Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

EL ARMARIO S.A Proceso de producción
Empresa dedicada a la
Proceso de servicio al cliente
fabricación y comercialización
de ropa para damas, caballeros
Proceso de Ventas
y niños a nivel Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.

Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al

crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la

empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
-Planear los -Plasmar en un
productos que serán proyecto las actividades
vendidos. que serán realizadas.
-Definir el lugar de
-Comprar los elementos
ENTRADAS AL producción.
requeridos para RESULTADOS /
-Cotizar los valores
PROCESO de inversión. producción de los SALIDAS
-Definir el total del productos ofrecidos por
la empresa.
PROCESO
talento humano. Ropa
confeccionada
Hilos, telas maquinas Mejorar en los -Verificar la existencia
Tinturas, botones, agujas aspectos que se de todos los
La persona, adornos presentaron errores elementos requeridos
para la empresa.
-Verificar el talento
humano que laborara
en la empresa.
-Autoevaluar la
planeación y los
resultados

ACTUAR VERIFICAR
  Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la empresa.
VERIFICAR:
1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
ACTUAR:
1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Siempre es bueno verificar la entradas y salidas de los procesos puesto que se peude hacer un
balance costo beneficio de dicho proceso y obtener informacion relevante para las actividades de
la empresa