Sistema de Soporte GLPI

Presentación
GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique por su nombre en Francés) es una
solución de código abierto para la gestión de activos de TI y mesa de servicio,
GLPI es una aplicación web completa para manejar todos sus problemas de TI de
gestión de activos: la gestión del inventario de los componentes de hardware y
software de un parque de TI, gestión de apoyo a los usuarios.

Características de GLPI

1. ServiceDesk (helpdesk, SLA ..)

2. Gestión y seguimiento de los recursos de TI
3. Gestión y seguimiento de las licencias
4. Gestión y seguimiento de los consumibles
5. Base de conocimientos
6. Gestión de Reservas
7. Automatizado de inventario
Como realizar una Incidencia
Como realizar una Incidencia
Ingrese a http://soporte.uniminuto.edu, en este sitio podrá encontrara toda la
información referente a servicios y procedimientos tecnológicos de UNIMINUTO
Como realizar una Incidencia

Una vez este en el sitio de

Soporte, haga clic en Solicitud
de servicios, para ingresar a el
sistema GLPI
Como realizar una Incidencia
Una vez allí digite sus datos de correo electrónico y luego clic en aceptar
Como realizar una Incidencia
Haga clic sobre la opción Abrir una incidencia
Como realizar una Incidencia
En el formulario de la solicitud, seleccione el tipo de incidencia: Requerimiento o
Incidencia.
La categoría del servicio a solicitar
Como realizar una Incidencia
Luego seleccione la urgencia entre: Muy Alta, Alta, Mediana, Baja o Muy baja. este
tipo de urgencia la determina el solicitantte, Tenga en cuenta que esa urgencia
puede ser modificada por la mesa de ayuda de acuerdo del nivel del servicio (SLA 1).

Seleccione si desea notificaciones por correo electrónico.

1
http://es.wikipedia.org/wiki/Acuerdo_de_nivel_de_servicio
Como realizar una Incidencia
Escriba el titulo de la incidencia, es decir el problema, y describa el problema de una
manera clara y concisa
Como realizar una Incidencia
Una vez halla llenado todo el formulario, y enviado el mensaje, el sistema le
presentara la solicitud enviada, con los datos del título de la incidencia y un número
de Incidencia.

Tenga en cuenta este numero, ya que con el puede realizar el seguimiento de su

solicitud. Automáticamente recibirá un correo con estos mismo datos
Como realizar una Incidencia
Para recibir este correo, debió habilitar la opción realizar seguimiento por correo, a
la hora de realizar la incidencia
Realizar seguimiento de una Incidencia
Realizar seguimiento
Para realizar el seguimiento de la solicitud, ingrese al sistema, y en la primera pantalla
encontrará la lista de sus solicitudes, haga clic en
Incidencias en Curso.
Realizar seguimiento

Una vez allí, podrá ver todas las incidencia que tiene en curso, es decir, solicitadas.
En los datos básico podrá ver el técnico asignado, tiempos, el estado, etc.

Haga clic sobre el titulo de la incidencia para ver mas detalles de la mismas.
Realizar seguimiento
Cuando su incidencia ha sido solucionada, el sistema le envia un correo electrónico,
informándole de la solución de la misma. Puede ingresar al sistema para ver los detalles de la
solución
Realizar seguimiento
Una vez ingrese al sistema, en el escritorio GLPI, haga clic en Resueltas, y poda ver
todas su solicitudes resueltas, si desea conocer la solución, haga clic sobre el titulo de
la incidencia para acceder a todos los detalles de la misma.
 Desarrollo:
Wladimir Valdes Avila
Coordinador de servicios Web

Revisó
Alvaro Cante
Director Mesa de Ayuda

2013