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Arbol de Alternativas de Soluciones
Arbol de Alternativas de Soluciones
DE SOLUCIONES
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL
RIOHACHA GUAJIRA
2019
ARBOL DE ALTERNATIVA DE SOLUCIONES
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS
PROGRAMA DE TRABAJO SOCIAL
RIOHACHA GUAJIRA
2019
Tabla de contenido
1. INTRODUCCION..............................................................................................................................2
2. QUÉ ES EL ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.......................................................................................3
3. CÓMO HACER UN ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS.......................................................................3
1. INTRODUCCION
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A la hora de planificar la intervención, solemos utilizar herramientas e instrumentos
que nos hagan más fácil la identificación de necesidades. En este sentido, el Árbol
de problemas es una técnica que nos permitirá diagnosticar el problema o
necesidad central así como las causas y efectos relacionadas con el mismo.
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Partiendo del árbol de objetivos, seleccionamos aquellos medios (raíces del
árbol) que representan estrategias viables para cambiar la situación problemática.
Posteriormente aplicamos filtros o criterios para hacer una segunda selección que
deriva en una o más estrategias óptimas para el proyecto.
¿Cómo hacerlo? Es lo que te voy a contar a continuación.
Con esto claro, enfócate en cada uno de los medios evaluando las alternativas de
solución que se derivan.
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Comenzarás a tener muchas ideas de alternativas. El objetivo es identificar
alternativas que no son realizables o deseables y obtener estrategias que pasaran
por un “embudo de alternativas” para ser estrategias óptimas.
Impacto ambiental
Presupuesto
Entorno político
Impacto social
Sostenibilidad
Impacto turístico
Si es una empresa desarrollando un producto cosmético, se me ocurren estos
criterios:
Toxicidad
Biodegradable
Costo / Beneficio
Disponibilidad de recurso humano
Pertinencia, eficacia y eficiencia
Paso 3: Aplicando filtros sobre las alternativas escogidas inicialmente
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Por ejemplo si tenemos estrategias no muy diferentes en su naturaleza y una serie
de criterios que todos entienden, podemos hacer una tabla de puntuación para
definir por consenso las estrategias de solución.
Con los filtros aplicados, ya contamos con una o más estrategias de solución para
el proyecto.
En esta etapa se realizan todos los estudios adicionales para definir la viabilidad y
factibilidad de las estrategias obtenidas en el paso 3.
Puede no ser un paso obligatorio y que baste con la aplicación de los filtros del
paso 3, pero no siempre es así.
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4. EJEMPLO DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Vamos a trabajar este ejemplo con el post del árbol de objetivos. Es el siguiente:
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Tomar acciones correctivas de los resultados de la evaluación del personal.
Brindar capacitación al personal de soporte técnico.
Cambiar los métodos de selección y contratación del personal de soporte
técnico (servicio postventa).
Mejoramiento de la productividad
3. Aplicando filtros
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No es el objetivo del ejemplo mostrar cómo se aplican los criterios para generar
las estrategias pues no aporta al aprendizaje de nuestro tema. Por lo tanto, no
profundizaremos en este aspecto.
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Negociación con proveedores de CMS para otorgar al cliente
instalación rápida y simple: Se negociarán con WordPress y Joomla.
Implementación del método Zapp: Se hará adquisición del libro para
entregarlo a los directivos de la compañía.
4. Estrategias óptimas
Las estrategias definidas en el paso 3 se mantienen en el paso 4. No hace falta
hacer estudios adicionales.
También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis
situacional o análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o
diagramar el problema. La estructura de un árbol de problemas es:
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Los japoneses nos dicen con frecuencia que un problema identificado ya
constituye el 90% de la solución, es por eso la importancia que le otorga la
metodología de marco lógico al análisis de problemas. El trabajo de planificación
que hacemos con el árbol de problemas y el árbol de objetivos constituye una
parte muy importante en la identificación de la problemática.
1. Analiza la situación: Si, sabes que hay una situación problemática, pero
analízala. Qué está ocurriendo, por qué está ocurriendo y que esta
desencadenando. Recolecta datos que te permitan entender la situación
problemática. Esto por sí solo ya te dará gran cantidad de insumos para el
siguiente paso.
2. Identifica los principales problemas de la situación que has analizado:
Cualquier técnica para generar ideas te será útil. Una lluvia de ideas en
equipo definiendo por consenso cuál es el principal problema, suele ser una
buena alternativa. Sin embargo, si el problema es mucho más técnico y
requiere de muchos expertos y de discusiones, ya que es complejo
diferenciar causas de efectos, prueba la matriz de Vester. Esta por sí sola te
permitirá priorizar el problema principal, y te adelantará algunos pasos al
darte causas y efectos del problema principal.
3. Determina los efectos y las causas del problema principal: Ya tienes el
tronco del árbol, ahora identifica las causas (raíces) y los efectos o
consecuencias (hojas o ramas). De nuevo mejor si se hace en equipo
buscando llegar a un consenso. Si en el paso 2 elaboraste la matriz de
Vester, ya tendrás este paso bastante claro.
4. Dibuja el árbol: Sencillo. Veremos cómo en el ejemplo más adelante.
5. Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central será
mucho más fácil en la medida en que determines las causas y efectos raíz.
Es decir, si ya determinaste una causa, ¿es posible que esta causa sea
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ocasionada por algo más a su vez? Traza una línea y profundiza tanto
como te sea posible.
Con esto hecho, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de objetivos,
llevando las causas a medios y las consecuencias a fines.
aumento del 35% en las quejas y reclamos de sus clientes. Colusa Inc realizó una
clasificación de los motivos de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a
esto, se hicieron entrevistas por teléfono y correo electrónico con los clientes que
habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.
En el paso 2 identificamos los problemas: Desde este ejemplo y dependiendo de
la clasificación realizada, podríamos obtener diversos problemas dependiendo de
cuál sea el que más nos está afectando. En este caso estaríamos eligiendo una
opción específica, sin embargo en este ejemplo vamos a trabajar la opción
general. En consecuencia, la problemática principal es: Aumento del 35% en las
quejas y reclamos de los clientes en el último trimestre del año por contratación de
servicios de hosting.
En el paso 3 vamos a identificar las causas y efectos. Con la información antes
recolectada, ya tenemos bastante camino avanzado. Los principales tres tipos de
quejas son:
El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo que hace
y en ocasiones es grosero (aquí se incluye el soporte telefónico)
Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el sitio web se cae
con frecuencia o no tiene suficiente capacidad de alojamiento.
El producto subió mucho de precio
Y como ves, estas son causas directas.
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Lo primero que se identifica suele ser las causas. Ahora identificamos los efectos.
Además de pensar en todos los posibles efectos que puede tener la problemática
principal, vamos a considerar los efectos 1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo
un deficiente servicio postventa va hacer que las compras que hacen los clientes
se vean disminuidas. El resultado es el siguiente:
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