EVIDENCIA

“EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO”

DISEÑO DE MECANISMO ESTRATÉGICO DE MERCADEO EN LA CALIDAD DEL

SERVICIO EN EL CANAL TAT” ” EN LA CIUDAD DE BOGOTA Y VILLAVICENCIO -
META.

APRENDICES: GRUPO: 5

CASTAÑO GUZMÁN NADIA YENNI (1565105)

CASTRO DELGADO DAVID GUILLERMO (1565105)

RICO RODRIGUEZ MARIA CRISTINA (1565106)

RINCÓN SOTELO ADRIANA DEL PILAR (1565105)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

VILLAVICENCIO - BOGOTÁ

2018
 EVIDENCIA

“EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO”

DISEÑO DE MECANISMO ESTRATÉGICO DE MERCADEO EN LA CALIDAD DEL

SERVICIO EN EL CANAL TAT” EN LA CIUDAD DE BOGOTA Y VILLAVICENCIO -
META.

APRENDICES: GRUPO: 5

CASTAÑO GUZMÁN NADIA YENNI (1565105)

CASTRO DELGADO DAVID GUILLERMO (1565105)

RICO RODRIGUEZ MARIA CRISTINA (1565106)

RINCÓN SOTELO ADRIANA DEL PILAR (1565105)

Proyecto para optar El título de Tecnólogo en Gestión de Mercados

Instructor: RICARDO ALONSO RENDON LOPEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

VILLAVICENCIO - BOGOTÁ

2018

2
 CONTENIDO

INTRODUCCION 4

1. “EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO” 6

1.1 TEMA 6
1.2 TITULO 6
1.3 IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO 6
1.3.1 Diseño imagen del negocio 7

1.3.2 Programa de sensibilización con respecto a las capacitaciones de los tenderos

8

1.3.3 Cartilla didáctica de Jorge el Tendero 9

Figura 1. Exhibición Eficiente 11

1.4 MAPA ESTRATEGICO 12

1.5 TABLA DE INDICADORES 14
1.6 EVALUACION DE LOS INDICADORES 16
1.7 PLAN DE MEJORAMIENTO 17
2. 19

BIBLIOGRAFIA 22

3
 INTRODUCCION

Hoy en día las empresas se esfuerzan por tener una mayor participación en el
mercado, lo que ha originado el desarrollo de estrategias de distribución y la
implementación de técnicas de venta que refuercen los objetivos económicos de los
negocios, y la gran competencia que por la globalización que se ha originado.

De igual manera, las medianas empresas buscan aplicar estrategias y técnicas que
fortalezcan su relación con el cliente, por medio de sistemas de venta y distribución que
sean eficaces e innovadores. Las ventas son el reflejo de los resultados de la inversión
realizada en diseño del producto, producción y servicio, por lo que si no existe un buen
canal de distribución que logre el contacto con el cliente, los esfuerzos de las empresas
no se ven recompensados. requiere emplear un sistema de ventas directas porque
desea ampliar su participación en el mercado e igualmente reforzar su posicionamiento
de marca y sus objetivos económicos.

De esta forma se propone un sistema de distribución y estrategia donde pretendemos

que nuestra empresa Tiendas Groups "Creciendo Juntos" Cumplirá con sus objetivos,
apoyándola a obtener una mayor participación en el mercado, brindar un mejor servicio
y atención de alta calidad al cliente. Donde las ventas personales refuerzan el
posicionamiento y reconocimiento de la marca de manera directa y eficaz. Se espera
que esta estrategia sea lo suficientemente eficiente para crear una ventaja que
posicione a la empresa y que refleje una mayor rentabilidad para la misma.

El plan de mercadeo es la herramienta por excelencia, que le permite a la organización

tener coherencia en su actuar comercial, ya que éste proporciona direccionamiento a la
promoción de los productos generados, facilitando un acceso eficiente a los potenciales
clientes. El plan de mercadeo precisa todo el compromiso de publicidad, de manera

4
que involucra la proyección de comercialización y los medios de publicidad a
incorporar.

El plan de mercadeo se define en dos etapas: una de diagnóstico, y otra de ejecución;

en donde, la investigación de mercados, se convierte en una base de apoyo muy
importante para elaborar planes sólidos en el tiempo, y sobre todo, rentables.

5
 1. “EVALUACIÓN DEL PROYECTO Y PLAN DE MEJORAMIENTO”

1.1 TEMA

La deficiente calidad del servicio y el desconocimiento en la Gestión de Mercados que

se debe implementar en el canal TAT

1.2 TITULO

Diseño de mecanismo estratégico de mercadeo en la calidad del servicio en el canal

TAT” de la Ciudad de Bogotá y Villavicencio - Meta.

1.3 IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

El sistema de distribución de productos se puede definir como el conjunto

de intermediarios que intervienen en el proceso de envío de productos y
servicios desde el punto de fabricación hasta el domicilio del consumidor o cliente.

6
El Diseño de mecanismo estratégico de mercadeo en la calidad del servicio en el canal
TAT” en la Ciudad de Bogotá y Villavicencio - Meta, es un proyecto empresarial que
busca ofrecer un servicio que pretende concientizar y capacitar a la población tendera
del canal TAT, permitiendo que esta comunidad obtenga el conocimiento sobre gestión
de mercado en cuanto a la distribución y organización de los productos en toda el área
del negocio, facilitando de esta manera en que el tendero se motive, ciñéndose al
formato del negocio estandarizado propuesto, capacitándose con nosotros y aplicando
las estrategias propuestas en la cartilla didáctica que servirá de apoyo en el proceso de
capacitación. Todo este proceso es con el fin de mejorar la calidad del servicio y los
productos de los tenderos y que nosotros como empresa podamos darnos a conocer
ante este canal de comercialización, debido a que las tiendas de barrio es un gremio de
alto impacto en la economía del país, por lo tanto, es un potencial que hay que
aprovecharlo .

El formato de negocio estandarizado de Tiendas Groups implementa estrategias de

mercado que mejoran la calidad del servicio de este gremio, la cual es una empresa,
que ayuda a crecer a los tenderos hacia el desarrollo productivo y competitivo, a través
del asesoramiento, capacitación y la incorporación de una buena imagen que cambie
el diseño del negocio; no obstante, el paquete incluye tres servicios importantes los
cuales se detallan a continuación:

1.3.1 Diseño imagen del negocio

Tiendas Groups “Creciendo Juntos” busca vender una imagen corporativa al tendero,
es decir, el paquete incluye ofrecer la marca de la empresa, con sus respectivos
colores e imagen, diseño y publicidad, permitiendo que el canal TAT mejore la
presentación de sus establecimientos y que genere un aumento en su nivel de ventas y
calidad del servicio al cliente.

7
Por lo tanto se brinda los colores corporativos, el logo, rótulos, decoración, etiquetas
de precios, de promoción, carteles tanto el exterior como interior del negocio,
ordenación interna, ubicación de secciones, puntos calientes y fríos, organización de
mercancía y elección de mobiliario, por el cual conseguirá captar la atención del público
comunicando la información de forma rápida y eficaz, proyectando de esta manera, un
impacto inicial en los clientes y consumidores que llegan a estos establecimientos,
entonces el propósito esencial es promocionar la identidad, la imagen y hacer crecer el
canal TAT.

1.3.2 Programa de sensibilización con respecto a las capacitaciones de los

tenderos

Es un plan de estudio que determina los temas de calidad abordar en la capacitación,

los cuales están conformados por talleres con una duración de 20 horas cada uno, se
estructuran de la siguiente manera: requisitos de la formación, titulo, competencia,
contenidos, metodología, recursos, evaluación, bibliografía y duración; los
directamente responsables en el proceso de las capacitaciones será el Servicio
Nacional de Aprendizaje SENA, el cual se contara con el apoyo de esta institución para
las tutorías de dichos talleres; en la culminación de los talleres se les brindara el
certificado de capacitación.

De acuerdo al resultado de las encuestas y el estudio bibliográfico dieron a conocer las

necesidades y el tipo de capacitación que se requiere para elevar el nivel de
conocimientos, el rendimiento y el mejoramiento en la calidad del servicio del canal
TAT.

Las Capacitaciones están dirigidas a cada uno de los propietarios de las tiendas de
comercio minoristas del Canal TAT de la Ciudad de Bogotá y Villavicencio, son
microempresas de tipo comercial que venden artículos de la canasta familiar, es un
gremio que se ha extendido a lo largo del país, pero su calidad del servicio ha

8
disminuido significativamente por lo que es vital fomentar su atracción a un servicio
óptimo.

Dirigido: Tenderos del canal TAT

Duración: 20 horas

Áreas temáticas a capacitar:

● Contabilidad
● Administración
● Fundamentos de informática
● Productividad
● Merchandising
● Diseño físico de la tienda
● Relaciones personales con el cliente
● Higiene y manipulación de alimentos
● Ventas
● Control de calidad
● Inventario

1.3.3 Cartilla didáctica de Jorge el Tendero

La cartilla llamada “Jorge el Tendero” es un material didáctico que define de manera

creativa, estandarizada y estratégica la distribución y organización de los productos del
negocio e identificando los colores y diseños de la empresa Tiendas Groups “
Creciendo juntos”, donde se busca generar y garantizar una atracción en la
presentación de los mismos en el punto de venta, con el fin de motivar a un usuario o
consumidor a la compra de este, por tanto, los objetivos para una buena distribución
son: ofrecer el producto, incrementar y fomentar la fidelidad del consumidor o cliente
del negocio y sobre todo a traer la atención del cliente hacia el producto.

9
De esta forma, se tiene en cuenta ciertos parámetros estratégicos de mercado que
servirán de apoyo a la construcción de la cartilla didáctica “Jorge el Tendero” hacia el
logro de una excelente distribución, selección y colocación de dichos productos; estos
parámetros que se identifican son los siguientes: verificar si el negocio cuenta con
premios, Muestras, Concursos, Rifas, Descuentos y Cupones, por el cual son
productos que tienen que estar a la vista del cliente y con la publicidad apropiada y
llamativa de la empresa Tiendas Groups.

En cuanto al tipo de exhibidores, vitrinas, y estanterías se aplican los parámetros de

Merchandising visual, consiste en exhibir correctamente los productos determinando su
lugar de ubicación en el lineal, con el fin de optimizar la circulación de la clientela
dentro del establecimiento y para que, de esta forma la compra resulte lo más cómoda
y atractiva para el cliente y lo más rentable posible para el detallista. Su objetivo es
dirigir el flujo de clientes hacia determinadas secciones o productos, provocar ventas
por impulso, poner los productos al alcance del consumidor y diseñar el establecimiento
de forma lógica, como el nivel de los ojos: los cuales son productos nuevos que se
desea que el Cliente conozca y compre, incluye las bandejas ubicadas desde 1.80 m a
1.40 m de altura, se llama también nivel de percepción, es el que observa y percibe en
primer lugar el Cliente cuando pasa frente a la góndola, es el nivel que naturalmente lo
atrae y le llama más la atención; Nivel de las manos: productos que no tiene la rotación
esperada, incluye las bandejas ubicadas desde 1.40 m a 0.80 m, este nivel ofrece el
producto de forma cómoda, el cliente lo toma sin esfuerzo; y Nivel de los pies:
productos de mayor rotación, los que siempre busca el cliente, por el cual el Cliente se
esforzara por encontrarlos, incluye las bandejas ubicadas desde 0.80 m a 0 m, es el
nivel más cercano a los pies del cliente, el cliente tiene que agacharse para ver o
tomar el producto, como se muestra en la figura 1. Exhibición Eficiente.

Es importante destacar que la cartilla didáctica se desarrollara acorde y alusiva a los

colores corporativos, imagen, diseño y publicidad de la empresa Tiendas Groups; por

10
el cual las etiquetas de los precios, promoción e información identificara el logo y
esquema de esta misma.

Figura 1. Exhibición Eficiente

.

Fu
ent
e:
Mi
cro
po
st
Ma
rke
tin
g,
(20
15)
1

En
cuanto al sistema de distribución que se llevara a cabo en la empresa Tiendas Groups,
hacen referencia a la forma en que los servicios serán distribuidos en su disposición
final, la manera como será ofrecido, así como su selección en el punto de venta, por
tanto, el perfil del canal de distribución será Exclusiva, este sistema utiliza el poder de
influencia de la marca de nuestros servicios y convertirlos en exclusivos de alta calidad
y dirigidos a un consumidor muy determinado el cual es el tendero, este sistema de

1
Micro post Marketing, (2015), Merchadising básico, recuperado en http://micropostmarketing.blogspot.com.co/2015/04/

11
distribución exclusiva, existe un único intermediario, que son: el los fabricantes y el
consumidor final, el distribuidor exclusivo viene siendo directamente los socios de la
empresa, los cuales son los que sirven de enlace entre la empresa y los tenderos es
decir, los clientes finales.

La distribución comercial de la empresa tiendas Groups es una variable estructural, la

cual es una buena estrategia de distribución que contribuye a la diferenciación
competitiva, la eficacia y eficiencia dentro del mercado, teniendo como base la
cobertura del mercado, el control y costos de los servicios.

De igual forma se tiene en cuenta las actividades que abarca la distribución comercial:

● Diseño y selección del canal de distribución

● Dimensión y localización de los puntos de venta
● Logística de la distribución

1.4 MAPA ESTRATEGICO

12
 MAPA ESTRATÉGICO
TIENDAS GROUPS
Clientes

Diseño de mecanismo estratégico de mercadeo en la calidad del servicio en el canal

TAT” de la Ciudad de Bogotá y Villavicencio - Meta

Garantizar la satisfacción y necesidades del cliente.

Lograremos entregar a nuestros clientes un servicio con altos estándares de calidad

Posesionar y Consolidar nuestra marca como empresa líder en el mercado de

servicios tenderos y expandirnos.

Garantizar la rentabilidad esperada del negocio basado

en la imagen y estrategias de mercadeo Procesos Internos

Financiera Penetración de mercado objetivo

Incrementar los ingresos mediante Destinar recursos para la renovación y

franquicias crecimiento de la empresa

Reducir costos de producción y distribución Aplicación de un sistema de gestión de

calidad integrado de manera efectiva a
Desarrollar plan por área y periodo específico nuestro enfoque empresarial
con sus respectivos controles de gastos

Aprendizaje y conocimiento

Contribuir al mejoramiento de la empresa,

fortaleciendo las competencias de los empleados y la
capacidad técnica de las áreas.

Contribuir a elevar y 13mantener un buen nivel de

eficiencia individual y rendimiento colectivo.

Capacitar a la fuerza de ventas de la compañía sobre

un método de ventas, excelente conocimiento técnico
14
1.5 TABLA DE INDICADORES

PERSPECTIV INDICADOR FORMULA DE

OBJETIVO DEFINICION
A DE LOGRO CALCULO
Numero de
Buscar
franquicias a
Incrementar los ingresos aumentar los Porcentaje de
obtener
mediante franquicias ingresos a incremento de
Numero de
través de ingresos
franquicias
franquicias
obtenidas
Costos totales de
Reducción de Costo por producción y
Reducir costos de
costos de unidad de distribución
producción y distribución
producción y producción y Unidades de
FINANCIERA distribución distribución producción y
distribución
Numero de plan
de área y periodo
Desarrollar plan por área Plan de área y a elaborar de
y periodo especifico con periodo que control de gastos
Índice de
sus respectivos control especifica el
gastos
de gastos control de Numero de plan
gastos. de área y periodo
a elaborados de
control de gastos
Mecanismo
estratégico de
mercadeo en la Número de
Diseño de mecanismo
calidad del tiendas a
estratégico de mercadeo Porcentaje de
servicio en el contratar
en la calidad del servicio mecanismos
canal TAT” de
en el canal TAT” de la estratégico de
la Ciudad de Número de
Ciudad de Bogotá y mercadeo
CLIENTES Bogotá y tiendas
Villavicencio - Meta
Villavicencio – contratadas
Meta

Garantizar la Satisfacción y Clientes

Porcentaje de
satisfacción y necesidades satisfechos
clientes
necesidades del cliente. del cliente
satisfechos
ofreciendo un Total de clientes

15
 mejor servicio.
Numero de
Lograremos entregar a
servicios
nuestros clientes un Ofrecer un Porcentaje de
ofrecidos
servicio con altos servicio de alta servicios
estándares de calidad calidad vendidos
Servicios
vendidos
Expandirnos y
Posesionar y Consolidar
Darnos a Porcentaje de
nuestra marca como Clientes nuevos
conocer como nuevos
empresa líder en el
empresa líder clientes en
mercado de servicios Total de clientes
en el mercado nuevos
tenderos y expandirnos. potenciales
de servicios mercados
tenderos
Número de
Penetración de mercado Inclusión de pedidos
Porcentaje de
objetivo nuevos solicitados
pedidos
productos
Total de pedidos
Destinar recursos para Número de
la renovación y Inversión de los Porcentaje de socios
crecimiento de la socios de la inversión de
empresa empresa los socios Total de la
inversión
PROCESOS
Costos totales del
Programa que
sistema de
almacene la
Aplicación de un sistema gestión de
información
de gestión de calidad Costo del calidad
suministrada
integrado de manera sistema de
por la empresa
efectiva a nuestro gestión de Unidades de
para un mayor
enfoque empresarial calidad sistema de
control y
gestión de
gestión de
calidad
calidad

Contribuir al Número de
mejoramiento de la empleos a
empresa, fortaleciendo capacitar
Capacitación a Porcentaje de
las competencias de los
APRENDIZAJ los empleados empleados
empleados y la
E de la empresa capacitados Total de
capacidad técnica de las
áreas. empleados
capacitados
Contribuir a elevar y Incentivación a Porcentaje Número de

16
 mantener un buen los empleados del nivel de empleos a
nivel de eficiencia de la empresa eficiencia incentivar
individual y rendimiento individual y
colectivo. rendimiento
Total de
colectivo
empleados
incentivados
Capacitar a la fuerza de
ventas de la compañía
Capacitación a Número de
sobre un método de
los empleados empleos a
ventas, excelente
de la empresa capacitar
conocimiento técnico del Porcentaje de
en ventas,
diseño de mecanismo empleados
estrategias de
de estrategias de capacitados Total de
mercadeo y
mercadeo y servicio al empleados
servicio al
cliente directo y capacitados
cliente
selectivo

1.6 EVALUACION DE LOS INDICADORES

17
1.7 PLAN DE MEJORAMIENTO

18
 2. CONCLUSIONES

● En la mayoría de los tenderos de la Ciudad de Bogotá y Villavicencio - Meta, no

se encuentran capacitados sobre mercados ya que no tienen una oportunidad o
muchas veces se da por la falta de interés en asesorarse sobre el tema, por lo que
acuden a su experiencia y a sus decisiones tomadas en el instante, sin percatarse
que están actuando mal y que con estas reacciones pueden llegar a perder dinero y
productos por la mala manipulación de estos mismos.

● Podemos destacar de igual forma que no existe una herramienta que busque
mitigar esta problemática que está afectando a la población tendera, por lo que se
requiere un análisis exhaustivo y una estrategia que determine el mejoramiento en la
calidad del servicio en el canal TAT.

● Esta propuesta académica es un aporte para la Administraciones de estas dos

ciudades, debido al beneficio que le brinda a esta comunidad sobre las acciones a
seguir, frente a cómo manejar y distribuir los productos en el negocio a través del
formato de negocio estandarizado, las capacitaciones y el seguimiento y
cumplimiento de la cartilla didáctica.

● Hay que seguir realizando estudios sobre gestión de mercados, con el propósito
de buscar la calidad del servicio en esta población.

● A este punto de nuestro proyecto tenemos una idea más clara y concreta sobre
las estrategias de solución a la problemática que inicialmente se planteó en las
evidencias pasadas. Con respecto al empaque de los servicios ofertados por la
empresa denominada Tiendas Groups, bajo el lema “Creciendo Juntos”, tiene el

19
propósito de darse a conocer en este gremio, con la finalidad de fomentar la
productividad y competitividad de los negocios del canal TAT.
● Los servicios ofertados buscan proyectar un mejoramiento en la calidad del
servicio de los tenderos y contribuir con la buena imagen de estos establecimientos, a
través de la adquisición del paquete de venta que contiene tres productos
intangibles: primero, los talleres de capacitación en temas relacionados a
Contabilidad, Administración, Fundamentos de informática, Productividad,
Merchandising, Diseño físico de la tienda, Relaciones personales con el cliente,
Higiene y manipulación de alimentos, Ventas, Control de calidad e Inventario, busca
elevar el conocimiento al tendero en estas áreas garantizando un saber que beneficia
su perfil profesional, personal y del negocio como tal, segundo, la cartilla didáctica
“Jorge el tendero” define de manera creativa, estandarizada y estratégica la
distribución y organización de los productos del negocio e identificando los colores y
diseños de la empresa, pretendiendo generar una atracción en la presentación de los
mismos en el punto de venta, con el fin de motivar a un usuario o consumidor a la
compra de este y finalmente, vender una imagen corporativa al tendero, el cual se
ofrece la marca de la empresa, con sus respectivos colores e imagen, logo, lema,
diseño y publicidad, permitiendo que el canal TAT mejore la presentación de sus
establecimientos y que fomente su nivel de ventas y calidad del servicio al cliente.

● Como resultado de esta investigación para reconocer las características de una

adecuada segmentación del mercado; se realiza la identificación del mercado objetivo
al cual se le dará a conocer el servicio que se prestara al canal TAT de Villavicencio y
Bogotá

● Con ello se crea una marca donde se le da una identificación al servicio ofertado
al Canal TAT, buscando así un reconocimiento en el mercado de los tenderos.

● Se establecen paso a paso el desarrollo del proceso de capacitación y

presentación del negocio, con utilización de herramientas requeridas para el mismo.
Donde se evidencia la importancia de realización de un plan estratégico de marketing

20
el cual amplia y centraliza los servicios que se prestaran de forma lógica para la
prestación del servicio de cara al mercado objetivo Canal TAT.

● Estas bases nos aterrizan en nuestro proyecto y nos orienta en los pasos a
seguir para constituir nuestro proyecto.

● Las tiendas de barrio forman parte de la estructura social y económica del país,
tienen en su esencia el poder tener a unos cuantos metros de distancia al consumidor
final, un aspecto que desean los productores de artículos de consumo masivo y por
razones logísticas estos últimos han identificado que una alianza con los pequeños
negocios es la manera más productiva de conseguir el objetivo principal que es entrar
al hogar de toda la comunidad.

● Esa poderosa razón que mueve a productores y tenderos hacia terrenos

inexplorados para satisfacer todas las necesidades de los consumidores, es la que
motiva el curso de esta investigación queriendo analizar y descubrir de qué forma se
da la relación entre las tiendas de barrio y sus clientes como uno de sus grupos de
interés. Según lo revela el censo de establecimientos comerciales geo referenciado,
conocido como Infocomercio 2015, en Bogotá hay una tienda de barrio por cada 398
habitantes, por lo anterior se puede concluir que la tienda de barrio es una de las
actividades comerciales con mayor presencia en la capital y en Colombia.

● Para llevar a cabo el análisis estratégico se obtuvo información tomando en

cuenta tres aspectos básicos: el propósito de la organización, el entorno y sus
recursos. Dichos aspectos integraron factores que permitieron analizar a la
organización en los ambientes tanto interno como externo, para ello fueron definidas
las variables de interés congruentes con los aspectos básicos del análisis estratégico
a realizar.

21
● El proceso de planeación de marketing aporta grandes ventajas de
aseguramiento para la vigencia y proyección de la empresa, entre estas se
encuentran: la estimulación del pensamiento sistemático acerca del futuro, el
mejoramiento de la coordinación entre dependencias y su productividad, la definición
y establecimiento de altos estándares de desempeño, el alcance de una fundamental
base lógica para la toma de decisiones, el mejoramiento de la capacidad para afrontar
el cambio y la ampliación en el potencial de identificación de oportunidades del
mercado.

22
 BIBLIOGRAFIA

● REDACCIÓN EL TIEMPO (1999), Tendero, el rey del barrio, recuperado de

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-944161

● Exhibiciones, (2011), Exhibiciones de mercado, recuperado en

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https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(mercadotecnia)

● Mendoza Hernández Jhon Mairo, (2015), Diseño de una cartilla didáctica,

Tomado de
http://repository.libertadores.edu.co/bitstream/handle/11371/301/JohnMarioMendozaH
ernandez.pdf?sequence=2&isAllowed=y

● La mejor manera de diseñar brochure, tomado de

http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-Un-Brochure-0500.html

● Finanzas personales, Las tiendas de barrio de Bogotá caben en el parque simón

bolívar, recuperado en http://www.finanzaspersonales.co/consumo-
inteligente/articulo/comportamiento-de-tiendas-de-barrio-en-bogota-medellin-cali-
barranquilla/65178

23
● Wikipedia, Villavicencio, recuperado en https://es.wikipedia.org/wiki/Villavicencio
● El tiempo, (2014), Tiendas de barrio, clave en el comercio de Villavicencio,
recuperado en http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-13767142

● Segmentación de Mercado, Sena, FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de

Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad
Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

● Cadena Vidal, R.F, Presentación del producto, Elaboración de pronóstico y

presupuesto de ventas, FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial Regional
Cundinamarca SENA.

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FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad Empresarial Regional
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de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la Productividad
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● Medina Aguirre Luz Marina, Características de los Eventos, FAVA - Formación
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la Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

24
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Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la
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● Medina Aguirre Luz Marina, Exhibicion de Productos, FAVA - Formación en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje FAVA, Centro de la Tecnología del Diseño y la
Productividad Empresarial Regional Cundinamarca SENA.

25