siguen para no ser víctimas de alguna situación irregular y que los
estafadores estén conscientes del daño que ocasionan y las medidas que
pueden ejecutar los entes gubernamentales en contra de ellos.

Dentro de los aportes se debe destacar que el trabajo puede contribuir en

diferentes áreas, como: tecnología y sociedad ya que, sabemos que el rol
que ejerce la tecnología en la sociedad tiene un gran impacto porque
además de ser útil se ha hecho necesaria para cualquier persona por las
ventajas que ofrece. Aunque, hemos tenido satisfacciones básicas como no
básicas con la tecnología, esta puede ser beneficiosa en algunos aspectos
pero perjudicable en otros, por lo tanto debemos estar atentos a cualquier
situación sospechosa por las redes sociales.

En Venezuela, la situación de desespero que se vive en la actualidad por

la crisis humanitaria por la que atraviesa el país, ha llevado a muchos
usuarios a aprovecharse tanto de la situación como de los consumidores que
de alguna manera u otra se ven afectados por la falta de algún rubro o
artículo en especial, por lo que son muy susceptibles a caer rápidamente en
cualquier tipo de trampa generada a través de instagram.

Es cierto que existen muchas cuentas en donde ayudan a las personas o

cuentas reales que venden artículos de primera necesidad, pero hay que

16
tener en cuenta que la tecnología no se basa solo en su creación sino que
nosotros como ciudadanos tenemos que darle la utilización que queramos,
porque de lo contrario ocurrirán estafas como las que se presentan por
instagram o por cualquier otra plataforma.

Sin embargo, esta investigación ayuda a solucionar un problema práctico

como son las estafas a través de instagram ya que con todas las
recomendaciones dadas, los consumidores estarán atentos de cualquier
movimiento que se genere en las cuentas que están destinadas a vender
artículos para el bienestar del ser humano.

No obstante, las redes sociales se han convertido en el mercado digital

de la mayoría de los venezolanos al realizar compras de productos de la
cesta básica, repuestos de vehículos, aparatos electrónicos, entre otros
aquellos que no se encuentran al alcance por el costo económico y a su vez
porque existe una escasez de alimentos en el país.

Debido a la importancia que tienen los medios digitales en el entorno

social venezolano, se busca concretar la regularidad en la que ocurren las
diversas estafas, advertir a los usuarios que suelen estar desesperados en
busca de los alimentos necesarios sobre las ventajas y desventajas que
produce dicha actividad digital, que a su vez suele ser de gran ayuda cuando
se contactan a las personas correctas, pero cuando no, suceden abusos y
delincuencia digital.

Según el documento “El pulso del Cibercrimen 2017” de la firma

estadounidense Easy Solutions, señala que: “Las redes sociales presentan
una gran oportunidad para los cibercriminales ya que ofrecen una falsa
sensación de seguridad y los usuarios son más confiados a la hora de
compartir información personal".

17
 De esta manera, el sentido de la investigación se posiciona en demostrar
la potencia producida en las redes sociales, tales como; el Instagram, siendo
respuesta como comercio a la falta de insumos y productos necesarios para
subsistir en Venezuela, concretando el aprovechamiento desfavorable en la
realización de estafas hacia los ciudadanos que busca calidad y comodidad
ante las circunstancias.

18
 CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se abordan aspectos relacionados con los

antecedentes de la investigación, las bases teóricas y la definición de los
diversos términos.

Según Balestrini (2002) el marco teórico es “el resultado de la selección

de aquellos aspectos más relacionados del cuerpo teórico epistemológico
que se asume, referidos al tema específico elegido para su estudio. Su
racionalidad, estructura lógica y consistencia interna va a permitir el análisis
de los hechos conocidos, así como, orientar la búsqueda de otros datos
relevantes”. (p.91)

Por consiguiente, el marco teórico procede a ser el conjunto de

conceptos y teorías como grupo central para desarrollar y formular distintos
argumentos, también se refiere a las ideas que son parte fundamental de las
investigaciones. En base a lo establecido, se fundamenta el Marco Teórico
de la presente investigación sobre las estafas en la red social de instagram a
partir de la crisis humanitaria que sufre Venezuela.

2.1 Antecedentes de la investigación

Arias Fidias (2004), define los antecedentes de la investigación como

“todos los trabajos de investigación que anteceden al nuestro, es decir,
aquellos trabajos donde se hayan manejado las mismas variables o se hayan
propuesto objetivos similares; además sirven de guía al investigador y le
permiten hacer comparaciones y tener ideas sobre cómo se trató el problema
en esa oportunidad. Los antecedentes reflejan los avances y el Estado
actual del conocimiento en un área determinada y sirven de modelo o
ejemplo para futuras investigaciones.” Por lo anteriormente expuesto, es
preciso realizar un pequeño resumen minucioso sobre trabajos anteriores

19
nacionales e internacionales basados en investigaciones relacionadas con
las variables del estudio propuesto.

Los antecedentes toman en consideración los aportes teóricos

realizados por autores y especialistas en el tema a objeto de estudio, de esta
manera se podrá tener una visión más amplia sobre el tema y el investigador
tendrá conocimiento de los adelantos científicos en ese aspecto. Por otra
parte, dan sustento conceptual y teórico, debido a que todo hecho de
información previo a la formulación del problema sirve para aclarar, juzgar e
interpretar. De esta manera, se realizó una investigación de trabajos
semejantes al problema planteado en el presente estudio, entre los cuales se
destacan:

Herrera, Isayen (2016) elaboró un artículo titulado “Escasez de

medicamentos se presta para estafas en redes sociales”. Caracas. El
objetivo general de este artículo fue dar a conocer cómo los estafadores
captan números de usuarios que solicitan medicinas por sus cuentas para
venderles fármacos que nunca envían, lo que indica que el
desabastecimiento sirve de cortina para actos ilícitos. El artículo fue de
carácter informativo y descriptivo y dirigido a toda la población venezolana.
Los resultados arrojaron que dicha sociedad no posee información necesaria
sobre las estafas que se hacen a través de las redes sociales y tampoco
denuncian dichos casos, ya que de lo contrario serían menos los incidentes
de fraudes. Estos resultados advierten la necesidad de implantar un
mecanismo que permita informar todo lo relacionado con las estafas a través
de redes sociales, para evitar de manera directa que sigan ocurriendo dichos
casos y ayudar a la sociedad a no caer en ellos.

El trabajo descrito anteriormente se relaciona con la presente

investigación, ya que ambos se refieren a las estafas que se realizan a través
de una red social por el desabastecimiento que hay en Venezuela, lo que

20
indica que dicha situación sirve como cortina para actos ilegales, es decir,
que informan todo lo referente a los fraudes digitales a causa de la situación
país. Aunque no se habla directamente de instagram nos sirve para aclarar
todo lo referente a este tema de interés.

Rodríguez. F (2010) realizó una investigación titulado “Conectados: La

era de las redes sociales”. España. El objetivo general de dicha
investigación fue producir un reportaje periodístico sobre el desarrollo
tecnológico y la evolución de las redes sociales en la actualidad, además de
mostrar y verificar como es el desenvolvimiento de las personas para
permanecer conectados ante dichas redes. La investigación fue de carácter
descriptivo y dirigido a la población española. Los resultados apuntaron que
la comunicación evoluciona cada vez más en el campo de las redes sociales,
y que crea una conexión más controversial con los usuarios que manejan las
nuevas tecnologías. Dichos resultados y enfoques apuntan la necesidad de
crear nuevos sistemas tecnológicos que permitan establecer una relación
comunicativa más cercana entre las personas.

El trabajo citado anteriormente se relaciona con la presente

investigación, ya que ambos se refieren a los nuevos sistemas de
comunicación tales como: las redes sociales y la formación como parte de la
evolución comunicativa en torno a las personas. Además de esto, dentro del
mismo se aplican herramientas y técnicas de investigación para la creación
del reportaje periodístico tal como se tiene planteado realizar en el presente
trabajo.

Wilpert.G (2015) realizó una reseña informativa titulada “Las raíces de

la actual situación en Venezuela”. Caracas. El objetivo general de dicho
resumen fue el de exponer las razones, las causas y las consecuencias en
las que se encuentran los sistemas de salud, la economía, la política y la
situación social que vive Venezuela. La investigación llevó a cabo el

21
surgimiento o las raíces de toda la problemática establecida en el país que
iba más allá de las deudas internacionales, si no que se pudo analizar la
reorganización política en la que se basa el Gobierno de Venezuela. Todo
esto, tuvo como resultado el poder destacar diversas referencias planteadas
para informar a todo ciudadano interesado en comprender la situación de
crisis en la que se encuentra el país.

De acuerdo a lo anteriormente expuesto, dicha reseña hace

comparación al presente trabajo de investigación ya que ambos se enfocan
en la búsqueda establecida para la formulación de interrogantes y el enfoque
contextual basado en la crisis por la que atraviesa el país. Asimismo,
expresan lo expuesta que están las personas que recurren a diversos medios
para la obtención de productos de primera necesidad debido al
desabastecimiento que presenta Venezuela.

2.2 Bases Teóricas

Bavaresco, A. (2006) define las bases teóricas como “ teorías que

brindan al investigador el apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de
estudio, es decir, cada problema posee algún referente teórico, lo que indica,
que el investigador no puede hacer abstracción por el desconocimiento,
salvo que sus estudios se soporten en investigaciones puras o bien
exploratorias”.

2.2.1 Esquema Tentativo

 Crisis en Venezuela
 Denuncias
 Estafador
 Estafas
 Engaños
 Instagram
 Internet

22
  Mark Zuckerberg
 Recursos
 Redes sociales
 Sociedad
 Tipos de estafas a través en la red social Instagram
 Víctimas
 Vulnerabilidad

La crisis económica de Venezuela según Alejandro Werner, economista

jefe del Fondo Monetario Internacional (FMI) para el Hemisferio Occidental, a
raíz de la caída de la producción del petróleo es una de las mayores que se
registra en la economía mundial en el último medio siglo. Asimismo, se trata
de una de las principales crisis que se ha evidenciado en la historia de la
economía moderna.

La denuncia es la acción y efecto avisar, noticiar, declarar la irregularidad

o ilegalidad de algo. La denuncia puede realizarse ante las autoridades
correspondientes lo que implica la puesta en marcha de un mecanismo
judicial o de forma pública sólo con valor testimonial.

El estafador es una persona que engaña a como dé lugar para obtener

lucro de forma habitual.

Las estafas son un delito contra la propiedad o el patrimonio. En

ocasiones se asimila al fraude y al engaño, pero aunque estén relacionados
no se trata de lo mismo ya que este último suele formar parte del entramado
de la estafa.

El engaño supone una falta de verdad en lo que se dice, hace o piensa.

Es posible vincularlo con la mentira, las trampas o las artimañas. Algunos
engaños intentan proteger al engañado para evitar que tome contacto con

23
una realidad dolorosa o aportar diversión como una broma o un truco de
magia.

Instagram es una forma simple de capturar y compartir los mejores

momentos del mundo. Es una comunidad con más de 500 millones de
personas donde expresan la creatividad compartiendo todos los momentos
del día, desde los más cotidianos hasta los más extraordinarios.

El internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación

interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza
que las redes físicas heterogéneas que la componen forman una red lógica
única de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se
estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET,
entre tres universidades en California (Estados Unidos).

The New York Times: El diario neoyorkino explica cómo un falso Mark
Zuckerbergs estafa a los usuarios de Facebook. El director ejecutivo de
Facebook ha prometido que limpiará la red social, pero su compañía no ha
logrado evitar que sus imitadores engañen a la gente.

La palabra recurso hace mención al aprovechamiento o a la satisfacción

brindada por un medio o adquisición, es el medio o proceso de cualquier
índole que a falta de necesidad, funciona para conseguir lo que se quiere o
pretende. También hace alusión a acción y efecto de recurrir. Recursos se le
puede llamar a los bienes y adquisiciones obtenidas o medios de vida. Y esta
puede ser empleada en distintos ámbitos.

Las Redes Sociales son un término originado en la comunicación. Éstas

se refieren al conjunto de grupos, comunidades y organizaciones vinculados
unos a otros a través de relaciones sociales. Esto fue el resultado de la
convergencia de los medios, la economía política de los mismos y el

24
desarrollo de tecnologías, teniendo como objetivo la interacción de dos o
más canales.

La Sociedad es un término que describe a un grupo de individuos

marcados por una cultura en común, un cierto folclore y criterios compartidos
que condicionan sus costumbres y estilo de vida y que se relacionan entre sí
en el marco de una comunidad.

Con más de 100 millones de usuarios activos, Instagram se ha convertido

en el nuevo patio del colegio de hackers y estafadores. En los últimos meses
han surgido nuevos tipos de estafas y ataques phishing, que utilizan la
popular plataforma para engañar a sus usuarios.

Víctima, en primer término, es todo ser viviente sacrificado o destinado al

sacrificio. Sin embargo, desde el punto de vista utilizado habitualmente, una
víctima es la persona que sufre un daño o perjuicio, que es provocado por
una acción u omisión, ya sea por culpa de otra persona, o por fuerza mayor.

La vulnerabilidad puede definirse como la capacidad disminuida de una

persona o un grupo de personas para anticiparse, hacer frente y resistir a los
efectos de un peligro natural o causado por la actividad humana, y para
recuperarse de los mismos.

2.2.2 Fundamentación Bibliográfica

-Arias, F. (1999). El proyecto de Investigación. Venezuela: Episteme.

-Bavaresco, A. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación.

Venezuela : Ediluz.

-Balestrini, M (2001). Cómo se elabora el Proyecto de Investigación.

Venezuela: BL Consultores y Asociados.

25
-Copple, N. (1968). Un nuevo concepto del periodismo: reportajes
interpretativos. México: Pax México.

-Hernández Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista Lucio, P.

(1999). Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill.

-Herrera, Isayen (2016) “Escasez de medicamentos se presta para

estafas en redes sociales”. Venezuela.

-Martín Vivaldi, G. (1998). Géneros periodísticos: reportaje, crónica,

artículo, análisis diferencial. Madrid: Paraninfo.

-Rodríguez. F (2010). “Conectados: La era de las redes sociales”. España.

-Tamayo, M. (2012) El Proceso de la Investigación Científica. México:

Limusa.

-Ulibarri, E. (2003). Idea y vida del reportaje. Ciudad de México: Trillax.

-Wilpert.G. (2015). “Las raíces de la actual situación en Venezuela”.

Venezuela.

2.3 Definición de Términos Básicos

Estafa: Delito que se ejecuta contra el patrimonio o la propiedad y que se

perpetra por medio de un engaño, además de la acción de obtener riquezas
a través de una trampa o un ardid, cometer un delito mediante el abuso de
confianza o la mentira.

Estafador: Persona que engaña a como dé lugar para obtener lucro de

forma habitual.

26
Víctimas: Persona o animal que sufre un daño o perjuicio por culpa ajena o
por una causa fortuita.

Crisis: Cambio brusco o modificación importante en el desarrollo de algún

suceso y ésta puede ser tanto física como simbólica. Crisis también es una
situación complicada o de escasez.

Internet: Unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el

mundo, por lo que se podría definir como una red global en la que se
conjuntan todas las redes que utilizan protocolos y que son compatibles entre
sí. Se comprende también como una red informática de nivel mundial que
utiliza la línea telefónica para transmitir la información.

Redes sociales: Sitios de Internet formados por comunidades de individuos

con intereses o actividades en común (como amistad, parentesco, trabajo) y
que permiten el contacto entre estos, de manera que se puedan comunicar e
intercambiar información.

Vulnerabilidad: Es el riesgo que una persona, sistema u objeto puede sufrir

frente a los peligros, sean ellos desastres naturales, desigualdades
económicas, políticas, sociales o culturales

Sociedad: Conjunto de personas que se relacionan entre sí, de acuerdo a

unas determinadas reglas de organización jurídicas y consuetudinarias, y
que comparten una misma cultura o civilización en un espacio o un tiempo
determinados.

Recursos: Son los distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un
fin o satisfacer una necesidad. También, se puede entender como un
conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a
cabo una empresa como: naturales, humanos, forestales, entre otros.

27
Productos: Es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de
satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor.

Usuario: Individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo, quien
también es capaz de usar algún servicio en particular

Ciberdelincuencia: Actividades delictivas realizadas con ayuda de redes de

comunicaciones y sistemas de información electrónicos o contra tales redes y
sistemas.

Plataforma digital: Sistemas que pueden ser programados y personalizados

por desarrolladores externos, como los usuarios, y de esta forma puede ser
adaptado a innumerables necesidades.

Denuncia: Acción y efecto de denunciar (avisar, noticiar, declarar la

irregularidad o ilegalidad de algo) o delatar un hecho que incurre en el
bienestar social o personal.

28
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Según Tamayo y Tamayo (2003) define el marco metodológico como “Un

proceso que, mediante el método científico, procura obtener información
relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho
conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas
ante los problemas planteados. (p.37)

3.1 Diseño de la investigación

Una vez definido el marco metodológico, se presenta el diseño que guió

el desarrollo de ésta investigación con base en el procedimiento previsto
para el estudio, con el fin de realizar de forma correcta y adecuada el
proceso de recolección, análisis e interpretación de datos.

Para Hurtado (2002) el diseño de la investigación “se refiere a dónde y

cuándo se recopila la información, así como la amplitud a recopilar, de
manera que dé respuesta a la pregunta de la investigación de la forma más
idónea posible.” (p.119). Así la investigación propuesta presenta, según la
dimensión táctica, un diseño de fuente mixta (documental y de campo) y
transeccional contemporáneo (se desea obtener información de un evento
actual en un único momento de tiempo).

La investigación debe seguir una adecuada planificación para llevar a

cabo lo que se desea, con la finalidad de llegar a proponer algo, en este caso
descubrir las diversas estafas que se realizan a través de instagram y buscar
soluciones para evitar esa situación. Así pues, va más allá de un simple
análisis que se haga o descripción de una realidad determinada, es decir,
que este análisis podría utilizarse para justificar la propuesta que se desea
hacer.

29
 La estafas en la red social de instagram a raíz de la crisis humanitaria
que sufre Venezuela es un reportaje periodístico con un alcance descriptivo
que según las líneas de investigación de la Escuela de Comunicación Social
de la Universidad Católica Andrés Bello (ECS- UCAB) para la realización del
Trabajo Final de Concentración, se inscribe en la modalidad de Periodismo
de Investigación.

Dicha modalidad, según el Manual del Tesista de la ECS- UCAB,

“corresponde a una indagación en extenso que conduce a la interpretación
de fenómenos ya ocurridos o en pleno desarrollo utilizando métodos
periodísticos” (p.20).

Para Del Río (1978), el reportaje “es un género periodístico que consiste
en narrar la información sobre un hecho o una situación que han sido
investigados objetivamente y que tiene el propósito de contribuir al
mejoramiento social” (p.77). Es por ello que se decide abordar la temática
mediante un reportaje periodístico, por tratarse de un asunto de interés social
y de actualidad que se estudiará en profundidad hasta demostrar algún
hecho ilegal.

Este tipo de reportaje se puede definir, según Martín (1998), como “una
narración informativa, de vuelo más o menos literario, concebida y realizada
según la personalidad del escritor-periodista” (p. 65).

Según Copple (1968), es aquel que interpreta y analiza la noticia, con el

fin de brindar a la audiencia los datos y circunstancias que la originaron, lo
que la misma provocó al momento en el que ocurrió y lo que podría provocar
a futuro.

Para el periodista y escritor Ulibarri (2003) el reportaje combina varias

formas periodísticas. Tiene algo de noticia cuando produce revelaciones; de
crónica cuando emprende el relato de un fenómeno; de entrevista cuando

30
transcribe con amplitud opiniones de las fuentes o fragmentos de diálogos
con ellas. Se hermana con el análisis en sus afanes de interpretar hechos y
coquetea con el editorial, el artículo, y la crítica cuando el autor sucumbe
ante la tentación de dar sus juicios sobre aquello que cuenta o explica. (p.
23)

3.2 Tipo y nivel de investigación

Por el tipo de investigación, el presente estudio reúne diversos tipos de

investigación. Según el objetivo de ésta, reúne las condiciones
metodológicas de una investigación aplicada, ya que trata de encontrar
estrategias o mecanismos que permitan lograr un objetivo concreto como es
el caso de nuestro trabajo. Asimismo, según el tipo de datos empleados que
se recojan, se puede obtener una investigación tanto cualitativa como
cuantitativa.

La cualitativa se basa en la observación y se relaciona con el presente

trabajo de investigación ya que en este se observará todo tipo de conducta
que presenta el estafador. No obstante, se busca analizar los diversos casos
que se presentan a través de instagram para determinar si la crisis de
Venezuela influye en las estafas que se realizan por medio de esta red
social.

Por otra parte, se utilizará la investigación cuantitativa ya que a través de

diferentes procedimientos basados en la medición analizaremos la cantidad
de casos que se presentan a diario por estafas en Instagram. En cuanto al
nivel de la investigación y de acuerdo a la naturaleza del estudio de la
misma, el presente trabajo reúne por su nivel las características de un
estudio descriptivo, explicativo y correlacionado.

31
3.3 Población y Muestra

Arias (1999), señala que la población “es el conjunto de elementos con

características comunes que son objetos de análisis y para los cuales serán
válidas las conclusiones de la investigación”. (p.98). La población de la
presente investigación será Venezuela ya que ésta representa en nuestro
estudio todas las unidades de la investigación que se examinan de acuerdo a
la naturaleza del problema, es decir, “la suma total de las unidades que se
van a estudiar, las cuales deben poseer características comunes dando
origen a la investigación”.

No obstante, para Balestrini (1997), La muestra “es obtenida con el fin

de investigar, a partir del conocimiento de sus características particulares, las
propiedades de una población” (p.138). Por lo tanto, la muestra de la
presente investigación es un grupo mínimo de afectados o víctimas de
Venezuela por las estafas que se hacen en la red social Instagram a raíz de
la crisis humanitaria por la que atraviesa el país.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Para la elaboración del trabajo nos valdremos de la entrevista, con el fin

de obtener información, y del análisis, para realizar un contraste entre las
distintas opiniones, versiones y hechos presentados. Asimismo, también se
utilizará la técnica de realización de cuestionarios y encuestas en el que se
emita a un listado de preguntas cerradas para obtener datos precisos e
incluir por su parte preguntas abiertas que permitan un análisis cualitativo.

3.5 Técnica de análisis de información

Según Arias (2004), "en este punto se describen las distintas

operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan" (p. 99).
En virtud de ello Para esta investigación se hizo uso de distintas técnicas
básicas del reportaje, entre ellas podemos mencionar la entrevista, la

32
encuesta y la revisión de datos documentales, tanto en físico como virtuales.
Gracias a estos procesos pudimos realizar un trabajo profundo en el que
examinamos los diversos tipos de engaños que utilizan los estafadores a
través de Instagram para atraer a sus usuarios que se consideran
vulnerables ante la situación de Venezuela.

En este reportaje se contará con la participación de diferentes usuarios

que han sido víctimas de las estafas que se hacen por esta red social,
especialistas en el área de marketing digital y diversas organizaciones sin
fines de lucro que proporcionen información relevante acerca de los casos y
denuncias de las diversas estafas.

Para contactarlos se tiene que realizar un trabajo periodístico de

investigación y constancia. Una vez contactados, las entrevistas se pueden
dar por vía telefónica, WhatsApp, correo y encuentros personales.

Alonso (1994) expone que la entrevista “se construye como un discurso

enunciado principalmente por el entrevistado pero que comprende las
intervenciones del entrevistador cada una con un sentido determinado,
relacionados a partir del llamado contrato de comunicación y en función de
un contexto social en el que se encuentren”

Santa palella y feliberto Martins (2010), definen “La investigación

documental se concreta exclusivamente en la recopilación de información en
diversas fuentes. Indaga sobre un tema en documentos-escritos u orales-“.
De esta forma, con las entrevistas anteriormente realizadas se procederá a la
investigación documental para verificar y complementar la información
anteriormente suministrada.

33
 CAPITULO IV

Estafas en la red social de Instagram a raíz de la crisis humanitaria que

sufre Venezuela

Venezuela vive actualmente una crisis política, social y económica que

afecta cada vez más a los ciudadanos, en cuanto al alto costo y escases de
productos de primera necesidad, cesta básica, desabastecimiento de los
alimentos en los supermercados de todo el país, así como también de
diversos artículos necesarios para el ser humano. Asimismo, los usuarios de
instagram o de cualquier otra red social buscan estas plataformas para poder
adquirir esos productos de difícil acceso.

En la actualidad existen diversas organizaciones que por medio de

donaciones ayudan a los más necesitados para la adquisición de artículos
escasos. No obstante, Universo Crowdfunding publicó en su página web que
“Crowdfunding” es la Cooperación colectiva, llevada a cabo por personas
que realizan una red para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar
Internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas u
organizaciones. Estafadores podrían aprovecharse de esta situación.

Los venezolanos hoy día, son una presa suculenta para los estafadores.
En un país donde es complicado obtener cualquier producto en tiendas
convencionales y donde la inflación alcanza cifras alarmantes, el auge de las
compras por Internet está en pleno apogeo, por la cierta libertad de mercado
en los precios.

Detrás de todos estos hechos se han generado nuevos empleos en el

país, que se nutren de la crisis para especular sobre los mismos, un ejemplo
de ello, son las llamadas “estafas en las redes sociales a raíz de la crisis por
la que atraviesa Venezuela”.

34
 Sin embargo, muchos “aprovechadores” se valen del anonimato que les
puede ofrecer los portales y redes sociales para cometer sus estafas. Estos
“vivos” suelen vestirse de compradores o vendedores, ya que ambos
“personajes” tienen la potestad de, al menos intentar, apropiarse del dinero o
de los artículos, que otros poseen.

Instagram, Facebook, Mercado Libre, OLX y WhatsApp son las vías

virtuales más utilizadas para “ofrecer” esplendidas ofertas que prometen
resolver las necesidades urgentes de los venezolanos, ya sea en cuanto a
objetos materiales, comida, repuestos de vehículos, medicamentos, entre
otros.

Asimismo, se ha evidenciado y verificado que la estafa puede ser

definida como un delito que se ejecuta contra el patrimonio o la propiedad y
que se perpetra por medio de un engaño. El estafador se encarga de que la
víctima crea en algo que no tiene existencia real. Otra opción es engañar al
estafado respecto a las condiciones de una operación comercial.

Grisanti Aveledo, señala que el término “estafa” es la conducta engañosa,

con ánimo de lucro injusto, propio o ajeno, que, determinando un error en
una o varias personas, les induce a realizar un acto de disposición,
consecuencia del cual es un perjuicio en su patrimonio en el de un tercero.

Esta práctica conocida popularmente como “estafa en instagram a raíz de

la crisis de Venezuela”, encuentra su punto crítico en dicha red social, en las
que ocurre con mayor regularidad la farsa de ventas de productos o artículos
básicos y de primera necesidad mediante publicidades engañosas. Por su
parte, la idea de estas páginas es que las personas puedan conseguir todos
los artículos que deseen y que a su vez se encuentren escasos, todo esto
con el fin de atraer la atención del consumidor y que de esta forma adquieran
más productos por lo “económica” que se encuentra la mercancía.

35
 Como ya se mencionó anteriormente, es en los últimos años que se ha
agudizado esta situación y que ha surgido un ambiente donde la mayoría de
las personas realizan compras por internet debido a las ofertas que se
presentan en las diversas redes sociales, y por el acceso que tienen los
consumidores a cualquier producto que se encuentre escaso tanto en la calle
como en cualquier establecimiento. Todo esto con el fin de poder subsistir y
evitar caer en un estado de crisis.

No obstante, se presenta un impacto mediático de las redes sociales en

la crisis de Venezuela. Frente a la actual crisis del país, la escasa cobertura
que presenta la televisión local y la inseguridad de la calles, la población de
a pie se ha convertido en el medio de difusión. Las redes sociales se han
transformado en el medio más común de las personas para comunicarse u
ofrecer artículos que otros usuarios necesiten.

Sin embargo, los estafadores usan la situación por la que atraviesa

Venezuela como una excusa para aprovecharse de la vulnerabilidad o
necesidad del otro para estafar por instagram, por ser la red social con mayor
facilidad de engaño. Todo esto con el fin de lucrarse por medio este.

Es muy común presenciar publicidades muy llamativas para que los

clientes se vean interesados en el producto. Los ciberdelincuentes buscan
está nueva plataforma para atacar a los usuarios. Después de utilizar
Facebook para sus engaños, ahora llegan a Instagram. La estafa consiste en
falsas promociones lanzadas desde perfiles con una cantidad significativa de
seguidores que suplantan marcas muy conocidas o productos que se
encuentran escasos en el mercado, aprovechándose de la flaqueza del otro.

Por consiguiente, el modus operandi que aplican estos estafadores es

colocarse en contacto con el cliente por medio de la página de instagram
quienes contactan a la persona a través del correo electrónico, ya que la
mayoría de los usuarios lo tienen registrado en su cuenta.

36
 Esta no es la única manera que tienen para estafar. También tienen la
posibilidad de crear una cuenta falsa en este tipo de redes, sobre todo en
instagram, al igual que hackear una de ellas. De este modo, aunque la
persona tenga un perfil privado, ingresarán y se apoderarán de todos sus
datos, conversaciones y fotos personales.

Datos que sirven para el delito de chantaje y estafa. Juan Carlos Villegas,
licenciado en Criminalística y experto en informática forense, comentó “ha
habido un incremento excesivo de delitos informáticos en las redes sociales y
a través de los teléfonos celulares se han visto muchos de ellos".

La víctima, Stefanny González, agregó: “Las estafas siempre han existido

pero creo que la situación actual influye un poco en todo esto. Primero por la
necesidad que tienen las personas de conseguir dinero y segundo por la
escasez que se evidencia en el país, también porque instagram es una
herramienta muy sencilla para estafar. Simplemente compras una cuenta con
muchos seguidores, empiezas a publicar y cualquier persona que lo vea va a
confiar porque pensaran que es una cuenta verídica ya que tiene muchos
seguidores, likes y todo lo demás.”

Para el año 2008 y 2009 se manejaban un aproximado de 15.000

denuncias relacionadas a delitos informáticos al año, en promedio más de
1.000 denuncias mensuales, con respecto a todo tipo de denuncias que
guardarán relación con la informática.

La intermediaria, Catherine Solomita cayó en manos de estos

delincuentes y agregó: “Me escribieron y me explicaron sobre que era el
negocio, resulta que era una página de ventas de celulares nuevos y usados
y que el local estaba ubicado en Altamira, y me enviaron toda la información
sobre la empresa en funcionamiento. Una vez enviada toda la información
negocié con ellos a través de la red social porque estaba de viaje y no pude
reunirme personalmente, negociamos presupuesto sobre las publicaciones

37
diarias que iba a publicar, incluso me depositaron un dinero que iba a ser
como la primera cuota para las publicaciones. Luego me di cuenta por un
amigo que todo era un fraude”.

Tres estrategias de los estafadores virtuales

En estos tiempos es muy sencillo llegarle a los usuarios para luego

estafarlos, y sobre todo en Venezuela que los consumidores presentan cierta
debilidad por obtener esos productos que no encuentran en los diversos
establecimientos. Crear identidades falsas, utilizar programas que imitan el
comportamiento humano o el chantaje sexual son las tácticas que utiliza un
estafador para atrapar a su víctima.

Una vez que el estafador logra engañar a su víctima, la invitan a acceder

a un enlace fraudulento. Normalmente se trata de un servicio Premium que
los invita a pagar o dar sus datos bancarios.

Identidades falsas

Existen personas que crean perfiles falsos en la red para establecer una
relación romántica con otra persona.

El fraude romántico consiste en crear un vínculo emocional para luego

exigir dinero en base a una realidad inventada. Suelen mentir sobre su edad,
lugar de residencia e incluso género.

Por supuesto, pueden ser individuos muy peligrosos y terminar

convertidos en verdaderos acosadores.

"Sextorsión" o chantaje sexual

Muchas veces los perpetradores utilizan redes como Instagram y Skype. El

objetivo es manipular y llegar a tener encuentros sexuales frente a las
cámaras para poder grabarlo todo y pedir dinero a cambio.

38
Para prevenir estos incidentes los expertos recomiendan usar antivirus, crear
cuentas de correo desechables, usar una tarjeta de prepago o Bitcoins, leer
las opiniones sobre el sitio que estás visitando o la aplicación que piensas
usar, registrarte manualmente y no a través de Facebook para evitar
compartir más datos sobre ti.

Se requiere con motivo de urgencia

Si se coloca en Instagram la etiqueta #estafadoresvenezuela se obtienen

muchos resultados. Esta red social se convirtió en un terreno fértil para las
propuestas engañosas y también para pescar incautos, no solo en la compra
venta de ropa, zapatos, artículos de hogar y vehículos, sino para la cacería
de “desesperados” por un artículo escaso.

De acuerdo a lo publicado en la página oficial de Tu reporte.com se plantea

la situación de una joven llamada Lisa quien es abogada con muchos
conocimientos sobre Community Manager, pero poca experiencia de vida. Un
buen día le llegó un mensaje directo a su Instagram, con una oferta pública
de trabajo de una “reconocida empresa internacional con sede en varios
países de Latinoamérica”.

La chica de 22 años brincaba de alegría, porque desde hacía varios meses

maquinaba la posibilidad de migrar, pero quería hacerlo con una oferta de
trabajo firme. Esta era una oportunidad enviada por Dios. Respondió al DM y
se puso en contacto con un “gerente” por vía de WhatsApp.

La madre de Lisa, como buena “loba vieja”, sospechó de la propuesta, sobre

todo porque la entrevista inicial era en Caracas, y como no pudo convencer a
la hija de no asistir, decidió acompañarla.

La entrevista debía ser en un local ubicado en un centro comercial de la

capital, pero hora y media antes del encuentro, el supuesto “gerente” le envió
un mensaje diciendo “tengo problemas de electricidad en la oficina, pero para

39
que no pierdas el viaje, te atenderé en la feria de comida de otro centro
comercial cercano”. Lisa se alarmó, pero su madre decidió llevar el caso
hasta sus últimas consecuencias.

Deambularon por el centro comercial durante horas, pero no fue posible

ubicar al “señor vestido con traje azul y camisa gris” que la estaba
esperando. Lisa quedo consternada, porque al preguntarse “cómo le pudo
haber sucedido algo así”, se percató de que en su Instagram, poco a poco
había dejado pistas de su vida y sus proyectos. ¿Qué pudo haberle
sucedido? Mejor que no tuvo la oportunidad de enterarse.

Diversidad de estafas en una sola red social

En un mundo interconectado cada vez son más frecuentes las ventas o

intercambios por internet y con ellos las estafas cibernéticas, uno de los
delitos virtuales más frecuentes en Venezuela debido a la crisis que sufre.
Los estafadores suelen ofrecer algún producto o servicio en un portal web o
cuenta en redes sociales como el Instagram. El fraude ocurre cuando el
comprador al conseguir los productos de necesidad contacta a la persona
detrás del portal web o la página y tras haber cancelado el importe del
producto, nunca lo recibe.

El recibimiento de cupones en promoción de distintos servicios, mensajes

con música, noticias y otras informaciones vía electrónica, suele ser muy
común en el campo virtual de las redes sociales. Sin embargo, este mundo
digital funciona como objetivo para que los delincuentes que rondan dentro
del internet encuentren victimas ideales para sus estafas, incluyendo en sus
equipos virus informáticos para el hurto de datos personales y privados.

La empresa central de seguridad virtual en Caracas CenturyLink, ha

denunciado la existencia de diversos tipos de fraude, haciendo hincapié a los
cupones y promociones de descuentos a cambio de contestar un formulario

40
de preguntas, cuyo plan es utilizar el nombre de empresas reconocidas. La
ejecución es la siguiente: responder la encuesta, compartirla con tus
contactos y de esta forma facilitas información personal para el envío de un
bono que nunca llegará.

Similar a este ataque es aquel que se realiza en nombre de una

empresa enfocada en delivery de comidas y paquetes, los cuales se
caracterizan por notificar, promocionar y realizar concursos ficticios para que
los usuarios obtengan obsequios no especificados a cambio de un monto
intermedio. En este caso, es necesario verificar la cuenta y la confiabilidad
del remitente, ya que sus objetivos pueden ser malintencionados.

Por otro lado, existen páginas que se aprovechan aún más del nivel
económico y alimenticio que sufre Venezuela, por lo que se han registrado
entre 20 y 50 cuentas de Instagram en los que presuntamente tratan de
cubrir la escasez de alimentos que existe en el país. Entre ellas “Delivery
Criollo”, tiene promociones de productos básicos e incluso ventas al mayor
y al detal. Andreina Zambrano fue víctima de estafa por dicha página y
asegura: “Utilizan las necesidades ajenas para ellos ganar económicamente
sin necesidad de hacer nada, yo les transferí para tres bultos de harina pan,
el cual era un total de 17.500.000,00Bsf, acordamos en vernos al día
siguiente y nunca aparecieron los responsables de la página de instagram
hasta el sol de hoy”.

Otra estafa común son las dirigidas a una parte de la sociedad que se
encuentran desesperadas por conseguir los productos necesarios como lo
son los medicamentos. La crisis de salud que sufre todo el sistema sanitario,
clínico y hospitalario, ha llevado a distintas personas a realizar búsquedas de
los medicamentos, tratamientos y aparatos específicos para controlar la
salud personal o hasta de algún otro familiar. Delincuentes han utilizado las
redes, en especial la de instagram para las publicaciones de falsos

41
medicamentos a la venta en pro de realizar las estafas a estas personas que
lo solicitan. Existen dos maneras de estafar con este tema, la primera abarca
las distintas cadenas por la red social para que quienes la soliciten, los
contacten y les sea vendido por transferencias pero que estos no ejecuten la
entrega, y la otra forma radica en la creación de páginas en las que las
personas manejan un Gofound Me, que se encarga de recibir donaciones en
moneda extranjera pero que el fin de la recolecta muchas veces no es para
cubrir gastos de alguna persona enferma, sino que cometen el engaño para
su bien económico.

La ciberdelincuencia inicia desde un ciudadano de a pie hasta una gran

multinacional, cualquier persona puede ser víctima de los ciberdelincuentes.
En una encuesta realizada con el fin de conocer distintas opiniones se pudo
observar que más del 65% de los usuarios de la red social de instagram han
sido víctimas de estafas. Pese a esto, resulta importante e interesante que
los estafados no esperan que la justicia actúe contra los ciberdelincuentes,
esto puede justificar que solo el 25% denunciaría el ataque a la policía.

Según el artículo 26 sobre oferta engañosa de la ley especial contra los

delitos informáticos, sostiene: “Toda persona que ofrezca, comercialice o
provea de bienes o servicios, mediante el uso de tecnologías de información,
y haga alegaciones falsas o atribuya características inciertas a cualquier
elemento de dicha oferta, de modo que pueda resultar algún perjuicio para
los consumidores, será sancionada con prisión de uno a cinco años y multa
de cien a quinientas unidades tributarias, sin perjuicio de la comisión de un
delito más grave”.

De acuerdo a la encuesta realizada, las personas afirman que la justicia

en casos de estafas localizadas en Venezuela tiende a pasar desapercibidas
por no contar con las herramientas necesarias para atacar dicha
problemática. Dentro de estos inconvenientes suelen unirse las

42
problemáticas sin contribuir a la solvencia o resolución del agraviado o de las
causas que propician las diversas estafas. La crisis que ataca el país se
envuelve en un todo, procurando que las personas divaguen en búsquedas
de soluciones alternas para solventar sus pesares o necesidades.

La crisis que atraviesa Venezuela ha llevado a muchas personas al límite

de cometer acciones malintencionadas solo por motivos económicos y de
esta forma perjudicar a aquellos que acuden a ti de alguna manera. Como es
el caso de Daniela Graterol, víctima de una estafa a través de Instagram al
querer comprar un conjunto deportivo mediante una cuenta con muchos
seguidores. Graterol afirma que: “La situación del país influye en las
situaciones de robos y estafas por las redes sociales, ya que la era digital se
ha convertido en el nuevo negocio de la sociedad venezolana, sin embargo,
las personas que actúan de esa forma no tienen valores ni principios y
necesitan dinero, por lo que deciden ganarla de esa manera”.

Son muchas las diversidades en cuanto a las estafas que se componen y

fomentan a raíz de un problema situacional o el nivel mental y personal que
pueda tener la persona que comete las malas acciones virtualmente.

El sistema de las estafas

Las nuevas tecnologías han alcanzado no solo a las compañías sino

también a la construcción de ciberdelincuentes que transforman campos
vulnerables y crean riesgos organizacionales para las empresas formadas y
que trabajan dentro del mundo digital constantemente.

El funcionamiento de las estafas siempre dependerá de los usuarios y de

la habilidad de los ejecutores para pre establecer un sistema funcional que
perjudique a otras personas financieramente. La ingeniera social es hoy día
un arma utilizado por los ciberdelincuentes para llegar a sus víctimas. Si bien,
la vida en internet mantiene estrecha relación con la vida cotidiana de los

43
usuarios, quienes vierten de forma natural todo tipo de información personal
en sus perfiles, dándole oportunidad a los criminales de conocer hasta el
más mínimo detalle de la vida de sus víctimas.

Las personas han utilizado las redes sociales como un medio alterno para
la búsqueda de productos no existentes en locales comerciales, farmacias,
abastos, entre otros, por lo que la confianza en medio del desespero y la
crisis por adquirirlos los envuelve de tal forma que pueden salir perjudicados.
Los estafadores mantienen lo anteriormente dicho en cuenta para la
aplicación de un sistema atractivo que les permite llegar a la mente de los
consumidores dependiendo de cómo se manejen las cuentas en pro del falso
servicio comunitario.

Gabriel Gómez, Ingeniero informático, afirma:” El tráfico de servicios en la

red social de instagram ha aumentado desde el 2015 hasta el presente año,
en el que la globalización de los productos escasos han conseguido
alternativas en diferentes páginas, pero el problema radica en la mala
utilización de las mismas, donde estafadores se aprovechan de la situación
para generar ingresos dentro de una ilegalidad oportuna”.

Se ha confirmado que parte de las estafas tienen dirección a las

afectaciones promovidas por el gobierno de Venezuela ante las alternas
soluciones para combatir la crisis como la aparición de un Comité Local de
Abastecimiento y Producción (CLAP), esto, ya que la mayoría de los
estafadores muestran la mercancía al mayor y detal mediante fotos que
provienen de dicha empresa productora y que por su parte, muchos de los
implicados en estafas alimenticias trabajan para ellos, ya sea en la
distribución, organización o administración.

El crecimiento exponencial del internet hace que haya más alcance de las
tecnologías y de las tecnologías de la información por lo que se comprende
que cualquier persona que esté utilizando las paginas en pro de adquirir

44
productos y no se percaten de las normas mínimas de seguridad que son: los
precios reales de los objetos ya que, “nadie va a vender un objeto o un
producto a un precio inferior a lo que vale, entonces hay personas que a
veces son muy confiadas y omiten esa parte de la lógica”, apuntó el inspector
de delitos informáticos, Alberto Dugarte. Las personas que caen en este tipo
de hechos son por omisión de las normas mínimas dentro de una
negociación fiable.

Acciones gubernamentales ante las estafas

La regulación del delito de estafa se encuentra adjunta en el Código Penal,

entre los artículos 248 y 251 bis, dentro de los delitos que afectan y están
contra el patrimonio y el orden socioeconómico.

En el mismo, la definición de estafa dentro de la ley se encuentra en el

artículo 248 el cual señala lo siguiente: “ Cometen estafa los que, con ánimo
de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo
a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno”. Este articulo
también señala como reos de estafa a los que realicen actividades tales
como: los que con ánimo de lucro y valiéndose de alguna manipulación
informática o artificio semejante, consigan una transferencia no consentida
de cualquier activo patrimonial en perjuicio de otro.

Alberto Dugarte, inspector del Cuerpo de Investigaciones Científicas,

Penales y Criminalística (CICPC), asegura: “Las denuncias mantienen una
constancia entre 5 y 7 casos diariamente sobre ofertas engañosas y fraudes
de diferentes páginas que se mantienen dentro del país y que a su vez son
falsas, así como llegan las denuncias a nuestra sede, de esa misma manera
están siendo procesadas”.

Al hacer la denuncia en el CICPC, luego de recibir a la persona

físicamente en el cuerpo de división, se solicitan los datos del comprador y

45
del vendedor, después de haber realizado la narración de su denuncia se
procede a dar comunicaciones a la banca cuando se habla de instrumentos
financieros, no importa el banco del país, se le manda oficios al Saime para
verificar la identidad exacta de los delincuentes, se envían oficios también a
la página de comercio electrónico para verificar la identidad del usuario que
realizó la venta y después se coteja toda la información; al realizar esto,
obtenemos la identificación precisa del delincuente, el teléfono celular, el
correo electrónico, la dirección IP que esté utilizando para el momento del
hecho punible y para la finalización se rastrea y se ubica a la persona
físicamente. También se ha detectado el hurto de cuentas con excelente
reputación, para que las estafas sean más creíbles.

Es así como la delincuencia ha sabido adaptarse a la nueva era digital,

donde la súper autopista de la información puede ser uno de los sitios más
peligrosos para realizar operaciones de gran importancia como compras,
transferencias, etc. A su vez, los negocios como compras en internet y entes
bancarios no han sabido adaptarse completamente a la era digital donde,
está demostrado que se deben aumentar los niveles de seguridad en las
transacciones.

Con la ayuda de convenios con Estados Unidos, se ha logrado

desmantelar numerosas bandas que operan en el mundo cibernético en
Venezuela, pero aun así el crimen sigue aumentando y las dificultades o
retrasos que presenta una investigación a nivel informático, retrasan la
captura de los culpables.

La mayoría de las personas toma internet como una nueva herramienta o

facilidad. Sin embargo, representa también un nuevo riesgo en la creación de
crímenes. La lucha contra el delito cibernético continúa, y es una dura batalla
ya que, por una parte sustentan su crisis económica acusando al Estado de
la escases de productos y de otros aspectos primordiales en la vida cotidiana

46
de un ciudadano, y por el otro lado acostumbran a esconderse detrás de una
pantalla y generar daños simbólicos en la vida de quienes buscan soluciones
u otras alternativas para el mismo objetivo en común, sobrevivir la crisis que
atraviesa Venezuela.

Para denunciar este tipo de delito se debe recurrir a la sede del CICPC,
ubicada en la Av. Urdaneta, y comunicarse con los inspectores, quienes
iniciarán las investigaciones pertinentes con respecto al caso presentado. El
CICPC queda a disposición del público para combatir el crimen cibernético, el
cual aumenta diariamente y por infinidades de motivos generados por el
mismo Gobierno y más aún por la condición mental en la que se encuentran
los ciudadanos venezolanos ante las dificultades alimenticias, de salud,
económicas y políticas que ocurren dentro del país.

47
 CAPITULO V
CONCLUSIÓN

Navegar por Internet se ha convertido en un hábito común de todas las

personas. Se usa a diario para comunicarnos, para comprar productos, para
estar informados e infinidades de cosas que este nuevo mundo digital nos
permite hacer. Lamentablemente los ciudadanos se exponen ante estas
nuevas tecnologías y a cualquier tipo de engaño que pueden traer serias
consecuencias económicas e incluso legales. Venezuela se ha convertido en
un país lleno de crisis en todos los sentidos, por lo que las personas se han
visto en la obligación de buscar diversas alternativas para ir en búsqueda de
lo que necesitan para subsistir y en el entorno cotidiano.

Es posible decir que mediante el trabajo de investigación se pudo

determinar las nivelaciones en cuanto a las estafas dentro de la red social
instagram a raíz de la crisis humanitaria que sufre Venezuela, esto, de
acuerdo a las constantes denuncias adyacentes en el área gubernamental
del Estado.

Se ha comprendido y concretado el delito de estafas por engaños desde

todas sus modalidades que pueden abarcar también una doctrina
fraudulenta que emergen de situaciones ajenas a la voluntad de los
ciudadanos interesados en la adquisición de diversos productos por medio
del enfoque digital.

No obstante, se pudo percibir el nivel de denuncias diarias que son

atendidas en la sede del CICPC en el módulo de la división de delitos
informáticos por el cuerpo de seguridad, las cifras han aumentado desde el
2015 hasta el presente año, con un 45% de afectados por los engaños
fraudulentos a través de la red social de instagram.

Por consecuente, mediante las víctimas y las entrevistas realizadas se

verificaron diversos fraudes en los que indudablemente influye la situación

48
del país por ser un momento crítico y de complicaciones alternas para
muchas personas en cuanto a la adquisición de los productos básicos, por lo
que aquellos usuarios buscan comodidad para la búsqueda de los mismos.

Si bien, dichos consumidores a pesar de la crisis deben atender a la

verificación y al rechazo de intentos de confiabilidad que son generados
distintamente a los que se emplean normalmente, atender a la persuasión
significativa procuraría un balance entre el deber ser y el tener que hacer en
la sociedad del presente.

Con este reportaje periodístico se quiso dar a conocer no solo aspectos

relevantes dentro del medio digital y las consecuencias que podrían generar
al creer en todo lo que se puede observar en dicho medio, sino que se quiso
abrir una ventana donde se puedan mostrar las denuncias e ilegalidades que
subsisten en la red social de instagram y como aquellos estafadores logran
sus objetivos aprovechándose de las necesidades de los ciudadanos. Con
esto, inspirar a la creación de consciencia y a la protección de los bienes
económicos, además de la construcción de una Venezuela honesta y
solidaria, contribuir con los consumidores que han sido víctimas o que aún
no, todo esto para mantenerlos informados del tema y de las situaciones
adversas a las que se han dedicado muchas personas ante la crisis
humanitaria que sufre el país, fomentemos el desarrollo digital en pro de un
beneficio en común para que estas acciones no sigan sucediendo en
Venezuela.

49
 RECOMENDACIONES

Los ciberdelincuentes usan diferentes formas para cometer sus delitos y

utilizan la persuasión malintencionadamente para perjudicar a la sociedad
interesada en lo que el mismo esté promoviendo.

Por todo lo anteriormente expuesto es que recomendamos lo siguiente:

 Incluir la materia de Derecho Penal Económico en el que los

abogados aprendan o conozcan a profundidad la manera en que se
ejecutan los delitos de tipo económicos auxiliados por la tecnología.
 Incentivar la seguridad informática.
 Asegúrate de tener un antivirus instalado y actualizado.
 Cuando realices las compras online, sospecha de productos que sean
más barato que el precio oficial y no lo compres.
 Cuando tengas que hacer un pago online, asegúrate que la conexión
a la pasarela de pago cumpla con las normas de seguridad.
 Si recibes correos electrónicos, mensajes SMS o WhatsApp de origen
desconocido, no los abras y directamente elimínalos.
 No abras archivos adjuntos o enlaces de mensajes tentadores.
 Si crees que has sido víctima de un fraude: cancela tus tarjetas y
ponte en contacto con tu banco, cambia tus contraseñas.
 Nunca des dinero por adelantado ni compartas tus datos personales
con desconocidos.
 Nunca pagues por listas de algo que puedes encontrar gratis en
Internet.
 Procura no pagar por programas milagrosos que te prometen ganar
mucho dinero. Recuerda que el dinero fácil nunca es bueno.

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 BIBLIOGRAFÍA

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-Bavaresco, A. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación.

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Venezuela.

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