EL LIDERAZGO INTEGRADO

EL PUNTO DE VISTA DE WILSON LEARNING ACERCA DEL LIDERAZGO EFECTIVO

UN BALANCE ENTRE ESENCIA Y FORMA

EL LIDERAZGO INTEGRADO
Balance entre Esencia y Forma

En los 30 años que Wilson Learning lleva estudiado el liderazgo y ayudando a sus clientes
a desarrollar sus enfoques de liderazgo, creemos que la forma en que los líderes ven su
propósito marcará el curso del éxito de sus organizaciones. En este documento de
posicionamiento, presentamos nuestro punto de vista sobre liderazgo: el liderazgo efectivo
es un balance entre Esencia y Forma. Definimos cómo la Esencia y la Forma son
expresadas por los líderes hoy en día y mostramos cómo diferentes niveles de liderazgo
requieren diferentes Formas, aunque todas estén construidas bajo una misma Esencia de
liderazgo.

EL LIDERAZGO INTEGRADO: UN BALANCE ENTRE ESENCIA Y FORMA

Para Wilson Learning, el propósito de un líder es comprometer a otros a entregar toda su energía en la
creación de valor y de éxito. Esta simple declaración contiene algunos elementos importantes que son la
base de nuestro punto de vista sobre liderazgo:

„ Comprometer a otros. Una diferencia clave entre un líder y un contribuyente individual es el logro de
metas a través de comprometer a los demás. Para lograr los resultados de negocio establecidos, los
líderes necesitan no solamente dirigir, sino además inspirar y promover los talentos de los otros hacia
una visión emocionante.
„ Entregar toda su energía. No es suficiente para los líderes lograr conformidad. Un verdadero líder
genera pasión que alimenta los niveles más altos de compromiso – de manera que los empleados estén
listos y dispuestos a entregar toda su creatividad, capacidad y conocimiento a la organización, día a día.
A cambio, los empleados reciben lo que necesitan para crecer, prosperar y alcanzar la realización
profesional.
„ Crear valor y ser exitosos. Los líderes efectivos saben que para sobrevivir y crecer, todas las partes
interesadas – clientes, empleados y propietarios / accionistas – deben obtener valor de la organización.
Teniendo empleados que se sientan realizados, proporcionando mejores productos a los clientes y
asegurando que los propietarios / accionistas reciban un retorno de la inversión justo, los líderes
efectivos logran enfocar a todos en mejorar la entrega de valor – creciendo ellos mismos y las
organizaciones.
En los más de 30 años de experiencia en el desarrollo de liderazgo, sabemos que los líderes que han
logrado realizar su propósito – comprometiendo a los demás a entregar toda su energía a la creación de
valor y al éxito – han sabido integrar exitosamente la Esencia y la Forma de un liderazgo eficaz. Esencia (las
cualidades que dan a los dirigentes su identidad) y la Forma (lo que un líder hace y dice) son las dos caras
de la moneda del liderazgo - el "ser" y el "hacer" de cualquier rol de liderazgo.

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Balance entre Esencia y Forma

Lamentablemente, hay muchos líderes que fallan en integrar Esencia y Forma. Casi todo el mundo puede
recordar colaborar con un líder que era todo Forma y poco Esencia - un líder que actuaba eficazmente, pero
no promovía el compromiso. Estos son los líderes que dan la impresión de esperar mucho de los demás,
pero no tanto de sí mismos; cuya intención usted no sabía o no podía confiar; que, en definitiva, obtenía
cumplimiento, pero no compromiso de sus empleados.

Casi todo el mundo puede recordar también el trabajo con un líder con mucha Esencia, pero poca Forma.
Estos son líderes que generan una profunda confianza y compromiso en los demás, pero que carecen de la
capacidad de enfocar este compromiso en una dirección. En otras palabras, generan confianza en sus
valores, pero no en sus competencias.

El enfoque de evaluación y desarrollo de líderes

Estoy convencido de que la inmensa mayoría de
de Wilson Learning se ha creado con la intención
todos los empleados son capaces de comprometer
el total de sus capacidades y energías a los objetivos de aprovechar tanto la Esencia como la Forma
institucionales, sólo si creen que esos objetivos son del liderazgo. La Esencia se captura en lo que
significativos. llamamos Carácter de Liderazgo - aquellos
— Jack J. Corcker, ex CEO, Supervalu Inc. elementos de liderazgo que son duraderos y
fundamentales a la forma como la gente ve el
propósito del liderazgo. Forma, por el contrario, representa los elementos de liderazgo que se adaptan y
cambian, en función del nivel y la función del rol. Si bien distintos, ambos aspectos son esenciales para un
liderazgo eficaz.

CARÁCTER DE LI DERAZGO: LA ESENCIA DEL LIDERAZGO

Muchos líderes ineficientes aspiran a una posición de liderazgo, por lo que creen que tendrán el poder de
hacer. En otras palabras, anhelan el poder y la autoridad para hacer las cosas a su manera. Pero nuestra
experiencia sugiere que los líderes más eficaces comienzan su desarrollo al preguntarse no lo que van a
estar facultados para hacer como líderes, sino qué tipo de líderes quieren ser. Es este enfoque sobre el ser
de liderazgo – esta auto-conciencia de los valores y principios lo que estos individuos aportan al liderazgo -
que Daniel Goleman describe en su libro Inteligencia Emocional (Bantam, 1997) como "el doble de
importante que todas las demás competencias y los factores" en el éxito del liderazgo. Wilson Learning se
refieren a esto como Carácter de Liderazgo.

El Carácter de Liderazgo está compuesto de

valores, características y la claridad de propósito Sólo con el corazón uno puede ver correctamente.
Lo esencial es invisible a los ojos.
que determina lo que uno quiere ser como líder.
Esto se expresa en la coherencia de — Antoine de Saint-Exupery.
comportamiento -- el grado en que las acciones de
un líder concuerdan con sus palabras. La mayoría de las personas han experimentado, ya sea en su trabajo
o en su vida personal, un líder que sirvió como un modelo de Carácter de Liderazgo. Fue ese líder que
demostró un verdadero interés en usted como persona, que fue su mentor o que lo apoyó mientras crecía
profesionalmente, y que siempre parecía tomar decisiones sobre la base de una profunda claridad de
propósito y de intención. Es esta tipo de líder el que atrae a las personas y las inspira a dar el máximo de su
energía.

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Hemos encontrado que pocas organizaciones (o líderes) definen los elementos importantes del Carácter de
Liderazgo en esta misma forma. De hecho, nuestra investigación ha identificado más de 16 factores
individuales de carácter que se han vinculado al éxito del liderazgo. Wilson Learning los ha clasificado en
estos tres componentes principales: Carácter Personal, Carácter Social y Carácter Organizacional.

„ Carácter Personal. El carácter de permanecer firme y decidido ante la adversidad.

„ Carácter Social. Mostrar a otro respecto, ser compasivo y valorar las diferencias individuales.
„ Carácter Organizacional. La voluntad de poner las necesidades de la organización y de sus clientes por
delante de las necesidades personales.
Los Líderes efectivos demuestran un equilibrio de estos tres componentes como valores fundamentales.

El Carácter de Liderazgo es la base, o Esencia, de todo liderazgo eficaz.

Es también uno de los aspectos menos tangibles del liderazgo. Algunos
consideran que el Carácter de Liderazgo no puede ser desarrollado – que
la gente lo tiene, o no lo tiene. Nosotros creemos que no sólo las
personas pueden desarrollar el Carácter de Liderazgo, sino que deben
hacerlo si aspiran a mejorar su rendimiento como líderes. En otras
palabras, no se puede desarrollar al líder sin desarrollar a la persona.
También reconocemos que las organizaciones no desarrollan el Carácter
de Liderazgo de la misma manera en que desarrollan otras habilidades de
liderazgo. Desarrollar el Carácter de Liderazgo requiere lograr que los líderes reconozcan sus sistemas de
valores, aumentar la auto-conciencia, experimentar el impacto del carácter en sus vidas y romper viejos
patrones de pensamiento. A través de una combinación de experiencias, coaching y apoyo, uno puede crear
la reflexión necesaria para desarrollar el Carácter de Liderazgo.

CUAT RO ROLES: LA FORMA DE LIDERAZGO

Mientras el Carácter de Liderazgo es la base de un liderazgo efectivo,
no es por sí mismo suficiente. A menos que esta base se Liderazgo no es una
personalidad magnética. No se
complemente con las habilidades y conocimientos necesarios para trata de 'hacer amigos' e
actuar basado en esos valores y principios, el líder no podrá producir influenciar a las personas. El
los resultados tangibles necesarios para la creación del éxito liderazgo es llevar la visión
organizacional. personal a su máxima
expresión y aumentar el
rendimiento a un nivel superior.
Nuestra perspectiva, sobre la base tanto de investigaciones en
profundidad y la experiencia práctica, es que las habilidades — Peter Drucker.
necesarias para ejecutar un liderazgo efectivo pueden definirse como
cuatro roles básicos que cada líder debe cumplir: Visionario, Táctico, Facilitador y Contribuyente.

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Modelo integral de liderazgo de Wilson Learning

Estas funciones se complementan entre sí, aportando sus puntos fuertes a un liderazgo eficaz. Por ejemplo,
el Visionario se centra en establecer la dirección, mientras que el Táctico asegura que ocurran las
actividades para lograr la visión. El Facilitador se asegura de que todos los miembros del equipo y las partes
interesadas estén debidamente involucradas, mientras que el Contribuyente se asegura de que los talentos
propios del líder se estén aplicando. Estos cuatro roles definen las responsabilidades aparentemente
contradictorias de un líder - a menudo el mayor desafío del liderazgo. Ser un gran líder significa ser capaz
de equilibrar eficazmente estas cuatro funciones e integrarlas con éxito al Carácter de
Liderazgo.

Diferentes situaciones requieren diferentes tipos de liderazgo, por lo tanto, la

importancia de cada función varía por niveles y por organización. Sin embargo los
cuatro roles son esenciales para un liderazgo eficaz en todos los niveles. Un
supervisor de primera línea puede necesitar poner más énfasis en el rol Táctico, pero
no puede ignorar el rol Visionario. Un alto ejecutivo deberá hacer más hincapié en el
rol Visionario y menos en el Contribuyente, dejando la mayoría de cuestiones de
implementación al equipo ejecutivo. Sin embargo, seguirá siendo importante - y
muchas veces, crítico - que se tomen decisiones que requieran que un CEO utilice sus
habilidades como Contribuyente. Los Líderes efectivos lideran desde la perspectiva de
los cuatro roles.

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Visionario Táctico Facilitador Contribuidor

Guía el crecimiento individual y
el organizacional a través de la
creación y comunicación de
una estrategia y una visión
inspiradoras.
Asegura que los resultados se
cumplan planeando eficazmente
el trabajo, delegando
responsabilidades, revisando el
desempeño y mejorando los
sistemas y los procesos.
Crea un ambiente de Crea éxito organizacional al
colaboración y trabajo en contribuir con sus talentos
equipo para asegurar personales, experiencias y
relaciones de trabajo efectivas. habilidades.

„ Crear una visión y una
estrategia compartidas
„ Comunicar y alinearse con
la estrategia
organizacional
„ Liderar el cambio
organizacional
„ Entender el mercado:
tanto a los clientes como a
la competencia
„ Planear y apoyar el
crecimiento de los
empleados
„ Inspirar a los empleados y
a todos los involucrados
KEY COMPETENCIES
„ Planear las actividades de „ Versatilidad interpersonal „ Solución de problemas y
trabajo y los objetivos „ Manejo de conflictos toma de decisiones
„ Establecer las metas de los „ Comunicación efectiva „ Conocimiento financiero y
empleados de negocio
„ Apoyar grupos y construir
„ Monitorear el desempeño „ Creatividad e innovación
equipos
de los empleados y de la „ Desarrollo personal
„ Negociar e influenciar
organización
„ Delegar y dirigir las
actividades de trabajo y los
objetivos
„ Mejorar los sistemas y los
procesos
„ Coordinar las actividades
de trabajo

El Visionario
El Visionario guía el crecimiento individual y el de la organización a través de la creación de una visión
inspiradora. Si bien es importante en todos los niveles de la organización, el rol del Visionario toma distintas
formas a medida que el alcance de control del líder se amplía. El personal directivo necesita contar con un
profundo conocimiento de su entorno competitivo y luego utilizar esa información para crear una visión y una
estrategia para la organización. También es necesario involucrar a otros en el perfeccionamiento de esa
visión, y compartir esa visión de una manera que promueva el compromiso para alcanzarla. Sin embargo,
incluso supervisores de primera línea (como mínimo) tendrán que traducir la visión de la organización y la
estrategia en trabajos que tengan sentido para sus empleados y entender las necesidades de sus clientes
internos.

El Táctico
Si el Visionario pregunta: "¿Qué?" el Táctico pregunta: "¿Cómo?". En el rol del Táctico, el líder se asegura
de que los resultados de negocio se logren a través de una gestión eficaz de las tareas y las
responsabilidades. Para que el Táctico sea efectivo, debe planear actividades de trabajo que sean
alcanzables y desafiantes para el empleado, debe delegar adecuadamente las tareas, objetivos y las
decisiones a los demás, vigilar y supervisar la ejecución para garantizar que los objetivos de la organización
se cumplan, y apoyar a los demás en su rendimiento.

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El Facilitador
El Facilitador crea un ambiente de colaboración y trabajo en equipo para garantizar relaciones de trabajo
eficaces - una responsabilidad clave en todos los niveles de liderazgo. En el papel de Facilitador, los líderes
efectivos manejan los conflictos, construyen equipos y aplican habilidades de comunicación para generar
acciones y decisiones. Al cumplir su rol como Facilitador, el líder crea un ambiente en donde todo el mundo
se siente valorado y sabe cuál es su contribución para el éxito de la organización.

El Contribuidor
El Contribuyente. Por último, el Contribuyente se centra en la creación del éxito de la organización mediante
el uso de los talentos personales. Aunque los líderes no son los que realizan las tareas, a menudo son
llamados a utilizar su creatividad, sus habilidades para la solución de problemas y su capacidad de tomar
decisiones. En particular, los altos mandos tienen que entender cómo es realmente la toma de decisiones
en la organización.

L I D E R A Z G O I N T E G R A D O : D E S E M PEÑO Y REALIZACIÓN PERSONAL

Al integrar los cuatro roles - el Visionario, el Táctico, el Facilitador, y el Contribuyente - con la base
fundamental del Carácter de Liderazgo, se crean las condiciones necesarias para lograr desempeño con
realización personal.
Creemos que tanto el desempeño como la realización personal son esenciales para mantener un alto
desempeño - que la gente no va a lograr mantener un alto desempeño si no se sienten realizados y que la
gente no se sentirá realizada en el trabajo a menos que tenga altos niveles de desempeño. Ayudar a las
organizaciones y a las personas a lograr desempeño sintiéndose realizados ha sido la misión de Wilson
Learning por más de 40 años. Esto abarca todo lo que somos como organización.

El liderazgo integrado crea las condiciones necesarias para el

desempeño con realización personal. La incapacidad de un líder para
asumir cualquiera de los cuatro roles reduce el sentimiento de realización
personal, el desempeño, o ambos. Sin visión, los empleados no obtienen
la realización que se siente al saber que se está contribuyendo a una un
bien mayor. Sin conocimiento táctico, los empleados encuentran
dificultades para determinar si sus acciones están contribuyendo o no, al
éxito de la organización. Sin una dirección de facilitación, el ambiente de
trabajo puede ser hostil e improductivo. Sin un sentido de contribución significativo por parte de los líderes,
los empleados carecen de modelos de desempeño con realización. Y ante la ausencia de Carácter de
Liderazgo, los empleados sienten la falta de reflexión o de valores de sus líderes, y ajustarán su propio nivel
de compromiso con el éxito de la organización, de acuerdo con esta sensación.

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PERFIL E S DE LIDERAZGO
Todos los líderes, independientemente de su nivel, deben cumplir los cuatro roles. Pero no es necesario que
lo hagan con el mismo énfasis ni en la misma profundidad todo el tiempo. El énfasis en cada rol debe variar,
dependiendo de las responsabilidades específicas de cada líder. La importancia de cada rol de liderazgo en
la representación gráfica del modelo, ilustra cómo diferentes posiciones de liderazgo requieren diferentes
perfiles para ser efectivos. Aunque hay probablemente un número infinito de posibles perfiles, definimos a
continuación los tres que son más comunes.

Liderazgo para el Desempeño

El perfil del Liderazgo para el Desempeño es típico para
una primera línea de supervisores o gerentes (por ejemplo,
directores de ventas, supervisores, jefes de contabilidad),
aunque en algunas organizaciones, el Liderazgo para el
Desempeño es el perfil fundamental para los gerentes de
departamento o incluso para los directores de división.

El Liderazgo para el Desempeño requiere fuertes habilidades de liderazgo Contribuyente y Táctico por las
responsabilidad de las tareas y objetivos que se tienen. El liderazgo para el Desempeño se centra en
garantizar que todos los empleados estén agregando valor y con frecuencia se espera que tengan las
respuestas a preguntas técnicas o funcionales específicas. Si bien estos administradores necesitan traducir
eficazmente las estrategias de la organización en objetivos del día a día de los grupos de trabajo - y
ocasionalmente tienen que dirigir los esfuerzos del equipo - la mayor parte de su tiempo se dedican a los
aspectos tácticos de "hacer que el trabajo se haga".

Liderazgo para el Crecimiento

El perfil del Liderazgo para el Crecimiento es el más
equilibrado de los tres tipos, lo que representa un perfil
típico de un nivel medio o un gerente de división en una
organización mediana a grande.

Literalmente "atrapados en el medio," los Líderes para el

Crecimiento requieren habilidades moderadas a fuertes en
los cuatro roles de liderazgo. Se espera que los Líderes para el Crecimiento ejecuten la estrategia, aunque
no hayan participado en la definición de la misma. A menudo tienen que trabajar con sus pares e
influenciarlos aunque no tengan ninguna autoridad sobre ellos, y hacer frente a los conflictos interpersonales
dentro de la organización. Los Líderes para el Crecimiento también necesitan fuertes habilidades tácticas,
ya que gestionan a otros líderes para alcanzar los objetivos. A menudo son llamados a contribuir con sus
talentos únicos para solucionar problemas funcionales específicos o tomar decisiones críticas. Sin lugar a
dudas, el dirigente con el perfil de Liderazgo para el Crecimiento lleva muchos sombreros.

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Liderazgo Estratégico
El perfil de Liderazgo Estratégico es el de un líder de
alto nivel (por ejemplo, Vicepresidente de División y
superiores). Los principales roles del Líder Estratégico
son el Visionario y el Facilitador, ya que se espera que
estos líderes impulsen el cambio, creen una visión para
el futuro de la organización y desarrollen estrategias
para lograr la visión. Para lograr esto, los Líderes Estratégicos necesitan fuertes habilidades de Facilitación
para obtener diversas funciones y grupos de empleados que trabajen juntos hacia un futuro positivo
compartido.

Las competencias inherentes a este perfil suelen estar limitadas a apoyar los esfuerzos tácticos de liderazgo
de los directores funcionales, mientras que las habilidades del rol Contribuyente son normalmente
reservadas para situaciones más críticas. Los líderes de alto nivel ejecutivo que dedican mucho tiempo a los
roles Táctico y Contribuyente, no se consideran eficaces en la función ejecutiva porque claramente no han
desarrollado lo suficiente a sus subalternos directos.

INTEGRACIÓN DE ESENCIA Y FORMA

Creemos que, a diferencia de los cuatro roles de liderazgo, el Carácter de Liderazgo debe enfatizarse con
independencia de dónde, o en qué nivel, un líder trabaja. El Carácter de Liderazgo puede ser expresado de
otra manera, dependiendo de la posición del líder, de los valores de la organización e incluso de los
diferentes negocios que ella enfrente; pero no es cierto que el Carácter sea más crítico a medida que
avanza hacia niveles más altos de liderazgo. Esto se debe a que la gente necesita un líder que tenga un
fundamento sólido en lo que es como líder - especialmente en tiempos de cambio. Con tantos factores que
perturban el ambiente de trabajo hoy en día, los líderes con un sentido bien desarrollado de sí mismos,
pueden proporcionar un faro de estabilidad: la coherencia entre objetivos y valores que los empleados
necesitan para seguir centrados en la tarea sin importar su nivel en la organización.

Al final, un liderazgo efectivo se compone tanto de Esencia como de

Si sus acciones inspiran a otros a
Forma - una claridad de propósito de lo que uno quiere ser como líder
soñar más, aprender más, hacer
y la capacidad de ejecutar los roles de Visionario, Táctico, Facilitador más y convertirse en más, usted
y Contribuyente. Sólo a través de esta integración de la Esencia y de es un líder.
la Forma puede un líder inspirar a los demás para que entreguen — John Quincy Adams
toda su energía, creatividad y talento. El clima de los negocios hoy en
día requiere de líderes que sean modelos de integración - líderes que se muestren emocionados acerca de
las posibilidades del liderazgo. Para ellos, el liderazgo es estar al servicio de los demás. Y a pesar de los
muchos desafíos que enfrentan, los líderes eficaces demuestran una energía profunda, una emoción
contagiosa, y una eterna esperanza acerca del futuro que inspira a los que los rodean.

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