DIAGRAMA PROCESO DE VENTA

INICIO

Recepción del
cliente

Atención del ejecutivo de

ventas

Escuchar la necesidad del

cliente

Ofrecer productos y
promociones

Sugerir productos
promociones y dar
presupuesto negociación

no El cliente está
de acuerdo

Reunir los datos del

cliente como nombre
teléfono, dirección

Esperar respuesta del

cliente

si
 El cliente
contrata el
servicio

si

Realizar el contrato y especificar Firma de

las condiciones del cliente y convenios
dejar claro fechas pagos y lugar mantenimientos
de entrega visitas

Salida del cliente

fin
DIAGRAMA SERVICIO POST VENTA

INICIO

NECESIDAD O QUEJA

RECEPCION

NMCNCNBN
PRESTACION DE SERVICIO POSTVENTA
AAAAAAAA
SERVICIOS SERVICIOS
PRESTADOS A TECNICOS A
CLIENTES: PRODUCTOS:

-Manejo de -Instalación.
quejas o
-Mantenimiento.
consultas.
-Reparación.
-Adiestramiento
para el uso.

¿CLIENTE
SATISFECHO?

SI NO

MEJORA

Del producto/servicio a través de la

información recogida.

FIN
 Ciclo de mejora continúa

analizar y documentar el o
los procesos a mejorar.

verificar si los procesos que

estudiar formas para
se estan aplicando son
implementar y realizar
realmente efectivos o hay
acciones que permitan
maneras de mejorar dichos
mejorar los procesos.
procesos.

realizar informe para dar a

conocer a todas las areas
y de esta manera se aplicar procesos de mejora
puedan aplicar procesos de
mejora a toda la empresa.

documentar todos los verificar que los procesos

procesos realizados y su que se estan mejorando si
efectividad. sean efectivos.