TECNICAS PARA LA

RECOLECCIÓN DE
DATOS

MG. LUIS BOY CHAVIL

LA ENTREVISTA
 Es una conversación dirigida con un
propósito específico que usa un formato de
preguntas y respuestas
 Tipos de Información buscada
 Opiniones y sentimientos del sistema actual
 Cuáles son los objetivos de la organización
 Cuáles son los procedimientos informales

MG. LUIS BOY CHAVIL

PLANEACIÓN DE LA ENTREVISTA

 Preparación del entrevistado

 Leer y comprender el entorno del entrevistado y su
organización
 Familizarse con el lenguaje de los miembros de la
organización
 Elaborar los objetivos de la entrevista
 Areas:
 Fuentes de información

 Formatos de la información

 Frecuencia de la toma de decisiones

 Cualidades de la información

 Estilo de la toma de decisiones

MG. LUIS BOY CHAVIL

PLANEACIÓN DE LA ENTREVISTA …

 Decidir a quien entrevistar

 Preparar al entrevistado
 Decidir sobre los tipos de preguntas y
estructuras
 Los tipos de preguntas son: cerradas o
abiertas
 Las estructuras son: de embudo, en rombo y
en pirámide

MG. LUIS BOY CHAVIL

CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA

 Entrevistas No estructuradas
 Utilizan un formato de pregunta-respuesta y
son apropiadas cuando se desea obtener
información general del sistema
 Entrevistas estructuradas
 Utilizan preguntas estándar en un formato de
respuesta abierta o cerrada

MG. LUIS BOY CHAVIL

TIPOS DE PREGUNTAS
 Preguntas Abiertas
 Motivan al entrevistado para responder como
lo crea conveniente. Su respuesta puede ser
de 2 palabras o de 2 párrafos.
 Ventajas
 Pone confortable al entrevistado
 Proporciona riqueza de detalles
 Permite más espontaneidad

MG. LUIS BOY CHAVIL

Preguntas Abiertas …
 Desventajas
 Las respuestas más amplias pueden desvirtuar la
entrevista
 Puede presentar al entrevistador como un improvisado

 Ejemplos
 ¿Cuáles son sus observaciones con respecto al
sistema actual?
 Cuál es su punto de vista sobre los objetivos de esta
sección?
 Cuáles son algunos de los problemas que ud.
Experimenta para recibir información a tiempo?

MG. LUIS BOY CHAVIL

Preguntas Cerradas
 Limitan las respuestas disponibles al usuario.
 Ventajas
 Se ahorra tiempo
 Se facilita la comparación de los resultados
 Se tratan muchos temas rápidamente.
 Se obtienen datos relevantes

MG. LUIS BOY CHAVIL

Preguntas Cerradas
 Desventajas
 Pueden llegar a ser aburridas para el
entrevistado
 Se pierde la comunicación con el entrevistado
 Ejemplos
 ¿Cuántos reportes genera en un mes?
 ¿A quien está dirigido este reporte?
 ¿Cuánto tiempo labora ud. En esta sección?

MG. LUIS BOY CHAVIL

Resumen de las ventajas y desventajas

ABIERTAS CRITERIOS CERRADAS

Bajo Confiabilidad de los datos Alto

Bajo Uso eficiente del tiempo Alto
Bajo Precisión de los datos Alto
Mucho Anchura y profundidad Poco
Mucho Aptitud del entrevistador requerido Poco
Difícil Facilidad de análisis Fácil

MG. LUIS BOY CHAVIL

Las Averiguaciones
 Son las técnicas de hacer preguntas
adicionales para obtener respuestas más
detalladas.
 Ejemplos
 ¿Porqué?
 ¿Qué es lo que hace que ud. Se sienta de esa
forma?
 Por favor, proporcione una ilustración de las
medidas de desempeño que mencionó antes.

MG. LUIS BOY CHAVIL

Uso de preguntas conducentes …
 Tienden a dirigir al usuario hacia las
respuestas que deseamos.
 Ejemplos
 Estará ud. De acuerdo con los demás
gerentes acerca del control del inventario, que
debe estar computarizado, verdad?; pues de
lo contrario sería muy desagradable.
 Esta pregunta podría redactarse así:
 ¿Qué piensa sobre el control de inventario
computarizado?
MG. LUIS BOY CHAVIL
Uso de preguntas dobles …
 Ejemplo
 Qué decisiones toma durante un día típico y
cómo las toma?
 Corremos el riesgo que el usuario responda
una sola pregunta ó podemos confundir la
respuesta de una de las preguntas dobles.

MG. LUIS BOY CHAVIL

Secuencia lógica de las
preguntas

MG. LUIS BOY CHAVIL

Estructura Piramidal
 De preguntas específicas a preguntas generales
 Razones de utilidad
 Cuando el entrevistador requiere ambientarse en el tema.

MG. LUIS BOY CHAVIL

Estructura de Embudo
 De preguntas Abiertas a preguntas Cerradas
 Razones de utilidad
 Proporciona una forma fácil y no intimidante
para comenzar una entrevista
 Cuando logramos interesar en el tema al
usuario y deseamos crearle un clima de
libertad para expresar sus emociones.

MG. LUIS BOY CHAVIL

Estructura de Embudo …

MG. LUIS BOY CHAVIL

Estructura de Rombo

MG. LUIS BOY CHAVIL

Prototipo de una entrevista

MG. LUIS BOY CHAVIL

Los Cuestionarios
 Son los medios más eficaces para la
recolección de datos provenientes de un
grupo grande de personas; pues su amplia
distribución asegura el anonimato de los
encuestados, lo cuál puede conducir a
respuestas más honestas

MG. LUIS BOY CHAVIL

Análisis de documentos fuente
 La revisión y análisis de los documentos
fuente puede efectuarse al comienzo del
estudio, como introducción; ó también
después; y sirve de base para comparar las
operaciones actuales.
 Los documentos pueden ser:
 Manuales de políticas
 Reglamentos
 Procedimientos estándares, …

MG. LUIS BOY CHAVIL

La Observación
 Permite obtener información de primera
mano sobre la forma en que se efectúan las
actividades.
 Muestra:
 Procedimientos
 Documentos llenados acertadamente
 Trabajos culminados con eficiencia y a tiempo
 Retrazos, pasos omitidos, desconocimiento de
los procedimientos, operaciones duplicadas,
funciones mal definidas, errores, …

MG. LUIS BOY CHAVIL