DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-NTC ISO

90001

ESTUDIO DE CASO AA1

CONFECCIONES S.A.

SANDRA BIBIANA MADRIGAL BEDOYA

CC 42687783

MEDELLIN
2018
 ESTUDIO DE CASO
Confecciones S.A

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura

de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria.
Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

 Encargo u orden de compra de un cliente

 Diseño de las prendas solicitadas
 Selección de modelos y telas
 Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
 Corte de material
 Armado y costura de las prendas
 Etiquetado
 Empaque
 Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

 Máquinas de corte
 Máquinas de coser
 Planchas de vapor
 Prensas
 Máquinas de teñir
Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente
sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando
pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe
qué presentar a su cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues
desconoce en qué consiste su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la

documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le
solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar
para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan
Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de
la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la
misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en
los documentos de origen externo, por qué considera importante cada documento
propuesto.
 DESARROLLO
Documentación del sistema de gestión de la calidad
1. Origen interno

 Alcance del Sistema de gestión de la calidad: Determina los límites y la

aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad.
 Política de la Calidad: Recopila las intenciones y el direccionamiento de una
organización con relación a la calidad. Este debe ser un documento
consensuado y respaldado por la alta dirección de la organización, y debe
ser consecuente con el contexto, propósito y actividad económica de la
compañía.
 Objetivos de la Calidad: Agrupa los resultados esperados con relación al
cumplimiento de los requisitos suscritos por la organización.
 Operación de los procesos: Identifica y describe los procesos de la
organización y su Sistema de Gestión de la Calidad, así como las
especificaciones que la compañía considere necesarias (por ejemplo:
procedimientos, instructivos, guías, formatos, entre otros).

Especificaciones

 Mapa de procesos: Este documento es muy útil gracias a que ayuda a

comprender por medio de representación gráfica los procesos que se
desarrollan en la empresa y la interrelación de estos.

 Manual de la calidad: El manual de calidad es el documento que establece

los objetivos y los estándares de calidad de una compañía. Describe, por
tanto, sus políticas de calidad y los instrumentos con los que la empresa usa
para lograr los objetivos fijados en este sentido.

 Procedimientos: Establece el paso a paso de manera comprensible las

actividades para llevar a cabo cada uno de los procesos.

2. Origen externo

 Requisitos legales: Hace referencia a las Leyes, Decretos, Resoluciones

entre otros documentos; y que son obligatorio cumplimiento y son
establecidos por un organismo legislativo, dentro de estos podemos
encontrar estos requisitos básicos para una empresa

 RUT: El Registro Único Tributario -RUT- constituye el mecanismo único para

identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la calidad
de contribuyentes declarantes del impuesto de renta y no contribuyentes
 declarantes de ingresos y patrimonio, los responsables del régimen común,
los pertenecientes al régimen simplificado, los agentes retenedores, los
importadores, exportadores y demás usuarios aduaneros; y los demás
sujetos de obligaciones administradas por la Dirección de Impuestos y
Aduanas Nacionales - DIAN.

 NIT: El Número de Identificación Tributaria - NIT constituye el número de

identificación de los inscritos en el RUT. Permite individualizar a los
contribuyentes y usuarios, para todos los efectos en materia tributaria,
aduanera y cambiaria (artículo 4º del Decreto 2788 de 2004), y en especial
para el cumplimiento de las obligaciones de dicha naturaleza

 Normas internacionales: Son diferentes estándares internacionales usados

para la estandarización de procesos y la realización de sus actividades como:
NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Calidad.
NTC ISO 14001 para Sistema de Gestión Ambiental.

 Manuales, catálogos: Son los documentos donde se describe la manipulación

y procesos de operación de las máquinas de corte, coser, de teñir, planchas
de vapor y prensas. Además de cada una de ellas se establece su instalación,
mantenimiento.