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Material - de - Apoyo Terminos y Principios Iso 9001 PDF
Material - de - Apoyo Terminos y Principios Iso 9001 PDF
Material de apoyo
Fundamentos ISO 9001
UTILIDAD Y ESTRUCTURA DE LOS
REFERENCIALES QUE CONFORMAN LA
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
FAMILIA ISO 9000
ISO 9000
Fundamentos Vocabulario
FAMILIA ISO 9000
ISO 9001
Requisitos Certificable
FAMILIA ISO 9000
ISO 9004
ISO 19011
Directrices Autoevaluación
sistemática.
EVOLUCIÓN DE LA ISO 9001
ORGANISMO INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIÓN
•Fundada en 1947
•Su misión es promover en el mundo el
desarrollo de la normalización para facilitar el
intercambio internacional de mercancías y
servicios.
•Actualmente es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización de
130 países.
EVOLUCIÓN DEL MODELO ISO 9001
Gestión PHVA
Aseguramiento de la calidad
¿QUÉ SE HIZO PARA LA ACTUALIZACIÓN?
Algunas motivaciones
Alinear la norma a la estructura
para la actualización de alto nivel desarrollada por ISO,
con el fin de mejorar la
compatibilidad con otras normas de
sistemas de gestión .
Incluir
Gestión de Incluir la gestión de
conocimiento los recursos para el
Gestión del cambio SGC
CONCEPTOS RELACIONADOS CON UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
¿QUÉ ES SISTEMA?
1. Conjunto de elementos.
2. Orientación a un resultado
3. Trabajo en equipo.
4. Funcionalidad e interacción.
5. Secuencia.
6. Lograr un objetivo común:
Aumento de la satisfacción de
las partes interesadas
¿QUÉ ES GESTIÓN?
Clientes
Mercado
Entorno a la organización INDICADORES,
EVALUACIÓN
POLÍTICA Y
Normas y leyes del sector DE LOS PREVENCIÓN
OBJETIVOS PROCESOS, DE NO
Empleados AUDITORÍAS CONFOR- SATISFACCIÓN
MIDADES DEL CLIENTE
Dueños o Accionistas Y DE
Proveedores OTRAS
PARTES
Otros INTERESADAS
Satisfacción
del cliente
TÉRMINOS
Concepto Definición
1. Planificación de Parte de la gestión enfocada a establecer
la calidad objetivos de calidad, procesos, recursos, política.
Todo lo necesario para cumplir las metas.
2. Control de la Parte de la gestión de la calidad orientada al
calidad cumplimiento de requisitos.
3. Aseguramiento Parte de la gestión de la calidad orientada a
de la calidad proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos.
4. Mejora de la Parte de la gestión orientada al aumento de
calidad capacidad para cumplir requisitos.
TÉRMINOS
Término Definición
Contexto combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener
un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y
logro de sus objetivos.
Riesgo Efecto de la incertidumbre.
Cliente Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto
o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido
por ella.
Liderazgo