EJEMPLOS DE KPI

Departamento de ventas
 Número de productos vendidos.
 Número de pedidos.
 Ratio de conversión.
 Precio medio de las compras.
 Ratio de ocupación.

Departamento de atención al cliente

 Tiempo de respuesta en una llamada de atención al cliente.
 Volumen de llamadas para solicitar soporte.
 Ratio de satisfacción del cliente.
 Número de quejas de los clientes a la semana.
 Rating del servicio al cliente.

ggProcesos de negocio
 Tiempo promedio para acabar una tarea.
 Tiempo promedio de retraso en las fechas de tareas.
 Grado de desviación del tiempo en comparación con el programa
planificado.
 Promedio de tareas solicitadas

EJEMPLOS DE KRI

Eficiencia empresarial
 Ciclo de tiempo al solicitar un pedido.
 Duración de las llamadas entrantes.
 Número de personas involucradas en cada pedido.

EJEMPLOS DE KGI

 Principales KPI en Email-Marketing: nº de personas que abren el

correo, nº de personas que hacen clic en dicho correo, tasa de
conversión, bajas en el servicio…
 Principales KPI en Marketing de contenidos: el nº de share en
Twitter y Facebook, nº de comentarios en dicha publicación, nº de
 personas que han comprado un producto gracias al contenido en el
blog, registros en el newsletter…
 Principales KPI en analítica: nº de usuarios que añaden un
producto al carrito de la compra, tasa de conversión, categorías de
productos más visitadas, porcentaje de rebote, páginas vistas…
 Principales KPI en Branding: el nº de veces que mencionan de
forma positiva nuestra marca, críticas o reviews, nº de personas que
han comprado un producto gracias al contenido en el blog…
 Principales KPI en Ventas: Coste de adquisición de nuevos
clientes (CAC), periodo de vida de un cliente, compra productos
cruzados, Leads cualificados…