Código: GSU-PR-0010

PROCESO DE GESTION ATENCION AL USUARIO

Versión: 01
PROCESO DE CUSTODIA DE LAS PERTENENCIAS DE Aprobado: Resolución 085
LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS de 2017

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO

OBJETIVO: Determinar los procedimientos que garanticen la custodia de las pertenencias de los pacientes que se
les presta el servicio en la institución, proporcionando la entrega de los mismos, teniendo como premisa
fundamental la preservación de la buena imagen de la IPS.
ALCANCE: Este proceso aplica a todos los usuarios que utilicen los servicios de la clínica , sin familiar responsable que
los acompañe. Inicia en el momento que es recibido el usuario en la institución y finaliza cuando se retira el usuario de la
institución o se entrega los bienes a un familiar.

DEFINICIONES:
PERTENENCIA: Propiedad o cosa que pertenece a una persona o a una entidad.
CUSTODIA DE BIENES/PERTENENCIAS: Procedimiento controlado que se aplica el resguardo de los bienes
(ropa, zapatos, joyas, reloj, documentos, dinero etc.) de los pacientes desde su ingreso hasta su entrega a
personas indicadas.
BIEN: Todo aquello que pueda ser objeto de apropiación, entre ellos está valores, objetos y demás que no
necesariamente deban pertenecer al propietario.

2. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Nª ACTIVIDAD PROCESO RESPONSABLE DESCRIPCION DOCUMENTO
Es responsabilidad del
personal auxiliar informar al
paciente y su acompañante
Personal de que no es permitido conservar
Gestión Asistencial enfermería.
Recepción del usuario objetos de valor ni dinero en Folleto de
1 en el servicio la Personal efectivo durante la atención en recomendaciones en
institución administrativo y de la institución o cuando se la atención
atención al usuario hagan exámenes de
diagnóstico o procedimientos
terapéuticos

Entregar diligenciado el formato de

custodia de bienes/pertenencias,
Recepción de Personal decon los datos de nombre, fecha,
documentos, dineros y enfermería. artículos recibidos y dinero enFormato de custodia de
demás objetos del Gestión Asistencial
2 Personal efectivo que fue retirado delbienes/pertenencias del
usuario (si el usuario
administrativo y de paciente al momento de su ingresousuario
está solo o no los
atención al usuario y que por diferentes causas no es
puede conservar)
posible que este lo mantenga.

Personal deEs responsabilidad anexar copia

Anexar copia del enfermería. del recibido en el expedienteformato de custodia de
3 formato al paquete del Gestión Asistencial Personal clínico de los bienes/pertenenciasbienes/pertenencias del
expediente clínico administrativo y de resguardados. usuario
atención al usuario
4 Entrega de objetos del Personal de Entrega de pertenencias, elHistoria Clínica, formato
usuario enfermería. auxiliar previo a lade custodia de
Personal verificación de valores/ bienes/pertenencias del
administrativo y de usuario firmado por el
atención al usuario pertenencias, entregara alusuario
paciente o familiar en el
Gestión Asistencial
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DOCUMENTO
Documento de: Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Control (SIGC).
CONTROLADO
 Código: GSU-PR-0010
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2. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

momento del egreso de la
institución, dejando
constancia en la historia
clínica.

QUEDA PROHIBIDO:

 Los bienes/pertenencias sujetas a custodia sean objeto de préstamo.

 Por ningún motivo se recogerán bienes/pertenecías al paciente sin la elaboración del registro correspondiente.
 Por ningún motivo se recibirán o entregarán las pertenecías de pacientes sin que estos firmen recibido de la
custodia anexando copia del documento de identificación.

RIESGOS:

 Que se hayan perdido objetos del paciente antes de su recepción en el servicio.

 Que haya objetos deteriorados

CONTROL DE RIESGOS:

 Diligenciar el formato de custodia de bienes/pertenencias del usuario ante un testigo.

FORMATO DE CUSTODIA DE BIENES/PERTENENCIAS DE LOS PACIENTES.

AREA O SERVICIO: ________________________

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Documento de: Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Control (SIGC).
CONTROLADO
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ARTICULOS
FECHA DE NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA QUIEN
RECIBIDOS, DINERO
RECEPCION DEL USUARIO. RECIBE.
EN EFECTIVO.

CONTROL DE CAMBIOS
ACTO
VERSIÓN MODIFICACIÓN
ADMINISTRATIVO
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Creación del documento por primera vez. Resolución 085 de 2017

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Documento de: Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Control (SIGC).
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