Actividad 5

Con base en la lectura del capítulo 9 del libro guía BERNAL TORRES CÉSAR
AUGUSTO & SIERRA ARANGO HERNÁN DARÍO. Proceso Administrativo, para
las organizaciones del siglo XXI. Segunda Edición. Editorial Pearson. 2013,
desarrollar:

 Elabore los 6 primeros enunciados de las actividades de repaso y análisis.

(final del capítulo)
 Diseñe y recomiende con su equipo de trabajo un sistema de control
administrativo para la empresa caso: Stylewoman Corporation. (final
del capítulo)

Lo anterior se debe entregar en equipos de 4 personas, solamente uno de los

integrantes lo carga en plataforma indicando en la portada los nombres del los
otros integrantes
1. ¿En qué consiste el control administrativo en las organizaciones?
El control es un sistema o función que se relaciona con la planeación,
organización y dirección.
Se basa en la retroalimentación y su principal objetivo es identificar oportunidades
de mejoramiento continuo para optimizar los recursos y el logro de resultados que
permitan un mayor desempeño.
Consiste en supervisar, regular o medir las actividades, conductas, que se
desarrollan en la organización, para que estas coincidan con los objetivos y
expectativas establecidos en la planeación pero además permite establecer
correctivos si estos no se ajustan a los objetivos.

2. Explique los diferentes enfoques principales del control administrativo.

Las organizaciones implementan indicadores de control, para antes, durante o
después de que un evento ocurra.
Este tipo de indicador se observa en las diversas áreas de la empresa, pueden ser
de recursos humanos, compras, etc.
Control anticipado o preventivo
Se realiza antes de que los procesos o eventos se implementen. Su propósito es
evitar que se presenten problemas antes de que las actividades se ejecuten.
Por ejemplo: Cuando las empresas aplican normas específicas sobre los
productos que obtiene. Cuando las compra previene inconvenientes y filtra
proveedores.
Control durante o concurrente
Se realiza durante o en el momento que se ejecuta una actividad determinada y la
forma más usada es la supervisión directa en el sitio de trabajo.
Ejemplo: En el área de ventas de una empresa (Call center, Bancos, etc.)
Los jefes de turno llevan a cabo un control concurrente a través de la
supervisión directa y coordinación. Observan constantemente lo que
sucede incluso mientras están ayudando con el trabajo. Además están en la
capacidad y autonomía para intervenir inmediatamente cuando algo no está bien
hecho y corregirlo en el momento.

Control posterior o de retroalimentación

Se lleva a cabo sobre procesos o actividades ya efectuadas. Cuando los controles
no han sido aplicados con anterioridad (previo y concurrente) los resultados
pueden ser negativos.
Ejemplo:
Las encuestas de satisfacción son un ejemplo común, ya que estas se realizan
después de recibir un producto o servicio.
Otro ejemplo son las auditorias de sorpresa que se realizan a diversas empresas,
generalmente a las de alimentos donde auditor al encontrar fallas proporciona una
retroalimentación a fin de mejorar las operaciones futuras.

3. Mencione varias de las diferentes herramientas para realizar el control

administrativo.
Técnicas y herramientas de control
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
• Contabilidad • Proceso, procedimientos, Gannt.
• Auditoria • Estudio de métodos, tiempos y
movimientos.
• Presupuestos
• Métodos cuantitativos
• Reportes, informes
• Redes
• Formas
• Modelos matemáticos
• Archivos (memorias de expedientes)
• Investigación de operaciones
• Computarizados
• Estadística
• Mecanizados
• Cálculos probabilísticas
• Gráficas y diagramas

Presupuestos: Es una herramienta financiera de control. Consiste en el proceso

de establecer límites en el manejo de los recursos. Pueden ser:
- De gastos - De efectivo
- De ingresos - De capital. Etc

Estados financieros: Informan sobre la situación financiera en las

organizaciones. Estos estados como el de pérdidas y ganancias resumen el
desempeño financiero durante un periodo.
Auditorias: El término auditoria va ligado a la detección de fraudes. Las auditorias
tienen muchas aplicaciones importantes, desde validar la honradez y justicia de
los estados financieros, hasta proporcionar una base crítica para decisiones
gerenciales. Existen dos tipos de auditorías: las externas y las internas.
Círculos de calidad: Equipos de trabajo, de personas que se reúnen
periódicamente para analizar y resolver problemas que afectan la calidad en el
trabajo
4. Explique la relación entre el control administrativo y los sistemas
integrales de gestión en las organizaciones.
El sistema de control administrativo es un medio para recopilar y utilizar
información a fin de ayudar y coordinar las decisiones de planeación y de control
dentro de una organización y de guiar la conducta de sus gerentes y empleados.
Incluyen rutinas formales, reportes y los procedimientos, que buscan generar la
información que permita mantener o alterar patrones en las actividades.
5. Explique la importancia de los indicadores de gestión en el control
administrativo.
Son un factor clave en la toma de decisiones, debido a que proporcionan
información para evaluar las actividades críticas de desempeño. Esta información
puede darse a corto, mediano y largo plazo.
Los indicadores deben medir el uso que la organización le da a los recursos y
capacidades, de este modo poder identificar las actividades críticas y prioritarias
para el logro de los objetivos.
Principales tipos de indicadores:
- De gestión corporativa - De eficiencia
- De gestión por unidad - De eficacia
estratégica y de negocio - De productividad
- De gestión específica - De competitividad
- De gestión de - De impacto
presupuesto - De actividad
Los indicadores constituyen un sistema de información para la toma de decisiones,
es por ello que deben ser dinámicos, es decir, que permitan retroalimentación y
ajuste.
6. Explique los aspectos generales sobre el cuadro de mando integral como
modelo de sistema integral de gestión.
El CMI o Balanced ScoreCard es un método basado en la visión y estrategia, que
permite medir el desempeño de las organizaciones.
Esta herramienta sugiere que las organizaciones se analicen y evalúen desde
cuatro perspectivas:
Financiera: Se utiliza para medir de forma precisa y actualizada el desempeño
financiero de la organización. Algunos de los indicadores utilizados son:
- Liquidez
- Endeudamiento
- Du Pont
- Rendimiento de capital invertido
Del Cliente: Revisar y medir las relaciones que se tienen con los clientes y las
expectativas que ellos tienen sobre los bienes o servicios que ofrecen las
organizaciones.

Interna o de procesos de negocio: Reconocer o determinar los procesos

relevantes para los clientes y accionistas. Es decir, que procesos debe medir para
mejorar y lograr los objetivos.

Para ello se identifican tres tipos de procesos:

- Innovación
- Operaciones
- Servicios posventa

Innovación y aprendizaje: Consiste en identificar y evaluar las habilidades de la

organización para mejorar y aprender. Se clasifica en:

- Capacidad y competencia de las personas

- Sistemas de información
- Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción.

Además de las cuatro perspectivas anteriormente mencionadas, el proceso para

formular y construir el cuadro de mando integral o Balanced ScoreCard incluye los
siguientes pasos:

- Establecer la misión, visión y los objetivos corporativos que se

desean alcanzar en un periodo de tiempo determinado.
- Identificar y definir los parámetros observables.
- Definir en forma clara las metas o el valor específico de la medición
que se quiere lograr.
- Determinar las iniciativas, los proyectos o programas que se iniciarán
para lograr esas metas.

El Balanced Scorecard está destinado a mejorar el rendimiento de las empresas,

a través de la alineación de sus procesos.
Caso Stylewoman Corporatión