Proyecto de Shampoo para BB

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de ciencias y sistemas

UNI-IES
Formulación y Evaluación de Proyectos
Tema:
“Estudio de pre factibilidad de un negocio de Servicio de pedidos y entregas

Express”
Autores:
 Juan Carlos Gadea Brenes 2010-35343

 Luis Carlos López Colomer 2011-39771
 Jefferson Espinales Alizaga
 Ricardo De los Ángeles Vanegas Dávila 2011-39587
Docente:
 Ing. Mario José Selva Mendoza
Managua 15 de Junio 2015
1
Indice
Autores: .................................................................................................................................... 1
Introducción ........................................................................................................................................ 4
Antecedentes ...................................................................................................................................... 5
Enfoque Sistémico ............................................................................................................................... 6
Árbol de problema .......................................................................................................................... 8
Árbol de objetivos ........................................................................................................................... 9
Diagrama de contexto ................................................................................................................... 10
Diagrama de pescado .................................................................................................................... 11
Objetivos ........................................................................................................................................... 12
Objetivo General ........................................................................................................................... 12
Objetivos Específicos ..................................................................................................................... 12
Justificación ....................................................................................................................................... 13
Estudio de Mercado .......................................................................................................................... 14
Introducción .................................................................................................................................. 15
Objetivos ....................................................................................................................................... 16
Objetivo General ....................................................................................................................... 16
Objetivos Específicos ................................................................................................................. 16
Descripción del Servicio ................................................................................................................ 17
Proceso de Segmentación ............................................................................................................. 19
Cálculo de la Muestra.................................................................................................................... 21
Prueba Piloto ................................................................................................................................. 22
Exportaciones ................................................................................................................................ 33
Proyección del Mercado Total ...................................................................................................... 38
b = 0.004735714............................................................................................................................ 39
Proyecciones para el Mercado Total ............................................................................................. 39
Análisis de la Oferta ...................................................................................................................... 41
Fijación de Precios ......................................................................................................................... 44
Análisis de la comercialización ...................................................................................................... 45
Análisis FODA ............................................................................................................................ 45
Conclusiones del Estudio de Mercado .......................................................................................... 49
Estudio Tecnico ................................................................................................................................. 50
2
Introducción .................................................................................................................................. 51
Objetivos ....................................................................................................................................... 52
Determinación del tamaño óptimo del proyecto ......................................................................... 53
Localización del proyecto .............................................................................................................. 53
Micro localización.......................................................................................................................... 59
Diagrama de flujo de las operaciones ........................................................................................... 68
Equipo y Maquinaria a Utilizar ...................................................................................................... 73
Determinación del equipo rodante ........................................................................................... 73
Requerimientos de equipos, mobiliario e infraestructura ............................................................ 76
Catálogo de Cuentas ................................................................................................................. 76
Costo Indirecto de Fabricación (CIF) ............................................................................................. 82
Costo Marginal Y Medio ............................................................................................................... 83
Organización de Recursos Humanos ............................................................................................. 84
Proceso necesario para el desarrollo de la empresa .................................................................... 85
Asuntos Legales Obligatorios del negocio (Legalidad ................................................................... 91
Estudio Financiero ........................................................................................................................... 110
Introducción ................................................................................................................................ 111
Objetivos ..................................................................................................................................... 112
Determinación de Costos de Operación ..................................................................................... 113
Estado de Resultado .................................................................................................................... 124
Impacto ambiental ...................................................................................................................... 127
3
Introducción
La tecnología está avanzando a pasos agigantados y las compañías cada vez más
están impulsando productos para nuestro deleite así como herramientas,
productos para nuestra salud, nuestra diversión, nos ofrecen tecnología de punta y
muchos más accesorios que son indispensables para nosotros en estos tiempos.
En nuestro país podemos ver muchos de esos productos pero algunos no están
accesibles a nuestro bolsillo y no tienen el estilo, color, capacidad y calidad,
además los precios a veces son muy altos y no tienen lo que verdaderamente
buscamos. Por lo general esos productos los vemos en páginas y catálogos de
negocios en los Estados Unidos a través de la web y nos fijamos que son como
los buscamos y el precio es más bajo de cómo nos habían dicho en los diferentes
lugares donde ofrecen estos productos. Algunas empresas dicen que pueden
conseguir el producto traído de los Estados Unidos de la manera que el usuario lo
busca pero se tardan mucho tiempo y el costo es mucho mayor y todavía hay que
ir a traer el producto hasta las instalaciones y los usuarios de vez en cuando no
cuentan con suficientemente tiempo para andar dando esas vueltas.
Nica Express les puede conseguir los productos de manera fácil sin dar tantas
vueltas con precios moderados y servicio de envío. La empresa de envíos estará
enfocada en traer variedad de productos del extranjero solamente por pedidos que
se realizaran vía correo o directamente en el lugar donde estará ubicada la
empresa. La idea de la empresa nace con la necesidad de satisfacer la demanda
de productos poco comercializados en Managua y en algunos casos Nicaragua,
trataremos de brindar la mayor seguridad en el producto q se mande a pedir, de
esta forma ir ganando mercado y poder tener mayor margen de clientes. Este
negocio estará ligado a un contrato con Trans-Express, dicha empresa nos ofrece
una dirección en EEUU la cual se encargara de recibir las compras, hacer los
trámites de aduana y de la entrega del pedido hasta nuestro local. A través de un
estudio de mercado trataremos de ver qué tan viable es realizar este proyecto, de
esta manera conocer la rentabilidad económica que nos puede ofrecer esta idea
de negocio.
4
Antecedentes
La historia de los negocios de pedidos y entregas express en Nicaragua tiene su
origen desde hace mucho años atrás, para ser exacto a inicio de los años 1991
cuando se calmó toda la problemática política y económica en la que se
encontraba inmersa el país, con la introducción del dólar a nuestro sistema
financiero, el país se encontró en una situación de un mercado más abierto, por lo
cual podía interactuar con otras economías, en este caso la de los EEUU y países
exteriores. Por lo tanto los inversionistas miraban en Nicaragua un mercado
confiable y rentable haciendo que colocaran negocios en el interior del país, una
vez establecidos los primeros negocios estos podían formar corporativas de
empresas con el mismo concepto de servicios, estas corporativas eran a nivel
centroamericano, esto ayudó a que Nicaragua se abriera al mundo en el mercado
de pedidos y entregas express.
Los negocios que brindan los servicios de pedidos y entrega express juegan un
papel importante para la economía del país debido a que entran como factor
remesas al país y estás obtienen cifras altas; alcanzó en los primeros dos meses
del año la cifra de US$183.6 millones, un 4.5% más que los US$175.6 millones
que se recibieron en el mismo periodo de 2014, según los datos de remesas que
publica mensualmente el Banco Central de Nicaragua (BCN).
La influencia que la migración internacional ha tenido en la historia económica

reciente de Nicaragua es indudable. Cerca de un millón de nicaragüenses residen
en el exterior, de los cuales más de la mitad mantiene un contacto económico con
el país ya sea a través de su inversión, del envío de dinero a sus familias o del
consumo de productos nostálgicos. De hecho, el vínculo entre migración y
desarrollo es uno de varios componentes que definirá el futuro de la migración
internacional en el futuro cercano. En Nicaragua, una iniciativa piloto importante
surgió recientemente con el mismo propósito de apoyar la bancarización a través
de la educación financiera. Con el patrocinio de la cooperación española, la
Organización Internacional para las Migraciones concretó una alianza con el
banco Banpro para brindar asesoría financiera a 6,000 receptores de remesas. El
proyecto iniciado en Diciembre 2010 ha comprobado la realidad que se observó en
otros países: aunque el receptor de remesa tiene poca experiencia para
presupuestar su dinero, tiene una capacidad de ahorro muy importante, y se
adapta con la asesoría financiera. A dos meses de realizado el trabajo, cerca de
tres mil receptores han recibido formación financiera.
5
Enfoque Sistémico
Sistema: “Servicio de pedidos que brinda Nica Express en la ciudad de Managua”
Límites o Fronteras: Municipio de Managua.
Entorno: los servicios express permiten que algunas empresas y habitantes de

Managua encarguen y se les traigan productos del extranjero que se les dificulta
adquirir
Tipo de Sistema: Es un sistema concreto y abierto. Concreto porque es tangible se

puede tocar los productos, dinero, etc. y abierto porque interactúa con otros medio.
Subsistema:
 Servicio de pedidos en los diferentes distritos de Managua.

 Servicio de pedidos en los diferentes Barrios de Managua.
 Servicio de Pedidos en los diferentes Residenciales de Mangua.
 Servicio de Pedidos en las diferentes Universidades de Managua.
 Servicio de pedidos en los diferentes puestos de trabajo de
Managua.
 Servicio de pedidos en los diferentes tiendas de distribución de
Managua.
Integrantes:
 Agencia de aduana Bautrans

 Trans-Express
 Ministerio de Fomento, Industria y Comercio(MIFIC)
 Sistema Integrado de Trámites de Exportaciones(SITRADE)
 Dirección General de Servicios Aduaneros (DGA)
 Instituto Nacional De Información de Desarrollo (INIDE)
 Banco Central de Nicaragua (BCN)
 Centro de información y Servicios de Asesoría en Salud (CISAS)
 Dirección General de Ingresos (DGI)
Universo: “Empresas de pedidos en Nicaragua que bridan sus servicios en Managua”
6
Objeto de Estudio: “Servicio de pedidos de toda Nicaragua, principalmente a los
usuarios de la ciudad de Managua”
Campo de Acción: “Servicio de pedidos a los usuarios cercanos a la ciudad de

Managua.
Estructura Organizacional de las empresas: es el marco en el que se

desenvuelve la organización, de acuerdo con el cual las tareas son divididas.
Empresa: es una institución o industria que interactúa con su entorno para
satisfacer las necesidades de bienes o servicios de la demanda.
Atributos:
 Personal
 Responsabilidades
 Infraestructura
Repartidores: son las personas que desempeñan un cargo o trabajo, estas se

encargan de que el producto llegue a las manos de clientes en buen estado y de
forma rápida
Clientes: son aquellas personas u organizaciones que necesitan adquirir un artículo o

producto.
7
Árbol de problema
Demora en los tiempos de Los productos llegan con mala

entregas de los envíos calidad
solicitados
Servicios no prestados
Falta de materiales para la Demora en las respuestas de

presentación del servicio reclamo
Efectos
Servicio lento y desorganizado
Causas
pocos recursos económicos  Línea telefónica ocupada

para compra de materiales constantemente
 No responden
 No hay servicios, porque no hay
El gestor o gestora tiene corriente
dudas, o posee falta de
información
 Demora en los 8
recorridos
 Averías en el medio de  No hay control de
transporte calidad
Árbol de objetivos
El cliente satisfecho con la

calidad del producto
El cliente recibe su producto
en tiempo
Brindar servicios que

otras empresa no tienen
Materiales disponibles a toda Respuesta inmediata

hora
Fines
Mejoramiento del servicio y satisfacción del

cliente
Medios
 Otras fuentes de
financiamiento
 Análisis y estudio de los
Más líneas telefónicas y
costos
personal en área de
Personal capacitado atención
Vehículos mantenidos en
buen estado 9 Control y supervisión
en el manejo de los
productos
Diagrama de contexto
Sitrade, aduana DGA, DGI,

Transs-express BCN, CISAS, MIFIC
Medios de información
Competencias
Personas mayores de 18
Nica-
express
2. Tiendas:
Master envíos 1) Repuesto de
celulares
Guardabarranco
2) Repuesto de
express autos
Agencia Cocibolca
Transfer Clientes
Óptima Cargo
3) Vestimenta
4) Video juegos
Otras tiendas
Chibi Craft Compras y entregas

DHL Nicaragua Nicaragua
FedEx Correos de Nicaragua
Moneygram
Nicaragua express Entregas Nicaragua
TNT express Entregas rápida Nicaragua
10
Diagrama de pescado
Procedimientos Personal
Falta de
Personal
conocimiento
insuficiente
Planeación
deficiente Falta de
disponibilidad
Poca
coordinación
Mala organización y
planeación de los
procesos de entrega
No poseen mucha
velocidad
Clima
Transporte en mal estado
Demasiado trafico
Pocos recursos
económicos
No hay
suficientes autos
Otros
11
Objetivos
Objetivo General
 Realizar un estudio de pre factibilidad del proyecto de servicio de pedidos y

entregas Nica Express en la ciudad de Managua para ver las distintas
alternativas que tiene el negocio en el mercado.
Objetivos Específicos
 Determinar un estudio de mercado al proyecto de pedidos y entregas Nica

Express el cual nos brinde la oportunidad para observar nuestra posible
demanda y oferta.
 Realizar un estudio técnico al proyecto de servicios de pedidos y entregas

Nica Express que nos muestre el tamaño óptimo, la localización, los
equipos, las instalaciones, y la organización requerida para realizar la
producción.
 Determinar los costos totales de la operación del proyecto para realizar el

resultado con y sin financiamiento.
12
Justificación
En Nicaragua las empresas de servicio de pedidos y entregas express van en

crecimiento económico con el pasar de los años, esto se ve reflejado a que las
empresas que ofrecen este tipo de servicio generan buenas ganancias a la
economía del país, la importancia que han adquirido las remesas para la
economía nicaragüense se refleja en el hecho de que estas superan el monto de
la inversión extranjera directa como fuente de recursos externos.
La mayoría de los consumidores prefieren productos traídos desde el exterior ya

que tienen menor costo, más variedades y mejor calidad, satisfaciendo el gusto de
los clientes, debido a que ciertos productos no se pueden encontrar con las
especificaciones que ellos buscan, en el país y si están el precio es altamente
elevado. Además con el avance tecnológico son cada vez más los usuarios que
adoptan este servicio debido a las compras por internet
El negocio Nica Express pretende brindarle al cliente un mejor servicio; confiable,

eficiente y de calidad ya que algunas empresas se tardan más de lo esperado y
piden bastantes requisitos para retirar el producto. Por tal razón surge la idea de
hacer un negocio de pedidos y entregas express porque es un servicio que va en
crecimiento y los clientes cada día son más, aparte este tipo de negocio ayudaría
a la difícil situación económica nacional, brindando empleo y ayudando al área de
remesas, que es una de la más representativas en lo que respecta al país.
13
Estudio de Mercado
14
Introducción
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y

análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados puede
ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo
de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más
sobre los clientes en curso y potenciales.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de

la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años,
siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la (Psicología,
Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la

toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los
diferentes productos. La investigación de mercados representa la voz del
consumidor al interior de la compañía.
15
Objetivos
Objetivo General
 Determinar un estudio de mercado al proyecto de pedidos y entregas Nica

Express el cual nos brinde la oportunidad para observar nuestra posible
demanda y oferta.
 Definir el servicio de pedidos y entregas Nica Express en la ciudad de

Managua.
 Determinar la población (mercado total, mercado potencial y mercado meta)
 Aplicar un análisis estadístico para el cálculo muestral.
 Analizar específicamente los posibles precios (plaza, precio, promoción)
 Analizar la oferta y demanda de pedidos y entregas Nica Express en la
ciudad de Managua.
 Definir la comercialización y estrategia comercial que se va a usa para el
servicio de pedidos y entregas Nica Express en la ciudad de Managua.
16
Descripción del Servicio
Misión
Ser una empresa confiable, que brinde la seguridad y el confort a sus clientes,
para así mantener una buena reputación en Managua.
Visión
Ser la empresa Numero 1 en pedidos en Nicaragua, teniendo varias sucursales

ubicadas en distintos departamentos del país de esta forma abarcar todo tipo de
pedidos q puedan ir desde 1 hasta 1000 Libras.
Nica Express ubicado en la ciudad de Managua, es una empresa que brinda los
servicios de pedidos de artículos fuera del país a los clientes. Nica Express les
ofrece a los usuarios vía Facebook los catálogos y promociones que generan las
distintas páginas que comercializan productos en los Estados Unidos a buen
precio.
Las diferentes compañías de Nicaragua que ofrecen el servicio de pedidos de

productos fuera del país lo que realmente brindan es el casillero completo esto
quiere decir que el usuario tiene una dirección física y postal en los Estados
Unidos, una vez comprado algo en los Estados Unidos estos productos son
llevados a esa dirección física y luego son traídas a Nicaragua vía aérea.
¿Qué es el servicio de casilleros internacional para compras en línea

(compras on line)?
Es la forma más económica de transportar las compras en línea entre los Estados
Unidos hasta Nicaragua. Este sistema te facilita una dirección postal para recibir
tus revistas, documentos y una dirección física para tus paquetes y carga, es la
forma más segura de realizar tus compras, igual como si vivieras en Estados
Unidos.
Nica Express, exonera a los clientes de dar todas esas vueltas ya que la empresa
tiene un casillero propio en los estados unidos así que los usuarios solo nos dan
las indicaciones de su producto o nos pueden dar la dirección Web donde está el
producto que ellos quieren luego llenan un formato con sus datos personales y se
les saca el cálculo del costo del producto. Nica Express localiza dicho producto y
hace la compra, una vez traído el producto a Nicaragua la empresa se encarga de
17
comunicarse con el usuario y avisarle que el producto está en el país, brindando el
servicio de entrega hasta el lugar donde se encuentre en la ciudad de Managua.
Beneficios que puede brindar Nica Express
Compra en Estados Unidos y te lo trae a Nicaragua.

Acceso a muchas tiendas virtuales y la mayoría de los productos.
Aprovechar la tarifa y los distintos planes de descuento.
Servicio de entrega
Pagos en efectivo
La información de los clientes es totalmente confidencial.
Asesoría en las compras
Logo de Nica-Express:
Proveedor
Trans-Express: Ofrece entregas seguras de compras por Internet a clientes en

toda Latinoamérica y el Caribe a una pequeña fracción del costo de los grandes
operadores. Cuenta con una red de distribuidores en todo el continente los
cuales entregan a domicilio o en mostrador ofreciendo así increíbles
posibilidades para consumidores de todo el continente. Los clientes pueden
comprar por Internet en los Estados Unidos desde la comodidad de su casa u
oficina en cualquier rincón del continente, TransExpress cuenta con una página
Web plena de información y herramientas que ayudan a los clientes a hacer
seguimiento de sus compras en un ambiente moderno y seguro.
Beneficios que brinda
 poder comprar lo que necesites en USA y recibirlo en tu país...

 Obtienes acceso a miles de tiendas y millones de productos.
 Obtienes tu dirección de envíos en USA.
 Aprovechas nuestras tarifas de envío a tu país con descuentos.
 Además de contar con nuestro sistema de Tracking & Tracing (rastreo en
línea vía login), puedes decidir la forma como recibir el estatus de tus
envíos: Vía e-mail, SMS (mensaje de texto) o Voice-Mail.
18
 Además, tu información es manejada dentro de estricta seguridad
Proceso de Segmentación
La segmentación de mercado divide el mercado en grupos con características y
necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta diferenciada y adaptada a
cada uno de los grupos objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar
eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.
Existen diferentes variables para segmentar el mercado, dependiendo de cada
empresa se utilizará una combinación diferente. Las variables de segmentación de
mercado se encuentran agrupadas en variables geográficas, demográficas,
psicográficas y de conducta.
En nuestro caso como Nica Express se encontrará situado en la población de la

ciudad de Managua, municipio de Managua, se va a tomar datos históricos de la
población en general para poder hacer las distintas proyecciones de población,
mercado total, mercado potencial y mercado meta.
Negocio de pedidos y entregas Nica Express
Población de Managua, cifras brindadas por el INIDE (Instituto Nacional de

Información de Desarrollo)
2009 1,005,705
2010 1,014,384
2011 1,021,679
2012 1,028,808
2013 1,035,582
2014 1,042,012
Segmento: Jóvenes mayores de 18 años a adultos de 60 años
Según el CISAS (Centro de información y Servicios de Asesoría en Salud)
60% = Menores de 25 años
51% = Entre 15-49 años
13% = Tercera Edad
65% = Entre 18-70 años
Con la ayuda de estas cifras calcularemos nuestro mercado total, mercado

potencial y mercado meta de nuestra demanda.
19
El Mercado Total es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio. El 1,042,012 sería la población total de la ciudad de
Managua pero nuestro mercado total en sí de nuestro producto sería el 65% de
esa población que es lo que nos interesa ya que ese porcentaje radican la
población entre las edades de 18-60 años.
1.042 * 65% = 0.6773 (MERCADO TOTAL)
1, 042,012 = 677, 307.8 (MERCADO TOTAL)
Para calcular nuestro Mercado Potencial buscamos información en el MITRAB

(Ministerio de Trabajo) ya que nos interesa ofrecer nuestro servicio a todo ese
usuario que tenga un buen sueldo fijo y puedan pagar sin problemas nuestro
servicio.
4500 – 9000 35%

10000 – 20000 60%
21000 o más 5%
El Mercado potencial es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente

de interés en una determinada oferta del mercado.
En este caso nos interesa el 60% de asalariados que ganan entre 10,000 y 20,000
C$ y el 5% que ganan C$21,000 a más que hacen un total de 65%
0.6773 100%
X 65%
X = 0.440245 (MERCADO POTENCIAL)
1, 042,012 440, 250. 07 (MERCADO POTENCIAL)
El Mercado meta es la parte del mercado disponible calificado que la empresa

decidió servir. Toda organización tiene un conjunto finito de recursos
y capacidades y, por lo tanto, solo puede atender a cierto grupo de clientes
y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisión fundamental es
seleccionar el mercado meta.
20
En este caso mediremos el mercado de nuestra competencia, que serán todos
aquellos negocios o empresas que se dedican al servicio de pedidos y entregas en
la Ciudad de Managua, respecto a nuestra investigación hemos encontrado 313
negocios inscritos en el MIFIC que se dedican a los distintos servicios de
aduaneras, navieras, consoladoras de carga, gestorías aduaneras, correos,
transporte de paquetería y transferencia de dinero que se dividen de la siguiente
manera:
Agencias Aduaneras, Navieras y 136 Negocios

Consolidoras de Carga
Agencias Aduaneras y Consolidoras de
Carga 4 Negocios
Agencias Consolidoras de Carga 102 Negocios
Agencias Navieras 5 Negocios
Agencias Navieras y Consolidoras de
Carga 4 Negocios
Gestoría Aduanal 7 Negocios
Correos y Paquetería 1 Negocio
Transporte de Paquetería y
Transferencia de Dinero 54 Negocios
Y en concepto con nuestro negocio nos interesa el de transporte de paquetería y

transferencia de dinero. Aplicamos una regla de 3 por lo cual equivale al 17.25%
de la competencia
0.440225 17.25% (Competencia) = 0.075938
0.440225 – 0.075938 = 0.364287 (MERCADO META, VENTAS)
1, 042, 012 364,306.9329 (MERCADO META, VENTAS)
Cálculo de la Muestra
La Muestra es un subconjunto de la población. Generalmente esta selección se
hace aleatoriamente, cada individuo en la muestra tuvo la misma posibilidad de
haber sido seleccionado. Su tamaño se denota con la letra n.
Para nuestro cálculo de la muestra utilizaremos la fórmula para población finita

ya que nuestra población se conoce y está segmentada. Se aplicara una
prueba piloto con un total de 30 encuestas para poder determinar nuestro nivel
de aceptación y rechazo. En este caso nuestra población será el mercado meta
(las ventas) en este caso nuestro mercado meta es de 220, 125. 035 al cual va
a estar orientado nuestro servicio, y con u margen de error del 5% esto genera
21
un nivel de confianza del 95%, en la prueba piloto que se aplicó se descubrió lo
siguiente:
Prueba Piloto
De los 30 encuestados; 14 Mujeres y 16 Hombres se descubrió que 14 hacen
uso del servicio de comprar por internet ya sea por una agencia de pedidos y
entregas express o en línea y 16 no hacen uso de este servicio, es decir jamás
han comprado en línea o hecho uso de una agencia de pedidos y entregas
express. Esto equivale a que:
p = 14
q = 16
Aplicando una regla de 3 se deduce que:
p = 46.6% = 0.466
q = 53.4% = 0.534
Teniendo todos estos datos se procede al cálculo de nuestra muestra, la cual

nos va a ayudar para deducir cuanto va a ser el número total de encuestados.
Fórmula para población finita
n = (Z2) (p) (q) (N) ÷ (ƹ2) (N-1) + (Z2) (p) (q)
N = Población
p = Aceptación
q = Rechazo
ƹ = Error 5%
NC = 95%
Z = 1.96
n = (1.96)2 (0.466) (0.534) (364,306.9329) ÷ (0.05)2 (364,306.9329– 1) + (1.96)2

(0.466) (0.534)
n = 381.98
n = 382 Encuestas para la población de Managua
22
Instrumento de Recopilación de la Información
Una encuesta es un procedimiento de investigación, dentro de los diseños de

investigación descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca
recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado o una
entrevista a alguien, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información (como sí lo hace en un experimento). Los datos se obtienen
realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, integrada
a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinión, ideas, características o hechos específicos.
En este caso se utilizó como instrumento de recopilación lo que son las encuestas
debido a que es una herramienta frecuentemente utilizada, de fácil uso y permite
brindar la información que necesitamos de manera detallada. Se aplicó una
prueba piloto de 30 encuestas para determinar el nivel de aceptación y rechazo y
así deducir el total de encuestas a realizar lo cual nos dio un resultado de 382 a
continuación presentamos los resultados y el análisis de cada uno de ellos.
Análisis de los Resultados del instrumento aplicado (Encuesta)
23
En la encuesta de la muestra de 382 personas en la ciudad de Managua; de los
cuales 166 fueron Mujeres que equivale al 43.5% de nuestra muestra, 216 fueron
hombres dando un porcentaje de 56.5%, los hombres son más abiertos a
contestar o llenar encuestas que las mujeres, las mujeres en cambio les da hasta
temor contestar encuestas, son más inseguras.
De los 382 encuestados, 274 oscilan en un rango de edad de 18-30 años esto
equivale al 71.7% de la muestra, 86 andan entre los 31-49 años lo cual da un
porcentaje del 22.5%, 22 personas se encuentran en los rangos de la edad adulta
o anciana de 50-60 años lo cual equivale al 5.8%. A simple vista se observa que
en la población de Managua es más frecuentada por jóvenes y adultos que no
pasan los 50 años, esto es un actor positivo para nuestro servicio de pedidos y
entregas express ya que buscamos clientes que puedan estar activos y con una
buena tasa salarial, los jóvenes se interesan más en hacer uso de este servicio en
cambio el adulto que pasa de los 50 años lo hacen al por mayor. Además es de
esperarse que en la población haya más jóvenes entre las edades de 18-30 años
ya que a nivel general ellos abarcan más que los adultos y los ancianos, en la
población la mayoría son jóvenes.
24
En la encuesta realizada primero preguntamos si hacían uso del servicio de
pedidos y entregas express, de una muestra de 382 personas, 149 el 39% dijo que
si hace uso del servicio y 233 personas el 61% dijo que no hace uso de este
servicio, se observa que el servicio tiene más rechazo que aceptación, pero esto
no es malo ya que se debe a factores externos como la falta de información de
varios usuarios acerca del uso correcto de este servicio.
25
Del 61% (233 personas) de la muestra que indicó que no hace uso del servicio de
pedidos y entregas express el 18.3% (70 personas) dijeron que sí harían uso de
dicho servicio en un futuro o les interesaría adquirir mercaderías, productos,
artículos a través de este servicio, el 42.9% (163 personas) dijeron que no les
llama la atención este tipo de servicio.
26
De las 149 personas que dijeron que si hacen uso del servicio y 70 que dijeron
que si lo usarían en un futuro se hace un total de 219, el 25.7% de la muestra total
y el 44.7% de la muestra de las personas que si hacen uso del servicio (98
personas) afirman que hacen o harían sus compras por medio de este servicio 1
vez al mes, el 9.4% de la muestra total y 16.4% respectivamente (36 personas)
dijeron que la hacen 2 veces al mes, ya sea de forma quincenal, el 0.3% de la
muestra total y 0.5% respectivamente (1 persona) lo hace 3 veces al mes, el 22%
de la muestra total y 38.4% respectivamente (84 personas) lo hacen 1 vez cada 2
meses, 1 vez cada 3 meses, 1 vez cada 6 meses, 1 vez al año (otro). A simple
vista se observa que se da con más frecuencia que el usuario haga los encargos
mínimo 1 vez por mes. Es un servicio en el que se usa frecuentemente sin
importar el número de clientes.
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30
31
La siguiente pregunta que hicimos fue para las personas que ya hacen o harían
uso del servicio de pedidos y entregas express, para observar y tener
conocimiento de cuál es la variedad de artículos que más se demanda para este
tipo de servicio y según la encuesta del total de 219 personas que hacen y harían
uso del servicio se desglosa de esta manera:
32
Exportaciones
El comportamiento creciente de las remesas significa un flujo de ingresos para un
aproximado 22.5% de las familias nicaragüenses con repercusiones positivas en la
reducción de la pobreza. Se estima que el 69.4% de los ingresos por remesas se
destinan a los alimentos. De acuerdo a estudio del Banco Central hay evidencias
que las remesas tienen efectos potenciales positivos sobre variables como el
ahorro, la inversión, el crecimiento y los indicadores de salud y educación.
Las remesas provienen principalmente de Estados Unidos que representa

aproximadamente el 75% del total, en segundo lugar de Costa Rica con cerca del
20% y otros países como Panamá y España, este último en crecimiento.
A como podemos observar el índice de las exportaciones en lo que corresponde a

las remesas a nivel nacional año tras año va aumentado significativamente
dejando en el 2014 un total 1,135.8 millones de dólares en remesas, por lo cual la
economía nacional y las familias nicaragüenses se benefician de este rubro.
Según el BCN el país había ingresado unos 491 millones de dólares en
exportaciones en el 2014, lo cual las remesas equivalen a un 23% de las
exportaciones del país. Por lugar de destino, el 30.8% del dinero llegó a la
provincia de Managua; 10,2% a Chinandega y 7,6% a León; ambas en occidente;
7,2% a Estelí y 6.3% a Matagalpa, ambas al norte; y el resto a las demás.
33
Problema
Los clientes mucho se quejan por la demora de sus productos, por la falta de
variedades de productos en el país y la falta de confiabilidad por parte del usuario
con el negocio. Falta de empresas confiables debido a que los productos a veces
se extravían en las aduanas, falta de tiempo por parte de los clientes debido al
papeleo que se requiere a la hora de retirar un producto en aduana. A veces el
cliente no quiere en sí un casillero si no sólo el producto que mando a pedir.
Necesidades de Información
El análisis de la competencia no solo nos permite estar prevenidos ante los

nuevos movimientos o acciones realizados por nuestros competidores, sino
también aprovechar sus falencias o debilidades, bloquear o hacer frente a sus
virtudes o fortalezas, y tomar como referencia sus productos o las estrategias que
les estén dando buenos resultados.
En este caso la competencia es amplia y variada va desde negocios que traen

productos y negocios que sólo traen dinero en remesas pero lo más reconocidos y
más frecuentados en la ciudad de Managua son los siguientes:
Chibi Craft Tienda Rirume
DHL Nicaragua Master Envíos
FedEx, Guardabarranco Express
Nicaragua express Cocibolca Transfer
TNT express Optima Cargo
Medrano express Alfa- Envio
Entregas Nicaragua Encomienda Express
Entregas rápida Nicaragua Correos de Nicaragua
Moneygram Wester Union
34
CargoTrans S.A. Geminis Cargo Express Service
Para las necesidades de información también se va a consultar a las siguientes

instituciones gubernamentales debido a que ellas son las que contienen la
información general representada en datos de las distintas caracterizaciones de
mercado que necesita nuestro servicio; estas instituciones son las siguientes:
INIDE DGI
MITRAB MIFIC
CISAS BCN y DGA
Para información de conceptos o teorías económicas acerca de la situación

nacional se consultó lo siguiente:
El Nuevo Diario www.100%noticias.com.ni
La Prensa www.transexpress.com.ni
www.dga.gob.ni www.bcn.ni
www.inide.gob.ni
El Estudio de Mercado – Joaquín www.confidencial.com.ni

Colomé Latorre
Estadística Aplicada – David S. Moore
Evaluación de Proyecto – Gabriel Baca
35
A continuación una vez obtenida el número de encuesta determinaremos las
distintas proyecciones de los siguientes años para la población de Managua,
esto lo podemos realizar ya que conocemos el número de la población de 5
años atrás lo cual podríamos proyectar 5 años después, para esto utilizaremos
el modelo matemático de regresión lineal simple, también nos va a ayudar para
hacer proyecciones de nuestro mercado total, potencial y meta. Para resolver
la regresión lineal simple primero se debe de calcular los valores de a y b por
medio del principio de mínimos cuadrados lo cual dicha formulas se
presentaran posteriormente.
Análisis de las tendencias de la demanda histórica
Regresión Lineal Simple
Se elaborara una tabla para ubicar los distintos valores que se piden en la
fórmula de los mínimos cuadrados y como haremos proyección a la población,
ubicaremos los valores de la población de 5 años atrás hasta el presente.
𝑦 = 𝑎 + 𝑏𝑥
X Y XY 𝑥2
1 1.005 1.005 1
2 1.014 2.028 4
3 1.021 3.063 9
4 1.028 4.112 16
5 1.035 5.175 25
6 1.042 6.252 36
∑ 𝑥 = 21 ∑ 𝑦 =6.145 ∑ 𝑥𝑦=21.635 ∑ 𝑥 2 = 91
36
∑ 𝑥 = 𝑛 (𝑛 + 1) ÷ 2
∑ 𝑥 = 6 (6+1) / 2 = 21
a = (6.145)/6 – (0.00728571428)*(21)/6
a = 1.024166667 – 0.025499999
a = 0.9986666667
b = (6) (21.635) – (21) (6.145) / 6 (91) – (21)2
b = 0.00728571428
Una vez obtenidos los valores de a y b a través de las fórmulas de los mínimos
cuadrados procedemos aplicar la fórmula de la regresión lineal simple y a sustituir
los valores de x con el número del año que vamos a proyectar en este caso
empezaríamos desde 7 porque sería el año que le corresponde a ese número.
Esta proyección nos ayudará para poder proyectar también nuestro mercado total,
potencial y meta de nuestro servicio de pedidos y entregas Nica Express para los
próximos 5 años a como se presentará a continuación
Método de Proyección para la población y la demanda (Mínimos Cuadrados y

Regresión Lineal Simple)
Proyecciones de la población de Managua 2015-2019
Y2015 = 0.9986666667 + 0.00728571428 (7) = 1.049666667
Y2016 = 0.9986666667 + 0.00728571428 (8) = 1.05695238
Y2017 = 0.9986666667 + 0.00728571428 (9) = 1.064238095
Y2018 = 0.9986666667 + 0.00728571428 (10) = 1.07152381
Y2019 = 0.9986666667 + 0.00728571428 (11) = 1.078809524
Año Proyección
2015 1.049666667
2016 1.05695238
2017 1.064238095
2018 1.07152381
2019 1.078809524
37
Proyección del Mercado Total
Conocidos los valores historiales de nuestra población de 5 años atrás y como ya
tenemos segmentado nuestro mercado total y dijimos que era del 65% de esa
población, obtenemos que:
2009 = 1.005 * 65% = 0.65325 = 653,708.25
2010 = 1.014 * 65% = 0.6591 = 659,349.6
2011 = 1.021 * 65% = 0.66365 = 664, 091.35
2012 = 1.028 * 65% = 0.6682 = 668, 725.2
2013 = 1.035 * 65% = 0.67275 = 673,128.3
2014 = 0.6773 = 677, 307, 8
Se volverá a retomar las fórmulas anteriores de regresión lineal simple y mínimos

cuadrados para el cálculo de a y b para poder proyectar cual sería nuestro
mercado total en 5 años adelante.
𝑦 = 𝑎 + 𝑏𝑥
X Y XY 𝑥2
1 0.65325 0.65325 1
2 0.6591 1.3182 4
3 0.66365 1.99095 9
4 0.6682 2.6728 16
5 0.67275 3.36375 25
6 0.6773 4.0638 36
∑ 𝑥 = 21 ∑ 𝑦 =3.99425 ∑ 𝑥𝑦=14.06275 ∑ 𝑥 2 = 91
a = (3.99425)/6 – (0.004735714)*(21)/6
a = 0.665708333 – 0.016574999
a = 0.649133334
b = (6) (14.06275) – (21) (3.99425) / 6 (91) – (21)2
38
b = 0.004735714
Proyecciones para el Mercado Total
Y2015 = 0.649133334+ 0.004735714 (7) = 0.682283332
Y2016 = 0.649133334+ 0.004735714 (8) = 0.687019046
Y2017 = 0.649133334+ 0.004735714 (9) = 0.69175476
Y2018 = 0.649133334+ 0.004735714 (10) = 0.696490474
Y2019 = 0.649133334+ 0.004735714 (11) = 0.701226188
Año Proyección
2015 0.682283332
2016 0.687019046
2017 0.69175476
2018 0.696490474
2019 0.701226188
Una vez proyectado los años siguientes de la población de Managua y el Mercado

Total será más fácil proyectar el potencial y el meta.
Proyecciones del Mercado Potencial
A como habíamos mencionando en nuestra segmentación de mercado, nuestro

mercado potencial sería aquel el 65% de los asalariados que ganan un buen
salario siendo este estable. Ya se conoce el mercado total de los siguientes años,
entonces bien le podemos aplicar el 65% a esos años para tener un estimado de
cuál sería nuestro mercado potencial en los siguientes años.
Proyecciones para el Mercado Potencial
Y2015 =0.682283332 * 65% = 0.443484165
Y2016 = 0.687019046 * 65% = 0.446562379
Y2017 = 0.69175476 * 65% = 0.449640594
Y2018 = 0.696490474 * 65% = 0.452718808
Y2019 = 0.701226188 * 65% = 0.455797022
39
Año Proyección
2015 0.443484165
2016 0.446562379
2017 0.449640594
2018 0.452718808
2019 0.455797022
Proyecciones del Mercado Meta
Proyectado el mercado tota y potencial ahora le toca al meta que bien lo podemos
proyectar con los años que anteriormente proyectamos de los distintos mercados.
Suponiendo que la competencia en el mercado de entregas y pedidos express se
mantenga en el 17.25% como estimado, debido a que es un mercado que va en
auge.
Proyecciones para el Mercado Meta
Y2015 = 0.443484165 * 17.25% = 0.076501018
Y2016 = 0.446562379 * 17.25% = 0.07703201
Y2017 = 0.449640594 * 17.25% = 0.077563002
Y2018 = 0.452718808 * 17.25% = 0.078093994
Y2019 = 0.455797022 * 17.25% = 0.078624986
Año Proyección
2015 0.076501018
2016 0.07703201
2017 0.077563002
2018 0.078093994
2019 0.078624986
Para calcular lo demandado se procedió primero al consumo per cápita basado en

el análisis de las encuestas como principal fuente de información:
Consumo per cápita = 1 vez al mes * año
Demanda2014 = (Población Total de Managua Estimada) (%de población Urbana)

(% de población que hace uso del servicio de pedidos y entregas express) (% de
población de posible consumidores) (Consumo per cápita)
Demanda2014 = (1, 042,012) (58%) (40%) (18.3%) (1 vez al mes * año)
40
Demanda2014= 44,239.66147 encargos al año
Proyecciones de la Demanda
2015 44,834.05216
2016 44,850.31552
2017 44,870.6624
2018 44,900.884
2019 45,051.1056
Análisis de la Oferta
Existe gran variedad de productos que las personas están interesadas en adquirir
y que estos se les pueden ofrecer en un negocio de pedidos y entregas express
aunque algunos consumidores prefieren comprar personalmente en línea o que
los familiares o amigos que están en el exterior se los manden pero estos les toma
bastante tiempo a la hora de ir a retirar el producto en Aduana debido al proceso
de retiro de un producto y al final viene saliendo más costoso. Nica Express va
ser una empresa que brinde gran variedad de productos por medio de catálogos y
páginas adicionales donde las personas pueden ver los diferentes productos que
ellos quieren y así de esta manera contactarnos para que la empresa les pueda
brindar el servicio.
La mayoría de productos que se podrían ofrecer serian productos tecnológicos,

calzados y ropas que son lo que más frecuentemente las personas mandan a
pedir al exterior. Nica Express va tener el sistema de pago por libras en la compra
de sus productos, esta empresa va a tener como proveedor Trans Express nos
ofrece un Casillero internacional dotado de un paquete de herramientas que ha
desarrollado para garantizar el manejo y entrega de mercancías compradas en
USA y enviadas a un costo muy favorable y con altos márgenes de calidad y
cumplimiento. Entre otros beneficios puedes contar con una dirección física en
Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía
recibidos en su casillero.
Trans Express nos ofrece la siguiente tarifa por libra
41
Análisis de las tendencias de la Oferta histórica
La oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes

están dispuesto a poner en el mercado, a un precio determinado. El propósito que
se persigue mediante el análisis de la oferta es determinar o medir las cantidades
y las condiciones en que una economía puede y quiere poner a disposición del
mercado. En relación al número de oferentes se conoce que en Nicaragua la
oferta de agencias de transporte de paquetería y transferencia de Dinero está
dentro de la clasificación oferta competitiva o de libre mercado, la participación en
el mercado está determinada por la calidad, precio y servicio que se ofrece al
consumidor.
El precio va a variar dependiendo del producto que el cliente va a querer adquirir,

las empresas competidoras siempre están trayendo todo tipo de productos,
algunas cobran por libras, otras por Kg o gr, pero la mayoría frecuenta pagar por
libras, al menos Nica-Express va a ofrecer variedades de productos que se
puedan transar con Trans-Express (artículos, accesorios, calzados, ropa,
instrumentos) en fin muy bueno ya con IVA incluido (Tramite Póliza, Transporte) la
producción anual de una empresa de transporte de paquetería y transferencia de
dinero anda entre 1300 y 8000 (DHL y Money Gram) las de transferencia de
dinero tienen un mejor giro de negocio, más factible por así decirlo. Supongamos
que 1 empresa hace 1500 encargos y entregas al año y multiplicamos este valor
por los 54 negocios que ofrecen este servicio y para tener un estimado de la
producción Nacional Daria un total de 70,200
Para calcular la oferta nos vamos a apoyar en los datos estadísticos de las
importaciones y exportaciones de los servicios aduaneros en Nicaragua.
Oferta Nacional Total 2014 = Producción Nacional + Importaciones – Exportaciones
Oferta Nacional Total 2014 =
81,000 + 228,016.33 – 242, 643.55 = 55,572.78 encargos
Este cálculo está en función de la oferta a nivel nacional, para nuestro estudios se
considera según el MIFIC, que de este total sólo el 68.52% se encuentra ofertando
para el mercado capitalino ya que de los 54 negocios 37 pertenecen a la Ciudad
de Managua y 17 al resto del país.
Oferta Managua Total 2014 = Oferta Nacional Total 2014 * 68.52%
Oferta Managua Total 2014 = 55,572.78 * 68.52%
Oferta Managua Total 2014 = 38,078.46886 encargos al año
42
Determinar la demanda Insatisfecha
A la cantidad de Demanda se le resta la Oferta y da como resultado la demanda

insatisfecha del cual nosotros queremos cubrir cierto porcentaje en función de
nuestra capacidad instalada.
Demanda Insatisfecha = Demanda2014 – Oferta Managua Total2014
Demanda Insatisfecha = 44,239.66147 - 38,078.46886
Demanda Insatisfecha = 6,161.19261 encargos al año
2015 6,755.5833
2016 6,771.84666
2016 6,792.19354
2017 6,822.41514
2018 6,972.63674
Este dato permite identificar que existe una demanda insatisfecha debido a que la
capacidad de algunos locales de transporte de paquetería no ofrece buenas
tarifas, seguridad y eficiencia en la entrega de los productos, no ofrecen
publicidad, ni promociones. Se sabe que se corre el riesgo de introducción de
nuevos locales y el crecimiento de las ya existentes (FedEx, DHL) puede influir en
la demanda insatisfecha, lo más recomendable para nuestro caso es tomar 2%
asumiendo factores aleatorios.
Porcentaje de Absorción de la Demanda = 123.8238522 encargos al año
Análisis de Precio
Para determinar el precio de venta de nuestro servicio de pedidos y entregas

express se tomará en cuenta los siguientes factores:
 Precio x libra de los competidores

 Costos de envío, administración y comercialización del producto que se
requiere
Según la encuesta realizada el precio es una característica a la hora de comprar el

producto o adquirir cierto servicio, los distintos competidores y la población así lo
afirmaron.
Por los tanto es de importancia considerar el precio al que se comercializará el

producto o servicio y compararlo con él de la competencia.
43
Fijación de Precios
Toda empresa que está consciente de los precios de los competidores puede
utilizarlos como un punto de orientación para su propia fijación de precios, hay un
sinnúmero de competidores en el mercado de Transporte de paquetería y
Transferencias de Dinero, pero los que afectarían directamente a nuestro servicio
son DHL Nicaragua S.A. y Envíos 22-24 debido a que ellos comercializan sus
productos por libra, DHL Nicaragua cobra $6.5 por libra esto ya incluye transporte
y gastos de envío, mientras que Envíos 22-24 cobra $7 por libra si es en el interior
del país y $5 si es al exterior.
Como Nica-Express va a trabajar con el proveedor de casillero Trans-Express

observamos sus distintas tarifas para fijar nuestro precio x libra y a demostrar
cómo serían las tarifas por manejo de producto, transporte y seguro
Paquete de 0.01 a 1.00 libras $4.50 por libra

Paquete de 1.01 a 5.10 Libras $4.50 por libra
Paquete de 5.11 a más libras $3.50 por libra
Tarifa no Incluye IVA
Manejo Aduanal Personas Naturales (Valor CIF Paquete)
De $0.01 a $100 = $6
De $100.01 a $500 =$12
De $500.01 a $1000 = $20
De $1000 a Más = $90
Tarifa No incluye IVA
Manejo Aduanal personas Jurídicas (Valor CIF Paquete)
De $500.01 a $1000 = $20
De $1000 a Más = $90
Tarifa No incluye IVA
Valor CIF = Valor de la factura del paquete + Costo del Transporte + Seguro
44
Análisis de la comercialización
Para formular las estrategias y políticas de comercialización más óptimas para
este servicio de pedidos y entregas express se realizará lo siguiente:
 Análisis FODA
 Determinación del canal de distribución
Análisis FODA
Este tipo de análisis representa un esfuerzo por examinar la interacción entre las
características particulares de su negocio y el entorno en el cuál esté compite. El
Análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los
niveles de cooperación y en diferentes unidades de análisis, tales como producto,
mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división,
unidad estratégica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones obtenidas como
resultado del análisis FODA podrán serle de gran utilidad en el análisis del
mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñe y que califiquen para ser
incorporadas en el plan de negocios.
El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito
de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y debilidades diferenciales internas al
compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las
oportunidades y amenazas claves del entorno.
Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra
externa.
La parte interna tiene que ver con las fortalezas y debilidades de su negocio,
aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control. La parte externa
mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe
enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aquí usted tiene que desarrollar
toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para
minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene
poco o ningún control directo.
45
Fortalezas debilidades
Matriz foda  Otorgar un buen servicio al  Poca experiencia

cliente según la actitud de  Falta de capacitación
los clientes  Publicidad aburrida y
 Equipo especializado en deficiente
diseño y creatividad  Mal uso de los medios
 Servicio innovador  Publicidad No cumple con
 Publicidad interactiva el objetivo deseado
 Planificación de rutas de  Desconocimiento de las
envió rutas de entrega
 Manejo de rutas alternativas  Empleado desinteresado y
 Equipo y maquinaria deficiente
profesional para él envió del  No hay control en los
producto envíos
 Vehículos sofisticados y
rápidos
 Estilo único
 Slogan llamativo
 Entrega en tiempo y forma
Oportunidades FO DO
 Implementar otras Por medio de los recursos que Minimizar las debilidades
estrategias según la cuenta la empresa tener una aprovechando las oportunidades
actitud de los clientes publicidad llamativa que incite al que se presenten
 Satisfacción en el cliente a solicitarnos al momento
envió de querer adquirir un producto y Brindar capacitación a los
 Publicidad por medio entregarlo en el tiempo y forma trabajadores para que puedan
redes sociales que corresponde con buen ser eficiente al momento de
 Publicidad interactiva manejo y calidad para que el realizar su trabajo
 Clientes interesados cliente este conforme con respecto Consultar a los clientes que tipo
 Estimulación de la al pedido solicitado y nos tome en anuncio les gustaría o le llamaría
demanda cuenta de nuevo si desea adquirir más la atención
 Alcance del mensaje a otro producto
los clientes
 Cliente satisfecho con
su producto
 Clientes nuevos
46
Amenazas FA DA
 Cambio constante de Hacer un estudio de la Mejorar la publicidad para atraer

las necesidades del competencia y de las necesidades nuevos clientes y se sientan
cliente y gustos de los clientes para seguros al momento de hacer
 Inconformidad con él poder llenar los vacíos con que negocios con las empresa
envió cuenta la empresa y poder
 Aumento de los costos solucionar la demanda de los Mejor el servicio de transporte
 Competencia con clientes y ser mejor que las demás para que el producto llegue a
mejor publicidad competencias tiempo y buena calidad, hacer
 Pérdida de clientes planeación de la ruta más óptima
 Cliente desinteresado a tomar y rutas alternativas
 Aumento de los costo
 Productos extraviados
 Mal diseño del slogan
 Tecnología obsoleta
Canales de Distribución
Los canales de distribución juegan un papel crucial, ya que son los medios que
utilizan las empresas para que el producto llegue a las manos de los clientes
Es muy importante hacer un estudio de las rutas a tomar, ya que se podrá saber
cuáles zonas vías más traficadas, donde hay mayor embotellamiento, la
accesibilidad que posee, todo esto permite a la empresa poder hacer envíos de
forma fácil y rápido provocando un grado de satisfacción al cliente por el envió de
su producto a tiempo y en calidad, y así poder evitar algunos riesgos al momento
de distribuir los productos
Se hará un constante chequeo a los vehículos para poder ver si estos no cuentan
con alguna falla mecánica que pueda afectar al momento de enviar el producto,
contaran también con un buen almacenaje y cuidado de los productos para que
en el transcurso del viaje estos no sufran ninguna deterioro, con respecto al precio
que se le cobrara a los clientes esto va dependiendo del peso, cantidad del
producto y la distancia del viaje que se tenga que hacer a un precio accesible.
47
Con respecto a cómo se distribuye el producto a los clientes será por prioridades
Primeramente se entrega el producto a las empresas, luego se le entrega a los
nuevos clientes y después a los clientes frecuentes todo esto está en un
calendario de entrega con sus respectivas fechas y horas de entrega, permitiendo
generar mayor productividad, ganancias y satisfacción a los clientes.
Estrategias de Mercado
 Producto o Servicio
El servicio que se ofrecerá es según el gusto y las necesidades que el
cliente desea, ya que ellos nos solicitaran para que nosotros se lo
traigamos del extranjero y se lo podamos llevar a la puerta de su casa o
trabajo en excelente condiciones
 Precio
El precio que se le otorgara al producto varia de la cantidad de los
productos que se vallan a encargar o dependiendo del peso que este
posea, por lo normal lo calcularemos por (lb o kg) (1kg=2.2lb)
 Promoción
La empresa constara con una buena publicidad haciendo uso de nuevas
tecnologías, diseños creativos y llamativos para llamar la atención del
cliente y dar una buena imagen de la empresa
 Plaza o Distribución
Se hará un análisis de cuáles serían las rutas a tomar al momento de enviar
el producto, se tiene que tomar la ruta más óptima, donde no haya mucho
tráfico y sea más accesible de tomar para poder darle al cliente su producto
a tiempo
Se brindara un buen servicio de entrega al cliente ya que será rápida,
eficiente dando al cliente su producto en buen estado desde el punto de
entrega que el solicito.
48
Conclusiones del Estudio de Mercado
Como conclusión se ha llegado que es necesario segmentar el mercado y se

quiere q el negocio crezca y se proyecte de manera óptima. Dentro de esta
segmentación fue necesario encontrar información en el rango de edades como lo
tiene detallado el CISAS, por otra parte es necesario encontrar 3 mercados, como
lo son el mercado total mercado meta y el mercado potencial que funcione de
acuerdo a la información ya antes mencionada, de esta manera se puede
proyectar nuestro negocio hacia 5 años.
Cuando se segmenta el mercado, tiene una versión clara de las personas o

futuros clientes que se les va o se piensa brindar el servicio, sin embargo ya se
tiene ideas de que producto se ofertan en el exterior y de esta manera saber que
producto buscaran con más frecuencia
49
Estudio Tecnico
50
Introducción
Cuando la empresa o persona ha decidido generar o fabricar parte de los

productos o servicios que el mercado de demanda para satisfacer su necesidades,
en ese momento se debe determinar los requerimientos de la maquinaria, equipos,
instalaciones, proceso de producción, terrenos, servicios, todo lo necesario en el
negocio para poder brindar un buen servicio de pedidos y entregas express, se
determinara el tamaño y la capacidad óptima de la planta enfocada al estudio de
mercado realizado en el capítulo anterior, de acuerdo con las encuestas realizadas
a los posibles consumidores.
Para conocer la localización adecuada para la instalación de la planta, se realizará

comparaciones con tres municipios de la ciudad de Managua, entre estos:
Tipitapa, Managua y Ticuantepe donde se tomaran distintos factores para la
elección del lugar más conveniente para el proyecto. Para mostrar la macro
localidad se utilizará como recurso el uso de Google Earth demostrando el lugar
que se piensa que es el óptimo para la localización del proyecto.
La determinación de dicho lugar se realizará mediante el método cualitativo por

puntos, método que asigna valores a una serie de factores de preferencia al tomar
decisión.
Se determinara la maquinaria e insumos que se utilizara para el proceso del

servicio de entrega y pedidos express, el cual es un aspecto muy importante.
También se determinará el recurso humano para la realización de las operaciones.
51
Objetivos
Objetivo General
 Realizar un estudio técnico al proyecto de servicios de pedidos y entregas

Nica Express que nos muestre el tamaño óptimo, la localización, los
equipos, las instalaciones, y la organización requerida para realizar la
producción.
 Determinar el tamaño Óptimo de la planta

 Determinar la localización del proyecto
 Identificar los requerimientos del proyecto
 Describir el proceso de Producción
 Aplicar las técnicas de análisis de proceso (diagrama de bloques, diagrama
de flujo, cursograma analítico)
 Determinar los equipos y maquinaria a utilizar en el proyecto.
 Definir las áreas y condiciones de trabajo del proyecto a través del diseño
de la distribución de la planta
 Analizar los costos del proyecto (materiales, mano de obra, cif)
 Definir todos los aspectos higiene y seguridad del proyecto
 Determinar los aspectos legales y normativas del proyecto.
 Definir los aspectos organizaciones del proyecto.
52
Determinación del tamaño óptimo del proyecto
Un factor que puede ser limitante para la instalación de una capacidad de la
planta, es la demanda potencial insatisfecha. De acuerdo a las cifras obtenidas en
el estudio de mercado la potencial insatisfecha es 6,161.19261 encargos al año,
para el primer año, de lo cual el proyecto absorberá 2% esto significa 123.8238522
encargos al año.
Año Demanda de Pedidos y Demanda Absorbida de

Entregas Express Pedidos y entregas
express
2014 6,161.19261 123.8238522
2015 6,755.5833 135.111666
2016 6,771.84666 135.43693332
2017 6,792.19354 135.8438708
2018 6,822.41514 136.4483028
2019 6,972.63674 139.4527348
El factor tecnológico es fundamental en la limitación de la capacidad instalada, en

el servicio de entregas y pedidos express, la tecnología utilizada no es tan
sofisticada y está disponible en el mercado según las investigaciones que se
llevaran a cabo en las empresas que comercializan este tipo de máquinas y
utensilios necesarios para brindar el servicio de pedidos y entregas express
Localización del proyecto

Macro localización
Para llevar a cabo la localización de la empresa de servicios de pedidos y

entregas express es necesario tomar en cuenta varios factores que harán que la
empresa funcione de manera más factibles, entre los principales factores tenemos:
Vías de acceso, disponibilidad de servicio básico, disponibilidad de los
consumidores, clima, nivel de vida (escolaridad) y cercanía de los pobladores, hay
que también tener en cuenta la cercanía de la materia prima.
Datos Generales de Managua
Superficie: 4306.08 Km2
Ciudades principales: Managua, El Crucero, Ciudad Sandino, San Francisco

Libre, Tipitapa y San Rafael del Sur.
53
Clima: Es variado en todo el departamento, El crucero y ticuantepe varía entre 220
y 280, Ciudad Sandino oscila entre 250 y 270 y la cabecera departamental Managua
va desde 270 a 320, la precipitación anual es de 1,125 mm de agua
Municipios: 9
Promedio de Escolaridad: Bachiller
Principales Centros Educativos: UCA, UNI, UNAN
Principales Actividades Económicas: Departamento número 1 en el país en

comercio de bienes y servicios.
Principales centro de consumo: Mercados Locales, Supermercados, Agencias

Distribuidoras, Grandes, Medianas y Pequeñas ventas distribuidoras.
Datos Generales de Tipitapa
Superficie: 975.17 km2
Barrios: Noel Morales Francisco Rojas, Orontes Centeno Yuri Ordoñez, Villa
Victoria de julio Roberto Vargas, Juan Castro A. César Sandino, Ciudadela San
Martín Camilo Ortega, San Luis Zambrano, San Juan de la Plywood.
Clima: Es seco (sabana tropical) con temperaturas promedios de 23º c en la parte

de la zona norte.
Barrios: 7
Principales Actividades Económicas: El municipio cuenta con 5,000 cabezas de

ganado destinadas mayormente a la producción de carne.
Principales centros de consumo: mercados locales, agencias distribuidoras
medianas y pequeñas, próximamente construirán un nuevo mercado en las
afueras de tipitapa cerca de la carretera a Managua.
Datos Generales de Ticuantepe
Superficie: 60.79 km2
Barrios: Bo. Medardo Andino, Repto. Juan Ramón Padilla, Repto. Cuatro de
Mayo, Rapto. Mira verde, Repto. Nuevo Horizonte, Repto. Santa Rosa.
Clima: clima agradable, ya que sus temperaturas medias oscilan entre los 22º y
28º C.
54
Barrios: 1 y 5 Repartos
Principales Actividades Económicas: Sector Agrícola, Sector Pecuario, Sector

Industria y Comercio.
Principales Centros de Consumo: mercados y agencias de distribuidoras

medianas y pequeñas
Método cualitativo por puntos
Se utilizara el método cualitativo por puntos para obtener el departamento apto

para poder instalar la empresa de servicio de pedidos y entregas express! Este
método consiste en asignar valores a una serie de factores que se consideran
relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de
diferentes sitios. El método permite ponderar factores de preferencia para
investigador al tomar decisiones.
Factores relevantes para el método cualitativo por puntos
1. Asignar un peso a cada factor para indicar su importancia relativa(los pesos

deben de sumar 1 y el peso asignado dependerá exclusivamente del criterio
del investigador)
2. Asignar una escala común en cada factor (por ejemplo de 0 a 10) y elegir
cualquier mínimo.
3. Calificar a cada sitio potencial de acuerdo a una escala designada y
multiplicar la calificación por el peso.
4. Sumar las puntuaciones de cada sitio y elegir la máxima puntuación.
Clave Factores Peso porcentaje
1 Cercanía de los consumidores 8 25%
2 Principales vías de acceso 8 20%
3 Disponibilidad de los servicios básicos 9 15%
4 Cercanía de los proveedores 7 19%
5 Clima 5 11%
6 Nivel de vida(escolaridad) 6 10%
Total 43 100%
Se habló con personas que tienen conocimiento en el ámbito de empresas que

brindan el servicio de pedidos que están establecidos en los municipios de
tipitapa, ticuantepe y Managua ya dentro de estos municipios es donde más esta
la competencia y donde los demanda es más abundante de gran manera el
negocio puede llegar a acaparar más demanda de lo esperado.
55
El lugar donde se ubicara el proyecto cuenta con energía eléctrica, agua y
accesibilidad, Internet etc. garantizando un buen funcionamiento en la estaciones
de trabajo.
Calificación Calificación Ponderada

Factor % Managua Tipitapa ticuantepe Managua Tipitapa ticuantepe
1 25% 9 7 6 2.25 1.75 1.5
2 20% 8 6 9 1.6 1.2 1.8
3 15% 7 8 7 1.05 1.2 1.05
4 19% 7 8 7 1.33 1.52 1.33
5 11% 8 6 7 0.88 0.66 0.77
6 10% 8 7 8 0.8 0.7 0.8
Total 100% 47 42 44 7.91 7.03 7.25
Según el método utilizado fue el método cualitativo por puntos se obtuvo el que
municipio de Managua es el más apto para implantación de la empresa de servicio
y entrega express con una calificación ponderado de 7.91 puntos luego le sigue el
municipio de ticuantepe con 7.25 puntos y por ultimo dejamos al departamento de
tipitapa con 7.03 puntos
Método cualitativo por puntos
Se utilizara el método cualitativo por puntos para obtener el departamento apto

para poder instalar la empresa de servicio de pedidos y entregas express! Este
método consiste en asignar valores a una serie de factores que se consideran
relevantes para la localización. Esto conduce a una comparación cuantitativa de
diferentes sitios. El método permite ponderar factores de preferencia para
investigador al tomar decisiones.
Factores relevantes para el método cualitativo por puntos
5. Asignar un peso a cada factor para indicar su importancia relativa(los pesos

deben de sumar 1 y el peso asignado dependerá exclusivamente del criterio
del investigador)
6. Asignar una escala común en cada factor (por ejemplo de 0 a 10) y elegir
cualquier mínimo.
7. Calificar a cada sitio potencial de acuerdo a una escala designada y
multiplicar la calificación por el peso.
8. Sumar las puntuaciones de cada sitio y elegir la máxima puntuación.
56
Clave Factores Peso porcentaje
1 Cercanía de los consumidores 8 25%
3 Disponibilidad de los servicios básicos 9 15%
4 Cercanía de los proveedores 7 19%
5 Clima 5 11%
6 Nivel de vida(escolaridad) 6 10%
Total 43 100%
Se habló con personas que tienen conocimiento en el ámbito de empresas que

brindan el servicio de pedidos que están establecidos en los municipios de
tipitapa, ticuantepe y Managua ya dentro de estos municipios es donde más esta
la competencia y donde los demanda es más abundante de gran manera el
negocio puede llegar a acaparar más demanda de lo esperado.
El lugar donde se ubicara el proyecto cuenta con energía eléctrica, agua y

accesibilidad, internet etc. garantizando un buen funcionamiento en la estaciones
de trabajo.
Mercado
La razón para ubicar este proyecto en la zona geográfica donde se encuentra el

mercado es:
1. El costo de transporte de los productos hacia los clientes es más

económico
2. La distribución del producto es fácil ya que hay varias rutas que se podrían
tomar para llegar al punto deseado
3. La comunicación con el cliente es mejor ya que al estar cerca nos permite
estar en contacto con ellos
Medios de comunicación
57
Se cuenta con servicio de comunicación como: teléfono, Internet, radio correo
electrónico, y televisión para la publicidad etc.
Sistemas de apoyo
El lugar cuentas con 2 sistemas cercanos en caso de que ocurra una emergencia:
Bomberos: puede ocurrir cualquier percance dentro de las instalaciones de la

empresa por esta razón es que necesitamos que el benemérito cuerpo de
bombero este más cercano de nuestra empresa
Hospitales: como es de esperar es de gran ayuda que un hospital este en una

parte no tan lejos ya que si alguien se enferma o se siente mal podemos recurrir a
llevarla a las instalaciones del hospital
Riesgos del proyecto
Tipos de riesgo
social  Robo
 Extorciones
 Daño a la propiedad
58
ambiental  Terremotos
 Inundaciones
 Huracanes
químicos  Incendios
Competencia  Disminución de las ventas

 Quiebra
financiero  tasa de interés alta

 desconfianza en el mercado
humano  personal sin experiencia

 fraude
 mal manejo de la
maquinaria y equipo
Micro localización
El departamento de Managua consta de 9 municipios de los cuales se eligieron
tres como son: distrito 4, distrito 5 y distrito 6 para seleccionar el lugar donde
estará mejormente ubicada la empresa de servicio de pedidos y entregas express.
Para micro localización se utilizara el método cualitativo por puntos ponderados

donde se enumeraran factores relevantes que beneficien de una mejor manera
posible la instalación.
Clave Factor Peso Porcentaje

1 Acceso del agua potable 8 17%
2 Acceso a la energía eléctrica 10 18%
3 Acceso aguas negras 9 16%
4 Tarifa económica energía eléctrica 8 11%
5 Tarifa económica agua potable 5 11%
7 Cercanía de la mano de obra 9 10%
total 57 100%
Después de haber hablado con personas aledañas al local donde va a estar

ubicado la empresa de servicio d pedidos y entregas express, se designó un peso
59
a cada uno de los factores que inciden en la decisión de la localización del
proyecto dentro de un rango de 0 a 10.
La ciudad de Managua está dividida en 7 distritos. Cada delegación distrital está

coordinada por un delegado representante del alcalde en el territorio. Esos
distritos están divididos por 137barrios, 94 residenciales, 134 urbanizaciones
progresivas, 270 asentamientos humanos espontáneos y 21 comarcas. En el VIII
Censo de Población y de Vivienda del año 2005, la población de los antiguos 5
distritos de Managua era de 937.489 habitantes, siendo el Distrito VI el más
poblado con 274.139 habitantes o el 29%, seguido por el Distrito V con 207.387 o
22%, el Distrito IV con 190.207 o 20%, el Distrito V con 148.049 o 16% y el Distrito
II con 117.303 o 13%. Sin embargo, el 26 de junio de 2009, se crearon el Distrito I
o Distrito Capital y el Distrito VII de los distritos III, IV y V con una población de 1.5
millones de personas.[1] Los dos nuevos distritos, el séptimo fue el resultado de
dividir el distrito VI en dos de tamaño proporcional; mientras que el distrito uno,
llamado distrito capital, resultó ser el viejo centro de la capital y de las zonas
donde se ubica la principal actividad comercial, y, algunos territorios
pertenecientes a los distritos III, IV y V
Distrito IV
Barrios: 5
Unidades Policiales: 5
Extensión Territorial: 11 km2
Población: 143,589
Distrito v
Barrios: 28
Extensión Territorial: 49 Km2
Población: 213,845
Distrito VI
Barrios: 40
60
Extensión Territorial: 42Km2
Población: 195,794
Calificación Calificación Ponderada

Factor % Distrito Distrito v Distrito Distrito Distrito Distrito VI
IV VI IV v
1 17% 9 7 7 1.53 1.19 1.19
2 18% 9 6 7 1.62 1.08 1.26
3 16% 8 7 6 1.28 1.12 0.96
4 11% 7 6 6 0.77 0.66 0.66
5 11% 7 7 5 0.77 0.77 0.55
6 17 % 8 8 9 1.36 1.36 1.53
7 10% 8 7 8 0.8 0.7 0.8
Total 100% 56 48 48 8.13 6.88 6.95
Se investigó la información para la ubicación de la planta en tres posibles

distritos de la ciudad de Managua como son distrito IV, distrito V, distrito VI
posteriormente se habló con personas que viven en esos diferentes distritos
para darnos el valor dentro de la tabla quedando como el distrito IV más factible
con 8.13 puntos, el distrito VI con 6.95 puntos y el distrito V con 6.88 puntos
Donde se localizara el proyecto es el barrio san Cristóbal correspondiente al

distrito IV en el cual se tendrá acceso desde la pista juan pablo ll a cómo podemos
ver en las siguientes figuras:
61
Donde se localizara el proyecto es el barrio san Cristóbal correspondiente al
distrito IV en el cual se tendrá acceso desde la pista juan pablo ll a cómo podemos
ver en las siguientes figuras:
Atraves de la herramienta visio se hicieron 2 planos de como esta el lugar donde

estara ubicado el local
62
antes
Después
Área de la empresa y su distribución
área ancho Largo M2

garaje 7.80 4.00 31.2
recepción 3.45 4.00 13.8
Gerencia general 4.50 4.00 18
baño 2.50 4.00 10
informática 2.50 4.00 10
Jefe de servicio 3.30 4.00 13.2

Jefe de aduana 3.30 4.00 13.2
almacén 7.80 5.30 18
contabilidad 4.80 4.00 19.2
Asistente de aduana 2.00 3.00 6
caja 2.00 4.00 8
total 160.6
63
Tecnología y equipos
Los equipos a utilizar serán los más actuables, para poder cumplir con las
respectivas tareas que se den y hacerlas de forma rápida y eficaz
Condiciones de manejo del producto:
Primeramente se hace un control de calidad para ver si el producto no está

dañado, se procede a envolverlos en un plástico de burbuja para evitar cualquier
golpe, luego serán almacenados en una caja y se procederá a sellarse para ser
distribuido a sus respectivos compradores
Estructura organizacional
Misión: la misión de la empresa de servicio de pedidos y entregas express es de

facilitar al consumidor productos traídos desde el exterior del país
Visión: la visión es que la empresa crezca de manera factible de acuerdo con el

crecimiento de demanda y a su vez ofrecer un mejor servicio.
Principales Proveedores de Servicio de entregas y pedidos express
Según cifras del MIFIC en Nicaragua existen alrededor de 313 empresas o

negocios con el concepto de agencias aduaneras, navieras, consoladoras de
carga, gestoría aduanal, correos, transporte de paquetería y transferencia de
64
dinero, divididas de la siguiente manera: Agencias aduaneras, navieras y
consoladoras de carga (136 negocios); Agencias Aduaneras y consoladoras de
carga (4 negocios); Agencias Consoladoras de carga (102 negocios); Agencias
navieras ( 5 negocios); Agencias navieras y consoladoras de carga (4 negocios);
Gestoría Aduanal (7 negocios); Correos y Paqueterías (1 Negocio); Transporte de
paquetería y transferencia de Dinero (54 negocios).
Coincidiendo con nuestro concepto de servicio nos ubicamos en el sector de

Transporte de Paquetería y Transferencia de Dinero con lo cual cuenta con un
total de 54 negocios, los cuales 37 de ellos se encuentra ubicados en la Ciudad de
Managua y 17 en el resto del país.
Proveedor Dirección Servicio
 Parque Industrial  En el país ofrece los

Portezuelo. Rotonda El servicios (Express 12:00 y
Gueguense 300 m. E. Express Worlwide)
frente a Pricesmart.  Únicamente documentos de
Managua. hasta 2kg
DHL Nicaragua S.A.  Tel. 22512484. Fax: 2251-  Ofrece los servicios en Kg
2557. (1Kg=2.2lbs)
 Email:  Por cada 0.5 Kg adicionales
guillermo.areas@dhl. por encima de los 30 Kg
com. paga $6.5 (0.5Kg = 1.1lbs)
 Web: www.dhl.com.ni.  Se prohíbe animales, restos
humanos o cenizas,
lingotes, piedras preciosas
sueltas, armas de fuego,
municiones
 Repto. Molina. Km. 6½  No solamente envía dinero,
Carret. Sur. Managua. ofrece casillero y envío de
 Tel. 2265-0061. Fax: encomienda con eficiencia
2265-0062.  Enviar cartas a cualquier
Envíos 22-24 S.A. parte del país tiene un valor
de $3 en un tiempo de 5-7
días si es urgente $5
adicional de 3-5 días. Al
exterior $3+IVA disponible
para retirarse en cualquier
parte de Miami, al resto de
los EEUU $1.50 por costo
adicional
 Documentos Notariado en
Nicaragua $5 y si es urgente
65
$5 adicionales. En el
exterior $5 Promo
mandando 3 certificados*
originales, $5 por el primero
y $3 por cada adicional.
 Enviar Documentos
Oficiales Nicaragua $10 o
$20 dependiendo al exterior
$10 o $25.
 Enviar Ropa, Zapatos en
Nicaragua $7xlb 8-10 días,
Rápido tiene un costo
adicional (5-7 días) enviar al
exterior $5xlb
 Repto. El Carmen. Igl. El  Envío y Recibo de Remesas
Pelican Money Transfer Carmen, 1 c. al O. 1 c. al Familiares desde y/o hacia
S. Plaza Sacuanjoche, cualquier parte del mundo.
Modulo # 1. Managua.
 Entrega a domicilio
 Tel. 22684072. Fax: 2268-
4937.  8 sucursales en Managua, 1
en Tipitapa
 Fte. Cost. E. Mansión  Ofrece servicio de Casillero

Teodolinda. Managua. Internacional, comprar en
 Tel. 2222-2270. USA y se envían a un costo
 Email: muy favorable y con altos
info@transexpress.com.ni. márgenes de calidad.
 Web:  Paquete de 0.01 a 1.00
transexpress.com.ni. libras $4.50 no incluyen IVA,
Trans-Express Nicabox paquetes de 1.01 a 5.10
libras $4.50 y paquetes de
5.11 a más libras $3.50
 No se cobra membresía,
dirección en Miami es gratis,
rastreo de paquetes en línea
a través de nuestra página
web.
 Se cobra por precio real del
paquete, no por el tamaño
 Hasta 69 libras.
 Km 4.5 Carretera a  Puede enviar paquetes de
Masaya Frente al Colegio hasta 68 kg (150lbs); hasta
Teresiano Managua, 274 cm de longitud y 330
Nicaragua cm en longitud y
 Tel. 22648500 circunferencia.
66
 Las dimensiones están
limitadas dependiendo del
servicio.
FedEx Express  Si su paquete pesa más de
34 kg (75 lbs) coloque la
etiqueta amarilla y negra de
seguridad para envíos
pesados.
 Para calcular el precio
dimensional: Multiplicamos
largo por ancho por alto
cms, dividimos entre 500 y
comparamos el dimensiona
con el real.
67
Diagrama de flujo de las operaciones
INICIO
Llega el cliente a
recepción
El cliente interesado por La recepcionista la busca

un producto pregunta a en internet el producto
la recepcionista
No
Esta Se le informa al cliente
disponible
que no se pudo
encontrar
Si
Le detalla de forma Le brinda la

específica el precio información del
del producto producto
Le muestra los
Lo registra en el sistema Le indica que pase por
aranceles a pagar
y pasa la orden a caja caja cancelando el
producto
Caja hace todos los

trámites y le entrega El de caja toma la orden
una factura al cliente y espera el pago del
cliente respectivamente
Dentro de la factura
viene lo que es la Se le brinda dicha Una vez ya en camino el
información de su información al producto el de aduana se
compra como también proveedor del producto encarga de que todos los
la fecha de entrega que se tiene que permisos estén en orden
conseguir
El repartidor llega a la
puerta de la casa del Cuando el producto ya
cliente donde le entrega está en la empresa se le da
FIN
con todo éxito68
el producto la orden al repartido y la
que pidió información necesaria
Higiene y Seguridad de la empresa
Siempre en toda empre antes de establecerse de una manera segura se debe de

tener claro que si la empresa tiene todo lo relacionado con lo que es la higiene y
seguridad entro de la empresa, para ello se debe definir las herramienta a q
vamos a utilizas dentro de la empresa.
Ya que no es una empresa manufacturera o una empresa de fabricación de

producto entonces no va a tener muchas herramientas a utilizar dentro de la
empresa pero de igual manera se debe de contar con equipo dentro de la empresa
que le brinde al trabajador una forma segura y tomando todos los aspectos de
higiene.
Otros factores que se tomaron muy en cuenta fueron lo que es cromatismo y la

parte de ergonomía ya que en las tablas anteriores estipulamos que necesitamos
sillas ejecutivas con un confort a la hora de realizar el trabajo que no le dará al
trabajador ninguna molestia a la hora de estar sentado desempeñando su labores,
también se pensó del cromatismo dentro de la empresa eso quiere decir que las
paredes dentro de la empresa estarán pintadas de un color azul claro con color
crema y se preguntara que porque de esa manera simplemente porque el color
azul significa o nos transmite seguridad al momento de estar laborando y el color
crema nos mantiene alejado de tener una fatiga a la hora de trabajar.
Dentro de la empresa se tiene lo que son kit de primeros auxilios que nos sirven y
son indispensables de toda empresa por si pasa un accidente se cuenta con ese
kit que trae vendas, algodón, alcohol. Una pequeña férula, gazas etc. Se delegó a
dos personas que cuentas con las llaves de esos kit y señalados en el kit para que
a la hora que pase algo nos dirijamos a esa persona que cuenta con la llave.
Por otra parte nuestras oficinas cuentan con señalizaciones en caso de

evacuación por algún desastre natural así como extintores de H2O Y Polvo
químico situados en los diferentes puntos propuestos por nosotros, apegándonos
a las leyes tenemos que:
 Que el artículo 82, inciso 4 de la Constitución Política reconoce el Derecho

de los Trabajadores a Condiciones de Trabajo que les aseguren en
especial: “La integridad física, la salud, la higiene y la disminución de los
riesgos laborales para hacer efectiva la seguridad ocupacional del
trabajador”.
 Arto. 7 El Ministerio del Trabajo a través de las normativas, resoluciones e

instructivos correspondientes, y en coordinación con las instituciones
respectivas según la materia, regulará entre otras cosas las materias que a
continuación se señalan:
69
a) Sistema de gestión preventiva de los riesgos laborales.
b) Procedimientos de evaluación de los riesgos para la salud de los trabajadores.
c) De servicios de prevención en los centros de trabajo.
d) Trabajos prohibidos a adolescentes y mujeres.
e) Protección de la maternidad.
f) Condiciones de trabajo o medidas preventivas específicas en trabajos
especialmente peligrosos o cuando se presenten riesgos derivados de
determinadas características o situaciones especiales de los trabajadores.
g) Procedimientos de calificación de las enfermedades profesionales, derivados de
la relación laboral.
h) Prevención de los riesgos laborales a consecuencia del desarrollo de
actividades relacionadas con el ecoturismo, turismo de aventura.
i) Protección frente a los riesgos de los trabajadores de la salud en la manipulación
de instrumental clínico que contengan sustancia contagiosa y/o contaminantes.
j) Prevención de la insuficiencia renal crónica en ambientes de trabajos más
propicios para el desarrollo de esta enfermedad.
k) Prevención del desarrollo del Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) en
lugares de trabajo.
 Arto. 8 La política de prevención en materia de higiene y seguridad del

trabajo, tiene por objeto mejorar las condiciones de trabajo a través de
planes estratégicos y programas específicos de promoción, educación y
prevención, dirigidos a elevar el nivel de protección de la seguridad y la
salud de los trabajadores en sus puestos de trabajo:
a) La política de prevención de los riesgos laborales se llevará a cabo por medio

de las normativas, reglamentos y foros que se desarrollen para la mejora de las
condiciones de seguridad, higiene y salud en el trabajo, la reducción de los riesgos
laborales, la investigación, estudio o fomento de nuevas formas de protección, la
promoción, divulgación de estructuras eficaces de prevención.
b) El Ministerio del Trabajo promoverá el desarrollo de programas nacionales y
específicos dirigidos a promover la mejora del ambiente de trabajo y el
perfeccionamiento de los sistemas de protección, salud reproductiva de las
mujeres trabajadoras y adolescentes en labores peligrosas en colaboración y
coordinación con otras entidades: como el Ministerio de Salud, Instituto
Nicaragüense de Seguridad Social y las Universidades.
c) El Ministerio del Trabajo promoverá en colaboración con el Ministerio de
Educación y las universidades en los pensum educativos de cada nivel, programas
específicos dirigidos a promover una formación en materia de higiene y seguridad,
salud en el trabajo y salud reproductiva.
70
Equipos a utilizar de Higiene y Seguridad
Botiquín de Primeros Auxilios C$ 800

Extintores contra incendios U$ 230
Señalizaciones de evacuaciones U$ 20
Proveedor Dirección
Km 5 Carretera a Masaya. Teléfono: 22782121
Datatex
Shell Plaza El Sol 1c. al sur 1 1/2 abajo, No 112.
Managua, Nicaragua
Sevasa Tel (505) 2252-4204
Email: sevasaonline@sevasaonline.com
Sede Central Rotonda C.C. Managua
Gomper Teléfono: 2706272 Sitio Web:
www.gomperlibrerias.com
Proveedores de equipos y materiales
71
Galerías Santo Domingo
Supermercado La Colonia Teléfono: 2264 9400 Sitio Web: www.lacolonia.com.ni
Rotonda Jean Paul Gennie 500 mts al Oeste, entrada a

CLARO Rpto Planes de puntaldía Teléfono: 22557272
Frente a Costado Hotel Mansion Teodolinda. Pbx:

Trans-Express 22222270, Fax: 22223508, Sitio Web:
www.trasnexpress.com.ni
SINSA Rotonda el Gueguense 2 cuadras abajo. Teléfono:
22669970
Km 4 Carretera Norte, Del Nuevo Diario 1 cuadra al sur.
Distribuidora La Universal Teléfono: 22768000. Sitio Web: www.launiversal.com.ni
72
Equipo y Maquinaria a Utilizar
Determinación del equipo rodante
El equipo rodante para la distribución del producto es una moto tipo mensajera CG
150 cargo, está moto según sus especificaciones técnicas cumple con las
expectativas ya que es lo adecuadamente fuerte para realizar trabajos de
cualquier tarea o terreno sin obviar lo económico que resulta operar, lo hace un
transporte de óptimo rendimiento. Además para el comienzo del negocio es lo
suficientemente eficiente, es un activo que dará confort al cliente a la hora de las
entregas por medio del servicio de Delivery.
Especificaciones Técnicas
Marca: HONDA
Modelo: CG150 Cargo
Tipo: Moto
Motor: Enfriado por aire y aceite, 4 tiempos
Cilindraje: 150cc
Arranque: Patada y Starter
Transmisión: 5 velocidades
Rendimiento: 55km/lts
Capacidad del Tanque: 12 Litros
Frenos: Delantero y trasero de tambor
Suspensión: Delantera Telescópica, trasera, amortiguadores resortados
Costo: $1,900
73
74
75
Requerimientos de equipos, mobiliario e infraestructura
Catálogo de Cuentas
Activos
Fijos
 Edificio
 Terreno
Circulante
Papelería y útiles de oficina
 Papelera de piso
 Ponchadoras
76
 Memorias USB
 Perforadora 2 huecos
 Perforadora 3 huecos
 Engrapadora
 Caladora
 Engrapadora industrial
 Libreta taquigrafía
 Block perforado legal
 Block perforado carta
 Grapas
 Saca grapa
 Marcador Permanente
 Corrector
 Bandeja para documentos
 Clips
 Folders Legal
 Folders Carta
 Lapiceros
 Broches
 Dispensador para tape
 Papel de impresora (Carta)
 Papel de impresora (Legal)
 Tablero (tamaño legal)
 Tablero (tamaño carta)
 Lápiz de mina
 Minas 0.5
 Tijeras
 Cinta adhesiva
 Papel Burbuja
 Resina de Poliéster
Mobiliario y Equipo de oficina
 Computadoras
 Impresoras
 Escritorios
 Silla ejecutiva
 Silla de espera
 Archivadores
 Tóner de impresora
 Cartuchos de impresora
77
 Dispensador de Agua
 Fax
 Kit de auxilios
 Extintores
 Señalizaciones de Evacuación
Equipo de Reparto – Transporte
 Motocicleta Mensajera
Cantidad necesaria para el proceso de pedidos y entregas express

(Costos Unitarios, Cantidad de Trabajadores)
Materiales y Materia Prima (Costo Unitario y Total)
Equipos Cantidad Costo Unitario Costo Total

mínima a
pedir
Computadoras 7 $500 $ 3500
Impresoras 7 $149.44 $1046.08
Tóner de Impresoras 7 $ 71.24 $498.68
Cartuchos de Impresoras 7 $ 26.05 $182.35
Moto 1 $1900 $1900

Memorias USB 7 $ 13.23 $92.61
Engrapadoras 7 C$ 137.76 C$964.32
Engrapadora Industrial 1 C$ 1,232.64 C$1232.64
Caladoras 4 C$42.60 C$170.4

archivadores 10 C$46.46 C$464.6
Libreta taquigrafía 4 C$ 11.88 C$47.52
Block perforado Legal 5 C$24.42 C$122
Block perforado Carta 5 C$19.58 C$97.9
Papelera de piso 10 C$84.16 C$841.6
Grapas 8 C$30.94 C$247.52
Saca grapas 8 C$11.74 C$93.92
Perforadora industrial 3 1 C$2,885.89 C$2,885.89
hoyos
Perforadora industrial 2 1 C$2,116.75 C$2,116.75
hoyos
78
Marcador Permanente 30 C$22.80 C$684
Corrector 8 C$ 52.04 C$416.32
Bandeja para documentos 8 C$ 394.22 C$3153.76
Clips 8 C$ 7.15 C$57.2
Folder legal 3 C$ 178.12 C$534.36
Folder Carta 3 C$ 138.39 C$415.17
Lapiceros 10 C$23.33 C$233.3
Broches para archivos 4 C$ 30.75 C$123
Dispensador para tape 8 C$ 120.50 C$964
Papel de Impresora (Carta) 15 C$124.20 C$186.3
Papel de Impresora(Legal) 15 C$162.15 C$2432.25
Tablero Tamaño legal 3 C$57.64 C$172.92
Tablero Tamaño carta 3 C$45.30 C$135.9
Lápiz de mina 8 C$ 46.07 C$368.56
Mina 0.5 16 C$5.81 C$92.96
Tijeras 8 C$ 57.49 C$459.92
Cinta Adhesiva 16 C$ 121.91 C$1950.57
Aires Acondicionados 1 $930 $930
Teléfonos 7 $35 $245
Ponchadora 2 C$200 C$400
Fax 1 $176 $176
Mano de Obra
La mano de obra como se puede observar va a contar con 11 trabajadores en

planilla por lo cual el pago salaria de cada uno va a depender de su puesto de
trabajo y de la tarea que desempeñe. Según el ajuste salarial que propone el
MITRAB implementado para este año en el sector de comercio es de C$5,542.11
a nivel mensual por lo tanto se hará la siguiente planilla para los trabajadores.
79
Puestos Salario
Gerente General C$20,000
Contador C$ 16,000
Jefe de Servicio C$11,000
Jefe de Aduana C$15,000
Encargado de informática C$10,000
Caja C$ 6,000
Recepción C$6,500
Repartidor C$6,000
Asistente de Aduana C$8,000
Vigilante C$5,542
Afanadora C$5,542
Total C$109,584.
Consumo energético
Se va tomar en cuenta todo aquello que consuma energía (Computadoras,

Impresoras, luminarias, teléfono, dispensador de agua). Se hace uso de la formula
física, Potencia = Tensión x Intensidad.
Computadoras = 120 V * 0.865 A = 103.8 Watts
Luminarias = 40 Watts por cada oficina
Impresora, apagada no consume nada una vez encendida se puede elevar hasta
500 Watts. 120 V * 0.465 A = 55.8 Watts
7 Computadoras 726.6 Watts

8 oficinas con luminarias 320 Watts
7 Impresoras 390.6 Watts
1 Aire acondicionado 1,870 Watts
1 Dispensador de Agua 50 Watts
7 Teléfonos 245 Watts
Total 3,602.2 Watts
La planta tiene que tener una capacidad eléctrica de 6,000 Watts mínimo para que
no haya problemas eléctricos. En Nicaragua, el costo de un Kwh oscila entre los
C$1.47 y los C$8.60 por Kwh, desglosándose de la siguiente manera:
Concepto Cargos por energía (C$/Kwh)
Primeros 25 Kwh 1.47
Siguientes 25 Kwh 3.18
80
Adicionales a 1000 Kwh 8.60
De igual forma se está sujeto a subvención en los siguientes casos:
 Subsidio por consumo menor de 150 kWh al mes
 Exención del IVA por consumo menor de 300 kWh al mes
Recuerde que a estos costos hay que añadir los cargos básicos de:
 Alumbrado público: correspondiente a la iluminación de las calles, plazas,

avenidas y bulevares.
 Comercialización: son los costos asociados a los servicios de lectura,

medición, facturación y cobro.
 Regulación INE: es el 1% sobre los conceptos de (energía, demanda,

factor de potencia, alumbrado público y comercialización).
 IVA: 15%
En nuestra empresa se daría el consumo de 3.6022 Kwh por lo tanto la factura
vendría saliendo en un estipulado de C$5,000 – C$6,000
Costos de Instalación
En los costos de instalación en esta parte nos referimos a algunas mejoras que se
hicieron en área de la planta que se necesitaban, así como remodelación de la
estética cromática y divisiones pequeñas de algunos cubículos. Se estima para
esta parte se va a gastar C$ 15,000 incluido materiales y mano de obra para que
el local mejore. Para el pago de agua del local se va a estipular un estimado de
C$1,500
81
Costos de Fletes y Acarreos
Tarjeta RUC C$10

Matricula de Alcaldía (Formulario, pago
de anticipación, renovación anual)
C$529.5
Total C$539.5
Costo Indirecto de Fabricación (CIF)

Valor CIF = Valor de la factura del paquete + Costo del Transporte + Seguro
Supongamos que el cliente quiere un producto que ronda entre los $150 que
gracias a nuestra encuesta sabemos que la mayoría de la población tiene ese
estimado para invertir y hacer uso de este servicio, esos $150 se convertirían en
más, metiendo en cuentas el pesaje (lbs) y la tasa de valores de paquete que se
tiene estipulada para cada caso ese ya sería el valor de la factura, supongamos
que el valor total de la factura da $200, esto se le va a sumar los costos de
transporte que ronda entre $20-$25 dependiendo del pesaje más el seguro que
tiene un precio de $13.8 más un arancel del 15%, tendríamos:
CIF = $200 + $20 + $13.8 + $30
CIF = $263
Gastos Operativos (Meses, años)
Concepto 2014
Gastos de $17,000.8
Ventas
Gastos de $22,436.16
Administración
Total $39,436.96
Conce Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic
pto
Gastos $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,41 $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,41
de 16.7 16.7 16.7 16.7 6.73 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 6.73
Ventas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Gastos $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,86 $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,86
de 69.6 69.6 69.6 69.6 9.68 69.6 69.6 69.6 69.6 69.6 69.6 9.68
Admini 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
stració
82
n
Total $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,28 $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,28
86.4 86.4 86.4 86.4 6.41 86.4 86.4 86.4 86.4 86.4 86.4 6.41
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Costo Marginal Y Medio

El costo total para que se brinde el servicio de pedidos y entregas express, como
mencionamos anteriormente nuestro proyecto va a absorber el 2% de la demanda
insatisfecha para no correr riesgo, debido a que Nica-Express sería nuevo en el
mercado. Lo cual tendríamos:
Costo Marginal = CTp/qp
Años 2014 2015 2016 2017 2018 2019

Producción 123.8238522 135.111666 135.4369333 135.8438708 136.4483028 139.4527348
Disponible 2
Costo Total $14,644.569 $14,644.569 $14,644.569 $14,644.569 $14,644.569 $14,644.569

($) 63 63 63 63 63 63
Costo $118.27 $108.39 $108.13 C$107.80 $107.33 $105.01

Marginal ($)
Se observa que si la agencia de servicios de pedidos y entregas Nica-Express

hace caso a estas cifras tendrá buenas ganancia y conforme pasan los años el
precio disminuye porque la capacidad de producción aumenta, por lo tanto la
demanda aumenta, trayendo consigo un efecto en que el precio de dicho servicio
disminuya sin perder el margen de ganancia. Nica-Express debería de priorizar los
pedidos que ronden esos precios, no quiere decir que deje aparte los otros
pedidos, pero sí debería de enfocarse más en pedidos que cuesten estos precios,
además gracias a nuestro instrumento de recopilación de información (encuesta)
nos brindó la información de que la gente no tiene problemas en pagar esa
cantidad, ya que es un precio módico y accesible para la población asalariada.
83
Organización de Recursos Humanos
El objetivo de este proyecto es establecer una empresa de pedidos y entregas
express en la ciudad de Managua. Como era de esperarse de una empresa que
está emergiendo, va a contar con poco personal pero se piensa que a medida que
la demanda sea mayor contratara a más personal.
El personal es el principal factor de éxito de cualquier negocio para ello deberá

tener experiencia o bien tener idea clara del proceso máquina y equipo a utilizar.El
horario en que la oficina va estar laborando va a ser de lunes a viernes de 8am a
5pm.
Organigrama y Fichas Ocupacionales
Grente
General
Jefe de Jefe de
Contador
Servicio Aduana
Asistente de
Caja Repartidor
Aduana
Recepcion Limpieza
Encargado de
Seguridad
Informatica
84
Proceso necesario para el desarrollo de la empresa
Descripción de Funciones por cargo
Área: Finanzas y Contabilidad

Cargo: Gerente General
Jefe Inmediato: Junta Directiva
Propósito General
Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo de
las actividades de la empresa. Será el encargado de tomar decisiones
importantes que regirán la estabilidad y la evolución de la misma
Descripción de Funciones y Responsabilidades
 Reportar al consejo de administración
 Controlar las actividades de la empresa. Crear y mantener el espíritu
de la empresa en el que las personas pueden lograr las metas de
grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir
optimizando los recursos disponibles.
 Liderar el desarrollo del plan de la empresa
 Presidir todas las reuniones de la empresa y el directorio
 Resolver los problemas de control de calidad, producción, finanzas y
RRHH
 Controlar todos los procedimientos de liquidación
 Esa autorizado a firmar los cheques de la compañía
 Cualquier transacción financiera mayor como obtención de
préstamos, cartas de créditos, asignación de créditos o clientes etc.
Supervisa a: Contador, Jefe de Servicio y Jefe de
Aduana
Aptitudes para el cargo:  Liderazgo
 Comunicación
 Responsabilidad
 Toma de decisiones
Requisitos:  Ingeniería Industrial
 Administración de Empresa
 Posgrados o Maestrías en
administración d empresa
Área Finanzas y Contabilidad

Cargo Contador
Jefe Inmediato Gerente General
Propósito General
Elaborar los estos financieros de la empresa (ganancias y perdidas, balance
general y flujo de caja), también se encarga de las compras necesarias de la
85
empresa, lleva el control de las planillas y la contratación de los recursos
humanos
 Administración del dinero de la compañía
 Guardar en un lugar seguro el dinero y los registros
 Archivar los impuestos a las ventas
 Llevar los libros contables
 Reportar cada semana como marcha la compañía financieramente
respecto a los objetivos planteados
 Ayudar a reunir los datos financieros para el informe de auditoria
 Control del presupuesto
 Elaboración de conciliaciones bancarias
Supervisa a:  Caja
 Recepción
 Encargado de Informática
Aptitudes para el cargo:  Exige iniciativa y criterio para la
ejecución de su trabajo
 Requiere capacidad analítica y
liderazgo
Requisitos:  Licenciado en contaduría

pública, profesional en economía
 Experiencia necesaria 3 años
Área: Administración
Cargo: Jefe de Servicio
Jefe Inmediato: Gerente General
Propósito General
El jefe de servicio es el encargado de velar por el bienestar de la empresa
desde el punto de vista tanto de lo que es la seguridad de cómo es también
la parte de limpieza de la empresa así como encargarse de dirigir al
repartidor de los productos a entregar.
 Organizar las tareas que van a ser los subordinados de el
 Estar pendiente de la limpieza de la empresa
 Encargarse que no haga falta nada en equipos de limpieza
 Encargado del personal de vigilancia proveniente de alguna compañía
de seguridad
 Encargado de llevar un reporte de la manera que operan los vigilantes
 Adoptar nuevos mecanismos de vigilancia
 Debe de tener el equipo en el que se desplaza el repetidor en optimas
condiciones
 Brindar la información detallada del cliente a quien se le va a llevar el
producto
Supervisa a: Repetidor, afanador y vigilante
86
Aptitudes para el Cargo  Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Responsabilidad
 Comunicación
Requisitos: Licenciado en Higiene y
seguridad
Cargo: Jefe de Aduana
Jefe Inmediato: Gerente General
Propósito General
Es el que se encarga por tener todos los papeles en orden desde el marco
legal, para que no haya problemas con los de aduana la momento de querer
pasar el producto
 Tener todos los permiso en orden
 Llevar un control de los productos con más prioridad
 Encargarse de que no falten ningún producto
 Asegurarse de que el producto fue depositado y listo para salir de los
EEUU
 Mantener comunicación con los proveedores
Supervisa a: Asistente de aduana

 Liderazgo
 Responsabilidad
 Comunicación
Requisitos:  Abogado
 Maestría en el ámbito legal
aduanero
Cargo: Caja
Jefe Inmediato: Contador
Propósito General
Es el encargado de tomar el dinero del pago de los productos que los
clientes están dispuestos a adquirir del exterior de esta manera el cajero les
brinda una factura donde le estipula que ha comprado el producto y está en
espera que provenga del exterior
87
 Generar factura por medio de la compra de un producto
 Ordenar de forma detallada las facturas de los clientes
 Tomar le dinero que viene del cliente por motivo de compra de algún
producto
Supervisa a: Nadie
 Responsabilidad
 Comunicación
 Trabajo bajo presión
Requisitos: Técnico en el manejo de caja y
computación
Área: Recepción
Cargo: Recepcionista
Propósito General
Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la empresa ya
sea vía telefónica, atendiendo al público en sus requerimientos de
información y entrevistas con el personal, controlando la recepción y
despacho de la correspondencia para servir de apoyo a las actividades
administrativas.
 Opera una central telefónica pequeña haciendo y recibiendo llamadas
 Atiende al público que solicita información dándole la información y
orientación requerida
 recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad
 elabora informes periódicos de las actividades realizadas
 realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada
Supervisa a: Nadie
Aptitudes para el Cargo  Atender personal publico
 Expresarse y comunicarse de
forma correcta y clara
 Autocontrol emocional
 Tratar de forma cortes al público
en general
Requisitos:  Técnico en contabilidad
 Tener por lo menos 1 año de
experiencia en recepción
 Hablar ingles
88
Área: Informática
Cargo: Encargado de Informática
Propósito General
Es el que se encarga de todo lo que tiene que ver con las computadores del
local donde está la empresa así como también se encarga de que el sistema
que la empresa va a ocupar trabaje en óptimas condiciones
 Opera desde una computadora principal desde informática
 Atiende cualquier percance que se de en los dispositivos
computacionales
 Diseña cualquier modulo dentro del programa que se vaya a ocupar
 Le da mantenimientos a los equipos computacionales
 Hace que todo lo de red de la empresa se maneje sin ningún
problema
Supervisa a: Nadie
Aptitudes para el Cargo  Atiende problemas de red
 Se encarga del mantenimiento
de pc
 Se encarga de la reparación de
pc
 Facilita información del sistema
instalado
Requisitos:  Ing. de Sistemas
 Técnico en mantenimiento y
reparación de pc
 Conocimientos en electrónica
Cargo: Asistente de Aduana
Jefe Inmediato: Jefe de Aduana
Propósito General
Se encarga de todas las delegaciones que tengan que ver en la parte
jurídica y legal de aduana brinda gran apoyo al jefe de aduana al momento
de realizar permisos o documentación
 Maneja las leyes y artículos relacionados con aduana
 interactúa con el personal de aduana
 se encarga de llevar control del tiempo de los equipos la país
Supervisa a: Nadie
Aptitudes para el Cargo  tener humilde
 tomar decisiones
 buen trato a las personas
 ser puntual
89
Requisitos:  abogado
 conocimientos en leyes fiscales
 conocimientos en contabilidad
Cargo: Repartidor
Jefe Inmediato: Jefe de servicio
Propósito General
Se encarga de llevar el productos a sus clientes una vez que ya están en el
paisa si como también se encarga de llevar algún documento al banco o
algunas oficinas que son de importancia para la empresa
 tener a su cargo la motocicleta de la empresa
 reportar cualquier desperfecto mecánico
 se encarga de brindar seguridad a la hora de llevar los productos a
los clientes
 se encarga de llevar algún documento de interés fuera de la empresa
Supervisa a: Nadie
Aptitudes para el Cargo  tener humilde
 tomar decisiones
 buen trato a las personas
 ser puntual en las instalaciones
Requisitos:  bachiller
 licencia de conducir
 experiencia de 1 año
Cargo: Afanadora
Propósito General
Efectuar el aseo de las instalaciones, equipos y mobiliario del centro,
cuantas veces son necesario, a fin de mantener un adecuado nivel de
higiene dentro del mismo
 asear las instalaciones, equipos y mobiliarios, manteniendo en
optimas condiciones
 ordenar cuidadosamente el equipo, mobiliario y materiales de trabajo
a efecto de mantener su conservación
 aplicar soluciones desinfectantes, detergentes con el fin de mantener
90
el piso en óptimas condiciones
 aprovechar al máximo los artículos y materiales de limpieza
requeridos para el desarrollo de las actividades
Supervisa a: Nadie
Aptitudes para el Cargo  trabajadora
 responsable
Requisitos:  sexo femenino. Primaria
terminada
 edad: 18-40 años destreza
manual
Cargo: Vigilante
Propósito General
Es la persona encargada de proteger la integridad física de las personas y
los bienes materiales de la empresa donde labora
 ejercer la vigilancia y protección de bienes, muebles e inmuebles, asi
como la protección de las personas que puedan encontrarse en los
mismos
 efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior del
inmueble determinados, reteniendo documentación personal
 evitar la comisiones de actos delictivos o infracciones en relación con
el objeto de su protección
Supervisa a: Toda persona que entra y sale de la

empresa
Aptitudes para el Cargo  resistente a la fatiga física
 resistencia a la monotonía
 rapidez visual y auditiva
Requisitos:  primaria terminada
 edad: 18-40 años
 licencia DAEM
Asuntos Legales Obligatorios del negocio (Legalidad)
Marco Legal del negocio
Como primer paso es importante elaborar un acta constitutiva de la empresa y los

estatutos, esta es una constancia notarial en la cual se registraran todos aquellos
datos referentes y correspondientes a la formación de una sociedad o agrupación.
Entre otras cuestiones, en la misma, se especificaran sus bases, fines,
91
integrantes, las funciones específicas que les tocaran desempeñar a cada uno de
estos, las firmas autentificadas de ellos que servirán para dar cuenta, llegado el
momento de tener que probar la identidad de alguno y toda aquella información
fundamental de la sociedad que se constituye.
Al comienzo del acta se asentarán datos como la hora, la fecha y el lugar en el

cual se constituyen aquellos con intención de formar una asociación. Luego se
dará cuenta de quien estuvo a cargo de dar inicio el acto, leyendo lo que se
conoce como orden del día, que serán aquellas cuestiones como designación de
dos personas que aprobarán y firmaran el acta, la elección de la junta directiva, el
informe de los iniciadores, la consideración del proyecto de estatuto, el valor al
que ascenderán las cuotas sociales, la elección de los miembros que compondrán
los órganos sociales y luego, en los capítulos en los cuales la misma se dividirá,
se dará cuenta de la constitución, domicilio y finalidades que observará la
sociedad que se forma, otro capítulo se ocupará de los asociados, el siguiente de
cómo será la administración y fiscalización, en otro, todo lo referente e inherente a
las asambleas, seguido por otro capítulo en el cual se estipulará como serán las
elecciones, en otro, el ejercicio social y finalmente lo que corresponda en caso de
liquidación y disolución.
Es importante citar al código del comercio de la Republica de Nicaragua para

hacer énfasis de cómo es que se forma un sociedad comercial, como debe de
llevar el registro mercantil de sus operaciones según las leyes regidas
Título I
De la clasificación de los comerciantes y del registro mercantil
Capítulo I
Ley de Licencias Comerciales
Art 6. Son comerciantes los que se ocupan ordinaria y profesionalmente en alguna

o algunas de las operaciones que corresponden a esta industria y las sociedades
mercantiles o industriales.
Art 7. Cuando los hijos de familia y menores adquieran bienes por letras o artes
liberales, trabajo o industria y se dediquen al comercio: quedarán obligados
solamente hasta concurrencia de aquellos bienes; pero también podrán enajenar o
hipotecar sus bienes para el cumplimiento de sus obligaciones mercantiles sin las
formalidades prescritas por el mismo código: y comparecer en juicio por sí solos
en todas las cuestiones relativas al comercio.
92
El padre o tutor puede continuar e comercio por cuenta del heredero menor,
debiendo obtener autorización del Juez.
Art11. Se prohíbe el ejercicio del comercio:
1. A los comandantes de los puertos y empleados de las aduanas.

2. A los quebrados que no hayan obtenido su rehabilitación
Art12. Los contratos celebrados por personas a quienes esté prohibido por las
leyes el ejercicio del comercio, no producen acción contra el contratante capaz
pero confieren a éste derecho para demandar a su elección, la nulidad o el
cumplimiento de ellos, a menos de probarse que ha procedido de mala fe.
Capitulo II
Del Registro Mercantil
Art13. En la cabecera de cada departamento se llevará un registro público de

comercio compuesto de cuatros libros independientes:
En el primero se inscribirán los nombres de los comerciantes y las sociedades

mercantiles o industriales.
En el segundo se inscribirán:
a) Las escrituras en que se constituya o disuelva sociedad mercantil o

industrial, o en que de cualquier manera se modifique dichas escrituras.
b) Los nombramientos de gerentes y liquidadores de dichas compañías
c) Los contratos sociales y estatutos de sociedades anónimas extranjeras que
establezcan sucursales o agencias en Nicaragua, los nombramientos de
gerentes o agentes y la inscripción que se hubiera hecho dichos contratos o
documentos en el Tribunal del comercio del domicilio de las expresadas
compañías; (Para bancos o sucursal se inscribirán autorización,
constitución, estatutos, Acuerdo ejecutivo. Art13. Ley General de Bancos.
La inscripción de la escritura social de un Banco será nula si no se copia en
asiento la constancia de la aprobación del Ministerio de Economía. Art8 Ley
de Bancos e Instituciones y la autorización también se inscribe Art10,
misma Ley)
d) La sentencia que declare la nulidad de un contrato social.
En el tercer libro se inscribirán:
a) Las escrituras en que conste que el cónyuge comerciante administra bienes

propios del cónyuge.
93
b) Los documentos justificativos de los haberes del hijo o pupilo que está
abajo la potestad del padre o guardador y que ejerce el comercio conforme
al inciso 2 del Art7
c) Los poderes que los comerciantes otorgan a sus factores o dependientes
para la administración de sus negocios mercantiles y sus renovaciones o
sustituciones, y los poderes generales y generalísimo que otorguen y sus
renovaciones
d) Las escrituras de capitulaciones matrimoniales de los cónyuges cuando uno
de ellos fuere comerciante y las que de cualquier manera la modifiquen.
En el libro cuarto, se inscribirán:
a) Los títulos de venta o hipoteca de naves y los demás documentos de

comercio marítimo cuyo registro exija este código.
b) Los títulos de propiedad industrial, patentes de invención y marcas de
fábrica expedidos conforme la ley.
c) Las escrituras o actas en que se disponen emisiones de acciones, cedulas
y obligaciones de toda clase de sociedades, o emisiones de billetes de
banco.
Art14. Los libros del registro estarán foliados y todos sus folios sellados con el
sello de la oficina y tendrán en el folio primero una razón que exprese el número
del libro, su objeto y el número de que consta. Esta razón estará firmada por el
registrador.
Cada libro tendrá su índice correspondiente.
Art15. La inscripción del primer libro contendrá:
1. El nombre y apellido del comerciante.

2. Su Edad
3. Su Estado
4. Su Nacionalidad
5. La Clase de comercio a que esté dedicado o haya a dedicarse.
6. El titulo o nombre que, en su caso, tenga o haya de ponerse al
establecimiento.
7. El domicilio del mismo y el de las sucursales, si las tuviere, ya sea dentro o
fuera del Departamento, sin perjuicio de inscribir las que tuviere fuera, en el
registro del departamento en que estén domiciliados.
8. La fecha en que hubiere empezado, o haya de empezar a ejercer el
comercio.
9. Afirmación bajo su responsabilidad de que no se halla sujeto a la patria
potestad, o de que si lo está, que tiene su peculio profesional o industrial,
indicando cual es, y los bienes inmuebles que posea y que, por lo demás,
94
no está comprendido en ninguna de las incapacidades generales para
contratar.
Art17. Las inscripciones de los libros segundos, tercero y cuarto, se harán
copiando íntegramente los documentos a que se refieren, y autorizando la copia el
funcionario del registro.
Art18. El Registrador dará certificación a los interesados, de las inscripciones

verificadas en el libro primero, extendiéndola en el papel sellado correspondiente.
Art19. Es obligatoria la inscripción de los comerciantes en el registro.
Los que no lo verificaren, quedarán sujetos a las penas siguientes:
1. No podrán pedir la inscripción de ningún documento en el registro, ni

aprovecharse de sus efectos legales.
2. Las compañías comerciales o industriales no inscritas, no tendrán
personalidad jurídica.
3. El Juez no dará curso a demanda de personas notoriamente conocidas
como comerciantes sin que le presente certificación de estar inscritas
como tales en el Registro.
Título II
De la Contabilidad Mercantil
Art 28. Los Comerciantes llevarán necesariamente:
1. Un libro de inventario y Balance.

2. Un diario.
3. Un libro mayor.
4. Un libro copiador de cartas y telegramas.
Las sociedades o compañías mercantiles o industriales llevaran también un libro
de actas, un libro de inscripción de las acciones nominativas y de las
“remuneratorias” y un talonario de las acciones al portador.
Art29. La contabilidad será llevada por partida doble. Los libros, con excepción del
libro copiador de Cartas Y Telegramas, deberán inscribirse en idioma castellano.
Art32. Presentarán los comerciantes todos los libros a que se refiere el Art28, con
excepción del libro copiador de Cartas y Telegramas, encuadernados, foliados y
forrados, al Registrador Mercantil de la jurisdicción donde tuviesen su
establecimiento comercial o industrial, para que pongan en el primer folio de cada
uno, nota firmada y sellada de lo que tuviere el libro, con expresión del nombre del
comerciante.
95
Tramitar el Número RUC
Se tramita en la Administración de Rentas su cédula de registro único de

contribuyente (Cédula RUC o No RUC), como personal natural o jurídica. La
emisión de la Cédula RUC la primera vez es completamente gratis y debe de ser
renovada cada 2 años con el pago de C$10 en timbres fiscales. El RUC es el
código único de identificación de los registros de personas que tengan relación
con el físico, establecido en la ley creadora de registro Único del Ministerio de
Finanzas (MHCP).
 Requisitos para obtener el RUC

• Original y fotocopia de cédula de identidad o cédula de residencia y pasaporte en
caso de extranjeros
• Copia del recibo básico de agua, luz, teléfono o contrato de arrendamiento (en
caso de alquiler)
• Presentación de libros contables, debidamente inscritos en el registro mercantil.
• Inscripción de libros contables en la Administración de Rentas
• Trámite personal de lo contrario se debe otorgar un poder especial ante un
notario público para este caso, el cual debe llevar en timbre c$15
Requisitos Generales para la RUC
Nota:
 Si la persona extranjera no tiene cédula de residencia deberá presentar

fotocopia del pasaporte y constancia del trámite extendida por la Dirección
de Migración y Extranjería.
 Si los libros contables están en proceso de registro, se puede presentar la
minuta de depósito sellada por el Registro Mercantil.
96
De los documentos señalados se deben presentar original y copia para ser debido
cotejo. Las personas que deleguen en un tercero deberán otorgarle poder
notariado. Para extranjeros el requisito de la cédula de identidad se sustituye por
el de cédula de residencia y pasaporte vigente.
Requisitos generales para inscribirse en el Régimen Simplificado de Cuota

Fija.
• Original y fotocopia de cédula de identidad o cédula de residencia y pasaporte en

caso de extranjeros
• copia del recibo básico de agua, luz, teléfono o contrato de arrendamiento (en
caso de alquiler)
Nota:
 Si la persona extranjera no tiene cédula de residencia deberá presentar

fotocopia del pasaporte y constancia del trámite extendida por la Dirección
de Migración y Extranjería
Reposición, Modificación o revalidación:

1. Timbre de C$10
2. Trámite personal
3. Fotocopia de cédula de identidad
Solicitar la Constancia de Matricula en la Alcaldía
 Apertura de Matricula de Negocios por registros Contables
¿En qué consiste y cuándo realizarlo?
Cualquier persona natural o jurídica que se dedique a una actividad económica

(negocio) dentro del Municipio de Managua y por el cual lleve los registros
contables correspondientes, está en la obligación de matricularse ante la Alcaldía,
conforme lo establece el Arto. 3 del P.A.V. (Plan de Arbitrios Vigente). Todo
Contribuyente debe efectuar la apertura de matrícula de negocio por registro
contable en el momento que inicie operaciones.
¿Dónde se puede realizar este trámite?
La solicitud de este Servicio, se puede gestionar en los siguientes centros de

atención:
 Dirección de Registro del Contribuyente ubicada en Centro Cívico, Módulo
"F", puerta 414, planta baja
 Ventanilla Única de Inversiones (V.U.I)
97
 ServiGob
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, sin cerrar al

mediodía.
¿Quién puede realizar este trámite?
Puede realizar este trámite cualquier persona natural o jurídica con cédula de
identidad o poder notarial que lo facilite a realizar las gestiones pertinentes.
Requisitos para este trámite
Los documentos que tanto las persona naturales como jurídicas deben presentar
para este trámite son los siguientes.
Persona Natural / Persona Jurídica

 Fotocopia de Cédula RUC y/o Cédula de Identidad del Contribuyente.
 Carta Poder (Si actúa en representación del Contribuyente)
 Fotocopia de Cédula de Identidad del Representante Legal o de la persona
autorizada para realizar el trámite.
 Fotocopia de la primer página de la Inscripción de los Libros Diarios y
Mayor
 Permiso y/o Constancia de la Policía Nacional y de la Dirección General de
Medio Ambiente y Urbanismo, cuando el caso lo amerite.
 Copia de las primeras páginas de los Libros Contables Diario y Mayor
debidamente inscrito ante el Registro Mercantil del departamento de
Managua. Si la Contabilidad la llevará de forma automatizada, deberá
presentar la autorización de dicho programa por parte de la DGI.
 Anticipo de Matrícula (posteriormente será acreditado al efectuarse la
matrícula definitiva).
 Copia de la última página del Acta de Constituyente de la sociedad, (todo el
documento) debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Managua.
¿Cuánto hay que pagar?

 Formulario de Apertura de Matrícula, modalidad registro contable C$17.00
 Las personas naturales que poseen negocios con modalidad de registro
contable deben pagar un anticipo de matrícula de C$260.00 Al realizar la
confirmación de su matrícula dentro de los dos meses subsiguientes a su
apertura, se establecerá el valor que debe complementar.
 El valor de la matrícula de negocio para las personas jurídicas equivale
al 1% de su capital social o individual.
Renovación de Matriculas de Negocio
 Copia y original del Número RUC.
 Copia y original de la cédula de identidad.
98
 Solvencia Municipal ó Boleta de NO Contribuyente.
 Carta poder (si actúa en representación del contribuyente).
 Especificar el barrio, teléfono, y dirección exacta del negocio y del dueño de
la actividad.
 Registros Contables: El valor de la renovación de Matrícula se calcula
aplicando el 2% sobre el promedio mensual de los ingresos brutos
obtenidos por la venta de bienes o prestación de servicios en los últimos 3
meses del año anterior o los últimos 3 meses que hayan obtenido
ingresos. A este resultado se le deberá tasar el 1% en concepto de
Constancia de Matrícula (Placa). La sumatoria de ambos resultados será el
valor a pagar por matrícula
 Sí el contribuyente no obtuvo ingresos en el año anterior, el valor que se
utilizará para la renovación anual de matrícula será el mínimo de C$505.00
córdobas para las personas jurídicas y de C$252.50 córdobas para las
personas naturales.
Nota:
 En el transcurso de 2 meses a través del Departamento de Recaudación del

Distrito donde se localiza el negocio, los Inspectores respectivos
procederán a verificar la categoría del negocio a fin de comprobar si se
corresponde con la matrícula efectuada.
 Para las actividades de: Hoteles, moteles, hospedajes, pensiones y

similares, bares, restaurantes, venta de licor, billares, casinos, centros de
diversión y esparcimiento (tragamonedas, rokonolas y actividades afines)
deben presentar Constancia de la Policía Nacional y Permiso de la
Dirección General de Medio Ambiente y Urbanismo de la Alcaldía de
Managua (DGMAU).
Cierre de Negocios Por Registros Contables:
Requisitos y Costo:
 Carta de solicitud del contribuyente, exponiendo motivos del cierre.
 Copia de la cédula de identidad del contribuyente y/o copia de carta del
Contribuyente donde autoriza a la persona que va a delegar para realizar el
trámite en la Alcaldía de Managua
 Presentar el formato para cierre de negocio (solicitud de giro o actividad)
debidamente llenado por el contribuyente.
 Copia de la cédula de identidad del Representante Legal
 Última placa de negocio extendida por la Alcaldía de Managua (No
indispensable).
 Copia de la Carta de solicitud de cierre ante la DGI. *
99
 Constancia de cierre de operaciones extendida por la Policía
Nacional, MINSA, según sea el caso
 Presentar Constancia de COMMEMA (Contribuyentes de los Mercados)
 Formulario del Cierre de Negocio (solicitud de giro o actividad) C$ 17.00
 Apertura de Matricula de Negocios por Cuotas Fijas
Requisitos:
 Copia y original del Número RUC.
 Solvencia Municipal o Boleta de NO Contribuyente.
 Permiso de la Policía Nacional, Urbanismo y Medio Ambiente (si aplica).
 Especificar el barrio, teléfono, y dirección exacta del negocio y del dueño de
la actividad.
 Formulario de apertura de matrícula de cuota fija debidamente lleno.
¿Cuánto hay que pagar?
 Formulario de apertura de matrícula de cuota fija No tiene ningún costo
 Valor de la Matrícula de Negocio El valor de la matrícula se establece
según el tipo de actividad económica
Solicitud de Solvencia Municipal:
Requisitos:
 Estar al día con sus tributos municipales (por impuesto sobre ingresos o
por impuesto de bienes inmuebles o de Fierro de ganado)
Inscribirse en la DGI
1. Presentarse a la Administración de Rentas más cercana al negocio o
establecimiento. En los Departamentos del país, en la Administración de
Rentas de su localidad.
2. Llenar el formulario de inscripción. Cuando sea persona Natural y no pueda
realizar el trámite de inscripción personalmente, puede realizarlo a través
de un poder especial y quien se persone debe presentar su cédula de
identidad o residencia. De igual manera la persona Jurídica cuando no
pueda presentarse el representante legal, puede delegar por medio de un
poder notariado a otra persona, quien debe presentar su cédula de
identidad o residencia.
3. Libros contables (Diario y Mayor) debidamente inscritos en el Registro
Público Mercantil del Departamento respectivo o bien la minuta de depósito
del pago del arancel con el sello de Registro Mercantil. En el caso de las
Administraciones de Rentas de los Departamentos pagar dicho valor en la
100
propia dependencia. Siempre es requisito estar inscrito en el registro
mercantil como comerciante.
Solicitar la afiliación a la Cámara de Comercio

Documentos a presentar en la cámara de comercio:
 Escritura de Constitución y estatutos inscritos.
 Poder de Representación
 Número de Teléfono, fax, dirección electrónica y apartado.
 Estar inscrito en la alcaldía, DGI, Numero RUC.
 Solvencia Fiscal
 Licencia de Operación del Organismo correspondiente.
Solicitar la licencia y el registro sanitario en el MINSA
Cumplir con todas las normas Sanitarias de Alimento, garantiza no solamente la

salud de la población, sino también la rentabilidad de su microempresa, al tener
una mayor durabilidad del producto durante la comercialización, menos reclamos
por parte del consumidor, una mejor reputación del local y del producto mismo. La
licencia sanitaria avala las condiciones higiénicas sanitarias del local y de los
manipuladores, el registro sanitario avala la calidad sanitaria del producto como
tal, asegurando la inocuidad del mismo durante la comercialización.
 Requisitos para la obtención de la licencia sanitaria

 Presentar solicitud por escrito al SILAIS de su localidad.
 Condiciones adecuadas del local.
 Anexar planos de construcción cuando se trate de un local nuevo.
 Inspección del sitio del establecimiento.
 Cumplimiento de recomendaciones.
 Pago de Aranceles.
VIGENCIA DE LA LICENCIA SANITARIA
La Licencia Sanitaria para establecimientos y/o bodegas será de dos años a partir
de su entrega.
Aspectos Financieros y Contables

Ley de impuesto sobre la Renta (IR)
El impuesto sobre la renta (IR) es el gravamen sobre toda renta neta de fuente
nicaragüense obtenida por las personas naturales o jurídicas y las unidades
económicas.
El cálculo de la renta neta se realiza resolviendo:

RENTA NETA = INGRESOS BRUTOS – DEDUCCIONES DE LEY
101
Existe ingreso que no se agravan con el IR. Estos se pueden observar en la
siguiente tabla:
Art15. Al hacerse el computó de la renta se harán las siguientes deducciones:
a. Los gastos pagados y los causados durante el año gravable en cualquier

negocio o actividad afecta al impuesto, tales como salarios u otras
compensaciones por servicios personales realmente prestados,
arrendamientos, primas de seguros sobre bienes y productos presentes y
futuros, propaganda y otros pagos o cargos que se conceptúan en
necesarios o propios para su producción y para la existencia o
mantenimiento de toda fuente productora de renta.
b. Los intereses pagados y los causados el año gravable por deudas a cargo
del contribuyente, siempre que estás se hayan invertido o utilizado en la
producción de rentas gravables. Si el contribuyente a su vez recibiere
intereses que estuviesen exencionados del impuesto, solamente podrá
102
deducir los intereses por él pagados en exceso de aquellos. Para que
puedan tomarse en cuenta las deducciones mencionadas en los incisos
anteriores, será necesario, en su caso, que el contribuyente registre y
documente debidamente los cargos o pagos efectuados.
c. El costo de ventas de los bienes o mercancías producidos o adquiridos en

cualquier negocio o actividad afecta el impuesto.
d. Las erogaciones efectuadas por el contribuyente para sus trabajadores se

presta gratuitamente a servicios destinados a la superación de cultural y al
bienestar material de estos, tales como mantenimiento y reparación de
viviendas, servicios médicos y de promoción cultural y otras prestaciones
análogas.
e. El costo efectivo de los aportes pagados o causados a cargo del

contribuyente en concepto de primas o cuotas derivados del aseguramiento
de los trabajadores, empleados por él mismo, hasta el monto que fijen las
leyes y en su defecto, hasta un 10% de sus sueldos o salarios.
f. Las cantidades que un contribuyente pague a sus trabajadores a título de

sobresueldos, gratificaciones o participaciones de utilidades.
Registrar la Marca de NICA-EXPRESS

El registro de signos distintivos ofrece protección al titular de la Marca,
garantizándole el derecho exclusivo a utilizarla para identificar sus actividades,
bienes, servicios, productos, establecimientos para los cuales se solicitó. Este
registro a su vez le concede al legitimo titular el derecho de impedir que terceros
utilicen sus signos sin su consentimiento. Los signos distintivos establecen
parámetros de calidad y garantía al adquirente de los productos, servicios o
actividades que amparan, estos signos aportan un prestigio a los elementos que
protegen, cuando logran identificar a su producto dentro de la gama que se
encuentra en el comercio, dando así satisfacción a su fabricante una gestión
eficaz de la Propiedad Intelectual; permite a las empresas utilizar sus activos de
uso para aumentar su competitividad y su ventaja estratégica.
SOLICITUD: La solicitud de Registro de una Marca, Nombre Comercial,

Emblema o Señal de Propaganda y cualquier otra solicitud, se presenta ante la
Secretaría del Registro de la Propiedad Intelectual, en el Formulario
correspondiente, todo de conformidad con el Articulo 9 de la Ley 380 Ley de
Marcas y Otros Signos Distintivos:
103
Este formulario debe incluir:
1. Nombre y dirección del solicitante
2. Lugar de Constitución de domicilio del solicitante, cuando fuese una persona
jurídica.
3. Nombre del representante legal cuando fuese el caso.
4. Nombre y dirección del Apoderado en el país, cuando se hubiera designado.
5. Denominación de la Marca o Nombre Comercial, cuyo registro se solicita, si
fuese denominativa sin grafía, forma ni color especial.
6. Etiquetas con la reproducción de la marca, emblema o Señal de Publicidad,
cuando tuviera grafía, forma o colores especiales, o fuese figurativa, mixta o
tridimensional con o sin color.
7. Señalar si el interesado reivindica derecho de prioridad.
8. Una lista de productos o servicios para los cuales se desea registrar la marca,
agrupados por clases conforme a la Clasificación Internacional de Productos y
Servicios. En caso de ser Nombre Comercial o Emblema el giro de actividades de
la Empresa o Establecimiento Comercial.
9. La firma del solicitante o de su apoderado.
Adjunto al Formulario correspondiente se debe presentar:
 El poder para registro de propiedad intelectual, que acredite la representación,

cuando el interesado lo hiciere a través de apoderado.
 En caso de invocar el Artículo 6 Quinquies del Convenio de París, el interesado
debe presentará el certificado de registro de la marca en el país de origen, con
la respectiva traducción, según el caso.
 En caso de ser Marca Sonora, acompañar muestra de sonido en soportes de
CD o DVD con formato .WAV y representación Grafica del Sonido.
 Comprobante de pago de la tasa establecida.
EXAMEN DE FORMA:Consiste en la revisión de la solicitud de registro de marca,

que cumpla con todos los requisitos establecidos en los Artículos 10 y 11 de la
Ley 380, Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos. En caso de observarse
alguna omisión o deficiencia, se notificara al solicitante dándole un plazo de dos
meses para efectuar la corrección, bajo apercibimiento de considerarse
abandonada de pleno derecho la solicitud y archivarse de oficio.
Una vez efectuado el examen de forma satisfactoriamente, el Registro de la

Propiedad Intelectual, ordenará se publique la solicitud en La Gaceta Diario
Oficial o en el medio de publicación del Registro, por una sola vez, a costa del
interesado.
PERIODO DE OPOSICION: Cualquier persona interesada podrá presentar

Oposición contra el Registro de una Marca, Nombre Comercial, Emblema o Señal
de Propaganda dentro del plazo de DOS MESES contados a partir de la
publicación de la Solicitud. Esta oposición debe contener los fundamentos de
hecho y derechos en que se basa, acompañando u ofreciendo las pruebas que
fuesen pertinentes.
104
En caso de haber vencido este periodo de presentación de oposiciones, y no
existir oposición a la solicitud, se realiza el Examen de Fondo.
EXAMEN DE FONDO: Consiste en verificar que la marca no infrinja ninguna de

las prohibiciones contenidas en el articulo 7 e Incisos a), b), y d) del articulo 8 de
la Ley 380 Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos, por existir ya otorgado algún
Registro concedido o solicitado anteriormente en el país, a favor de otro Titular.
Esta verificación se realiza con el auxilio del Sistema Informático y Base de Datos
de Marcas concedidas o en trámite de concesión con que cuenta el Registro de la
Propiedad Intelectual.
Una vez realizado el examen de fondo el Registro de la Propiedad Intelectual

notificará al solicitante o interesado por medio de resolución motivada, la
aceptación o negación de la Solicitud.
En caso de negación de la marca, por infringir alguna de las prohibiciones, el

Registro de la Propiedad Intelectual, notificará al solicitante indicando las razones
de laOBJECIÓN. Quien tendrá el plazo de dos meses para presentar un Escrito
de Contestación de Objeción alegando lo que tuviere a bien en defensa de la
Solicitud. En caso de Contestar la Objeción dentro del plazo establecido el
Registro denegará la Concesión de la marca mediante Resolución
fundamentada.
En caso de aceptar la solicitud de Registro de Marca, Nombre Comercial,

Emblema o Señal de Publicidad, el Registro de la Propiedad Intelectual expedirá
un Certificado.
EMISIÓN DE CERTIFICADO: En este certificado se hace contar la titularidad y

vigencia de la marca registrada, el que se publicará en la Gaceta Diario Oficial o
en el medio de publicación oficial del Registro de la Propiedad Intelectual, el
Certificado debe contener, entre otros, lo siguiente:
 El número de Registro de la Marca, Nombre Comercial, Emblema o Señal de
Publicidad.
 La fecha de la Resolución por la cual se concedió el Registro.
 La fecha de Vencimiento del Registro de la Marca, que se determinará a partir
de la fecha de resolución por la cual se concedió el Registro de Marca.
 El nombre y la dirección del titular
 El lugar de constitución y domicilio del titular, cuando fuese una persona
jurídica, así como el nombre del apoderado en el país, cuando lo hubiera.
 El número y la fecha de la solicitud de Registro de Marca, Nombre Comercial,
Emblema o Señal de Publicidad.
 La marca registrada cuando fuese denominativa, sin grafía, forma ni colores
especiales.
 Reproducción de la marca registrada cuando fuese denominativa con grafía,
forma, colores especiales, figurativa, mixta, tridimensional, con o sin color.
 La lista de los productos y servicios para los cuales se usa o se usara la marca,
105
agrupados por clases conforme a la Clasificación internacional de Productos y
Servicios, con indicación del número de cada clase.
La fecha de inscripción de la marca en el Registro respectivo y la firma autógrafa
del Registrador o del Registrador Suplente en su caso, del Secretario, el sello del
Registro y Timbres de Ley.
Como el presente proyecto se pretende realizar en el entorno sistémico de correos

y remesas ya que se pretende brindar un servicio de entregas y pedidos express,
hay que tomar en cuenta las distintas leyes y requisitos para que pueda operar el
negocio con toda legalidad.
LEY GENERAL DE CORREOS Y SERVICIOS POSTALES DE NICARAGUA
TÍTULO I
DE LAS DISPOSICIONES GENERALES

CAPÍTULO ÚNICO
Artículo 1 Creación.
Crease la Empresa Correos de Nicaragua, como una entidad de derecho público
de carácter estatal y de servicio público, de giro comercial, con personalidad
jurídica propia, de duración indefinida y patrimonio propio, con autonomía
funcional, administrativa, financiera y comercial, así como capacidad jurídica y
legal para adquirir derechos y contraer obligaciones y que en lo sucesivo de la
presente Ley, se le denominará Empresa Correos de Nicaragua o simplemente la
Empresa, la que será la encargada de la prestación de los servicios postales. La
Empresa Correos de Nicaragua funcionará bajo la rectoría sectorial de la
Presidencia de la República vinculándose a través del Consejo Directivo.
La presente Ley es de orden público e interés social. Los derechos que de ella se
deriven son irrenunciables.
Art. 2 Objeto y ámbito de la Empresa.

La Empresa Correos de Nicaragua es el Administrador Postal del Estado de
Nicaragua y se le designa como Operador Postal Designado, sin perjuicio de la
existencia de operadores privados, en tal carácter es la entidad estatal que debe
garantizar la prestación del Servicio Postal Universal, SPU, así como los otros
servicios conexos diversos que oferte al público de forma eficiente, eficaz, seguros
y ágiles. Estos servicios deberán brindarse a nivel nacional en todos los
106
municipios y a nivel internacional, con la debida garantía y seguridad para el
usuario.
Art. 3 Domicilio.
El domicilio legal de la Empresa Correos de Nicaragua es la ciudad de Managua,
debiendo establecer Oficinas o Agencias Postales en todos los municipios del
territorio nacional. También podrán establecer Oficinas o Agencias Postales en el
extranjero para garantizar la prestación de sus servicios de conformidad a las
regulaciones de las Administraciones Postales locales y de los organismos
postales internacionales a los que pertenecen.
Art. 4 Régimen Legal.

La Empresa Correos de Nicaragua se regirá por la presente Ley y su Reglamento,
así como los acuerdos y resoluciones emitidos por su Consejo Directivo en
materia administrativa, en lo no previsto en ellas se aplicará de forma supletoria lo
dispuesto en las demás, leyes del país, así como lo establecido en los
instrumentos internacionales en materia de correos y servicios postales adoptados
por la Unión Postal Universal, Unión Postal de las Américas, España y Portugal, y
la Asociación Postal Centroamericana y República Dominicana, ratificados por el
Estado de Nicaragua.
Art. 6 Conceptos básicos.

Se establecen los conceptos básicos siguientes:
1. Apartado postal: Es el espacio físico en forma de casillero que permite al

destinatario recibir de una forma cómoda y discreta sus envíos, en cualquier
modalidad dirigida al mismo por un remitente;
2. Admisión: Es el acto administrativo por medio del cual el operador del servicio
postal recibe bajo su responsabilidad el envío que le es confiado por el remitente
para su entrega al destinatario y/o en la dirección indicada por aquél;
3. Buzón Postal: Son los accesorios ubicados en las instalaciones físicas de la

empresa o aquellas especialmente ubicadas en lugares públicos o privados
preestablecidos por la Empresa Correos de Nicaragua y cuya responsabilidad le
es exclusiva;
4. Carrera Postal: Es el sistema técnico administrativo basado en un conjunto de

normas que regulan los derechos, deberes, faltas y procedimientos disciplinarios
de los funcionarios, funcionarias, trabajadores y las trabajadoras en su relación
integral que mantienen con La Empresa Correos de Nicaragua, para tal efecto se
107
incluye el sistema de méritos para el ingreso, estabilidad, capacitación, promoción,
traslados y retiro.
Marco Regulatorio del Mercado de Remesas
Entorno jurídico y regulador, los servicios de remesas deben contar en las

jurisdicciones pertinentes con un marco jurídico y regulador sólido, predecible, no
discriminatorio y proporcionado.
La existencia de un marco regulatorio transparente, abierto y que fomente la

competencia es una condición importante para el desarrollo del mercado de
remesas y para reducir los riesgos que confrontan tanto los clientes como las
empresas prestadoras del servicio de remesas (PSR). El marco jurídico y
regulador comprende la infraestructura legal general (por ejemplo, la legislación
relativa a los contratos, pagos, valores, banca, relaciones de deudores y
acreedores e insolvencia), al igual que cualquier regulación, estatuto o contrato
que tenga implicaciones para las operaciones de remesas, tales como las reglas
de los sistemas de pago. En Nicaragua no hay leyes, normas o reglamentos que
se ocupen exclusivamente de los servicios de remesas, ni entidades que regulen
la constitución u operación de las empresas proveedoras de estos servicios. Las
instituciones financieras, bancarias y no bancarias, están sujetas a regulaciones
que de forma no explícita comprenden las operaciones de remesas. Por su parte,
otras instituciones no financieras, como las compañías de transferencia de dinero
(CTD), sólo están sujetas al marco regulatorio relacionado con el lavado de dinero
y el financiamiento al terrorismo.
La ley general de bancos, instituciones Financieras no bancarias y grupos

Financieros (Ley 561, de noviembre de 2005, LGBOIFL) regula las actividades de
intermediación financiera y la prestación de otros servicios financieros que se
realiza mediante la utilización o canalización de recursos provenientes del público.
En este contexto, la autorización a los bancos y a las instituciones financieras no
bancarias para prestar servicios de remesas está implícita en las regulaciones
generales aplicables a los servicios prestados por estas instituciones.
Asimismo, el artículo 147 de esta ley establece que están sujetas a los requisitos
de supervisión consolidada las empresas financieras de régimen especial (EFRE),
las cuales, no obstante que no prestan servicios de intermediación bursátil o
servicios financieros con recursos del público, mantienen vínculo de propiedad con
bancos e instituciones financieras no bancarias, administración o uso de imagen
108
corporativa, o bien sin tener estas relaciones, deciden el control efectivo de común
acuerdo. Las EFRE comprenden, entre otras empresas, las de operaciones de
factoraje, arrendamiento financiero, servicios de transferencias de dinero y las
casas de cambio.
El artículo 2 de la Ley 316, de octubre de 1999, asigna a la Superintendencia de

bancos y de otras instituciones Financieras (SIBOIF), la función de velar por los
intereses de los depositantes, así como preservar la seguridad y confianza del
público en dichas instituciones, promoviendo una adecuada supervisión que
procure la solvencia y liquidez de las instituciones que intermedian los recursos
recibidos. La SIBOIF también autoriza, supervisa, vigila y fiscaliza las instituciones
financieras no bancarias que operen con recursos del público y ejerce en forma
consolidada la supervisión, vigilancia y fiscalización de los grupos financieros en
los términos establecidos en la ley general de bancos, instituciones Financieras no
bancarias y grupos Financieros.
No obstante, cabe señalar que el 22 de junio de 2012 se publicó en La Gaceta

(diario oficial) la ley creadora de la Unidad de Análisis Financiero (Ley 793, misma
que entrará en vigencia 90 días después de su publicación), en la cual se define a
dicha unidad como un ente descentralizado cuya finalidad es la prevención del
lavado de dinero, bienes y activos, provenientes de actividades ilícitas y
financiamiento al terrorismo. Esta unidad de análisis, a la cual se identifica con las
siglas UAF, sustituirá a la CAF y buscará cumplir con los estándares
internacionales en materia de lavado de dinero y activos relacionados con
narcotráfico, corrupción, crimen organizado y terrorismo.
En Nicaragua, la Ley de Defensa de los Consumidores (Ley 182, 14 de noviembre

de 1994) y su Reglamento (Decreto 2187/1999) prevén la constitución de
asociaciones de consumidores como un medio para garantizar el derecho de los
consumidores a la defensa, educación e información. Para garantizar el derecho a
una información y educación adecuada para el consumo de bienes y servicios, se
creó la dirección de defensa del consumidor (DDC), organismo adscrito al
ministerio de Fomento, industria y comercio (MIFIC). La DDC tiene la
responsabilidad de velar y hacer cumplir la citada Ley de Defensa de los
Consumidores; por tanto, deberá supervisar que los proveedores expongan los
precios de los productos y servicios ofrecidos al consumidor, de forma clara y en
moneda de curso legal. El reglamento excluye de esta disposición, aquellos
servicios que por su naturaleza no pueden ser valorados por anticipado.
109
Capitulo III
Estudio Financiero
110
Introducción
Este estudio tiene una gran importancia ya que nos permite identificar y recopilar
todos los costos y los gastos que se van a llevar a cabo en este proyecto de
pedidos y entregas express. El estudio financiero nos ayuda a determinar si
nuestro proyecto va ser factible de esta manera nos va a permitir saber si en
realidad nos va a ser rentable
Este estudio integra todos los componentes del estudio para permitir la
determinación de su pre factibilidad. Medirá rentabilidad que retorna inversión todo
medido en bases monetarias. Se hará un análisis del período de recuperación del
capital.
El estudio financiero también nos permite conocer algo muy importante dentro de
lo que los diferentes proyectos necesitan antes de empezar a funcionar como lo es
el presupuesto, una vez conociendo el presupuesto podemos darnos una idea
cuantos utensilios y herramientas optamos a comprar.
De igual manera dentro de este estudio podemos llegar a conocer lo que es el

punto de equilibrio donde se define los costos totales sean iguales a los ingresos
totales dentro del proyecto.
111
Objetivos
Objetivo General
 Determinar los costos totales de la operación del proyecto para realizar el

resultado con y sin financiamiento.
 Determinar el Monto de la Inversión Total del proyecto

 Determinar los Ingresos Proyectados del proyecto
 Determinar los Costos de Producción y Gastos Operativos del proyecto
 Calcular la depreciación de los activos de capital del proyecto
 Elaborar los estados de flujo de efectivo proformas.
 Determinar de acuerdo a la Inversión la estructura del costo de capital.
 Realizar la Amortización del financiamiento para obtener la tabla de pago.
 Elaborar el estado Resultado Proforma con y sin Financiamiento, así como
el Balance General
 Aplicar las técnicas para evaluar proyectos de inversión
 Realizar un análisis de sensibilidad en las variables relevantes para la
determinación de los indicadores financiero.
112
Determinación de Costos de Operación
Inversión en activos fijos
La determinación de los activos fijos en los cuales se va a invertir se basa en el

estudio de mercado y estudio técnico previo y sus estimaciones hechas mediantes
diversas fuentes, cabe destacar que estos costos ya incluyen IVA. Abarcan desde
el alquiler del local, costos de distribución y entrega del producto.
Los activos fijos que se van a tomar en cuenta son:

 Edificio
 Obras Físicas (oficinas, vías de accesos, bodegas, otros)
 Equipo de la planta
 Muebles
 Herramientas
 Vehículos
 Infraestructura de apoyo (agua potable, red eléctrica, comunicaciones,
otras)
Cabe recordar Todos los activos fijos son depreciables menos el terreno aspecto a
considerar a la hora de calcular el IR.
Obras Físicas $370.37

Equipo de Planta $5,689.24
Muebles $1625
Herramientas $1647.12
Vehículo $1900
Infraestructura de Apoyo $347.77
Total $9,679.5
Inversión en activos Diferidos
Son todas las inversiones para la constitución de la empresa, todas estas

inversiones son aptas para la amortización y al igual que la depreciación afectaran
el cálculo del IR. Estos activos diferidos son:
 Gastos de organización e instalación
 Licencias, permisos de operación
 Aspectos jurídicos, pago de matrículas de registro.
 Gastos Notariales.
 Registro sanitario.
Gastos de Organización e instalación $185.18
Licencias y permisos de operación, $20
pago de matrículas.
Alquiler $300
Total $505.18
113
Obras Físicas $370.37
Equipo de Planta $5,689.24
Muebles $1625
Herramientas $1647.12
Vehículo $1900
Infraestructura de Apoyo $347.77
Total $9,679.5
Capital de Trabajo
Se refiere a los recursos en forma de activos corrientes para un ciclo productivo,

es decir la compra de materia prima, costos de manos de obra y los CIF, costos
del servicio.
Costo Fijo
Costo de la Mano de Obra
La mano de obra se divide en: Mano de obra directa y mano de obra indirecta. La
mano directa son las personas (obreros) que intervienen directamente en el
proceso productivo, pero son elementos claves para el funcionamiento de la
empresa. A estos cálculos de mano de obra, ya sea directa o indirecta se
agregaran las prestaciones laborales establecidas por la ley detallando a
continuación:
114
Costo de Mano de Obra Directa
Es la mano de obra consumida en las áreas que tienen una relación directa con la producción o
la prestación de algún servicio. Es la generada por los obreros y operarios calificados de la
empresa
Costo de Mano de Obra Directa 2014-2016

Repartidor Sueldo Mensual: C$6,000
Sueldo Anual: C$72,000
Salario Diario: C$200
Prestaciones 2014-2015:
Indemnización por antigüedad
C$5,997.60
Décimo tercer mes C$516.67
Total a pagar C$6,514.27
C$11,995.20
Recepción Sueldo Mensual: C$6,500
Salario Diario: C$216.67
C$6,497.70
C$12,994.80
Asistente de Aduana Sueldo Mensual: C$8,000
C$7,996.80
C$15,993.60
115
Vigilante Sueldo Mensual: C$5,542
C$5,539.78
C$11,079.57
Caja Sueldo Mensual: C$6,000
C$5,997.60
C$11,995.20
Afanadora Sueldo Mensual: C$5,542
C$5,539.78
C$11,079.57
Costo de Mano de Obra Indirecta
Es la mano de obra consumida en las áreas administrativas de la empresa que sirven de apoyo
a la producción y al comercio.
116
Costo de Mano de Obra Indirecta 2014-2016
Jefe de Servicio Sueldo Mensual: C$10,000
Indemnización por antigüedad C$9,996
Décimo tercer mes C$5,388.89
C$19,992
Gerente General Sueldo Mensual: C$20,000
C$19,992
C$39,984
Contador Sueldo Mensual: C$16,000
C$15,993.60
C$31,987.20
Encargado de Informática Sueldo Mensual: C$10,000
Indemnización por antigüedad C$9,996
117
C$19,992
Jefe de Aduana Sueldo Mensual: C$15,000
C$14,994
C$29,988
Total a pagar C$ 31,279.67
Mano de Obra Directa 2014 C$37,584

Mano de Obra Indirecta 2014 C$71,000
Costo de Energía Eléctrica
Se va tomar en cuenta todo aquello que consuma energía (Computadoras,

Impresoras, luminarias, teléfono, dispensador de agua). Se hace uso de la formula
física, Potencia = Tensión x Intensidad.
Computadoras = 120 V * 0.865 A = 103.8 Watts
Luminarias = 40 Watts por cada oficina
Impresora, apagada no consume nada una vez encendida se puede elevar hasta
500 Watts. 120 V * 0.465 A = 55.8 Watts
7 Computadoras 726.6 Watts

8 oficinas con luminarias 320 Watts
7 Impresoras 390.6 Watts
1 Aire acondicionado 1,870 Watts
1 Dispensador de Agua 50 Watts
7 Teléfonos 245 Watts
Total 3,602.2 Watts
118
La planta tiene que tener una capacidad eléctrica de 6,000 Watts mínimo para que
no haya problemas eléctricos. En Nicaragua, el costo de un Kwh oscila entre los
C$1.47 y los C$8.60 por Kwh, desglosándose de la siguiente manera:
Concepto Cargos por energía (C$/Kwh)
Primeros 25 Kwh 1.47
Adicionales a 1000 Kwh 8.60
En nuestra empresa se daría el consumo de 3.6022 Kwh por lo tanto la factura

vendría saliendo en un estipulado de C$5,000 – C$6,000
Otros Costos
Concepto Cantidad Costo Unitario Costo Total

Ambientador 1 litro (azistin) C$42 C$42
Mecha de 1 C$49 C$49
Lampazo
Palo Lampazo 1 metálico C$89 C$89
Cloro 1 Galón C$49 C$49
Bolsa plásticas 1 Mediana C$11.50 C$11.50
para Basura
Papel Higiénico 1 paquete de 4 C$32 C$32
unidades
Jabón Liquido 1 litro C$100 C$100
Escoba 1 C$40 C$40
Publicidad C$11,421
Total C$11,833
El Capital de Trabajo es una inversión a largo plazo con su monto es posible

realizar una recuperación de capital, para ello se debe de aplicar los métodos de
ingeniería económica para la recuperación de capital.
119
Resumen total de los costes de producción
Costos Fijos $9,679.5

Costos Diferidos $505.18
Mano de Obra $4,021.62963
Otros Costos $438.26
Total $14,644.56963
Teniendo conocimiento de nuestros costos totales de producción que son de

$14,644.56963 podríamos aplicar un periodo de recuperación de desfasé: el cual
consiste en calcular el costo total: CAM+CPdo, y dividirlo entre los días del año
365 días para multiplicarlo por la cantidad de días de desfase en la recuperación
de los fondos para reutilizarlos, esto para calcular lo que es nuestro capital de
trabajo.
El costo de adquisición tendrá un valor variado pero supongamos que es con el

precio más frecuentado por el cliente, por ejemplo un paquete estándar de 4lbs a
un precio de valor factura total de $200 saldría a un total de $263 y metiendo
nuestras ganancias por facilitar la transacción que viene siendo de $8 por pedido
menores de 5 libras saldría a $271
Por lo tanto:
Costos de operación del proyecto
Gastos de Ventas
Referidos a los sueldos de gerente, personal de oficina, comisiones de ventas, publicidad,

rentas, servicios básicos, depreciaciones, seguros, otros.
Sueldos del personal de ventas
En la siguiente tabla se mostraran los datos del personal de venta
Puestos Cantidad Sueldo Total ($)

Jefe de Aduana 1 $555.55 $555.55
Jefe de Servicio 1 $370.37 $307.37
Asistente de 1 $296.30 $296.30
Aduana
Repartidor 1 $222.22 $222.22
Total $1381.44
120
Gastos por publicidad
La publicidad en un negocio es uno de los ejes fundamentales para el

conocimiento de los productos y el incremento de ventas.
Descripción Tipo de Compra Cantidades/año Precio Unitario Total ($)

Volantes Unidades 6000 $0.02 $120
Perifoneo 3 Hrs 8 $9.74 $77.92
Tarjetas de Unidades 600 $0.04 $24
presentación
Radio 45 16 $12.60 $201.60
segundos/anuncio
Total $423.52
Resumen de gastos por ventas
Concepto 2014
Sueldos $16577.28
Publicidad $423.52
Total $17,000.8
Gastos Administrativos
Referidos al sueldo del gerente general, personal de oficina, contador, conserjes,

cuerpo de protección física, secretarias, rentas, servicios básicos, depreciación,
otros
En la siguiente tabla van los distintos sueldos de las áreas administrativas de Nica-
Express
Puestos Cantidad Sueldo Total ($)

Gerente General 1 $740.74 $740.74
Contador 1 $592.59 $592.54
Encargado de 1 $370.37 $370.37
Informática
Caja 1 $222.22 $222.22
Recepción 1 $240.74 $240.74
Vigilante 1 $205.26 $205.26
Afanadora 1 $205.26 $205.26
Total $2,577.13
Otros Gastos en área de administración
Concepto 2014
Teléfono e $840
121
internet
Papelería y útiles $1647.12
de oficinas
Alquiler $300
Útiles de $183.33
Limpieza
Total $2,970.45
Resumen del total de los gastos administrativos 2014
Concepto 2014
Sueldos $16,577.28
Otros Gastos $2,970
Energía Eléctrica $2,222.22
Agua $666.66
Total $22,436.16
Gastos Financieros
Estos costos, son los intereses que se deben de pagar en relación a capitales
obtenidos en préstamos a entidades financieras en los proyectos, donde la
financiación de la deuda puede ser a corto o a largo plazo. Los gastos financieros
se deben de registrar por separado ya que un capital prestado puede tener usos
muy diversos. La ley tributaria permite cargar estos intereses como gastos de
impuestos
Gastos Operativos del 2014
Los gastos operativos son aquel independiente de la producción, e incluyen gastos

de administración y gastos de ventas cuando se trabaja con financiamiento.
Concepto 2014
Gastos de $17,000.8
Ventas
Gastos de $22,436.16
Administración
Total $39,436.96
Conce Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sept Oct Nov Dic
pto
Gastos $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,41 $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,4 $1,41
de 16.7 16.7 16.7 16.7 6.73 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 16.7 6.73
Ventas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Gastos $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,86 $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,8 $1,86
de 69.6 69.6 69.6 69.6 9.68 69.6 69.6 69.6 69.6 69.6 69.6 9.68
122
Admini 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
stració
n
Total $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,28 $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,2 $3,28
86.4 86.4 86.4 86.4 6.41 86.4 86.4 86.4 86.4 86.4 86.4 6.41
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Depreciación de los activos fijos
123
Estado de Resultado
[Nica Express]
Estado de resultados
Para el año que finaliza el 31/12/2014
Ingresos:
Ventas brutas $36.000,00
Menos: Devoluciones y previsiones $0,00
Ventas netas $36.000,00
Costo de las ventas

Inventario inicial $14.664,57
Más: Compras $358,50
Costo de los fletes entrantes $20,00
Mano de obra directa $1.392,00
Gastos indirectos $263,00
$16.698,07
Menos: Inventario final $0,00
Costo de las ventas $16.698,07
Ganancia (pérdida) bruta $19.301,93
Gastos:
Amortización $1.763,82
Gastos bancarios $15.000,00
Gastos de Ventas $629,90
Gastos administrativos $830,97
Gastos operativos $1.460,63
Alquileres $300,00
Reparaciones $555,55
Gastos de los vehículos $1.900,00
Depresiacion $951,00
Sueldos y salarios $421,62
Total de gastos $23.813,49
Ingresos operativos netos -$4.511,56
Otros ingresos
Beneficio (pérdida) por venta de activos $0,00
Ingresos por intereses $0,00
Total de otros ingresos $0,00
Ganancia (pérdida) neta -$4.511,56
124
Cálculo Cuota Préstamo
Tabla de Amortización Monto: 15.000
Interés Anual: 24%
Plazo en Meses: 60
Cuota: 431,51
Seguros: 0%
Cuota Total: 431,51
FECHA PRINCIPAL PAGO INTERES AMORTIZACION SALDO
Enero 15.000,00 431,51 300,00 131,51 14.868,49
Febrero 14.868,49 431,51 297,37 134,14 14.734,35
Marzo 14.734,35 431,51 294,69 136,82 14.597,53
Abril 14.597,53 431,51 291,95 139,56 14.457,97
Mayo 14.457,97 431,51 289,16 142,35 14.315,62
Junio 14.315,62 431,51 286,31 145,20 14.170,42
Julio 14.170,42 431,51 283,41 148,10 14.022,32
Agosto 14.022,32 431,51 280,45 151,06 13.871,25
Septiembre 13.871,25 431,51 277,43 154,08 13.717,17
Octubre 13.717,17 431,51 274,34 157,17 13.560,00
Noviembre 13.560,00 431,51 271,20 160,31 13.399,69
Diciembre 13.399,69 431,51 267,99 163,52 13.236,18
PRIMER AÑO 5.178,12 3.414,30 1.763,82
Enero 13.236,18 431,51 264,72 166,79 13.069,39
Febrero 13.069,39 431,51 261,39 170,12 12.899,27
Marzo 12.899,27 431,51 257,99 173,52 12.725,74
Abril 12.725,74 431,51 254,51 177,00 12.548,75
Mayo 12.548,75 431,51 250,97 180,54 12.368,21
Junio 12.368,21 431,51 247,36 184,15 12.184,07
Julio 12.184,07 431,51 243,68 187,83 11.996,24
Agosto 11.996,24 431,51 239,92 191,59 11.804,65
Septiembre 11.804,65 431,51 236,09 195,42 11.609,24
Octubre 11.609,24 431,51 232,18 199,33 11.409,91
Noviembre 11.409,91 431,51 228,20 203,31 11.206,60
Diciembre 11.206,60 431,51 224,13 207,38 10.999,22
SEGUNO AÑO 5.178,12 2.941,16 2.236,96
Enero 10.999,22 431,51 219,98 211,53 10.787,70
Febrero 10.787,70 431,51 215,75 215,76 10.571,94
Marzo 10.571,94 431,51 211,44 220,07 10.351,87
125
Abril 10.351,87 431,51 207,04 224,47 10.127,40
Mayo 10.127,40 431,51 202,55 228,96 9.898,43
Junio 9.898,43 431,51 197,97 233,54 9.664,89
Julio 9.664,89 431,51 193,30 238,21 9.426,68
Agosto 9.426,68 431,51 188,53 242,98 9.183,70
Septiembre 9.183,70 431,51 183,67 247,84 8.935,87
Octubre 8.935,87 431,51 178,72 252,79 8.683,07
Noviembre 8.683,07 431,51 173,66 257,85 8.425,23
Diciembre 8.425,23 431,51 168,50 263,01 8.162,22
TERCER AÑO 5.178,12 2.341,12 2.837,00
Enero 8.162,22 431,51 163,24 268,27 7.893,96
Febrero 7.893,96 431,51 157,88 273,63 7.620,32
Marzo 7.620,32 431,51 152,41 279,10 7.341,22
Abril 7.341,22 431,51 146,82 284,69 7.056,54
Mayo 7.056,54 431,51 141,13 290,38 6.766,16
Junio 6.766,16 431,51 135,32 296,19 6.469,97
Julio 6.469,97 431,51 129,40 302,11 6.167,86
Agosto 6.167,86 431,51 123,36 308,15 5.859,71
Septiembre 5.859,71 431,51 117,19 314,32 5.545,39
Octubre 5.545,39 431,51 110,91 320,60 5.224,79
Noviembre 5.224,79 431,51 104,50 327,01 4.897,77
Diciembre 4.897,77 431,51 97,96 333,55 4.564,22
CUARTO AÑO 5.178,12 1.580,12 3.598,00
Enero 4.564,22 431,51 91,28 340,23 4.223,99
Febrero 4.223,99 431,51 84,48 347,03 3.876,96
Marzo 3.876,96 431,51 77,54 353,97 3.522,99
Abril 3.522,99 431,51 70,46 361,05 3.161,94
Mayo 3.161,94 431,51 63,24 368,27 2.793,67
Junio 2.793,67 431,51 55,87 375,64 2.418,03
Julio 2.418,03 431,51 48,36 383,15 2.034,88
Agosto 2.034,88 431,51 40,70 390,81 1.644,07
Septiembre 1.644,07 431,51 32,88 398,63 1.245,44
Octubre 1.245,44 431,51 24,91 406,60 838,84
Noviembre 838,84 431,51 16,78 414,73 424,11
Diciembre 424,11 431,51 8,48 424,11
QUINTO AÑO 5.178,12 614,98 4.564,22
126
Impacto ambiental
Situación actual
Impacto Ambiental es el efecto que produce una determinada acción humana

sobre el medio ambiente en sus distintos aspectos; podríamos decir que el
impacto ambiental es aquella alteración de la línea de base como consecuencia de
la acción antrópica o de eventos de tipo natural.
NICA-EXPRESS es una empresa dedicada a hacer pedidos y entregas del

extranjero hacia Nicaragua, aunque hasta el momento no tiene gran demanda en
Managua debido a que no se ha dado a conocer, se espera que logre ser una
empresa muy reconocida a nivel nacional.
Actualmente en el barrio san Cristóbal lugar donde estará ubicado la empresa

NICA-EXPRESS es un lugar que cuenta con ambiente armonioso, sin afectación
de ruidos, terreno, sin congestionamiento, ni problemas sociales y sobre todo de
fácil acceso, esto viene beneficiando en mayor parte a la instalación del local,
además de estar ubicado en un lugar céntrico en la capital que es principalmente
la demanda que cubriremos pro el momento.
Hasta el momento no existe una afectación grave en el medio ambiente y se

espera que continúe así, el lugar donde estará ubicada la empresa cuenta con una
zona verde, en cuanto al uso de los materiales, se tratara de usar materiales 100%
de uso reciclable para no tener afectaciones en cuanto al medio ambiente se trate.
Según la ley No. 217 “LEY GENERAL DEL MEDIO AMBIENTE Y LOS
RECURSOS NATURALES” tiene por objeto establecer las normas para la
conservación, protección, mejoramiento y restauración del medio ambiente y los
recursos naturales que lo integran, asegurando su uso racional y sostenible, de
acuerdo a lo señalado en la Constitución Política.
Como objetivos principales de esta ley se encuentra:
 Propiciar un medio ambiente sano que contribuya de la mejor manera a la

promoción de la salud y prevención de las enfermedades del pueblo
nicaragüense.
 La utilización correcta del espacio físico a través de un ordenamiento
territorial que considere la protección del ambiente y los recursos naturales
como base para el desarrollo de las actividades humanas.
 La prevención, regulación y control de cualquiera de las causas o
actividades que originen deterioro del medio ambiente y contaminación de
los ecosistemas.
127
En el Artículo 25 nos dice que los Proyectos, obras, industrias o cualquier otra
actividad que por sus características puede producir deterioro al ambiente o a los
recursos naturales, deberán obtener, previo a su ejecución, el Permiso Ambiental
otorgado por el Ministerio del Ambiente y Recursos Naturales. El Reglamento
establecerá la lista específica de tipo de obras y proyectos.
Los proyectos que no estuviesen contemplados en la lista específica, estarán

obligados a presentar a la municipalidad correspondiente el formulario ambiental
que el Ministerio del Ambiente y los Recursos Naturales establezca como requisito
para el permiso respectivo.
Artículo 29. El permiso obliga a quien se le otorga:
 Mantener los controles y recomendaciones establecidas para la ejecución o

realización de la actividad.
 Asumir las responsabilidades administrativas, civiles y penales de los daños
que se causaren al ambiente.
 Observar las disposiciones establecidas en las normas y reglamentos
especiales vigentes.
Identificación de los impactos ambientales del proyecto
Impactos Positivos:
 Reciclaje de materiales.
 Reutilización de algunos materiales.
 Innovación de tecnologías limpias.
 Cambios a energía renovable.
 Rutas de transporte optimizadas.
 Asociaciones con organizaciones en el cuido del ambiente.
 Reducción de co2 emitido por los vehículos.
 Soluciones y optimizaciones verdes.
Impactos Negativos:
 Aumento de energía eléctrica para el uso de las operaciones

 Contaminación de aire por el combustible de los vehículos
 Residuos de materiales (caja, papel para envolver, cinta adhesiva etc)
 Exceso de ruido ocasionado por los vehículos y operarios
 Uso de materiales tóxicos
 Transformación o Cambio de ambiente en la zona por la empresa
 Emisión de co2 por los vehículos
128
TIPO DE IMPACTO
Características del Calidad de Ruido Afectación Salud
impacto aire en el suelo
Naturaleza (positivo, Se afecta Es generada Producida El desperdicio de
negativo) por el humo por los
por el cierto materiales
de los operarios y descargue puede acarrear
vehículos vehículos de insectos
productos o portadores de
equipos enfermedades
área cubierta Rutas a las Personas Alrededores personas
cuales viaja en los del local y cercanas al local
alrededores autopistas
Temporalidad regular Varia regular regular
funcionamiento
Duración Corto plazo intermitente Corto plazo intermitente
Reversibilidad irreversible reversible irreversible reversible

/Irreversibilidad
significancia (local, local Local local local
regional, global)
Medidas para disminuir el impacto ambiental
El impacto ambiental puede ser disminuido si se implementan las siguientes

medidas:
 Chequear y controlar los residuos sobrantes del embalaje.

 Hacer uso del reciclaje.
 Eliminar las causas que originan el retorno de contaminantes.
 Utilizar vehículos más ecológicos.
 Automatización de documentos para reducir el uso del papel.
 Usar fuentes alternas para tener energía.
 Cambiar a combustibles menos dañinos.
 Hacer uso de un plan de higiene.
 Tener un encargado que este monitoreando consta mente si no hay ningún
 Malestar o problema que genere el local que afecte a las personas de los
alrededores.
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60% = Menores de 25 años

51% = Entre 15-49 años

13% = Tercera Edad

65% = Entre 18-70 años

Con la ayuda de estas cifras calcularemos nuestro mercado total, mercado

1.042 * 65% = 0.6773 (MERCADO TOTAL)

1, 042,012 = 677, 307.8 (MERCADO TOTAL)

Para calcular nuestro Mercado Potencial buscamos información en el MITRAB

4500 – 9000 35%