CASO GASOLINERA MANTENIMIENTO EXPRESS

Existe un mercado importante y permanente para el servicio de afinación, cambio de aceite

y lubricación para más de 200 millones de automóviles en las carreteras de EE UU.

Una parte de esta demanda se suple mediante el servicio completo de los vendedores de

autos, otra por Sears y Firestone, y otra más por mediante otros vendedores de llantas y

prestadores del servicio. Sin embargo, GASOLINERA MANTENIMIENTO EXPRESS y

otras empresas han desarrollado estrategias para aprovechar esta oportunidad.

Las gasolineras MANTENIMIENTO EXPRESS, hacen cambios de aceite, lubricación, y

limpieza interior de automóviles en un ambiente pulcro.

Para asegurar que esta franquicia sea un éxito ellos crearon una universidad corporativa

para capacitar a sus empleados antes de iniciar en las operaciones y para mantener

capacitaciones continuas a todos sus colaboradores.

Las instalaciones mantienen un estándar de limpieza, con su área de trabajo pintada de

blanco y a menudo rodeadas de jardines bien cuidados. Para facilitar un servicio rápido, los

automóviles pueden ser conducidos de tres en tres. En MANTENIMIENTO EXPRESS, los

clientes son recibidos por representantes del servicio graduados de MANTENIMIENTO

EXPRESS U. La escuela de MANTENIMIENTO EXPRESS que no es muy diferente de la

de Macdonald Hamburguer University, ubicada cerca de Chicago o de la escuela de

capacitación de Holliday Inn localizada en Memphis.

El procedimiento operativo es el siguiente: El recepcionista toma la orden, que de manera

típica incluye revisión de fluidos (aceite, agua, líquidos de frenos, aceite de transmisión,

grasa del diferencial) y la lubricación necesaria, así como cambios de filtros de aire y
aceites.

El personal de servicio vestido con uniformes limpios entra en acción. El equipo estándar

está integrado por 3 personas, una revisa los niveles de fluidos, otra se encarga de aspirar

los interiores y limpiar las ventanas y la tercera cambia el filtro de aceite, drena el aceite,

revisa el diferencial y la transmisión y los lubrica si es necesario. La asignación precisa de

tareas y una buena capacitación se ha diseñado para que el auto salga del área de servicio

en 10 minutos. Trabajan 8 horas diarias y diariamente un equipo realiza 48

mantenimientos.

La idea es no cobrar más, y de preferencia menos, que las gasolineras, cadenas de

reparación de automóviles y distribuidoras, así como ofrecer un buen servicio.

PREGUNTAS PARA ANÁLISIS DEL CASO

1. Analizando el caso formule la misión y visión de esta empresa.

2. Cuales son los factores que pueden influir en la misión.
3. Cuales son los factores que pueden influir en la visión.
4. De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de esta
empresa.?