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Proyectos de Mejora PDF
Proyectos de Mejora PDF
MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD EN SALUD
POLITICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD
12 EJERCE Y VIGILA
6 IMPLEMENTA POLITICAS DE CALIDAD ATENCIÓN CON CALIDAD
Autoridad Organizaciones
sanitaria Proveedora de Atención La ciudadanía
POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD
ORGANIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
•Nivel nacional
•Sistemas
•DISAs/DIRESAs
• Políticas
•Redes
• Estrategias
•Microrredes
•Objetivos
•Establecimientos
• Planes de acción
-
•Auditoría de la Calidad . .Indicadores y
•Acreditación Estándares
•Seguridad del paciente .Satisfacción del
Usuario Externo
•Mejora Continua. .Clima
•Evaluación de la T. Organizacional
•sanitaria Vigilancia
GARANTÍA Y Ciudadana
INFORMACIÓN
MEJORA
R.M. N° 519-2006/MINSA
CICLO DE MEJORA CONTINUA
CICLO DE MEJORA CONTINUA
Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud
Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en
Salud
Herramientas de Calidad
Anexos
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y
LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
OBJETIVO GENERAL
Finalidad
Objetivos
Brindar al personal de las organizaciones de salud un
Ámbito de Aplicación
documento de consulta que provea la metodología para la
Proceso a estandarizar
elaboración de proyectos de mejora de la calidad, así
Definiciones Operativas
como la aplicación de técnicas y herramientas para la
gestión de la calidad.
Consideraciones Específicas
Técnicas de Calidad
Herramientas de Calidad
Anexos
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y
LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
Introducción
Finalidad La presente Guía Técnica es de aplicación en los
Objetivos establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo del
Ámbito de Aplicación Ministerio de Salud, de las Direcciones Regionales de Salud
Proceso a estandarizar o de las que hagan sus veces; y podrá ser de uso referencial
Definiciones Operativas para los establecimientos de salud y servicios médicos de
Consideraciones Específicas apoyo de EsSalud, Sanidad de las Fuerzas Armadas,
Técnicas de Calidad Sanidad de la Policía Nacional del Perú, Privados y otros
Herramientas de Calidad. prestadores en los que se brinden atenciones de salud.
Anexos
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y
LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
Introducción
La metodología para la elaboración de proyectos
Finalidad
de mejora de la calidad en el sector salud y la
Objetivos
aplicación de técnicas y herramientas para la
Ámbito de Aplicación
gestión de los procesos de la calidad.
Proceso a estandarizar
Definiciones Operativas
Consideraciones Específicas
Técnicas de Calidad
Herramientas de Calidad
Anexos
GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y
LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
Herramientas de Calidad.
Anexos
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LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
Herramientas de Calidad
Anexos
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LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
ETAPAS PARA EL DESARROLLO
DE PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Introducción
Finalidad OPORTUNIDADES DE MEJORA
ETAPA DE ESTUDIOS
Objetivos Recomendaciones de las Auditorias de
E
Caso y Calidad.
Ámbito de Aplicación ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN
Resultados de indicadores materno T
Proceso a estandarizar perinatales
A
Definiciones Operativas Resultados de encuestas de los ETAPA DE SEGUIMIENTO
usuarios. P
Consideraciones Específicas Reporte de eventos adversos.
ETAPA DE EVALUACIÓN A
Técnicas de Calidad Quejas y sugerencias de los usuarios.
Resultados del proceso de S
Herramientas de Calidad
autoevaluación y evaluación externa. ETAPA DE INSTITUCIONALIZACIÓN
Anexos Resultados de Supervisión Integral, etc.
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LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
ETAPAS PARA EL DESARROLLO
DE PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Introducción I. ETAPA DE ESTUDIOS
Finalidad Documentación de base que describe y justifica el proyecto
Objetivos
a. Identificación de la oportunidad de mejora.
Ámbito de Aplicación
b. Planteamiento del problema.
Proceso a estandarizar
c. Determinación de las causas.
Definiciones Operativas
d. Determinación de indicadores para medir los logros.
Consideraciones Específicas e. Recopilación de datos básales.
Técnicas de Calidad f. Planteamiento de hipótesis sobre los cambios o intervenciones.
Herramientas de Calidad g. Priorizar las causas raíz a intervenir
Anexos h. Formular el plan de acción
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LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
ETAPAS PARA EL DESARROLLO
DE PROYECTOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Introducción II. ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN
Finalidad Etapa en que el proyecto se convierte progresivamente en realidad a
Objetivos través del uso de recursos y actividades previstas, también es denominada
fase operativa del proyecto.
Ámbito de Aplicación
III. ETAPA DE SEGUIMIENTO
Proceso a estandarizar
Etapa de seguimiento del proyecto a lo largo del tiempo para que, en caso
Definiciones Operativas
de que haya desviaciones negativas, se introduzcan medidas correctivas.
Consideraciones Específicas
IV. ETAPA DE EVALUACIÓN
Técnicas de Calidad
Herramientas de Calidad.
Anexos
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LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
RM N° 095 – 2012 / MINSA
Introducción
Finalidad
Objetivos
Ámbito de Aplicación
Proceso a estandarizar
Definiciones Operativas
Consideraciones Específicas
Técnicas de Calidad
Herramientas de Calidad
Anexos
PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA
DE LA CALIDAD PARA DISMINUCIÓN
DE TIEMPOS DE ESPERA
IV ENCUENTRO NACIONAL
DE EXPERIENCIAS EN MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD EN SALUD 2007
OBJETIVO GENERAL
• Disminuir el tiempo de espera los Consultorios externos del
Hospital Santa Rosa al 30% de las mediciones actuales para
el mes de Octubre del año 2007, mediante la implementación
de un Sistema de Citas
Objetivos específicos:
• Implementar un sistema de Citas que refleje una forma
diferente de acceder a las atenciones ambulatorias
ordenando el proceso de atención , haciendo que estas sean
mas cómodas, mas personalizadas con respecto del
profesional que el usuario escoge y de manera innovadora
con el otorgamiento de citas en vez de otorgamiento de ticket
con cupos de atención
• Mejorar el porcentaje de captación de pacientes en
consulta externa
• Mejorar la recaudación por concepto de uso de servicios de
consulta
Disminución del Tiempo de espera en la Consulta Externa mediante un Sistema
Informatizado” Hospital Santa Rosa
Líneas de Acción
http://www.minsa.gob.pe/dgsp/observatorio/documentos/herramientas
/MEMORIA.pdf
Gracias!!!
mcalleq@minsa.gob.pe