QFD

El QFD es un método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del

cliente y la transforma, en pasos sucesivos, a características de diseño y
operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado. Además,
se convirtió en un elemento integrador de las distintas áreas como marketing,
ingeniería y operaciones, y de distintas actividades, como la gestión de la
calidad.

Fases del QFD

Fase I: Planificación del producto. Las necesidades del cliente se traducen en
requisitos técnicos o especificaciones de diseño en el lenguaje técnico interno
de la empresa.

Fase II: Diseño del producto. Los requerimientos técnicos se traducen en

características de las piezas

Fase III: Planificación del proceso. Las características de las piezas se traducen
en características del proceso
Fase IV: Planificación del control del proceso.

Casa de la calidad
El QFD introduce un diagrama llamado “Casa de la Calidad” que es considerado
una matriz de qué y cómo

Extraído de: Manual del Ingeniero Industrial

A continuación, se presenta un breve resumen del diagrama completo:

a) Necesidades del cliente: los deseos y las necesidades del cliente,
expresados con sus propias palabras.
b) Requisitos técnicos: Especificaciones de diseño con las que se pueden
cumplir los deseos del cliente, expresadas en el lenguaje interno de la
empresa.
c) Matriz de la relación: Indica con símbolos dónde hay relaciones entre las
necesidades del cliente y los requisitos técnicos , así como su intensidad.
d) Valores blancos: Muestran las metas cuantificables para cada requisito
técnico
e) Importancia para el cliente: Indica los requerimientos más importantes
para los clientes
f) Ponderación de la importancia: Indica cuáles son los requisitos técnicos
más importantes de lograr.
g) Matriz de correlación: Indica con símbolos dónde hay relaciones entre
pares de requisitos técnicos y la intensidad de estas relaciones.
h) Evolución competitiva: Muestra en qué grado una empresa y sus
competidores satisfacen las necesidades de los clientes de acuerdo con
estos últimos
i) Evolución técnica: Muestra en qué grado la empresa y sus competidores
cumplen los requisitos técnicos.

Extraído de: Manual del Ingeniero Industrial