INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración UST

Sección de Estudios de Posgrado e Investigación

Maestría en Administración de Empresas para la Sustentabilidad

Fundamentos de Administración Sustentable.

Gloria Lozano
Mario Sánchez
José Sánchez
Octubre-2022
Índice
1. Enfoque Sistémico
- ¿Qué es un sistema?
- Clasificación de los sistemas
1. Implicaciones de la teoría general de sistemas en las organizaciones sociales
2. Enfoque de Contingencias
- Variables
- La Teoría en la Práctica
1. Escuela Matemática
- Investigación de Operaciones
1. Modelos Matemáticos
- Teorías
ENFOQUE SISTÉMICO
 Antecedentes
• El concepto de sistema arranca del 1. En un sistema podemos señalar:
problema de las partes y el todo, ya ○ Los elementos
discutido en la antigüedad por Hesiodo ○ La interacción
en el siglo VIII AC y Platon (siglo IV a.c.) ○ La estructura
○ Finalidad

Bu
s
• L. von Bertalanffy Propone su Teoría

ed

si ne
PR S
1. Clasificación General:

Ne

E L

ss
General de Sistemas (1947)

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er

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○ Físicos o Concretos

Us

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ES
○ Abstractos o conceptuales
Sistema
• Trata de comprender el ○ Cerrados
funcionamiento de la sociedad ○ Abiertos
desde una perspectiva holística e
integradora
TECHNOLOG
Y
• Un sistema es una agrupación de IT Capabilities
elementos e interacción dinámica ,
organizados en función de un objetivo. (Florez Romero & Monterroza Torres, 2019)
 ¿Qué es un Sistema?

Sistemas Abiertos

Sistemas abiertos: Se ven

Es un conjunto de partes interrelacionadas e influenciado por su entorno e
interdependientes, dispuestas de tal forma que interactúan con el
se produce un todo unificado

A good business plan starts with an

executive summary of the business.
Sistemas Cerrados
No reciben influencia de su
entorno ni interactúan con
él.
 Clasificación de los Sistemas
Están formados por dos tipos de componentes o partes:
● Por el grado de interacción con otros sistemas: abiertos y cerrados.
● Por su composición material y objetiva: abstractos y concretos.
● Por su capacidad de respuesta: pasivos, activos y reactivos.
● Por su movilidad interna: estáticos, dinámicos, homeostáticos y probabilísticos.
● Por la predeterminación de su funcionamiento: determinísticos y dependientes.
● Por su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
Según el nivel de influjos que reciben, se denominan abiertos o cerrados. Si adquiere pocos, como una estufa, que sólo necesita
gas para funcionar, sería relativamente cerrado. Al contrario, si recibe muchas influencias o insumos —como una empresa— se
denomina abierto, aunque son conceptos relativos.
Muchos sistemas están formados por una combinación de elementos físicos y abstractos; en algunos predomina un tipo de
componente.
El propio enfoque sistémico es un sistema de ideas. Se trata de una posición consolidada en innumerables disciplinas que puede
caracterizarse como filosofía o forma de producir, interpretar y utilizar conocimientos. Esa filosofía tiene aplicaciones en todas las
áreas de la actividad y el raciocinio humanos, y también como método de resolver problemas y organizar conjuntos complejos de
componentes.
 Ejemplos

Equipos de Sonido Idiomas / Lógicas Universo ser Humano

Físico o Concreto Abstractos o Cerrados Abiertos
conceptuales
¿Qué tienen en común una escuela, una iglesia y una
empresa?
 Implicaciones de la teoría general de sistemas en las
organizaciones sociales
Modelo ideal de burocracia de Max Weber
Max Weber se considera un importantísimo autor alemán que influyó, al igual que Taylor y Fayol, en las
estructuras y paradigmas del quehacer de quien asistía a la gerencia o gestión de las empresas, tanto
públicas como privadas. A partir de la TGS, los gestores comenzaron a cuestionarse si la administración de
un organismo social debía considerarse un sistema cerrado, como lo establecían los tres autores citados.

El modelo ideal de Weber comprendía seis puntos:

● Máxima división del trabajo.
● Jerarquía de autoridad.
● Reglas que definen la responsabilidad y la labor.
● Actitud objetiva del administrador público.
● Calificación técnica y seguridad en el trabajo.
● Evitar la corrupción.
 Modelo de Katz y Kahn

Estos autores ven la organización como un sistema abierto con los siguientes elementos: Insumos, resultados
o productos y el funcionamiento de la organización como proceso. Los productos de los sistemas se
convierten en insumos para la empresa; tal como se explicó en el marco teórico de la TGS, por ejemplo, una
empresa requiere materias primas, recursos financieros y otros energéticos (insumos) para generar sus
productos o servicios, por medio del funcionamiento o actividad ordenada de un proceso.

Katz y Kahn establecen nueve elementos (Productivity and Job Satisfaction, Personnel Psychology):
● Importación de energía.
● Procesamiento.
● Productos (servicios y bienes que genera el sistema).
● Funcionamiento cíclico.
● Entropía negativa.
● La información, retroalimentación y el proceso de codificación son fundamentales para que funcione
un sistema abierto. Estado estable y homeostasis dinámica.
● Diferenciación.
● Equifinalidad.
Modelo de Kast y Rosenzweig

Estos autores conciben la organización como un sistema abierto que intercambia

información, energía y materiales con el medio o suprasistema, el cual influye en la
forma en que el sistema organizacional efectúa sus actividades.

Los factores ambientales que influyen en la organización son:

● Culturales. Ideales, valores y normas prevalecientes

en la sociedad.
● Tecnológicos. Grado y perspectivas del avance
científico y tecnológico.
● Educacionales. Políticos.
● Legales.
● Naturales.
● Demográficos.
● Sociológicos.
● Económicos.
Diagrama de la organización desde la perspectiva de sistemas abiertos.
 ENFOQUE SISTÉMICO
Visualizar una organización como si estuviera formada por
“factores interdependientes que incluyen individuos, grupos,
actitudes, motivos, estructura formal, interacciones,
objetivos, estatus y autoridad”

• Coordinar actividades laborales en las distintas partes de la

organización y asegurarse que todas éstas partes funcionen
juntas para que se logren los objetivos de la empresa.

• Si el departamento de compras no adquiere la cantidad

correcta de insumos de calidad, el departamento de
producción no podrá hacer su trabajo.

• No importa qué tan eficiente pueda ser el departamento

de marketing si no se anticipa a los cambios en los gustos del
cliente.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Excepciones a las Teorías de la Administración:

División del trabajo: valiosa pero las tareas se vuelven

rutinarias y demasiado especializadas.

Burocracia: Deseable, pero en circunstancias otros diseños

estructurales son más efectivos.

• También llamado enfoque de situaciones o situacional.

• Plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan

situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes
formas de dirección.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Cuatro variables generales de contingencia

Fuente :(Fernández Solís,

 Modelo situacional
La teoría de la contingencia en la práctica
Una contingencia es la posibilidad de que algo suceda o no. En teoría, los sistemas actúan según los planes.
Sin embargo, en la práctica no es así; existen innumerables contingencias que afectan al sistema directivo.
Cada rama tiene situaciones especiales y diferentes formas de atender su problemática.

La enseñanza de la gestión y administración debe dejar claro que no hay sistemas y situaciones iguales, que
las contingencias que enfrentan los directores en cada rama son diversas debido a los aspectos técnicos que
prevalecen en los sectores técnico-productivos, como lo demostraron los estudios en Inglaterra que se
describen a continuación.

● Modelo sociotécnico de Tavistock.

● Modelo de March y Simon.
● Modelo contingente y teoría de la organización.
● Modelo sociotécnico de Tavistock.
Miembros del British Tavistock Institute, Eric L. Trist y un grupo de colaboradores realizaron amplios estudios en minas carboníferas e
industrias textiles y manufactureras, tanto inglesas como de otras naciones, relacionados con las repercusiones en la productividad y
cambios en la tecnología de los sistemas productivos; Entre las observaciones se comprobó que la integración de los equipos de
trabajo es un factor determinante de la productividad, y que no bastan las mejores tecnologías para obtener mayores rendimientos.

A partir de sus conclusiones, los investigadores formularon el concepto de modelo sociotécnico, de acuerdo con el cual la forma de
trabajar productivamente resulta de la combinación correcta del sistema tecnológico (conformado por los equipos técnicos
necesarios para el trabajo) y el sistema social (conjunto de relaciones entre quienes ejecutan las tareas). En pocas palabras, la
tecnología por sí sola no basta si no se integra al cuerpo social (equipo de trabajo).

Igual que en el modelo de Katz y Kahn, los investigadores

reconocen que la organización como sistema obtiene un
equilibrio entre lo que recibe del exterior y lo que ella le
proporciona al medio ambiente.

Su modelo sociotécnico consiste en un sistema dinámico de

importación- conversión / transformación- exportación.
 ● Modelo de March y Simon.
La dirección de las empresas es tan dinámica que no existe una técnica para cada situación, ni
tampoco una teoría que abarque todas las ramas empresariales. Según los investigadores
estadounidenses March y Simon, existen por lo menos 206 variables que inciden en las formas de
organización de las empresas y la dirección, lo que hace imposible su manejo.

Los investigadores Joan Woodward (inglesa) y Raymond A. Katzell (estadounidense) establecieron

que estas variables o factores se reducen al manejo de tres y seis variables, respectivamente, que
es necesario conocer para que el administrador resuelva en la práctica las situaciones que
enfrenta. Woodward estableció tres variables, y Katzell, seis.

Al modelo inglés se le llamó contingente, y al estadounidense, teoría de la organización.

 ● Modelo contingente y teoría de la organización.
Los elementos que señala Joan Woodward en su modelo contingente son tres: tecnología,
tamaño y ambiente.

La teoría de la organización abarca seis elementos: tamaño de la organización, grado de

interacción, personalidad de los miembros, congruencia de metas, técnica de las decisiones
y eficiencia actual del sistema. Para facilitar la comprensión se presenta un cuadro (Teoría
contingente/ Teoría de la organización) en el que aparecen los elementos de ambas teorías
con una breve definición. Respecto de la teoría de la organización, consideró que al haberle
puesto este nombre se ignoró que todas las escuelas son teorías de las organizaciones: el
proceso administrativo (PA) es una teoría-herramienta para resolver problemas y ordenar
las organizaciones, sin importar su tipo.
 Escuela Matemática
Aparece en la misma época que la cibernética y las escuelas de
sistemas sociales. Surge para darle objetividad a la toma de
decisiones. A través de modelos matemáticos se optimiza RH,
financieros y materiales.
-Con un enfoque cuantitativo (modelos matemáticos) además de
basarse en el método científico
- Utiliza la tecnología
-Prevalece el criterio objetivo (reduce la incertidumbre en toma
de decisiones y solución de problemas)
Muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio
de modelos matemáticos a través de la toma de decisiones.
FASES (Proceso y problema)
Formular el problema.
· Construir un modelo matemático para representar el sistema
bajo estudio. (Modelo Probabilístico o Determinístico)
· Derivar una solución del modelo
Probar el modelo y la solución resultante
· Establecer controles sobre la solución (relación entre variables
constante)
· Ejecutar la solución (implementación del modelo).
Investigación de operaciones
La técnica de investigación de operaciones fue usada por primera vez por la
institución del ejército inglés y se refería específicamente a operaciones
estratégicas militares, misma que EU retomaría para atender problemas de
logística en sus nuevas tácticas de vuelo, para ubicar minas en el mar. Años
después se extendió a organizaciones como bancos, hospitales y transporte.

Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de

problemas administrativos que pueden ser expresados mediante modelos
matemáticos, a fin de solucionar a través de ecuaciones algebraicas, los problemas
planteados.
Según Ackoff, Arnoff y Churchman, IO es "una aplicación del método científico a los problemas que surgen en las
operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo matemático y la solución de esos
problemas mediante la resolución de ecuaciones que representen al sistema.
 212 a.C. Arquimides
DEsarrollo de un medio de romper el sitio naval de la ciudad que
estaba siendo atacada por los romanos (decisiones estrategicas
de cientificos)
1947-1954. Neumann y Morgenstem / Wald y
Savage
El trabajo clasico que aproto a la teoria estadistica de la decisión

1911 Frederik Taylor

Investigación de operaciones ( tencicas cientificas de
planificacion de al produccion) creo elementos de organizacion
para el analiis de las operaciones 1950.
West Churchman
Trabajo en IO y la ética- Aportaciones en la teoria de sistemas y
gestión de la ciencia. (colaboro con Ackoff)

1927 Chester I. Bernard

Aporto a las teorias de las organizaciones con elementos a la
teoria clasica
1955 Hebert Simon, Allen Newell y J.C. Shaw
Primer lenguaje de programación orientado a la resolución de
problemas de la inteligencia artigical.

1939-1945 2da Guerra Mundial

James E, March, contemporaneo de Simon aportaciones a la
La precaria situacion y carencia de recursos -> Reuniones de toma de decisiones
cientificos (Investaciones estrategicas militares)
Ventajas y desventajas
● Uso de técnicas matemáticas que resultan
lógicas.
● Trata el problema de forma conjunta y
usando todas las variables en forma
simultánea.
● Lleva a obtener una solución matemática y
cuantitativa, lo que le da objetividad.
● Utiliza la tecnología de las computadoras
para poder procesar una gran cantidad de
datos.
● Existen algunos problemas a los que no se
les puede dar una solución matemática.
● Se pueden solucionar problemas específicos
de una organización, pero no
necesariamente se puede aplicar en
problemas generales o globales.
● Puede estar limitada a niveles de ejecución
y operación.
 Representación del sistema real mediante
ecuaciones matemáticas que representan el
Modelos matemáticos objetivo por alcanzar y las restricciones.

Determinísticos: Cuando los parámetros se

ELEMENTOS conocen con exactitud

Variables y parámetros de decisión: representación Probabilísticos: Si los valores de los parámetros

las primeras decisiones o incógnitas del sistema son son constantes y deben ser obtenidos
real, y los segundos los valores que permiten usando distribuciones de probabilidad
relacionar las variables y formar funciones.

Restricciones: Limitaciones del sistema debido a la

escasez de recursos o las condiciones del entorno

Función objetivo: Medida de la efectividad que

representa la meta que se debe alcanzar al tomar la
mejor decisión, dentro de las limitaciones reales.
 Teoría de los juegos
Neumann (1903-1957) y Morgenstern (1902-1962) proponen una
formulación matemática para la estrategia y el análisis de los
conflictos.
La teoría de los juegos se aplica cuando:
La situación de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro
pierde, pues los objetivos en la mira son invisibles, antagónicos e a) El número de participantes es finito.
incompatibles entre sí. b) Cada participante dispone de un número finito de cursos
posibles de acción
La cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto, c) Cada participante conoce todos los cursos de acción
innumerable. Cada estrategia describe lo que será hecho en que están a su alcance
cualquier situación. d) Cada participante conoce todos los cursos de acción
que están al alcance del adversario, aunque desconozca
cuál curso de acción escogerá éste
La teoría de juegos es aplicable en el análisis de la competencia en mercados
e) Dos partes intervienen cada vez y el juego es “cero-
competitivos, como por ejemplo:
suma”, es decir, puramente competitivo
En la disputa de clientes o consumidores cuando hay una fuerte competencia. f) Los beneficios de un jugador son las pérdidas del otro y
En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el mercado viceversa
financiero.
En la disputa por recursos de producción en el mercado de proveedores o de
materias primas
 La mayor parte de los trabajos de la teoría de

Teorías de las colas

las colas se sitúa generalmente en algunas de
las siguientes categorías.

La teoría de las colas se refiere a cómo optimizar a) Problemas de comunicación telefónica

una distribución en condiciones de aglomeración y
b) Problemas de tráfico
de espera.
c) Problemas de averías de máquinas y de
Esta teoría cuida de los puntos de congestión y de aprovisionamiento
los tiempos de espera, es decir, de las demoras
presentadas en algún punto de servicio. Las
técnicas matemáticas que utiliza son muy variadas.

La teoría de las colas es aplicable al análisis del tráfico, como por ejemplo:

En el tránsito de automóviles en situaciones de congestión o

embotellamiento
En la disposición de cajas de atención en agencias bancarias o
supermercados
En el balanceo de líneas de montaje
En la disposición de centrales telefónicas, etc.
 Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:

a) Permiten la ejecución del proyecto en un plazo más corto y a menor costo.

Teorías de los grafos b)

c)
Muestran la interacción de las diversas etapas y operaciones del proyecto.

Permiten la distribución óptima de los recursos disponibles y facilitan su

redistribución en cada caso de modificaciones posteriores.

d) Proveen diversas alternativas para la ejecución del proyecto facilitando la

toma de decisiones al respecto; identifican las tareas u operaciones “criticas”, es
decir, aquellas que no ofrecen holguras de tiempo para su ejecución, que afectan
directamente el plazo para la conclusión del proyecto global, exigiendo que la
De la teoría de los grafos se derivan las técnicas de administración concentre su atención en ellas.

planeación y programación por redes (CPM, PERT,

etc), que son muy utilizadas en actividades de
construcción civil, montaje industrial, principalmente.
Tanto el Pert (Program Evaluation Review Technique)
como el CPM (Critical Path Method) son diagramas de
flechas que buscan identificar el camino crítico
estableciendo una relación directa entre los factores
de tiempo y costo, indicando el llamado “óptimo
económico” de un proyecto.
Programación lineal

La programación lineal presenta las siguientes características:

a) Se preocupa por alcanzar una posición óptima con relación

a cierto objetivo. Generalmente su finalidad es minimizar los
costos y maximizar los beneficios, aunque la minimización y la
maximización pueden aplicarse a cualquier objetivo prefijado

Usualmente los proyectos que se gestionan a través de la

programación lineal cuentan con una serie de limitaciones que
deben sortearse para poder alcanzar los objetivos que se han
trazado.
Probabilidad y análisis estadístico
El análisis estadístico es el método matemático utilizado para obtener
la misma información con la menor cantidad de datos. Una de sus
aplicaciones más conocidas es el control estadístico de calidad (CEQ)
en el área de producción. Los métodos estadísticos permiten producir
el máximo de información a partir de los datos disponibles.

La aplicación de la estadística a los problemas de calidad comenzó con

Malter A. Shewhart en el transcurso de la Segunda Guerra Mundial.

a.- Control estadístico de calidad

b.- Calidad total

 Programación dinámica
Aplica a problemas que presentan varias fases interrelacionadas, en donde debe adoptar una
decisión adecuada para cada una de éstas, sin perder de vista el objetivo último. Solamente
cuando se determine el efecto de cada decisión podrá hacerse la selección final.

Ej. Un conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para almorzar. El
conductor soluciona el problema por etapas.
La programación dinámica es
1. Selecciona diversos sitios a lo largo de la ruta en los cuales podrá tomar sus alimentos. aplicable en casos de estudios de
2. Enseguida determina el trayecto óptimo desde su punto de partida hacia cada uno de esos alternativas económicas entre
sitios, y luego hasta su punto de llegada. La menor distancia (o la menor inversión de comprar/construir/mantener
tiempo, según el caso) determina la mejor ubicación. máquinas y equipos, o
comprar/alquilar bienes inmuebles o
Su primera decisión consiste en escoger el sitio donde tomará el almuerzo y la segunda el mejor incluso mantener/ desmovilizar
trayecto para llegar a ese sitio. En ambas está presente la preocupación final de hallar el trayecto activos de la empresa, por ejemplo.
más corto en el menor tiempo posible.
Bibliografía

Fernández Solís, C. L. (2020). Fundamentos de Administración. Ecuador: Universidad Ecotec.

Florez Romero, B., & Monterroza Torres, M. (2019). Enfoque Sistémico . México: SE.

Hernández y Rodríguez. (2011). Fundamentos de Gestión Empresarial, Enfoque basado en competencias. McGraw
Hill /Interamericana editores. México

Munguía Ulloa, L. y Protti, M. (2004). Investigación de operaciones. MONTES DE OCA, Costa Rica: Editorial Universidad
Estatal a Distancia

Quiroa, M. (2022). Escuela matemática de la administración - Economipedia. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/escuela-matematica-de-la-administracion.html#:~:text=La%20escuela%20m
atem%C3%A1tica%20de%20la,problemas%20que%20enfrenta%20la%20organizaci%C3%B3n
.
Bibliografía Videos

PENSAMIENTO SISTÉMICO. SISTEMA ABIERTO https://www.youtube.com/watch?

time_continue=3&v=GFED_nSY14E&feature=emb_logo

Modelo sociotécnico de Tavistock. Ejemplo Lays PEPSICO https://www.youtube.com/watch?

time_continue=1&v=6Klzdyrzsr8&feature=emb_logo

Modelos Matemáticos
https://www.youtube.com/watch?v=6B20gGG5BAM&feature=emb_logo

Programación Lineal
https://www.youtube.com/watch?v=_cVS6unq1wY&feature=emb_logo